ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И РАССМОТРЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛОДАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ЖАЛОБ ПОТР...



А Д М И Н И СТ РА ЦИ Я В ОЛ О Д А Р С К О ГО М У Н И Ц И П А Л Ь НО ГО Р А Й О НА

Н И Ж Е Г О Р О Д С К О Й О Б Л А С Т И

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

16.11.2020 №1718

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И РАССМОТРЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛОДАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", в соответствии с Федеральным законом от 01.12.2014 №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», Законом Нижегородской области от 05.03.2009 г. №21-З «О безбарьерной среде для маломобильных граждан на территории Нижегородской области; Постановлением Правительства Нижегородской области от 22.11.2007г. №430 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Нижегородской области», и с целью приведения в соответствие с действующим законодательством муниципальных правовых актов органа местного самоуправления администрация Володарского муниципального района постановляет:

1.Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей».

2.Настоящее Постановление вступает в силу с момента его опубликования.

3. Отделу организационной работы и кадровой политики администрации Володарского муниципального района обеспечить публикацию настоящего постановления на официальном Интернет – сайте Администрации.

4.Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.

Глава администрации

Володарского

муниципального района

Г.М. Щанников

Приложение

к постановлению администрации

Володарского муниципального района

Нижегородской области

от _16.11.2020__ №_1718_

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И РАССМОТРЕНИЕ НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛОДАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

1. Общие положения

Предметом регулирования административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей» являются правоотношения, возникающие при обращении заявителей с жалобами по вопросу защиты прав потребителей.

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата оказания муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей в предоставлении муниципальной услуги, снижения административных барьеров, определяет порядок и сроки исполнения услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги "Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей" осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

-Конституция РФ от 12 декабря 1993 года;

-Закон Нижегородской области от 05.03.2009 г. №21-З «О безбарьерной среде для маломобильных граждан на территории Нижегородской области;

-Федеральный закон от 01.12.2014 №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;

-Гражданским кодексом РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.05.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.06.2018);

-Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

1.3. Для целей настоящего Административного регламента используются следующие понятия:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

обращение гражданина - направленные в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

1.4. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

1.4.1.Отделом экономики администрации Володарского муниципального района Нижегородской области (далее – отдел экономики):

-посредством личного обращения;

-посредством телефонной связи с отделом экономики: телефон/факс 8(83136)4-08-78;

-по электронному адресу для направления обращений: uipitvld@mail.ru;

-посредством размещения на официальном сайте администрации Володарского муниципального района: http://volodarsk.omsu-nnov.ru/?id=1707.

Часы работы отдела экономики, предоставляющего муниципальную услугу:

Наименование учреждения

Юридический адрес, номера телефонов

Режим работы учреждения

Отдел экономики администрации Володарского муниципального района Нижегородской области

606070, Нижегородская область, Володарский район, г. Володарск, ул. Клубная, д. 4

8(83136)4-08-78

понедельник - четверг: 8.00 – 17.00 (перерыв 12.00 - 12.48);

пятница: 8.00 - 16.00 (перерыв 12.00 - 12.48);

суббота, воскресенье – выходной.

1.4.2. МБУ«МФЦ Володарского муниципального района»:

Наименование учреждения

Юридический адрес, номера телефонов

Режим работы учреждения

МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

г. Володарск, ул. Заводская, д. 2

т. 4-06-56, 4-00-57

e-mail:mfc-vol@yandex.ru

Вторник, среда, пятница –- 8.00 – 17.00

Четверг – 11.00-20.00 Суббота – 8.00 – 15.00

Удаленные рабочие места МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

р.п. Ильиногорск, ул. Угарова, д. 1А
т. 8-(831-36)-6-10-54
e-mail:mfc-ilinogorsk@yandex.ru

Вторник, среда, пятница – 8.00 – 17.00

Четверг – 11.00-20.00 Суббота – 8.00 – 15.00

Удаленные рабочие места МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

пос. Мулино, ул. Новая, д.4
т. 8-(831-36)-7-80-51
e-mail:mfc-mulino@mail.ru

Вторник, среда, пятница –- 8.00 – 16.00

Четверг – 12.00-20.00

Суббота – 8.00 – 14.00

Удаленные рабочие места МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

пос. Новосмолинский, ул.Танковая, д.23
т. 8-(831-36)-7-61-63
e-mail:mfc-nf@yandex.ru

Вторник, среда, пятница –- 8.00 – 16.00

Четверг – 11.00-19.00

Суббота – 8.00 – 14.00

Удаленные рабочие места МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

пос. Центральный, ул. Комсомольская, д.1
т. 8-(831-36)-6-80-60

Вторник, среда, пятница –- 8.00 – 17.00

Четверг – 11.00-20.00

Суббота – 8.00 – 15.00

Удаленные рабочие места МБУ «МФЦ Володарского муниципального района»

р.п. Решетиха, ул. Затылкова, д. 2А
т. 8-(831-36)-4-70-51
e-mail:mfc-urm_reshetiha@mail.ru

Вторник, среда, пятница –- 8.00 – 17.00

Четверг – 11.00-20.00

Суббота – 8.00 – 15.00

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальную услугу предоставляет отдел экономики.

2.3. Конечным результатом муниципальной услуги является:

- предоставление консультации потребителям;

- направление потребителю письменного ответа по существу жалобы;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Получателями услуги (далее - потребители) являются физические лица.

2.5. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с даты регистрации обращения потребителей в администрации Володарского муниципального района.

В случае необходимости направления запросов в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам - срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме почтовым отправлением.

2.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение потребителя на личном приеме или путем письменного обращения (в том числе в электронном виде).

Письменное обращение должно содержать:

-ФИО потребителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-изложение сути обращения;

-подпись потребителя;

-дату обращения.

В случае необходимости обоснования своих доводов потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

При личном обращении заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие заявленные факты.

Письменное обращение подается по адресу: 606070, Нижегородская область, г. Володарск, ул.Клубная, д. 4, каб. 105.

2.6.1. МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" осуществляет:

-прием заявлений (обращений) и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

-представление интересов потребителей при взаимодействии с отделом экономики;

-представление интересов отдела экономики при взаимодействии с потребителями;

-информирование потребителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МБУ "МФЦ Володарского муниципального района", о ходе предоставления муниципальной услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги;

-иные функции, установленные действующим законодательством.

2.7. Оснований для отказа в приеме документов нет.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

-текст письменного обращения не поддается прочтению;

-в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

-в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в отдел экономики;

-в обращении не указаны фамилия обратившегося или почтовый адрес для ответа (адрес электронной почты).

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

2.11. Прием потребителей осуществляется в специально выделенном для предоставления муниципальной услуги помещении, которое содержит места для информирования, ожидания и приема потребителей.

2.11.1. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

2.11.2. Места получения муниципальной услуги оборудуются столами и стульями для заполнения претензии или написания жалобы и информационным стендом, на котором содержится следующая информация:

-наименование муниципальной услуги;

-адрес, график (режим) работы, контактные телефоны;

-порядок предоставления муниципальной услуги;

-перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;

-перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

-образец заполнения претензии или написания заявления;

-основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

-порядок записи на прием к должностному лицу.

2.11.3. Требования для обеспечения условий доступности для инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) объектов, в которых предоставляется муниципальная услуга:

-возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории, на которой расположены объекты, входа в такие объекты и выхода из них;

-возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом на объекты, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги;

-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объектах;

-надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

-дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, доступ сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

-допуск на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

-оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами.

Место предоставления муниципальной услуги расположено в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта. На территории, прилегающей к зданию, имеются места для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

-простота и ясность изложения информационных документов;

-наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

-удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

-удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

-размещение информации о предоставлении муниципальной услуги в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации города в сети "Интернет";

-предоставление муниципальной услуги в сроки, определенные настоящим административным регламентом;

-отсутствие жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-информирование и консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей;

-прием и рассмотрение письменных обращений (жалоб) потребителей;

-оказание помощи в составлении претензии;

-направление письменного ответа потребителю либо отказ в предоставлении услуги в соответствии с пунктом 2.8 Регламента.

3.1.1. Информирование и консультирование потребителей.

Основанием для начала административной процедуры является обращение потребителя о консультировании по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме или по телефону.

При обращении потребителя по телефону он сообщает фамилию, имя, отчество и суть обращения. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился потребитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут. При ответах на телефонные звонки сотрудник экономики подробно и в вежливой (корректной) форме информирует потребителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен переадресовываться (переводиться) на вышестоящее должностное лицо или же потребителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию отдела экономики, заявителю дается разъяснение и по возможности информация о наименовании, месте нахождения организации, в компетенцию которой входит рассмотрение данного вопроса.

Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - 30 минут, а по телефону не может превышать 10 минут.

3.1.2. Прием и рассмотрение письменных обращений (жалоб).

Основанием для начала административной процедуры является поступление письменного обращения (жалобы) потребителей по вопросам защиты их прав в отдел экономики.

Обращение может быть доставлено непосредственно потребителем или его представителем, поступить по почте или с использованием средств телекоммуникационной связи (электронная почта, факс и т.п.).

Обращение, направленное по электронной почте на электронный адрес отдела экономики uipitvld@mail.ru, должно содержать наименование органа местного самоуправления или фамилию, имя, отчество должностного лица, кому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и электронный адреса заявителя, контактный телефон.

Все поступившие обращения (жалобы) регистрируются в отделе экономики в течение 1 рабочего дня.

Исполнитель при рассмотрении обращения (жалобы) заявителя обязан:

-обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы);

-своевременно сообщать потребителям о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам потребителей разъяснять порядок обжалования принятых решений;

-уведомлять потребителя о направлении его обращения (жалобы) на рассмотрение по компетенции или сообщать потребителю, куда ему обращаться.

В процессе рассмотрения письменного обращения (жалобы) исполнитель вправе запрашивать дополнительную информацию в государственных органах, органах местного самоуправления, у должностных лиц.

Максимальный срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней.

В случае необходимости направления запроса для разрешения вопросов, поставленных в обращении, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме почтовым отправлением.

3.1.3. Оказание помощи в составлении претензии.

Если в ходе личного приема выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей, то специалист отдела экономики предлагает потребителю составить претензию в адрес нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителем в предприятие, нарушившее законодательство о защите прав потребителей. Второй остается у потребителя с подписью лица, принявшего претензию, и датой получения ее к рассмотрению. В устной форме потребителю разъясняются его права и механизм их реализации.

В случае отказа в удовлетворении претензии потребителю предлагается обратиться в ТО Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе г. Дзержинск, Володарском районе за защитой своих нарушенных прав.

3.1.4. Направление письменного ответа потребителю либо отказ в предоставлении услуги.

По результатам рассмотрения обращения (жалобы) готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы либо, в случаях, установленных в пункте 2.8 Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Подготовленный ответ должен соответствовать следующим требованиям:

-ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

-если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

-в ответе должно быть указано, кому направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Ответ подписывается и регистрируется в установленном порядке.

Ответ получателю муниципальной услуги вручается лично под роспись либо направляется письменно и (или) по электронной почте в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении, не позднее 30 дней.

По просьбе потребителя ответ на обращение (жалобу) может быть направлен с использованием средств коммуникационной связи.

3.1.5. Порядок предоставления услуги через МБУ "МФЦ Володарского муниципального района".

Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина с заявлением (обращением).

При обращении заявителя за получением муниципальной услуги в МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" сотрудник МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" устанавливает личность гражданина (полномочия представителя) на основании документа, удостоверяющего личность, удостоверяющего полномочия представителя. Принимает заявление и документы, подтверждающие заявленные факты.

Регистрация обращения осуществляется специалистом МБУ "МФЦ Володарского муниципального района".

При обращении заявителя за получением муниципальной услуги в МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" сотрудники передают документы от МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" сотруднику отдела экономики не позднее рабочего дня, следующего за днем обращения.

Передача документов заявителя из МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" в отдел экономики осуществляется специалистом МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" с сопроводительным реестром согласно приложению N 1 (не приводится).

После проверки комплектности представленных документов сотрудник отдела экономики возвращает второй экземпляр сопроводительного реестра согласно приложению N 2 (не приводится), с отметкой о получении указанных документов с указанием даты, подписи и расшифровки подписи.

При готовности результата предоставления муниципальной услуги, поступившей через МБУ "МФЦ Володарского муниципального района", специалист отдела экономики информирует сотрудников МБУ "МФЦ Володарского муниципального района" о готовности результата, специалист МБУ "МФЦ Володарского муниципального района " не позднее одного рабочего дня получает в отделе экономики документы, являющиеся результатом предоставления услуги, с сопроводительным реестром, в сопроводительном реестре проставляет соответствующую отметку.

Специалист МБУ "МФЦ Володарского муниципального района " не позднее одного рабочего дня с момента получения результата из отдела экономики извещает заявителя о готовности результата предоставления услуги по номеру телефона, указанному в заявлении, путем звонка либо SMS-сообщения.

В день обращения заявителя в МФЦ Специалист МФЦ выдает готовый результат оказания услуги заявителю.

В случае организации электронного документооборота специалист МФЦ и специалист отдела экономики выполняют указанные выше процедуры в рамках своих полномочий, формируют электронный пакет документов, реестры и передают друг другу по защищенным каналам связи не позднее рабочего дня, следующего за днем обращения заявителя или днем принятия решения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за действиями специалиста отдела экономики по предоставлению муниципальной услуги осуществляет начальник отдела экономики.

4.2. Порядок и формы контроля за совершением действия и принятием решений.

4.2.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела экономики проверок соблюдения и исполнения сотрудником положений настоящего регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Нижегородской области.

4.2.2. Текущий контроль осуществляется постоянно.

4.2.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

-рассмотрение обращений потребителей, жалоб на решения, действия (бездействие) специалистов, должностных лиц, на принятие решений и подготовку ответов;

-выявление и устранение нарушений прав потребителей;

-проверку исполнения положений настоящего административного регламента.

4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений виновные лица к ответственности привлекаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

-нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

-нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

-требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

-отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

-отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;

-отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационнй сети «Интернет», официального сайта органа администрации Володарского муниципального района http://www.volodarsk.omsu-nnov.ru/, единого портала государственных и муниципальных услуг, либо регионального потрала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба может быть направлена на официальную почту администрации Володарского муниципального района- official@adm.vld.nnov.ru , а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

-наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

-фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

-сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

-доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в администрацию Володарского муниципального района, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Володарского муниципального района, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

-удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

-отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

В случае если текст жалобы получателя услуги не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы в связи с ранее направленными жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращения переписки с получателем услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в администрацию Володарского муниципального района Нижегородской области. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.9. Жалоба рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Приложение №1

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной

услуги «Консультирование и рассмотрение

на территории Володарского муниципального

района Нижегородской области

жалоб потребителей»

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги «Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей»

Приложение №2

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной

услуги «Консультирование и рассмотрение

на территории Володарского муниципального

района Нижегородской области

жалоб потребителей»

__________________________________

(фамилия, имя, отчество заявителя)

__________________________________

__________________________________

(адрес фактического места проживания)

__________________________________

                                                                                                                (контактный телефон)

УВЕДОМЛЕНИЕ

об отказе в предоставлении муниципальной услуги «Консультирование и рассмотрение на территории Володарского муниципального района Нижегородской области жалоб потребителей»

На Ваше заявление от «___»_________20__года сообщаем, что Вам отказано в __________________________, в связи с ______________________ __________________________________________________________________.

Настоящий отказ может быть обжалован в судебном порядке.

______________/_______________________

(подпись) (расшифровка подписи).

Приложение 3

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги

«Консультирование и рассмотрение

на территории Володарского муниципального

района Нижегородской области

жалоб потребителей»

Главе администрации Володарского

муниципального района

Нижегородской области

Г.М.Щанникову

от_______________________

_________________________________

зарегистрированного (ой) по адресу:

_________________________________

Паспорт серия ______ № _________

Выдан ___________________________

_________________________________

«__» ________________ 20__г.

_________________________________

(контактный телефон, адрес электронной почты)

ЖАЛОБА __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ (указывается наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, суть обжалуемого решения, действия (бездействия)

Считаю, что данное решение, действие (бездействие) нарушает __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ (указывается нормативный правовой акт либо права и интересы, которые, по мнению заявителя, нарушены решением, действием (бездействием) муниципального специалиста) На основании изложенного прошу ________________________________ __________________________________________________________________

_______________              ______________/____________________

(дата)                                          (подпись) (расшифровка подписи)

Приложение 4

к Административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги

«Консультирование и рассмотрение

на территории Володарского муниципального

района Нижегородской области

жалоб потребителей»

Главе администрации Володарского

муниципального района

Нижегородской области

Г.М.Щанникову

от_______________________

__________________________________

зарегистрированного (ой) по адресу:

__________________________________

Паспорт серия ______ № _________

Выдан ____________________________

__________________________________

«__» ________________ 20__г.

__________________________________

(контактный телефон, адрес электронной почты)

ЗАЯВЛЕНИЕ

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________              ______________/____________________

(дата)                                          (подпись) (расшифровка подписи)