Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения муниципального образования, предоставление доступа к справочно-поис...



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

1

Тульская область

Муниципальное образование город Липки Киреевского района

Администрация

Постановление

от 20 ноября 2020 года

№ 99

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги

«Организация библиотечного обслуживания населения муниципального образования, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки»

В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании статьи 45 Устава администрации муниципального образования город Липки Киреевского района, администрация муниципального образования город Липки Киреевского района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения муниципального образования, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки» (Приложение).

Постановление администрации муниципального образования город Липки Киреевского района от 20.05.2013 № 66 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения муниципального образования, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки» считать утратившим силу.

3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Киреевский район в разделе администрации муниципального образования город Липки Киреевского района.

4. Обнародовать настоящее постановление в местах для обнародования утвержденных постановлением администрации муниципального образования город Липки Киреевского района от 30.07.12 г. №39 «Об утверждении перечня установленных мест обнародования муниципальных нормативных правовых актов на территории муниципального образования город Липки Киреевского района».

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

6. Постановление вступает в силу со дня официального обнародования.

Заместитель главы администрации

муниципального образования

город Липки Киреевского района                                                                        Н.Л. Герасименко

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

город Липки Киреевского района

от 20.11.2020 года № 99

«Об утверждении административного

регламента предоставления муниципальной

услуги «Организация библиотечного

обслуживания населения муниципального

образования, предоставление доступа

ксправочно-поисковому аппарату библиотеки»

Административный регламент

МКУК «Липковская городская библиотека» муниципального образования город Липки Киреевского района по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения муниципального образования, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки»

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги и цель административного регламента.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее – административный регламент) разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышения качества предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату Липковской городской библиотеки и ее филиалам с учетом потребностей и интересов различных социально-возрастных групп.

1.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКУК «Липковская городская библиотека».

В процессе предоставления муниципальной услуги МКУК «Липковская городская библиотека» взаимодействует с муниципальным учреждением культуры «Районная централизованная библиотечная система» (далее – МУК РЦБС), администрацией муниципального образования город Липки Киреевского района.

1.3. В настоящем Административном регламенте используются следующие термины, понятия и определения:

библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

библиотекарь – сотрудник библиотеки, осуществляющий информационно-библиотечное обслуживание населения;

библиотечная система – объединение библиотек в структурно-целостное образование;

библиотечный абонемент – форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

справочно-библиографический аппарат (СБА) – совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек, используемых при обслуживании читателей для поиска необходимой им информации;

библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

картотеки – это совокупность сведений о документах или извлеченных из них фактах в независимости от наличия этих материалов в фонде данной библиотеки, зафиксированных на традиционных носителях;

библиотечный фонд – организационно-упорядоченная совокупность всех видов документов, имеющихся в библиотеке, централизованной библиотечной системе. Основными характеристиками фонда библиотеки являются: разумность (оптимальный) объем, информативность (соответствие запросам пользователей), обновляемость;

документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

межбиблиотечный абонемент – абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

муниципальная библиотека – библиотека, учрежденная в соответствии с постановлением главы администрации муниципального образования город Липки Киреевского района от 22.12.2017г.№205.

муниципальное казенное учреждение культуры «Липковская городская библиотека» (МКУК «Липковская городская библиотека) - единое библиотечное учреждение, объединяющее Детскую городскую библиотеку и библиотеку поселка Комсомольский и функционирующее на основе единого административного и методического руководства, единого фонда и штата сотрудников;

общедоступная библиотека – библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, национальности, политических убеждений и отношения к религии;

оцифрованные издания – издания на электронных носителях;

пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;

читательский формуляр – документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документов;

электронное издание – электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.

1.4. Нормативно-правовое обеспечение предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г.;

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

- Постановление Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. №163 «Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению»;

- Закон Тульской области от 30 ноября 1995 г. №21-ЗТО «О библиотечном деле»;

-Устав МКУК «Липковская городская библиотека» муниципального образования город Липки Киреевского района.

-Постановления и распоряжения администрации муниципального образования город Липки Киреевского района.

1.5. Описание физических и юридических лиц, имеющих право, в соответствии с законодательством Российской Федерации, на получение муниципальной услуги.

Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей).

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования об исполнении муниципальной услуги

2.1.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций, графике (режиме) работы Липковской городской библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, размещаются на стендах Липковской городской библиотеки.

2.1.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

1) непосредственно в помещении Липковской городской библиотеке;

2) с использованием средств телефонной связи.

2.2. Необходимые условия и результат предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Требования к местам предоставления муниципальной услуги в помещениях МКУК «Липковская городская библиотека».

Муниципальная услуга предоставляется в помещениях МКУК «Липковская городская библиотека», имеющая различные каталоги, картотеки, справочно-библиографические фонды.

В здании МКУК «Липковская городская библиотека» должен быть предусмотрен гардероб. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:

2.2.2. Вход в помещение для информирования населения о порядке предоставления муниципальной услуги является свободным, с учетом распорядка работы МКУК «Липковская городская библиотека».

Прием заявителей работниками МКУК «Липковская городская библиотека» проводится в порядке живой очереди либо по записи.

2.2.3. Помещение для информирования населения о порядке предоставления муниципальных услуг должно быть оборудовано информационными стендами, предназначенными для ознакомления посетителей с информационными материалами, стульями, столом для возможного оформление документов, обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной, множительной техники, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне исполняемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адрес, номера телефонов и факса, график работы администрации;

- перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги;

- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка исполнения муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО".

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение МКУК «Липковская городская библиотека».

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.2.4. Места ожидания в очереди должны иметь стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5 - 6 мест.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).

2.2.5. Кабинет для приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств специалистов, осуществляющих прием посетителей, графика работы МКУК «Липковская городская библиотека».

Прием посетителей происходит на рабочих местах специалистов, которые оборудуются персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами, телефонами.

2.2.6 Возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них для инвалидов и мобильных групп населения:

- содействие со стороны должностных лиц учреждения, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью персонала учреждения;

-возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории учреждения;

- обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющих функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

- оказание должностными лицами учреждения иной необходимой инвалидам и маломобильным группам населения помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

2.2.7. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к справочно-библиографическому аппарату (СБА) для поиска необходимой информации.

2.3. Срок предоставления муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

3) посредством личного обращения.

2.3.1. При использовании средств телефонной связи информация о наличии всех видов документов, хранящихся в фондах МКУК «Липковская городская библиотека» и предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если сотрудники МКУК «Липковская городская библиотека» не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

2.3.2. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях МКУК «Липковская городская библиотека», информация предоставляется в соответствии с режимом работы МКУК» Липковская городская библиотека».

2.3.4. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом МКУК «Липковская городская библиотека» не может превышать 10 минут.

2.3.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.

Дополнительные услуги оказываются платно в соответствии с уставом МКУК «Липковская городская библиотека» муниципального образования город Липки Киреевского района ( пункт 4 «Виды деятельности, приносящие доход»).

2.4. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) завершение установленной законом процедуры ликвидации МКУК «Липковская городская библиотека», оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

2) отсутствие запрашиваемого документа в библиотечных фондах МКУК «Липковская городская библиотека»;

3) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

4) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

5) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в МКУК «Липковская городская библиотека».

3.2. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги включают в себя:

 прием и регистрация получателя муниципальной услуги на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей;

 ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

 оформление читательского формуляра, с личной подписью заявителя, являющегося Договором присоединения;

 заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги;

 консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

 предоставление получателю муниципальной услуги доступа к справочно-библиографическому аппарату.

3.3. Информация о местах нахождения и графике работы МКУК «Липковская городская библиотека» приведена в приложении №1 к настоящему административному регламенту.

Почтовый адрес для направления документов и обращений в МКУК «Липковская городская библиотека»: 301264, Тульская область, Киреевский район, г.Липки, ул.Советская,д.28.

Режим работы МКУК «Липковская городская библиотека»:

Понедельник – пятница : с 09.00 до 17.00 ; выходные дни – суббота, воскресенье.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

3.4. Регистрация получателя муниципальной услуги.

3.4.1. Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в МКУК «Липковская городская библиотека».

Регистрация получателя муниципальной услуги осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

3.4.2. Результаты административной процедуры:

- прием документов, установление личности получателя муниципальной услуги;

- установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении МКУК «Липковская городская библиотека»;

- оформление читательского формуляра.

3.5. Консультирование получателя муниципальной услуги.

3.5.1. Основанием для административной процедуры является обращение получателя муниципальной услуги к специалисту МКУК «Липковская городская библиотека», ответственному за исполнение муниципальной услуги, за разъяснением порядка доступа к справочно-библиографическому аппарату.

3.5.2. Специалист МКУК «Липковская городская библиотека», ответственный за предоставление муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по доступу к справочно-информационному аппарату его использованию, методике самостоятельного поиска информации.

3.6. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МКУК «Липковская городская библиотека».

4.2. Общий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования город Липки Киреевского района путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами МКУК «Липковская городская библиотека» положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Плановые проверки соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента, а также полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы.

Периодичность осуществления общего контроля – 1 раз в год.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Внеплановая проверка проводится по обращению в отдел культуры и кинофикации заинтересованного лица, содержащему информацию о нарушении его прав при предоставлении муниципальной услуги.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) отдела культуры и кинофикации.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления муниципальной услуги на основании приказа администрации муниципального образования город Липки Киреевского района может быть образована рабочая группа, в состав которой включены специалисты администрации муниципального образования город Липки Киреевского района, независимые эксперты.

Результаты деятельности рабочий группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

5.1.1. Решения или действия (бездействие) должностных лиц Администрации и Учреждений, принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке путем подачи жалобы.

5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ (далее - привлекаемые организации), или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

10) Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

- изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

- истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

- выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника привлекаемой организации, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо руководителя привлекаемой организации уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

В указанных в подпунктах 5.1.2, 5.1.5, 5.1.7, 5.1.9, 5.1.10 настоящего пункта Административного регламента случаях досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, в соответствии с муниципальными правовыми актами возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме, включая принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в ее предоставлении, составление и подписание соответствующих документов по результатам предоставления такой услуги либо совершение надписей или иных юридически значимых действий, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

5.2. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.3. Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб положения пункта 5.1 Административного регламента не применяются.

5.5. Жалоба должна содержать:

5.5.1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, его руководителя и (или) работника, привлекаемых организаций, их руководителей и (или) работников, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

5.5.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.5.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, их работников;

5.5.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, их работников. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

- доверенность (для физических лиц);

- доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

-копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими муниципальные услуги, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность.

5.8. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) привлекаемых организаций);

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) привлекаемых организаций).

5.9. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.8., могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.10. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматривается непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.11. В случае если жалоба подана заявителем в орган, предоставляющий муниципальные услуги, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.12., в течение 3 рабочих дней со дня регистрации такой жалобы она направляется в уполномоченные на ее рассмотрение орган, предоставляющий муниципальные услуги, привлекаемую организацию.

При этом орган, предоставляющий государственные услуги, привлекаемая организация, перенаправившие жалобу в письменной форме, информируют о перенаправлении жалобы заявителя.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации такой жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе, предоставляющем муниципальные услуги.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящих Правил не применяются и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

5.12. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

5.13. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

5.13.1. жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

5.14.2. в удовлетворении жалобы отказывается.

5.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.16. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.15. Административного регламента, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.17. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.15. Административного регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.

По желанию Заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.19. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, Арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.20. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.21. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, сообщает заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.22. Положения настоящего раздела Административного регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении Муниципальной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

__________________

Приложение № 1

к административному регламенту

«Организация библиотечного обслуживания

населения муниципального образования,

предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотеки»

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу

МКУК «Липковская городская библиотека» муниципального образования город Липки Киреевского района

Краткое наименование: МКУК «Липковская городская библиотека» м.о. город Липки Киреевского района.

Тип организации: Муниципальное казенное учреждение культуры.

Тип подчинения: Администрация муниципального образования город Липки Киреевского района.

Высший орган: Администрация муниципального образования Киреевский район.

Руководитель организации: Андросова Надежда Михайловна.

Режим работы : понедельник- пятница с 09.00 до 17.00, выходной день – суббота, воскресенье. Последняя пятница месяца – санитарный день.

Адрес: Тульская область, Киреевский район, г.Липки ул.Советская, д.28.

Контакты: 8(487 54) 48-7-80

Приложение № 2

к административному регламенту

«Организация библиотечного обслуживания

населения муниципального образования,

предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотеки»

В МКУК «Липковская городская библиотека»

м.о. г.Липки Киреевского района

от _______________________________ (фамилия, имя, отчество физического лица) проживающего по адресу: ______________________

_____________________________

(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

тел. ______________

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу предоставить информацию о наличии документа, хранящегося в

фонде МКУК «Липковская городская библиотека»

____________________________________________________________

(указать точное название издания)

Нужное подчеркнуть:

1) автора запрашиваемого издания;

2) сведения о годе издательства запрашиваемого издания;

3) краткую аннотацию запрашиваемого издания;

4) сведения о местонахождении запрашиваемого издания.

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть): – выслать по указанному в заявлении адресу;

– выслать по адресу: ______________________________________________  (указать индекс, точный почтовый адрес получателя)

– передать электронной почтой e-mail: _____________@___________ – получу лично в руки.

_________________ ___________________________ (дата) (подпись) (фамилия, инициалы)