ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД УРЮПИНСК ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ГОРОД УРЮПИНСК ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 17 ноября 2020 г. № 888-п

Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области

На основании Федеральных законов от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом городского округа город Урюпинск Волгоградской области, администрация городского округа г. Урюпинск постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области.

2. Организационно-контрольному отделу администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области обеспечить исполнение данного положения.

3. Признать утратившим силу постановление администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области от 18 августа 2015 г. № 785-п «Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан и обращениями, поступающими на имя Президента Российской Федерации, из аппарата Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору-руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области».

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы городского округа по правовым вопросам - начальника организационно - контрольного отдела администрации городского округа г. Урюпинск Е.С. Кудинову.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете «Урюпинская деловая газета».

Исполняющий обязанности

главы городского округа

город Урюпинск Волгоградской области

Е.А. Евсеев

УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

городского               округа город Урюпинск

Волгоградской области

от 17 ноября 2020 г. № 888-п

П О Л О Ж Е Н И Е

о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области

1. Общие положения

1. Настоящее Положение о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области (далее по тексту - Положение), регулирует порядок работы с обращениями граждан, поступающими в администрацию городского округа город Урюпинск Волгоградской области.

2. Используемые в настоящем Положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Работа по рассмотрению обращений граждан организуется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее по тексту - Федеральный закон);

- Уставом городского округа город Урюпинск Волгоградской области;

- настоящим Положением.

4. Работа с обращениями граждан включает в себя рассмотрение письменных обращений граждан, обращений, поступивших в форме электронного документа, и устных обращений, поступивших в ходе личного приема.

5. Администрация городского округа город Урюпинск Волгоградской области (далее по тексту - Администрация) осуществляет:

- регистрацию обращений и контроль за их рассмотрением;

- рассмотрение обращений содержащих вопросы, относящиеся к компетенции Администрации;

- переадресацию обращений в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

2. Способы направления обращений гражданами

              2.1. Граждане направляют свои обращения для рассмотрения:

              - в письменной форме лично в организационно — контрольный отдел Администрации, каб. 314;

              - в письменной форме почтовым отправлением в адрес Администрации: 403110, Волгоградская область, г. Урюпинск, пл. Ленина, 3;

              - в интернет - приемную на официальном сайте Администрации в сети Интернет;

              - лично (на личных приемах должных лиц).

              График работы:

Понедельник - пятница

с 08:00 до 17:00

Перерыв на обед

с 12:00 до 13:00

Суббота, Воскресенье

Выходные дни

3. Регистрация письменного обращения

              3.1. Регистрацию поступающих обращений, в том числе в форме электронного документа, их аннотирование осуществляет организационно-контрольный отдел администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области в течение трех дней с момента поступления обращения в Администрацию.

              3.2. В случае если:

                            - обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, организационно - контрольный отдел в течение пяти дней со дня регистрации обращения направляет его в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона;

                            - обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрацию или должностных лиц Администрации, в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона;

- обращение содержит сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, организационно - контрольный отдел в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов в соответствии с их компетенцией;

- в обращении обжалуется судебное решение, ответственный исполнитель в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.3. В случае если обращение не относится к обращениям, указанным в пункте 3 настоящего Положения, организационно - контрольный отдел осуществляет регистрацию обращения в системе электронного документооборота и передает главе городского округа город Урюпинск Волгоградской области для решения вопроса об определении должностного лица, на рассмотрение которого передается обращение и наложения резолюции, а в его отсутствие заместителям главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области.

После наложения резолюции обращение передается в организационно-контрольный отдел для передачи должностным лицам, указанных в резолюции для исполнения. Если в резолюции указано несколько лиц, ответственных за исполнение поручения, и в письме содержится несколько вопросов, то контроль за сроками рассмотрения и подготовку ответа автору письма осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для составления ответа заявителю в течение 15 дней с момента регистрации обращения.

3.4. Ответственные исполнители не позднее следующего дня со дня со дня поступления к ним обращение вправе инициировать рассмотрение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому структурному подразделению Администрации, а также об определении соисполнителей.

Решение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, об определении соисполнителей относится к компетенции должностного лица, давшего указание об исполнении обращения (наложившего резолюцию) и может быть принято не позднее двух рабочих дней со дня инициирования рассмотрения этого вопроса.

3.5. Ответственный исполнитель организует и координирует выполнение поручения соисполнителями и несет ответственность за его исполнением, в том числе за своевременность, полноту, достоверность и качество исполнения.

Соисполнители не позднее истечения первой половины срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для анализа, обобщения и подготовки ответа гражданину.                             В случае необходимости срок представления информации в порядке соисполнения может быть продлен по согласованию с ответственным исполнителем.                             Соисполнитель отвечает за своевременность, полноту, достоверность и качество информации, представляемой им ответственному исполнителю.

В случае если в поручении содержится указание на ответ заявителю каждым исполнителем, ответ заявителю направляет каждый исполнитель самостоятельно.

3.6. Регистрация ответа заявителю производится в системе электронного документаоборота.

3.7. Оригиналы рассмотренных обращений или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) копии обращений со всеми относящимися к ним материалам и копиями письменных ответов на обращения, со справкой об исполнении обращения на имя главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области представляются ответственными исполнителями в организационно — контрольный отдел после снятия с контроля главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области обращения по результатам его рассмотрения.

3.8. Организационно- контрольный отдел осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений.

В случае выявления нарушения сроков направления ответов на обращения организационно - контрольный отдел ежемесячно не позднее 5 числа, следующего за отчетным, информирует об этом заместителя главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области, в непосредственном подчинении которого находится структурное подразделение.

3.9. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом.

4. Личный прием граждан

4.1. Личный прием граждан проводят:

- глава городского округа город Урюпинск Волгоградской области;

- заместители главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области;

- руководители структурных подразделений Администрации.

4.2. Запись граждан на личный прием к главе городского округа город Урюпинск Волгоградской области осуществляет специалист организационно – контрольного отдела по тел: 4-13-64 или лично в каб. № 33 Администрации.

4.3. Заместители главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области, руководители структурных подразделений администрации ведут личный прием граждан в утверждённый день приема без предварительной записи в порядке очередности в своих служебных помещениях (кабинетах).

4.4. Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.

4.5. В день проведения личного приема граждан главой городского округа город Урюпинск Волгоградской области, заместителями главы городского округа город Урюпинск Волгоградской области, специалист организационно – контрольного отдела заполняет карточки поручений личного приема граждан.

              4.6. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:

              1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;

              2) регистрация граждан;

              3) при необходимости подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.

              Специалист организационно – контрольного отдела консультирует граждан о порядке проведения личного приема, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, дату и время обращения.

              4.7. Содержание устного обращения заносится в карточку поручений личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом сроки.

                            4.8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящим Положением.

5. Отправка ответа на обращение

5.1. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме простым или заказным письмом через почту. Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02 мая 2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте данных Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5.2. Перед отправкой ответа на обращение ответственный исполнитель в журнале регистрации почтовых отправлений администрации городского округа г. Урюпинск записывает реквизиты исходящего письма.

http://pravo.minjust.ru/

http://pravo.minjust.ru/