О внесении изменений в стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения в Республике Башкортостан



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Правительство Республики Башкортостан

Постановление

1 апреля 2011 года № 86

О внесении изменений в стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения в Республике Башкортостан

{ПРИЗНАНО УТРАТИВШИМ СИЛУ постановлением Правительства Республики Башкортостан от 13.07.2015 года № 266}

Правительство Республики Башкортостан постановляет:

Утвердить прилагаемые изменения, вносимые в стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения в Республике Башкортостан, утвержденные постановлением Правительства Республики Башкортостан от 19 мая 2009 года № 184.

Исполняющий обязанности

Премьер-министра

Правительства

Республики Башкортостан

Р.З. Хамитов

Утверждены

постановлением Правительства

Республики Башкортостан

от «1» апреля 2011 г.

№ 86

Изменения, вносимые в стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере социального обслуживания населения в Республике Башкортостан

1. Раздел 1 дополнить пунктами 1.6 и 1.7 следующего содержания:

«1.6. В целях получения данных о степени удовлетворенности

получателей государственной услуги полнотой и качеством ее предоставления ежегодно проводится их опрос по указанной в приложении к настоящим стандартам форме.

1.7. Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в процессе предоставления государственной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством.

Обращения могут поступать по информационным системам общего пользования (факсу, электронной почте, Интернету), а также в устной и письменной форме. Поступившие обращения рассматриваются при наличии в них обратного адреса в течение 30 календарных дней с момента регистрации, ответ заявителю направляется с указанием принятых мер.

При устном обращении заявителя ответ на него с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема в порядке, установленном законодательством. В остальных случаях дается письменный ответ по поставленным в обращении вопросам.

Изложение решения по обращению должно быть мотивированным, со ссылкой на законодательство, а также содержать информацию о мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав и законных интересов получателей государственных услуг.

Обращения, поступающие в Министерство труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".».

2. В разделе 2:

а) в подразделе 2.1:

наименование подраздела изложить в следующей редакции:

«2.1. Качество государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных и полустационарных условиях»;

пункт 2.1.1 изложить в следующей редакции:

«2.1.1. Государственная услуга по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных и полустационарных условиях осуществляется в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатах, домах- интернатах для умственно отсталых детей, а также в соответствующих отделениях комплексных центров социального обслуживания населения, являющихся их структурными подразделениями (далее - учреждения).

Государственная услуга включает в себя предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовых;

социально-медицинских;

психолого-педагогических;

социально-экономических;

социально-правовых.

Цели предоставления государственной услуги - обеспечение условий жизнедеятельности и социальной реабилитации гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам), медицинской помощи, постоянного ухода и наблюдения, проведение оздоровительных мероприятий.

Потребителями государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях являются:

граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе и наблюдении;

граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении;

дети-инвалиды с аномалиями умственного развития, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации;

дети-инвалиды с физическими недостатками, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также и социально-трудовой адаптации.

Потребителями государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в полу стационарных условиях являются граждане пожилого возраста, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, а также инвалиды, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание.

Качество государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных и полустационарных условиях соответствует национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003, ГОСТ Р 52143-2003, ГОСТ Р 52495-2005, ГОСТ Р 52497-2005, ГОСТ Р 52883-2007, ГОСТ Р 52884-2007, ГОСТ Р 53058-2008, ГОСТ Р 53059-2008, контроль за качеством ее предоставления осуществляется согласно национальному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005.»;

подпункт 2.1.6.4 дополнить абзацем вторым следующего содержания:

«Обеспечение одеждой и обувью граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на временном стационарном обслуживании (до 6 месяцев), не осуществляется.»;

б) пункт 2.2.1 подраздела 2.2 дополнить абзацем следующего содержания:

«Качество предоставления государственной услуги по стационарному социальному обслуживанию детей и подростков, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, соответствует национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003, ГОСТ Р 52143-2003, ГОСТ Р 52495-2005, ГОСТ Р 52497-2005, ГОСТ Р 52881-2007, ГОСТ Р 52883-2007, ГОСТ Р 52888-2007, контроль за качеством ее предоставления осуществляется согласно национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52496-2005, ГОСТ Р 53061- 2008.»;

в) в подразделе 2.4:

наименование подраздела изложить в следующей редакции:

«2.4. Качество государственной услуги по социальному обслуживанию граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»;

пункт 2.4.1 изложить в следующей редакции:

«2.4.1. Государственная услуга по социальному обслуживанию граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, осуществляется соответствующими отделениями, являющимися структурными подразделениями комплексных центров социального обслуживания населения (далее - отделения).

Социальное обслуживание граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, может включать:

разовое обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами;

обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;

разовое оказание материальной помощи;

содействие в получении временного жилого помещения;

организацию юридической помощи в целях защиты прав обслуживаемых лиц;

организацию экстренной медико-психологической помощи с привлечением для этой работы соответствующих специалистов и священнослужителей и выделением для этих целей дополнительных телефонных номеров;

иные срочные социальные услуги.

Цели предоставления государственной услуги - оказание неотложной помощи разового характера, социальная реабилитация семей с детьми, женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, граждан, остро нуждающихся в социальной поддержке.

Потребителями государственной услуги являются граждане, остро нуждающиеся в социальной поддержке, семьи с детьми, женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

Качество предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, соответствует национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003, ГОСТ Р 52143-2003, ГОСТ Р 52495-2005, ГОСТ Р 52497- 2005 ГОСТ Р 52883-2007, ГОСТ Р 52885-2007, ГОСТ Р 52886-2007, контроль за качеством ее предоставления осуществляется согласно национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52596-2005, ГОСТ Р 53062-2008, ГОСТ Р 53063-2008.»;

г) в подразделе 2.5:

наименование подраздела изложить в следующей редакции:

«2.5. Качество государственной услуги по социальному обслуживанию детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья (реабилитационных услуг)»;

пункт 2.5.1 дополнить абзацем следующего содержания:

«Качество предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья (реабилитационных услуг) соответствует национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003, ГОСТ Р 52143-2003, ГОСТ Р 52495-2005, ГОСТ Р 52497-2005, ГОСТ Р 52883-2007, ГОСТ Р 52888-2007, ГОСТ Р 53059-2008, контроль за качеством ее предоставления осуществляется согласно национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52496-2005, ГОСТ Р 53061-2008.»;

абзац первый подпункта 2.5.6.7 изложить в следующей редакции:

2.5.6.7. В период социального обслуживания в условиях стационарного пребывания дети и подростки обеспечиваются питанием в соответствии с нормами, устанавливаемыми Правительством Республики Башкортостан.»;

д) пункт 2.6.1 подраздела 2.6 дополнить абзацем следующего содержания:

«Качество государственной услуги по социальному обслуживанию лиц без определенного места жительства соответствует национальным стандартам Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003, 52143-2003, 52495-2005, ГОСТ Р 52497-2005, ГОСТ Р 52883-2007, ГОСТ Р 53064- 2008, контроль за качеством ее предоставления осуществляется согласно национальному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005.».

Приложение

к стандартам качества

предоставления государственных

услуг в сфере социального

обслуживания населения в

Республике Башкортостан

Опросный лист мониторинга качества предоставления государственных услуг в сфере социального облуживания населения в Республике Башкортостан

1. Фамилия, имя, отчество.

2. Возраст (полных лет).

3. Пол:

а) мужской;

б) женский.

4. Семейное положение (для граждан старше 18 лет):

а) состою в браке;

б) разведен;

в) вдова (вдовец);

г) никогда не состоял в браке.

5. Есть ли у Вас дети:

а) да;

б) нет.

6. Есть ли у Вас другие близкие родственники (братья, сестры):

а) да;

б) нет.

7. Формы общения с детьми и другими близкими родственниками:

а) по телефону;

б) по переписке;

в) встречи (приезжают в гости или сам(-а) езжу к ним в гости);

г) другое (указать).

8. Как долго Вы получаете социальные услуги в данном учреждении социального обслуживания:

а) менее 6 месяцев;

б) менее 1 года;

в) от 1 года до 3 лет;

г) более 3 лет.

9. Какие формы социального обслуживания Вы получаете (получили):

а) социальное обслуживание на дому;

б) полустационарное социальное обслуживание (дневное или ночное);

в) стационарное социальное обслуживание;

г) срочное социальное обслуживание;

д) социально-консультационную помощь;

е) реабилитационные услуги.

10. Получаете ли Вы социальные услуги в тех объемах, которые определены договором на оказание социальных услуг:

а) да, получаю полностью;

б) нет, получаю неполный объем услуг;

в) затрудняюсь ответить.

11. Своевременно ли Вы получаете социальные услуги:

а) да, своевременно;

б) не всегда своевременно;

в) несвоевременно;

г) другое (указать).

12. Как Вы оцениваете работу сотрудника (сотрудников), оказывающего(-их) Вам социальные услуги:

а) отлично;

б) хорошо;

в) плохо;

г) другое (указать).

13. Как Вы охарактеризуете отношения с Вашим социальным работником:

а) хорошие;

б) доброжелательные;

в) дружеские;

г) доверительные;

д) плохие;

е) другое (указать).

14. Как Вы оцениваете условия проживания в данном учреждении социального обслуживания (при оказании социальных услуг в стационарных условиях):

а) отлично;

б) хорошо;

в) плохо;

г) другое (указать).

15. Как Вы оцениваете организацию питания в учреждении (при оказании социальных услуг в стационарных условиях):

а) отлично;

б) хорошо;

в) плохо;

г) другое (указать).

16. Удовлетворяет ли Вас режим дня в учреждении и график процедур (при оказании социальных услуг в стационарных условиях):

а) да;

б) не совсем;

в) нет;

г) другое (указать).

17. Как Вы оцениваете качество обеспечения постельными принадлежностями, одеждой и обувью:

а) смена постельного и нательного белья, одежды, обеспечение обувью проводится своевременно;

б) смена постельного и нательного белья, одежды проводится после напоминаний (просьб);

в) смена постельного и нательного белья, одежды проводится редко;

г) затрудняюсь ответить;

д) другое (указать).

18. Удовлетворяют ли социальные услуги Ваши нужды и потребности:

а) да, удовлетворяют полностью;

б) да, удовлетворяют частично;

в) не удовлетворяют;

г) затрудняюсь ответить.

19. Удовлетворяет ли Вас график посещения социального работника на дому:

а) да;

б) не совсем;

г) другое (указать).

20. Оцените качество социального обслуживания в целом:

а) полностью удовлетворен качеством социальных услуг;

б) удовлетворен качеством услуг, но есть отдельные недостатки;

в) не удовлетворен качеством услуг;

г) затрудняюсь ответить.

21. Что конкретно не удовлетворяет Вас при ответах б), в) и г) на вопрос 20:

а) условия проживания в учреждении;

б) питание;

в) отношение персонала (социального работника) к обслуживаемым гражданам;

г) работа администрации учреждения;

д) качество предоставляемых услуг;

е) другое (указать).

22. Ваши предложения по совершенствованию качества оказываемых социальных услуг:_________________________________________________________________________________________________________________________________

(дата)                                          (Ф.И.О. интервьюера, подпись)

{ВНЕСЕНО: Кобусова А.Б. 01.04.2011 г.}