Об организации работы в администрации Северского сельского поселения Северского района с сообщениями из открытых источников в информационно – телекоммуникационной сети "Интернет"



Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СЕВЕРСКОГО РАЙОНА

Должность: Глава Северского сельского поселения"ул. Петровского

Дата подписи: 02.11.2020 11:04:36

КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ

СЕВЕРСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ СЕВЕРСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

СЕВЕРСКИЙ РАЙОН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

1 октября 2020 года                              № 337                                      ст. Северская

Об организации работы в администрации Северского сельского поселения Северского района с сообщениями из открытых источников в информационно – телекоммуникационной сети "Интернет"

В соответствии с распоряжением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 2 марта 2020 года № 37-р "Об организации работы в органах исполнительной власти Краснодарского края с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в целях формирования системы эффективной обратной связи с населением, руководствуясь уставом Северского сельского поселения Северского района постановляю:

1. Утвердить порядок работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (прилагается).

2. Определить муниципальное казенное учреждение "По обеспечению хозяйственного обслуживания администрации Северского сельского поселения" (Трепшина) ответственным за ведение официальных страниц (аккаунтов) главы администрации Северского сельского поселения Северского района в социальных сетях.

3. Финансовому отделу администрации Северского сельского поселения (Небогина) разместить настоящее постановление в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте администрации муниципального образования Северский район в разделе "Поселения" подраздел "Северское сельское поселение".

4. Общему отделу администрации Северского сельского поселения (Галицкая) обнародовать настоящее постановление в специально установленных местах.

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы поселения М.Н. Чернову.

6. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава

Северского сельского поселения

Северского района

А.В. Дорошевский

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН:

постановлением администрации

Северского сельского поселения

Северского района

от 01.10.2020 г. № 337

Порядок

работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1. Общие положения

1.1. Порядок работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников (далее - Порядок), разработан с целью организации работы и взаимодействия структурных подразделений администрации Северского сельского поселения Северского района, муниципальных учреждений при обработке и принятии мер реагирования на сообщения пользователей, поступающие в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет).

1.2. Настоящий Порядок применяется при работе с сообщениями пользователей, не содержащими признаков обращений граждан, установленных Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с главой и администрацией Северского сельского поселения Северского района.

1.4. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

1.5. Муниципальное казенное учреждение "По обеспечению хозяйственного обслуживания администрации Северского сельского поселения" (далее – ответственное учреждение) осуществляет модерацию официальных страниц главы Северского сельского поселения Северского района, первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в соответствующий отдел администрации, муниципальные учреждения, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Порядком.

2. Основные понятия и термины

2.1. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в адрес главы и администрации Северского сельского поселения Северского района, размещенная в социальных сетях сети Интернет.

2.2. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).

2.3. Работа с сообщениями - обработка, анализ, проверка сообщений пользователей, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщение и направление их пользователям или их публикация.

2.4. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.

2.5. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователя.

2.6. Ответственная структура – соответствующий отдел администрации Северского сельского поселения Северского района, муниципальное учреждение на территории Северского сельского поселения Северского района.

2.7. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скриншоты документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя.

2.8. Публикация - публичное размещение на информационных ресурсах сети Интернет информации, переданной пользователем и ответственной структурой, для общего пользования.

3. Организация работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников

3.1. При поступлении сообщения на официальные страницы (аккаунты) главы Северского сельского поселения Северского района или получения сообщения от администрации муниципального образования Северский район ответственное учреждение в течение 2-х рабочих часов проводит проверку сообщения и направляет его для рассмотрения по компетенции в ответственную структуру.

3.2. В срок, не превышающий 4-х рабочих часов с момента поступления сообщения, ответственной структурой проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа и направление ответа ответственному учреждению для проверки и публикации:

3.2.1. Ответственное учреждение проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом соответствия информации изложенной в сообщении заявителя. После проверки ответа, подготовленного ответственной структурой, ответственное учреждение при необходимости осуществляет возврат информации на доработку.

3.2.2. В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится дополнение ответа, в соответствии с замечаниями, обозначенными ответственным учреждением, в срок не превышающий 3-х рабочих часов.

3.2.3. Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа ответственной структуры не должен превышать 8-ми рабочих часов.

3.2.4. Сообщения, поступившие в выходные и праздничные дни рассматриваются в первый рабочий день в течение установленных сроков настоящего порядка.

3.3. Публикация ответа ответственным учреждением на официальных страницах (аккаунтах) главы администрации Северского сельского поселения Северского района или передача ответа в департамент информационной политики администрации Краснодарского края, с момента получения сообщения, не должна превышать 8-ми рабочих часов.

3.4. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).

3.5. Ответы, несущие информационный характер, представляющие интерес для неограниченного количества пользователей (план работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежат публичному размещению на официальных страницах (аккаунтах).

3.6. Не подлежат обработке и ответу сообщения в случаях наличия в них сведений о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

3.7. В течение 8-ми рабочих часов с момента опубликования/размещения сообщения ответственным учреждением направляются пользователю разъяснения на сообщение, содержащее:

вопросы, не относящиеся к компетенции главы и администрации Северского сельского поселения Северского района;

требования совершить действия в обход закона с противоправной целью, а также иных заведомо недобросовестных способов осуществления гражданских прав (злоупотребление правом);

обжалование судебных актов;

вопросы (проблемы), по существу которых неоднократно давались письменные ответы в связи с ранее направленными сообщениями или обращениями.

Указанные разъяснения подготавливаются ответственной структурой и содержат в себе информацию о:

должностных лицах и ответственной структуры, к чьей компетенции отнесены поставленные в сообщении вопросы;

недопустимости злоупотребления правом;

порядке обжалования судебных актов;

неоднократном рассмотрении поставленных в сообщении вопросов ранее.

3.8. В случае поступления сообщения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответственным учреждением осуществляется запрос контактных данных у заявителя для дальнейшей передачи обращения в ответственную структуру и подготовки ответа, в установленные законодательством сроки.

Данное сообщение направляется ответственным учреждением с согласия пользователя на адрес электронной почты ответственной структуры Северского сельского поселения Северского района (severskoesp@sevadm.ru) с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) гражданина, почтового (электронного) адреса, на который должен быть направлен ответ, а также номер телефона для оперативной связи, с согласия пользователя.

              Указанное сообщение регистрируется как официальное обращение гражданина и рассматривается согласно нормам и срокам, установленным положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

3.9. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, которые могут нанести урон репутации администрации Северского сельского поселения Северского района, ответы даются ответственным учреждением в выходные и праздничные дни.

4. Контроль и ответственность

4.1. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) главы Северского сельского поселения Северского района и в социальных сетях.

4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет ответственное учреждение.

Заместитель главы

Северского сельского поселения

Северского района

М.Н. Чернова