ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА



ПРАВИТЕЛЬСТВО КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

Утратил силу Постановлением Правительства Красноярского края от 31.01.2017 № 51-п

ПРАВИТЕЛЬСТВО КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

02.10.2009

г.Красноярск

№ 497-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА

В соответствии со статьей 103 Устава Красноярского края, Законом Красноярского края от 10.07.2007 N 2-392 «О стандартах качества оказания государственных услуг» постановляю:

1. Утвердить стандарт качества оказания государственных услуг в области туризма (прилагается).

2. Опубликовать Постановление в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и газете «Наш Красноярский край».

3. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.

Первый заместитель

Губернатора края –

председатель

Правительства края

Э.Ш. Акбулатов

Приложение

к Постановлению

Правительства Красноярского края

от 2 октября 2009 г. N 497-п

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА

1. Область применения стандарта качества оказания государственных услуг в области туризма

Стандарт качества оказания государственных услуг в области туризма распространяется на государственные услуги в области туризма, оказываемые за счет средств краевого бюджета населению и организациям краевыми государственными учреждениями (далее - учреждения).

2. Описание категорий получателей государственных

услуг в области туризма

Государственные услуги оказываются населению, организациям.

3. Требования к режиму работы учреждений

Режим работы учреждений устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и специфики оказания государственных услуг.

Режим работы учреждений должен соответствовать следующим требованиям:

1) для основного персонала:

основное время работы (понедельник - пятница): с 9 часов до 18 часов;

обеденный перерыв: с 13 часов до 14 часов;

выходные дни: суббота, воскресенье;

2) для персонала, обеспечивающего обслуживание оборудования, с помощью которого осуществляется оказание государственной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, устанавливается круглосуточный график дежурств с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.

4. Требования к объему оказываемых государственных услуг

4.1. Услуги по информационному обеспечению социального (в части полностью или частично осуществляемого за счет средств краевого бюджета), внутреннего, въездного туризма на территории Красноярского края (далее - край).

N
п/п

Наименование  
услуги     

Объем услуги                  

1 

Информирование о 
туристской       
деятельности и   
туристско-       
рекреационных    
возможностях на  
территории края  

1) объем предоставляемой информации о туристской 
деятельности и туристско-рекреационных           
возможностях на определенной территории края     
должен быть достаточным для формирования         
представления о:                                 
а) расположении, границах, зонах, природно-      
климатических условиях определенной территории   
края, размещении спортивно-туристических и       
сервисных объектов на определенной территории    
края;                                            
б) транспортной доступности определенной         
территории края и транспортном обеспечении на    
такой территории;                                
в) правилах поведения и мерах безопасности на    
определенной территории края;                    
г) функционирующих на определенной территории края
единой дежурной диспетчерской службы, службы     
спасения, службы охраны общественного порядка,   
медицинской службы;                              
д) рекреационных ресурсах, достопримечательностях,
животном и растительном мире (в случаях наличия, 
по запросу получателя услуг);                    
е) видах спорта и туризма, развиваемых на        
определенной территории края;                    
ж) хозяйствующих субъектах, оказываемых услугах, 
турах и маршрутах на определенной территории края
(в случае наличия, по запросу получателя услуг); 
з) редких изданиях и видах сувенирной продукции, 
которые получатель услуг может заказать с        
использованием информационной системы учреждения 
(в случае наличия, по запросу получателя услуг); 
и) маршрутах, требующих специальной подготовки   
(представителям образовательных учреждений       
физкультурно-спортивной направленности,          
представителям спортивных федераций по           
соответствующим видам спорта, развиваемым на     
определенной территории края);                   
2) формы оказания услуг:                         
а) устно и (или) посредством предоставления      
полиграфического материала информационно-        
справочного характера;                           
б) посредством информационно-телекоммуникационной
сети Интернет;                                   
3) иная имеющаяся информация о туристской        
деятельности и туристско-рекреационных           
возможностях на определенной территории края     
предоставляется по запросу представителям органов
государственной власти и иных государственных    
органов Российской Федерации и края, органов     
местного самоуправления края, организациям,      
уполномоченным на осуществление деятельности на  
определенной территории края, в части их         
компетенции                                      

Учреждение должно обладать необходимыми техническими возможностями и условиями для оказания государственной услуги (компьютерное оборудование, программное обеспечение, помещения и т.д.).

Учреждение при обращении получателя услуг к электронной базе учреждения должно обеспечить возможность:

получать информацию в наиболее распространенных форматах файлов с расширениями: .doc, .xls, .pdf, .jpeg, .gif, .mp3, .vob, .avi, .divx и т.д.;

прочитать и (или) сохранить запрашиваемую информацию в соответствии с правами доступа, предоставляемыми каждому конкретному получателю услуг, в том числе предусмотреть возможность сохранения необходимого программного обеспечения посредством размещенных гиперссылок;

получать доступ к информации, расположенной в открытых отделах соответствующего сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4.2. Услуги по организации массового туризма, рекреационной деятельности в особо охраняемых природных территориях края.

N
п/п

Наименование услуги  

Объем услуги               

1 

Обеспечение пребывания 
населения в            
рекреационных зонах и на
объектах особо         
охраняемых природных   
территорий в лечебно-  
оздоровительных,       
рекреационных,         
познавательных,        
физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых,
религиозных и иных целях

1) предоставление получателю услуг         
необходимой и достоверной информации,      
содержащей сведения, предусмотренные       
Правилами оказания услуг по реализации     
туристского продукта, утвержденными        
Постановлением Правительства Российской    
Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее -     
Правила), обеспечивающей возможность его   
выбора для дальнейшего пребывания в        
рекреационных зонах и на объектах особо    
охраняемых природных территорий;           
2) формирование и возмездное предоставление
отдельных услуг (экскурсоводы (гиды), гиды-
переводчики, инструкторы-проводники,       
сопровождающие и др.) или услуг,           
сформированных в турпакет, в том числе:    
осуществление оформления бронирования и    
оплаты предварительно заказанных и         
оплаченных услуг в соответствии с Правилами
(турагентская деятельность);               
формирование тура в соответствии с перечнем
заказанных услуг, осуществление оформления 
бронирования, оплаты и предоставления      
предварительно заказанных и оплаченных услуг
в соответствии с Правилами (туроператорская
деятельность)                              

5. Требования к информационному обеспечению получателей государственных услуг при обращении за оказанием государственных услуг и в ходе получения государственных услуг

5.1. Состояние информации об учреждении и оказываемых им государственных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

5.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна доводиться до получателей услуг посредством электронного информирования и средствами массовой информации.

5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, должны размещаться при входе в здание учреждения.

5.4. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным действующим законодательством и обеспечивающим ее доступность.

5.5. В состав информации об услугах должны быть включены:

перечень основных услуг, оказываемых учреждением;

характеристика услуги, область ее оказания и затраты времени на ее оказание;

наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (при наличии);

условия, при которых услуги оказываются бесплатно либо на условиях частичной или полной оплаты;

взаимосвязь между качеством государственной услуги, условиями ее оказания и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг.

5.6. Учреждение должно иметь книгу жалоб и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию получателя услуг.

6. Требования к срокам оказания

государственных услуг

6.1. Оказание государственной услуги по информационному обеспечению социального (в части полностью или частично осуществляемого за счет средств краевого бюджета), внутреннего, въездного туризма на территории края:

а) в устной форме и (или) посредством предоставления полиграфического материала информационно-справочного характера в месте нахождения учреждения осуществляется в момент обращения получателя услуг немедленно в срок, зависящий от объема предоставляемой информации;

б) посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется круглосуточно в момент обращения получателя услуг немедленно (на скорость получения информации могут влиять качество интернет-канала и оборудования получателя услуг).

6.2. Сроки оказания государственной услуги по обеспечению пребывания населения в рекреационных зонах и на объектах особо охраняемых природных территорий в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях определяются в соответствии с договором на туристическое обслуживание.