Об административном регламенте областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковом...



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 02.12.2010               № 50-п

Об административном регламенте областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

(Утратил силу:

постановление министерства культуры Астраханской области от 19.06.2012 №25-п)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 № 427-П «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг»

министерство культуры Астраханской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2. Отделу нормативно-правового, кадрового, документационного обеспечения и контроля министерства (Косова Н.М.):

2.1. В семидневный срок направить в управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области копию настоящего постановления.

2.2. Направить настоящее постановление в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте министерства культуры Астраханской области http://www.minkuit.astrobl.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi. astrobl.ru.

2.3. Обеспечить направление настоящего постановления в информационные агентства «Консультант Плюс» и «Гарант» для включения в электронные базы данных.

3. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

Министр

И.В. Тарасова

Утвержден

Постановлением

министерства культуры

Астраханской области

от 2 декабря 2010 г. №50-п

Административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) по предоставлению государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент областных государственных учреждений министерства культуры Астраханской области по предоставлению государственной услуги (далее - регламент) размещен на официальном сайте министерства культуры Астраханской области (далее - министерство) http://www.minkult.astrobl.ru, в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.astrobl.ru, http://www.gosuslugi.ru (далее - региональный, федеральный порталы).

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом физическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной формах (далее - пользователи).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими областными государственными учреждениями, подведомственными министерству культуры Астраханской области:

- областное государственное учреждение культуры "Астраханская областная научная библиотека им. Н.К. Крупской";

- областное государственное учреждение культуры "Астраханская областная юношеская библиотека им. Б. Шаховского" (далее - Библиотеки).

Ответственными исполнителями государственной услуги являются должностные лица библиотек, ответственные за предоставление государственной услуги (далее - должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги).

2.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 93, №237; 2009, №7, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, №1, ст. 1, 2009, №4, ст. 445);

- Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации от 2010, №31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 29.12.94 №78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 95, №1, ст. 2; 2004, №35, ст. 3607; 2007, №27, ст. 3213; 2008, №30 (ч. 2), ст. 3616; №44, ст. 4989; 2009, №52 (1 ч.), ст. 6446);

- Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, №19, ст. 2060; 2010, №27, ст. 3410; №31, ст. 4196);

- Законом Российской Федерации от 09.10.92 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета Российской Федерации 92, №46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации 99, N 26, ст. 3172; 2001, №1 (часть I), ст. 2; №53 (ч. I), ст. 5030; 2002, №52 (ч. I), ст. 5132; 2003, №52 (часть I), ст. 5038; 2004, №35, ст. 3607; 2006, №1, ст. 10; №45, ст. 4627, 2007, №1 (ч. I), ст. 21; 2008, №30 (часть 2) ст. 3616; 2009, №52 (1 часть), ст. 6411);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационной сети Интернет» (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, №25, ст. 3061; 2010, №26, ст. 3352);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями» (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, №52, (часть II) ст. 6626; 2010, №37, ст. 4777);

- Постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 №427-П «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области 2010, №43);

- Постановлением Правительства Астраханской области 18.04.2005 №62-П «О министерстве культуры Астраханской области» («Астраханские известия», 2005, №21, Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области 2006, №з, №16, №38; 2007, №21, №33, №60; 2008, №22, №26, №35, №50; 2009 №29/1, №48);

- Распоряжением Правительства Астраханской области от 22.05.2010 №204-Пр «О плане перехода на предоставление государственных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде»;

- Уставом областного государственного учреждения культуры «Астраханская областная научная библиотека им. Н.К. Крупской», утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 29.03.2004 №35;

- Уставом областного государственного учреждения культуры «Астраханская областная юношеская библиотека им. Б. Шаховского», утвержденным Распоряжением министерства культуры Астраханской области от 28.09.2010 №204-р.

2.4. Результатом предоставления государственной услуги является:

- при личном обращении предоставление автоматизированного рабочего места пользователю и обеспечение доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователя;

- при письменном обращении предоставление пользователю информации об официальном сайте библиотеки в сети Интернет, обеспечивающем доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки, и удовлетворение информационных потребностей пользователя.

2.5. Срок предоставления государственной услуги.

2.5.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 5 дней и складывается из следующих сроков:

- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении - в день обращения;

- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек при письменном обращении - не более 5 дней.

2.5.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в библиотеках пользователей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения государственной услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;

- время приема при получении информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при получении результата государственной услуги не должно превышать 15 минут.

2.6. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

2.6.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) министерства:

Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Н. Качуевской, 7, телефон приемной министерства 8 (8512) 22-26-38.

График работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв: с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты министерства:

http://www.minkultastrobl@yandex.ru

2.6.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) и графике работы библиотек приводится в приложении N 1 к регламенту.

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) и графике работы библиотек размещается па официальном сайте министерства.

2.6.3. Информацию по процедуре предоставления государственной услуги можно получить в министерстве по телефону 8 (8512) 22-26-38, у должностных лиц библиотек по телефонам, указанным в приложении N 1 к регламенту, через региональный и федеральный порталы и на официальном сайте министерства и библиотек.

2.6.4. Порядок получения информации пользователями по вопросам предоставления государственной услуги.

Информирование по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы библиотек;

- о справочных телефонах библиотек;

- об адресе официальных сайтов библиотек в сети Интернет, адресе электронной почты библиотек, о возможности получения государственной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;

- о порядке получения информации пользователями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах четвертом - седьмом настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к информированию по вопросам предоставления государственной услуги являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

2.6.5. Информирование пользователей о предоставлении государственной услуги осуществляется в форме:

- информационных материалов, которые размещаются на официальных сайтах библиотек и министерства в сети Интернет, региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение библиотек;

- непосредственного общения пользователей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.6.4 пункта 2.6 регламента;

- взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, с пользователями по почте, по электронной почте.

2.6.6. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, с пользователями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении пользователей должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный пользователем вопрос;

- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пользователю (когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем библиотеки. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

2.6.7. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:

- адреса, номера телефонов и факсов, график работы министерства и библиотек, адреса электронной почты министерства и библиотек, адрес официального сайта министерства, библиотек в сети Интернет, адреса регионального портала http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федерального портала http://www.gosuslugi.ru;

- сведения о перечне предоставления государственных услуг;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий), библиотек, должностных лиц;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 3 к регламенту);

- образец заполнения заявления (приложение N 2 к регламенту);

- административный регламент;

- необходимая оперативная информация по предоставлению государственной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещены при входе в помещениях библиотек.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информацию об изменениях выделять цветом и пометкой "Важно".

2.7. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.

2.7.1. Для получения государственной услуги в помещении библиотеки при личном обращении пользователю необходимо иметь при себе читательский билет.

При отсутствии читательского билета для записи в библиотеку пользователю необходимо иметь:

- документ, удостоверяющий личность, в случае обращения несовершеннолетних в возрасте до 14 лет - документ, удостоверяющий личность их законных представителей.

2.7.2. Для получения государственной услуги при письменном обращении пользователь представляет в библиотеку заявление согласно приложению N 1 к регламенту.

Образец заявления для получения государственной услуги можно получить у должностного лица лично, по телефону, на региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru.

В случае направления заявления в электронном виде через региональный либо федеральный портал, заявление заполняется в электронном виде согласно представленной на региональном либо федеральном портале электронной форме.

2.8. Порядок обращения в библиотеку для подачи документов при получении государственной услуги.

В случае, указанном в подпункте 2.7.2 пункта 2.7 регламента, заявление, являющееся основанием для получения государственной услуги, представляется в библиотеку посредством личного обращения пользователя либо направления заявления по почте, по телефону/факсу либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал http://www.gosuslugi.astrobl.ru и федеральный портал http://www.gosuslugi.ru по выбору пользователя.

Факт подтверждения направления заявления по почте, по телефону/факсу лежит на пользователе. В случае подачи заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги.

Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы библиотек, указанном в приложение N 1 к регламенту.

2.9. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.

Письменные обращения пользователей о предоставлении государственной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В случаях, если:

- в письменном обращении не указана фамилия пользователя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается пользователю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в письменном обращении пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель библиотеки вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с пользователем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же библиотеку. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение;

- в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данной библиотеки, пользователю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

- причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, пользователь вправе вновь направить обращение в библиотеку.

2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги:

- места, для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- здания и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, содержат залы для ожидания и приема заявителей;

- сектор для информирования пользователей оборудован информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 2.6.7 пункта 2.6 регламента;

- зал ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 3;

- помещения библиотек специально оборудованы персональными компьютерами, обеспечивающие доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных, Интернетом, печатающими устройствами.

2.11. Требования к предоставлению государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги:

- соблюдение требований к информационному обеспечению пользователей при обращении за предоставлением государственной услуги и в ходе ее предоставления;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование о государственной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 2.6.5 пункта 2.6 регламента;

- получение государственной услуги в электронном виде, а также в иных формах по выбору заявителя;

- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения регламента.

Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.

Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.

Результаты анализа практики применения регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.13. Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде.

Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном подпунктом 2.7.2 пункта 2.7 регламента;

- получения пользователем сведений о ходе выполнения запроса;

- получения результата государственной услуги, предусмотренного пунктом 3.3 регламента в электронном виде.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении N 3 к регламенту.

Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:

- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении - в день обращения;

- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении - не более 5 дней.

3.2. Предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении.

Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

Предоставление автоматизированного рабочего места в помещении библиотеки при личном обращении пользователя предусматривает предоставление государственной услуги в электронных читальных залах, обеспечивающих доступ, пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки.

Государственная услуга предоставляется пользователям в виде электронного документа - библиографической записи, содержащей следующие данные:

- автор;

- заглавие;

- место издания;

- год издания;

- издательство;

- объем документа;

- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания).

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:

- проверяет наличие читательского билета.

В случае отсутствия читательского билета должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, предлагает пользователю для регистрации в библиотеке заполнить регистрационную карточку согласно приложению N 4 к регламенту.

При предоставлении пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует пользователя по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.

Предоставление доступа к справочно-поисковым аппаратам, базам данных в помещении библиотеки включает в себя:

- авторизацию пользователя для доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных;

- занесение должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, сведений о пользователе в соответствующую базу данных;

- предоставление пароля пользователю для доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки;

- пользование пользователем справочно-поисковым аппаратом, базой данных библиотеки в течение установленного времени.

Результатом предоставления государственной услуги является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.

3.3. Предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении.

Основанием для начала административного действия является поступление в библиотеку письменного обращения пользователя либо поступление заявления в электронном виде и по почте, по телефону/факсу.

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:

- принимает и регистрирует письменное обращение;

- рассматривает письменное обращение пользователя, определяя информацию, необходимую для подготовки ответа;

- осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия пользователя форме, с указанием реквизитов официального сайта библиотеки в сети Интернет, обеспечивающего предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в режиме удаленного доступа по сети Интернет;

- подписывает ответ у руководителя библиотеки;

- направляет ответ пользователю на письменное обращение по почте либо под роспись.

В случае взаимодействия с пользователем в электронном виде письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется пользователю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

Результатом исполнения данного административного действия является предоставление пользователю информации, обеспечивающей доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5 дней.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляет министр культуры Астраханской области (далее - министр), а в его отсутствие - заместитель министра культуры Астраханской области (далее - заместитель министра).

4.2. Должностные лица несут персональную ответственность за:

- прием, регистрацию и рассмотрение заявления;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется министром, в его отсутствие - заместителем министра (далее - заместитель) и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании правовых актов министерства культуры Астраханской области.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) службы, должностных лиц

5.1. Пользователи имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

5.1.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя министра:

- по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Н. Качуевской, д. 7, министерство;

- по телефону/факсу: (8512) 22-26-38;

- по электронной почте: minkultastrobl@yandex.ru;

- через интернет-приемную портала сервисов Астраханской области www.service.astrobl.ru.

5.1.2. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения.

Личный прием пользователей в министерстве осуществляют министр, а в его отсутствие - заместитель.

Личный прием пользователей проводится по средам с 15.00 до 17.00.

При личном приеме пользователь предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема пользователя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия пользователя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема пользователя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема пользователю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В письменной жалобе пользователем в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.

В жалобе, поданной в форме электронного документа, пользователь в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Пользователь вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.1.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление министром или заместителем сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.1.4. Должностное лицо министерства, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.2. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.

Приложение №1

к Регламенту

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты библиотек

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                  Областная научная библиотека им. Н.К. Крупской                 │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                       414000, г. Астрахань, ул. Трусова, 14                     │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                     График работы: ежедневно с 8.30 до 17.30,                   │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                             перерыв с 12.00 до 13.00,                           │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                               выходной - пятница                                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                           Сайт: www.aond.astrakhan.net                          │

├────────┬────────────────────────────┬────────────────────┬──────────────────────┤

│Директор│Мамаева Светлана Викторовна │22-39-89 - тел/факс,│aond@astranet.ru      │

├────────┴────────────────────────────┴────────────────────┴──────────────────────┤

│                 Областная юношеская библиотека им. Б. Шаховского                │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                         414018, ул. 1-я Литейная, 10 "а"                        │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                     График работы: ежедневно с 8.30 до 17.30,                   │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                             перерыв с 12.00 до 13.00,                           │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│                               выходной - суббота                                │

├────────┬─────────────────────────────┬───────────────────┬──────────────────────┤

│Директор│Магазевская Лариса Михайловна│     59-12-12      │magazevskaya@yandex.ru│

└────────┴─────────────────────────────┴───────────────────┴──────────────────────┘

Приложение №2

к регламенту

В _______________________________

(указать библиотеку)

от _____________________________,

Ф.И.О. (наименование юридического

лица)

проживающего (ей) по адресу:

_________________________________

телефон: ________________________

Почтовый адрес: _________________

Адрес электронной почты

_________________________________

Заявление

Прошу   Вас   предоставить   мне   информацию _________________________

___________________________________________________________________________

                  (указать, какие сведения запрашиваются)

Информацию   прошу   направить ____________________________________________

                                (лично, по почте, по электронной почте)

                                             Подпись /расшифровка подписи/

                                                  "___" __________ 20 г.

Приложение №3

к Регламенту

Блок-схема осуществления административных процедур при предоставлении государственной услуги

Библиотека

Пользователь

Личное обращение пользователя

Письменное обращение пользователя

Предоставление автоматизированного  рабочего    места пользователю,  обеспечивающего предоставление доступа к  справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки - в день обращения

Предоставление пользователю                                           информации, обеспечивающей                                           доступ  к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки - не более 5 дней

Приложение №4

к Регламенту

Бланк регистрационной карточки

┌───────────────────────────────────────┐

│Областная  государственная  библиотека │

│_______________________________________│

│РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА               │

│Фамилия                                │

│Имя, Отчество                          │

│Год рождения                           │

│Где учится (школа, колледж, институт)  │

│Специальность                          │

│Место работы, телефон                  │

│Домашний адрес, телефон, адрес         │

│электронной почты                      │

│Паспорт серии ______ N _______         │

│Подпись                                │

│"___" __________ 20 __ г.              │

└───────────────────────────────────────┘