О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА ОБЛАСТИ ОТ 20.04.2006 № 307 «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗДЕЛА «ФОРУМ» НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ АДМИНИСТРАЦИИ ОБЛАСТИ»



АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Утратило силу постановлением администрации Владимирской области от 18.02.2021 № 81

ГУБЕРНАТОР ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

03.03.2010 № 198

О внесении изменений в постановление Губернатора области от 20.04.2006 № 307 «Об организации раздела «Форум» на официальном сайте администрации области»

В целях активизации работы по обеспечению интерактивного диалога представителей органов и структурных подразделений администрации области с населением постановляю:

1. Внести изменения в постановление Губернатора от 20.04.2006 № 307 «Об организации раздела «Форум» на официальном сайте администрации области»:

1.1. Название постановления изложить в следующей редакции: «Об организации тематического проекта «Вопрос-ответ» на официальном Интернет-портале администрации области».

1.2. Пункт 1 изложить в следующей редакции:

«1. Создать на официальном Интернет-портале администрации области по адресу VOPROS-OTVET.AVO.RU тематический проект «Вопрос-ответ».

1.3. В пункте 2:

1.3.1. В абзаце 1 слово «(приложение)» заменить словом «(приложение №1)»;

1.3.2. Абзац 2 изложить в следующей редакции:

«- организовать обратную связь по закрепленным подразделам тематического проекта «Вопрос-ответ» в соответствии с порядком, установленным Регламентом функционирования тематического проекта «Вопрос-ответ» (приложение № 2)».

1.4. Исключить пункты 3 и 5.

1.5. Пункты 4,6,7,8,9,10 считать соответственно пунктами 3,4,5,6,7,8.

1.6. В пункте 3 слова «обновление раздела «Форум» на официальном сайте» заменить словами «работу по созданию тематического проекта «Вопрос-ответ» на официальном Интернет-портале».

1.7. В пункте 4 слово «ежемесячно» заменить словом «ежеквартально»; слово «Форума» заменить словами «тематического проекта «Вопрос-ответ»; слово «(А.Я.Паевская)» заменить словом «(Л.Е.Михеева)».

1.8. В пункте 5 слово «ежеквартально» заменить словами «один раз в полугодие»; слово «(А.Я.Паевская)» заменить словом «(Л.Е.Михеева)»; слова «согласно п.6» словами «согласно п.4».

1.9. Приложение к постановлению считать приложением №1.

1.10. В приложение №1:

1.10.1. Заменить слова «в разделе «Форум» на слова «в тематическом проекте «Вопрос-ответ»;

1.10.2. Исключить строку: «Управление по документообороту»;

1.10.3. Дополнить строками следующего содержания:

«Государственная инспекция по охране объектов культурного наследия;

Государственная инспекция по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира и среды их обитания;

Инспекция государственного строительного надзора;

Государственная инспекция административно-технического надзора;

Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники - инспекция гостехнадзора Владимирской области».

1.11. Дополнить постановление приложением №2 в редакции согласно приложению.

2. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.

3. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Губернатор области

Н.В.Виноградов

                                                                     

Приложение

к постановлению

Губернатора области

от 03.03.2010 № 198

Регламент

функционирования тематического проекта «Вопрос-ответ»

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет порядок использования на официальном Интернет-портале администрации Владимирской области тематического проекта «Вопрос-ответ» для следующих действий:

работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет,

порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации области;

управления содержимым тематического проекта;

сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации области по рассмотрению их обращений.

2. Основные термины и понятия

Тематический проект – автоматизированная информационная система «Вопрос-ответ», предоставляет информационные страницы и функциональные возможности для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.

Модератор — сотрудник органа или структурного подразделения администрации области, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.

Обращение – поступающие в подразделы тематического проекта «Вопрос-ответ» вопросы пользователей.

Подраздел — страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации области.

Внутренний регламент информационного обмена — порядок, установленный настоящим регламентом для органов и структурных подразделений администрации области по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.

Пользователь – пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации области.

Администратор тематического проекта – сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта .

Координатор тематического проекта — сотрудник комитета общественных связей и СМИ администрации области, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации области.

3. Требования к электронным обращениям

3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект «Вопрос-ответ» пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:

пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;

пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;

текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые интернет -ресурсы, содержащие скрытую рекламу.

3.2. Пользователю в день обращения направляется уведомление о принятии его вопроса к рассмотрению.

3.3. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.

4. Внутренний регламент информационного обмена

4.1. Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.

4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение.

4.3. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.

4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации области определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.

4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.

4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.

5. Контроль за информационным обменом в рамках тематического проекта

5.1.Координатор тематического проекта осуществляет контроль:

за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;

за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.

6. Администрирование в части технической поддержки тематического проекта

6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:

бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;

мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;

ежедневное резервное копирование данных тематического проекта с использованием имеющихся технологических возможностей программного обеспечения;

подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.