Основная информация
| Дата опубликования: | 04 марта 2020г. |
| Номер документа: | RU65001319202000072 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | администрация городского округа "Александровск-Сахалинский район" |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Бланк постановления Администрация МО Александровск-Сахалинский ГО
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА
«АЛЕКСАНДРОВСК-САХАЛИНСКИЙ РАЙОН»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 04.03.2020 № 163
г. Александровск-Сахалинский
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, о назначении ответственного должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение обращений потребителей
В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 года № 190-ФЗ (в ред. от 29.07.2018) «О теплоснабжении», Уставом городского округа «Александровск-Сахалинский район», в целях организации оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления городского округа «Александровск-Сахалинский район», во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», постановляет:
1. Утвердить порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в городском округе «Александровск-Сахалинский район» согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Определить должностными лицами администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район», ответственными за ежедневное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения - первого вице-мэра городского округа «Александровск-Сахалинский район» и начальника Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального казенного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район».
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Красное знамя» и разместить на официальном сайте городского округа «Александровск-Сахалинский район».
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
5. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
Мэр городского округа
«Александровск-Сахалинский район»
А.В. Иль
Приложение
Утвержден
постановлением администрации
городского округа «Александровск-Сахалинский район»
от 04.03.2020 № 163
Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в городском округе «Александровск-Сахалинский район»
Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 193-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08 августа 2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
3. В городском округе «Александровск-Сахалинский район» должностными лицами ответственными за ежедневное, а в течение отопительного периода за круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения являются:
- в рабочее время рабочих дней (с понедельника по четверг: с 09-00 час. До 13-00 час. и с 14-00 час. до 17-15 час.; в пятницу: с 09-00 час. до 13 час. и с 14-00 час. до 17-00час.) – первый вице-мэр городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – первый вице-мэр);
- в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней – начальник Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального казенного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – начальник ЕДДС).
На период отсутствия должностных лиц ответственных за ежедневное, а в течение отопительного периода за круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения их обязанности исполняют назначенные в установленном порядке должностные лица.
4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей – граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
5. В течение отопительного периода обращения могут подаваться круглосуточно в устной форме в рабочие и выходные дни, в том числе в единую дежурно-диспетчерскую службу муниципального казенного учреждения «Управления по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – ЕДДС) по телефону: 8 (42434) 4-44-02.
6. Устные обращения потребителей в рабочее время рабочих дней (с понедельника по четверг: с 09-00 час. До 13-00 час. и с 14-00 час. до 17-15 час.; в пятницу: с 09-00 час. до 13 час. и с 14-00 час. до 17-00 час.) принимаются по телефонам: 8 (42434) 4-25-55, в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней обращения принимаются по телефону: 8 (42434) 4-44-02.
7. В рабочее время рабочих дней письменные обращения принимаются по адресу: 694420, Сахалинская область, г. Александровск-Сахалинский, ул. Советская, 7 (приемная администрации ГО «Александровск-Сахалинский район»).
Обращение потребителя регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) специалистом I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район».
Информация об обращении незамедлительно передается первому вице-мэру.
8. Юридическое лицо в своем письменном обращении указывает орган местного самоуправления, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит подпись руководителя и дату.
В случае нарушения теплового режима в помещениях (объектах), принадлежащих юридическому лицу, в подтверждение своих доводов прилагает к своему письменному обращению копии документов:
- копию заключенного договора на теплоснабжение;
- письменное обращение в теплоснабжающую организацию;
- акт о проведенных замерах температуры в помещениях;
- ответ теплоснабжающей организации на обращение.
9. После регистрации обращения от юридического лица или обращения от потребителя связанных с отклонениями параметров надежности теплоснабжения у теплоснабжающей организации специалист-эксперт отдела ЖКХ администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса специалист I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
10. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» муниципального образования в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
11. После получения ответа от теплоснабжающей организации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) специалист-эксперт отдела ЖКХ администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан:
- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
12. Гражданин в своем письменном обращении указывает орган местного самоуправления, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит свою личную подпись и дату.
В случае нарушения теплового режима в жилых помещениях, в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к своему письменному обращению копии документов:
- письменное обращение в управляющую компанию;
- акт управляющей компании о проведенных замерах температуры;
- ответ управляющей компании на обращение.
13. После регистрации обращения от потребителя связанного с отклонениями параметров надежности теплоснабжения в многоквартирном доме у управляющей компании специалист-эксперт комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить управляющую компанию многоквартирного дома;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в управляющую компанию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса специалист I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
14. Управляющая компания обязана ответить на запрос администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
15. После получения ответа от управляющей компании в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) специалист-эксперт комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязан:
- совместно с управляющей компанией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
16. Первый вице-мэр совместно со специалистом-экспертом отдела ЖКХ администрации ГО "Александровск-Сахалинский район" и/или специалистом-экспертом комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязаны:
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации или управляющей компании предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих мероприятий.
17. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений) специалистом I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район».
18. Первый вице-мэр обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией или управляющей компанией.
19. В выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней обращения принимаются по адресу: 694420, Сахалинская область, г. Александровск-сахалинский, ул. Советская, д. 7 (помещение ЕДДС), телефон «горячей линии» - 8 (42434) 4-44-02, режим работы круглосуточный.
Обращение потребителей регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС старшим оперативным дежурным ЕДДС.
Информация об обращении незамедлительно передается начальнику ЕДДС.
20. После регистрации обращения от потребителя старший оперативный дежурный ЕДДС обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию и управляющую компанию;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и /или управляющую компанию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса старший оперативный дежурный ЕДДСА обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС.
21. Теплоснабжающая организация или управляющая компания обязана ответить на запрос старшего оперативного дежурного ЕДДС в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов) со времени его получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок начальник ЕДДС в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
22. После получения ответа от теплоснабжающей организации и/или управляющей компании в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) старший оперативный дежурный ЕДДС обязан:
- совместно с теплоснабжающей организацией и/или управляющей компании определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
23. Начальник ЕДДС обязан:
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации или управляющей компании предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих мероприятий.
24. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС старшим оперативным дежурный ЕДДС.
25. Начальник ЕДДС обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией или управляющей компанией.
26. Теплоснабжающая организация или управляющая компания вправе обжаловать вынесенное предписание администрацией городского округа «Александровск-Сахалинский район», а также в судебном порядке.
5.14-31-п (п)/20( Версия)
Бланк постановления Администрация МО Александровск-Сахалинский ГО
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА
«АЛЕКСАНДРОВСК-САХАЛИНСКИЙ РАЙОН»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 04.03.2020 № 163
г. Александровск-Сахалинский
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, о назначении ответственного должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение обращений потребителей
В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 года № 190-ФЗ (в ред. от 29.07.2018) «О теплоснабжении», Уставом городского округа «Александровск-Сахалинский район», в целях организации оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления городского округа «Александровск-Сахалинский район», во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», постановляет:
1. Утвердить порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в городском округе «Александровск-Сахалинский район» согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Определить должностными лицами администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район», ответственными за ежедневное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения - первого вице-мэра городского округа «Александровск-Сахалинский район» и начальника Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального казенного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район».
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Красное знамя» и разместить на официальном сайте городского округа «Александровск-Сахалинский район».
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
5. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
Мэр городского округа
«Александровск-Сахалинский район»
А.В. Иль
Приложение
Утвержден
постановлением администрации
городского округа «Александровск-Сахалинский район»
от 04.03.2020 № 163
Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в городском округе «Александровск-Сахалинский район»
Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 193-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08 августа 2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
3. В городском округе «Александровск-Сахалинский район» должностными лицами ответственными за ежедневное, а в течение отопительного периода за круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения являются:
- в рабочее время рабочих дней (с понедельника по четверг: с 09-00 час. До 13-00 час. и с 14-00 час. до 17-15 час.; в пятницу: с 09-00 час. до 13 час. и с 14-00 час. до 17-00час.) – первый вице-мэр городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – первый вице-мэр);
- в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней – начальник Единой дежурно-диспетчерской службы муниципального казенного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – начальник ЕДДС).
На период отсутствия должностных лиц ответственных за ежедневное, а в течение отопительного периода за круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения их обязанности исполняют назначенные в установленном порядке должностные лица.
4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей – граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
5. В течение отопительного периода обращения могут подаваться круглосуточно в устной форме в рабочие и выходные дни, в том числе в единую дежурно-диспетчерскую службу муниципального казенного учреждения «Управления по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и обеспечению деятельности» администрации городского округа «Александровск-Сахалинский район» (далее – ЕДДС) по телефону: 8 (42434) 4-44-02.
6. Устные обращения потребителей в рабочее время рабочих дней (с понедельника по четверг: с 09-00 час. До 13-00 час. и с 14-00 час. до 17-15 час.; в пятницу: с 09-00 час. до 13 час. и с 14-00 час. до 17-00 час.) принимаются по телефонам: 8 (42434) 4-25-55, в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней обращения принимаются по телефону: 8 (42434) 4-44-02.
7. В рабочее время рабочих дней письменные обращения принимаются по адресу: 694420, Сахалинская область, г. Александровск-Сахалинский, ул. Советская, 7 (приемная администрации ГО «Александровск-Сахалинский район»).
Обращение потребителя регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) специалистом I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район».
Информация об обращении незамедлительно передается первому вице-мэру.
8. Юридическое лицо в своем письменном обращении указывает орган местного самоуправления, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит подпись руководителя и дату.
В случае нарушения теплового режима в помещениях (объектах), принадлежащих юридическому лицу, в подтверждение своих доводов прилагает к своему письменному обращению копии документов:
- копию заключенного договора на теплоснабжение;
- письменное обращение в теплоснабжающую организацию;
- акт о проведенных замерах температуры в помещениях;
- ответ теплоснабжающей организации на обращение.
9. После регистрации обращения от юридического лица или обращения от потребителя связанных с отклонениями параметров надежности теплоснабжения у теплоснабжающей организации специалист-эксперт отдела ЖКХ администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса специалист I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
10. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» муниципального образования в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
11. После получения ответа от теплоснабжающей организации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) специалист-эксперт отдела ЖКХ администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан:
- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
12. Гражданин в своем письменном обращении указывает орган местного самоуправления, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит свою личную подпись и дату.
В случае нарушения теплового режима в жилых помещениях, в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к своему письменному обращению копии документов:
- письменное обращение в управляющую компанию;
- акт управляющей компании о проведенных замерах температуры;
- ответ управляющей компании на обращение.
13. После регистрации обращения от потребителя связанного с отклонениями параметров надежности теплоснабжения в многоквартирном доме у управляющей компании специалист-эксперт комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить управляющую компанию многоквартирного дома;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в управляющую компанию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса специалист I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
14. Управляющая компания обязана ответить на запрос администрации ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация ГО «Александровск-Сахалинский район» в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
15. После получения ответа от управляющей компании в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) специалист-эксперт комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязан:
- совместно с управляющей компанией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
16. Первый вице-мэр совместно со специалистом-экспертом отдела ЖКХ администрации ГО "Александровск-Сахалинский район" и/или специалистом-экспертом комитета по управлению муниципальной собственностью ГО "Александровск-Сахалинский район" обязаны:
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации или управляющей компании предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих мероприятий.
17. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений) специалистом I разряда отдела контрольно-правовой и организационной работы администрации ГО «Александровск-Сахалинский район».
18. Первый вице-мэр обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией или управляющей компанией.
19. В выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней обращения принимаются по адресу: 694420, Сахалинская область, г. Александровск-сахалинский, ул. Советская, д. 7 (помещение ЕДДС), телефон «горячей линии» - 8 (42434) 4-44-02, режим работы круглосуточный.
Обращение потребителей регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС старшим оперативным дежурным ЕДДС.
Информация об обращении незамедлительно передается начальнику ЕДДС.
20. После регистрации обращения от потребителя старший оперативный дежурный ЕДДС обязан:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию и управляющую компанию;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и /или управляющую компанию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса старший оперативный дежурный ЕДДСА обязан зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС.
21. Теплоснабжающая организация или управляющая компания обязана ответить на запрос старшего оперативного дежурного ЕДДС в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов) со времени его получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок начальник ЕДДС в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
22. После получения ответа от теплоснабжающей организации и/или управляющей компании в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) старший оперативный дежурный ЕДДС обязан:
- совместно с теплоснабжающей организацией и/или управляющей компании определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
23. Начальник ЕДДС обязан:
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации или управляющей компании предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием срока проведения этих мероприятий.
24. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений) ЕДДС старшим оперативным дежурный ЕДДС.
25. Начальник ЕДДС обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией или управляющей компанией.
26. Теплоснабжающая организация или управляющая компания вправе обжаловать вынесенное предписание администрацией городского округа «Александровск-Сахалинский район», а также в судебном порядке.
5.14-31-п (п)/20( Версия)
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Газета "Красное знамя" № 10 от 20.03.2020 |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
