ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА



Проект

Утратил силу постановлением министерства труда и социальной защиты населения Новгородской области от 18.09.2019 № 88.

КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

05.06.2012 № 19-п

Великий Новгород

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

(Изменения:

Постановление Комитета социальной защиты населения Новгородской области от 13.08.2012 № 40-п; НГР:RU53000201200719;

Постановление Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

В целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года  № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» комитет социальной защиты населения Новгородской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области по предоставлению  государственной услуги по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление  социально-бытовых и медицинских услуг на дому  учреждением социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области в электронной форме.     

2. Опубликовать постановление в газете «Новгородские ведомости».

Председатель  комитета                                                                          А.З. Дряницин 

У Т В Е Р Ж Д  Е Н

постановлением  комитета социальной

защиты населения Новгородской

области от 05.06.2012 № 19-п

Административный регламент

учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области по предоставлению  государственной услуги по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление  социально-бытовых и медицинских услуг на дому  учреждением социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области в электронной форме     

I. Общие положения

              1.1. Предмет регулирования регламента

              Предметом регулирования Административного регламента учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области (далее учреждение) является предоставление государственной услуги по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому учреждением социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области в электронной форме (далее – Административный регламент).  Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому в электронной форме (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги, порядок взаимодействия между должностными лицами, заявителями, органами государственной власти и местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при предоставлении государственной услуги.     

              1.2. Круг заявителей

              Заявителями государственной услуги являются:

- одинокие граждане;

- граждане, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, нуждающиеся в постоянном или временном социальном обслуживании в привычной для них социальной среде.

                Заявителями от имени получателей государственной услуги имеют право выступать опекун, попечитель либо иной законный представитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.3. Порядок информирования о предоставлении  государственной услуги.

1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги  предоставляется:

              непосредственно должностным лицом на личном приеме, либо при письменном обращении заинтересованных лиц;

              с использованием средств почтовой, телефонной связи, и электронной почты;

              посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;

              посредством размещения сведений на информационных стендах.

              Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих государственную услугу, осуществляет департамент социальной защиты населения Новгородской области (далее - департамент).

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Место нахождения департамента:

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

почтовый адрес: Великая ул., д. 8, Великий Новгород, Россия, 173001.

Справочные телефоны департамента:

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

приемная департамента: 8(8162)77-52-96, факс 8(8162)73-86-82;

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

телефоны отдела социальных учреждений департамента:

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

начальник отдела: 8(8162)77-36-69;

специалисты отдела: 8(8162)77-23-90.

Официальный сайт департамента: http://ksz.natm.ru.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Адрес электронной почты департамента: connect_06@mail.ru, social53@gmail.com.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Официальный сайт Правительства Новгородской области: http://region.adm.nov.ru, раздел "Социальная сфера".

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Портал государственных и муниципальных услуг Новгородской области: http://pgu.nov.ru.

Наименование и электронные адреса учреждений, принимающих участие в предоставлении  государственной услуги, указаны на Официальном сайте Администрации области: http://region.adm.nov.ru,  раздел «Социальная сфера» и Приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

1.3.2. График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления государственной услуги должностными лицами департамента:

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

понедельник  - пятница: с 8.30 до 17.30 (перерыв   13.00 – 14.00);

выходные дни – суббота,  воскресенье.

1.3.3. Места для информирования в помещениях учреждений, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

На информационных стендах содержится следующая информация:

- процедура предоставления государственной услуги;

- перечень получателей государственной услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с образцами заполнения.

Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации для отдельных обращений граждан устанавливает более короткий срок рассмотрения.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

              2.1. Наименование государственной услуги.

              Государственная услуга по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому учреждением социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области в электронной форме.

              2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

              Государственная услуга в государственном секторе социального обслуживания предоставляется в учреждениях, в структуре которых созданы отделения социального обслуживания на дому:

              - комплексных центрах социального обслуживания населения;

              - центрах социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

              - центрах  социальной помощи семье и детям;

              - домах - интернатах для престарелых и инвалидов.

              2.3. Результат предоставления государственной услуги.

Результат предоставления государственной услуги:

           - предоставление государственной услуги;

           - отказ в предоставлении  государственной услуги.

              2.4. Срок предоставления государственной услуги. 

              Срок  предоставления государственной  услуги  составляет 5 дней со дня обращения получателя государственной услуги. .

              В случае  направления межведомственных запросов в органы государственной власти, органы местного самоуправления и подведомственные им организации, в распоряжении которых находятся запрашиваемые документы, срок предоставления государственной услуги не должен превышать 5 дней с момента получения ответа на межведомственный запрос.

              2.5. Перечень нормативных правовых  актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

              Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: 

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, 25 декабря);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, № 32, ст. 3301);

- Федеральным законом от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Российская газета,          1995, 04 августа);

- Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Российская газета, 1995, 19 декабря );

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, 2006, 05 мая);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Российская газета, 1996, 16 января);

- ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг», принят и введен в действие постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года № 327-ст;

- ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», принят и введен в действие постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года № 326-ст;

- ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания», утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

- ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам», принят и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 г. № 562-ст;

- ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста», утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 г. № 435-ст;

- ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам», утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 г. № 436-ст;

              - областным законом от 01.12.2004 №338-ОЗ «О мерах по реализации на территории области федеральных законов «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» и «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Новгородские ведомости, 2004, 08 декабря);

              - постановлением Администрации Новгородской области от 17.01. 2005  № 3 «Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим гражданам,  находящимся в трудной жизненной ситуации, государственной системой социальных служб области» (Новгородские ведомости, 2005, 26 января);

              - постановлением Администрации Новгородской области от 05.05.2009 № 135 «Об утверждении Порядка социального обслуживания граждан пожилого возраста, инвалидов и других граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, государственной системой социальных служб области» (Новгородские ведомости, 2009, 27 мая);

              - постановлением Администрации Новгородской области от 11.07.2011 № 306 «Об утверждении порядков разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций,  разработки и утверждения  административных регламентов предоставления государственных услуг, проведения экспертизы административных регламентов  предоставления  государственных услуг».

              2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

              Для предоставления государственной услуги заявитель предоставляет следующие документы:

              - заявление о предоставлении государственной услуги;

-  копия документа,  удостоверяющего личность;

              - заключение лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья получателя  государственной услуги и отсутствии противопоказаний;

              - справка о доходах за 3 последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления.

Дополнительные документы – для проживающих в семьях или имеющих родственников, обязанных их содержать в соответствии с действующим законодательством:

- справка органов местного самоуправления или жилищно-эксплуатационной организации о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

              - справки от каждого члена семьи (родственника) с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходах за 3 последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления.

Органы, предоставляющие данную государственную услугу, не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением данной государственной услуги.

Органы, предоставляющие настоящую государственную услугу, направляют межведомственный запрос о предоставлении документов, копий документов или сведений, необходимых для предоставления государственных услуг, в органы государственной власти, органы местного самоуправления и подведомственные им организации, в распоряжении которых находятся соответствующие документы, копии документов, сведения, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.

              Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать пять рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, представляющие документ, копию документа, и (или) информацию. Иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос могут быть установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

              2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

              Основанием для отказа в приеме документов является несоответствие получателя государственной услуги требованиям, указанным в пункте 1.2. настоящего Административного регламента, а также отсутствие электронной цифровой подписи получателя государственной  услуги.

              2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

              Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги являются:

              - несоответствие представленных документов требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации;             

              -   представление документов с недостоверными сведениями;

         - непредставление документов, предусмотренных пунктом 2.6. настоящего Административного регламента, в полном объеме.

              2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.

              Необходимые и обязательные услуги для предоставления государственной услуги отсутствуют.

              2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

              Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.

              2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной  услуги.

При подаче запроса о предоставлении государственной услуги и получении результата предоставления государственной  услуги в электронной форме очередь отсутствует.

              2.12. Срок регистрации запроса о предоставлении государственной  услуги.

              Срок регистрации запроса получателя государственной  услуги о предоставлении государственной  услуги не должен превышать 20 минут.

              2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной  услуги порядке местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.

                Государственная услуга предоставляется в помещениях учреждений.  Помещения учреждений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

              Каждое рабочее место специалистов департамента должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

                2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги.

Показателями  качества государственной услуги являются:

- своевременность предоставления государственной услуги;

- результативность (эффективность) предоставления государственной услуги;

Показателем доступности государственной услуги является уровень информированности получателя государственной услуги.

Информация о предоставлении государственной услуги представляется:

- посредством размещения в сети Интернет;

Основными требованиями к информированию получателей  государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации:

- оперативность предоставления информации;

- своевременность получения информации.

3. Состав, последовательность и сроки административных процедур, требования к порядку их выполнения

             

              3.1.  Состав и последовательность административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

              - поступление заявки;

              - рассмотрение поступившей заявки и принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги;

              - уведомление получателя в предоставлении (отказе в предоставлении) государственной  услуги.

              Последовательность административных процедур по предоставлению государственной услуги отражена в блок-схеме, представленной в Приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

                3.1.1. Поступление заявки.

Основанием для начала административной процедуры является поступление заявки получателя государственной услуги в электронной форме. Заявка должна быть удостоверена электронной цифровой подписью получателя государственной услуги.

Специалист учреждения, ответственный за учет входящей корреспонденции:

- распечатывает электронную заявку на бумажный носитель;

- фиксирует получение заявки путем внесения регистрационной записи в электронную базу данных учета входящих документов, указывая:

регистрационный номер;

дату приема сообщения;

фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги;

наименование входящего документа;

- на заявке проставляет штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления сообщения;

- передаёт его директору учреждения для визирования.

Регистрация заявок осуществляется специалистом в день поступления сообщений.

              Максимальный срок выполнения действия – 15 минут.

         3.1.2. Рассмотрение поступившей заявки, направление межведомственных запросов и принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.

              Основанием для начала административной процедуры является поступление заявки на бумажном носителе директору учреждения для визирования.

              Директор учреждения визирует заявку и передает её специалисту для рассмотрения, направлений межведомственных запросов и подготовки проекта решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.

              Специалист учреждения рассматривает и регистрирует заявку получателя государственной услуги путем внесения записи в журнал приема заявок граждан, подлежащих социальному обслуживанию,  на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому.

В журнале учета заявок указывается:

   - порядковый номер записи;

   - входящий регистрационный номер и дата поступления заявки;

   - фамилия, имя, отчество получателя государственной услуги;

   - число, месяц и год рождения получателя государственной услуги;

   - статус получателя государственной услуги.

                - электронный адрес получателя государственной услуги.

              В случае необходимости специалист учреждения направляет межведомственные запросы с целью получения необходимых документов и требуемой информации.

Административная процедура предоставления государственной услуги завершается подготовкой проекта решения об отказе, либо о предоставлении государственной услуги. 

              Срок выполнения действия – 1 час, если необходимость направления межведомственных запросов отсутствует, и не менее 5 дней, если имеется необходимость направления межведомственных запросов.

  3.1.3. Уведомление получателя государственной услуги в предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.

              Специалист учреждения составляет письмо получателю государственной услуги, подписывает его у директора учреждения и направляет в электронной форме получателю государственной услуги.

            Максимальный срок выполнения административного действия 2 часа.

                4. Порядок формы контроля за исполнением Административного регламента

                Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется директором учреждения.

Специалисты учреждения, ответственные за предоставление государственной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем  Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов учреждения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

              Контроль осуществляется путем проведения директором учреждения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Новгородской области. По результатам проверок директор учреждения дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет  один раз в 3 месяца. 

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов (приказов) департамента и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

  По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления  нарушений прав получателей государственной услуги директором учреждения осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям получателей государственной услуги).

                При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя государственной услуги (его законного представителя).

              Проведение проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется специалистами департамента в соответствии с утвержденным графиком.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Контроль деятельности должностных лиц, специалистов департамента осуществляет руководитель департамента.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования  решений и действий (бездействия) органа,  предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц

              5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) департамента, его должностных лиц и специалистов и решения, принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

5.1.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных в пункте 2.6 Административного регламента, для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотренным пунктом 2.8 Административного регламента;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной пунктом 2.10 Административного регламента;

отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

5.1.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) департамента, его должностных лиц и специалистов и решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, является поступление жалобы заявителя в департамент.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

5.1.3. В случае если для написания заявления (жалобы) заявителю необходимы информация и (или) документы, имеющие отношение к предоставлению государственной услуги и находящиеся в департаменте, соответствующие информация и документы предоставляются ему для ознакомления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также в указанных информации и документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

5.2. Жалоба подается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Жалобы на решения, принятые руководителем департамента, подаются в Правительство Новгородской области, на действия (бездействие) служащих департамента - руководителю департамента. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая портал государственных и муниципальных услуг, с использованием официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также при личном приеме заявителя.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения отсутствуют. Ответ на обращение на дается в случаях, если:

1) не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес (электронный адрес), по которому должен быть направлен ответ;

2) в обращении обжалуется судебное решение. Такое обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (при этом заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

4) текст письменного обращения не поддается прочтению. В случае если прочтению поддаются фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

5) если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении;

6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну. Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

(Пункт 5.2 в редакции Постановления Комитета социальной защиты населения Новгородской области от 13.08.2012 № 40-п; НГР:RU53000201200719)

5.3. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в департамент или учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

5.5. По результатам рассмотрения жалобы департамент либо учреждение принимают одно из следующих решений:

(В редакции Постановления Департамента социальной защиты населения Новгородской области от 02.12.2013 № 19-п; НГР:RU53000201300757)

удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

отказывают в удовлетворении жалобы.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. (Исключен. - Постановление Комитета социальной защиты населения Новгородской области от 13.08.2012 № 40-п; НГР:RU53000201200719).

Приложение № 1

к Административному регламенту

учреждения cоциального обслуживания

государственной системы социальных

служб Новгородской области по

предоставлению государственной

услуги по приему заявок от граждан,

подлежащих социальному

обслуживанию, на предоставление

социально-бытовых и медицинских

услуг на дому, в электронной форме

Блок-схема по предоставлению  государственной услуги по приему заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому учреждением социального обслуживания государственной системы социальных служб Новгородской области в электронной форме

Перечень электронных адресов учреждений

№

п/п

Наименование учреждения

Адрес электронной почты

Великий Новгород

1

ОАУСО «Новгородский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов «Забота»»

сsozabota@mail.ru

Батецкий  район  

2

ОБУСО «Батецкий комплексный центр социального обслуживания населения»

2011kcznbateck@mail.ru

Боровичский район 

3

ОАУСО «Боровичский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

cso.borovichi@gmail.com 

Волотовский район

4

ОАУСО «Волотовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

Olesy.04@mail.ru

Валдайский  район

5

ОАУСО «Валдайский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

cso-valday@mail.ru

Демянский район

6

ОАУСО “Демянский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

Cen-d@yandex.ru

Крестецкий район

7

ОБУСО «Крестецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов «Огонек»

diogonek@yandex.ru

Любытинский район

8

ОБУСО «Любытинский центр социального обслуживания  граждан пожилого возраста и инвалидов»

guso_lub@mail.ru

Маловишерский  район

9

ОАУСО «Маловишерский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

mvcso@mail.ru

Маревский  район

10

ОБУСО «Маревский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

dompre@mail.ru

Мошенской район

11

ОБУСО «Мошенской центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

yurkovsvetlana@yandex.ru

Окуловский район

12

ОБУСО «Окуловский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

kotova03021978@andex.ru

Парфинский  район

13

ОБУСО «Парфинский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

parfinozso@yandex.ru

Пестовский  район

14

ОБУСО «Пестовский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

socpest@mail.ru

Поддорский район

15

ОБУСО «Поддорский дом-интернат малой вместимости»

dvet@novgorod.net

Солецкий район

16

ОБУСО «Солецкий центр социальной помощи семье и детям»

cspsidsolzy@yandex.ru

pinklio@rambler.ru

Старорусский район

17

ОАУСО  «Старорусский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

Gusostrussacso2009@yandex.ru

Хвойнинский район

18

ОБУСО «Хвойнинский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

hcso@mail.ru

Холмский  район

19

ОБУСО «Холмский центр социальной помощи семье и детям»

holmcspsid@mail.ru

Чудовский район

20

ОАУСО «Чудовский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»

tatyanandreevna@mail.ru

gu_csochudovo53@mail.ru

Шимский район

21

ОБУСО «Шимский комплексный центр социального обслуживания населения»

Kcso2001@mail.ru