Об утверждении стандартов качества выполнения муниципальных работ в сфере культуры



Муниципальное образование

Городское поселение Пойковский

Нефтеюганский район

Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОЙКОВСКИЙ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

__06.05.2020_  № _179-п_

пгт. Пойковский

Об утверждении стандартов качества выполнения муниципальных работ в сфере культуры

В соответствии с пунктами 3, 4 статьи 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, в целях повышения качества и эффективности предоставления (выполнения) муниципальными учреждениями муниципальных работ в соответствии с муниципальными заданиями, обеспечения доступности муниципальных работ для населения:

Утвердить:

стандарт качества выполнения муниципальной работы «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий», согласно приложению № 1;

стандарт качества выполнения муниципальной работы «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества», согласно приложению № 2.

2. Считать утратившим силу постановление Администрации городского поселения Пойковский от 29.09.2017 № 376-п «Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере культуры в городском поселении Пойковский».

3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию (обнародованию) в информационном бюллетене «Пойковский вестник» и размещению на официальном сайте муниципального образования городское поселение Пойковский.

4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

5. Контроль за выполнением постановления возложить на Первого заместителя Главы городского поселения Пойковский И.С.Бородину.

Глава городского поселения               А.А.Бочко

Приложение № 1

к постановлению Администрации

городского поселения Пойковский

от _06.05.2020__ № _179-п_

Стандарт качества предоставления муниципальной работы «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий»

Раздел 1.Общие положения

1.1.Наименование муниципальной работы: «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» (далее-муниципальная работа).

1.2.Муниципальная работа предоставляется Пойковским муниципальным бюджетным учреждением центр культуры и досуга «РОДНИКИ» (далее-Учреждение).

Контактная информация Учреждения:

628331, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, Тюменская область, Нефтеюганский район, гп Пойковский, 1 микрорайон, дом 112 тел./факс: 8 (3463)215-232, e-mail: ckdrodnik@mail.ru.

Функции и полномочия учредителя в отношении Учреждения осуществляет МУ «Администрация городского поселения Пойковский» (далее-Администрация).

Администрация организует и контролирует деятельность учреждений по оказанию муниципальной работы и осуществляет финансовое обеспечение выполнения муниципального задания.

Контактная информация Администрации:

628331, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, Тюменская область, Нефтеюганский район, пгп.Пойковский, мкр.4, дом 5; тел./факс: 8 (3463) 255-553, e-mail: poykovsky@admoil.ru.

1.3.Муниципальная работа выполняется в интересах общества (работы предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений).

1.4.Предоставление муниципальной работы осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок выполнения муниципальной работы:

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1(с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»(с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Распоряжение Министерства культуры Российской Федерации от 02.08.2017 № Р-965 «Об утверждении Методических рекомендаций субъектам Российской Федерации и органам местного самоуправления по развитию сети организаций культуры и обеспеченности населения услугами организаций культуры»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме» (с изменениями и дополнениями);

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 «О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94));

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 06.01.1998 № 2 «Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах»;

Приказ Министерства культуры РФ от 30.12.2015 № 3448 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в культурно-досуговых учреждениях и других организациях культурно-досугового типа»;

Приказ Министерства культуры РФ от 30.12.2015 № 3453 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию штатной численности работников государственных (муниципальных) культурно-досуговых учреждений и других организаций культурно-досугового типа с учетом отраслевой специфики»;

Закон Ханты-Мансийского автономного округа-Югры от 15.11.2005 № 109-оз «О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (с изменениями и дополнениями);

Распоряжение Администрации гп.Пойковский от 25.07.2017 № 658-р «О создании муниципального учреждения» (с изменениями и дополнениями)»;

Иные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, муниципального образования городское поселение Пойковский.

Раздел 2. Требования к порядку и условиям выполнения муниципальной работы

2.1.Общие требования к процессу выполнения муниципальной работы.

2.1.1.Муниципальная работа выполняется в целях:

создания условий для сохранения, создания, распространения и освоения культурных ценностей, а также творческой самореализации личности человека;

раскрытия творческого потенциала населения, в том числе детей и молодежи;

выявления и поддержки творчески одаренных детей и молодежи;

эстетического воспитания населения, основанного на достижениях российской и мировой культуры;

воспитания и развития патриотических, духовных и культурных ценностей;

популяризации и стимулирования развития профессионального и самодеятельного творчества;

развития межрегиональных и международных связей, культурного обмена;

создания благоприятной среды для обмена профессиональным опытом и развития профессионального взаимодействия учреждений культуры.

2.1.2.Культурно-массовые мероприятия, организуемые и проводимые учреждением, подразделяются на: творческие (конкурсы, фестивали, смотры, выставки и другое);

методические (форумы, конференции, круглые столы, семинары, мастер-классы, лекционные мероприятия, презентации, встречи с деятелями культуры);

иные культурно-массовые мероприятия (вечера отдыха, праздники, игровые и познавательные программы, шоу-программы, концерты, викторины, шествия, народные гуляния, театрализованные представления, спектакли, благотворительные акции, протокольные мероприятия и другое).

Перечень форм организации и проведения культурно-массовых мероприятий может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей, вида учреждения культуры и искусства (в соответствии с уставом исполнителя).

2.2.Порядок выполнения муниципальной работы

2.2.1.Выполнение муниципальной работы осуществляется на бесплатной основе.

Бесплатно муниципальные работы предоставляются на основании пригласительных билетов или свободного посещения мероприятия получателями работы.

2.2.2.Требования к процессу и (или) результату выполнения муниципальной работы:

проведение мероприятий осуществляется в соответствии с планом проведения мероприятий, утвержденным учреждением;

мероприятия могут проводиться как в здании учреждения, так и в зданиях сторонних организаций, а также вне помещений, на открытых площадках городского поселения.

доступ в здание учреждения или сторонних организаций должен быть открыт не позже чем за 45 минут до начала мероприятия;

мероприятие должно начинаться не позднее 15 минут после объявленного времени начала, в случае задержки начала мероприятия должно быть сделано соответствующее объявление;

продолжительность мероприятия определяется его содержанием;

перерыв между частями одного мероприятия должен быть не менее 10 минут;

продолжительность мероприятия для взрослой аудитории без перерыва не должна превышать 2 часов;

продолжительность мероприятия для детей без перерыва не должна превышать 45 минут;

вечерние мероприятия должны заканчиваться не позднее 1 часа до окончания работы общественного транспорта;

объявленное мероприятие должно быть проведено независимо от количества присутствующих участников;

учреждение вправе утверждать положение о мероприятии, регламент его проведения, иные регулирующие проведение конкретного мероприятия документы, устанавливать форму заявки на участие в мероприятии.

2.2.3.Учреждение отказывает потребителю в получении результата выполнения муниципальной работы в следующих случаях:

если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

обращение за результатом выполнения муниципальной работы в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей;

несоответствие сферы деятельности учреждения запросу потребителя;

если посетитель не проходит по возрастному ограничению/цензу. В этом случае сотрудник учреждения, отвечающий за допуск на посещение концерта, вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

в случае наступления ситуации форс-мажора, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера.

2.2.4.Результатом выполнения муниципальной работы является проведение мероприятия в запланированной форме.

2.3.Требования к законности и безопасности выполнения муниципальной работы.

2.3.1.Учреждение, выполняющее муниципальную работу, должно обеспечить:

наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности;

соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

принятие внутренних документов, регламентирующих порядок предоставления муниципальной работы, в случаях, установленных законодательством.

2.4.Требования к уровню материально-технического обеспечения выполнения муниципальной работы.

2.4.1.Требования к зданиям и помещениям учреждения.

Здание (помещение) должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, системой кондиционирования помещений, средствами связи, тревожной кнопкой, системой простых и понятных указателей и знаковой навигации.

Здание (помещение) должно быть оборудовано системами охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения. Помещения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

Здание (помещение) должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной работы (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха, и иного) в соответствии с нормативно-технической документацией (государственные стандарты, санитарные нормы, строительные нормы, иные нормы).

Помещения должны быть обеспечены необходимой для выполнения муниципальной работы мебелью и мягким инвентарем для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания и информационные стенды учреждения.

Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

В учреждении должны быть следующие помещения и функциональные зоны, предназначенные для пользователей результата выполнения муниципальной работы:

гардеробное помещение для зрителей;

зрительный зал/залы;

касса;

туалетные комнаты для зрителей, соответствующие санитарно-техническим требованиям;

буфет (по возможности);

фойе;

репетиционные помещения для групповых и индивидуальных занятий;

костюмерные;

административные и технические помещения;

вспомогательные (служебные) помещения.

другие помещения и функциональные зоны, необходимые для выполнения муниципальной работы в полном объеме и надлежащего качества.

Гардероб должен работать в течение всего времени выполнения муниципальной работы учреждением. Перерывы работы гардероба должны составлять не более 15 минут подряд. Хранение вещи, сданной в гардероб, осуществляется учреждением безвозмездно с принятием мер обеспечения сохранности.

Санузлы и туалетные комнаты должны быть доступными в течение всего времени предоставления результата выполнения муниципальной работы. В течение времени выполнения учреждением муниципальной работы туалетные комнаты должны закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

2.4.2.Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения муниципальной работы.

Для качественного выполнения муниципальной работы учреждение должно быть оснащено: звукотехническим и светотехническим оборудованием, музыкальным оборудованием, сценически постановочным оборудованием; театральными, сценическими, другими костюмами; компьютерной техникой с лицензионным программным обеспечением, средствами копирования документов, презентационным оборудованием, средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, пожарной и охранной сигнализации. При условии проведения культурно-массовых мероприятий вне помещений, на открытых площадках городского поселения (в условиях природной среды), Учреждение обязано обеспечить сотрудников, участвующих в мероприятии (артистов) автотранспортными средствами (для перевоза музыкальных инструментов, костюмов) и местом для переодевания.

Специальное оборудование, аппаратура и приборы, строительные материалы должны отвечать требованиям стандартов качества, условиям технического соответствия, других нормативных документов и обеспечивать безопасность, надежность и надлежащее качество выполнения муниципальной работы соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.

2.4.3.Для качественного выполнения муниципальной работы учреждению требуется постоянное обновление специальных технических средств, компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.

2.5.Требования к доступности результата муниципальной работы для потребителей.

2.5.1.Требования к доступности здания (помещений) учреждения.

Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда. Около здания, в котором предоставляется результат выполнения муниципальной работы, должна располагаться автомобильная парковка, в том числе с выделенными местами для машин инвалидов (принадлежащих им или использующихся для перевозки людей с ограниченными возможностями здоровья).

Здание (помещение) должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом:

пандусами, специальными держателями, расширенными проходами, тактильными полосами по путям движения, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов;

контрастной маркировкой ступеней по пути движения;

информационной мнемосхемой (тактильной схемой движения);

тактильными табличками с надписями, дублированными шрифтом Брайля;

специализированным санитарно-бытовым помещением;

аудиовизуальными и информационными системами доступными для инвалидов.

Лестницы, находящиеся по пути движения в помещение для предоставления работы, оборудуются:

тактильными полосами;

контрастной маркировкой крайних ступеней;

поручнями с двух сторон.

Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

2.5.2.Требования к проведению культурно-массовых мероприятий вне помещений на открытых площадках.

Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. метра на одного человека расчетного числа посетителей мероприятия.

До начала и по окончанию культурно-досугового мероприятия территория проведения мероприятия должна быть благоустроена и содержаться в порядке. В зимнее время территории очищаются от снега и льда, в темное время суток должны быть освещены.

При проведении культурно-массового мероприятия оказывающее работу учреждение должно обеспечить во время проведения мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи и наряда полиции, с целью обеспечения охраны общественного порядка.

На территории проведения культурно-досугового мероприятия должны быть обеспечены соблюдения санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности.

2.5.3.Режим работы учреждения

Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные часы, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливаются учреждением самостоятельно.

Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее, чем за 7 дней до таких изменений.

Режим работы учреждения не должен полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения.

Один раз в месяц в учреждении проводятся санитарные часы (согласно графику проведения мероприятия), в течение которых посетители не обслуживаются.

Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

2.6.Требования к кадровому обеспечению выполнения муниципальной работы.

2.6.1.Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов, требуемым для выполнения муниципальной работы в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемой муниципальной работы.

Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

Работники учреждения должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей.

Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных медицинских осмотров и инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах). В дальнейшем работники учреждения должны проходить медицинский осмотр с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

В профессиональной деятельности работники относятся к потребителям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.

В учреждении создаются условия для повышения квалификации работников учреждения.

Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для выполнения ими муниципальной работы.

2.7.Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной работы.

2.7.1.Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о выполняемых муниципальных работах и обеспечить возможность их правильного выбора.

Информация о проводимых мероприятиях в рамках выполнения муниципальной работы в обязательном порядке должна содержать сведения:

наименование учреждения, предоставляющего муниципальную работу;

о дате, времени начала мероприятия;

телефон для справок и консультаций.

2.7.2.Оповещение (анонс) потребителей о планируемых мероприятиях должно быть осуществлено не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.

2.7.3.Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в репертуаре должно быть осуществлено не менее чем за 1 день до начала мероприятия.

2.7.4.Информирование потребителей результата выполнения муниципальной работы осуществляется:

через сайт учреждения в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее-сеть «Интернет»);

посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети «Интернет»);

посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция);

на основании письменного запроса, отправленного по электронной почте;

по телефону;

при личном посещении учреждения.

2.7.5.На сайте учреждения в сети «Интернет» размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение (его структурные подразделения);

режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

стандарт качества предоставления муниципальной работы;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных работ;

о проводимых мероприятиях;

онлайн сервисы;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения.

2.7.6.На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

режим работы учреждения;

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

стандарт качества выполнения муниципальной работы;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных работ;

о проводимых мероприятиях;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения.

2.7.7.Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети «Интернет») размещается информация о проводимых мероприятиях.

2.7.8.Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция (буклеты)) до потребителя доводится следующая информация:

об учреждении;

об услугах учреждения;

контактная информация;

режим работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

2.7.9.На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

об учреждении;

об услугах учреждения;

контактная информация;

о режиме работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

2.7.10.Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте учреждения в сети «Интернет». Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

2.7.11.Информирование о порядке предоставления результатов выполнения муниципальной работы по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, предоставляющими муниципальную работу. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

2.7.12.Информацию о порядке предоставления результатов выполнения муниципальной работы можно получить у сотрудников учреждения (администратор) при непосредственном посещении учреждения. Должностное лицо, ответственное за данное информирование, и другие специалисты, непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют бейджи с указанием фамилии, имени и отчества. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением результатов выполнения муниципальной работы. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.7.13.Предоставление результатов выполнения муниципальной работы в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.

Раздел 3. Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества выполнения муниципальной работы

3.1.Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к выполнению муниципальной работы, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее-контрольные мероприятия).

3.2.Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, его заместителем и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества выполнения работ);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).

3.3.Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению работ в части соблюдения требований к качеству осуществляется Администрацией и включает в себя:

контроль соответствия фактически выполняемых работ Учреждением требованиям настоящего стандарта качества;

проведение мониторинга основных показателей деятельности учреждения;

анализ обращений и жалоб граждан, поступивших в Администрацию, иные органы власти, ведомства (при их наличии).

Администрация вправе:

провести по фактам обращений (жалоб) служебные расследования, проверки, иные контрольные мероприятия;

принять меры по привлечению к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых работ.

Раздел 4.Учет мнения потребителей муниципальной работы

4.1.Мнения потребителей результата выполнения муниципальной работы об уровне качества и доступности муниципальной работы определяются:

по результатам проведения мониторинга качества выполнения муниципальной работы, в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей результата муниципальной работы и анализ собранной информации;

по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей результата выполнения муниципальной работы.

4.2.Мнения потребителей результата выполнения муниципальной работы изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества выполнения муниципальной работы.

Раздел 5.Показатели качества и (или) объема выполнения муниципальной работы

5.1. Показателями качества выполнения муниципальной работы являются:

доля потребителей, удовлетворенных качеством работы, от числа опрошенных (процент), которая высчитывается по формуле:

М (удов.) / М (опрош.) х100, где

М (удов.) - количество опрошенных, удовлетворенных качеством выполнения работы;

М (опрош.)-общее количество опрошенных;

отсутствие обоснованных жалоб на качество выполнения работы (единиц), определяется по журналу входящей корреспонденции.

5.2.Показателями объема выполнения муниципальной услуги (работы) являются:

количество участников мероприятий (человек), абсолютная величина, по данным мониторинга;

количество проведенных мероприятий (единица), абсолютная величина, по данным мониторинга.

Раздел 6.Порядок обжалования нарушений требований Стандарта (порядок подачи жалобы, ее рассмотрения, порядок осуществления проверочных действий и информирования заявителя о принятых мерах и т.д.).

6.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, посетившее учреждение, выполняющее работу.

6.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований настоящего Стандарта (далее-заявитель), может обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта следующими способами:

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения, допустившему нарушение;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского поселения.

6.3.Указание на нарушение требований Стандарта работнику Учреждения, допустившему нарушение:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю;

при невозможности или отказе работника учреждения устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.

6.4.Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю учреждения;

обращение заявителя с жалобой к руководителю учреждения может быть осуществлено не позднее 3-х рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

Руководитель учреждения принимает меры по установлению фактов, изложенных в жалобе заявителя, и по результатам рассмотрения жалобы принимает одно из следующих решений:

удовлетворить (частично или в полном объеме) требования заявителя и принять меры по устранению нарушений стандарта качества;

аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта, руководитель учреждения приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению.

Учреждение обязано предоставить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме), в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему Стандарту.

6.5.Подача и рассмотрение жалобы в Администрацию городского поселения осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Раздел 7.Ответственность за нарушение требований Стандарта качества выполнения муниципальной работы

Ответственность за нарушение Стандарта качества муниципальной работы:

7.1.Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам учреждения, выполняющее работу, устанавливаются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.

7.2.По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Администрации, ответственной за организацию выполнения муниципальной работы, или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечён руководитель учреждения, выполняющего работу.

7.3.Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к руководителю учреждения, выполняющего работу, определяются в соответствии с действующим законодательством.

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной работы

«Организация и проведение

культурно-массовых мероприятий»

кому _________________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от_______________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба на нарушение требований Стандарта качества муниципальной работы

Я, _______________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу ____________________________________________________________________________________________________________________________________,

(индекс, населенный пункт, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени ______________________________________________

(своего, или ФИО лица, которое представляет заявитель)

на нарушение стандарта качества муниципальной работы:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, допущенное_______________________________________________________

(наименование Учреждения, допустившего нарушение Стандарта)

в части следующих требований:

1._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего работу ______________ (да/нет)

обращение к руководителю Учреждения, оказывающего работу ____________ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:

1.Официальное письмо Учреждения, оказывающего работу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы _______________(да/нет).

2.Официальное письмо Учреждения, оказывающего работу, об отказе в удовлетворении требований заявителя ________________________(да/нет).

3.Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Учреждения, оказывающего работу _____________________________(да/нет).

Копии имеющихся документов, указанных в п.1-3 прилагаю к жалобе______ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О.________________________________паспорт серия ___________ № ____________

выдан ________________________________

______________________________________

______________________________________

дата

дата выдачи __________________________

подпись

контактный телефон____________________

Приложение № 2

к постановлению Администрации

городского поселения Пойковский

от _06.05.2020_____ № _179-п

Стандарт качества предоставления муниципальной работы «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества»

Раздел 1.Общие положения

1.1.Наименование муниципальной работы: «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества» (далее-муниципальная работа).

1.2. Муниципальная работа предоставляется Пойковским муниципальным бюджетным учреждением центр культуры и досуга «РОДНИКИ» (далее-Учреждение).

Контактная информация Учреждения:

628331, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, Тюменская область, Нефтеюганский район, гп Пойковский, 1 микрорайон, дом 112 тел./факс: 8 (3463)215-232, e-mail: ckdrodnik@mail.ru.

Функции и полномочия учредителя в отношении Учреждения осуществляет МУ «Администрация городского поселения Пойковский» (далее-Администрация).

Администрация организует и контролирует деятельность учреждения по выполнению муниципальных работ и осуществляет финансовое обеспечение выполнения муниципального задания.

Контактная информация Администрации:

628331, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, Тюменская область, Нефтеюганский район, пгп.Пойковский, мкр.4, дом 5; тел./факс: 8 (3463) 255-553, e-mail: poykovsky@admoil.ru.

1.3.Потребителями муниципальной работы являются физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений).

1.4.Предоставление муниципальной работы осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок выполнения муниципальной работы:

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1(с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»(с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 22.07.2008 № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.12.2009 № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Распоряжение Министерства культуры Российской Федерации от 02.08.2017 № Р-965 «Об утверждении Методических рекомендаций субъектам Российской Федерации и органам местного самоуправления по развитию сети организаций культуры и обеспеченности населения услугами организаций культуры»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме» (с изменениями и дополнениями);

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 «О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94));

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 06.01.1998 № 2 «Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах»;

Приказ Министерства культуры РФ от 30.12.2015 № 3448 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в культурно-досуговых учреждениях и других организациях культурно-досугового типа»;

Приказ Министерства культуры РФ от 30.12.2015 № 3453 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию штатной численности работников государственных (муниципальных) культурно-досуговых учреждений и других организаций культурно-досугового типа с учетом отраслевой специфики»;

Закон Ханты-Мансийского автономного округа-Югры от 15.11.2005 № 109-оз «О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (с изменениями и дополнениями);

Распоряжение Администрации гп.Пойковский от 25.07.2017 № 658-р «О создании муниципального учреждения» (с изменениями и дополнениями)»;

Иные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, муниципального образования городское поселение Пойковский.

Раздел 2. Требования к порядку и условиям выполнения муниципальной работы

2.1.Общие требования к процессу выполнения муниципальной работы.

2.1.1. Муниципальная работа выполняется в целях сохранения и распространения самодеятельного (любительского) творчества, повышения творческого уровня самодеятельных коллективов народного творчества и любительских объединений.

2.1.2.В составе муниципальной работы выделяются следующие направления деятельности:

организация работы любительских коллективов самодеятельного народного творчества: студий, кружков, клубов по интересам и любительских объединений по различным жанрам и направлениям;

организация работы клубных формирований по различным жанрам и направлениям.

В процессе выполнения муниципальной работы учреждение организует работу клубного формирования и формирования самодеятельного народного творчества по следующим направлениям:

набор участников в клубное формирование;

подбор учебных и методических материалов для занятий;

проведение плановых занятий для участников в формах и видах, характерных для этого клубного формирования;

планирование, учет, отчетность о деятельности клубного формирования;

повышение квалификации и профессионального мастерства специалистов учреждения;

творческие отчеты о результатах своей деятельности (концерты, выставки, конкурсы, фестивали, мастер-классы и иные);

участие в мероприятиях учреждения;

участие в фестивалях, смотрах, конкурсах различного уровня;

поиск помещений для проведения репетиций и выступлений коллектива.

В ходе выполнения муниципальной работы учреждение осуществляет следующие мероприятия:

поиск и предоставление помещений для проведения репетиций и выступлений коллектива с необходимой технической аппаратурой;

оказание организационной, методической помощи в работе клубного формирования.

2.1.3.Работа для проведения репетиций и выступлений осуществляется как в стационарном режиме на базе учреждения, так и вне стационара.

2.1.4. Выполнение муниципальной работы осуществляется на бесплатной основе.

2.2. Порядок выполнения муниципальной работы.

2.2.1. Выполнение муниципальной работы осуществляется согласно Плану работы учреждения.

2.2.2.Для участия в мероприятиях в рамках выполнения муниципальной работы потребителю (представителю коллектива) необходимо обратиться в учреждение, выполняющее данную муниципальную работу, согласно расписанию данного учреждения.

2.2.3.Учреждение отказывает потребителю в участии в мероприятиях в рамках выполняемой муниципальной работы в следующих случаях:

если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

обращение за получением муниципальной работы в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей;

если посетитель не проходит по возрастному ограничению/цензу.

2.2.4.Учреждение, выполняющее муниципальную работу, должно за неделю до начала занятий клубного формирования разработать и представить в свободном доступе расписание занятий. Об изменениях в расписании занятий выполняющее работу учреждение должно уведомить занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним), не менее чем за 5 дней до вступления в силу этих изменений, посредством вывешивания в здании (помещениях), в котором выполняется работу, уведомления о предстоящих изменениях, либо иным способом.

2.2.5.Мероприятия в рамках выполнения муниципальной работы начинаются не ранее 09.00 и заканчиваются не позднее 22.00 часов. Мероприятия для детей и детских коллективов должны проводиться в дневное время.

2.2.6.Для обеспечения безопасности посетителей возрастной ценз на свободное посещение отдельных мероприятий может быть увеличен администрацией учреждения. В этом случае сотрудники учреждения, отвечающие за допуск на посещение мероприятий, вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению учреждений не допускаются.

2.2.7.Объявленные в программе мероприятия по работе с коллективами должны быть проведены независимо от количества присутствующих посетителей.

2.2.8.Продолжительность мероприятий в рамках выполнения муниципальной работы (например, репетиций) с коллективами устанавливается сотрудниками учреждения согласно нормативам (на ставку 36 и 40 часов в неделю).

2.2.9.Замена мероприятий по работе с коллективами в графике планируемого плана работы учреждения или отмена данных мероприятий допускаются в случае наступления ситуации форс-мажора, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера.

2.2.10.Проведение информационно-разъяснительной, методической работы по вопросам выполнения муниципальной работы с коллективами осуществляется посредством:

консультирования заявителя специалистами учреждений по телефону, в ходе личного приема или в письменном виде;

организации и проведения специальных информационных мероприятий (в том числе круглых столов, семинаров, выступлений в средствах массовой информации).

2.2.11.Учреждение должно обеспечить участие коллективов в городских, региональных, Всероссийских и международных конкурсах и фестивалях не реже 1 раза в два года.

2.2.12.Результатом выполнения муниципальной работы является повышение творческого уровня самодеятельных коллективов за счет работы с данными коллективами; их стабильное количество в отчетном году по сравнению с предыдущим годом.

2.3.Требования к законности и безопасности выполнения муниципальной работы.

2.3.1.Учреждение, выполняющее муниципальную работу, должно обеспечить:

наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности;

соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

принятие внутренних документов, регламентирующих порядок выполнения муниципальной работы, в случаях, установленных законодательством.

2.4.Требования к уровню материально-технического обеспечения выполнения муниципальной работы.

2.4.1.Требования к зданиям и помещениям учреждения.

Здание (помещение) должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, системой кондиционирования помещений, средствами связи, тревожной кнопкой, системой простых и понятных указателей и знаковой навигации.

Здание (помещения) должно быть оборудовано системами охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения. Помещения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

Здание (помещения) должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуг (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха, и иного) в соответствии с нормативно-технической документацией (государственные стандарты, санитарные нормы, строительные нормы, иные нормы).

Помещения должны быть обеспечены необходимой для выполнения муниципальной работы мебелью и мягким инвентарем для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания и информационные стенды учреждения.

Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

В учреждении должны быть следующие помещения и функциональные зоны, предназначенные для пользователей результата выполнения муниципальной работы:

гардеробное помещение для зрителей;

зрительный зал/залы;

касса;

туалетные комнаты для зрителей, соответствующие санитарно-техническим требованиям;

буфет (по возможности);

фойе;

репетиционные помещения для групповых и индивидуальных занятий;

костюмерные;

административные и технические помещения;

вспомогательные (служебные) помещения.

другие помещения и функциональные зоны, необходимые для выполнения муниципальной работы в полном объеме и надлежащего качества.

2.4.2.Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения муниципальной работы.

Для качественного выполнения муниципальной работы учреждение должно быть оснащено: звукотехническим и светотехническим оборудованием, музыкальным оборудованием, сценически постановочным оборудованием; театральными, сценическими, другими костюмами; компьютерной техникой с лицензионным программным обеспечением, средствами копирования документов, презентационным оборудованием, средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, пожарной и охранной сигнализации. При условии проведения культурно-массовых мероприятий на открытых площадках (в условиях природной среды), Учреждение обязано обеспечить участников автотранспортными средствами (для перевоза музыкальных инструментов, костюмов) и местом для переодевания.

Специальное оборудование, аппаратура и приборы, строительные материалы должны отвечать требованиям стандартов качества, условиям технического соответствия, других нормативных документов и обеспечивать безопасность, надежность и надлежащее качество выполнения муниципальной работы соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.

2.4.3.Для качественного выполнения муниципальной работы учреждению требуется постоянное обновление специальных технических средств, компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.

2.5.Требования к доступности результата муниципальной работы для потребителей

2.5.1.Требования к доступности здания (помещений) учреждения.

Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда. Около здания, в котором предоставляется результат муниципальной работы, должна располагаться автомобильная парковка, в том числе с выделенными местами для машин инвалидов (принадлежащих им или использующихся для перевозки людей с ограниченными возможностями здоровья).

Здание (помещение) должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом:

пандусами, специальными держателями, расширенными проходами, тактильными полосами по путям движения, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов;

контрастной маркировкой ступеней по пути движения;

информационной мнемосхемой (тактильной схемой движения);

тактильными табличками с надписями, дублированными шрифтом Брайля;

специализированным санитарно-бытовым помещением;

аудиовизуальными и информационными системами доступными для инвалидов.

Лестницы, находящиеся по пути движения в помещение для предоставления услуги, оборудуются:

тактильными полосами;

контрастной маркировкой крайних ступеней;

поручнями с двух сторон.

Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

2.5.2.Режим работы учреждения

Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливаются учреждением самостоятельно.

Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее, чем за 1 день до таких изменений.

Режим работы учреждения не должен полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения.

Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

2.6.Требования к кадровому обеспечению выполнения муниципальной работы.

2.6.1.Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов, требуемым для выполнения муниципальной работы в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемой муниципальной работы.

Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

Работники учреждения должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей.

Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных медицинских осмотров и инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах). В дальнейшем работники учреждения должны проходить медицинский осмотр с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

В профессиональной деятельности работники относятся к потребителям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.

В учреждении создаются условия для повышения квалификации работников учреждения.

Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для выполнения ими муниципальной работы.

2.7.Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной работы.

2.7.1.Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о выполняемых муниципальных работах и обеспечить возможность их правильного выбора.

Информация о проводимых мероприятиях в рамках выполнения муниципальной работы в обязательном порядке должна содержать сведения:

наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

о дате, времени начала мероприятия;

телефон для справок и консультаций.

Оповещение (анонс) потребителей о планируемых мероприятиях должно быть осуществлено не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.

2.7.2.Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в репертуаре должно быть осуществлено не менее чем за 1 день до начала мероприятия.

2.7.3.Информирование потребителей результата выполнения муниципальной работы осуществляется:

через сайт учреждения в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее-сеть «Интернет»);

посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети «Интернет»);

посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция);

на основании письменного запроса, отправленного по федеральной или электронной почте;

по телефону;

при личном посещении учреждения.

2.7.4.На сайте учреждения в сети «Интернет» размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение (его структурные подразделения);

режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

стандарт качества выполнения муниципальной работы;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

о проводимых мероприятиях;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения.

2.7.5.На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

режим работы учреждения;

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

стандарт качества выполнения муниципальной работы;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

о проводимых мероприятиях;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения.

2.7.6.Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети «Интернет») размещается информация о проводимых мероприятиях.

2.7.7.Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция (буклеты)) до потребителя доводится следующая информация:

об учреждении;

об услугах учреждения;

контактная информация;

режим работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

2.7.8.На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

об учреждении;

об услугах учреждения;

контактная информация;

о режиме работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

2.7.9.Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте учреждения в сети «Интернет». Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

2.7.10.Информирование о порядке предоставления результатов выполнения муниципальной работы по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

2.7.11.Информацию о порядке предоставления результатов выполнения муниципальной работы можно получить у сотрудников учреждения (администратор) при непосредственном посещении учреждения. Должностное лицо, ответственное за данное информирование, и другие специалисты, непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют бейджи с указанием фамилии, имени и отчества. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением результатов выполнения муниципальной работы. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.7.12 Предоставление результатов выполнения муниципальной работы в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.

Раздел 3.Осуществление контроля за соблюдением стандарта качества выполнения муниципальной работы

3.1.Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к выполнению муниципальной работы, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее-контрольные мероприятия).

3.2.Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, его заместителем и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества выполнения работ);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).

3.3.Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению работ в части соблюдения требований к качеству осуществляется Администрацией городского поселения и включает в себя:

контроль соответствия фактически выполняемых работ Учреждением требованиям настоящего стандарта качества;

проведение мониторинга основных показателей деятельности учреждения;

анализ обращений и жалоб граждан, поступивших в Администрацию городского поселения, иные органы власти, ведомства (при их наличии).

Администрация вправе:

провести по фактам обращений (жалоб) служебные расследования, проверки, иные контрольные мероприятия;

принять меры по привлечению к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых работ.

Раздел 4.Учет мнения потребителей муниципальной работы

4.1.Мнения потребителей результата выполнения муниципальной работы об уровне качества и доступности муниципальной работы определяются:

по результатам проведения мониторинга качества выполнения муниципальной работы, в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей результата муниципальной работы и анализ собранной информации;

по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей результата выполнения муниципальной работы.

4.2.Мнения потребителей результата выполнения муниципальной работы изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества выполнения муниципальной работы.

Раздел 5.Показатели качества и (или) объема выполнения муниципальной работы

5.1. Показателями качества выполнения муниципальной работы являются:

доля потребителей, удовлетворенных качеством работы, от числа опрошенных (процент), которая высчитывается по формуле:

М (удов.) / М (опрош.) х100, где

М (удов.) - количество опрошенных, удовлетворенных качеством выполнения работы;

М (опрош.)-общее количество опрошенных;

отсутствие обоснованных жалоб на качество выполнения работы (единиц), определяется по журналу входящей корреспонденции.

количество участников клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества (человек), абсолютная величина, по данным мониторинга.

5.2.Показателями объема выполнения муниципальной работы являются:

число участников клубных формирований (человек), абсолютная величина, по данным мониторинга;

количество клубных формирований (единица), абсолютная величина, по данным мониторинга.

Раздел 6.Порядок обжалования нарушений требований Стандарта (порядок подачи жалобы, ее рассмотрения, порядок осуществления проверочных действий и информирования заявителя о принятых мерах и т.д.).

6.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, посетившее учреждение, выполняющее работу.

6.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований настоящего Стандарта (далее-заявитель), может обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта следующими способами:

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения, допустившему нарушение;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского поселения.

6.3.Указание на нарушение требований Стандарта работнику, допустившему нарушение:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю;

при невозможности или отказе работника учреждения устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.

6.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю учреждения;

обращение заявителя с жалобой к руководителю учреждения может быть осуществлено не позднее 3-х рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

Руководитель учреждения принимает меры по установлению фактов, изложенных в жалобе заявителя, и по результатам рассмотрения жалобы принимает одно из следующих решений:

удовлетворить (частично или в полном объеме) требования заявителя и принять меры по устранению нарушений стандарта качества;

аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта, руководитель учреждения приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению.

Учреждение обязано предоставить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме), в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему Стандарту.

6.5.Подача и рассмотрение жалобы в Администрации городского поселения осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Раздел 7. Ответственность за нарушение требований Стандарта качества выполнения муниципальной работы

Ответственность за нарушение Стандарта качества муниципальной работы:

7.1.Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам учреждения, выполняющее работу, устанавливаются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.

7.2.По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Администрации городского поселения, ответственного за организацию выполнения муниципальной работы, или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечён руководитель учреждения, выполняющего работу.

7.3.Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к руководителю учреждения, выполняющего работу, определяются в соответствии с действующим законодательством.

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной работы

«Организация деятельности

клубных формирований и формирований

самодеятельного народного творчества»

кому _____________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба на нарушение требований Стандарта качества муниципальной работы

Я, _______________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу ____________________________________________________________________________________________________________________________________,

(индекс, населенный пункт, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени ______________________________________________

(своего, или ФИО лица, которое представляет заявитель)

на нарушение стандарта качества муниципальной работы:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, допущенное____________________________

(наименование Учреждения, допустившего нарушение Стандарта)

в части следующих требований:

1._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего работу ___________ (да/нет)

обращение к руководителю Учреждения, оказывающего работу ____________ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:

1.Официальное письмо Учреждения, оказывающего работу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы ________________(да/нет).

2.Официальное письмо Учреждения, оказывающего работу, об отказе в удовлетворении требований заявителя _________________(да/нет).

3.Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Учреждения, оказывающего работу ________________________(да/нет).

Копии имеющихся документов, указанных в п.1-3 прилагаю к жалобе______ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О.________________________________паспорт серия ___________ № ____________

выдан ________________________________

______________________________________

______________________________________

дата

дата выдачи __________________________

подпись

контактный телефон____________________