Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оказание консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства»



Кемеровская область - Кузбасс

АДМИНИСТРАЦИЯ ТАЙГИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 08.10.2020 № 520-п

Тайгинский городской округ

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Оказание консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением главы Тайгинского городского округа от 26.07.2016 № 506-п «Об утверждении Реестра муниципальных услуг муниципального образования «Тайгинского городского округа» администрация Тайгинского городского округа постановляет:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Оказание консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства".

2. Разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», опубликовать настоящее постановление в газете «Тайгинский рабочий», обнародовать путем вывешивания копии постановления на информационном стенде, размещенном в помещении администрации Тайгинского городского округа по адресу: г. Тайга, ул. 40 лет Октября, дом № 23.

3. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы Тайгинского городского округа по экономике Мусихину А.И.

Глава Тайгинского городского округа

М.Е. Теремецкий

Утвержден

постановлением администрации

Тайгинского городского округа

от 08.10.2020 № 520-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ И ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ СУБЪЕКТАМ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент (далее - административный регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Оказание консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства» (далее - муниципальная услуга) разработан в целях создания благоприятных условий для развития и повышения деловой активности субъектов малого и среднего предпринимательства, а также в целях определения последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги

Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются граждане, желающие оформить предпринимательский статус, а также субъекты малого и среднего предпринимательства, внесенные в единый государственный реестр юридических лиц, в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и крестьянские (фермерские) хозяйства (далее - заявители).

1.3. Сведения о местонахождении и графике работы Центра содействия малому и среднему предпринимательству администрации Тайгинского городского округа.

Муниципальную услугу оказывает Центр содействия малому и среднему предпринимательству администрации Тайгинского городского округа (далее – Центр):

Адрес места нахождения: г. Тайга, ул. 40 лет Октября, дом 23, кабинет № 37.

График работы: понедельник - пятница с 8.00 - 17.00, перерыв с 12.00 - 13.00, суббота, воскресенье - выходной.

Контактный телефон для справок: (8-384-48) - 2-48-04.

Адрес электронной почты: taigapotreb@mail.ru

Адрес официального сайта администрации Тайгинского городского округа:

http://www.adm-tayga.ru/

1.4. Требования к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги

1.4.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно в Центре;

- с использованием средств телефонной связи (тел. (8-384-48) - 2-48-04);

- на информационных стендах, расположенных в Центре;

- в средствах массовой информации Тайгинского городского округа (далее - ТГО);

- на официальном сайте администрации Тайгинского городского округа (далее - администрации ТГО).

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может содержать следующие сведения:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, участвующих в оказании муниципальной услуги;

процедура предоставления государственной услуги: в текстовом виде, в виде блок-схемы;

порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц и работников участвующих в оказании муниципальной услуги;

перечень получателей муниципальной услуги;

схема размещения работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.

1.4.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме.

Уполномоченный специалист Центра (далее - специалист) проводит консультации и дает справки по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе:

а) о месте нахождения и графике работы Центра;

б) о справочных телефонах Центра;

в) об адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адресе электронной почты;

г) о времени приема и выдачи документов;

д) о порядке получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги;

е) о сроках предоставления муниципальной услуги;

ж) о ходе предоставления муниципальной услуги:

- о получении заявления и направлении его на рассмотрение руководителя исполнителя;

- о продлении срока рассмотрения заявления;

- о результатах рассмотрения заявления;

з) о порядке обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении муниципальной услуги.

Специалист несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования и выдачи справки.

Время ожидания в очереди для получения консультации и выдачи справок не должно превышать 15 минут.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя специалист подробно в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист предлагает абоненту представиться, выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса, вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.

При невозможности самостоятельно ответить на поставленный вопрос телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предложить обратиться письменно или назначить другое удобное для заявителя время консультации.

Специалист не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.

При консультации по письменным обращениям заявителя дается четкий и понятный ответ на поставленные вопросы, указывается фамилия, имя, отчество, номер телефона специалиста. Ответ на обращение по почте на адрес заявителя направляется специалистом в срок, не превышающий 5 дней с момента поступления письменного обращения.

1.4.3. На официальном сайте администрации ТГО размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- извлечения из текста административного регламента с приложениями;

- график приема граждан;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты учреждения, куда заявитель может обратиться для получения муниципальной услуги.

При изменении информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

1.4.4. Основными требованиями к информированию заявителей о муниципальной услуге являются:

а) актуальность;

б) своевременность;

в) четкость в изложении информации;

г) полнота консультирования;

д) наглядность форм подачи материала;

е) удобство и доступность.

1.4.5. Специалист, осуществляющий прием и консультирование (лично или по телефону), обязан относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Оказание консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства».

2.2. Наименование структурного подразделения органа, предоставляющего муниципальную услугу: Центр содействия малому и среднему предпринимательству Тайгинского городского округа.

В порядке предоставления муниципальной услуги Центр не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом представительного органа Тайгинского городского округа.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: оказание консультационной и информационной поддержки заявителю или отказ в предоставлении консультационной и информационной поддержки заявителю.

2.4. Максимально допустимый срок прохождения предоставления муниципальной услуги:

при направлении заявителем запроса (заявления) в устной форме – не более 15 минут;

при направлении заявителем запроса (заявления) в электронной форме – не более 5 рабочих дней со дня получения запроса;

при направлении заявителем запроса (заявления) в письменной форме – не более 30 дней со дня регистрации запроса (заявления).

2.5. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 24.07.2007 N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации";

Законом Кемеровской области от 27.12.2007 N 187-ОЗ "О развитии субъектов малого и среднего предпринимательства";

Устав Тайгинского городского округа;

настоящий административный регламент.

2.6. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

Регистрация заявления осуществляется в Центре, кабинет 37, который должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета, текстовой информацией, в том числе с увеличенным шрифтом, для заявителей с дефектом функции зрения, о порядке предоставления муниципальной услуги.

На территории, прилегающей к зданию администрации, организуются места для парковки автотранспортных средств, в том числе места для парковки автотранспортных средств инвалидов, размещенных не далее 50 м от входа, доступного для маломобильных заявителей.

Помещение, предназначенное для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать санитарно - эпидемиологическим правилам и нормам.

Для качественного информационного обеспечения в Центре оборудуются рабочие места для лиц, ответственных за исполнение обязанностей, связанных с предоставлением муниципальной услуги, состоящих из: комплектов мебели, копировальной техники, компьютеров в сборе, образцов документов, расходных материалов и канцтоваров в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

Для заявителя места ожидания оборудуются:

- информационными стендами;

- комплектом мебели.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о предоставлении муниципальной услуги:

- текст административного регламента;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты Центра;

- образец формы заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 1 к настоящему регламенту);

- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.

Все помещения должны быть снабжены:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Получение информации о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами Центра;

- письменного обращения в Центр;

- размещения информационных материалов на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- размещения информационных материалов в кабинете Центра, где оказывается муниципальная услуга;

- размещения информации на информационных стендах администрации Тайгинского городского округа.

2.7. Порядок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги. Регистрации подлежит заявление с приложенными документами, указанными в пункте 2.8, в день его поступления.

2.8. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Запрос (заявление) в устной, письменной либо электронной форме (приложение N 1 к настоящему административному регламенту).

2.8.1. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:

- Отсутствие в запросе (обращении) наименования/имени, фамилии заявителя, направившего обращение, его адреса или контактной информации.

- Наличие в запросе исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание.

- Поступление запроса (обращения) по вопросам, не входящим в компетенцию Центра.

- При предоставлении услуги должностное лицо Центра не вправе предоставлять сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с действующим законодательством, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера.

2.8.2. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

- Поступление запроса (обращения) по вопросам, не входящим в компетенцию Центра.

- При предоставлении услуги должностное лицо Центра не вправе предоставлять сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с действующим законодательством, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная услуга оказывается на безвозмездной основе.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

3.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-прием и регистрация запроса (заявления);

-рассмотрение запроса о предоставлении муниципальной услуги и подготовка ответа;

-направление ответа заявителю.

Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение N 3 к настоящему регламенту).

3.1.1. Прием и регистрация заявления в Центре, проверка пакета документов и сведений, содержащихся в заявлении.

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) в Центр с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента.

Поступившее заявление регистрируется специалистом Центра в журнале регистрации обращений заявителей (приложение N 2 к настоящему административному регламенту), куда вносится запись о приеме заявления, в том числе:

- регистрационный номер;

- дата приема документов;

- наименование (фамилия, имя, отчество) заявителя муниципальной услуги;

- контактные данные заявителя;

- предмет обращения заявителя.

На письменном обращении заявителя муниципальной услуги проставляются регистрационный номер и дата приема.

Поступившее устное обращение регистрируется специалистом Центра в Журнале регистрации обращений заявителей в течение 5 минут.

В случае наличия оснований установленных пунктом 2.7 настоящего административного регламента, специалист Центра принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация запроса (заявления) в журнале.

3.1.2. Рассмотрение заявления             

Основанием для начала административного действия является зарегистрированное заявление.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист Центра.

В случае наличия оснований установленных пунктом 2.8.1 настоящего административного регламента, специалист Центра принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8.1 настоящего административного регламента, специалист Центра принимает решение о предоставлении муниципальной услуги.

Ответ на устное обращение, с согласия заявителя, может быть дан в устной форме.

Письменные ответы печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

- в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Ответ на письменное заявление подписывается руководителем Центра и регистрируется в Журнале регистрации обращений заявителей.

Максимальный срок выполнения действия составляет не более 30 дней при получении письменного запроса (заявления), не более 5 рабочих дней при получении запроса в электронной форме и не более 15 минут при устном обращении.

Направление ответа заявителю.

Ответ о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги) может выдаваться лично заявителю.

Также ответ о предоставлении муниципальной услуги (об отказе в предоставлении муниципальной услуги) может направляться заявителю с использованием почтовых (электронных) средств связи.

3.1.3 Права и обязанности специалиста Центра.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги имеет право вносить предложения по оптимизации предоставления муниципальной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги обязано:

- исполнять возложенные на него должностные обязанности в соответствии с должностными инструкциями;

- соблюдать положения настоящего административного регламента.

4. Формы контроля за исполнением

административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами администрации положений административного регламента и иных нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, осуществляется заместителем главы городского округа по экономике.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Центра положений административного регламента.

Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащее жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов Центра, осуществляющих оказание муниципальной услуги.

4.3. Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании квартальных, полугодовых, годовых планов работы), тематический характер (проверка оказания муниципальной услуги в отношении отдельных категорий заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.4. В случае ненадлежащего оказания муниципальной услуги, хозяйствующие субъекты вправе обжаловать действия должностных лиц в письменной форме:

- заместителю главы городского округа по экономике;

- в судебные органы.

4.5. Должностные лица Центра за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе оказания муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке.

5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Центра могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления жалобы в администрацию Тайгинского городского округа заместителю главы Тайгинского городского округа по экономике.

5.3. Заявители имеют право обратиться в администрацию Тайгинского городского округа с жалобой лично или направить ее по почте.

5.4. Заместитель главы Тайгинского городского округа по экономике проводит личный прием заявителей.

Личный прием проводится по предварительной записи.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи.

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушений установленного срока таких исправлений в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. Письменная жалоба в течение 3 дней с момента поступления в администрацию Тайгинского городского округа подлежит обязательной регистрации в Журнале регистрации обращений заявителей.

5.7. В случае, если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции администрации Тайгинского городского округа, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов, с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его жалобы.

5.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, она возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.10. Если в письменной жалобе не указаны личные данные (фамилия, имя и отчество) заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.11. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.12. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.13. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.14. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих муниципальную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.15. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу.

5.16. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов муниципального образования:

2-17-15 (глава Тайгинского городского округа),

2-17-08 (заместитель главы Тайгинского городского округа по экономике).

5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.18. Заявитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

5.19. При обращении заявителя в письменной форме или форме электронного документа срок рассмотрения не должен превышать 15 календарных дней со дня регистрации такого обращения.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать адрес электронной почты.

5.20. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальных услуги, действия или бездействие должностных лиц органов, предоставляющих муниципальную услугу, в судебном порядке в соответствии с нормами Российской Федерации.

5.21. При судебном обжаловании, сроки обжалования и юрисдикция суда, в котором подается соответствующее заявление, устанавливается в соответствии с нормами Российской Федерации.

Приложение N 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной

услуги «Оказание консультационной

и информационной поддержки

субъектам малого и среднего

предпринимательства»

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

Главе Тайгинского городского округа

____________________________

от ___________________________

(для юридических лиц - наименование,

Ф.И.О. руководителя, юрид.

адрес; для индивидуального

предпринимателя -

фамилия, имя, отчество, адрес

_______________________________

Конт. тел./ факс

_________________________

E-mail

Заявление

Прошу Вас оказать информационную поддержку по следующему (им) вопросу (ам):

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

(излагается суть вопроса)

Для заявителей субъектов малого и среднего предпринимательства

дополнительно:

Численность работающих в организации (у меня, как субъекта малого или

среднего предпринимательства) за предшествующий год составляет _______

человек. Объем выручки от реализации товаров (работ, услуг) за

предшествующий год составляет _________.

"___"_____________ 20__ г. ______________ _______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Приложение N 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной

услуги «Оказание консультационной

и информационной поддержки

субъектам малого и среднего

предпринимательства»

Журнал регистрации обращений заявителей

регистрационный номер

дата приема документов

Ф.И.О. заявителя

контактные данные

краткое содержание обращения

оказанная помощь

подпись заявителя

Приложение N 3

к административному регламенту

предоставления муниципальной

услуги «Оказание консультационной

и информационной поддержки

субъектам малого и среднего

предпринимательства»

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Оказание консультационной и информационной поддержки │

│ субъектам малого предпринимательства │

└──┬──────────────────────┬────────────┬───────────────┬───┘

│ │ │ │

\/ \/ │ \/

┌────────────────┐ ┌───────────────┐ │ ┌───────────────────┐

│ Работа с │ │ Работа │ │ │ Публичное │

│ письменными │ │ с устными │ │ │ информирование │

│ обращениями │ │ обращениями │ │ └──────────┬────────┘

└─────────┬──────┘ └───────┬───────┘ │ │

│ │ │ │

\/ \/ │ \/

┌────────────────┐ ┌───────────────┐ │ ┌──────────────────┐

│ Рассмотрение │ │ Рассмотрение │ │ │ Публикация │

│ письменного │ │ устного │ │ └──────────┬───────┘

│ обращения │ │ обращения │ │ │

└─────────┬──────┘ └───────┬───────┘ │ │

│ │ │ │

\/ \/ │ \/

┌───────────────┐ ┌───────────────┐ │ ┌──────────────────┐

│ Подготовка │ │ Подготовка │ │ │ Выступление │

│ ответа на │ │ устного │ │ └──────────┬───────┘

│ письменное │ │ ответа на │ │ │

│ обращение │ │ обращение │ │ │

└───────────────┘ └───────┬───────┘ │ │

│ │ │

\/ │ \/

┌──────────────────────┐ │ ┌──────────────────┐

│ При необходимости │ │ │ Размещение │

│ подготовка ответа │ │ │ информации в СМИ │

│ письменно │ │ │ сети Интернет │

└──────────────────────┘ │ └──────────────────┘

│

\/

┌───────────────────────────────────────┐

│ Отказ │

│ в предоставлении муниципальной услуги │

└───────────────────────────────────────┘