ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ПРАВИТЕЛЬСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ



Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

1

ГУБЕРНАТОР САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 июля 2012 года № 255

ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ПРАВИТЕЛЬСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции постановлений Губернатора Саратовской области

от 08.08.2013 № 311, от 11.12.2013 № 510, от 15.11.2018 № 528,

от 10.06.2019 № 137, от 06.07.2020 № 224)

На основании Устава (Основного Закона) Саратовской области ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Положение и структуру управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области согласно приложениям № 1, 2.

2. Признать утратившими силу:

пункт 1 постановления Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 года № 132 «Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области»;

пункт 9 приложения № 1 к постановлению Губернатора Саратовской области от 20 февраля 2006 года № 34 «О внесении изменений в некоторые правовые акты Губернатора Саратовской области, признании утратившими силу некоторых правовых актов Губернатора Саратовской области и отдельных положений»;

постановление Губернатора Саратовской области от 3 июля 2008 года № 97 «О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 года № 132»;

постановление Губернатора Саратовской области от 5 июля 2010 года № 191 «О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 года № 132»;

постановление Губернатора Саратовской области от 4 марта 2011 года № 26 «О внесении изменения в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 года № 132»;

постановление Губернатора Саратовской области от 26 июля 2011 года № 127 «О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 года № 132».

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Губернатор области

В.В.Радаев

(приложение № 1 в редакции постановлений Губернатора Саратовской области от 11.12.2013 № 510, от 10.06.2019 № 137, от 06.07.2020 № 224)

Приложение № 1

к постановлению

Губернатора области от

10 июля 2012 года № 255

Положение
об управлении по работе с обращениями граждан
Правительства Саратовской области

I. Общие положения

1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области (далее – Управление) является самостоятельным подразделением аппарата Губернатора Саратовской области.

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Саратовской области, нормативными правовыми актами Губернатора области, органов государственной власти области, а также настоящим Положением.

3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии
с другими органами государственной власти и местного самоуправления области, общественными объединениями и иными организациями в пределах своей компетенции в установленном законом порядке.

4. Материально-техническое и транспортное обеспечение Управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.

5. Возложение на Управление иных обязанностей, не предусмотренных настоящим Положением, не допускается.

6. Местонахождение Управления: г.Саратов, ул.Московская, д.72, стр.6.

II. Задачи Управления

7. Задачами Управления являются:

обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области
и Правительству области (далее – обращения граждан);

осуществление информационно-справочной работы, связанной
с обращениями граждан;

анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области
и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;

информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности органов исполнительной власти области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;

прием и консультация граждан работниками Управления;

организация приема граждан Губернатором области, вице-губернатором области – руководителем аппарата Губернатора области, вице-губернатором области – Председателем Правительства области, первым заместителем Председателя Правительства области – министром финансов области, заместителем Председателя Правительства области – министром труда и социальной защиты области, заместителями Председателя Правительства области, руководителями министерств, комитетов, управлений и иных органов исполнительной власти области

(абзац 7 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

централизованный учет обращений граждан;

своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам по вопросам их компетенции;

формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих органов исполнительной власти области;

контроль за своевременным рассмотрением и выполнением органами исполнительной власти области поручений по обращениям граждан;

извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;

организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, органами исполнительной власти области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;

анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах,
обращениях в форме электронного документа, на личном приеме,
в обращениях по телефону;

оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей органов исполнительной власти области о количестве и характере обращений граждан;

подготовка на основе анализа и обобщения обращений граждан предложений об устранении причин, порождающих обоснованные жалобы;

подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;

осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;

изучение опыта работы с обращениями граждан органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;

контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;

оказание необходимой организационно-методической помощи
и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

III. Организация деятельности

8. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором области.

На время отсутствия начальника Управления его обязанности исполняет заместитель начальника Управления.

9. Работники Управления назначаются на должность и освобождаются от должности вице-губернатором области – руководителем аппарата Губернатора области по представлению начальника Управления.

(пункт 9 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

10. Начальник Управления в соответствии с законодательством:

непосредственно руководит деятельностью Управления;

организует работу Управления, обеспечивая решение возложенных на него задач;

представляет Губернатору области на утверждение Положение и структуру Управления, а штатную численность – Правительству области;

распределяет обязанности и разрабатывает должностные регламенты работников Управления, представляет их на утверждение вице-губернатору области – руководителю аппарата Губернатора области;

(абзац 5 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

вносит вице-губернатору области – руководителю аппарата Губернатора области предложения об освобождении от должности работников Управления;

(абзац 6 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

вносит вице-губернатору области – руководителю аппарата Губернатора области предложения о поощрении работников Управления и применении к ним мер дисциплинарного воздействия;

(абзац 6 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

решает вопросы о направлении работников Управления в служебные командировки;

подписывает служебную документацию в пределах компетенции Управления;

проводит прием граждан, в том числе выездной, по вопросам,
не требующим участия Губернатора области и руководителей органов исполнительной власти области;

направляет обращения граждан на рассмотрение Губернатору области, вице-губернатору области – руководителю аппарата Губернатора области, вице-губернатору области – Председателю Правительства области, первому заместителю Председателя Правительства области – министру финансов области, заместителю Председателя Правительства области – министру труда и социальной защиты области, заместителям Председателя Правительства области, руководителям органов исполнительной власти области в соответствии с их должностными обязанностями;

(абзац 11 изложен в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

Абзац 12 Утратил силу постановлением Губернатора Саратовской области от 10.06.2019 № 137

при необходимости проводит и организует рассмотрение обращений граждан с выездом на место;

издает приказы в пределах своей компетенции;

осуществляет взаимодействие с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан;

контролирует и координирует работу с обращениями граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;

по поручению Губернатора области и вице-губернатора области – руководителя аппарата Губернатора области осуществляет иные функции, относящиеся к деятельности Управления.

(абзац 17 изложен в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 06.07.2020 № 224)

11. Управление для осуществления своих основных задач имеет право:

запрашивать и получать в установленном порядке необходимые материалы от самостоятельных подразделений аппарата Губернатора области, органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления области, а также учреждений, организаций и должностных лиц;

вносить предложения о привлечении работников соответствующих органов исполнительной власти области для участия в подготовке заключений по обращениям граждан;

пользоваться в установленном порядке информацией, банками данных, имеющимися в аппарате Губернатора области и других органах исполнительной власти области;

использовать в установленном порядке государственные системы связи и коммуникации;

привлекать в установленном порядке для осуществления отдельных работ ученых и специалистов по согласованию с ними;

направлять специалистов Управления для участия в совещаниях, коллегиях и других мероприятиях, проводимых органами исполнительной власти области по вопросам работы с обращениями граждан;

изучать опыт работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти области, органах местного самоуправления области, вносить предложения по совершенствованию этой работы;

публиковать в средствах массовой информации графики приема граждан членами Правительства области в Управлении;

контролировать, координировать работу и взаимодействовать
с руководителями общественных приемных Губернатора области
в муниципальных районах и городских округах области;

вносить Губернатору области предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников органов исполнительной власти области
за допущенные нарушения установленного порядка рассмотрения обращений граждан.

12. Управление при реализации своих функций взаимодействует
с аппаратами приемных депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, областной Думы, областного суда, прокуратуры области, федеральных органов исполнительной власти в области, органами местного самоуправления области, общественными организациями.

IV. Ответственность

13. Начальник Управления несет персональную ответственность
за надлежащее выполнение задач, возложенных на Управление.

14. Работники Управления несут ответственность с учетом предоставленных им прав и возложенных на них обязанностей в соответствии с законодательством.

15. Начальник Управления, другие должностные лица Управления несут ответственность за сокрытие фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, в соответствии с федеральным законом, за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, а также за исполнение других обязанностей, предусмотренных федеральными законами.

Начальник Управления, работники Управления несут дисциплинарную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей.

________________________

1

Постановлением Губернатора Саратовской области от 08.08.2013 года № 311(RU64000201300786) приложение № 2  излагается в следующе редакции.

Приложение № 2 к постановлению

Губернатора области от

10 июля 2012 года № 255

Структура

управления по работе с обращениями граждан

Правительства Саратовской области

».

Приложение № 2 в редакции постановления Губернатора Саратовской области от 15.11.2018 № 528