О внесении изменения в Государственные стандарты. Основные виды, объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа



1

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

О внесении изменения в Государственные стандарты. Основные виды, объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа

Документ утратил силу:

- постановлением Правительства автономного округа от 12.03.2015 № 200-П

В целях детализации гарантированного перечня социальных услуг, оказываемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа п о с т а н о в л я е т:

Утвердить прилагаемое изменение, которое вносится в Государственные стандарты. Основные виды, объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, утверждённые постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 07 февраля 2008 года № 40-А.

Губернатор

Ямало-Ненецкого автономного округа                                                Д.Н. Кобылкин

от 10 декабря 2014 г. № 995-П

1

УТВЕРЖДЕНО

постановлением Правительства

Ямало-Ненецкого автономного округа

от 10 декабря 2014 года № 995-П

ИЗМЕНЕНИЕ,

которое вносится в Государственные стандарты. Основные виды,

объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению

Ямало-Ненецкого автономного округа

Государственные стандарты. Основные виды, объем и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа, изложить в следующей редакции:

«Приложение № 1

УТВЕРЖДЕНЫ

постановлением Администрации

Ямало-Ненецкого автономного округа

от 07 февраля 2008 года № 40-А

(в редакции постановления Правительства

Ямало-Ненецкого автономного округа

от 10 декабря 2014 года № 995-П)

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ

(основные виды, объём и качество социальных услуг,

предоставляемых населению Ямало-Ненецкого

автономного округа)

Настоящие Государственные стандарты распространяются на социальные услуги, предоставляемые гражданам, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями и организациями социального обслуживания населения (далее – учреждения), и устанавливают требования к порядку и условию оказания этих услуг.

Перечень

гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам,

проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

1. Социально-бытовые услуги

1) в полустационарной или стационарной формах социального обслуживания:

а) предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых  помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость, родственные отношения. Супругам из числа проживающих в стационарном учреждении должны выделяться изолированные жилые помещения для совместного проживания.

Предоставляется:

- не менее 7 м2 жилой площади на 1 взрослого клиента;

- 3 м2 в спальном помещении на 1 ребенка дошкольного возраста;

- 4 м2 в спальном помещении на 1 ребенка школьного возраста;

- 3 м2 на 1 клиента из числа лиц без определенного места жительства и без определенных занятий

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Соответствие жилых помещений утвержденным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, строительным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности.

Отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов.   

Все жилые помещения должны отвечать требованиям безопасности, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых,  должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запылённости, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)     

                           

                            б) обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

горячее питание должно соответствовать нормам питания, утвержденным постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа, и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.

Услуга должна включать в себя:

- ежедневный учет числа клиентов, в том числе числа клиентов, нуждающихся в диетическом питании;

- составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;

- закупку/подготовку необходимого количества продуктов;

- предварительную обработку продуктов, кулинарную обработку продуктов;

- витаминизацию блюд;

- контроль со стороны медицинского работника учреждения за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;

- выдачу готовых блюд;

- санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.

Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения, в случае необходимости − в комнате клиента. Клиентам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь.

Услуга предоставляется:

- 4 раза в день в стационарных условиях (в домах- интернатах для престарелых и инвалидов; домах- интернатах для престарелых и инвалидов малой вместимости; иных организациях, осуществляющих стационарное социальное обслуживание);

- 4 раза в день в полустационарных учреждениях при круглосуточном  режиме предоставления услуг (в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям);

- 1 раз в день в полустационарных учреждениях при предоставлении услуги в отделениях дневного пребывания в случае, если пребывание в отделении клиента превышает 4 часа подряд (в отделениях дневного пребывания, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям; в отделениях дневного пребывания центров социального обслуживания  граждан пожилого возраста и инвалидов)

в) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

норматив обеспечения клиентов мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) установлен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа. Одежда, обувь подбирается по сезону, росту и размеру клиента, должна отвечать по возможности его запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учётом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных).

Смена постельного, нательного белья и полотенец для клиентов производится по мере загрязнения,

но не реже 1 раза в 7 дней

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Соответствие мягкого инвентаря санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

                            г) уборка жилых помещений и мест общего пользования:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:    

- подготовка инвентаря для проведения уборки;

- влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);

- уборка инвентаря.

Влажная уборка проводится ежедневно в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Соответствие жилых помещений санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов   

                           

                            д) организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей).

Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к  проведению других культурно-досуговых мероприятий.

Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) – 1 раз в месяц.

Клубная и кружковая работа – 2 раза в месяц.

Выдача имеющихся книг, журналов и настольных игр – по мере необходимости

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Помещения для организации  мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, правил пожарной безопасности, доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

е) предоставление в пользование мебели:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учётом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.). Мебель должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Норматив обеспечения клиентов мебелью устанавливается постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Соответствие мебели санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов   

ж) оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам – брить бороду и усы:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга предоставляется клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, без причинения вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

Оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера, в том числе встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами – ежедневно или по мере необходимости;

стричь ногти – 2 раза в месяц;

мужчинам брить бороду и усы – 2 раза в месяц.

При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) оказание помощи в написании и прочтении писем:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна включать в себя:

1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;

2) выявление проблемы, стоящей перед клиентом;

3) подготовка письменных принадлежностей;

4) выбор времени и помещения, в котором специалиста и клиента не смогут потревожить во время написания письма;

5) запись текста письма под диктовку клиента;

6) прочтение текста письма клиенту вслух для возможной его корректировки;

7) подписание конверта;

8) выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением);

9) отправка письма;

10) фиксирование в журнале учета корреспонденции отправленного письма;

11) сообщение клиенту об отправке письма.

Оказание помощи в прочтении письма:

1) установление безопасности полученного конверта с письмом;

2) фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного письма;

3) передача письма адресату;

4) в случае необходимости ознакомление адресата с текстом письма.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам.

При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность

                            и) организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелание заняться погребением):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

организация ритуальных услуг осуществляется в пределах гарантированного перечня услуг по погребению, утверждённого Законом Российской Федерации

от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» и должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями, не противоречащими санитарным и иным требованиям.

Услуга оказывается по мере необходимости в соответствии со сроками, установленными Законом Российской Федерации от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле».

Услуга предоставляется умершим клиентам, находившимся на социальном обслуживании в стационарной форме

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

соблюдение традиций и обычаев, не противоречащих санитарным и иным требованиям, а также волеизъявления умершего о погребении

к) обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

хранение вещей и ценностей осуществляется в специально оборудованных в соответствии с действующими санитарными требованиями,   правилами безопасности помещениях (комнаты/кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов) с оформлением акта передачи вещей и ценностей на хранение и акта выдачи вещей и ценностей клиенту

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) в форме социального обслуживания на дому:

а) покупка (оплата) за счет средств клиента и доставка на дом продуктов питания и иных потребительских товаров для улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, кроме табачных изделий, алкогольных напитков, пива, предметов роскоши, мебели, бытовой техники и иных товаров, вес которых больше установленного в настоящем Государственном стандарте:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

обеспечение продуктами питания и иными потребительскими товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья клиента:

- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);

- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;

- закупка продуктов и потребительских товаров первой необходимости в ближайших торговых точках; 

- доставка товаров на дом клиенту;

- произведение окончательного расчета с клиентом по чеку.

Услуга должна удовлетворять клиента в своевременном и по умеренным ценам приобретении продуктов питания и потребительских товаров.

Покупка и доставка на дом:

продуктов питания – 2 раза в неделю;

потребительских товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов – 1 раз в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

б) помощь в приготовлении пищи:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

подготовка продуктов питания (мытье, чистка, нарезка продуктов).

Контроль со стороны социального работника либо помощь в приготовлении блюда (закладка и выход готового блюда).

2 раза в неделю (не более трех блюд за одно посещение)

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) оплата за счет средств клиента жилищно-коммунальных услуг и услуг связи:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

оказание содействия в оплате жилья, услуг связи и коммунальных услуг:

- помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами;

- авансирование клиентом оплаты услуг;

- произведение платежей;

- окончательный расчет с клиентом по квитанциям.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

                            г) сдача за счет средств клиента вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей:

- сбор вещей клиента, требующих стирки, химчистки или ремонта;

- получение денежных средств от клиента на оплату услуги;

- доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей;

- обратная доставка вещей клиенту;

- окончательный расчет с клиентом по квитанции.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществления личной гигиены и т.п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента.

Покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления) – 1 раз перед отопительным сезоном;

топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления) – 3 раза в неделю в период отопительного сезона;

доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без водоснабжения) – 3 раза в неделю (не более 40 л за одно посещение)

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) организация помощи в проведении ремонта жилых помещений:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

оказание содействия в организации ремонта жилых помещений, поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента:

- заявка на ремонт в учреждение или организацию, оказывающую данную услугу (помощь в поиске рабочих для выполнения ремонтных работ; помощь в выборе материалов, подготовке инструментов);

- контроль за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 1 раза в год

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

ж) уборка жилых помещений:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни.

Влажная уборка в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств, приобретенных за счет средств клиента:

уборка от пыли мебели, подоконников – 1 раз в неделю;

мытье окон – 1 раз в год;

подметание и мытье пола – 2 раза в месяц (не более 35 м2 за одно посещение);

чистка пылесосом ковров, дорожек – 2 раза в месяц;

чистка раковин, ванны, унитаза и кафеля с применением чистящих средств, приобретенных за счет средств клиента, – 2 раза в месяц;

вынос мусора – 2 раза в неделю;

мытье посуды – 2 раза в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) сопровождение вне дома, в том числе к врачу:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

при предоставлении услуги необходимо учитывать уровень мобильности клиента.

Услуга включает в себя:

1) сопровождение в пределах населенного пункта, где проживает клиент, по пути следования от автотранспорта к одному из объектов назначения:

- органам государственной власти и местного самоуправления;

- учреждениям социального и бытового обслуживания;

- медицинским организациям;

- ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ямало-Ненецкому автономному округу» и его филиалам;

- учреждениям культуры;

- учреждениям физической культуры и спорта;

- образовательным организациям;

- общественным объединениям инвалидов и ветеранов;

- зданиям и сооружениям религиозного назначения;

- Отделению Пенсионного Фонда Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу и его управлениям (отделам);

- аптекам;

- отделениям связи;

- кредитным учреждениям;

2) сопровождение клиента внутри объекта назначения;

3) сопровождение по пути следования от объекта назначения к автотранспорту.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 4 раз в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Услуга должна быть предоставлена с особой корректностью по отношению к клиенту

и) предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены клиента.

Оказание социально-бытовых услуг обслуживающего и гигиенического характера индивидуально гражданам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, мужчинам – брить бороду и усы (гражданам, полностью утратившим способность к самообслуживанию), а также:

- обработка пролежней (по назначению врача);

- гигиенические мероприятия (обмывание, обтирание) ежедневно и по мере необходимости;

- проведение полного туалета (мытье лежачего больного в бане, ванне, душе полностью – 1 раз в неделю и по мере необходимости;

- стрижка ногтей – 1 раз в 2 недели;

- ежедневный уход за волосами;

- стрижка волос – 1 раз в месяц или по мере необходимости;

- помощь в пользовании туалетом или судном, вынос и обработка судна антисептическими препаратами – при необходимости;

- помощь в принятии пищи, питья

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

к) содействие в направлении в стационарные учреждения:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна быть предоставлена строго в соответствии с административным регламентом с учетом состояния здоровья клиента.

Услуга включает в себя:

- взаимодействие с гражданами по вопросам организации прохождения гражданином, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в стационарном социальном обслуживании, необходимых медицинских и социальных обследований;

- сбор документов, необходимых для принятия решения о стационарном социальном обслуживании;

- организация выезда заявителя, в отношении которого принято решение о зачислении на стационарное социальное обслуживание в соответствующее учреждение социального обслуживания

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

л) обеспечение кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

кратковременный, не требующий специальных знаний и медицинской подготовки присмотр за детьми в домашней обстановке или на прогулке, в том числе:

- проведение игр, чтение с ребенком;

- присмотр за ребенком во время сна;

- подготовка к кормлению;

- планирование маршрута и времени прогулки с ребенком;

- подготовка технических средств передвижения (для детей-инвалидов либо детей с ограниченными возможностями здоровья);

- сбор ребенка на прогулку (одежда, обувь по погоде);

- проведение прогулки;

- сопровождение ребенка домой;

- переодевание ребенка.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 90 минут за одно посещение один раз в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

м) помощь в приеме пищи (кормление):

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

помощь в приеме пищи (кормлении) из набора блюд, приготовленных клиентом, осуществляется по согласованному с клиентом меню. Услуга включает в себя:

- подготовку продуктов и кухонных приборов, посуды для кормления;

- кормление;

- уборка использованной посуды и приборов.

При оказании услуги необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту.

Услуга предоставляется семьям с несовершеннолетними детьми во время оказания услуги  кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) во всех формах социального обслуживания:

а) отправка за счет средств клиента почтовой корреспонденции:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

поддержание коммуникативных связей клиента, оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции:

- авансирование клиентом заявки по отправке почтовой  корреспонденции;

- отправка почтовой корреспонденции почтой;

- отчет клиенту об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции.

Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Социально-медицинские услуги

1) в стационарной или полустационарной формах социального обслуживания, а также в отделениях социально-медицинского обслуживания на дому:

а) проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Первичный медицинский осмотр включает в себя осмотр, первичную диагностику, назначение обследования и лечения. Первичная санитарная обработка может быть полной (мытье в ванне или под душем, уничтожение микроорганизмов и насекомых в белье, одежде, обуви) или частичной (только мытье клиента).

Услуга предоставляется при поступлении гражданина в учреждение

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Услуга должна быть осуществлена с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

б) содействие в проведении медико-социальной экспертизы:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать:

оказание квалифицированной помощи органам государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной поддержки, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор и подготовку всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) содействие в организации прохождения диспансеризации:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать посещение клиентом всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья, сбор материалов для анализов.

Услуга предоставляется 1 раз в год

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

г) содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические организации:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор материалов для анализов, сбор всех документов, необходимых для госпитализации в лечебно-профилактические организации 

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга включает  в себя:

- получение у лечащего врача соответствующих рецептов;

- посещение аптечного учреждения и получение

(или приобретение за счёт средств клиента) указанных в рецепте лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и доставку их на дом клиента

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) оказание первой доврачебной помощи:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

доврачебная помощь оказывается клиенту до прибытия профессиональной медицинской помощи и призвана:

- спасти человеку жизнь;

- не допустить ухудшения его состояния;

- создать условия для его дальнейшего лечения и выздоровления

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Первая доврачебная помощь должна обеспечивать оказание простейших срочных мероприятий для спасения жизни клиента и предупреждения осложнений при несчастном случае или внезапном заболевании

ж) содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга включает в себя помощь в написании  в Фонд социального страхования по месту жительства, а также службу проката технических средств реабилитации заявления об обеспечении необходимым техническим средством реабилитации.

Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) содействие в оказании стоматологической помощи:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, в т.ч. получение талона на лечение, сопровождение к врачу.

Услуга предоставляется по медицинским показаниям

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) во всех формах социального обслуживания:

а) выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое):

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, включает в себя:  

- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления, контроль за приемом лекарственных средств, назначенных врачом, закапывание капель);

- выявление и отслеживание изменений состояния клиента по внешнему виду и самочувствию клиента;

- осуществление контрольных замеров (температуры, артериального давления) с занесением результатов в соответствующий документ;

- объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания;

- контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам, должно способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта

б) проведение оздоровительных мероприятий:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

привлечение клиентов к участию в лечебно-оздоровительных мероприятиях в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, в том числе организация  и проведение занятий физкультурой и спортом, прогулок на свежем воздухе, дневного сна, водных процедур, закаливания  (принятие воздушных  ванн) в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача.

По медицинским показаниям для пожилых граждан и инвалидов – 1 час в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья включает в себя:

- измерение температуры тела;

- измерение артериального давления;

- осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех клиентов;

- осмотр кожных покровов и волосистых частей тела;

-  направление клиента к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);

- помещение клиента в изолятор (госпитализация клиента) в случае выявленных заболеваний;

- заполнение карты клиента;

- подготовка результатов наблюдений для представления врачу (врачу-терапевту, иным специалистам).

Услуга оказывается в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

г) консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья клиентов, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за клиентами в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья):

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед клиентом  социально-медицинских проблем:

- выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем;

- привлечение в случае необходимости к работе с клиентом психолога   (при его наличии);

- проведение серии индивидуальных (групповых) консультаций по проблеме клиента в соответствии с разработанным графиком.

Услуга оказывается в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Беседы должны быть доходчивыми, учитывать возрастные особенности восприятия, проводиться квалифицированными специалистами

д) проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий не более 2 раз в месяц. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая возрастные особенности восприятия.

Время каждого занятия не должно превышать 1 часа

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни, должны обеспечивать привлечение клиентов в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни

е) проведение занятий по адаптивной физической культуре:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами.

Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача.

Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Социально-психологические услуги

1) социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

оказание клиентам квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждение и преодоление социально-психологических проблем по следующим вопросам:

- отношения между родителями и детьми, формирование семейных и супружеских отношений;

- предупреждение и преодоление семейных конфликтов;

- социальная адаптация к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта.

Социально-психологическое консультирование должно осуществляться на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем; должно помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для  решения этих проблем.

Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 2 раз в месяц.

Время консультации не должно превышать 1 часа

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему рас­крыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы

2) психологическая диагностика и обследование личности, за исключением социального обслуживания на дому:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна осуществляться по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий, определить сроки проведения повторной диагностики.

Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Психодиагностика  и  обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий

3) социально-психологический патронаж:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций:

- систематическое  социально-психологическое наблюдение за клиентом;

- оказание клиенту необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации.

Услуга предоставляется в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, усугубяющих трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи

4) оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

безотлагательная (экстренная) психологическая  помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону, включает в себя:

- выслушивание проблем клиента;

- оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;

- снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента;

- снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента;

- психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента;

- психологическую помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами, должно обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобили­зации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения воз­никших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

5) оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

консультативная помощь анонимно, в том числе по телефону доверия, включает в себя:

- выслушивание проблем клиента;

- оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;

- снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента;

- снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента;

- психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента;

- информирование клиента о действующих на территории муниципального образования в автономном округе службах оказания психологической помощи/поддержки населения, в случае необходимости – учреждениях здравоохранения/действующих на базе учреждения социального обслуживания  группах само- и взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам; режиме работы специалистов учреждения социального обслуживания, оказывающих помощь в решении сложных жизненных ситуаций;

- в случае необходимости − осуществление оперативного взаимодействия с другими специалистами, службами по решению проблемы клиента

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Экстренная (по телефону) психологическая помощь должна обеспечивать безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобили­зации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения воз­никших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

4. Социально-педагогические услуги

1) обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными клиентами, клиентами, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

обучение родственников практическим навыкам общего ухода.

Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным.

Услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая индивидуальные особенности восприятия.

Услуга оказывается не более 2 раз в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) организация помощи родителям или законными представителями детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка. 

Необходимо учитывать тип и структуру дефекта у ребенка, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития:

- выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;

- комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних;

- проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности.

Услуга оказывается не более 2 раз в неделю в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга включает в себя:

- определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной дезадаптации, школьной дезадаптации, детско-родительских отношений, супружеских отношений, внутрисемейных отношений, уровня готовности к школе, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития);

- выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария;

- проведение социально-педагогической диагностики;

- обработку результатов диагностики;

- разработку направлений педагогической коррекции и в случае необходимости ознакомление с ними клиента;

- определение сроков проведения повторной диагностики.

Результаты диагностики должны дать необходимую информацию для составления программы социальной реабилитации.

Целенаправленное изменение  свойств и качеств личности педагогическими методами, оказание  специфической помощи  с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Оказание помощи клиенту в правильном понимании и решении стоящих перед ним  социально-педагогических проблем.

Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение, далее по мере необходимости

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведе­ны с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всесторон­него изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи клиенту, попавше­му в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе

4) формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга):

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

целенаправленное изменение  свойств и качеств личности педагогическими методами; оказание  специфической помощи  с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению активности клиентов учреждений социального обслуживания

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей – и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5) организация досуга:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей).

Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к  проведению других культурно-досуговых мероприятий.

Организация досуга (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) – 1 раз в месяц.

Клубная и кружковая работа – 2 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей); должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей — и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5. Социально-экономические услуги

                            1) оказание помощи в трудоустройстве:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

содействие в решении вопросов занятости: в трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

Предоставление объективной информации клиенту по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах.

Помощь клиенту в решении вопроса о самообеспечении:

- разъяснение клиенту права на труд и возможностей его реализации;

- содействие в постановке на учет в Центр занятости;

- содействие в решении вопросов переподготовки через службы занятости и т.д.

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Социально-правовые услуги

1) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов клиента:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать разъяснение сути и содержания интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.

Своевременное и объективное решение стоящих перед клиентом проблем

2) оказание помощи в получении юридических услуг:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюде­нием прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов.

Выяснение жизненной ситуации клиента, информирование клиента о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) услуги по защите прав и законных интересов клиентов в установленном законодательством порядке:

Описание социальной услуги,

в том числе ее объем

услуга должна гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу, в том числе:

- выявление проблем, стоящих перед клиентом;

- составление ходатайств и направление их в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд о назначении клиенту адвоката на бесплатной основе;

- представительствование в суде для защиты прав и законных интересов клиента

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические и социально-правовые услуги, не предусмотренные в настоящих Государственных стандартах, а также услуги, объем которых превышает утвержденный объем, могут предоставляться гражданам в качестве дополнительных социальных услуг за полную плату.».