Основная информация
| Дата опубликования: | 11 февраля 2022г. |
| Номер документа: | RU42028021202200032 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | администрация Мариинского муниципального округа |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
1
КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ - КУЗБАСС
МАРИИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ
АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11.02.2022 № 96 - П
г. Мариинск
Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа
На основании Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Устава муниципального образования Мариинский муниципальный округ Кемеровской области – Кузбасса и в целях дальнейшего совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан:
1. Утвердить Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа согласно приложению.
2. Отделу документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа (Зачиняева Н.А.) обнародовать настоящее постановление на стендах, размещенных в зданиях администрации Мариинского муниципального округа и территориальных управлениях администрации Мариинского муниципального округа.
3. Отделу информационного обеспечения администрации Мариинского муниципального района (Новиков С.В.) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Мариинского муниципального округа – руководителя аппарата администрации Мариинского муниципального округа Астраханцеву О.Г.
Глава Мариинского
муниципального округа
А.А. Кривцов
Утверждено
постановлением
администрации Мариинского
муниципального округа
от 11.02.2022 № 96-П
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа
1. Общие положения
1.1. Организация рассмотрения обращений (предложений, жалоб, заявлений) и прием граждан в администрации Мариинского муниципального округа осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом муниципального образования Мариинский муниципальный округ Кемеровской области – Кузбасса, настоящим Положением.
1.2. Под обращением гражданина (далее – обращение) понимается направленное в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение во время приема граждан, а также по телефону обращений к главе Мариинского муниципального округа и по телефону «прямая линия».
1.3. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа и служебных писем, поступивших из государственных органов, общественных организаций о рассмотрении приложенных обращений, осуществляет отдел документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа (далее – отдел документационного обеспечения). Направление обращений и документов по ним осуществляется только через отдел документационного обеспечения.
Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших непосредственно в структурные подразделения администрации Мариинского муниципального округа и в адрес их руководителей, осуществляется ответственными работниками соответствующих подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
1.4. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на главу Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, руководителей структурных подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
1.5. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением администрацией Мариинского муниципального округа обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции муниципальными учреждениями и их должностными лицами.
2. Прием, регистрация и рассмотрение обращений
2.1. Письменное обращение может поступить по почте, на электронный адрес adm-mariinsk@kuzbass.net, на официальный сайт администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем; устное обращение – во время личного приема, по телефону.
2.2. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в администрацию Мариинского муниципального округа.
2.3. Регистрация обращений в отделе документационного обеспечения осуществляется с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений.
2.4. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений, вносится следующая информация:
- фамилия, инициалы гражданина, его почтовый адрес, если обращение подписано двумя и более гражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданина или того, в адрес которого просят направить ответ, делается отметка о коллективном обращении;
- дата регистрации;
- регистрационный номер;
- данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется;
- краткое содержание обращения;
- результаты рассмотрения;
- дата ответа заявителю.
2.5. На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп в правом нижнем углу первого листа с указанием даты поступления обращения и регистрационного номера. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2.6. Обращение после регистрации направляется на рассмотрение главе Мариинского муниципального округа, заместителю главы Мариинского муниципального округа.
2.7. В соответствии с поручением (резолюцией) главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа обращение направляется на исполнение, при этом в автоматизированной информационной системе учета и контроля обращений делаются отметки о содержании поручения (резолюции), назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, сроках исполнения поручений.
2.8. Если поручение по обращению дано нескольким исполнителям, а ответственный исполнитель не выделен, то работу по его рассмотрению координирует исполнитель, указанный в поручении (резолюции) первым.
2.9. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, то в течение семи дней со дня регистрации исполнителем обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 3.5.
2.10. В случае, если обращение было направлено государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом не по принадлежности, оно должно быть незамедлительно возвращено в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, направившим обращение, при этом указываются органы или должностные лица, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов.
2.11. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа при направлении обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или должностным лицам вправе в случае необходимости запрашивать, в том числе в электронной форме, документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
2.12. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
2.13. В случае, если в соответствии с пунктом 2.12 невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обращение возвращается гражданину с разъяснением их права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
2.14. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту (заявителю, в орган государственной власти Кемеровской области – Кузбасса или общественной организации, направившим обращение) не вскрытыми.
2.15. При рассмотрении обращения глава Мариинского муниципального округа или по его поручению заместители главы Мариинского муниципального округа, начальники территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в необходимых случаях – с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания или органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящим Положением;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или иным должностным лицам в соответствии с их компетенцией, а также уведомляют во всех случаях о продлении срока рассмотрения обращения.
2.16. Ответ на обращение должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в нем вопросам.
2.17. Ответы гражданам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Мариинского муниципального округа.
2.18. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия и инициалы исполнителя, номер служебного телефона.
2.19. Ответ на обращение в адрес главы Мариинского муниципального округа подписывается главой Мариинского муниципального округа или по его поручению заместителями главы Мариинского муниципального округа, начальниками территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа.
2.20. Обращение, поступившее в форме электронного документа, рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.21. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему в письменной форме. Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Мариинского муниципального округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3. Порядок работы с отдельными видами обращений
3.1. Письма депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Кемеровской области – Кузбасса и Совета народных депутатов Мариинского муниципального округа, Администрации Правительства Кузбасса, к которым приложены обращения, обращения, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других федеральных органов власти рассматриваются в первоочередном порядке. Ответы на указанные и поставленные на контроль в отделе документационного обеспечения письма, направленные в адрес главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, подписываются главой Мариинского муниципального округа или лицом, официально его замещающим.
3.2. В случае, если в обращении не указаны фамилия или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если такое обращение было поставлено на контроль в отделе документационного обеспечения, то на имя главы Мариинского муниципального округа направляется информация о результатах рассмотрения содержащихся в обращении вопросов.
3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, с разъяснением порядка обжалования решения суда.
3.4. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, а также членов их семей, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
3.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.5.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
3.6. В случае поступления от одного лица нескольких обращений, дублирующих первичное, они регистрируются, приобщаются к ранее поступившему обращению. Краткие ответы на них даются со ссылкой на ответ по первичному обращению.
3.7. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения гражданина и прекращении переписки с ним по вопросам, на которые ему неоднократно давались письменные ответы, в связи с ранее направляемыми обращениями в указанные органы, если заявителем не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об этом решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.7.1. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 2.21 настоящего Положения на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
3.8. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа вправе обратиться в Совет народных депутатов Мариинского муниципального округа с просьбой рассмотреть обращение на сессии Совета народных депутатов Мариинского муниципального округа.
3.9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.10. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, обращение вновь рассматривается главой Мариинского муниципального округа или по его поручению заместителями главы Мариинского муниципального округа, начальниками территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа.
3.11. Обращение, поступившее из редакций газет, телевидения и других средств массовой информации, рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
3.12. Паспорта, трудовые книжки и (или) сведения о трудовой деятельности, другие документы, вложенные в конверт вместе с письменным обращением, возвращаются автору обращения.
3.13. Письмо, содержащее просьбу о приеме по личным вопросам, рассматривается как письменное обращение. В случае необходимости автору обращения направляется сообщение о порядке записи на личный прием, а обращение списывается «в дело» как исполненное.
3.14. Обращения, поступившие по телефону обращений к главе Мариинского муниципального округа, а также обращения, поступившие по телефону «прямая линия», и направленные в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
3.15. Устное обращение, поступившее по указанным в пункте 3.14 каналам связи, регистрируется, содержание этого обращения заносится в учетную карточку. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, – письменно.
3.16. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Кемеровской области – Кузбасса с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 3.5 настоящего Положения.
3.17. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, в которых содержатся сведения о фактах коррупции со стороны муниципальных служащих Мариинского муниципального округа ставятся на контроль в отделе документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа и направляются главе Мариинского муниципального округа.
4. Сроки рассмотрения обращений
4.1. Обращение, поступившее в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
4.2. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на 30 дней.
Для продления срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель направляет главе Мариинского муниципального округа, заместителю главы Мариинского муниципального округа служебную записку с указанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может быть продлен, и предложение об окончательном сроке его рассмотрения, по истечении которого гражданину будет дан ответ. О продлении срока рассмотрения обращения исполнитель уведомляет гражданина письменно.
4.3. По запросам, направленным в установленном порядке государственными органами, органами местного самоуправления или должностными лицами, рассматривающими обращения, глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа обязаны в течение 15 дней представить необходимые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок их представления.
5. Работа с обращениями, поставленными на контроль
5.1. На контроль обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, получения информации по вопросам, с которыми граждане обращаются неоднократно в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, а также для подготовки информационно-аналитического материала.
5.2. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место.
5.3. По обращениям, срок которых истек и по которым не истребована отсрочка исполнения, отделом документационного обеспечения делается напоминание как в устной, так и в письменной форме.
5.4. Если в ответе гражданину указывается только срок решения вопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.
5.5. После окончательного решения вопросов, поставленных в обращении, подготовленный ответ поступает в отдел документационного обеспечения для оценки полноты решения поставленных в нем вопросов, а также содержания и оформления, после чего высылается гражданину.
5.6. На копии ответа гражданину в нижнем углу указывается результат рассмотрения («Поддержано», «Поддержано, меры приняты», «Не поддержано», «Разъяснено»). Копия ответа на обращение и другие документы, связанные с результатами его рассмотрения, направляются главе Мариинского муниципального округа, заместителям главы Мариинского муниципального округа, которые рассматривали обращение для списания в дело.
5.7. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение обращения считается завершенным, оно снимается с контроля и передается на хранение в отдел документационного обеспечения. Если принимаются другие решения, то организуется контроль за их выполнением.
5.8. На обращение заявителя в отделе документационного обеспечения формируется дело. В папке «Дело» в обязательном порядке должно быть: обращение заявителя, поручения, данные главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, в ходе его рассмотрения, ответ на обращение и материалы о результатах рассмотрения обращения (в случае устного обращения – карточка приема).
5.9. Срок хранения обращений – 5 лет с момента регистрации обращения в органе местного самоуправления. Обращения хранятся в отделе документационного обеспечения.
5.10. Списание обращений заявителей в архив осуществляет специалист отдела документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа.
6. Организация работы по личному приему граждан
6.1. Личный прием граждан проводится главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, а также уполномоченными на то лицами.
6.2. Личный прием граждан главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа (в том числе с выездом на территории) осуществляется в соответствии с графиком приема граждан.
График приема граждан утверждается главой Мариинского муниципального округа, размещается на стенде администрации Мариинского муниципального округа, на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в местной газете «Вперед».
6.3. Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан, проводимого главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, контроля за выполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляет отдел документационного обеспечения.
6.4.При личном приеме граждане предъявляют документ, удостоверяющий личность.
6.5. При необходимости для рассмотрения поставленных гражданином вопросов на приеме у главы Мариинского муниципального округа могут быть приглашены должностные лица органов местного самоуправления, работники соответствующих структурных подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
6.6. В случае отсутствия в день приема главы Мариинского муниципального округа, заместителя главы Мариинского муниципального округа прием заявителей осуществляет уполномоченное на то лицо.
6.7. Содержание устного обращения, поступившего во время личного приема, заносится в карточку личного приема граждан, подлежащую регистрации. Также в карточку заносится результат рассмотрения обращения либо резолюция лица, проводившего личный прием, с поручением исполнителю.
6.8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением, при этом в карточке делается запись «оставлено заявление», указывается его номер и дата регистрации.
6.8. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, не требующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответ по существу поставленных им вопросов.
6.9. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответы по существу поставленных вопросов.
6.11. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя личный прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник охраны.
6.12. Заявители, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, на личный прием не допускаются.
6.13. Карточки личного приема граждан главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа передаются в отдел документационного обеспечения в день приема, регистрируются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
6.14. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
7. Аналитическая и информационно-справочная работа
7.1. С целью устранения причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями, в администрации Мариинского муниципального округа систематически проводится анализ и обобщение поступивших от граждан обращений.
7.2. Отделом документационного обеспечения по итогам квартала, полугодия, года составляются статистические отчеты.
По итогам полугодия, года осуществляется подготовка аналитического материала о количестве и характере вопросов в обращениях, которые ставят граждане. Аналитические материалы направляются главе Мариинского муниципального округа, заместителям главы Мариинского муниципального округа.
По итогам полугодия, года информация о результатах работы с обращениями граждан размещается на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
7.3. Информационно-справочная работа в отделе документационного обеспечения организуется с использованием автоматизированной поисковой системы.
7.4. Специалист отдел документационного обеспечения дает справки по телефону заявителям о ходе рассмотрения их обращений.
1
КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ - КУЗБАСС
МАРИИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ
АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11.02.2022 № 96 - П
г. Мариинск
Об утверждении Положения о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа
На основании Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Устава муниципального образования Мариинский муниципальный округ Кемеровской области – Кузбасса и в целях дальнейшего совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан:
1. Утвердить Положение о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа согласно приложению.
2. Отделу документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа (Зачиняева Н.А.) обнародовать настоящее постановление на стендах, размещенных в зданиях администрации Мариинского муниципального округа и территориальных управлениях администрации Мариинского муниципального округа.
3. Отделу информационного обеспечения администрации Мариинского муниципального района (Новиков С.В.) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Мариинского муниципального округа – руководителя аппарата администрации Мариинского муниципального округа Астраханцеву О.Г.
Глава Мариинского
муниципального округа
А.А. Кривцов
Утверждено
постановлением
администрации Мариинского
муниципального округа
от 11.02.2022 № 96-П
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа
1. Общие положения
1.1. Организация рассмотрения обращений (предложений, жалоб, заявлений) и прием граждан в администрации Мариинского муниципального округа осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Уставом муниципального образования Мариинский муниципальный округ Кемеровской области – Кузбасса, настоящим Положением.
1.2. Под обращением гражданина (далее – обращение) понимается направленное в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение во время приема граждан, а также по телефону обращений к главе Мариинского муниципального округа и по телефону «прямая линия».
1.3. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа и служебных писем, поступивших из государственных органов, общественных организаций о рассмотрении приложенных обращений, осуществляет отдел документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа (далее – отдел документационного обеспечения). Направление обращений и документов по ним осуществляется только через отдел документационного обеспечения.
Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших непосредственно в структурные подразделения администрации Мариинского муниципального округа и в адрес их руководителей, осуществляется ответственными работниками соответствующих подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
1.4. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на главу Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, руководителей структурных подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
1.5. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан в администрации Мариинского муниципального округа распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением администрацией Мариинского муниципального округа обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции муниципальными учреждениями и их должностными лицами.
2. Прием, регистрация и рассмотрение обращений
2.1. Письменное обращение может поступить по почте, на электронный адрес adm-mariinsk@kuzbass.net, на официальный сайт администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем; устное обращение – во время личного приема, по телефону.
2.2. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в администрацию Мариинского муниципального округа.
2.3. Регистрация обращений в отделе документационного обеспечения осуществляется с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений.
2.4. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений, вносится следующая информация:
- фамилия, инициалы гражданина, его почтовый адрес, если обращение подписано двумя и более гражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданина или того, в адрес которого просят направить ответ, делается отметка о коллективном обращении;
- дата регистрации;
- регистрационный номер;
- данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется;
- краткое содержание обращения;
- результаты рассмотрения;
- дата ответа заявителю.
2.5. На каждом письменном обращении проставляется регистрационный штамп в правом нижнем углу первого листа с указанием даты поступления обращения и регистрационного номера. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2.6. Обращение после регистрации направляется на рассмотрение главе Мариинского муниципального округа, заместителю главы Мариинского муниципального округа.
2.7. В соответствии с поручением (резолюцией) главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа обращение направляется на исполнение, при этом в автоматизированной информационной системе учета и контроля обращений делаются отметки о содержании поручения (резолюции), назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, сроках исполнения поручений.
2.8. Если поручение по обращению дано нескольким исполнителям, а ответственный исполнитель не выделен, то работу по его рассмотрению координирует исполнитель, указанный в поручении (резолюции) первым.
2.9. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, то в течение семи дней со дня регистрации исполнителем обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 3.5.
2.10. В случае, если обращение было направлено государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом не по принадлежности, оно должно быть незамедлительно возвращено в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, направившим обращение, при этом указываются органы или должностные лица, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов.
2.11. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа при направлении обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или должностным лицам вправе в случае необходимости запрашивать, в том числе в электронной форме, документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
2.12. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
2.13. В случае, если в соответствии с пунктом 2.12 невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, обращение возвращается гражданину с разъяснением их права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
2.14. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту (заявителю, в орган государственной власти Кемеровской области – Кузбасса или общественной организации, направившим обращение) не вскрытыми.
2.15. При рассмотрении обращения глава Мариинского муниципального округа или по его поручению заместители главы Мариинского муниципального округа, начальники территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в необходимых случаях – с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания или органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящим Положением;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другие органы местного самоуправления или иным должностным лицам в соответствии с их компетенцией, а также уведомляют во всех случаях о продлении срока рассмотрения обращения.
2.16. Ответ на обращение должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в нем вопросам.
2.17. Ответы гражданам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Мариинского муниципального округа.
2.18. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия и инициалы исполнителя, номер служебного телефона.
2.19. Ответ на обращение в адрес главы Мариинского муниципального округа подписывается главой Мариинского муниципального округа или по его поручению заместителями главы Мариинского муниципального округа, начальниками территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа.
2.20. Обращение, поступившее в форме электронного документа, рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.21. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему в письменной форме. Кроме того, на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Мариинского муниципального округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3. Порядок работы с отдельными видами обращений
3.1. Письма депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Кемеровской области – Кузбасса и Совета народных депутатов Мариинского муниципального округа, Администрации Правительства Кузбасса, к которым приложены обращения, обращения, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других федеральных органов власти рассматриваются в первоочередном порядке. Ответы на указанные и поставленные на контроль в отделе документационного обеспечения письма, направленные в адрес главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, подписываются главой Мариинского муниципального округа или лицом, официально его замещающим.
3.2. В случае, если в обращении не указаны фамилия или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если такое обращение было поставлено на контроль в отделе документационного обеспечения, то на имя главы Мариинского муниципального округа направляется информация о результатах рассмотрения содержащихся в обращении вопросов.
3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, с разъяснением порядка обжалования решения суда.
3.4. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, а также членов их семей, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
3.5. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.5.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
3.6. В случае поступления от одного лица нескольких обращений, дублирующих первичное, они регистрируются, приобщаются к ранее поступившему обращению. Краткие ответы на них даются со ссылкой на ответ по первичному обращению.
3.7. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения гражданина и прекращении переписки с ним по вопросам, на которые ему неоднократно давались письменные ответы, в связи с ранее направляемыми обращениями в указанные органы, если заявителем не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об этом решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.7.1. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 2.21 настоящего Положения на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
3.8. Глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа вправе обратиться в Совет народных депутатов Мариинского муниципального округа с просьбой рассмотреть обращение на сессии Совета народных депутатов Мариинского муниципального округа.
3.9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.10. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, обращение вновь рассматривается главой Мариинского муниципального округа или по его поручению заместителями главы Мариинского муниципального округа, начальниками территориальных управлений администрации Мариинского муниципального округа.
3.11. Обращение, поступившее из редакций газет, телевидения и других средств массовой информации, рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
3.12. Паспорта, трудовые книжки и (или) сведения о трудовой деятельности, другие документы, вложенные в конверт вместе с письменным обращением, возвращаются автору обращения.
3.13. Письмо, содержащее просьбу о приеме по личным вопросам, рассматривается как письменное обращение. В случае необходимости автору обращения направляется сообщение о порядке записи на личный прием, а обращение списывается «в дело» как исполненное.
3.14. Обращения, поступившие по телефону обращений к главе Мариинского муниципального округа, а также обращения, поступившие по телефону «прямая линия», и направленные в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
3.15. Устное обращение, поступившее по указанным в пункте 3.14 каналам связи, регистрируется, содержание этого обращения заносится в учетную карточку. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, – письменно.
3.16. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Кемеровской области – Кузбасса с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 3.5 настоящего Положения.
3.17. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, в которых содержатся сведения о фактах коррупции со стороны муниципальных служащих Мариинского муниципального округа ставятся на контроль в отделе документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа и направляются главе Мариинского муниципального округа.
4. Сроки рассмотрения обращений
4.1. Обращение, поступившее в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
4.2. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на 30 дней.
Для продления срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель направляет главе Мариинского муниципального округа, заместителю главы Мариинского муниципального округа служебную записку с указанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может быть продлен, и предложение об окончательном сроке его рассмотрения, по истечении которого гражданину будет дан ответ. О продлении срока рассмотрения обращения исполнитель уведомляет гражданина письменно.
4.3. По запросам, направленным в установленном порядке государственными органами, органами местного самоуправления или должностными лицами, рассматривающими обращения, глава Мариинского муниципального округа, заместители главы Мариинского муниципального округа, администрация Мариинского муниципального округа обязаны в течение 15 дней представить необходимые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок их представления.
5. Работа с обращениями, поставленными на контроль
5.1. На контроль обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, получения информации по вопросам, с которыми граждане обращаются неоднократно в адрес главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа, а также для подготовки информационно-аналитического материала.
5.2. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место.
5.3. По обращениям, срок которых истек и по которым не истребована отсрочка исполнения, отделом документационного обеспечения делается напоминание как в устной, так и в письменной форме.
5.4. Если в ответе гражданину указывается только срок решения вопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.
5.5. После окончательного решения вопросов, поставленных в обращении, подготовленный ответ поступает в отдел документационного обеспечения для оценки полноты решения поставленных в нем вопросов, а также содержания и оформления, после чего высылается гражданину.
5.6. На копии ответа гражданину в нижнем углу указывается результат рассмотрения («Поддержано», «Поддержано, меры приняты», «Не поддержано», «Разъяснено»). Копия ответа на обращение и другие документы, связанные с результатами его рассмотрения, направляются главе Мариинского муниципального округа, заместителям главы Мариинского муниципального округа, которые рассматривали обращение для списания в дело.
5.7. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение обращения считается завершенным, оно снимается с контроля и передается на хранение в отдел документационного обеспечения. Если принимаются другие решения, то организуется контроль за их выполнением.
5.8. На обращение заявителя в отделе документационного обеспечения формируется дело. В папке «Дело» в обязательном порядке должно быть: обращение заявителя, поручения, данные главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, в ходе его рассмотрения, ответ на обращение и материалы о результатах рассмотрения обращения (в случае устного обращения – карточка приема).
5.9. Срок хранения обращений – 5 лет с момента регистрации обращения в органе местного самоуправления. Обращения хранятся в отделе документационного обеспечения.
5.10. Списание обращений заявителей в архив осуществляет специалист отдела документационного обеспечения администрации Мариинского муниципального округа.
6. Организация работы по личному приему граждан
6.1. Личный прием граждан проводится главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, а также уполномоченными на то лицами.
6.2. Личный прием граждан главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа (в том числе с выездом на территории) осуществляется в соответствии с графиком приема граждан.
График приема граждан утверждается главой Мариинского муниципального округа, размещается на стенде администрации Мариинского муниципального округа, на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в местной газете «Вперед».
6.3. Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан, проводимого главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа, контроля за выполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляет отдел документационного обеспечения.
6.4.При личном приеме граждане предъявляют документ, удостоверяющий личность.
6.5. При необходимости для рассмотрения поставленных гражданином вопросов на приеме у главы Мариинского муниципального округа могут быть приглашены должностные лица органов местного самоуправления, работники соответствующих структурных подразделений администрации Мариинского муниципального округа.
6.6. В случае отсутствия в день приема главы Мариинского муниципального округа, заместителя главы Мариинского муниципального округа прием заявителей осуществляет уполномоченное на то лицо.
6.7. Содержание устного обращения, поступившего во время личного приема, заносится в карточку личного приема граждан, подлежащую регистрации. Также в карточку заносится результат рассмотрения обращения либо резолюция лица, проводившего личный прием, с поручением исполнителю.
6.8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением, при этом в карточке делается запись «оставлено заявление», указывается его номер и дата регистрации.
6.8. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, не требующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответ по существу поставленных им вопросов.
6.9. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы Мариинского муниципального округа, заместителей главы Мариинского муниципального округа, администрации Мариинского муниципального округа гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответы по существу поставленных вопросов.
6.11. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя личный прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван сотрудник охраны.
6.12. Заявители, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, на личный прием не допускаются.
6.13. Карточки личного приема граждан главой Мариинского муниципального округа, заместителями главы Мариинского муниципального округа передаются в отдел документационного обеспечения в день приема, регистрируются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Положением.
6.14. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
7. Аналитическая и информационно-справочная работа
7.1. С целью устранения причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями, в администрации Мариинского муниципального округа систематически проводится анализ и обобщение поступивших от граждан обращений.
7.2. Отделом документационного обеспечения по итогам квартала, полугодия, года составляются статистические отчеты.
По итогам полугодия, года осуществляется подготовка аналитического материала о количестве и характере вопросов в обращениях, которые ставят граждане. Аналитические материалы направляются главе Мариинского муниципального округа, заместителям главы Мариинского муниципального округа.
По итогам полугодия, года информация о результатах работы с обращениями граждан размещается на официальном сайте администрации Мариинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
7.3. Информационно-справочная работа в отделе документационного обеспечения организуется с использованием автоматизированной поисковой системы.
7.4. Специалист отдел документационного обеспечения дает справки по телефону заявителям о ходе рассмотрения их обращений.
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
