Об утверждении стандарта качества государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголов...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

(Утратило силу постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.06.2018 № 291)

Правительство Республики Башкортостан

Постановление

13 февраля 2012 года № 45

Об утверждении стандарта качества государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан

{наименование в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

В целях повышения качества образования граждан, находящихся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетних подозреваемых и обвиняемых, содержащихся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан, Правительство Республики Башкортостан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

{в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан.

{в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

Премьер-министр

Правительства

Республики Башкортостан

А.Ф. Илимбетов

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Башкортостан

от «13» февраля 2012 г.

№ 45

{в редакции постановления

Правительства Республики Башкортостан

от 29.09.2014 года № 451}

Стандарт качества государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан

{наименование в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт устанавливает обязательные для исполнения основные требования к объему и качеству государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан (далее - государственная услуга), оказываемой государственным бюджетным общеобразовательным учреждением вечерняя (сменная) общеобразовательная школа (далее - учреждение) за счет средств бюджета Республики Башкортостан.

{пункт в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

1.2. Разработчиком настоящего стандарта является Министерство образования Республики Башкортостан.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:

исполнитель государственной услуги - учреждение;

получатели государственной услуги - несовершеннолетние, подозреваемые и обвиняемые, содержащиеся под стражей в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан, лица, осужденные к лишению свободы и не достигшие возраста тридцати лет, а также в случаях, установленных законодательством, лица, осужденные к лишению свободы и достигшие возраста тридцати лет, и лица, осужденные к лишению свободы и являющиеся инвалидами I или II группы;

{абзац третий в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

качество услуги - характеристика образовательной услуги, выражающая степень ее соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и потребностям получателя образовательной услуги.

1.4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления государственной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»;

{абзац третий в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

Закон Российской Федерации «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»;

{абзац пятый в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

приказ Министерства юстиции Российской Федерации № 61, Министерства образования и науки Российской Федерации № 70 от 27 марта 2006 года «Об утверждении Положения об организации получения основного общего и среднего (полного) общего образования лицами, отбывающими наказание в виде лишения свободы в исправительных колониях и тюрьмах уголовно-исполнительной системы»;

Конституция Республики Башкортостан;

Закон Республики Башкортостан «Об образовании в Республике Башкортостан»;

{абзац восьмой в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

постановление Правительства Республики Башкортостан от 13 февраля 2013 года № 43 «Об утверждении Положения о Министерстве образования Республики Башкортостан» (с последующими изменениями);

{абзац девятый в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

постановление Правительства Республики Башкортостан от 4 декабря 2009 года № 445 «О создании государственного общеобразовательного учреждения вечерняя (сменная) общеобразовательная школа».

1.5. Основными факторами, определяющими качество предоставления государственной услуги, являются:

наличие документов, регламентирующих деятельность учреждения;

условия размещения и режим работы учреждения;

наличие и техническое состояние специально предназначенного здания (зданий), помещения (помещений), соответствующих санитарно-эпидемиологическим, противопожарным правилам и нормам;

наличие и техническое состояние специального оснащения, оборудования и др.;

укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;

информационное сопровождение деятельности по предоставлению государственной услуги;

наличие внутренней и внешней систем (служб) контроля за деятельностью по предоставлению государственной услуги, а также за соблюдением требований настоящего стандарта;

наличие условий для обеспечения прав и законных интересов обучающихся;

ответственность должностных лиц за качество предоставления государственной услуги.

2. Требования к качеству предоставления государственной услуги

2.1. Учреждение должно иметь в наличии регламентирующие его деятельность следующие документы:

устав, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с установленным порядком;

лицензию на право ведения образовательной деятельности;

свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

типовые положения, локальные акты, регламентирующие процесс предоставления государственной услуги;

федеральные государственные образовательные стандарты и настоящий стандарт;

должностные инструкции работников учреждения, инструкции по охране труда;

руководства, правила, инструкции, методики, положения, которые регламентируют процесс предоставления государственной услуги, определяют методы (способы) ее оказания и контроля;

заключения органов Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора о соответствии учреждения санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.2. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в специально предназначенном здании (зданиях), помещении (помещениях), в условиях, отвечающих требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности; оборудование, аппаратура и приборы учреждения должны находиться в исправном состоянии, быть безопасными.

Режим работы учреждения устанавливается его руководителем по согласованию с учредителем.

2.3. Для предоставления государственной услуги в учреждениях должны быть учебные помещения (учебные кабинеты), библиотека и другие необходимые помещения.

2.4. Комплектование учреждения работниками регламентируется штатным расписанием. Каждый работник учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, которые необходимы для выполнения возложенных на него обязанностей.

Функциональные обязанности и права работников учреждения излагаются в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства.

{абзац третий исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац четвертый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац пятый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац шестой исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац седьмой исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац восьмой исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

К педагогической деятельности допускаются лица, имеющие право на занятие педагогической деятельностью в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

{абзац девятый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

2.5. Содержание и обучение получателей государственной услуги осуществляются на основе полного государственного обеспечения

2.6. До получателя государственной услуги должна быть доведена следующая информация:

наименование, местонахождение (адрес) учреждения;

дата государственной регистрации и наименование регистрационного органа;

режим работы, вид деятельности учреждения;

номера лицензии и (или) свидетельства о государственной аккредитации, сроки их действия;

правила и условия предоставления государственной услуги.

В состав информации о государственных услугах, предоставляемых учреждением, должны быть включены:

перечень основных услуг;

характеристика государственной услуги;

наименования и содержание федеральных государственных образовательных стандартов и настоящего стандарта и условия их получения;

сведения о качестве государственной услуги, условиях ее предоставления;

сведения о возможности оценки со стороны получателя качества государственной услуги, получаемые в результате анализа информации, собранной путем опроса получателей государственной услуги;

гарантийные обязательства исполнителя государственной услуги.

Информация о предоставлении государственной услуги должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу. Способ и порядок предоставления информации определяются законодательством Российской Федерации.

В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещается информация о режиме работы администрации учреждения, копии лицензии, свидетельств о государственной аккредитации учреждения, информация о контактных телефонах, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

{абзац шестнадцатый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац семнадцатый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац восемнадцатый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац девятнадцатый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац двадцатый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

{абзац двадцать первый исключен постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

Учреждение на своем официальном сайте в сети Интернет размещает информацию и документы в порядке, установленном статьей 29 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации».

{абзац двадцать второй в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

2.7. Учреждению необходимо разработать и утвердить внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и работников в целях определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему стандарту, другим нормативным документам в области образования.

Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями государственных услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Текущий контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителем учреждения.

Внешний контроль за полнотой и эффективностью применения стандартов качества предоставления государственных услуг, а также рассмотрение жалоб получателей государственных услуг осуществляют уполномоченные государственные органы путем проведения выездных (инспекционных) и камеральных проверок учреждений.

2.8. Руководитель учреждения несет ответственность за соблюдение настоящего стандарта, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие всех работников учреждения, осуществляет контроль за качеством предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность педагогов, медицинских и других работников учреждения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в процессе предоставления государственной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством.

Жалоба подается в учреждение в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, подаются в Министерство образования Республики Башкортостан.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официальных сайтов учреждения или Министерства образования Республики Башкортостан, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба, поступившая в учреждение или Министерство образования Республики Башкортостан, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, должностного лица учреждения в приеме документов у заявителя или в исправлении допущенных опечаток и ошибок либо нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы.

{пункт в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 29.09.2014 года № 451}

2.9. Качественное предоставление государственной услуги определяют:

полнота ее предоставления в соответствии с установленными требованиями;

результативность, оцениваемая различными методами, в том числе путем изучения обращений и проведения опроса получателей государственной услуги;

ее доступность и эффективность;

информированность обучающихся в учреждениях о предоставляемой государственной услуге;

степень удовлетворенности получателей государственной услуги.

2.10. Расходы на оказание государственной услуги осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Башкортостан.

2.11. Качество оказанной государственной услуги оценивается с учетом следующих критериев (индикаторов):

№

п/п

Индикаторы качества государственной услуги

Нормативное

значение

индикатора,

%

1.

Удовлетворенность потребителей государственной услугой

100

2.

Количество обоснованных претензий по отношению к их общему количеству

10

3.

Охват обучением граждан, находящихся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетних подозреваемых и обвиняемых, содержащихся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы Республики Башкортостан

не менее 90

4.

Успеваемость выпускников по итогам государственной (итоговой) аттестации

не менее 75

2.12. В целях получения данных о степени удовлетворенности получателей полнотой и качеством государственной услуги ежегодно проводится их опрос по указанной в приложении к настоящему стандарту форме.

Результаты опроса используются для разработки и реализации мероприятий, направленных на повышение качества предоставления государственной услуги.

Приложение к стандарту качества

государственной услуги по предоставлению

начального общего, основного общего и

среднего общего образования гражданам,

находящимся в учреждениях, исполняющих

уголовные наказания в виде лишения

свободы, а также несовершеннолетним

подозреваемым и обвиняемым, содержащимся

в следственных изоляторах уголовно-исполнительной

системы на территории Республики Башкортостан

{пункт в редакции постановления

Правительства Республики Башкортостан

от 29.09.2014 года № 451}

Опросный лист

мониторинга качества государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования гражданам, находящимся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы, а также несовершеннолетним подозреваемым и обвиняемым, содержащимся в следственных изоляторах уголовно-исполнительной системы на территории Республики Башкортостан

Уважаемый обучающийся!

Просим Вас высказать свое мнение о содержании и эффективности предоставляемой Вам государственной услуги.

По каждому из предложенных вопросов выберите, пожалуйста, наиболее близкие Вашей точке зрения ответы и обведите их порядковые номера.

Ваши оценки и предложения будут учтены при дальнейшей работе.

Благодарим за сотрудничество!

Анкета анонимная, фамилии указывать не нужно.

1. Знаете ли Вы об условиях получения государственной услуги по предоставлению начального общего, основного общего и среднего общего образования?

1.1. Знаю.

1.2. Не знаю.

1.3. Затрудняюсь ответить.

2. Знаете ли Вы о том, к кому в учреждении можно обратиться по вопросу получения государственной услуги?

2.1. Знаю.

2.2. Не знаю.

2.3. Затрудняюсь ответить.

3. Оцените созданные в учреждении условия (удобство, комфорт, вежливость педагогов и других специалистов) по следующим показателям:

3.1. Удовлетворен полностью.

3.2. Удовлетворен частично.

3.3. Не удовлетворен.

3.4. Затрудняюсь ответить.

4. Имеется ли у Вас возможность вносить предложения и замечания по улучшению предоставления государственной услуги?

4.1. Да.

4.2. Нет.

5. Напишите свои предложения но улучшению предоставления государственной услуги:.

{ОТФОРМАТИРОВАНО: Овчинникова А.В. 02.10.2014 г.; Овчинникова А.В. 10.10.2014 г.}