Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области



КОМИТЕТ ПО УПРАВЛЕНИЮ АРХИВНЫМ ДЕЛОМ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 13.10.2016 № 3

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ

ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В КОМИТЕТЕ

ПО УПРАВЛЕНИЮ АРХИВНЫМ ДЕЛОМ

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан», постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 № 555 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области» комитет по управлению архивным делом Ростовской области постановляет:

1. Утвердить Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в комитете по управлеию архивным делом Ростовской области согласно приложению.

2. Руководителям структурных подразделений комитете по управлеию архивным делом Ростовской области обеспечить выполнение настоящего постановления.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя председателя комитета Володькова С.С.

Председатель комитета

по управлению архивным делом

Ростовской области

В.Е. Захаров

Приложение к постановлению

комитета по управлению

архивным делом

Ростовской области

от 13.10.2016 № 3

ПОРЯДОК

ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ

ГРАЖДАН В КОМИТЕТЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ АРХИВНЫМ

ДЕЛОМ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(приложение в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области (далее – Порядок) устанавливает требования к организации работы в комитете по управлению архивным делом Ростовской области по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Уставом Ростовской области;

Областным законом от 25.10.2002 № 273-ЗС «Об административных правонарушениях»;

Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»;

Областным законом от 01.08.2011 № 635-ЗС «О Правительстве Ростовской области»;

указом Губернатора Ростовской области от 13.01.2015 № 1 «О распределении обязанностей между заместителями Губернатора Ростовской области»;

указом Губернатора Ростовской области от 21.03.2016 № 50 «О регламенте Правительства Ростовской области»;

распоряжением Губернатора Ростовской области от 13.03.2017 № 59 »Об утверждении Положения об управлении по работе по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области

(абзац изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

распоряжениям Правительства Ростовской области от 15.03.2017 № 131 «О межведомственном электронном документообороте»;

(абзац изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

распоряжением Правительства Ростовской области от 08.04.2015 № 151 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Правительстве Ростовской области»;

приказом комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 31.12.2011 № 75 «Об утверждении регламента комитета по управлению архивным делом Ростовской области»;

приказом комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 16.12.2013 № 62 «О внесении изменений в раздел III регламента комитета по управлению архивным делом Ростовской области»;

приказом комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 16.12.2013 г. № 61 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Правительстве Ростовской области»;

приказом комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 30.10.2014 № 68 «О внесении изменений в Инструкцию по делопроизводству в комитете по управлению архивным делом Ростовской области».

1.3. Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и должностных лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее – граждане).

1.4. Должностные лица и работники комитета по управлению архивным делом Ростовской области несут ответственность за нарушение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

1.5. При рассмотрении обращений граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области его должностные лица:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 – 3.8 раздела 3 настоящего Порядка;

уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

1.6. При рассмотрении обращения, поступившего в комитет по управлению архивным делом Ростовской области, гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. К обращениям, поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 – 3.8 раздела 3 настоящего Порядка, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

1.7. Результатом рассмотрения обращений граждан является:

письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другой государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поставленных вопросов;

устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2. Требования к организации рассмотрения обращений граждан

2.1. Почтовым адресом комитета по управлению архивным делом Ростовской области для доставки письменных обращений является: 344006, г.Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, д. 28.

Гражданин может лично передать письменное обращение в приемную председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области (далее – приемная председателя) по адресу: 344006, г.Ростов-на-Дону, пр. Семашко, 52, каб 32.

2.2. График (режим) работы комитета по управлению архивным делом Ростовской области:

понедельник – четверг – 9.00 – 18.00;

пятница – 9.00 – 16.45;

предпраздничные дни – 9.00 – 17.00;

суббота и воскресенье – выходные дни;

перерыв – 13.00 – 13.45.

2.3. Обращения в форме электронного документа направляются в комитет по управлению архивным делом Ростовской области путем заполнения специальной формы сервиса «Электронная приемная граждан Ростовской области», размещенной в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») по адресу: www.letters.donland.ru.

(пункт 2.3 изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

2.4. Факсимильное письменное обращение принимается по телефонам: (863) 244-09-83 или (863) 262-07-27

Прием обращений в телефонном режиме в комитете по управлению архивным делом Ростовской области не осуществляется.

Телефон для справок отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов: (863) 262-07-27.

2.5. Сведения о месте нахождения и телефонных номерах структурных подразделений комитета по управлению архивным делом Ростовской области, почтовом адресе и адресе электронной почты для направления обращений граждан размещены на официальном сайте Правительства Ростовской области в сети «Интернет»: www.donland.ru и на официальном сайте комитета по управлению архивным делом Ростовской области www. сuadaro.dоnland.ru

2.6. Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан предоставляется работником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов: (863) 262-07-27.

2.7. Визуальная и текстовая информация о порядке рассмотрения обращений граждан размещается на официальном сайте комитета по управлению архивным делом Ростовской области  www. сuadaro.dоnland.ru

На официальном сайте комитета по управлению архивным делом Ростовской области www. сuadaro.dоnland.ru размещается следующая обязательная информация:

режим работы комитета по управлению архивным делом Ростовской области;

требования к письменным и электронным обращениям граждан;

график личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

почтовый адрес комитета по управлению архивным делом Ростовской области;

выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан;

разъяснительная информация по текущим и наиболее актуальным вопросам граждан.

2.8. Информирование граждан по устным обращениям осуществляется работниками отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов: о местонахождении и графике работы комитета по управлению архивным делом Ростовской области; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе официального сайта в сети «Интернет», о порядке получения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем.

Информация не предоставляется в случае, если:

содержание обращения не позволяет установить суть запрашиваемой информации;

текст обращения написан по-русски с использованием латиницы;

при обращении в устной форме:

не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

запрашиваемая информация:

относится к информации ограниченного доступа;

неоднократно предоставлялась заявителю;

не относится к деятельности государственного органа;

требует правовой оценки актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведения иной аналитической работы;

опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет»;

касается деятельности судов и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;

требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.

2.9. Обращение гражданина рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации в комитете по управлению архивным делом Ростовской области, если Губернатором Ростовской области, первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области, лицами, их замещающими, не установлен более короткий срок его рассмотрения.

Председатель комитета по управлению архивным делом Ростовской области, в соответствии с распределением обязанностей, направляет обращения граждан для рассмотрения по существу в структурные подразделения комитета по управлению архивным делом Ростовской области в соответствии с их компетенцией.

Направление комитетом по управлению архивным делом Ростовской области обращения на рассмотрение в другой государственный орган осуществляется на основании поручения председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области с указанием наименования органа исполнительной власти Ростовской области и его должностного лица, куда направляется обращение, при этом работником комитета по управлению архивным делом Ростовской области, ответственным за работу с обращениями граждан, заявителю направляется уведомление о переадресации обращения по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.

Если в обращении, поступившем в комитет по управлению архивным делом Ростовской области, не были установлены контрольные сроки исполнения, и обращение перенаправлено из комитета по управлению архивным делом Ростовской области для рассмотрения в иной орган исполнительной власти Ростовской области с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его обращения, то сроки исполнения обращения исчисляются со дня регистрации обращения в органе исполнительной власти Ростовской области, в который оно направлено для рассмотрения по существу.

2.10. Срок регистрации обращения – в течение трех дней с момента поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока рассмотрения обращения считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

2.11. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен Губернатором Ростовской области, первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области или председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, но не более чем на тридцать дней, при этом исполнителем направляется соответствующее уведомление гражданину.

2.11.1. По направленному в установленном порядке запросу государственным органом или должностным лицом срок подготовки информации исполнителем не должен превышать пятнадцать дней.

2.11.2. Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений несут исполнители.

2.12. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета по управлению архивным делом Ростовской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации.

2.13. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

2.14. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Ростовской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

(пункт 2.14 изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

2.15. Обращения, направленные федеральными государственными органами власти в комитет по управлению архивным делом Ростовской области с просьбой об информировании по результатам рассмотрения, рассматриваются в сроки, установленные ими, или в сроки, установленные Губернатором Ростовской области, первыми заместителями Губернатора Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации в комитете по управлению архивным делом Ростовской области.

3. Организация работы по рассмотрению обращений граждан

3.1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие процедуры:

прием и регистрация обращений;

рассмотрение обращений;

направление ответа на обращение;

личный прием граждан.

3.2. Обращение, поступившее в комитет по управлению архивным делом Ростовской области, подлежит обязательному рассмотрению.

3.3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий орган в соответствии с его компетенцией.

3.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.5. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали в комитет по управлению архивным делом Ростовской области или одному и тому же должностному лицу, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Решение о прекращении переписки ввиду безосновательности рассмотрения очередного обращения принимается председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области на основании предложения начальника отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов или ответственного исполнителя.

В случае, если обращение, поступившее в комитет по управлению архивным делом Ростовской области, было переадресовано для рассмотрения по компетенции в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления или в иные органы, решение о безосновательности очередного обращения и о прекращении переписки принимается руководителем соответствующего органа власти, органа местного самоуправления.

3.8. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.9. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в комитет по управлению архивным делом Ростовской области.

3.10. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных, ответственного за работу с обращениями граждан.

3.11. По просьбе гражданина сотрудником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов, ответственным за работу с обращениями граждан, на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка о принятии, содержащая дату поступления обращения и фамилию сотрудника.

3.12. Обращения, поступившие в комитет по управлению архивным делом Ростовской области в письменном и электронном виде, принимаются и регистрируются сотрудником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов, ответственным за работу с обращениями граждан, в течение 1 дня после поступления обращения.

При поступлении в комитет по управлению архивным делом Ростовской области обращений граждан по факсу, они передаются в отдел организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов для регистрации и дальнейшего исполнения.

3.13. Электронные обращения граждан, поступающие на официальный сайт комитета по управлению архивным делом Ростовской области и по адресу электронной почты комитета по управлению архивным делом Ростовской области в течении 1 дня передаются в отдел организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов для регистрации и дальнейшего исполнения.

3.14. Поступившие в адрес должностных лиц комитета по управлению архивным делом Ростовской области письма с пометкой «Лично», с правильно указанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются и передаются должностному лицу, которому они адресованы.

В случаях, когда такие письма квалифицируются как обращения граждан, корреспонденция в течение одного дня передается в отдел организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов для для регистрации и дальнейшего исполнения.

3.15. Поступившие в комитет по управлению архивным делом Ростовской области письма граждан сортируются на коллективные, поступившие из вышестоящих федеральных органов власти, отдельно поставленные ими на контроль, а также по территориям адресата для дальнейшей обработки.

3.16. Регистрация обращений граждан, поступивших в комитет по управлению архивным делом Ростовской области, независимо от способов их доставки, производится работниками отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов.

3.17. Учет, систематизация и анализ обращений граждан осуществляются с использованием межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело»).

3.18. Работники отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов обязаны сверить указанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора, прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные заявителем вопросы, проверить обращение на повторность, зарегистрировать в регистрационной форме системы «Дело».

3.19. На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным номером, который автоматически присваивается в системе «Дело».

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Конверты сохраняются вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения и хранения.

3.20. Информация о поступившем обращении вносится в регистрационную карточку системы «Дело».

В обязательном порядке вносится следующая информация:

дата поступления обращения;

фамилия, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии);

почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты;

канал поступления обращения (почта, e-mail, принято в отделе, курьер и тому подобное);

состав документа (количество страниц);

реквизиты сопроводительного письма (при наличии);

краткое содержание обращения;

рубрика (в соответствии с Типовым общероссийским классификатором);

вид обращения (заявление, предложение или жалоба);

кратность обращения (повторное, многократное);

гражданство заявителя (при наличии информации);

форма обращения (письменное, в форме электронного документа, устное);

тип предложения, заявления или жалобы (в соответствии с предлагаемыми списками);

предмет ведения (местные органы власти, Ростовская область как субъект Российской Федерации, Российская Федерация или совместное ведение).

3.21. Ответственность за полноту сведений, вносимых в регистрационные карточки системы «Дело», несут работники отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов, а также должностные лица, ответственные за организацию работы с обращениями граждан, в соответствующих органах.

3.22. Если обращение подписано несколькими авторами, то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка о коллективности обращения вносится в регистрационную карточку системы «Дело».

Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения, из которого они поступили (например: коллектив завода «Витязь», студенты технического колледжа и тому подобное).

3.23. По содержанию каждого обращения председатель комитета по управлению архивным делом Ростовской области определяет ответственного исполнителя, при необходимости – соисполнителей, и работник отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов направляет обращение по принадлежности.

Информация об исполнителях и текст поручения вносятся в систему «Дело», подготавливают, редактируют и распечатывают сопроводительное письмо исполнителям и уведомление заявителю о направлении его обращения для рассмотрения или переадресации в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Сопроводительные письма к обращениям, направляемым в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления и другие организации, с просьбой информировать о рассмотрении вопросов по существу, подписываются председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области или замещающим его лицом. Сопроводительные письма к обращениям, не требующим информации по результату рассмотрения обращения, подписываются начальником отдела отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов.

Уведомление заявителям о рассмотрении обращения подписывается начальником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов или замещающим его лицом.

Сопроводительные письма в федеральные органы государственной власти подписываются председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области или замещающим его лицом.

3.24. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя исключительно из его содержания, независимо от того, кому оно адресовано, за исключением писем, адресованных вышестоящими органами конкретным должностным лицам.

3.25. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.26. В случае, если поставленные в обращениях граждан вопросы не входят в компетенцию комитета по управлению архивным делом Ростовской области, такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение вопросов, изложенных в обращении, с уведомлением об этом заявителя.

3.27. В ответе в федеральные органы государственной власти должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

3.28. Подлинники обращений граждан возвращаются в федеральные органы государственной власти только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме о возврате обращения.

3.29. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, обеспечивают полное и объективное рассмотрение обращений в соответствии с требованиями, установленными федеральными законами, областными законами и настоящим Порядком.

3.30. В случае, если рассмотрение обращения поручено одновременно нескольким структурным подразделениям комитета по управлению архивным делом Ростовской области, ответственным за организацию рассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считается исполнитель, указанный в поручении первым. При этом соисполнители, указанные в поручении, предоставляют информацию в адрес ответственного исполнителя для обобщения.

В случае, если обращение переадресовано для рассмотрения по компетенции одновременно нескольким органам исполнительной власти Ростовской области, органам местного самоуправления Ростовской области, рассмотрение обращения и подготовка ответа каждым органом осуществляется самостоятельно в пределах вопросов, отнесенных к их компетенции.

В случае, если рассмотрение обращения поручено совместно нескольким структурным подразделениям комитета по управлению архивным делом Ростовской области, ответственным за организацию рассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считается заместитель председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области. При этом соисполнители, указанные в поручении, предоставляют информацию в адрес ответственного исполнителя для обобщения.

3.31. Депутатский запрос, направленный в комитет по управлению архивным делом Ростовской области из Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по обращениям граждан, направляется на рассмотрение тому должностному лицу, которому он адресован.

Председатель комитета по управлению архивным делом Ростовской области, либо лицо, временно исполняющее его обязанности, должен дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через тридцать дней со дня регистрации в отделе организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов.

3.32. При обращении в комитет по управлению архивным делом Ростовской области депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, связанным с его деятельностью, должностные лица комитета по управлению архивным делом Ростовской области дают ответ на это обращение и представляют запрашиваемые документы или сведения не позднее тридцати дней со дня регистрации.

Ответ на обращение депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации подписывается должностным лицом, которому дано поручение в соответствии с компетенцией.

3.33. Запросы или обращения депутатов Законодательного Собрания Ростовской области, поступившие в комитет по управлению архивным делом Ростовской области по вопросам, входящим в компетенцию комитета и его должностных лиц, направляются на рассмотрение тому должностному лицу, которому они адресованы.

Должностное лицо, которому направлен запрос или обращение, обязано дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через четырнадцать дней со дня его регистрации в отделе организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов.

Ответ на запрос или обращение должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос или обращение, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

3.34. В случае, если обращение, направлено не по принадлежности, то оно подлежит возврату не позднее двух дней со дня получения обращения с сопроводительным письмом в адрес заместителя председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области  или замещающим его лицом за подписью руководителя (или лица, его замещающего) структурного подразделения или руководителя (или лица, его замещающего) подведомственного архивного учреждения комитета со ссылкой на правовой акт.

При отсутствии объективного обоснования обращение к возврату не принимается.

3.35. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.36. В случае получения в установленном порядке запроса органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан, должностные лица комитета по управлению архивным делом Ростовской области обязаны в течение пятнадцати дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.37. Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.

В ответе должны быть определены конкретные сроки или условия решения поднятого вопроса. Если решить вопрос не представляется возможным, ответ заявителю должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, предложения других вариантов решения проблемы.

3.38. Ответ на обращение, поступившее в комитет по управлению архивным делом Ростовской области в форме электронного документа, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в комитет по управлению архивным делом Ростовской области в письменной форме.\

(пункт 3.38 изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

3.39. Ответ на обращение граждан подписывается председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области либо иным должностным лицом по его поручению.

3.40. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к своему обращению. Если в письме не содержатся просьбы об их возврате, они остаются в деле по обращению заявителя, которое хранится в архиве. Копии отправленных гражданину документов хранятся в архиве.

3.41. Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в комитете по управлению архивным делом Ростовской области. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.

3.42. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с пунктом 2.11 раздела 2 настоящего Порядка непосредственный исполнитель не позднее, чем за пять дней готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения гражданина.

Должностное лицо на основании служебной записки непосредственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

Копию служебной записки с решением о продлении срока рассмотрения и копию уведомления заявителю о продлении срока рассмотрения ответственный исполнитель представляет главному специалисту отдела для изменения контрольных сроков.

При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в регистрационной карточке системы «Дело» в разделе «Поручение» главным специалистом отдела проставляется новый срок рассмотрения обращения.

3.43. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте ответа указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.44. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения, сообщив письменно о результатах согласования в приемную комитета по управлению архивным делом Ростовской области для внесения новых сроков в регистрационную карточку системы «Дело».

3.45. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений осуществляется председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области или замещающим его лицом, давшими поручение по рассмотрению обращений. Организацию делопроизводства по исполнению поручений председателя комитета осуществляет главный специалист отдела или по поручению руководителя – должностные лица курируемых им структурных подразделений комитета по управлению архивным делом Ростовской области в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

3.46. После завершения рассмотрения письменного обращения ответственным исполнителем в приемную председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области передается информация за подписью руководителя структурного подразделения комитета по управлению архивным делом Ростовской области, содержащая следующие сведения: регистрационный номер входящего документа, регистрационный номер (исходящий) ответа заявителю, данные по существу обращения, ФИО заявителя, данные о принятых мерах по существу обращения.

Если ответ заявителю не содержит полной информации о решении поднятых в письме вопросов, а также для устранения допущенных нарушений делопроизводства и порядка рассмотрения обращений, главным специалистом отдела возвращается исполнителю для доработки и подготовки дополнительного письма гражданину.

3.47. При поступлении отработанных обращений граждан в приемную председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области главный специалист отдела комитета снимает обращение с контроля. При этом проверяется полнота представленного пакета документов, соблюдение сроков рассмотрения обращения, в систему «Дело» вносится краткое содержание ответа, реквизиты ответа, отметка о результате рассмотрения обращений граждан: «Меры приняты», «Поддержано», «Разъяснено», «Не поддержано».
На бумажной копии ответа проставляется дата снятия с контроля и подпись главного специалиста отдела.

3.48. Итоговое оформление дел по обращению заявителя для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

3.49. Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращений, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

3.50. Обращения граждан, поступившие в комитет по управлению архивным делом Ростовской области из общественных приемных Губернатора Ростовской области, регистрируются и рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными настоящим Порядком.

При регистрации таких обращений в дополнительные реквизиты регистрационной карточки системы «Дело» вносится наименование общественной приемной, из которой поступило обращение.

Копии ответов, направленных по обращениям, поступившим из общественных приемных Губернатора Ростовской области, направляются для сведения руководителю соответствующей общественной приемной (по почте или по системе «Дело»).

4. Рассмотрение обращений по поручению

Губернатора Ростовской области

При поступлении в комитет по управлению архивным делом Ростовской области обращений по поручению Губернатора Ростовской области руководствоваться разделом 4 постановления № 555.

5. Рассмотрение обращений, поступивших в ходе проведения Губернатором Ростовской области «прямых эфиров»

При поступлении в комитет по управлению архивным делом Ростовской области обращений, поступивших в ходе проведения Губернатором Ростовской области «прямых эфиров» руководствоваться разделом 5 постановления № 555.

6. Личный прием граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области

6.1. Личный прием граждан осуществляется председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, заместителем председателя или должностными лицами комитета по управлению архивным делом Ростовской областии по вопросам, отнесенным к их компетенции.

В случае необходимости на личный прием приглашаются руководители структурных подразделений комитета по управлению архивным делом Ростовской области.

6.2. Прием граждан председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области проводится в форме личного приема по адресу: 344006, г.Ростов-на-Дону, пр. Семашко, 52, каб 32 по вторникам с 14 00 до 16 00.

Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах доводится до сведения граждан путем размещения в сети «Интернет» на официальном сайте комитета по управлению архивным делом Ростовской области www. сuadaro.dоnland.ru или по адресу электронной почты комитета: сuadaro@mail .ru.

6.3. Личный прием граждан в комитете по управлению архивным делом Ростовской области осуществляется председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, его заместителем и уполномоченными им лицами, руководителями структурных подразделений комитета по управлению архивным делом Ростовской области и временно замещающими их лицами в соответствии с графиками приема граждан в установленных для приема местах.

График приема граждан председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, его заместителем и уполномоченными им лицами, руководителями структурных подразделений комитета по управлению архивным делом Ростовской области и временно замещающими их лицами формируется главным специалистом отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов ежемесячно и подписывается начальником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов комитета по управлению архивным делом Ростовской области www. сuadaro.dоnland.ru или по адресу электронной почты комитета: сuadaro@mail .ru.

6.4. Личный прием граждан проводится сотрудником отдела организационно-методической и научной работы, хранения, комплектования, учёта и использования архивных документов в каб № 17 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Перерыв с 13 00 до 13 45.

6.5. Личный прием граждан должностными лицами комитета по управлению архивным делом Ростовской области проводится в каб. № 16.

6.6. В случае, если гражданин обратился в комитет с просьбой о записи на личный прием к председателю комитета предварительная запись возлагается на главного специалиста комитета.

6.7. Просьба о личном приеме председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области оформляется гражданином в письменном виде или в форме электронного документа.

Запись на личный прием в телефонном режиме не осуществляется.

6.8. Если в письменном обращении или обращении в электронной форме с просьбой о личном приеме председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области содержатся вопросы, относящиеся к полномочиям других руководителей и должностных лиц, отделом организационно-методической и научной работы, хранения, комплектования, учёта и использования архивных документов  дается письменное разъяснение заявителю об их компетенции в соответствии с распределением обязанностей и с предложением о записи на личный прием к соответствующему руководителю или должностному лицу.

6.9. В случае, если в обращении, поступившем в комитет по управлению архивным делом Ростовской области в форме электронного документа или в письменной форме, содержится просьба о личном приеме председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, после регистрации оформляется карточка личного приема гражданина по форме согласно приложению № 2 к настоящему Порядку и передается главному специалисту отдела для согласования личного приема.

Материалы, связанные с проведением приема граждан, передаются главному специалисту отдела не позднее двух дней до дня проведения личного приема.

Материалы, связанные с проведением приема иностранных граждан, передаются главному специалисту отдела не позднее пяти дней до дня проведения личного приема.

6.10. Организация проведения личного приема граждан руководителем комитета возлагается на начальника отдела и главного специалиста организационно-методической и научной работы, хранения, комплектования, учёта и использования архивных документов.

Информация о месте, днях и часах приема, а также о мотивированном отказе в записи на прием доводится до сведения граждан главным специалистом отдела.

6.11. В случае отсутствия в день приема руководителя по его поручению прием может осуществлять уполномоченное должностное лицо по курируемым вопросам, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина.

В случае несогласия гражданина, записавшегося на личный прием к руководителю, с проведением личного приема уполномоченным должностным лицом, прием проводится по решению руководителя в другой день, по предварительному согласованию с гражданином.

6.12. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности записи на личный прием по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

6.13. Во время проведения личного приема граждане имеют возможность изложить свое обращение устно либо представить в письменной форме.

6.14. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

Согласие на получение гражданином устного ответа подтверждается его подписью, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, подписанный руководителем, проводившим личный прием.

6.15. По окончании личного приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

6.16. По итогам личного приема поручения, зафиксированные в карточке личного приема, главным специалистом отдела вводятся в регистрационную карточку системы «Дело».

6.17. Контроль за исполнением поручения по рассмотрению обращения гражданина возлагается на руководителя, проводившего личный прием.

6.18. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.19. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

6.20. Председатель комитета по управлению архивным делом Ростовской области при выезде в муниципальные образования предусматривает время для проведения личного приема граждан в общественных приемных Губернатора Ростовской области в муниципальных образованиях Ростовской области или других заранее определенных местах.

6.21. Учет обращений граждан на встречах и выездных приемах в составе информационных групп, оформление карточек личного приема с записью о результатах приема возлагается на сотрудника отдела комитета, проводившего личный прием.

6.22. Письменные обращения, поступившие в ходе выездных личных приемов, проводимых председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, если на них не был дан устный ответ с отметкой в карточке личного приема, передаются для регистрации и исполнения в отдел организационно-методической и научной работы, хранения, комплектования, учёта и использования архивных документов.

7. Контроль за исполнением рассмотрения обращений

7.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, мониторинга поступающих обращений граждан.

7.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется председателем комитета по управлению архивным делом Ростовской области, заместителем председателя, начальником отдела организационно – методической и научной работы, хранения, комплектования, учета и использования архивных документов.

7.3. Главным специалистом отдела комитета на контроль ставятся обращения, в которых сообщается о нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое социальное и общественное значение. Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, а также органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

7.4. В обязательном порядке главным специалистом отдела комитета на контроль ставится рассмотрение обращений граждан, поступивших:

из федеральных органов государственной власти и поставленных ими на контроль;

из общественных приемных Губернатора Ростовской области в муниципальных образованиях Ростовской области;

в ходе прямых телевизионных эфиров Губернатора Ростовской области, а также коллективных, резонансных и имеющих наибольшую социальную значимость обращений граждан.

7.5. Контроль за рассмотрением обращений включает:

постановку на контроль поручений (резолюций) председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области по рассмотрению обращений;

контроль исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан заместителем председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области, должностными лицами комитета;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

подготовку запросов о ходе исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие с контроля поручений по рассмотрению обращений граждан.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны письменные ответы.

8. Обжалование решений или действий (бездействия)

должностных лиц комитета по управлению архивным делом

Ростовской области

(раздел 8 изложен в редакции постановления комитета по управлению архивным делом Ростовской области от 29.07.2019 № 2)

8.1. Предметом обжалования является решение или действия (бездействие) должностного лица комитета по управлению архивным делом Ростовской области, принятые или осуществленные им в ходе исполнения настоящего Порядка.

8.2. Жалоба гражданина на решение или действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращений подается в письменной или в электронной форме и рассматривается в соответствии с настоящим Порядком.

8.3. Гражданин в своей жалобе на решение или действия (бездействие) указывает сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии).

В подтверждение своих доводов гражданин может прилагать сведения и материалы либо их копии.

8.4. Рассмотрение жалобы на решение или действия (бездействие) должностных лиц комитета по управлению архивным делом Ростовской области, подготовка и подписание ответа на жалобу возлагаются на председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области.

8.5. По результатам рассмотрения жалобы на решение или действия (бездействие) должностных лиц комитета по управлению архивным делом Ростовской области принимается одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, признать решение или действия (бездействие) неправомерными и определить меры, которые должны быть приняты с целью устранения установленных (выявленных) нарушений;

отказать в удовлетворении жалобы.

Приложение № 1

к Порядку организации работы

по рассмотрению обращений граждан

в комитете по управлению архивным

делом Ростовской области

КОМИТЕТ ПО УПРАВЛЕНИЮ АРХИВНЫМ ДЕЛОМ

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

344002, г. Ростов-на-Дону, пр. Семашко, 52.

Исходящий номер

Адрес: __________________________

Кому: ___________________________

Уважаемый(ая) ____________!

Ваше обращение взято на контроль в приемной председателя комитета по управлению архивным делом Ростовской области.

Уведомляем о направлении Вашего обращения для ответа по компетенции в ___________________________________________________________________.

О результатах Вам будет сообщено в установленный законом срок уполномоченным должностным лицом.

Должность ______________ Ф.И.О.

(подпись)

Приложение № 2

к Порядку организации работы

по рассмотрению обращений граждан

в комитете по управлению архивным

делом Ростовской области

КАРТОЧКА

личного приема гражданина

№ ___ « ___ »__________ 20__г.

_____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина)

_____________________________________________________________________

(адрес места жительства гражданина)

Краткое содержание обращения гражданина:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Содержание принятого решения по устному обращению гражданина:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

(согласие гражданина на получение ответа в устной форме)

Должность

уполномоченного лица,

проводившего личный прием __________________ Ф.И.О.

(подпись)

1