О порядке работы с обращениями граждан в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района



АДМИНИСТРАЦИЯ

Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: АДМИНИСТРАЦИЯ ГУЛЬКЕВИЧСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

Должность: Глава Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района"ул. Малиновского

Дата подписи: 05.08.2020 10:02:11

КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ

ГУЛЬКЕВИЧСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ ГУЛЬКЕВИЧСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ГУЛЬКЕВИЧСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

15 июля 2020 года                             № 254                                          г. Гулькевичи

О порядке работы с обращениями граждан в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае» постановляю:

1. Утвердить порядок работы с обращениями граждан в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района (далее – Порядок) согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Признать утратившими силу следующие постановления администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района:

от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 30 декабря 2013 года № 822 «О внесении изменений в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 6 марта 2015 года № 87 «О внесении изменения в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 22 декабря 2015 года № 911 «О внесении изменения в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 21 апреля 2016 года № 182 «О внесении изменения в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 16 января 2017 года № 7 «О внесении изменения в постановление

администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 27 марта 2018 года № 128 «О внесении изменения в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

от 19 марта 2019 года № 99 «О внесении изменения в постановление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 4 октября 2013 года № 578 «О порядке работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района»;

3. Обнародовать настоящее постановление в специально установленных местах для обнародования муниципальных правовых актов Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, определенных постановлением администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района от 28 июня 2010 года № 347 «Об утверждении специально установленных мест для обнародования муниципальных правовых актов Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района», и разместить на официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района в сети «Интернет».

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, начальника организационно-кадрового управления К.В. Дегинау.

5. Постановление вступает в силу после его официального обнародования.

Глава

Гулькевичского городского поселения 

Гулькевичского района

А.А. Горошко

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района

от 15.07.2020 г. № 254

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

1. Общие положения

1.1. Порядок работы с обращениями граждан в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района (далее – Порядок) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении письменных (в том числе в форме электронного документа) и устных обращений, а также порядок взаимодействия администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района с органами государственной власти Российской Федерации, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Краснодарскому краю, органами исполнительной власти Краснодарского края и исполнительно-распорядительными органами муниципальных образований Краснодарского края при организации рассмотрения обращений граждан.

1.2. Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции муниципальными учреждениями и их должностными лицами.

2. Порядок работы с письменными обращениями

2.1. Общие требования к оформлению обращений

2.1.1. Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы;

личную подпись заявителя;

дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

2.1.2. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в соответствии с Порядком.

В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответы, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

2.2.1. Основанием для начала организации рассмотрения обращений граждан является поступление в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района письменного обращения (в том числе в электронной форме).

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района и ее должностным лицам, в муниципальные учреждения, на которые возложено осуществление публично значимых функций и их должностным лицам.

Обращения на имя главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей поступают в организационно-кадровое управление администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района к специалисту по работе с обращениями граждан (далее специалист по работе с обращениями граждан) в день их поступления.

2.2.2. Корреспонденция проверяется на безопасность вложения. При обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления) незамедлительно сообщает о нем непосредственному руководителю.

2.2.3. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт (приложения № 1, 2 к Порядку). Также составляется акт на письмо (приложение № 3 к Порядку), к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое).

2.2.4. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается текст «Письменного обращения к адресату нет».

Срок хранения документов по обращениям граждан (в том числе конвертов) составляет 5 лет.

По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению.

2.2.5. Конверты с пометкой «лично» вскрываются в общем порядке специалистом организационно-кадрового управления Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, обрабатывающим корреспонденцию.

2.2.6. Письменные обращения на имя главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей, доставленные в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом организационно-кадрового управления администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района с указанием даты поступления.

2.2.7.              Для приема обращений в форме электронных сообщений (интернет-обращений), направляемых через официальный сайт Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района и портал исполнительных органов государственной власти Краснодарского края, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением.

2.3. Регистрация обращений

2.3.1. Обращения граждан, поступающие на имя главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей, регистрируются специалистом по работе с обращениями граждан.

2.3.2. Все поступающие в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района письменные обращения граждан и обращения, поступившие в форме электронного документа, регистрируются в журнале учета рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан в течение 3 дней со дня поступления, за исключением случаев жалоб на решение администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района по предоставлению муниципальной услуги.

2.3.3. Регистрация обращений осуществляется в пределах календарного года. Информация о персональных данных авторов письменных обращений и обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства о персональных данных.

2.3.4. На первой странице обращения (а не на сопроводительных документах к нему) на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

2.3.5. При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя или более авторами) в журнал учета рассмотрений предложений, заявлений, жалоб граждан вносятся первые две разборчиво указанные фамилии с припиской «и другие». Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В учетной записи проставляется отметка «коллективное». Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения, из которых они поступили («коллектив ОАО «Блок», «коллектив СОШ № 1»).

2.3.6. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая его адрес и не указывая своего, то в графе «Ф.И.О.» отмечаются две фамилии: «Иванов, Петров».

2.3.7. Если заявитель не указал своей фамилии, то в учетную запись журнала вносится фраза «без подписи».

2.3.8. Оригиналы обращений с регистрационным штампом-уведомлением о поступлении обращения в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района с указанием даты поступления заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат оригинала обращения заявителю возможен до его регистрации.

2.4. Сроки рассмотрения обращений граждан

2.4.1. Обращения, поступившие в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района по компетенции, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется со дня регистрации обращения в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района до даты направления ответа заявителю.

Срок рассмотрения обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, не должен превышать 20 дней со дня их регистрации в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

2.4.2. Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней.

2.4.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления глава Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения «на доклад» руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, либо уполномоченному на то лицу, представляется служебная записка, подготовленная исполнителем, с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения.

В случае принятия руководителем, давшим поручение по рассмотрению обращения, либо уполномоченным на то лицом решения о продлении срока рассмотрения обращения заявителю направляется соответствующее уведомление.

2.4.4. По направленному в установленном порядке запросу государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом срок предоставления информации исполнителем не должен превышать 15 дней. Продление сроков предоставления информации действующим законодательством не предусмотрено.

2.4.5. Обращение от одного и того же заявителя, направленное в дополнение к ранее направленному главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителям обращению, являющееся копией или дубликатом первого обращения, срок рассмотрения которого не истек, рассматривается в срок, не превышающий ранее установленный для первого обращения.

2.4.6. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.4.7. Лица, виновные в нарушении сроков рассмотрения обращения, несут ответственность, предусмотренную законодательством.

2.4.8. Специалист по работе с обращениями граждан в пределах своей компетенции осуществляет контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан. При этом заместители главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, руководители структурных подразделений администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района также осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

2.5. Направление обращений на рассмотрение

2.5.1. Специалист по работе с обращениями граждан, рассматривающий почту, в день регистрации обращения вносит предложения:

- о предоставлении обращения для резолюции главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района для принятия решения о ходе рассмотрения. При рассмотрении обращения глава Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместители определяют исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района информации о результатах его рассмотрения;

- о направлении обращения по компетенции в структурные подразделения администрации муниципального образования Гулькевичский район, городские и сельские поселения Гулькевичского района, муниципальные предприятия, учреждения и другие организации.

2.5.2. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из его содержания по компетенции поднимаемых автором вопросов, независимо от того, кому оно адресовано.

2.5.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района или ее должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 2.5.7 пункта 2.5 настоящего раздела.

2.5.4. Письменное обращение, поступившее в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в Главное управление МВД России по Краснодарскому краю и в копии главе администрации (губернатору) Краснодарского края с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 2.5.7 пункта 2.5 настоящего раздела.

2.5.5. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.5.6. Если в поручении по рассмотрению обращения указаны несколько исполнителей, то копии обращения направляются каждому исполнителю.

2.5.7. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.5.8. Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

2.5.9. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.

В случае если в соответствии с указанным запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

2.5.10. Не допускается передача обращения от одного исполнителя по рассмотрению обращения к другому, минуя специалиста по работе с обращениями граждан.

2.6. Рассмотрение обращений

2.6.1. Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан едины для всех видов обращений (заявлений, жалоб, предложений).

2.6.2. Основание для начала рассмотрения - получение исполнителем поручения по рассмотрению письменного обращения.

2.6.3. В администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района исполнители по рассмотрению обращений определяются главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями.

Поручение должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, четко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись начальника.

2.6.4. Поручение главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей по рассмотрению обращения может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. Если поручение дано одновременно нескольким исполнителям по рассмотрению обращения, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой «свод» (ответственный исполнитель по рассмотрению обращения). Соисполнители по рассмотрению обращения не позднее 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю по рассмотрению обращения все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. Ответственным исполнителем по рассмотрению обращения обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю, при необходимости информация о результатах рассмотрения обращения главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителям, давшим поручение по рассмотрению обращения (при этом ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители по рассмотрению обращения). При отсутствии пометки «свод» указанную информацию и ответ заявителю направляет каждый исполнитель по рассмотрению обращения в части компетенции.

2.6.5. При рассмотрении обращения в установленном законодательством порядке исполнителями по рассмотрению обращения запрашиваются дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращения, организуются встречи с заявителем(ями) для уточнения сути обращения, создается комиссия для проверки фактов, изложенных в обращении (с выездом на место и участием заявителя, с использованием средств фото- и видеофиксации).

2.6.6. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.6.7. Письма с просьбами о личном приеме главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями рассматриваются как обычные обращения по существу поднимаемых автором проблем и направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов. Заявитель уведомляется о переадресации обращения по компетенции с разъяснениями о порядке организации личного приема граждан главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется информация с разъяснениями о порядке организации личного приема граждан главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями, а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

2.6.8. Обращение, содержащее в адресной части обращения пометку «лично», рассматривается на общих основаниях в соответствии с Порядком.

2.6.9. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с Порядком.

2.6.10. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки (приложение № 4 к Порядку) с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. Сообщение о прекращении переписки направляется автору за подписью главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей.

2.7. Ответы на обращения

2.7.1. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

2.7.2. Ответ на обращение должен соответствовать критериям своевременности, объективности, всесторонности.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушения прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

В тексте ответа заявителю должны содержаться ссылки на орган куда направлено обращение, должностное лицо, организацию, регистрационный номер, дату регистрации.

2.7.3. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

2.7.4. Ответ на письменное коллективное обращение дается заявителям, адреса которых указаны в обращении, при наличии их подписей. Если в коллективном обращении указан адрес только одного заявителя или содержится просьба направить ответ на конкретный адрес, ответ направляется по указанному адресу с пометкой «для информирования заинтересованных лиц».

2.7.5. В случае если ответ дается на несколько обращений одного и того же автора, то в нем делает ссылка на все обращения. К примеру, «Ваши обращения, поступившие из администрации Краснодарского края, Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, по их поручениям, рассмотрены».

2.7.6. Ответ на обращение, поступившее в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу (при его наличии), указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

2.7.7. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, адрес электронной почты (в случае если обращение поступило в форме электронного документа), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.7.8. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.7.9. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.7.10. На поступившее в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района или должностному лицу обращение, содержащее предложение,  заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (с учетом соблюдения требований о недопустимости разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия).

2.7.11. В случае поступления в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с подпунктом 2.7.10 пункта 2.7 настоящего раздела на официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», заявителю, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.7.12. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.7.13. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района или соответствующему должностному лицу.

2.7.14. Ответ по рассмотрению обращения, должен содержать изложение проблематики обращения, правовую оценку обоснованности требований заявителя, результатов рассмотрения и принятых мер. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или условия окончательного решения вопроса.

2.7.15. Ответ гражданину направляется с подлинниками документов, прилагавшихся к обращению.

2.7.16. Ответы на обращения, поступившие из федеральных органов государственной власти, по которым запрашивается информация о результатах рассмотрения, подписываются главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

2.7.17. Ответы на обращения жителей, в которых содержатся вопросы, относящиеся к компетенции заместителей главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, могут быть подписаны заместителями главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

2.7.18. В случае всестороннего и объективного рассмотрения обращения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения глава Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, давший поручение по рассмотрению обращения, списывает материалы «в дело», в противном случае – принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения.

В случае если исполнителей по рассмотрению обращения несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями.

2.7.19. Лица, виновные в нарушении сроков и порядка рассмотрения обращений, а также в неисполнении поручений, несут ответственность, предусмотренную законодательством.

2.7.20. При оценке ответов на обращения, а также документов и материалов по запросам федеральных органов государственной власти осуществляется:

- проверка соблюдения сроков рассмотрения обращения и предоставления информации по запросам;

- проверка ответа на обращение и служебных документов, к которым приложены материалы, необходимые для рассмотрения обращения (бланка органа, даты и исходящего номера, ссылки на дату и номер контрольного обращения);

- анализ содержания ответа на обращение и представленных документов и материалов (актов, фото- и видеоматериалов), раскрывающих обстоятельства и подтверждающих (опровергающих) доводы автора;

- оценка принятого решения по результатам рассмотрения обращения: «поддержано», в том числе «меры приняты», «не поддержано», «разъяснено»;

- в случае принятия решения «разъяснено» – анализ наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов авторов;

- проверка наличия ссылок на конкретные нормы права;

- проверка исполнения ранее принятых решений по обращениям граждан.

2.7.21. По результатам проверки ответа на обращение и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов дается оценка своевременности, всесторонности, объективности рассмотрения, а также наличия правовых обоснований принятых решений. Если ответ не соответствует хотя бы одному из критериев, то обращение и ответ возвращаются исполнителю для повторного рассмотрения.

2.7.22. Решение о возврате на дополнительное рассмотрение и его сроках принимается главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями.

3. Порядок работы с устными обращениями

3.1. Организация личных приемов граждан главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, заместителями главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

3.1.1 Прием посетителей главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района осуществляется по вторникам с 10 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. (здание администрации 2 этаж, кабинет № 1).

Прием посетителей заместителями главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района осуществляется по четвергам с 08 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. (кабинет № 7, № 11.)

3.1.2. Личный прием граждан осуществляется главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями с приглашением руководителей структурных подразделений администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района по вопросам, отнесенным к их ведению. Специалист по работе с обращениями граждан организует приемы главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей (в том числе выездные, в режимах видео-, аудиосвязи, видео-конференц-связи, иных видов связи).

3.1.3. Основание для начала процедуры – личное обращение гражданина к главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, заместителям главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

3.1.4. Специалист по работе с обращениями граждан, формирует список граждан на прием к главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителям, готовит подборку материалов по рассмотрению предыдущих письменных и устных обращений заявителей, приглашает для участия в приемах руководителей структурных подразделений администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

3.1.5. Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами. Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями,

бумагой, бланками заявлений.

3.1.6. На двери кабинета должностного лица, осуществляющего личный прием, должна быть расположена табличка, содержащая сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.

3.1.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке. Правом на приём в первоочередном порядке по вопросам своей деятельности имеют члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации.

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы имеют право на приём в первоочередном порядке по вопросам, регулируемым Законом Российской Федерации от 15 января 1993 года № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы.

В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя либо в связи с удаленностью места проживания.

3.1.8. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.1.9. Специалист по работе с обращениями граждан, на личный прием к главе Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителям оформляет карточки личного приема на каждого заявителя (приложение № 5 к Порядку). В регистрационно-контрольную карточку записываются фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткое содержание устного обращения, решение (резолюция) уполномоченного лица, принятое по устному обращению, далее регистрационно-контрольная карточка регистрируется в журнале учета личного приема граждан.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Порядком.

3.1.10. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет где, кем и в каком порядке будет рассмотрено его обращение по существу.

3.1.11. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.1.12. Глава Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на прием приглашаются сотрудники соответствующего структурного подразделения администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

3.1.13. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение, которое регистрируется, дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с Порядком. 

3.1.14. Карточка личного приема (при наличии с приложениями к ней) специалистом по работе с обращениями на следующий день после приема направляется на исполнение в соответствующие структурные подразделения администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

3.1.15. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в регистрационно-контрольной карточке личного приема.

3.1.16. Обращения, поступившие при проведении главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями «прямых линий», «прямых эфиров», в том числе посредствам Интернет-ресурсов, рассматриваются в соответствии с Порядком.

3.2. Организация личного приема в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

3.2.1. Прием посетителей осуществляется в организационно-кадровом управлении администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района специалистом по работе с обращениями граждан ежедневно, кроме праздничных и выходных дней – субботы, воскресенья:

понедельник – четверг с 8 часов 00 минут до 12 часов 00 минут и с 13 часов 00 минут до 17 часов 00 минут;

пятница – с 8 часов 00 минут до 12 часов 00 минут и с 13 часов 00 минут до 16 часов 00 минут.

3.2.2. Помещение, выделенное для приема граждан, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и требованиями Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

3.2.3. Рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан, осуществляющего прием граждан, оборудуется компьютером и оргтехникой.

3.2.4. Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами. Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой, бланками заявлений.

3.2.5. Место для проведения личного приема граждан оборудуется системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и разовыми стаканчиками.

3.2.6. Специалист по работе с обращениями граждан осуществляющий личный прием, обеспечивается настольной табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.

3.2.7. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса регистрируются в журнале учета личного приема граждан.

3.2.8. Специалист по работе с обращениями граждан ведущий прием, дает заявителю исчерпывающие разъяснения о порядке организации личного приема в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Если поднимаемые вопросы относятся к компетенции иных структурных подразделений администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, сотрудник организационно-кадрового управления в день обращения организует прием заявителя в соответствующем структурном подразделении администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района лично либо по телефону. С согласия заявителя организуется прием посредством интернет-ресурса ССТУ.РФ со специалистами соответствующих органов, в компетенцию которых входит решение вопроса.

Если гражданин обратился к специалисту по работе с обращениями граждан, осуществляющему личный прием с просьбой об оказании бесплатной юридической помощи, ему предоставляется информация об адвокатах и нотариусах, являющихся участниками государственной системы оказания бесплатной юридической помощи на территории Краснодарского края.

3.2.9. График личных приемов граждан главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями размещается в холле администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района и на официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

3.2.10. Во время приема заявитель может оставить письменное обращение, которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с Порядком. 

3.1.11. Специалист по работе с обращениями граждан организует выездные приемы граждан в Гулькевичском городском поселении Гулькевичского района либо в режиме аудио, видеосвязи и иных видов связи, в том числе с использованием системы личного приема граждан, установленной к проведению общероссийского дня приема граждан. Подготовка материалов и контроль выполнения поручений возлагаются на ответственных сотрудников соответствующего структурного подразделения администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

4. Порядок работы с сообщениями, поступившими по круглосуточному телефону «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

4.1. Работа с сообщениями, поступающими на круглосуточный телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, осуществляется в соответствии с Порядком.

4.2. Основание для начала процедуры - поступление звонка на круглосуточный телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

4.3. Устные обращения, поступающие на круглосуточный телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан и регистрируются им в журнале регистрации поступивших звонков по телефону «доверия» в день поступления.

4.4. Информация о персональных данных авторов сообщений, поступивших на телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.

4.5. При обращении на телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района заявитель должен сообщить фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес и суть проблемы. В случае отсутствия указанных реквизитов обращение не направляется на рассмотрение.

4.6. Специалист по работе с обращениями граждан, осуществляющий прием звонков, уточняет суть сообщения и персональные данные обратившихся, включая номер телефона заявителя, предоставляет телефоны соответствующего органа или должностных лиц, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых заявителем вопросов, предлагает направить обращение в письменной форме или форме электронного документа. Специалист по работе с обращениями граждан, оформляет регистрационную карточку сообщения, содержащую фамилию, имя, отчество заявителя, номер телефона, содержание сообщения. Все регистрационные карточки сообщений, принятых по телефону «доверия» в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, регистрируются в соответствующем журнале учета обращений поступивших по телефону «доверия».

4.7. Срок рассмотрения сообщения не должен превышать 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения сообщения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день. В случае необходимости срок рассмотрения сообщения может быть продлен исполнителем не более чем на 30 дней. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения сообщений, поступивших на телефон «доверия» администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан, в пределах своей компетенции. Заместители главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, руководители структурных подразделений администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района также осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений поступивших по телефону «доверия».

5. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

5.1. В администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района контроль за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан.

5.2. Решение о постановке обращения на контроль в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района принимается главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями по предложению специалиста по работе с обращениями граждан.

5.3. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений граждан на контроль;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

проверку исполнения ранее принятых им решений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

5.4. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

5.6. Обращения, поступившие в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района из Администрации Президента Российской Федерации, федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Приемной Президента Российской Федерации в Краснодарском крае, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края с просьбой о представлении им результатов рассмотрения, берутся на особый контроль.

5.7. Обращения, по которым администрацией Краснодарского края запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами в администрацию Краснодарского края, при этом в ответе на бланке указываются номер и дата регистрации письма в администрации Краснодарского края, номер и дата регистрации направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладываются оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие востребованные согласно поручению материалы. В деле у исполнителя остаются поручение, копия обращения, копия информации о результатах рассмотрения, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

5.8. Для организации контроля за ходом рассмотрения обращений используются вторые экземпляры поручений по их рассмотрению.

5.9. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поставленных на контроль в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан.

5.10. Ответственность специалиста по работе с обращениями граждан, закрепляется в его должностной инструкции. Специалист по работе с обращениями граждан несет установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у него на рассмотрении обращений и документов.

5.11. При освобождении от замещаемой должности исполнитель по рассмотрению обращения обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту по работе с обращениями граждан.

5.12. Контроль за объективностью и достоверностью рассмотрения обращений граждан осуществляется посредством выхода (выезда) на место указанное в обращении и фиксации факта фотоматериалами и (или) актом посещения гражданина исполнителем по рассмотрению обращения, которому поручено рассмотрение обращения, или специалистом по работе с обращениями граждан.

5.13. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений законодательства о рассмотрении обращений граждан и Порядка.

5.14. Внеплановые проверки проводятся в случае жалоб заявителей на несвоевременное и необъективное рассмотрение обращений граждан либо выявления нарушений в ходе текущего контроля.

5.15. Решение о проведении внеплановой проверки принимается главой Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителями на основе анализа результатов рассмотрения обращений граждан.

5.16. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа, обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, его заместителей. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

5.17. При рассмотрении обращения администрацией Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района или ее должностным лицом гражданин имеет право:

запрашивать информацию о дате и номере регистрации обращения;

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а в случае, предусмотренном частью 5.1 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Для ознакомления граждане обращаются к должностным лицам администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, рассматривавшим обращения.

5.18. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района предложения, рекомендации по совершенствованию порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

6. Хранение материалов рассмотрения обращений граждан

6.1. На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания «в дело» авторами поручений по их рассмотрению.

6.2. Рассмотренное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности:

информация о результатах рассмотрения обращения;

материалы проверки по обращению (если она проводилась);

копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения обращения;

поручение по рассмотрению обращения;

письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (если составлялся) в соответствии с подпунктом 2.2.3 пункта 2.2 раздела 2 Порядка.

6.3. Материалы рассмотрения письменных и устных обращений граждан хранятся отдельно, формируются в папках в хронологическом порядке, исходя из номера и даты регистрации.

6.4. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению – 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

Предложения, письма творческого характера имеют постоянный срок хранения и подлежат передаче в архивный отдел управления делами администрации муниципального образования Гулькевичский район.

7. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан

7.1. Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Специалист по работе с обращениями граждан осуществляет информирование граждан о порядке реализации их права на обращение, включающее в себя: информирование заявителей о местонахождении и графике работы администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района; о справочных телефонах и почтовом адресе; об адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адресе электронной почты администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района; о порядке получения заявителем информации по вопросам организации  рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и электронных средствах массовой информации.

Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность предоставляемой информации и четкость ее изложения.

7.2. Местонахождение администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района:

почтовый адрес: 352190, Краснодарский край, г. Гулькевичи, ул. Малиновского, 36.

Режим работы:

понедельник – четверг с 8 часов 00 минут до 12 часов 00 минут и с 13 часов 00 минут до 17 часов 00 минут;

пятница с 8 часов 00 минут до 12 часов 00 минут и с 13 часов 00 минут до 16 часов 00 минут.

Выходные дни – суббота, воскресенье.

Телефон «доверия» главы Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района для приема устных обращений – 8 (86160) 5-18-91.

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан – 8 (86160) 5-18-91.

Справочный телефон специалиста по работе с обращениями граждан организационно-кадрового управления – 8 (86160) 5-19-42.

Адрес электронной почты администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района: gorod-gulk@mail.ru.

Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, факсом, а также путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов государственной власти Краснодарского края www.krasnodar.ru и на официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района www.gorodgulkevichi.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

7.3. Информирование заявителей в администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района осуществляется при:

непосредственном обращении заявителя лично по телефону, письменно почтой, электронной почтой, факсимильной связью в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района;

размещении информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на портале органов исполнительной власти Краснодарского края, официальном сайте Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района.

На входе в здание администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы администрации.

Консультирование заявителей осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При информировании заявителей о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист по работе с обращениями граждан подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок специалист по работе с обращениями граждан называет наименование структурного подразделения администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

7.4. На информационном стенде в холле администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района размещаются следующие материалы: текст  Порядка, тексты федеральных и краевых законов и других нормативных актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, бланк обращения, телефоны и график работы, почтовый адрес, адрес электронной почты администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района; информация о порядке рассмотрения отдельных обращений; досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района, должностного лица либо муниципального служащего.

Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

начальник

организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Порядку работы с обращениями

граждан в администрации

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района

АКТ

№

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от

« ___ »

20

г.

Комиссия в составе:

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №

от гражданина

,

проживающего по адресу:

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие письменного вложения.

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

Подписи:

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

начальник организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Порядку

работы с обращениями граждан в администрации

Гулькевичского

городского поселения

Гулькевичского района

АКТ

№

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от

«

»

20

г.

Комиссия в составе:

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №

от

гражданина

,

проживающего по адресу:

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

Подписи:

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

начальник организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Порядку работы с обращениями граждан в администрации

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района

АКТ

№

о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от

«___»

20

г.

Комиссия в составе:

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за №

от гражданина

,

проживающего по адресу:

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно:

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

Подписи:

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

начальник организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Порядку работы с обращениями граждан в администрации

Гулькевичского городского

поселения Гулькевичского района

Главе

Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

(инициалы, фамилия)

УВЕДОМЛЕНИЕ

о прекращении переписки

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу дать разрешение прекратить переписку с

(Ф.И.О. заявителя)

по вопросу

в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. (дата, номер)

2. (дата, номер)

3. (дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на

л., в

экз.

(должность)

    (подпись)                       (инициалы, фамилия)

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

Начальник организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Порядку работы с обращениями граждан в администрации

Гулькевичского городского

поселения Гулькевичского района

Страница 1

Администрация

Гулькевичского городского поселения Гулькевичского района

Регистрационно-контрольная карточка №____          т/д или л/п

Заявитель, Ф. И. О.____________________________________________________________

Адрес              __              _____

телефон ______________________________________________________________________

Предыдущие обращения от ______________№____________________________________

Вид обращения________________________________________________________________

Автор, дата, индекс сопроводительного письма___________________________________

Дата, индекс поступления_______________________________________________________

Краткое содержание ____________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ответственный исполнитель______________________________________________________________

Решение, принятое по устному обращению_______________________________________________

________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________

Уполномоченное лицо ________________   ______________  ____________________

                                                                           должность                                 подпись                                   инициалы, фамилия

Срок исполнения_________________________________________________                                 

В письменном ответе нуждается/не нуждается_____________________________________                                                                                                                                                                     

                                                             подпись                                                                         инициалы, фамилия

Страница 2

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата передачи на исполнение

Исполнитель

Отметка о промежуточном ответе или дополнительном запросе

Контрольные отметки

Дата, индекс исполнения___________________________________________________

Адресат_________________________________________________________________

Содержание_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

С контроля снял_______________Подпись уполномоченного лица________________

                                                                                                                                                                 должность, инициалы, фамилия

Дело_________________Том_________Листы_______________Фонд_____________

___________________Дело

__________________Опись

Заместитель главы

Гулькевичского городского поселения

Гулькевичского района,

начальник организационно-кадрового управления

К.В. Дегинау