Об утверждении Положения об организации работы администрации Сямженского муниципального района с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»



Администрация Сямженского муниципального района

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16.04.2020г.     № 105

         с.Сямжа

Об утверждении Положения об организации работы администрации Сямженского муниципального района с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

              В соответствии с постановлением Правительства Вологодской области от 04.03.2020г. № 193 «Об организации работы Правительства области и органов исполнительной государственной власти области с сообщениями из открытых источников»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Положение об организации работы администрации Сямженского муниципального района с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в соответствии с приложением к настоящему постановлению.

2. Определить лицом, ответственным за организацию работы и непосредственно осуществляющим работу с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Рахманову О.С., помощника Председателя Представительного Собрания Сямженского муниципального района (по согласованию).

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

4. Настоящее постановление подлежит размещению на официальном сайте администрации Сямженского муниципального района http://сямженский-район.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5. Информацию о размещении настоящего постановления на официальном сайте администрации Сямженского муниципального района опубликовать в газете «Восход».

Глава администрации

Сямженского муниципального  района                                                    Н.Н. Иванов

Приложение

к постановлению администрации

Сямженского муниципального района

от 16.04.2020г. № 105

Положение

об организации работы администрации Сямженского муниципального района с сообщениями из открытых источников

в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

             

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации Сямженского муниципального района (далее – Администрация) по принятию мер оперативного реагирования на сообщения, затра­гивающие вопросы деятельности органов местного самоуправления Сямженского муниципального района, размещенные в открытых источниках информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в социальных сетях (далее - сообщения из открытых источников), и размещению ответов на такие сообще­ния их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Деятельность по рассмотрению сообщений из открытых источников и принятию мер оперативного реагирования на такие сообщения осуществляет Администрация во взаимодействии с иными государственными органами, органами местного самоуправления, обще­ственными объединениями, государственными и иными организациями и граж­данами.

4. Работа с сообщениями из открытых источников (выявление, анализ, об­работка, направление на рассмотрение, формирование, согласование и направ­ление ответов (промежуточных ответов), запросов (уточнений) авторам сообще­ний) и взаимодействие Администрации и автономного научного учреждения социологических и мониторинговых исследований Вологодской области «Агентство мониторинга и социологических исследований» (далее – Куратор)  при работе с сообщения­ми из открытых источников осуществляется в информационной системе, пред­назначенной для автоматизированного поиска и обработки сообщений из откры­тых источников и реагирования на них органами исполнительной государствен­ной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправле­ния (далее - информационная система).

5. Администрация осуществляет работу с сообщениями из открытых источников, размещаемыми пользователями инфор­мационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в социальных сетях «Одно­классники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее - социаль­ные сети).

6. Для организации работы с сообщениями из открытых источников Администрация:

определяет должностных лиц, ответственных за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

создает учетные записи (аккаунты) Администрации в социальных се­тях и несет ответственность за сохранность логинов и паролей к ним;

определяет муниципальных служащих, ответственных за подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - Исполнители) с учетом возможности замещения Исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с временной нетрудоспособностью, отпуском, командировкой и иными причинами) иными лицами;

предоставляет Куратору информацию об уполномоченных на работу с сообщениями из открытых источников должностных лицах с указанием их контактных данных (номера контактных телефонов, адреса электронной почты) и учетных записях (аккаунтах) Администрации в социальных сетях, свое­временно актуализирует ее в случае изменения;

осуществляет работу с сообщениями из открытых источников на специ­ально предназначенных для этого автоматизированных рабочих местах без права доступа к локально-вычислительным сетям Администрации;

осуществляет рассмотрение сообщений из открытых источников по во­просам своей компетенции, подготовку и размещение ответов на такие сообще­ния в социальных сетях;

незамедлительно информируют Куратора о выявленных сбоях в работе информационной системы.

              7. Если решение вопросов, поставленных в сообщении из открытых ис­точников, не входит в полномочия Администрации, получившей сообщение для рассмотрения и ответа, Администрация в течение 1 рабочего часа со времени поступления сообщения на рассмотрение возвращает сообщение из открытых источников Куратору и оповещает об этом Куратора в тот же срок посредством телефонной связи.

              8. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источни­ков осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников, за исключением сообщений повышенной важности, для которых пунктом 12 настоящего Положения установлен сокращенный срок их рассмотрения. Срок рассмотрения сообщения из открытых источников опре­деляется информационной системой автоматически, исходя из установленной ка­тегории важности сообщения.

              9. Ответ на сообщение из открытых источников должен содержать ин­формацию по существу заданного вопроса, при наличии подтверждающих фо­то- или видеоматериалов - с приложением таких материалов, и соответствовать следующим критериям:

вежливость и приветливость (наличие приветствия или обращения к поль­зователю, недопустимость грубости, хамства, сарказма, неуместной риторики, фамильярности, безразличия);

ясность и простота для понимания, соответствие стилю общения в соци­альных сетях (отказ от использования шаблонных фраз, формализма, канцеля­ризмов, формально-юридических подробностей, специализированных терминов, излишней справочной информации);

конкретность и фактичность (прямой ответ на вопрос пользователя с ука­занием конкретных фактов, характеризующих решение проблемы, либо ответст­венных ведомств, необходимых мер и предполагаемых сроков решения пробле­мы).

Подготовка ответа осуществляется Администрацией с соблюдением требова­ний к служебному поведению.

10. Администрация осуществляет подготовку проекта ответа (в случае, пре­дусмотренном пунктом 13 настоящего Положения - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников, а при недостаточности имеющихся в сооб­щении данных для ответа (промежуточного ответа) - запрос (уточнение) автору сообщения из открытых источников и не позднее, чем за 4 рабочих часа до исте­чения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его на согласование Куратору.

11. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) должен быть доработан Администрацией и на­правлен на повторное согласование Куратору в течение 2 рабочих часов после поступления их на доработку.

Если согласованный Куратором ответ на сообщение из открытого источ­ника не может быть размещен в социальной сети автоматически (автоматическая публикация технически не предусмотрена в данной социальной сети и в иных случаях, связанных с особенностями размещения информации в социальных се­тях), Администрация должна в течение 1 рабочего часа после согласования ответа Куратором разместить его в социальной сети без использования автоматизиро­ванных средств информационной системы (в «ручном» режиме) и направить Ку­ратору подтверждение размещения ответа, указав в информационной системе адресную ссылку на размещенный ответ.

В случае поступления на рассмотрение сообщения с «закрытого» аккаунта пользователя социальной сети (аккаунта, доступ к которому ограничен опреде­ленным кругом лиц) либо установления пользователем социальной сети или ад­министратором группы (сообщества) в социальной сети ограничений на публи­кацию комментариев к сообщениям, размещаемым в группе (сообществе), рас­смотрение таких сообщений, подготовка и размещение ответов на них не осуще­ствляются. Администрация в течение 1 рабочего часа со времени поступления та­кого сообщения на рассмотрение возвращает сообщение из открытых источни­ков Куратору и оповещает об этом Куратора в тот же срок посредством теле­фонной связи.

12. Подготовка и размещение ответа на сообщение повышенной важности осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 10-11 настоящего По­ложения, не позднее 4 рабочих часов с момента выявления сообщения из откры­тых источников.

13. В случае если рассмотрение вопросов, поставленных в сообщении из открытых источников, по объективным причинам не может быть завершено в сроки, предусмотренные пунктами 8 и 12 настоящего Положения, Администрация осуществляет подготовку и размещение промежуточного ответа в порядке и сроки, установленные пунктами 10-11 и 12 настоящего Положения соответст­венно. При этом срок размещения окончательного ответа должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

14. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу, на который был предоставлен ответ, подготовка и размещение ответа на такое сообщение осуществляется в том же порядке, что и при работе с первичным сообщением, с учетом необходимости актуализации включаемой в ответ информации.

15. Информация о ходе и результатах рассмотрения сообщений из откры­тых источников отображается в информационной системе.

16. Сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, не подлежат ответу по существу поставленных в них вопро­сов.

17. Если в сообщении из открытых источников содержатся сведения о под­готавливаемом, совершаемом или совершенном преступлении, административ­ном правонарушении или ином нарушении законодательства Российской Феде­рации, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, Администрация незамедлительно направляет такое сообщение в правоохрани­тельные органы или в контрольно-надзорные органы в соответствии с их компе­тенцией с приложением подтверждающих материалов, за исключением случаев, отнесенных законодательством Российской Федерации к делам частного обви­нения, которые возбуждаются не иначе как по заявлению потерпевшего, его за­конного представителя.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержа­щейся в ответе на сообщение из открытых источников, а также за соблюдение сроков ее представления Куратору, возлагается на Администрацию и уполномоченное должностное лицо.

19. Администрация, не несет ответственности за несоблю­дение сроков подготовки и размещения ответа на сообщения из открытых ис­точников, предусмотренных пунктами 8 и 12 настоящего Положения, если это вызвано несвоевременностью действий Куратора.

Администрация не несет ответственности за не­соблюдение сроков подготовки и размещения ответов на сообщения из откры­тых источников, предусмотренных пунктами 8 и 12 настоящего Положения, в случае технических сбоев в работе информационной системы.