Об утверждении регламента по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию городского округа Егорьевск в новой редакции



Регламент процесса

Администрация

городского округа Егорьевск

Московской области

Постановление

от 16.07.2020 №1184

Об утверждении регламента по рассмотрению сообщений

старост сельских населенных пунктов, направленных

в администрацию городского округа Егорьевск в новой редакции

              В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом, Уставом муниципального образования «Городской округ Егорьевск Московской области» и Решением Совета депутатов городского округа Егорьевск Московской области от 26.09.2018 №10/1 «Об утверждении Положения о старостах сельских населенных пунктов городского округа Егорьевск», в целях организации своевременного и качественного рассмотрения сообщений граждан, поступающих от старост деревень городского округа Егорьевск

ПОСТАНОВЛЯЮ

Утвердить регламент по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию городского округа Егорьевск в новой редакции (Приложение на 30 л. в 1 экз.)

Опубликовать данное постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте городского округа Егорьевск.

Признать утратившим силу постановление администрации от 31.12.2019 № 2740 «Об утверждении регламента по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию городского округа Егорьевск», постановление администрации от 27.05.2020 №840 «О внесении изменений в регламент по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию г.о. Егорьевск, утвержденный постановлением администрации г.о. Егорьевск от 31.12.2019 № 2740"Об утверждении регламента по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию г.о. Егорьевск"

Контроль за исполнением данного постановления возложить на управляющего делами администрации городского округа Егорьевск Евстигнеева С.М.

Глава городского округа Егорьевск                                                     А.В. Гречищев

Приложение к постановлению администрации городского округа Егорьевск от 16.07.2020 №1184

                                                                УТВЕРЖДАЮ

                                                                           Глава городского округа Егорьевск

                                                                            _______________ А.В. Гречищев

РЕГЛАМЕНТ

по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов, направленных в администрацию городского округа Егорьевск

Общие положения

Настоящий Регламент по рассмотрению сообщений старост сельских населенных пунктов городского округа Егорьевск Московской области (далее - Регламент) разработан в целях организации объективного и всестороннего рассмотрения сообщений, поступающих от старост сельских населённых пунктов городского округа Егорьевск в администрацию городского округа Егорьевск (далее – Администрация).

Термины и определения

В целях реализации настоящего Регламента используются следующие термины и сокращения:

сообщение – сообщение, старосты сельского населенного пункта городского округа Егорьевск, направленное в администрацию городского округа Егорьевск требующее объективного и всестороннего рассмотрения; (далее -Сообщение)

МЦУР – муниципальный Центр управления регионом городского округа Егорьевск Московской области;

куратор МЦУР - специалист МЦУР, обрабатывающий Сообщение, формирующий задачу, и направляющий данную задачу в организацию-исполнитель, в соответствии с базой данных;

староста сельского населенного пункта городского округа Егорьевск (Далее - Староста) - лицо, назначаемое Советом депутатов городского округа Егорьевск;

база данных - перечень организаций-исполнителей с указанием закрепленных территорий обслуживания и ответственных работников с их контактными данными (номер телефона и адрес электронной почты);

организации-исполнители - коммерческие и некоммерческие организации, выполняют работы, в рамках решения вопросов, указанных в Сообщении.

журнал сообщений (далее - Журнал) – электронный онлайн реестр всех входящих обращений и Сообщений, поступающих в администрацию городского округа Егорьевск;

классификатор – перечень всех категорий и тематик проблем по Сообщениям с указанием сроков исполнения;

эскалация – постепенное увеличение числа участников из числа должностных лиц администрации городского округа Егорьевск для процесса решения проблемы, указанной в Сообщении;

ответственный исполнитель – работник, назначенный организацией-исполнителем, в соответствии с внутренним правовым актом организации-исполнителя.

Алгоритм рассмотрения сообщений, поступающих от старост сельских населенных пунктов

Ответственный сотрудник территориального управления Администрации городского округа Егорьевск (далее - Ответственный сотрудник территориального управления) ежедневно осуществляется сбор всех поступающих сообщений от Старост.

1.1 Выявление Сообщений, требующих незамедлительного реагирования и их направление руководителям, курирующих вопросы, обозначенные в данных Сообщениях.

1.2 Уведомление Старост о принятии в работу Сообщений.

1.3 Оформление собранной информации в единый электронный Журнал.

Куратор МЦУР направляет посредством электронной почты или мессенджеров указанное в Журнале сообщение на исполнение в организацию-исполнитель для решения с указанием срока, в соответствии с классификатором (Приложение на 26л. в 1 экз.).

Организация-исполнитель выполняет работы по устранению проблемы, указанной в Сообщении, и сообщает Куратору МЦУР об исполнении с приложением всех необходимых документов (фотоотчет, акт выполненных работ, обследования и т.д.).

Куратор МЦУР вносит информацию об исполнении в Журнал.

Ответственный сотрудник территориального управления доводит информацию по исполнению до Старост в зависимости от способа получения Cообщения.

Ответственный сотрудник территориального управления осуществляет получение и внесение в Журнал подтверждения о выполнении работ от Старост (обратная связь).

Обязанности Ответственного сотрудника территориального управления

Ежедневный сбор Сообщений.

Предварительный анализ полученной информации.

Внесение сообщений в Журнал.

Взаимодействие с куратором МЦУР.

Доведение информации о ходе решения проблем и результатах до Старост.

Фиксация в Журнале обратной связи от Старост о выполненных работах.

5. Обязанности куратора МЦУР

Обеспечение приема в работу Сообщений, поступающих в Журнал.

2. Анализ поступающих Сообщений:

- выявление повторных Сообщений,

- выявление однотипных и массовых проблем и подбор на их основе типовых проектов ответов, используемых для решения аналогичных проблем,

- выявление информации, поступившей в МЦУР не по компетенции, для направления в соответствующие органы по принадлежности.

3. Формирование задач для организаций-исполнителей в соответствии с базой данных.

4. Направление запроса посредством электронной почты или мессенджера в организацию-исполнитель для решения с указанием сроков исполнения в соответствии с классификатором.

5. Контроль сроков и качества отработки решений по проблемам, указанных в Сообщениях, в том числе контроль соблюдения сроков первичного рассмотрения задач, отложенных сроков и сроков окончательного решения вопроса.

6. При получении полного ответа от организации-исполнителя, с приложением всех необходимых документов (фотоотчет, акт выполненных работ, обследования и т.д.) куратор МЦУР вносит информацию по исполнению проблем, указанных в Сообщении в Журнал;

7. В случае, если проблему, указанную в Сообщении невозможно решить в установленный срок, сроки отложенного решения необходимо согласовывать с начальником структурного подразделения, курирующего данную проблематику, по мере поступления ответа от организации-исполнителя, в течение четырех рабочих часов. При получении согласования начальника структурного подразделения куратор МЦУР вносит информацию о сроках исполнения в Журнал, контролирует выполнение работ в указанные сроки.

8. В случае неполучении ответа и/или ненадлежащего исполнения ответа (отсутствие необходимых документов и четких сроков решения проблемы) по Сообщению в срок, указанный в запросе в организацию-исполнитель – куратор МЦУР доводит информацию по принципу эскалации в течение 2-х рабочих часов.

9. Подготовка аналитической информации о проблемах, указанных в Cообщениях от Старост.

6. Обязанности организации-исполнителя.

Предоставляет в МЦУР и актуализирует списки ответственных исполнителей, с указанием контактов и закреплённой обслуживаемой территории;

2. Ответственный исполнитель:

- обеспечивает прием в работу задач, поступающих от кураторов МЦУР посредством электронной почты или мессенджера, в течение 4-х рабочих часов;

- выявляет проблемы, поступившие из МЦУР не по компетенции, и возвращает по электронной почте или мессенджера задачи ответственному куратору МЦУР, в течении 8 рабочих часов;

- решает проблему в сроки, указанные в запросе куратором МЦУР, предоставляет куратору МЦУР по электронной почте или мессенджера полный исчерпывающий ответ с приложением необходимых документов (фотоотчет, акты, подтверждающие выполнение работ);

- в случае если задача не может быть решена в срок, указанный в классификаторе, информирует куратора МЦУР посредством электронной почты или мессенджера о контрольных сроках устранения в срок, установленный в классификаторе;

- в случае исполнения ответа ненадлежащего качества (отсутствие необходимых документов - фотоотчета, актов, подтверждающих выполнение работ и четких сроков решения проблемы) по проблеме, указанной в Сообщении, в срок, указанный в запросе, ответственный исполнитель направляет куратору МЦУР требуемые документы в течение 2-х часов, но не позднее текущего дня.

                                                                                                    Приложение  к Регламенту

Государственный административно-технический надзор

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Дворы и территории общего пользования

Брошенный автомобиль

5

Нарушение правил проведения земляных работ

5

Нарушение правил уборки внутридворового проезда, пешеходной дорожки

1

Нарушение правил уборки газона

1

Нарушение правил уборки детской игровой и спортивной площадки

1

Нарушение правил уборки и вывоза загрязненного снега и наледи на газоне

1

Нарушение правил уборки и вывоза порубочных остатков

1

Нарушение правил уборки и вывоза строительных отходов и материалов

5

Нарушение правил уборки мест массового посещения и отдыха

1

Нарушение правил уборки от снега и наледи внутридворового проезда, тротуара, площади

1

Нарушение правил уборки от снега и наледи детской игровой и спортивной площадки

1

Нарушение правил уборки от снега и наледи территории контейнерной площадки

1

Нарушение правил уборки от снега и наледи территории парка и сквера

1

Нарушение правил уборки территории контейнерной площадки

1

Незаконная вырубка деревьев в населенных пунктах

5

Незаконное размещение информационных материалов (баннеры, вывески, конструкции, объявления и граффити) на нежилых зданиях, сооружениях, тротуарах

5

Незаконное размещение информационных материалов (таблички, баннеры, листовки, граффити) на столбах, деревьях, ограждениях

5

Неисправная подсветка рекламных и информационных объектов

5

Неисправные фонари освещения в парках и скверах

1

Неисправные фонари освещения на внутридворовой территории

1

Неисправные фонари освещения на детской или спортивной площадке

1

Неисправные фонари освещения на контейнерной площадке

1

Неисправные фонари освещения на улицах, проездах и площадях

1

Ненадлежащее содержание зеленых насаждений (газонов)

1

Ненадлежащее содержание контейнерной площадки

5

Ненадлежащее состояние (отсутствие) информационного щита на детской площадке

5

Ненадлежащее состояние (отсутствие) урн на детской или спортивной площадке

1

Ненадлежащее состояние деревьев и кустарников

5

Ненадлежащее состояние игровых элементов на детской или спортивной площадке

1

Ненадлежащее состояние лавочек на детской или спортивной площадке

5

Ненадлежащее состояние ограждений на детской или спортивной площадке

5

Ненадлежащее состояние покрытия на детской или спортивной площадке

5

Ненадлежащее состояние фасадов нежилых зданий, объектов и ограждений

5

Неправильное размещение мусорных контейнеров

1

Несанкционированные свалки и навалы мусора во дворах и на территории общего пользования

5

Открытые канализационные люки

1

Отсутствие (замена) песка в песочнице

1

Подтопление территории

5

Прочие проблемы

5

Разрушение тротуаров и пешеходных дорожек

5

Самовольная установка ограждений на территории общего пользования

5

Самовольно установленные гаражи

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на объектах благоустройства

5

Сообщить о СНТ, в котором нет места сбора мусора

5

Угроза падения льда (сосулек) с крыш нежилых зданий

1

Ямы во дворах

5

Нарушения

Выброс мусора из автомобиля

5

Парковка на газонах и зеленых насаждениях

5

Парковка на детских площадках

5

Припаркованный автомобиль мешает проезду мусоровоза

5

Государственная жилищная инспекция

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Многоквартирные дома

Авария на  трубопроводе ц/о (в т.ч.течь стояков системы отопления )

5

Авария на трубопроводе ХВС (в т.ч.течь стояков системы ХВС)

5

Внесение многоквартирных домов в реестр лицензии управляющей организации

5

Выставление платы за дополнительные услуги

5

Деформации и повреждения ограждающих перил и поручней в подъезде

5

Завышение платы (несоответствие порядка) за коммунальные услуги

5

Завышение платы за коммунальные услуги

5

Завышение тарифа за жилое помещение

5

Завышение тарифов за коммунальные услуги   

5

Завышенные объемы потребления коммунальных услуг ЦО, ГВС, ХВС, ЭЭ

5

Заизолировать стояки, трубопроводы системы отопления

5

Законность выдачи лицензий управляющим организациям

5

Залитие квартиры   

5

Засор  в общедомовой  системе водоотведения (канализации)

5

Засор мусоропровода

5

Захламление межквартирных холлов

5

Захламление подвала (чердака)     

5

Использование газопроводов в качестве опор для других устройств

5

Использование жилых помещений не по целевому назначению

5

Использование мест общего пользования не по целевому назначению

5

Использование нежилых помещений не по целевому назначению

5

Кем и с какого момента осуществляются сборы за капитальный ремонт

5

Легитимность выбора председателей, правления ТСЖ, ЖСК, ТСН

5

Легитимность создания ТСЖ, ЖСК, ТСН и др объединений

5

Монтаж электрических проводов не соответствует нормативным требованиям

5

Наледь и сосульки на козырьках балконов/лоджий

5

Наледь и сосульки на кровле

5

Наличие грызунов и насекомых в подвале (на чердаке)

5

Наличие коррозии газопроводов

5

Нарушение окрасочного слоя стен, облицовки фасада (цоколя)

5

Нарушено окрасочное покрытие стен, потолков подъездов

5

Не исправно освещение подъезда/входной группы

5

Не качественно выполненный капитальный ремонт

5

Не обеспечена защита этажных электрощитков от доступа посторонних лиц

5

Не проведение капитального ремонта

5

Не проведение перерасчета платы за некачественно оказанные жилищно-коммунальные услуги

5

Не проведение/не корректное проведение ежегодного перерасчета платы за отопление (при наличии ОДПУ)

5

Не прогревается (не полностью прогревается) прибор отопления

5

Не прогревается полотенцесушитель в квартире

5

Не работает вентиляция в квартире  

5

Не работает общедомовая телевизионная антенна   

5

Не соблюдение требований к порядку размещения информации в ГИС ЖКХ

5

Не соблюдение требований Стандарта раскрытия информации управляющими организациями

5

Незаконная перепланировка/переоборудование в жилых помещениях

5

Незаконная перепланировка/переоборудование в нежилых помещениях

5

Незаконная перепланировка/переоборудование мест общего пользования

5

Незаконное проживание людей в местах общего пользования (в т.ч.подвалы и чердаки)

5

Незаконное размещение рекламы в МОП

5

Неисправности входных дверей в подвал (чердак, выхода на кровлю)  

5

Неисправности дверей  в местах общего пользования

5

Неисправности конструкций  мусоропровода

5

Неисправности лифтового оборудования

5

Неисправности оконных рам (в т.ч. нарушение целостности остекления)

5

Неисправность автомата защиты в вводно-распределительном устройстве дома / в этажных электрощитках

5

Неисправность в МКД ОДПУ

5

Неисправность выступающих конструкций: балконов,козырьков, эркеров, карнизов  входных  крылец и т. п.

5

Неисправность герметизации межпанельных швов, стыков стеновых панелей

5

Неисправность конструкций внутренних стен

5

Неисправность конструкций полов, ступеней и лестниц

5

Неисправность кровельного покрытия

5

Неисправность подъемной платформы для инвалидов

5

Неисправность систем дымоудаления

5

Неисправность систем наружного/внутреннего водоотвода

5

Неисправность систем пожарной сигнализации

5

Неисправность систем пожаротушения (в т.ч.пожарный гидрант в МКД)

5

Неисправность электрооборудования в местах общего пользования

5

Неисправность, замена, проведение поверки ИПУ в квартирах, находящихся в собственности

5

Неисправность, замена, проведение поверки ИПУ в наемных квартирах

5

Ненадлежащая уборка лифтов  (нарушение периодичности уборки, наличие мусора и грязи)

5

Ненадлежащая уборка подъездов (нарушение периодичности уборки, наличие мусора и грязи)

5

Ненадлежащее качество коммунальной услуги по горячему водоснабжению низкая/высокая температура горячей воды в квартире  

5

Ненадлежащее качество коммунальной услуги по отоплению   (холодно/жарко в квартире)

5

Ненадлежащее содержание и эксплуатация МКД

5

Ненадлежащее содержание паркинга в МКД

5

Ненадлежащее состояние трубопроводов и стояков системы холодного водоснабжения

5

Непроведение мероприятий по ликвидации грызунов, насекомых в подъезде

5

Несанкционированные надписи, рисунки, реклама на фасаде МКД

5

Несвоевременная очистка кровли от мусора и козырьков над подъездами

5

Несоответствие договора управления МКД

5

Несоответствие площади

5

Несоответствие устава ТСЖ, ЖСК, ТСН

5

Несоответствие, необоснованное завышение тарифа на содержание и текущий ремонт

5

Несоответствие, необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги

5

Неудовлетворительное санитарное состояние мусорокамеры

5

Неудовлетворительное состояние почтовых ящиков  

5

Неудовлетворительное техническое состояние пандуса в подъезде

5

Неудовлетворительное техническое состояние пандуса при входе в подъезд

5

Низкая температура в подъезде

5

Низкое/высокое давление (напор) горячей воды

5

Низкое/высокое давление (напор) холодной воды

5

Отключен лифт

5

Отсутствие в МКД ОДПУ

5

Отсутствие горячей воды

5

Отсутствие договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования

5

Отсутствие информации об УО на стендах в МОП

5

Отсутствие освещения подвала (чердака)   

5

Отсутствие отопления

5

Отсутствие холодной воды

5

Отсутствие электроснабжения квартиры

5

Отсутствие/повреждение указателей с наименованием улицы и номером дома

5

Перевод жилых помещений в нежилые

5

Перевод нежилых помещений в жилые

5

Переустройство подвального (перепланировка) помещения

5

Повреждение крепления газопровода

5

Повреждение наружных стен МКД

5

Повреждение, отсутствие или проседание отмостки

5

Повышенная влажность в жилом помещении (без залития)

5

Повышенная влажность в подвале (на чердаке)

5

Подмес горячей воды в холодную

5

Подтопление подвала

5

Предоставление электроснабжения в квартиру с перебоями

5

Признание жилых помещений непригодными для проживания

5

Промерзание  стен в квартире (в зимний период)

5

Проседание фундамента (в т.ч. наличие трещин)

5

Протечки с кровли (системы водостока)

5

Течь (негерметичность) системы водоотведения (канализации)

5

Течь или неисправности инженерного оборудования в квартире   

5

Течь стояков системы ГВС  трубопроводов, отсутствие теплоизоляции

5

Установка ИПУ в квартире, находящейся в собственности

5

Установка ИПУ в муниципальной квартире

5

Шум от работы  инженерного оборудования, размещенного  в подвале,на чердаке или в МОП

5

Министерство благоустройства

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Наружное освещение

Архитектурно-художественная подсветка

5

Отсутствие линии/системы наружного освещения

5

Парки культуры и отдыха

Благоустройство существующих парков культуры и отдыха

5

Некорректное поведение работников парков культуры и отдыха

5

Создание нового парка культуры и отдыха

5

Услуги и деятельность

5

Благоустройство дворовой территории МКД, детские площадки

Информационный стенд, лавочки (скамейки), урны на дворовой территории МКД

5

Комплексное благоустройство дворовой территории МКД

5

Обустройство асфальтового покрытия парковки, внутридворового проезда, тротуара, пешеходной дорожки, въезда во двор

5

Обустройство или модернизация детской площадки в населённом пункте (за исключением дворовой территории МКД)

5

Обустройство или модернизация детской площадки на дворовой территории МКД

5

Обустройство или модернизация площадки для отдыха на дворовой территории МКД

5

Обустройство контейнерной площадки

5

Озеленение дворовой территории МКД

5

Установка ИДН, информационных знаков о запрете выгула собак, месте для инвалидов

5

Установка ограждений, препятствующих въезду на тротуар, газон на дворовой территории МКД

5

Благоустройство общественного пространства

Благоустройство общественного пространства (парк, сквер, пешеходная зона, бульвар, набережная, центральная улица или площадь)

5

ГУИП

Дворы и территории общего пользования

Незаконные отдельно стоящие рекламные конструкции на земельных участках, независимо от форм собственности

5

Министерство жилищно-коммунального хозяйства

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Водоснабжение в многоквартирных домах

Некачественная вода (ржавая)

5

Низкая температура воды/слабое давление

5

Повреждение трубопровода водоснабжения/водоотведения

5

Прочие проблемы

5

Плата за ЖКУ и работа ЕИРЦ

Некорректное поведение сотрудников

5

Неудобный график работы

5

Неудовлетворительная доставка платежных документов

5

Неудовлетворительная работа контактного центра и дистанционных сервисов обслуживания

5

Низкое качество обслуживания

5

Очереди

5

Ошибки в начислении платы за жилищные услуги

5

Ошибки в начислении платы за иные услуги

5

Ошибки в начислении платы за коммунальные услуги

5

Прочие проблемы

5

Управляющие компании

Некорректное поведение сотрудников

5

Отсутствие контакта с диспетчерскими службами

5

Прочие проблемы

5

Региональный оператор по обращению с отходами

Жалоба на работу регионального оператора

5

Нарушение графика вывоза бытовых отходов (в том числе с контейнерных площадок)

5

Плата за вывоз твердых коммунальных отходов

5

Обращение с отходами

Внедрение раздельного накопления отходов на территории Московской области

5

Жалоба на деятельность полигонов ТКО (требуется проверка)

5

Закрытие действующего полигона ТКО

5

Модернизация действующих полигонов ТКО

5

Несоблюдение экологических требований при обращении с отходами

5

Предложения граждан и юридических лиц по применению технологий на объектах по обращению с отходами

5

Приостановление деятельности полигона ТКО

5

Строительство заводов по термической обработки

5

Строительство инфраструктуры для обеспечения деятельности новых объектов по обращению с отходами

5

Строительство комплекса по переработке отходов

5

Строительство мусоросортировочных баз районного назначения

5

Строительство объектов по обращению с отходами

5

Территориальная схема обращения с отходами

5

Министерство энергетики

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Электроснабжение

Бесхозяйное электросетевое оборудование

5

Заключение договора с гарантирующим поставщиком электроэнергии

5

Качество электроснабжения

5

Клиентские офисы гарантирующих поставщиков электроэнергии

5

Линии электропередач

2

Отключение электроэнергии

5

Отсутствие электроснабжения по причине задолженности в СНТ

5

Передача электросетевого хозяйства СНО на баланс электросетевой организации

5

Плановые отключения электросети и аварии

2 часа

Повреждение трубопровода теплоснабжения

5

Приборы учета электроэнергии в СНТ, ДНТ

5

Технологическое присоединение к электрическим сетям

5

Топливозаправочные комплексы

Автозаправочные комплексы

5

Электрозарядные станции

5

Газоснабжение

Восстановление газоснабжения

5

Газификация в рамках программы

5

Газификация от закрытого источника газоснабжения

5

Клиентские офисы АО "Мособлгаз"

5

Отсутствие газоснабжения по причине задолженности в СНТ

5

Сжиженный углеводородный газ (пропан-бутан)

5

Технологическое присоединение к сетям газораспределения

5

Охранные зоны

Охранные зоны магистральных газопроводов

5

Охранные зоны магистральных нефтепроводов и нефтепродуктопроводов

5

Охранные зоны объектов электросетевого хозяйства

5

Энергосбережение (экономия тепло- и электроэнергии)

Экономия тепловой энергии

5

Экономия электрической энергии

5

Водоснабжение, водоотведение

Отключение горячей воды по причине задолженности ресурсоснабжающей организации

5

Технологическое присоединение объектов капитального строительства к централизованным системам водоотведения

5

Технологическое присоединение объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения

5

Технологическое присоединение объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения

5

Теплоснабжение

Система централизованного теплоснабжения

5

Технологическое присоединение объектов капитального строительства к централизованным системам теплоснабжения

5

Министерство экологии

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Природа, Экология

Жалоба на деятельность закрытых полигонов ТКО

5

Загрязнение атмосферного воздуха

5

Замор рыбы в водных объектах

5

Нарушение законодательства о животном мире

5

Нарушение мест обитания и произрастания видов животных и растений, занесенных в Красную книгу Московской области

5

Нарушение режима особой охраны природной территории

5

Нарушения при эксплуатации очистных сооружений

5

Незаконное недропользование

5

Незаконное ограничение доступа к водным объектам

5

Незаконное размещение отходов

5

Прочие проблемы

5

Рекультивация полигонов ТКО

5

Сброс сточных вод, нарушение использования и охраны водных объектов

5

Министерство государственного управления, информационных технологий и связи

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

МФЦ "Мои документы"

Долгое ожидание в очереди МФЦ

5

Жалоба на работу колл-центра

5

Некомфортные условия в МФЦ

5

Некорректное поведение сотрудников МФЦ

5

Отказ в предоставлении услуги

5

Ошибка оператора МФЦ

5

Превышение сроков предоставления услуги

5

Прочие проблемы

5

Связь и телевидение

Возведение вышки сотовой связи

5

Изменение режима работы отделения почты России

5

Отсутствие качественной сотовой связи

5

Отсутствие широкополосного доступа к сети Интернет в месте проживания

5

Почта России не доставляет корреспонденциию

5

Признаки ограничения конкуренции при оказании телематических услуг связи

5

Прочие проблемы

5

Цифровое телевидение

5

Работа портала Госуслуг Московской области

Oшибка при работе с мобильным приложением Портала

5

Отсутствие ответа от службы технической поддержки Портала

5

Отсутствие результата предоставления услуги

5

Отсутствие статуса заявления в личном кабинете на Портале/ уведомлений о статусе заявления на электронной почте

5

Ошибка отображения данных об услугах, организациях, ведомствах на Портале

5

Ошибка при заполнении/ направлении заявления на Портале

5

Ошибка при проведении оплаты на Портале

5

Ошибка при регистрации/ авторизации на Портале

5

Ошибка при установке/запуске мобильного приложения Портала

5

Поступление на электронную почту уведомлений с Портала по вопросам, не касающимся заявителя

5

Проблема с поиском услуги на Портале

5

Проблема с электронной записью в МФЦ на Портале

5

Работоспособность Портала

5

Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Автомобильные дороги

Аварийные опоры линий наружного освещения

5

Дорога к СНТ

5

Жалобы на работу профильного ведомства (дороги)

5

Замена комплектующих дорожных знаков

5

Земли, находящиеся в зоне строительства

5

Изменить организацию движения

5

Ливневые канализации (строительство и реконструкция)

5

Нанести разметку на проезжую часть

5

Нарушение технологии и (или) сроков производства работ

5

Некачественно выполненный ремонт дорог

5

Некачественно нанесенная разметка на проезжей части

5

Необходима установка и замена дорожных ограждений

5

Неработающие линии наружного освещения

5

Неработающие светильники

5

Несанкционированное ограничение движения, помехи движению, захват земли в полосе отвода автодорог

5

Несанкционированные свалки, мусор на дорогах

5

Несоблюдение правил уборки проезжей части

5

Обращения о необходимости вывезти снег после уборки

5

Обращения о необходимости очистить автобусную остановку от снега и наледи

5

Обращения о необходимости очистить дороги от снега и наледи

5

Обращения о необходимости очистить тротуар от снега и наледи

5

Обустройство велодорожек

5

Обустройство пешеходного перехода

5

Организация специализированных мест для инвалидов на существующих парковках

5

Отремонтировать участок дороги

5

Отсутствие люка, решетки канализации

5

Подтопление автомобильных дорог

5

Предложения по установке новых линий освещения

5

Предложить (возразить) парковку на улично-дорожной сети

5

Предложить дорогу в план ремонта

5

Предложить тротуар в план строительства, обустройства

5

Предложить установку нового лежачего полицейского (ИДН)

5

Прочие проблемы

5

Работа светофора (установка, изменение режима работы, оборудование кнопкой вызова)

5

Ремонт и замена частей лежачих полицейских (ИДН)

5

Ремонт тротуаров

5

Содержание дорожных знаков

5

Содержание дорожных ограждений, демонтаж аварийных дорожных ограждений

5

Содержание парковочных мест

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на объектах дорожной инфраструктуры

5

Сообщить о безхозяйной дороге

5

Строительство или реконструкция дорог

5

Уборка тротуаров от мусора и грязи

5

Уборка, чистка светильников, опор наружного освещения

5

Укрепление обочин

5

Установка дополнительных технических средств безопасности дорожного движения

5

Установка новых дорожных знаков, с внесением в схему дислокации, замена старых знаков на новые

5

Ямы и выбоины на дороге

5

Аварийноопасные ямы на дорогах

4 часа

Общественный транспорт

Добавить новый маршрут

5

Жалобы на работу профильного ведомства (транспорт)

5

Замечания к качеству и комплектности автобусной остановки

5

Изменение класса и количества автобусов на действующем маршруте

5

Изменить или отменить маршрут

5

Карта Стрелка

5

Льготы на проезд и тарифы

5

Нарушение графика движения автомобильного транспорта

5

Нарушение нормативов по содержанию автобусных остановок

5

Нарушение перевозчиком правил дорожного движения

5

Нарушение схемы движения маршрута

5

Нарушения в сфере таксомоторных перевозок

5

Некорректное поведение водительского и кондукторского состава перевозчиков

5

Несанкционированная парковка, эвакуация ТС, специализированные стоянки

5

Неудовлетворительные условия проезда в автомобильном транспорте

5

Обустроить стоянку такси

5

Оплата проезда, невыдача пассажиру билета

5

Отсутствие на остановочных пунктах общественного транспорта информации о расписании движения транспортных средств

5

Перенести автобусную остановку

5

Проезд автобуса без остановки

5

Прочие проблемы

5

Работа водного транспорта

5

Работа воздушного транспорта

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на общественном транспорте

5

Социальные карты

5

Стоянка нелегального такси

5

Транспортно-пересадочные узлы, автостанции, автовокзалы

5

Уборка от грязи и мусора остановочного павильона

1

Установить автобусный павильон, заменить автобусный павильон на новый

5

Установить новую автобусную остановку

5

СТРОЙНАДЗОР

Строительство

Высокий уровень шума при выполнении строительных работ

5

Наличие незаконного ограждения территории с признаками строительной площадки

5

Наличие незаконной пристройки

5

Наличие ограждения территории под строительную площадку

5

Наличие признаков незаконных строительных работ

5

Наличие признаков реконструкции здания

5

Незаконное строительство

5

Неисправное, слишком яркое или отсутствующее освещение на территории стройплощадки

5

Несоблюдение правил техники безопасности на строительном объекте

5

Несоблюдение правил уборки территории строительной площадки

5

Отсутствие автоматической мойки колес

5

Отсутствие благоустроенного подъезда к стройплощадке, внутриплощадочных проездов

5

Отсутствие или наличие поврежденного сплошного ограждения по периметру строительной площадки

5

Отсутствие информационного щита перед въездом на строительную площадку

5

Прочие проблемы

5

Содержание строительных площадок

5

Мособлархитектура

Архитектура

Прочие проблемы

5

Соблюдение органами местного самоуправления законодательства о градостроительной деятельности

5

Утверждение архитектурно-градостроительного облика объектов капитального строительства

5

Министерство здравоохранения

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Медицина

В медицинской организации не выписывают льготный рецепт

5

Врач не пришел после вызова на дом

5

Дератизация, дезинфекция и дезинсекция

5

Консультация о деятельности Министерства

5

Нарушения действующих нормативных документов

5

Не выдали заключение на руки

5

Некорректная работа скорой медицинской помощи

5

Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг

5

Необоснованное взимание платы за медицинские услуги

5

О проявлении коррупции в здравоохранении

5

Оказание медицинской помощи не в полном объеме

5

Отказ в оказании медицинской помощи

5

Отсутствие льготных лекарственных препаратов в аптеках

5

Отсутствие льготных лекарственных препаратов в стационаре

5

Отсутствие ремонта в медицинской организации

5

Отсутствует необходимый медицинский специалист

5

Очередь на плановый прием к врачу (взрослое население)

5

Очередь на плановый прием к врачу (детское население)

5

Проблема с вызовом врача на дом

5

Проблемы в работе Сall центра

5

Проблемы с аптечными пунктами

5

Проблемы с выдачей питания в молочной кухне

5

Проблемы с медицинской картой

5

Проблемы с нецелевым использованием помещений

5

Проблемы с оборудованием в лечебном учреждении

5

Проблемы с обработкой листов ожидания

5

Проблемы с получением справочной информации

5

Проблемы с прикреплением к медицинской организации

5

Прочие проблемы

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в медицинских учреждениях

5

Строительство медицинской организации

5

Технические проблемы с записью на прием к врачу

5

Технические проблемы с оформлением листов ожидания

5

Хамство медицинских работников

5

Цена на лекарственный препарат выше зарегистрированной в ГРЛС

5

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ

Учреждения культуры

Деятельность учреждения сферы культуры

5

Завышенная стоимость предоставляемых услуг в учреждении культуры

5

Недовольство организацией проведения культурных мероприятий

5

Некорректное отношение  работников  в учреждении культуры

5

Неудовлетворительное состояние учреждений культуры

5

Отсутствие доступа к учреждениям культуры

5

Отсутствие условий для инвалидов в учреждении культуры

5

Прочие проблемы

5

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ

Образование

Безнадзорные животные на территории образовательных учреждений

5

Безопасность образовательных организаций

5

Благоустройство образовательных организаций

5

Вопросы функционирования образовательных организаций

5

Выплаты обучающимся в образовательных организациях

5

Заболевания в образовательных организациях

5

Заработная плата в образовательных организациях

5

Защита прав детей

5

Итоговая аттестация в образовательных организациях

5

Капитальный ремонт образовательных организаций

5

Конфликтная ситуация в образовательных организациях

5

Лицензирование образовательных организаций

5

Места для переодевания детей в образовательных учреждениях

5

Нарушения при проведении ЕГЭ

5

Незаконный сбор денег в образовательных организациях

5

Некорректное поведение сотрудника образовательной организации

5

Нехватка спортивных объектов в образовательных учреждениях

5

Оплата за ДОУ

5

Организация образовательного процесса (каникулы, график обучения, выставление оценок, образовательная программа, внеурочная деятельность)

5

Оснащение образовательных организаций

5

Отказ в зачислении ребенка в школу

5

Отсутствие медицинского работника

5

Питание в образовательных организациях

5

Проблемы с отоплением, водоснабжением, электроснабжением образовательных организаций

5

Проверить неблагополучную семью

5

Прочие вопросы Детские сады

5

Прочие проблемы

5

Расстановка парт в образовательной организации

5

Содержание помещений образовательных организаций

5

Содержание территории образовательных организаций

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в образовательных учреждениях

5

Создание условий для инклюзивного образования детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью

5

Социальная поддержка молодых педагогов

5

Строительство образовательных организаций

5

Текущий ремонт образовательных организаций

5

Трудоустройство в образовательную организацию

5

Уборка снега и наледи на территории образовательных учреждений

5

Устройство в ДОУ

5

Устройство в кружки и секции

5

Устройство в школу

5

Функционирование Школьного портала

5

Школьный автобус

5

Электронный дневник

5

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Социальное обслуживание и защита

Выплата компенсации за проезд к месту санаторно-курортного лечения

5

Выплата людям с ограниченными возможностями компенсаций за страхование транспортного средства

5

Выплата социального пособия и единовременной материальной помощи на погребение

5

Выплаты пострадавшим от ЧС

5

Доступная среда для людей с ограниченными возможностями

5

Замена социальных карт

5

Использование регионального материнского капитала

5

Качество и доступность предоставления социальных услуг

5

Качество проживания, лечения и предоставляемых услуг в санатории

5

Компенсация за самостоятельное приобретение путевки в детский оздоровительный лагерь

5

Компенсация средств на закупку организациями и ИП путевок в детские оздоровительные лагеря для детей своих сотрудников

5

Льготный проезд на железнодорожном транспорте

5

Льготный проезд по территории г. Москвы

5

Назначение и выплата региональной социальной доплаты к пенсии

5

Назначение пособия по безработице

5

Необоснованные отказы работодателей в трудоустройстве людей с ограниченными возможностями

5

Неформальная занятость граждан

5

О получении ежемесячной социальной выплаты в размере 700 рублей для жителей Московской области достигших возраста 70 лет и старше, имеющих доход ниже двукратной величины прожиточного минимума

5

Оказание государственной социальной помощи, в т.ч. на основании социального контракта

5

Оказание социальной помощи женщине с ребенком, оказавшейся в трудной жизненной ситуации

5

Оказание экстренной социальной (материальной) помощи

5

Определение места расположения выделяемого земельного участка

5

Организация качественного отдыха в летнем оздоровительном лагере

5

Организация общественных работ

5

Оформление индивидуальной программы предоставления социальных услуг

5

Плата за социальные услуги

5

Подведение к земельному участку коммунальных и дорожных коммуникаций

5

Получение мер социальной поддержки лицами, имеющими звания «Ветеран труда»

5

Получение путевки в детский летний оздоровительный лагерь

5

Получение регионального материнского капитала

5

Получение скидок при покупках по СКМО

5

Получение социальной карты Московской области, дающей право на льготный проезд на общественном транспорте

5

Получение удостоверения многодетной семьи

5

Пользование услугами социального такси

5

Постановка в очередь на получение земельного участка многодетной семьей

5

Предоставление государственных пособий на детей (без учета дохода)

5

Предоставление компенсаций по оплате жилого помещения, коммунальных услуг и уплате взноса на капитальный ремонт отдельным категориям граждан, имеющим место жительства в Московской области

5

Предоставление социального обслуживания в полустационарной форме

5

Предоставление социального обслуживания на дому

5

Предоставление социальных пособий на детей (с учетом дохода)

5

Предоставление членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг

5

Предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг гражданам, чьи расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг превышают величину, соответствующую максимально допустимой доле расходов граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи (22 процента)

5

Признание права на получения компенсации стоимости школьной формы

5

Присвоение звания «Ветеран труда»

5

Проблемы при получение путевки на санаторно-курортное лечение

5

Прохождение курсов переобучения

5

Прочие проблемы

5

Размер выплаты компенсации стоимости школьной формы

5

Размер и порядок выплаты пособий по безработице

5

Содействие людям с ограниченными возможностями в поиске работы

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в управлениях (отделах) социальной защиты населения

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в учреждениях социального обслуживания

5

Создание безбарьерной среды для инвалидов и маломобильных групп населения в центрах занятости населения

5

Социальная реабилитация несовершеннолетних, попавших в трудную жизненную ситуацию

5

Трудоустройство безработных

5

Установление опеки и попечительства в отношении совершеннолетних граждан

5

Учет в центре занятости

5

МИНИСТЕРСТВО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА

Физическая культура и спорт

Заливка открытых хоккейных площадок

5

Зачисление ребенка в спортивную школу

5

Недовольство организацией проведения спортивных мероприятий

5

Недоступность спортивных объектов для людей с ограниченными возможностями

5

Некорректное отношение работников в учреждении спорта

5

Отказ в зачислении ребенка в спортивную школу

5

Платные услуги в ФОК и спортшколах

5

Плохая уборка спортивных площадок

5

Получение знака ГТО

5

Прочие проблемы

5

Ремонт объектов спорта

5

Строительство объектов спорта

5

Главное управление культурного наследия

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Памятники и объекты культурного наследия

Благоустройство территории и содержание памятника

6

Нарушение режимов содержания зон охраны объектов культурного наследия

6

Неудовлетворительное состояние объектов культурного наследия

6

Объекты строительства и земельные участки в зоне объектов культурного наследия

6

Перенос памятника

6

Поисковые работы, захоронение, подзахоронение, перезахоронение

6

Разрушение объектов культурного наследия

6

Разрушение памятника

6

Ремонт памятника

6

Реставрация объектов культурного наследия

6

Установка памятника

6

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Безопасность

Наличие видеокамер подключенных к системе «Безопасный регион»

6

Объявления о продаже наркотиков

6

Предоставить выгрузку и/или сохранить видеозаписи из системы «Безопасный регион»

6

Установка видеокамер системы «Безопасный регион»

6

Погребение и похоронное дело

6

Нарушение законодательства Российской Федерации в сфере погребения и похоронного дела при оформлении/переоформлени удостоверений о захоронениях

6

Нарушение законодательства Российской Федерации в сфере погребения и похоронного дела при предоставлении мест для захоронения

6

Незаконное расширение кладбищ/захоронения вне установленных границ кладбищ/захоронения

6

Некачественное предоставление ритуальных услуг

6

Ненадлежащее содержание кладбищ

6

Создание доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на кладбищах

6

МИНИСТЕРСТВО ИНВЕСТИЦИЙ И ИННОВАЦИЙ

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Экономика и бизнес

Завышенная кадастровая стоимость объектов недвижимости

5

Иные препятствия со стороны органов власти или органов местного самоуправления ведению предпринимательской деятельности

5

Нарушение сроков рассмотрения или незаконный отказ при получении разрешений, лицензий или согласований

5

Нарушения при проведении закупок органами власти или их учреждениями и предприятиями

5

Нарушения при проведении проверок надзорными органами

5

Проблемы при проведении кадастрового учета недвижимости

5

Проблемы при регистрации прав на объекты недвижимости и сделок с ними

5

Проблемы при строительстве автодорог, присоединении к автодорогам или прокладке коммуникаций через автодороги

5

Проблемы с подключением к инфраструктуре (газ, электричество)

5

Проблемы с подключением к инфраструктуре (тепло, вода, канализация)

5

Проблемы с получением в аренду муниципального имущества для ведения бизнеса

5

Проблемы с получением земли для размещения производства

5

Проблемы с получением налоговых льгот, субсидий или господдержки

5

Проблемы с размещением вывесок на фасадах

5

Проблемы с согласованием разрешительной документацией в области строительства (в т.ч. ППТ, ГПЗУ, ввод в эксплуатацию)

5

Прочие проблемы

5

МИНИСТЕРСТВО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ

Общественное питание

Нарушение санитарных норм и правил на предприятии общественного питания

5

Нарушение требований Закона Московской области № 16/2014 «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области»

5

Размещение летних кафе без согласования с администрацией муниципального образования

5

Создание доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на объектах общественного питания

5

Торговля

Нарушение общественного порядка при розничной реализации алкоголя

5

Нестационарная торговля (киоски, павильоны, сезонная торговля)

5

Организация розничного рынка

5

Продажа товаров на розничном рынке

5

Прочие проблемы

5

Розничная продажа алкоголя без лицензии

5

Розничная продажа алкоголя в непредназначенных для этого организациях и объектах

5

Розничная продажа алкоголя в нестационарных объектах

5

Розничная продажа алкоголя в ночное время (с 23 до 8 часов)

5

Розничная продажа алкоголя несовершеннолетним

5

Розничная продажа пива и пивных напитков в непредназначенных для этого организациях и объектах

5

Создание доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на объектах торговли

5

Стационарная торговля (торговые центры, торговые комплексы, магазины)

5

Ярмарки

5

Предприятия бытового обслуживания

Некачественно выполненная работа/некачественно оказанная услуга

5

Создание доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения на объектах бытового обслуживания

5

МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Областное имущество

Аренда государственного или муниципального имущества

5

Земельный контроль

2

Имущественная поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства

Имущественный контроль

2

Незарегистрированные объекты капитального строительства

2

Общественная инвентаризация

2

Пересмотр кадастровой стоимости объекта недвижимости

5

Покупка государственного или муниципального имущества

5

Прочие проблемы

5

Усадьбы Подмосковья

5

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ

Срок исполнения Сообщений для организаций- исполнителей (дней)

Ветеринария

Нарушение порядка отлова

5

Отлов безнадзорных собак и кошек

3

Поставки продукции животного происхождения в социально значимые объекты

5

Производство продукции животного происхождения для социально значимых объектов

5

Прочие проблемы

5

Содержание безнадзорных собак и кошек

5

Сельское хозяйство и охота

Безопасность аттракционов

5

Ведение сельскохозяйственной деятельности

5

Выдача и аннулирование охотничьих билетов

5

Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов

5

Мероприятия по борьбе с борщевиком

5

Нецелевое использование земель селькохозяйственного назначения

5

Проблемы при приеме экзаменов и выдаче удостоверений тракториста-машиниста

5

Прочие проблемы

5

Регистрация самоходной техники

5

КОМИТЕТ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА

Лесное хозяйство

Выполнение противопожарных мероприятий в лесах

5

Незаконная вырубка лесов

5

Незаконный перевод земель лесного фонда в земли иных категорий

5

Некачественное проведение мероприятий по рубке и посадке лесных насаждений

5

Неудовлетворительное состояние лесных насаждений; угрожающие падением лесные насаждения

5

Прочие проблемы

5

Самовольное занятие земель лесного фонда

5

Свалки мусора в лесу

5

Сжигание порубочных остатков

5

Строительство на землях лесного фонда

5