Основная информация
| Дата опубликования: | 16 сентября 2011г. |
| Номер документа: | RU92000201100822 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Забайкальский край |
| Принявший орган: | Правительство Забайкальского края |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
1
(Утратило силу:
Постановление Правительства Забайкальского края от 20.07.2017 года № 300 НГР: ru92000201700799)
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
16 сентября 2011 года № 327
г. Чита
Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
{Изменения и дополнения:
Постановление Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307 НГР: ru92000201400678}
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию».
Губернатор Забайкальского края
Р.Ф. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию» (далее - услуга) - информирование населения Забайкальского края о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, предоставление иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии; юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности (далее – потребители услуги).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года № 2124-1 «О средствах массовой информации»;
Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
Устав Забайкальского края;
Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года № 321-ЗЗК «О нормативных правовых актах Забайкальского края».
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют краевые государственные учреждения, являющиеся редакциями средств массовой информации (далее - учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. издание средства массовой информации;
6.2. организация редакторской деятельности;
6.3. организация журналистской деятельности;
6.4. организация мероприятий по подписке;
6.5. обеспечение распространения средства массовой информации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
22. Информирование потребителей услуги об учреждении и оказываемой им услуге осуществляется посредством:
22.1. размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте учредителя;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах.
23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей услуги:
23.2. характеристику услуги;
23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к средствам массовой информации, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
23.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5.
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги представлена в приложении № 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
№
п/п
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
2
3
4
1
Количество номеров газеты, выпущенных за год
(штук)
Пв - Пз, где Пв – число номеров газеты, фактически выпущенных за год;
Пз – число номеров газеты, запланированное к выпуску.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
2
Количество подписных номеров
(штук)
Кв - Кз, где Кв – количество подписных номеров разового тиража газеты;
Кз – запланированное количество подписных номеров разового тиража газеты.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
3
Количество информационных материалов о деятельности органов исполнительной и законодательной власти, опубликованных за месяц
(штук)
Ив - Из, где
Ив – количество квадратных сантиметров печатной площади фактически опубликованных материалов;
Из – запланированное количество квадратных сантиметров печатной площади для опубликования материалов.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
4
Опубликование законов и нормативных правовых актов в соответствии с действующим законодательством
(штук)
Ов - Оз, где
Ов – фактический разовый тираж;
Оз – запланированный разовый тираж.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
5
Срок опубликования законов
(коэффициент)
К > 0 – отрицательный результат;
К = 0 – удовлетворительный результат, где
К – количество нарушений сроков опубликования
Определяется в соответствии с Законом Забайкальского края от 18 декабря 2009 г. № 321-ЗЗК «О нормативных правовых актах Забайкальского края»
6
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг (%)
Ок / О х 100, где Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг; О – общее число опрошенных
Определяется по результатам опроса потребителей
7
Тираж
(экземпляров)
Тв - Тз, где
Тв – фактический разовый тираж;
Тз – запланированный разовый тираж.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 - удовлетворительный результат
Определяется в соответствии со сведениями по форме федерального статистического наблюдения № П-1 «Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг»
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к законности и безопасности оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Учредительные документы
Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2
Санитарное состояние
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3
Криминальная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны
4
Пожарная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к доступности услуги для потребителей
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу
Режим работы учреждения определяется локальными актами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка)
2
Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги
Здание учреждения должно быть расположено с учетом доступности для населения на общественном транспорте
3
Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги
Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями, инвалидами, а также с особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством
4
Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания
Очередность оказания услуги определяется в соответствии с действующим законодательством
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к уровню кадрового обеспечения услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Должностной состав
В штатном расписании учреждения предусмотрены должности специалистов, административно-управленческого и обслуживающего персонала
2
Укомплектованность штата
Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %
3
Уровень квалификации
Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации
{строка 3 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307}
4
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
Не реже одного раза в пять лет специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
{строка 4 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307}
5
Навыки работы с персональным компьютером
Специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Книга отзывов и предложений
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованиям.
Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер
2
Опросы потребителей
В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества предоставляемой услуги посредством анкетирования
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?
а) да;
б) нет.
2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения?
а) плохо организовано распространение средства массовой информации;
б) не устраивает содержательная часть средства массовой информации;
в) не устраивает периодичность выхода в свет средства массовой информации;
г) особых претензий у меня нет;
д) свой вариант ответа ___________________________________________
2. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением услугах?
а) реклама в средствах массовой информации;
б) из афиш, листовок;
в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
г) из информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
д) из иных источников (укажите, каких именно)
______________________________________________________________
3. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых учреждением сведений?
а) один раз в неделю;
б) один раз в месяц;
в) постоянно;
г) от случая к случаю;
г) свой вариант ответа__________________________________________
5. Что могло бы повлиять на то, чтобы Вы чаще знакомились с содержанием информации?
a) изменение структуры средства массовой информации;
б) изменение периодичности выхода в свет средства массовой информации;
в) широкая реклама в средствах массовой информации;
г) свой вариант ответа _________________________________________.
6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения
___________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
1
(Утратило силу:
Постановление Правительства Забайкальского края от 20.07.2017 года № 300 НГР: ru92000201700799)
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
16 сентября 2011 года № 327
г. Чита
Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
{Изменения и дополнения:
Постановление Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307 НГР: ru92000201400678}
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию».
Губернатор Забайкальского края
Р.Ф. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги «Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию» (далее - услуга) - информирование населения Забайкальского края о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, предоставление иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии; юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности (далее – потребители услуги).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года № 2124-1 «О средствах массовой информации»;
Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
Устав Забайкальского края;
Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года № 321-ЗЗК «О нормативных правовых актах Забайкальского края».
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют краевые государственные учреждения, являющиеся редакциями средств массовой информации (далее - учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. издание средства массовой информации;
6.2. организация редакторской деятельности;
6.3. организация журналистской деятельности;
6.4. организация мероприятий по подписке;
6.5. обеспечение распространения средства массовой информации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
22. Информирование потребителей услуги об учреждении и оказываемой им услуге осуществляется посредством:
22.1. размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте учредителя;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах.
23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей услуги:
23.2. характеристику услуги;
23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к средствам массовой информации, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
23.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 5.
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги представлена в приложении № 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
№
п/п
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
2
3
4
1
Количество номеров газеты, выпущенных за год
(штук)
Пв - Пз, где Пв – число номеров газеты, фактически выпущенных за год;
Пз – число номеров газеты, запланированное к выпуску.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
2
Количество подписных номеров
(штук)
Кв - Кз, где Кв – количество подписных номеров разового тиража газеты;
Кз – запланированное количество подписных номеров разового тиража газеты.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
3
Количество информационных материалов о деятельности органов исполнительной и законодательной власти, опубликованных за месяц
(штук)
Ив - Из, где
Ив – количество квадратных сантиметров печатной площади фактически опубликованных материалов;
Из – запланированное количество квадратных сантиметров печатной площади для опубликования материалов.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
4
Опубликование законов и нормативных правовых актов в соответствии с действующим законодательством
(штук)
Ов - Оз, где
Ов – фактический разовый тираж;
Оз – запланированный разовый тираж.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 – удовлетворительный результат
Определяется согласно установленному государственному заданию
5
Срок опубликования законов
(коэффициент)
К > 0 – отрицательный результат;
К = 0 – удовлетворительный результат, где
К – количество нарушений сроков опубликования
Определяется в соответствии с Законом Забайкальского края от 18 декабря 2009 г. № 321-ЗЗК «О нормативных правовых актах Забайкальского края»
6
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг (%)
Ок / О х 100, где Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг; О – общее число опрошенных
Определяется по результатам опроса потребителей
7
Тираж
(экземпляров)
Тв - Тз, где
Тв – фактический разовый тираж;
Тз – запланированный разовый тираж.
«-» – отрицательный результат;
«+» или 0 - удовлетворительный результат
Определяется в соответствии со сведениями по форме федерального статистического наблюдения № П-1 «Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг»
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к законности и безопасности оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Учредительные документы
Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2
Санитарное состояние
Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3
Криминальная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны
4
Пожарная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре; первичными средствами пожаротушения; схемами эвакуации; защитными средствами (маски)
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся
проведения избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к доступности услуги для потребителей
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу
Режим работы учреждения определяется локальными актами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка)
2
Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги
Здание учреждения должно быть расположено с учетом доступности для населения на общественном транспорте
3
Требования к взаимодействию с особыми категориями потребителей услуги
Взаимодействие с лицами с ограниченными возможностями, инвалидами, а также с особыми категориями потребителей услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством
4
Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу над возможностями ее оказания
Очередность оказания услуги определяется в соответствии с действующим законодательством
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к уровню кадрового обеспечения услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Должностной состав
В штатном расписании учреждения предусмотрены должности специалистов, административно-управленческого и обслуживающего персонала
2
Укомплектованность штата
Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %
3
Уровень квалификации
Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации
{строка 3 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307}
4
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
Не реже одного раза в пять лет специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
{строка 4 изложена в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 27.05.2014 года № 307}
5
Навыки работы с персональным компьютером
Специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Книга отзывов и предложений
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованиям.
Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер
2
Опросы потребителей
В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества предоставляемой услуги посредством анкетирования
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности
и решениях органов государственной власти, а также законах
и нормативных правовых актах, иной официальной и социально
значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года № 327
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги
«Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию»
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?
а) да;
б) нет.
2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения?
а) плохо организовано распространение средства массовой информации;
б) не устраивает содержательная часть средства массовой информации;
в) не устраивает периодичность выхода в свет средства массовой информации;
г) особых претензий у меня нет;
д) свой вариант ответа ___________________________________________
2. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением услугах?
а) реклама в средствах массовой информации;
б) из афиш, листовок;
в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
г) из информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
д) из иных источников (укажите, каких именно)
______________________________________________________________
3. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых учреждением сведений?
а) один раз в неделю;
б) один раз в месяц;
в) постоянно;
г) от случая к случаю;
г) свой вариант ответа__________________________________________
5. Что могло бы повлиять на то, чтобы Вы чаще знакомились с содержанием информации?
a) изменение структуры средства массовой информации;
б) изменение периодичности выхода в свет средства массовой информации;
в) широкая реклама в средствах массовой информации;
г) свой вариант ответа _________________________________________.
6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения
___________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Азия-Экспресс № 39 от 29.09.2011 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.030.030 Государственные нужды. Государственный заказ, 120.030.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
