ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В НОВОАЛЕКСАНДРОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ»



АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОАЛЕКСАНДРОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 16 сентября 2020 г. № 1277

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В НОВОАЛЕКСАНДРОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг",Типовым регламентом  деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и привлекаемых организаций в Ставропольском крае, утвержденного протоколом заседания рабочей группы по снижению административных барьеров и повышению доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае краевой межведомственной комиссии по вопросам социально – экономического развития Ставропольского края, образованной постановлением Правительства Ставропольского края от 14 октября 2010г. №323-п, в целях повышения качества предоставления государственных или муниципальных услугмуниципальным бюджетным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Новоалександровском городском округе», администрация Новоалександровского городского округа  Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Регламент деятельности муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Новоалександровском городском округе», согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава Новоалександровского

городского округа

Ставропольского края

С.Ф.САГАЛАЕВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

к постановлению

администрации

Новоалександровсого

городского округа

Ставропольского края

от 16 сентября 2020 г. № 1277

РЕГЛАМЕНТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В НОВОАЛЕКСАНДРОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Целью внедрения настоящего Регламента является повышение качества предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» в муниципальном бюджетном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Новоалександровском городском округе» (далее – услуги, МБУ «МФЦ НГО»).

1.2. Основными задачами внедрения Стандарта являются:

- определение единых условий обслуживания заявителей в МБУ «МФЦ НГО»;

- упрощение порядка получения услуг за счет стандартизации административных процедур, условий и порядка взаимодействия специалистов МБУ «МФЦ НГО» с заявителями при предоставлении услуг;

- внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы» в оформлении зданий (помещений) МБУ «МФЦ НГО», сайта, форм используемых документов, внешнего вида сотрудников и иных средств корпоративной идентификации для формирования единой организационной культуры деятельности МБУ «МФЦ НГО»;

- снижение административных барьеров и повышение доступности услуг для заявителей, посредством унификации и типизации процедур взаимодействия МБУ «МФЦ НГО» и органов (организаций), при предоставлении услуг по принципу «одного окна» в МБУ «МФЦ НГО»;

- обеспечение развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МБУ «МФЦ НГО» на основе предоставляемой заявителями информации о качестве предоставления услуг.

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ В МБУ «МФЦ НГО»

2.1. Обслуживание заявителей работниками МБУ «МФЦ НГО» осуществляется в том числе по предварительной записи.

2.2. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не должно превышать 15 минут.

В случае если загруженность МБУ «МФЦ НГО» не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем МБУ «МФЦ НГО» принимается решение об увеличении количества окон обслуживания.

2.3. Очередность обслуживания заявителей осуществляется посредством функционирования электронной системы управления очередью, которая обеспечивает:

1) регистрацию заявителя в очереди;

2) учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;

3) отображение статуса очереди;

4) автоматическое перенаправление заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику МБУ «МФЦ НГО»;

5) формирование отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.

2.4. При организации предоставления государственных и муниципальных услуг оформление документов и заявлений по формам, установленным безвозмездной основе.

2.5. В МБУ «МФЦ НГО» обеспечивается возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6. График (режим) работы МБУ «МФЦ НГО» и его территориально обособленных структурных подразделений определяетсяучредителем и согласовывается с уполномоченным органом ГКУ СК «МФЦ».

МБУ «МФЦ НГО» обеспечивается возможность для ознакомления заявителя с графиком и режимом работы МБУ «МФЦ НГО»и его территориально обособленных структурных подразделений путем размещения указанной информации на информационных вывесках при входе в МБУ «МФЦ НГО», помещения территориально обособленных структурных подразделений МБУ «МФЦ НГО», на официальном сайте МБУ «МФЦ НГО» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», путем информирования заявителей при обращении в МБУ «МФЦ НГО» лично, по телефону и иными способами.

2.7. Внешнее и внутреннее оформление МБУ «МФЦ НГО» рекомендуется выполнять в соответствии с единым фирменным стилем «Мои документы» в соответствии с Методическими рекомендации по оформлению многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием единого фирменного стиля «Мои Документы», утвержденными приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29 сентября 2016 г. № 612 (далее – фирменный стиль «Мои документы»).

ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУРАБОТНИКОВ МБУ «МФЦ НГО»

3.1. Все работники МБУ «МФЦ НГО», непосредственно работающие в секторе информирования, секторе ожидания и секторе приема заявителей, в рабочее время обязаны:

соблюдать деловой стиль одежды;

носить нагрудные бейджи с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

быть всегда опрятными и аккуратными.

3.2. Работникам МБУ «МФЦ НГО» рекомендуется носить форменную одежду в фирменном стиле «Мои документы».

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В МБУ «МФЦ НГО»

4.1. Предоставление государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ НГО» осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг, на основании соглашений о взаимодействии, заключенных органами государственной власти и органами местного самоуправления с уполномоченным органом, и технологических схем предоставления государственных и муниципальных услуг.

Иные услуги, в том числе необходимые для начала осуществления и развития предпринимательской деятельности, предоставляются заявителям в МБУ «МФЦ НГО» в соответствии с договорами (соглашениями) и технологическими схемами предоставления таких услуг, разработанными поставщиками соответствующих услуг.

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций предоставление услуг МБУ «МФЦ НГО» может быть организовано в порядке, определяемом уполномоченным органом по согласованию с министерством экономического развития Ставропольского края.

4.2. Предварительная запись заявителя.

Предварительная запись заявителя на информирование о предоставлении услуг и прием документов осуществляется на определенное время и дату, в соответствии с графиком работы МБУ «МФЦ НГО»:

через информационные киоски, установленные в помещениях МБУ «МФЦ НГО»;

с использованием средств телефонной связи;

на официальном сайте многофункционального центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (для физических лиц).

4.3. Общие правила работы с электронной очередью.

4.3.1. Все заявители подлежат обязательной регистрации в электронной очереди.

Для получения одной услуги выдается один талон. Если заявитель желает получить несколько разноименных услуг или услуг разных органов, то ему необходимо зарегистрироваться в очереди такое количество раз, какое количество услуг он желает получить, за исключением услуг, предоставление которых организовано в рамках комплексного запроса.

4.3.2. Выдача талонов электронной очереди ограничивается за один час до окончания времени приема заявителей путем уменьшения числа выдаваемых талонов из расчета не более 1 талона на 1 окно обслуживания.

Выдача талонов электронной очереди заявителям полностью прекращается за 30 минут до окончания времени приема.

Обслуживание заявителей и работа с документами полностью прекращаются по окончании времени приема в МБУ «МФЦ НГО». В случае, если работа с делом не завершена, заявителю предоставляется талон предварительной записи для завершения работы с делом.

В МБУ «МФЦ НГО» обеспечивается возможность предварительной записи заявителей по телефону, в терминале электронной очереди и через официальный сайт МБУ «МФЦ НГО».

Количество талонов для предварительной записи составляет от 30% до 50 % от числа окон обслуживания в МБУ «МФЦ НГО».

4.4.3. В случае, если до окончания рабочего дня остается время, приняты все заявители по талонам электронной очереди, а в зале находится заявитель, который не получил талон электронной очереди, работник МБУ «МФЦ НГО» обязан пригласить заявителя на прием.

4.4.4. После завершения рабочего дня открытие нового дела недопустимо. Дела, открытые до завершения рабочего дня, подлежат обработке в обычном порядке.

4.5. Регистрация заявителя в электронной системе управления очередью.

4.5.1. Регистрация заявителей в электронной системе управления очередью осуществляется в секторе информирования и ожидания через информационный киоск самостоятельно или посредством обращения к администратору зала.

4.5.2. Технология обслуживания заявителей с помощью электронной системы управления очередью состоит из следующих этапов:

- выбор заявителем услуги из отображенного на экране перечня услуг;

- внесение заявителем в предложенную форму фамилии (обязательно), имени и отчества (по желанию);

- получение талона с реквизитами: наименование и адрес многофункционального центра, наименование выбранной услуги, цель, номер талона (очереди), фамилия, дата и время регистрации;

- когда оператор освобождается, раздается голосовое сообщение: «посетитель с номером … окно …». Одновременно на центральном информационном табло в секторе информирования и ожидания высвечивается информация о группе услуг, количестве человек в очереди, следующем заявителе и типе окна;

- если заявитель не подходит к оператору после 3-х вызовов с периодичностью не менее 12 секунд, система удаляет заявителя из списка заявителей, ожидающих очередь;

- в случае несовпадения фамилии, указанной в талоне, и фамилии заявителя или одного из заявителей, оператор, вызвавший данный талон сообщает заявителю о невозможности приема по данному талону и предлагает получить новый с указанием верной фамилии.

4.5.3. Одновременный прием одного заявителя в нескольких окнах не допускается. Одновременный прием нескольких заявителей в одном окне не допускается, за исключением случаев, когда они в соответствии с нормативными правовыми актами являются созаявителями по одной и той же услуге.

4.6. Общие правила работы с заявителями.

4.6.1. При обслуживании заявителей работник МБУ «МФЦ НГО» выдерживает единый стиль обращения к каждому заявителю независимо от социальной, возрастной группы, внешнего вида, вероисповедания и пола. Работник МБУ «МФЦ НГО» первый устанавливает контакт с заявителем, используя доброжелательную интонацию.

В начале обслуживания работник МБУ «МФЦ НГО» в обязательном порядке уточняет согласие заявителя оценить посредством использования устройств подвижной радиотелефонной связи (смс-опроса) качество предоставления государственных услуг, определенных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» (далее – постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284). Работник МБУ «МФЦ НГО» сообщает заявителю о том, что смс-опрос бесплатен, ответить потребуется только на один вопрос и смс с предложением об оценке придет после получения им результата услуги.

По услугам, не входящим в перечень, определенный постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284, предлагает оценить качество их предоставления по итогам завершения обслуживания заявителя и информирует о том, что это можно сделать с помощью терминального устройства.

4.6.2. Основанием для отказа в обслуживании является неустановление личности заявителя, обратившегося за оказанием услуги (непредъявление данным заявителем документа, удостоверяющего его личность, отказ заявителя предъявить документ, удостоверяющий его личность). В обслуживании должно быть отказано непосредственно в момент представления заявителем заявления и документов.

4.7. Порядок приема документов.

4.7.1. Прием документов от заявителей осуществляется в день обращения заявителя в порядке очереди или по предварительной записи заявителя.

4.7.2. Основанием для начала процедуры приема документов является прием от заявителя запроса и комплекта документов, необходимых для предоставления услуги.

4.7.3. Ответственность за прием и регистрацию запросов, прием документов несет работник отдела по работе с заявителями, который:

- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица.

- проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, необходимых для предоставления услуги;

- проводит проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения;

- фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

- не истек срок действия представленных документов.

4.7.4. В случае, если копии документов представлены заявителем (представителем заявителя), сличает оригиналы (копии документов, заверенные в порядке, установленном законодательством) с копиями документов. Если представленные копии документов нотариально не заверены, данный работник, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп для заверения документов.

4.7.5. Копирование документов, предусмотренных пунктами 1 – 7, 9, 10, 14, 17 и 18 части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в многофункциональном центре осуществляются бесплатно.

4.7.6. В случае если заявление не соответствует установленным требованиям, а также в случае если заявитель (его представитель) обращается без заявления работник МБУ «МФЦ НГО» самостоятельно формирует заявление в автоматизированной информационной системе многофункционального центра (далее – АИС МФЦ), распечатывает и отдает для проверки и подписания заявителю (его представителю).

4.7.7. Работник МБУ «МФЦ НГО»:

- регистрирует заявление в АИС МФЦ с присвоением регистрационного номера дела и указывает дату регистрации;

-готовит расписку о приеме и регистрации комплекта документов и опись документов в деле, формируемые в АИС МФЦ, в расписку включаются только документы, представленные заявителем; экземпляр расписки подписывается работником МБУ «МФЦ НГО», ответственным за прием документов;

-выдает заявителю (представителю заявителя) расписку о приеме и регистрации комплекта документов;

- формирует опись в 2-х экземплярах и отдает на подпись заявителю (представителю заявителя);

- при наличии оснований для отказа в приеме документов, прямо предусмотренных нормативными правовыми актами, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Если недостатки, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно, если не могут быть устранены в ходе приема, они возвращаются заявителю на доработку;

- по просьбе заявителя выдает уведомление об отказе в приеме заявления и документов, формируемое в АИС МФЦ, с указанием причины отказа.

4.8. Комплектование документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия.

4.8.1. Основанием для комплектования документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия является принятие запроса от заявителя и документов, необходимых для предоставления услуги.

4.8.2. Ответственным за комплектование документов в рамках межведомственного взаимодействия является специалист отдела информационно-аналитической обработки документов, который не позднее дня, следующего за днем поступления документов, организует работу по формированию запросов в адрес органов и организаций, участвующих в предоставлении услуги.

4.8.3. Срок получения документов в рамках межведомственного взаимодействия не должен превышать сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

4.8.4. Направленные межведомственные запросы и полученные с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия ответы на межведомственные запросы рекомендуется сохранять в АИС МФЦ в неизменном виде в течение одного календарного года с момента передачи результатов предоставления государственных или муниципальных услуг заявителю.

4.8.5. В случае неполучения многофункциональным центром ответов на межведомственный запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней многофункциональный центр направляет в адрес органа, предоставляющего услугу, уведомление об отсутствии ответа на межведомственный запрос, заявление и необходимые документы с приложением копии соответствующего межведомственного запроса.

Орган, предоставляющий услугу, принимает решение о необходимости направления повторного межведомственного запроса и уведомления заявителя о невозможности предоставления ему услуги до получения ответа на межведомственный запрос и о том, что в предоставлении услуги ему не отказывается, а ответственность за задержку предоставления лежит на органе власти, в который был направлен запрос.

4.9. Передача документов из МБУ «МФЦ НГО» в орган, предоставляющий услугу.

4.9.1. Работник МБУ «МФЦ НГО» формирует пакет документов, представляемый заявителем, для передачи в орган, предоставляющий услугу.

4.9.2. Передает с сопроводительным реестром, формируемым в АИС МФЦ, в орган, предоставляющий услугу, полный пакет документов, включающий заявление, документы, необходимые для предоставления услуги и описи документов.

4.9.3. При наличии электронного взаимодействия между многофункциональным центром и органом, предоставляющим услугу, в электронном виде работнику МБУ «МФЦ НГО» необходимо:

- сформировать электронные образы (скан-копии) заявления, документов, представленных заявителем, описи документов;

- передать сформированный пакет документов с сопроводительным реестром по защищенным каналам связи в орган, предоставляющий услугу, в срок не позднее одного рабочего дня со дня поступления документов.

Орган, предоставляющий услугу, не позднее рабочего дня со дня поступления электронных пакетов заявлений и документов, осуществляет сверку поступивших документов с реестром. При необходимости незамедлительно информирует МБУ «МФЦ НГО» о непоступивших делах (деформированных файлах). МБУ «МФЦ НГО» в течение одного рабочего дня осуществляют повторную выгрузку электронных образов документов и обеспечивают их доставку на флеш-носителе.

Сформированные документы на бумажном носителе, представленные заявителем, при необходимости направляются в орган, предоставляющий услугу, с сопроводительным реестром не чаще одного раза в неделю (копия подписанного реестра хранится в МБУ «МФЦ НГО»).

4.9. Передача документов из органа, предоставляющего услугу в МБУ «МФЦ НГО»

4.9.1. Документы по сопроводительному реестру передаются из органа, предоставляющего услугу, в многофункциональный центр на бумажном носителе или в электронной форме, подписанные электронной цифровой подписью, в сроки, предусмотренные технологическими схемами предоставления услуг.

4.9.2. Работник отдела информационно-аналитической обработки документов, получивший зарегистрированные запрашиваемые заявителем документы или мотивированные отказы, проверяет наличие передаваемых в отдел документов, делает в реестре отметку о принятии результата услуги и передает принятые документы по реестру в отдел по работе с заявителями.

4.9.3. В случае передачи документов в электронном виде, работник отдела информационно-аналитической обработки документов осуществляет их распечатку из АИС МФЦ, заверяет своей подписью и печатью МБУ «МФЦ НГО».

4.9.4. Заявитель уведомляется работником отдела информационно-аналитической обработки документов по телефону, путем направления смс-уведомления или по электронной почте о готовности документов по услуге в течение одного рабочего дня после получения ответа.

4.9.5. По каждому заявлению о предоставлении государственных и муниципальных услуг МБУ «МФЦ НГО» осуществляется контроль сроков предоставления услуг. В случае нарушения органом, предоставляющим услугу, срока передачи в МБУ «МФЦ НГО» документов, являющихся результатом предоставления услуг (при условии, что заявителем в качестве места получения результата услуги выбран МБУ «МФЦ НГО»), МБУ «МФЦ НГО» незамедлительно направляется в орган власти, нарушивший срок предоставления услуги, соответствующее письмо о выявленном нарушении с приложением реестра дел с нарушением сроков передачи результатов услуг.

Сведения о делах с нарушением срока передачи органом, предоставляющим услугу, в МБУ «МФЦ НГО» документов, являющихся результатом предоставления услуг, МБУ «МФЦ НГО» представляет в уполномоченный орган ГКУ СК «МФЦ» ежемесячно в срок не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, по утвержденным формам.

4.10. Выдача результата услуги.

4.10.1. При выдаче документов специалист по работе с заявителями:

- устанавливает личность заявителя (личность и полномочия представителя заявителя);

- выдает результат заявителю (представителю заявителя) для проверки и проставления подписи о получении результата услуги в ведомости выдачи документов;

- в случае наличия ошибок в документах, являющихся результатом предоставления услуг, предлагает заявителю направить в орган, предоставляющий услугу претензию об исправлении ошибки в документах.

- отказывает в выдаче результата в случае, если за выдачей обратилось лицо, не являющееся заявителем (представителем заявителя), либо обратившееся лицо отказалось предъявить документ, удостоверяющий его личность.

4.10.2. Работник по работе с заявителями вносит данные в АИС МФЦ о фактической дате выдачи запрашиваемых документов или мотивированного отказа заявителю.

4.10.3. В случае неполучения заявителем документов в указанный на расписке срок, работник отдела по работе с заявителями по истечении двух недель с момента поступления документов в МБУ «МФЦ НГО» повторно оповещает заявителя о необходимости их получения.

Общий срок хранения результатов предоставления услуги в МБУ «МФЦ НГО» составляет 30 календарных дней, если иной срок хранения результата услуги в МБУ «МФЦ НГО» не предусмотрен действующим законодательством и соглашением о взаимодействии с органом.

4.10.4. Если по истечение установленного срока хранения результат заявителем не получен, данный результат является невостребованным.

Невостребованный результат услуги, поступивший из органа на бумажном носителе, передается работником МБУ «МФЦ НГО» по сопроводительному реестру в орган, предоставляющий услугу.

Невостребованные заявителем документы, составленные МБУ «МФЦ НГО» и подтверждающие содержание электронных документов, направленных в МБУ «МФЦ НГО» по результатам предоставления услуги, уничтожаются МБУ «МФЦ НГО» (в том числе в электронном виде).

5. Претензионный (досудебный) порядок обжалования МБУ «МФЦ НГО» неправомерного отказа в предоставлении услуги органом, предоставляющим услугу.

В случае установления факта необоснованного отказа заявителю в предоставлении услуги органом, предоставляющим услугу, МБУ «МФЦ НГО» с согласия заявителя направляет в орган, предоставляющий услугу, письменную претензию о незаконности отказа и с требованием об устранении нарушенного права заявителя.

Письменная претензия составляется в 2-х экземплярах с обязательным указанием:

- данных органа, предоставляющего услугу: наименование, место нахождения, иная контактная информация;

- данных заявителя: фамилия, имя, отчество (при наличии), паспортные данные, адрес и телефон;

- наименования государственной или муниципальной услуги;

- регистрационного номера дела;

- реквизитов решения об отказе в предоставлении услуги;

- выявленных нарушений органом, предоставляющим услугу, нормативных правовых актов предоставления услуги;

- срока оказания услуги и/или срока ответа на претензию, который не может превышать 10 дней;

- даты и регистрационного номера претензии.

К претензии прилагаются копии подтверждающих документов (опись документов, направленных в орган, решение органа об отказе в предоставлении услуги, документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя и иные документы).

Претензия направляется в орган, предоставляющий услугу, заказным письмом с уведомлением, доставкой курьером, либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления.

В случае отказа в рассмотрении претензии органом, предоставляющим услугу, МБУ «МФЦ НГО» принимаются меры для получения из органа, предоставляющего услугу, уведомления об отказе в рассмотрении претензии с сопроводительным письмом.

Претензия считается разрешенной, если приняты все необходимые меры, направленные на восстановление или защиту прав и законных интересов заявителя, услуга оказана заявителю либо даны письменные ответы по существу поставленных в претензии вопросов.