О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муници...



Об утверждении административного регламента предоставления

1

Тульская область

Муниципальное образование город Новомосковск

Администрация

Постановление

от 17.06.2020

№ 1226

О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15

«Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.08.2011 №2010 «Об утверждении правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск», на основании ст.ст. 7, 9, 45 Устава муниципального образования город Новомосковск администрация муниципального образования ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести изменения в постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 «Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», (далее–Постановление), изложив приложение к Постановлению в новой редакции согласно приложению.

2. Признать утратившими силу:

- постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 15.12.2017 № 4760 "О внесении изменений в приложение к Постановлению администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";

- постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 29.02.2016 № 474 "О внесении изменений в приложение к Постановлению администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";

- постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 02.09.2015 № 3309 "О внесении изменений в приложение к Постановлению администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";

- постановление администрации муниципального образования город Новомосковск от 14.01.2015 № 20 "О внесении изменений в приложение к Постановлению администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";

- пункт 1 постановления администрации муниципального образования город Новомосковск от 13.01.2014 № 27 "О внесении изменений в приложение к Постановлению администрации муниципального образования город Новомосковск от 11.01.2012 № 15 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

3. Управлению информатизации и массовых коммуникаций в течение 5 рабочих дней со дня принятия настоящего постановления разместить его на официальном сайте муниципального образования город Новомосковск в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Управлению информатизации и массовых коммуникаций, органам территориального управления, комитету по культуре в течение 10 календарных дней со дня принятия настоящего постановления разместить его в местах официального обнародования муниципальных правовых актов муниципального образования город Новомосковск.

5. Настоящее постановление может быть обжаловано в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

6. Постановление вступает в силу со дня официального обнародования.

Глава администрации муниципального

образования город Новомосковск

А.А. Бирюлин

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

город Новомосковск

от 17.06.2020 № 1226

Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

1. Общие положения

Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования город Новомосковск муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – Муниципальная услуга).

В качестве заявителей (далее – Заявитель) при получении Муниципальной услуги могут выступать физические и юридические лица.

2.1. От имени Заявителей за предоставлением Муниципальной услуги могут обращаться лица, действующие в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительными документами либо доверенностью, оформленной в установленном порядке.

3. Информацию по вопросам предоставления Муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, Заявитель может получить:

3.1 в управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации муниципального образования город Новомосковск (далее - управление ЖКХ), при личном обращении;

3.2 на официальном сайте муниципального образования город Новомосковск в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт);

3.3 на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru);

3.4 на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области http://www.gosuslugi71.ru.

4. На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, официальном сайте размещается следующая информация:

4.1 исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые Заявитель вправе представить по собственной инициативе;

4.2 круг Заявителей;

4.3 срок предоставления Муниципальной услуги;

4.4 результаты предоставления Муниципальной услуги, порядок представления документа, являющегося результатом предоставления Муниципальной услуги;

4.5 размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление Муниципальной услуги;

4.6 исчерпывающий перечень оснований для отказа или приостановления в предоставлении Муниципальной услуги;

4.7 информация о праве Заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Муниципальной услуги;

4.8. формы заявлений (уведомлений, сообщений), используемые при предоставлении Муниципальной услуги.

5. Информация на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, официальном сайте о порядке и сроках предоставления Муниципальной услуги на основании сведений, содержащихся в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» предоставляется Заявителю бесплатно.

6. Доступ к информации о сроках и порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется без выполнения Заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства Заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию Заявителя или предоставление им персональных данных.

7. В помещениях приема и выдачи документов в актуальном состоянии находятся нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления Муниципальной услуги, в том числе Административный регламент, которые по требованию Заявителя предоставляются ему специалистом для ознакомления.

8. Справочную информацию о предоставлении Муниципальной услуги Заявитель может получить:

8.1 на информационных стендах непосредственно в управлении ЖКХ, предоставляющем Муниципальную услугу;

8.2 на официальном сайте в разделе «Муниципальные услуги»;

8.3 на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru);

8.4 на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области http://www.gosuslugi71.ru.

9. Справочная информация о предоставлении Муниципальной услуги может быть получена:

9.1 посредством публикаций в средствах массовой информации;

9.2 при личном обращении Заявителя.

10. Информационные стенды должны быть освещены и хорошо просматриваемы. Информационные стенды содержат актуальную информацию, необходимую для получения Муниципальной услуги. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений.

11. Информация на информационных стендах в управлении ЖКХ дублируется знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля на контрастном фоне.

12. К справочной информации относится следующая информация:

12.1 место нахождения и графики работы управления ЖКХ, государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения Муниципальной услуги;

12.2 справочные телефоны управления ЖКХ, организаций, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, в том числе номер телефона -автоинформатора;

12.3 адрес официального сайта, а также электронной почты и (или) формы обратной связи управления ЖКХ в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

13. Опубликование (размещение, распространение) справочной информации о предоставлении Муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

14. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил Заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

15. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.

16. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, специалист, принявший звонок, должен переадресовать (перевести) его на другое должностное лицо или сообщить Заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

17. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по интересующим их вопросам, обращаются к ним на «Вы», проявляют спокойствие и выдержку, дают разъяснения, исключая возможность ошибочного или двоякого их понимания.

18. Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления Муниципальной услуги с момента приема его заявления о предоставлении Муниципальной услуги (далее - заявление). Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры (действия) Муниципальной услуги находится представленный им комплект документов.

2. Стандарт предоставления Муниципальной услуги

19. Наименование Муниципальной услуги – «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

20. Наименование структурного подразделения, предоставляющего Муниципальную услугу – управление ЖКХ.

21. В предоставлении Муниципальной услуги участвуют:

21.1 комитет по делопроизводству и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования город Новомосковск (далее - комитет по делопроизводству);

21.2 нотариусы и нотариальные конторы.

22. При предоставлении Муниципальной услуги управление ЖКХ не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения документов и информации, предоставляемых в результате оказания услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск.

23. Результатом предоставления Муниципальной услуги является:

23.1 (далее - информация);

23.2 отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

24. Срок предоставления Муниципальной услуги составляет:

24.1. 12 рабочих дней со дня поступления заявления в электронной форме.

24.2. 30 минут с момента изложения заявления в устной форме при личном обращении Заявителя.

25. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников их официального опубликования) размещается:

25.1 на официальном сайте в разделе «Муниципальные услуги»;

25.2 на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru);

25.3 на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области http://www.gosuslugi71.ru.

26. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, подлежащих представлению Заявителем:

26.1 заявление, сформированное после заполнения Заявителем каждого из полей электронной формы заявления при его отправке Заявителем посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), портала государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области.

27. Управление ЖКХ не вправе требовать от Заявителя:

27.1 представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги;

27.2 представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон);

27.3 представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

27.3.1 изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления Муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления;

27.3.2 наличие ошибок в заявлении и документах, поданных Заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, и не включенных в представленный ранее комплект документов;

27.3.3 истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги;

27.3.4 выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица Администрации муниципального образования город Новомосковск (далее – Администрация), муниципального служащего, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью главы Администрации уведомляется Заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

28. Не допускается отказ в приеме заявления, а также отказ в предоставлении Муниципальной услуги в случае, если заявление подано в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления Муниципальной услуги, опубликованной на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области и официальном сайте.

29. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме управление ЖКХ не вправе требовать от Заявителя совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

30. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления:

30.1 если лицом, представившим заявление лично в устной форме, не предъявлен документ, удостоверяющий личность, и (или) документ, подтверждающий полномочия представителя Заявителя;

30.2. представление заявления в устной форме ненадлежащим лицом (не Заявителем и не представителем Заявителя) при личном обращении.

31. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги:

31.1 запрашиваемая информация не относится к информации о предоставлении Муниципальной услуги.

32. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.

33. Взимание государственной пошлины и (или) иной платы за предоставление Муниципальной услуги не осуществляется.

34. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги:

34.1 оформление доверенности, подтверждающей полномочия представителя Заявителя.

35. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги:

35.1 оформление доверенности, подтверждающей полномочия представителя Заявителя, осуществляется нотариусом, нотариальной палатой, уполномоченными в соответствии с законодательными актами Российской Федерации на совершение нотариальных действий. Государственная пошлина уплачивается в размерах, установленных главой 25.3 Налогового кодекса Российской Федерации. Оплата услуг нотариуса, нотариальных контор осуществляется в соответствии с размерами платы за оказание услуг правового и технического характера, утвержденными нотариальной палатой.

36. При направлении заявления в электронной форме управление ЖКХ обеспечивает его прием и регистрацию без необходимости повторного представления Заявителем заявления в письменной форме.

37. Предоставление Муниципальной услуги начинается с момента приема и регистрации заявления.

38. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

39. Срок регистрации заявления – день поступления заявления.

40. Регистрация заявления осуществляется в системе автоматизированного электронного документооборота «Дело» в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации.

41. При отправке заявления посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), портала государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области автоматически осуществляется форматно-логическая проверка сформированного заявления после заполнения Заявителем каждого из полей электронной формы заявления. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления Заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.

42. При успешной отправке заявления присваивается уникальный номер, по которому в личном кабинете Заявителя посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), портала государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области Заявителю будет представлена информация о ходе выполнения указанного заявления.

43. При обращении в электронной форме за получением Муниципальной услуги заявление подписывается тем видом электронной подписи, допустимость использования которых установлена федеральными законами, регламентирующими порядок предоставления Муниципальной услуги либо порядок выдачи документа, включаемого в перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги. В случаях если указанными федеральными законами используемый вид электронной подписи не установлен, вид электронной подписи определяется в соответствии с Критериями определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг».

44. В случае если при обращении в электронной форме за получением Муниципальной услуги идентификация и аутентификация Заявителя – физического лица осуществляются с использованием единой системы идентификации и аутентификации, Заявитель - физическое лицо вправе использовать простую электронную подпись при обращении в электронной форме за получением Муниципальной услуги при условии, что при выдаче ключа простой электронной подписи личность физического лица установлена при личном приеме.

45. Требования к помещениям, в которых предоставляется Муниципальная услуга:

45.1 вход в здание должен быть оборудован вывеской с полным наименованием Администрации;

45.2 вход в здание должен обеспечивать беспрепятственный доступ Заявителей;

45.3 сотрудники Администрации должны обеспечить помощь Заявителю-инвалиду при входе в здание и выходе из него;

45.4 должен быть обеспечен допуск в здание собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

45.5 помещения для информирования оборудуются стендами (стойками), содержащими информацию о порядке предоставления Муниципальной услуги, в том числе перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, образцы их заполнения;

45.6 информация на стендах (стойках) должна дублироваться знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля на контрастном фоне;

45.7 в местах для информирования должен быть обеспечен доступ физических лиц для ознакомления с информацией не только в часы приема заявления, но и в рабочее время, когда прием Заявителей не ведется;

45.8 места для ожидания должны быть оборудованы стульями, столами, информационными стендами, а также другим оборудованием, обеспечивающим условия для заполнения Заявителями заявления;

45.9 места для приема Заявителей должны быть оборудованы стулом, иметь оборудованное место для письма и раскладки документов;

45.10 помещения для приема Заявителей должны быть оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств и должностей лиц, ответственных за прием документов, графика приема Заявителей и дублироваться знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля на контрастном фоне;

45.11 характеристики помещений приема и выдачи документов в управлении ЖКХ в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации;

45.12 должно быть обеспечено сопровождение Заявителей-инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по зданию, а также оказание помощи Заявителям -инвалидам в преодолении барьеров, мешающих им получить Муниципальную услугу, ответственными сотрудниками.

46. Показателями доступности и качества предоставления Муниципальной услуги являются:

46.1 количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги;

46.2 соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;

46.3 наличие жалоб Заявителей на решения и действия (бездействие) Администрации, должностных лиц Администрации, муниципальных служащих при предоставлении Муниципальной услуги;

46.4 удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью Муниципальной услуги;

46.5 полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления Муниципальной услуги;

46.6 возможность либо невозможность получения Муниципальной услуги в государственном бюджетном учреждении Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ), в том числе посредством запроса о предоставлении нескольких государственных и (или) муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона;

46.7 доступность Муниципальной услуги в электронной форме, в том числе возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий.

47. Заявителю обеспечивается возможность оценки доступности и качества Муниципальной услуги на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, официальном сайте.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

48. Исчерпывающий перечень административных процедур при личном обращении Заявителя о предоставлении Муниципальной услуги:

48.1 прием, проверка и регистрация заявления в устной форме;

48.2 рассмотрение заявления в устной форме;

48.3. выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги;

48.4 исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах.

49. Перечень административных процедур (действий) при предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме:

49.1 предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге, включая следующие административные действия:

49.1.1 получение Заявителем сведений о ходе выполнения заявления.

49.2.Подача Заявителем заявления и прием такого заявления, включая следующие административные действия:

49.2.1 запись на прием в Администрацию для подачи заявления;

49.2.2 формирование заявления;

49.2.3 прием и регистрация заявления.

49.3. Рассмотрение заявления.

49.4. Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги.

50. Административная процедура «Прием, проверка и регистрация заявления».

50.1. Основанием для начала административной процедуры «Прием, проверка и регистрация заявления» является поступление устного заявления о предоставлении Муниципальной услуги при личном обращении Заявителя в управление ЖКХ.

50.2. Заявление в устной форме принимается специалистами управления ЖКХ по адресу: 311658, Тульская область, г. Новомосковск, ул. Комсомольская, д. 32/32, кабинет № 348.

50.3. Обязанности специалиста управления ЖКХ, ответственного за прием, проверку, регистрацию заявления и предоставление Муниципальной услуги (далее – специалист управления ЖКХ), закрепляются в должностной инструкции.

50.4. В ходе представления Заявителем - физическим лицом заявления в устной форме последний предъявляет документ, удостоверяющий личность, представитель Заявителя (физического лица) предъявляет документ, удостоверяющий личность, и нотариально удостоверенную доверенность. В качестве документа, удостоверяющего личность, Заявитель представляет один из документов, удостоверяющих личность, признаваемых таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации.

50.5. В ходе представления Заявителем - юридическим лицом заявления представитель Заявителя - юридического лица предъявляет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица.

50.6. Специалист управления ЖКХ заслушивает излагаемое в устной форме заявление и осуществляет проверку на предмет наличия или отсутствия оснований для отказа в приеме заявления, указанных в пункте 30 настоящего Административного регламента.

50.7. При отсутствии оснований для отказа в приеме устного заявления, указанных в пункте 30 настоящего Административного регламента, специалист управления ЖКХ регистрирует заявление в электронном журнале «Регистрация устных обращений Заявителей».

50.8. В случае наличия оснований для отказа в приеме устного заявления, специалист управления ЖКХ разъясняет Заявителю причину отказа в приеме заявления.

50.9 Максимальный срок выполнения административной процедуры «Прием, проверка и регистрация заявления» составляет не более 10 минут с момента обращения Заявителя в устной форме.

50.10. Результатом выполнения административной процедуры «Прием, проверка и регистрация заявления» является зарегистрированное заявление в электронном журнале «Регистрация устных обращений Заявителей».

50.11. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры «Прием, проверка и регистрация заявления» является наличие или отсутствие оснований для отказа в приеме устного заявления.

50.12. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Прием, проверка и регистрация заявления» является регистрация в электронном журнале «Регистрация устных обращений Заявителей» заявления, полученного от Заявителя в устной форме.

51. Административная процедура «Рассмотрение заявления».

51.1. Основанием для начала административной процедуры «Рассмотрение заявления», при обращении Заявителя с устным заявлением, является зарегистрированное заявление Заявителя, изложенное в устной форме в ходе личного приема, в электронном журнале «Регистрация устных обращений Заявителей» специалистом управления ЖКХ.

51.2. Специалист управления ЖКХ рассматривает поступившее заявление в устной форме на предмет выявления в нем основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, указанного в п.31 настоящего Административного регламента.

51.2.1. Максимальный срок выполнения действия, указанного в п.51.2 настоящего Административного регламента, составляет 10 минут с момента изложения заявления в устной форме Заявителем.

51.3. При наличии основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 31 настоящего Административного регламента, специалист управления ЖКХ вносит в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей» запись об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

51.4. При отсутствии основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 31 настоящего Административного регламента, специалист управления ЖКХ вносит в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей» запись о предоставлении информации.

51.5. Максимальный срок административной процедуры «Рассмотрение заявления» составляет 15 минут с момента изложения заявления в устной форме Заявителем.

51.6. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры «Рассмотрение заявления» является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

51.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Рассмотрение заявления» является запись о предоставлении информации или запись об отказе в предоставлении Муниципальной услуги в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей».

51.8. Результатом административной процедуры «Рассмотрение заявления» является представленная информация или отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

52. Административная процедура «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» при поступлении устного заявления.

52.1. Основанием для начала административной процедуры «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» является внесение специалистом управления ЖКХ в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей» записи, предусмотренной п.51.3 или п.51.4 настоящего Административного регламента.

52.2. При отсутствии основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 31 настоящего Административного регламента, специалист управления ЖКХ представляет информацию в устной форме.

52.3. При наличии основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 31 Административного регламента, специалист управления ЖКХ в устной форме уведомляет Заявителя об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

52.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» составляет 10 минут с момента внесения специалистом управления ЖКХ соответствующей записи в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей».

52.5. Результатом административной процедуры «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» является представленная информация Заявителю или уведомление об отказе в предоставлении Муниципальной услуги в устной форме.

52.6. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» является представление заявления в устной форме.

52.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Выдача (направление) результата предоставления Муниципальной услуги» является внесение в электронный журнал «Регистрация устных обращений Заявителей» записи об устном предоставлении информации или об уведомлении об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

53. Административная процедура «Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах».

53.1. Основанием для начала административной процедуры является получение Администрацией от Заявителя заявления об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах и документов, подтверждающих наличие в выданном в результате предоставления Муниципальной услуги документе опечаток и ошибок (далее – заявление об исправлении ошибок).

53.2. Заявление об исправлении ошибок подается Заявителем письменно в произвольной форме по адресу: ул. Комсомольская, д. 32/32, кабинет 111 (для юридических лиц), кабинет 145.2А (для физических лиц).

53.3. Регистрация заявления об исправлении ошибок осуществляется специалистом комитета по делопроизводству в системе автоматизированного электронного документооборота «Дело» (далее - САДЭД «Дело») в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации в день поступления заявления об исправлении ошибок.

53.4. Обязанности специалиста комитета по делопроизводству, ответственного за регистрацию заявления об исправлении ошибок, закрепляются в должностной инструкции.

53.5. Специалист управления ЖКХ, уполномоченный на рассмотрение заявления об исправлении ошибок, проверяет заявление об исправлении ошибок на предмет наличия опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления Муниципальной услуги документе (далее – ошибки).

53.6. В случае выявления ошибок специалист управления ЖКХ, уполномоченный на рассмотрение заявления об исправлении ошибок, осуществляет исправление допущенных ошибок путем подготовки изменений в документы, выданные в результате предоставления Муниципальной услуги, и передает их в комитет по делопроизводству для оформления в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации и направления Заявителю.

53.7. В случае отсутствия ошибок специалист управления ЖКХ, уполномоченный на рассмотрение заявления об исправлении ошибок, готовит Заявителю уведомление об отсутствии ошибок и передает его в комитет по делопроизводству для оформления в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации и направления Заявителю.

53.8. Максимальный срок выполнения административных действий, указанных в пунктах 53.5-53.7 настоящего Административного регламента, составляет 5 рабочих дней со дня регистрации заявления об исправлении ошибок.

53.9. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры «Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах» является наличие либо отсутствие ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах.

53.10. Результатом выполнения административной процедуры «Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах» является:

53.10.1 в случае наличия ошибок – исправленный документ;

53.10. 2 в случае отсутствия ошибок – уведомление об отсутствии ошибок.

53.11. Способом фиксации результата административной процедуры «Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах» является регистрация в САДЭД «Дело»:

53.11.1 в случае наличия ошибок – исправленного документа;

53.11.2 в случае отсутствия ошибок – уведомления об отсутствии ошибок.

54. Порядок выполнения административных процедур (действий) при предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме.

54.1. Административная процедура «Предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге».

54.1.1. Основанием для начала административной процедуры «Предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге» является необходимость получения Заявителем информации о Муниципальной услуге.

54.1.2. Заявитель может ознакомиться с информацией о Муниципальной услуге в электронной форме на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций); на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области; на официальном сайте.

54.1.3. Для получения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Заявителю необходимо:

54.1.3.1зайти на интернет-портал https://www.gosuslugi.ru/;

54.1.3.2 в правой верхней области интернет-портала в разделе «Выберите регион» указать «Выбрать вручную» и задать «Тульская область/Новомосковский район»;

54.1.3.3 в строке поиска интернет-портала https://www.gosuslugi.ru/ ввести ключевые слова «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» и в результатах поиска перейти по ссылке;

54.1.4 для получения информации на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области Заявителю необходимо:

54.1.4.1 зайти на интернет-портал https://www.gosuslugi71.ru;

54.1.4.2 в верхней части интернет-портала выбрать ссылку «Каталог», затем перейти по ссылкам «По ведомствам», «Муниципальные»;

54.1.4.3 в открывшемся списке выбрать администрацию муниципального образования город Новомосковск и перейти по ссылке;

54.1.4.4 в списке электронные (или неэлектронные) услуги выбрать «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»;

54.1.5 для получения информации на официальном сайте Заявителю необходимо:

54.1.5.1зайти на сайт http://www.nmosk.ru;

54.1.5.2 в главном меню выбрать вкладку «Администрация»;

54.1.5.3 выбрать раздел «Административная реформа»;

54.1.5.4 текст настоящего Административного регламента размещен в разделе «Административные регламенты»;

54.1.5.5 информация о праве Заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Муниципальной услуги размещена в разделе «Порядок подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении муниципальных услуг»;

54.1.5.6 сведения о Муниципальной услуге размещены в разделе "Муниципальные услуги", необходимо осуществить переход в раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» и выбрать «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

54.1.6. Максимальный срок выполнения административных действий для каждого Интернет-ресурса составляет 10 минут.

54.1.7. Обязанности специалиста управления ЖКХ по размещению информации о порядке и сроках предоставления Муниципальной услуги в региональной государственной информационной системе «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области» закрепляются в должностной инструкции.

54.1.8. Обязанности специалиста управления ЖКХ, ответственного за актуальность и достоверность размещенной на официальном сайте информации, закрепляются в должностной инструкции.

54.1.9. Административное действие «Получение сведений о ходе выполнения заявления».

54.1.9.1. Заявитель имеет возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги.

54.1.9.2. Информация о ходе предоставления Муниципальной услуги направляется Заявителю Администрацией в срок, не превышающий одного рабочего дня после завершения выполнения соответствующего действия, на адрес электронной почты или с использованием средств Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, по выбору Заявителя.

54. 1.9.3. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме Заявителю направляется:

54. 1.9.3.1. уведомление о записи на прием в Администрацию;

54. 1.9.3.2. уведомление о приеме и регистрации заявления;

54.1.9.3.3. уведомление о возможности получить результат предоставления Муниципальной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

54.1.9.4. Критерием принятия решения по административной процедуре «Предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге» в электронной форме является полнота и актуальность информации о порядке и сроках предоставления Муниципальной услуги.

54.1.9.5. Результатом административной процедуры «Предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге» в электронной форме является получение Заявителем интересующей его информации.

54. 1.9.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры «Предоставление информации Заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о Муниципальной услуге» при использовании Интернет-ресурсов не предусмотрен.

54.2. Административная процедура «Подача Заявителем заявления и прием такого заявления».

54.2.1. Основанием для начала административной процедуры «Подача Заявителем заявления и прием такого заявления» является необходимость получения Заявителем Муниципальной услуги.

54.2.2. В целях предоставления Муниципальной услуги осуществляется прием Заявителей по предварительной записи.

54.2.2.1. Административное действие «Запись на прием в Администрацию для подачи заявления» проводится посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области.

54.2.2.2. Заявителю предоставляется возможность записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в Администрации, МФЦ графика приема заявителей.

54.2.2.3. Администрация, МФЦ не вправе требовать от Заявителя совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

54.2.2.4. Максимальный срок выполнения административного действия составляет 15 минут.

54.2.3. Административное действие «Формирование заявления» осуществляется Заявителем посредством заполнения электронной формы заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, без необходимости дополнительной подачи заявления в иной форме.

54.2.3.1. На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, официальном сайте размещаются образцы заполнения электронной формы заявления.

54.2.3.2. Форматно-логическая проверка сформированного заявления осуществляется автоматически после заполнения Заявителем каждого из полей электронной формы заявления. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления Заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.

54.2.3.3. Для подачи заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Заявителю необходимо:

54.2.3.3.1 зайти на сайт http://www.gosuslugi.ru;

54.2.3.3.2 выбрать ссылку «Ваше местоположение», в открывшемся окне со списком регионов выбрать «Тульская область», «Новомосковск»;

54.2.3.3.3 на вкладке «По ведомствам» выбрать категорию «Муниципальные»;

54.2.3.3.4 из списка муниципальных услуг выбрать ссылку «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»;

54.2.3.3.5 заполнить заявление.

54.2.3.4. Для подачи заявления на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области Заявителю необходимо:

54.2.3.4.1 зайти на сайт http://www.gosuslugi71.ru и осуществить авторизацию;

54.2.3.4.2 из списка услуг выбрать услугу «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»;

54.2.3.4.3 заполнить заявление.

54.2.3.5. При формировании заявления Заявителю обеспечивается:

54.2.3.5.1 возможность копирования и сохранения заявления;

54.2.3.5.2 возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы заявления;

54.2.3.5.3 сохранение ранее введенных в электронную форму заявления значений в любой момент по желанию Заявителя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму заявления;

54.2.3.5.4 заполнение полей электронной формы заявления до начала ввода сведений Заявителем с использованием сведений, размещенных в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации» и сведений, опубликованных на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области;

54.2.3.5.5 возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введенной информации;

54.2.3.5.6 возможность доступа Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области к ранее поданным им заявлениям в течение не менее одного года, а также частично сформированных заявлений – в течение не менее 3 месяцев.

54.2.3.6. Максимальный срок выполнения административного действия «Формирование заявления» составляет 15 минут.

54.2.4. Административное действие «Прием и регистрация заявления» при направлении заявления в электронной форме.

54.2.4. 1. Основанием для начала административного действия "Прием и регистрация заявления" при направлении заявления в электронной форме является получение от Заявителя заявления, направленного через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области.

54.2.4.2. Специалист управления ЖКХ, ответственный за прием и регистрацию заявления Заявителя в электронной форме (далее - специалист), осуществляет прием заявления в электронной форме через РСЭП ТО.

54.2.4.3. Обязанности специалиста закрепляются в должностной инструкции.

54.2.4.4. Специалист печатает текст заявления из РСЭП ТО на бумажный носитель и передает его специалисту управления ЖКХ, ответственному за делопроизводство, для регистрации в САДЭД "Дело".

54.2.4.5. Специалист управления ЖКХ, ответственный за делопроизводство, в день поступления заявления регистрирует его в САДЭД "Дело" в группе документов "Муниципальные услуги" (физические лица) или "Муниципальные услуги" (юридические лица), после чего распечатывает контрольный лист и вместе с заявлением передает начальнику управления ЖКХ.

54.2.4.6. Максимальный срок выполнения административного действия "Прием и регистрация заявления" при направлении заявления в электронной форме - не более 1 рабочего дня со дня поступления заявления.

54.2.5. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры "Подача Заявителем заявления и прием такого заявления" является наличие или отсутствие необходимости получения Заявителем информации.

54.2.6. Результатом выполнения административной процедуры "Подача Заявителем заявления и прием такого заявления" является зарегистрированное и представленное на рассмотрение в управление ЖКХ заявление Заявителя.

54.2.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры "Подача Заявителем заявления и прием такого заявления" является регистрация заявления Заявителя в САДЭД "Дело".

54.3. Административная процедура «Рассмотрение заявления».

54.3.1. Основанием для начала выполнения административной процедуры «Рассмотрение заявления» является поступление начальнику управления ЖКХ зарегистрированного в САДЭД "Дело" заявления Заявителя.

54.3.2. Начальник управления рассматривает заявление и передает его для исполнения специалисту управления ЖКХ.

54.3.3. Срок административных действий, указанных в пункте 54.3.2 настоящего Административного регламента, составляет 1 рабочий день со дня поступления Запроса в управление ЖКХ.

54.3.4. Специалист управления ЖКХ производит рассмотрение заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, указанных в пункте 31 настоящего Административного регламента, в течение 1 рабочего дня с момента получения заявления.

54.3.5. Обязанности специалиста управления ЖКХ закрепляются в его должностной инструкции.

54.3.6. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, указанных в пункте 31 настоящего Административного регламента, специалист управления ЖКХ осуществляет подготовку мотивированного отказа в предоставлении Муниципальной услуги с обоснованием причин отказа в течение 2 рабочих дней со дня окончания рассмотрения заявления на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

54.3.7. Подготовленный на бумажном носителе мотивированный отказ в предоставлении Муниципальной услуги подлежит подписанию главой Администрации и регистрации в комитете по делопроизводству в САДЭД "Дело" в течение 2 рабочих дней со дня подписания мотивированного отказа.

54.3.8. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги специалист управления ЖКХ в срок, не превышающий 3 рабочих дня со дня окончания рассмотрения заявления на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, готовит запрашиваемую информацию на бумажном носителе.

54.3.9. Подготовленная на бумажном носителе информация подлежит подписанию главой Администрации и регистрации в комитете по делопроизводству в САДЭД "Дело" в течение 2 рабочих дней со дня подписания информации.

54.3.10. Результатом административной процедуры "Рассмотрение заявления" являются подписанные главой Администрации и зарегистрированные в комитете по делопроизводству в САДЭД "Дело" подготовленная информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или мотивированный отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

54.3.11. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры "Рассмотрение заявления " является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, указанных в пункте 31 настоящего Административного регламента.

54.3.12. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры "Рассмотрение заявления" является регистрация подписанных главой Администрации подготовленной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или мотивированного отказа в предоставлении Муниципальной услуги комитетом по делопроизводству в САДЭД "Дело".

54.3.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры "Рассмотрение заявления" составляет не более 9 рабочих дней со дня поступления зарегистрированного заявления на рассмотрение в управление ЖКХ.

54.4. Административная процедура "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги".

54.4.1. Основанием для начала административной процедуры "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги" является подготовка информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или мотивированного отказа в предоставлении Муниципальной услуги (далее – документы).

54.4.2. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме Заявитель по своему выбору вправе получить результат предоставления Муниципальной услуги в виде:

54.4.2.1. подготовленных документов в электронной форме, подписанных уполномоченным должностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;

54.4.2.2. подготовленных документов по почте простым письмом без уведомления на бумажном носителе, подтверждающем содержание электронного документа, направленного Администрацией;

54.4.2.3. подготовленных документов на бумажном носителе лично.

54.4.3. Заявитель вправе получить результат предоставления Муниципальной услуги в форме электронного документа или документа на бумажном носителе в течение срока действия результата предоставления Муниципальной услуги.

54.4.4. Максимальный срок предоставления административной процедуры "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги" - 2 рабочих дня со дня регистрации документов в САДЭД "Дело".

54.4.5. Результатом административной процедуры "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги" является направление Заявителю подготовленных документов.

54.4.6. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги" является полученное от Заявителя заявление в электронном виде.

54.4.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры "Получение Заявителем результата предоставления Муниципальной услуги" является направление подготовленных документов Заявителю через РСЭП ТО, запись специалиста и личная подпись Заявителя в журнале выдачи результатов предоставления Муниципальных услуг о выдаче Заявителю подготовленных или внесение записи в реестр почтовых отправлений.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

55. Контроль за исполнением Административного регламента предоставления Муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:

55.1 текущий контроль;

55.2 плановые проверки;

55.3 внеплановые проверки.

56. Текущий контроль осуществляется в целях соблюдения и исполнения специалистами управления ЖКХ, ответственными за предоставление Муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги, а также принятием ими решений.

57. Текущий контроль проводится начальником управления ЖКХ или должностным лицом управления ЖКХ, наделенным полномочиями по проведению текущего контроля в соответствии с должностной инструкцией.

58. Периодичность и сроки осуществления текущего контроля устанавливаются начальником управления ЖКХ.

59. Плановые проверки осуществляются в целях контроля за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги, который включает в себя выявление и устранение нарушений прав Заявителей при предоставлении Муниципальной услуги, а также направлен на оптимизацию административных процедур (действий) при предоставлении Муниципальной услуги.

60. Порядок и периодичность проведения плановых проверок устанавливаются начальником управления ЖКХ. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в год.

61. Внеплановые проверки осуществляются:

61.1 в целях контроля за устранением ранее выявленных нарушений при предоставлении Муниципальной услуги;

61.2 при рассмотрении жалоб Заявителей на решения и действия (бездействие) Администрации, должностных лиц Администрации, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

62. Плановые и внеплановые проверки проводятся начальником управления ЖКХ или должностным лицом управления ЖКХ, наделенным полномочиями по проведению плановых и внеплановых проверок в соответствии с должностной инструкцией.

63. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей к виновным лицам применяются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

64. Начальник управления ЖКХ, ответственного за предоставление Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение специалистами управления ЖКХ, ответственными за предоставление Муниципальной услуги, действующего законодательства Российской Федерации при предоставлении Муниципальной услуги.

65. Руководитель комитета по делопроизводству, участвующего в предоставлении Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение специалистами комитета по делопроизводству, участвующими в предоставлении Муниципальной услуги, действующего законодательства Российской Федерации при предоставлении Муниципальной услуги.

66. Специалист управления ЖКХ, ответственный за консультирование и информирование обратившихся лиц, в том числе Заявителей, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

67. Специалисты комитета по делопроизводству и управления ЖКХ, осуществляющие прием заявлений, несут персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

68. Специалист управления ЖКХ, ответственный за проведение проверок представленных Заявителем сведений, требующих проверки полноты и достоверности, указанных в них сведений, несет персональную ответственность за своевременность и качество проводимых проверок по представленным Заявителем сведениям.

69. Специалист управления ЖКХ, ответственный за подготовку результата предоставления Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за своевременное рассмотрение заявления, за достоверность сведений, своевременность и порядок согласования результата предоставления Муниципальной услуги, правильность оформления результата предоставления Муниципальной услуги.

70. Специалист управления ЖКХ, ответственный за уведомление Заявителя о результате предоставления Муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение порядка и сроков направления уведомления о результате предоставления Муниципальной услуги.

71. Должностные лица и специалисты управления ЖКХ за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей при предоставлении Муниципальной услуги несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

72. Физические лица, их объединения, организации вправе получать информацию о порядке предоставления Муниципальной услуги в целях осуществления контроля за предоставлением Муниципальной услуги, а также направлять замечания и предложения по улучшению качества предоставления Муниципальной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

73. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления Муниципальной услуги (далее – жалоба).

74. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы Заявитель может получить:

74.1 на официальном сайте в разделе «Администрация-Административная реформа-Порядок подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении муниципальных услуг»;

74.2 на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

74.3 на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области;

74.4 при личном обращении в Администрацию с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

75. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

75.1 нарушение срока регистрации заявления;

75.2 нарушение срока предоставления Муниципальной услуги;

75.3 требование у Заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги;

75.4 отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги, у Заявителя;

75.5 отказ в предоставлении Муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

75.6 затребование с Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

75.7 отказ Администрации, должностных лиц Администрации, муниципальных служащих в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

75.8 нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Муниципальной услуги;

75.9 приостановление предоставления Муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

75.10 требование у Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

75.10.1 изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления Муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении Муниципальной услуги;

75.10.2 наличие ошибок в заявлении о предоставлении Муниципальной услуги и документах, поданных Заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, и не включенных в представленный ранее комплект документов;

75.10.3 истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги;

75.10.4 выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица Администрации, муниципального служащего при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, либо в предоставлении Муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью главы Администрации при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги уведомляется Заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

76. Должностные лица Администрации, указанные в пункте 77 настоящего Административного регламента, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, рассматривают жалобы в соответствии с муниципальным нормативным правовым актом, определяющим особенности подачи и рассмотрения жалоб заявителей на решения и действия (бездействие) администрации муниципального образования город Новомосковск, должностных лиц Администрации, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

77. Жалобы:

77.1 на решения, принятые главой Администрации рассматриваются главой Администрации;

77.2 на решения, принятые начальником управления ЖКХ, рассматриваются заместителем главы Администрации, курирующим управление ЖКХ;

77.3 на решения, принятые муниципальными служащими управления ЖКХ, рассматриваются специалистами управления ЖКХ, наделенными полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с должностной инструкцией.

78. Заявитель может обратиться с жалобой лично или через своего представителя.

79. От имени Заявителя жалоба может быть подана представителем, действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительными документами либо доверенностью, оформленной в установленном порядке.

80. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме Заявителя, в электронной форме в Администрацию.

81. Жалоба может быть направлена:

81.1 по почте;

81.2 с использованием портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими;

81.3 с использованием официального сайта;

81.4 с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);

81.5 с использованием портала государственных услуг (функций) Тульской области);

81.6 через ГБУ ТО "МФЦ".

82. Жалоба должна содержать:

82.1 наименование органа, структурного подразделения Администрации, ответственного за предоставление Муниципальной услуги, должностного лица, ответственного за предоставление Муниципальной услуги, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

82.2 фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства Заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

82.3 сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего;

82.4 доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации, либо муниципального служащего.

83. Заявитель вправе представить документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.

84. Прием жалоб в письменной форме на бумажном носителе и в форме электронных документов осуществляется комитетом по делопроизводству по адресу: ул. Комсомольская, д.32/32, кабинет 111 (для юридических лиц), кабинет 145.2А (для физических лиц) в соответствии с графиком: в понедельник, вторник, среду, четверг – с 8 ч. 45.2 мин. до 13 ч. 00 мин. и с 14 ч. 00 мин. до 18 ч. 00 мин.; в пятницу – с 8 ч. 45.2 мин. до 13 ч. 00 мин. и с 14 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин.

85. В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность. В качестве документа, удостоверяющего личность, Заявитель представляет один из документов, удостоверяющих личность, признаваемых таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации.

86. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 83 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации. При подаче жалобы в электронной форме документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.

87. Жалоба может быть подана Заявителем через ГБУ ТО "МФЦ" по адресу: Тульская область, г. Новомосковск, улица Московская, д. 7; улица Рязанское шоссе, д. 9/1.

88. ГБУ ТО "МФЦ" обеспечивает ее передачу в Администрацию в течение 1 рабочего дня со дня получения жалобы.

89. Не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации жалоба передается должностному лицу Администрации, наделенному полномочиями по рассмотрению жалоб.

90. Должностные лица Администрации, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, рассматривают жалобу в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

91. В случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации должностными лицами Администрации, наделенными полномочиями по рассмотрению жалоб.

92. Если жалоба не относится к деятельности Администрации, то в течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы она направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено рассмотрение жалобы. О переадресации жалобы в этот же срок сообщается Заявителю.

93. Жалоба не рассматривается по существу в следующих случаях:

93.1 имеется вступившее в законную силу принятое по жалобе с теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение или определение о прекращении производства по жалобе либо об утверждении мирового соглашения суда общей юрисдикции, арбитражного суда;

93.2 жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации, муниципального служащего, а также членов его семьи;

93.3 ранее подобная жалоба была рассмотрена (с теми же лицами, о том же предмете и по тем же основаниям);

93.4 содержание жалобы не соответствует требованиям, установленным в пункте 82 настоящего Административного регламента.

94. Заявитель письменно уведомляется об отказе в рассмотрении жалобы по существу. Срок подготовки и отправки Администрацией письменного уведомления об отказе в рассмотрении жалобы по существу составляет 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. Письмо, содержащее мотивированный отказ в рассмотрении жалобы по существу направляется Заявителю простым письмом с уведомлением.

95. Письмо, содержащее мотивированный отказ в рассмотрении жалобы по существу не направляется в случае, если в жалобе не указаны фамилия Заявителя и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

96. В случае если причины, по которым жалоба не была рассмотрена по существу, в последующем устранены, Заявитель вправе вновь обратиться с жалобой.

97. До момента вынесения решения по жалобе Заявитель вправе обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы. В таком случае рассмотрение жалобы прекращается.

98. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

99. По результатам рассмотрения жалобы Администрация принимает одно из следующих постановлений (решение по жалобе), в которых:

99.1 жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

99.2 в удовлетворении жалобы отказывается.

100. В удовлетворении жалобы отказывается в случае, если при ее рассмотрении не выявлены нарушения при предоставлении Муниципальной услуги.

101. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 99 настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

102. В случае если жалоба была направлена с использованием портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими, ответ Заявителю направляется посредством указанной системы.

103. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

103.1 наименование Администрации, органа, структурного подразделения Администрации, предоставляющего Муниципальную услугу;

103.2 фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) или наименование Заявителя;

103.3 в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Администрацией, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании Муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства, и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения Муниципальной услуги;

103.4 в случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе Заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

104. В случае если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы должностными лицами Администрации, или решение ими не было принято, то Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) Администрации, должностных лиц Администрации, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также в суде могут быть обжалованы решения, действия (бездействие), в результате которых нарушены права и свободы Заявителя.

105. После принятия решения по результатам рассмотрения жалобы оригиналы документов возвращаются Заявителю по его заявлению в соответствии с правилами делопроизводства, установленными в Администрации.

106. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в досудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну.

Начальник управления жилищно-коммунального хозяйства

А.М. Погибелев