О ПРОВЕДЕНИИ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 20 июня 2018 г. № 270

О ПРОВЕДЕНИИ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»

(в редакции постановлений Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283; от 10.09.2019 № 552, от 30.07.2020 № 471)

В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, выявления лучших практик предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» Правительство Республики Башкортостан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Учредить ежегодный республиканский конкурс «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс).

2. Утвердить прилагаемые:

Положение о проведении Конкурса;

состав комиссии по проведению Конкурса.

3. Установить следующие сроки проведения Конкурса: подача заявок на участие в Конкурсе - с 1 по 31 августа; рассмотрение заявок на участие в Конкурсе и определение победителей Конкурса - с 1 по 30 сентября.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - Руководителя Аппарата Правительства Республики Башкортостан Тажитдинова И.А.

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 30.07.2020 года № 471)

Премьер-министр

Правительства

Республики Башкортостан

Р.Х. Марданов

Утверждено

постановлением Правительства

Республики Башкортостан

от «20 « июня 2018 года № 270

Положение

о проведении ежегодного республиканского конкурса  «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентирует порядок организации и проведения ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Положение, Конкурс).

1.2. Конкурс проводится в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ), выявления лучших практик предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», повышения престижа профессии работников РГАУ МФЦ.

1.3. Задачами Конкурса являются:

формирование положительного имиджа РГАУ МФЦ у населения;

создание условий для самореализации и обеспечения «атмосферы здоровой конкуренции» в области профессиональной деятельности работников РГАУ МФЦ;

определение лучших работников РГАУ МФЦ;

популяризация у населения Республики Башкортостан предоставления государственных и муниципальных услуг на основе принципа «одного окна» в офисах РГАУ МФЦ и предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

1.4. Конкурс проводится Аппаратом Правительства Республики Башкортостан (далее - Аппарат).

1.5. В Конкурсе принимают участие структурные подразделения РГАУ МФЦ (филиалы, отделения, операционные залы), а также работники таких подразделений и территориально обособленных структурных подразделений РГАУ МФЦ (далее - ТОСП), которые соответствуют требованиям, установленным в следующих нормативных правовых актах:

Федеральном законе «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ № 1376);

постановлении Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года №797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ № 797).

1.6. В целях проведения Конкурса используются следующие понятия: окна предоставления государственных и муниципальных услуг - окна структурного подразделения РГАУ МФЦ или ТОСП, в которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг;

окна обслуживания — общее количество окон структурного подразделения РГАУ МФЦ или ТОСП, в том числе окна, в которых организовано предоставление услуг, определенных постановлением Правительства РФ № 1376;

универсальный специалист РГАУ МФЦ - работник РГАУ МФЦ, непосредственно осуществляющий прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в РГАУ МФЦ;

дата подачи заявки на участие в Конкурсе - дата регистрации заявки участника Конкурса в Аппарате;

недостоверные сведения - сведения, приложенные к заявке на участие в Конкурсе, не соответствующие сведениям, полученным в результате звонков членов конкурсной комиссии в структурные подразделения РГАУ МФЦ во время проведения Конкурса, выездных проверок членов конкурсной комиссии в соответствующие структурные подразделения во время проведения Конкурса, а также сведениям, полученным из иных источников.

2. Номинации Конкурса

2.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:

«Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» по категориям:

с количеством окон 20 и более;

с количеством окон от 6 до 19;

с количеством окон 5 и менее;

«Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ»;

«Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более».

2.2. К участию в Конкурсе допускаются:

в номинации «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» - структурные подразделения РГАУ МФЦ (филиалы, отделения, операционные залы) в муниципальных районах и городских округах Республики Башкортостан, за исключением ТОСП, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе;

в номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ» - универсальные специалисты РГАУ МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов, стаж работы которых в РГАУ МФЦ составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе. Не допускаются заявки работников, имеющих неснятые дисциплинарные взыскания и обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

в номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более» - ТОСП в муниципальных районах и городских округах Республики Башкортостан, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе.

2.3. Руководители структурных подразделений РГАУ МФЦ несут персональную ответственность за достоверность представленных сведений в отношении участников Конкурса.

3. Комиссия по проведению Конкурса

3.1. Для подготовки и проведения Конкурса Правительством Республики Башкортостан создается комиссия, состоящая из председателя, заместителя председателя, секретаря, членов комиссии (далее — конкурсная комиссия).

3.2. Конкурсная комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с настоящим Положением.

3.3. Конкурсная комиссия:

рассматривает представленные в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Положения документы (далее - заявка на участие в Конкурсе);

подводит итоги и определяет победителей Конкурса по номинациям, указанным в пункте 2.1 настоящего Положения.

3.4. Заседания конкурсной комиссии проводит председатель конкурсной комиссии, в его отсутствие - заместитель председателя конкурсной комиссии.

3.5. Заседание конкурсной комиссии считается правомочным при участии в нем не менее двух третей от общего числа его членов.

3.6. Члены конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующие структурные подразделения РГАУ МФЦ.

4. Порядок организации и проведения Конкурса

4.1. Информация о сроках проведения Конкурса, определяемых Правительством Республики Башкортостан, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе, их рассмотрения и определения победителей Конкурса, размещается на официальном сайте Правительства Республики Башкортостан www.pravitelstvorb.ru и официальном сайте РГАУ МФЦ www.mfcrb.ru не позднее 30 дней до начала подачи заявок на участие в Конкурсе.

4.2. Для участия в Конкурсе руководители структурных подразделений РГАУ МФЦ представляют заявки на участие в Конкурсе в Аппарат:

4.2.1. По номинации «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» - согласно приложениям № 1-1.2 к настоящему Положению, а также следующие материалы:

1) презентацию РГАУ МФЦ в формате Microsoft Office Power Poi№t, состоящую не более чем из 7 слайдов, на которых представлены:

информация о РГАУ МФЦ (наименование и адрес);

фотографии входной группы, зоны ожидания и приема заявителей;

дополнительная информация на усмотрение участника Конкурса;

2) видеопрезентацию участника Конкурса (при наличии).

4.2.2. По номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ» - согласно приложениям № 2-2.1 к настоящему Положению, а также следующие материалы:

1) справку кадровой службы РГАУ МФЦ, подтверждающую сведения о соответствии участника Конкурса условиям пункта 2.2 Положения (сведения о занимаемой должности (занимаемых должностях), периодах работы на указанных должностях);

2) заверенную копию должностного регламента участника Конкурса;

3) фото- и видеопрезентации участника Конкурса (при наличии).

4.2.3. По номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более» - согласно приложениям № 3-3.1 к настоящему Положению, а также презентацию ТОСП в формате Microsoft Office Power Poi№t, состоящую не более чем из 7 слайдов, на которых представлены:

информация о ТОСП (наименование муниципального образования, РГАУ МФЦ и ТОСП, адрес ТОСП);

фотографии входной группы, зоны ожидания и приема заявителей;

дополнительная информация на усмотрение участника.

4.3. От каждого структурного подразделения РГАУ МФЦ могут представляться заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.

4.4. Каждая заявка на участие в Конкурсе прошивается. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе направляются с сопроводительным письмом, подписанным руководителем структурного подразделения РГАУ МФЦ, с указанием номинаций в Аппарат по адресу: 450101, г.Уфа, ул.Тукаева, 46, с пометкой «В отдел сопровождения административной реформы Аппарата Правительства Республики Башкортостан на конкурс “Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан”«.

4.5. Аппарат:

регистрирует заявки в течение 3 дней с момента их поступления и передает их для рассмотрения в конкурсную комиссию;

уведомляет о решении о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске не позднее 3 рабочих дней со дня принятия решения путем направления участникам Конкурса письма;

информирует участников Конкурса о времени и месте награждения победителей Конкурса не позднее чем за 3 рабочих дня до даты награждения.

4.6. Конкурсная комиссия:

в течение 10 дней со дня передачи Аппаратом заявок в конкурсную комиссию проводит проверку принятых документов на комплектность и достоверность содержащихся в них сведений, а также на соответствие структурных подразделений РГ АУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, установленным пунктами 1.5 и 2.2 настоящего Положения;

принимает решение о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске в случае несоответствия структурных подразделений РГАУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, установленным пунктом 4.7 настоящего Положения;

в течение 15 дней после подписания протокола о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске осуществляет оценку заявок на участие в Конкурсе в соответствии с критериями оценки согласно приложению № 4 к настоящему Положению.

4.7. Структурные подразделения РГАУ МФЦ, а также работники таких подразделений и ТОСП не допускаются конкурсной комиссией к участию в Конкурсе в следующих случаях:

истечение срока подачи заявок;

несоответствие заявки на участие в Конкурсе предъявляемым к ней требованиям (пункт 4.2 настоящего Положения);

наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;

несоответствие структурных подразделений РГАУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, указанным в пунктах 1.5 и 2.2 настоящего Положения.

Решение о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске принимается в срок не позднее 15 дней со дня передачи Аппаратом заявок в конкурсную комиссию и оформляется протоколом, который подписывается председателем конкурсной комиссии и секретарем конкурсной комиссии.

4.8. Победителями по каждой номинации Конкурса признаются участники Конкурса, набравшие наибольшее количество баллов согласно приложению № 4 к настоящему Положению.

При равном количестве баллов проводится голосование. При равенстве голосов «за» и «против» голос председателя конкурсной комиссии является решающим.

Решения об определении победителей Конкурса оформляются протоколом, который подписывается председателем конкурсной комиссии и секретарем конкурсной комиссии.

4.9. Количество призовых мест составляет:

в номинации «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» - не более 3 лауреатов в каждой категории;

в номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ» - не более 3 лауреатов;

в номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более» - не более 3 лауреатов.

4.10. Победители и лауреаты Конкурса не позднее 30 календарных дней с момента подписания протокола об определении победителей Конкурса награждаются Благодарственными письмами Аппарата.

4.11. Награждение победителей Конкурса производится председателем конкурсной комиссии в торжественной обстановке с участием средств массовой информации.

4.12. Организационно-техническое обеспечение награждения победителей Конкурса осуществляется отделом сопровождения административной реформы Аппарата.

4.13. Информация об итогах конкурса размещается в течение 5 календарных дней с момента подписания протокола об определении победителей Конкурса на официальных сайтах Правительства Республики Башкортостан и РГАУ МФЦ.

Приложение № 1

к Положению о проведении

ежегодного республиканского конкурса

«Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных и

муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

Заявка

на участие в ежегодном республиканском конкурсе «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан»

Номинация

Участник ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс) (полное наименование и адрес структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ»

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ (Ф.И.О., должность)

Контактный телефон

К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Положение)

1.

2.

3.

С Положением ознакомлен(-а).

Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных».

Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю.

Дата

Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ

Заявка принята                                     «_______ « ____________20 г.

Регистрационный номер                        №

Подпись принимающего лица                    _________________________

Приложение №1.1

к Положению о проведении

ежегодного республиканского

конкурса «Лучший многофункциональный

центр предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

Карта соответствия

многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» в номинации «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» установленным требованиям

Адрес РГАУ МФЦ: _______________________________________________________________________________________________.

Дата открытия РГАУ МФЦ: ________________________________________________________________________________________.

Количество окон РГАУ МФЦ: _______________________________________________________________________________________.

I. Соответствие требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ № 797)

№ п/п

Государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано в структурном подразделении РГАУ МФЦ

Услуга содержится в постановлении Правительства РФ №797 (да, нет)

II. Соответствие требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (далее — постановление Правительства РФ № 1376)

№

п/п

Требования из постановления Правительства РФ № 1376

Сведения о соответствии требованию (краткое описание)

Комфортность и доступность обслуживания заявителей

1

Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги, мин.

2

Режим работы МФЦ

3

Площадь сектора информирования и ожидания, кв. м

4

Наличие возможности предварительной записи в МФЦ

5

Наличие в секторе информирования и ожидания электронной системы управления очередью

6

Наличие отдельного входа в МФЦ

7

Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ стульев, кресельных секций, скамеек (банкеток) и столов (стоек) для оформления документов

8

Наличие на столах (стойках) для оформления документов форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг

9

Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации

10

Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей

11

Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов

12

Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания

13

Расположение помещений МФЦ, предназначенных для работы с заявителями, на нижних этажах здания (в случае расположения МФЦ на втором этаже и выше здание оснащено лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов)

14

Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудованы лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок

15

В МФЦ организован бесплатный туалет для посетителей

16

В МФЦ организован бесплатный туалет, предназначенный для инвалидов

17

Помещения МФЦ оборудованы системой кондиционирования воздуха

18

Помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает требованиям пожарной безопасности

19

Помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает требованиям санитарно- эпидемиологической безопасности

20

Помещение оборудовано средствами пожаротушения

21

Помещение оборудовано средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей

Информационное сопровождение

22

Наличие отдельной телефонной линии, предназначенной для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центра телефонного обслуживания, осуществляющего с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационнотелекоммуникационной сети Интернет

23

Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации

24

Наличие информационных стендов или иных источников информации в секторе информирования и ожидания МФЦ

25

Информационные стенды или иные источники информации, расположенные в секторе информирования и ожидания МФЦ, содержат актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг

26

Наличие в секторе приема заявителей, оборудованном окнами для приема и выдачи документов, информационных табличек с указанием номера, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов в МФЦ

27

Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг(функций)

28

Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций)

29

Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ

30

Наличие на здании (помещении) МФЦ информационной таблички (вывески)

31

Наличие на информационной табличке (вывеске), расположенной на здании (помещении) МФЦ, полного наименования МФЦ

32

Наличие на информационной табличке (вывеске), расположенной на здании (помещении) МФЦ, информации о режиме работы МФЦ

Материально-техническое оснащение

33

Наличие на рабочих местах сотрудников персональных компьютеров с возможностью доступа к необходимым, информационным системам

34

Наличие на рабочих местах сотрудников персональных компьютеров с возможностью доступа к печатающим и сканирующим устройствам

Достоверность представленных сведений подтверждаю.

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ

Приложение №1.2

к Положению о проведении ежегодного

республиканского конкурса

«Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных и

муниципальных услуг Республики Башкортостан»

Анкета

участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан»

1

Полное (и сокращенное) наименования структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ)

2

Адрес структурного подразделения РГАУ МФЦ

3

Ф.И.О., должность руководителя структурного подразделения РГ АУ МФЦ

4

Дата открытия структурного подразделения РГАУ МФЦ

5

Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг

6

Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует РГ АУ МФЦ - участник ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс)

7

Количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376»Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями), из них:

7.1

общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в РГАУ МФЦ, в том числе:

7.1.1

федеральных органов исполнительной власти

7.1.2

органов исполнительной власти Республики Башкортостан

7.1.3

органов местного самоуправления Республики Башкортостан

8

Количество органов власти, с которыми налажена работа посредством системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), в том числе:

8.1

федеральных органов исполнительной власти (в разбивке с указанием органов власти и с кратким описанием механизма взаимодействия)

8.2

органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации

8.3

органов местного самоуправления

9

Общее количество принятых пакетов документов на предоставление государственных и муниципальных услуг за 6 месяцев текущего года (количество консультаций не учитывается)

10

Количество выданных в РГАУ МФЦ результатов предоставления государственных и муниципальных услуг

11

Возможность РГ АУ МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника РГАУ МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату

12

Количество работников РГАУ МФЦ, в том числе:

12.1

универсальных специалистов, обслуживающих заявителей

13

Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт РГАУ МФЦ в информационнотелекоммуникационной сети Интернет, иное - указать)

14

Способ организации предоставления услуг по предварительной записи (кратко описать систему управления потоками заявителей, обратившихся в РГАУ МФЦ по предварительной записи и ожидающих в зале своей очереди)

15

Наличие единого центра телефонного обслуживания (указать контактный телефон)

16

Среднее время ожидания соединения со специалистом (при наличии данных)

17

Наличие системы SMS-оповещения заявителей о готовности документов

18

Расстояние от РГ АУ МФЦ до остановки общественного транспорта (км)

19

Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала, ед.

20

Обоснованные жалобы, связанные с основной деятельностью (да, нет) (за 6 месяцев)

21

Уровень удовлетворенности населения городского округа (муниципального района) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГ АУ МФЦ, %

22

Показатель информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос новостей)

(за 6 месяцев)

23

Наличие иных организаций в зоне информирования и ожидания, а также в зоне приема заявителей (если да, то указать какие)

24

Наличие специальных средств (устройств) опроса заявителей об удовлетворенности качеством предоставленных в РГ АУ МФЦ услуг

Достоверность представленных сведений подтверждаю.

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ

Приложение № 2

к Положению о проведении

ежегодного республиканского конкурса

«Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных и

муниципальных услуг Республики Башкортостан»

Заявка

на участие в ежегодном республиканском конкурсе «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» в номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ»

Руководитель структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (Ф.И.О., должность)

Контактный телефон руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ

Ф.И.О. универсального специалиста РГАУ МФЦ - участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс), его контактные данные (телефон)

К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Положение):

1.

2.

3.

С Положением ознакомлен(-а).

Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных».

Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю.

Дата

Подпись / расшифровка подписи участника Конкурса

Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ

Заявка принята

Регистрационный номер

Подпись принимающего лица

«__» __________________ 20__ г.

№ ________

____________________________

Приложение № 2.1

к Положению о проведении

ежегодного республиканского

конкурса «Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

АНКЕТА

участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр Республики Башкортостан» в номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ»

I. Информация об участнике ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс)

1

Ф.И.О. участника

2

Дата рождения

3

Занимаемая должность

4

Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное) и специальность по диплому

5

Стаж работы на занимаемой должности (с указанием даты начала работы)

6

Прохождение курсов повышения квалификации/переподготовки (указать название курсов (тему, специальность), год, организацию, выдавшую документ, вид документа, объем (часов))

7

Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)

8

Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество) за последние 6 месяцев

9

Количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства (шт.) за последние 6 месяцев (приложить к анкете)

10

Иная информация (по усмотрению участника Конкурса)

II. Показатели оценки уровня квалификации работника РГАУ МФЦ (данные за последние 6 месяцев)

1

Количество принятых дел, выданных результатов и проведенных консультаций за последние 6 месяцев (ед.), в том числе:

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

1.1

в информационной системе автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

2

Доля ошибочно сформированных пакетов документов и отказных материалов в общем количестве принятых пакетов документов (%)

3

Навыки работы на различных позициях (да/нет), в том числе:

3.1

стойка информирования

3.2

операционный зал (прием/выдача документов)

4

Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)

Достоверность представленных сведений подтверждаю.

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ

Приложение № 3

к Положению о проведении

ежегодного республиканского

конкурса «Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

ЗАЯВКА

на участие в ежегодном республиканском конкурсе «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» в номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более»

Участник конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс) (полное наименование и адрес структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ))

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ

(Ф.И.О., должность)

Контактный телефон

К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Положение):

1.

2.

3.

С Положением ознакомлен(-а).

Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных».

Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю.

Дата

Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ

Заявка принята

Регистрационный номер

Подпись принимающего лица

«__» __________________ 20__ г.

№ ________

____________________________

Приложение № 3.1

к Положению о проведении

ежегодного республиканского

конкурса «Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

АНКЕТА

участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» в номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более»

Адрес территориально обособленного структурного подразделения (далее - ТОСП) _____________________________________________________________________________

I. Характеристика ТОСП

№ п/п

Наименование критерия

Значение

1

Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует ТОСП - участник ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс)

2

Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг

3

Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала, ед.

4

Дата открытия ТОСП

5

Наличие защищенных каналов связи

6

Оснащение рабочего места специалиста персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам

7

Соответствие нормативному значению времени ожидания в очереди (15 мин.), да/нет

8

Наличие информационных стендов или иных источников информирования, содержащих актуальную и исчерпывающую информацию

9

Соответствие помещения ТОСП требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности. Оснащение средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации

10

Режим работы ТОСП (указать дни и часы работы)

11

Реализация принципа шаговой доступности

12

Наличие предварительной записи

13

Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.) / нет)

14

Количество оказанных услуг (за последние 6 мес.), в том числе:

14.1

количество оказанных федеральных услуг (за последние 6 мес.)

14.2

количество оказанных региональных услуг (за последние 6 мес.)

14.3

количество оказанных муниципальных услуг (за последние 6 мес.)

15

Общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в ТОСП

II. Соответствие требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» (с последующими изменениями) (далее – постановление Правительства РФ № 797)

№ п/п

Государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано в структурном подразделении РГАУ МФЦ

Услуга содержится в постановлении Правительства РФ № 797 (да, нет)

Достоверность представленных сведений подтверждаю.

Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ

Приложение № 4

к Положению о проведении

ежегодного республиканского

конкурса «Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

Критерии

оценки представленной заявки участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан»

1. Заявки участников конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» (далее - Конкурс) в номинации «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

организация работы структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ);

организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ № 1376) (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги);

уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система качества государственных услуг» (далее - ИАС МКГУ));

внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы»;

наличие подключения к центру телефонного обслуживания (далее - ЦТО) (оцениваются функциональные возможности ЦТО);

доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи);

среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала;

время ожидания в очереди - не более 15 минут;

обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ);

уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях и выходов на радио, видеорепортажей на телевидении, информационных мероприятий, видеороликов за последние 6 месяцев).

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Расчет интегрального показателя осуществляется в соответствии с критериями оценки согласно таблицам 1 - 3 приложения к настоящим критериям оценки.

2. Заявки участников ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан» в номинации «Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

"универсальность" специалиста (оценивается по количеству видов оказываемых услуг и консультаций за последние 6 месяцев);

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

эффективность работы специалиста (оценивается по количеству принятых дел, выданных результатов и проведенных консультаций за последние 6 месяцев)

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

уровень подготовки специалиста (оценивается по наличию пройденных курсов повышения квалификации, переподготовки, участию в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками).

В ходе собеседования оцениваются информация, представленная в презентации участника Конкурса, уровень профессионального мастерства участника по следующим критериям: профессиональные знания и навыки универсального специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг в РГАУ МФЦ, знание законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу «одного окна», коммуникабельность, находчивость, стрессоустойчивость.

доля ошибочно сформированных пакетов документов и отказных материалов в общем количестве документов, принятых за последние 6 месяцев;

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

количество благодарностей и наградных листов, полученных специалистом от руководства за последние 6 месяцев.

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Расчет интегрального показателя осуществляется согласно таблице 4 приложения к настоящим критериям оценки.

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

К собеседованию допускаются участники Конкурса, набравшие наибольшее количество баллов согласно таблице 4 приложения к настоящим критериям оценки, но не более пяти участников Конкурса.

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

3. Заявки участников Конкурса в номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами);

оценка удовлетворенности заявителей (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы ИАС МКГУ);

среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала;

время ожидания в очереди - не более 15 минут;

обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи);

реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ).

Расчет интегрального показателя осуществляется согласно таблице 5 приложения к настоящим критериям оценки.

(абзац в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Приложение

к критериям оценки представленной

заявки участника ежегодного

республиканского конкурса

«Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Республики Башкортостан»

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Таблица 1

РАСЧЕТ

интегрального показателя в категории многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с количеством окон 20 и более

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Итоговая оценка по критерию

(Z x №)

1

2

3

4

5

6

1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения)

-

соответствуют

5

3

не соответствуют

0

2. Организация работы структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ)

-

соблюдается

5

3

не соблюдается

0

3. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ № 1376) (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги)

-

оказываются

5

2

не оказываются

1

4. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ))

%

> 98

5

3

с 96 по 98

4

с 94 по 96

3

с 91 по 94

2

< 91

1

5. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ)

метр

>= 1000

1

2

>= 500

2

>= 300

3

>= 200

4

< 100

5

6. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала

%

>= 20

5

3

от 15 до 20

4

от 10 до 15

3

от 8 до 10

2

< 8

1

7. Время ожидания в очереди - не более 15 минут

-

норматив соблюдается

5

2

норматив не соблюдается

1

8. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения

-

отсутствие

5

2

наличие

1

9. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи)

-

да, по телефону/

официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении

4

3

да, по телефону/

при личном посещении

3

да, по телефону/

при личном обращении

2

нет

1

10. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях и выходов на радио, видеорепортажей на телевидении, информационных мероприятий, видеороликов за последние 6 месяцев)

ед.

5

2

от 9 до 12

4

от 6 до 9

3

от 3 до 6

2

< 3

1

11. Наличие подключения к центру телефонного обслуживания (далее - ЦТО) (оцениваются функциональные возможности ЦТО)

-

подключен к ЦТО

2

2

не подключен к ЦТО

0

12. Внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы»

-

да

5

3

нет

0

Итого

Таблица 2

РАСЧЕТ

интегрального показателя в категории многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с количеством окон от 6 до 19

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Итоговая оценка по критерию

(Z x №)

1

2

3

4

5

6

1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения)

-

соответствуют

5

3

не соответствуют

0

2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ)

-

соблюдается

5

3

не соблюдается

0

3. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1376 (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги)

-

оказываются

5

2

не оказываются

1

4. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ))

%

> 98

5

3

с 96 по 98

4

с 94 по 96

3

с 91 по 94

2

< 91

1

5. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ)

метр

>= 1000

1

2

>= 500

2

>= 300

3

>= 200

4

< 100

5

6. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала

%

>= 20

5

3

от 15 до 20

4

от 10 до 15

3

от 8 до 10

2

< 8

1

7. Время ожидания в очереди - не более 15 минут

-

норматив соблюдается

5

2

норматив не соблюдается

1

8. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения

-

отсутствие

5

2

наличие

1

9. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях и выходов на радио, видеорепортажей на телевидении, информационных мероприятий, видеороликов за последние 6 месяцев)

ед.

> 98

5

2

от 9 до 12

4

от 6 до 9

3

от 3 до 6

2

< 3

1

10. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи)

-

да, по телефону/

официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении

3

3

да, по телефону/

при личном посещении

2

да, по телефону/

при личном обращении

1

нет

0

11. Внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы»

-

да

5

3

нет

0

12. Наличие подключения к ЦТО (оцениваются функциональные возможности ЦТО)

-

подключен к ЦТО

2

2

не подключен к ЦТО

0

Итого

Таблица 3

РАСЧЕТ

интегрального показателя в категории многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с количеством окон 5 и менее

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Итоговая оценка по критерию

(Z x №)

1

2

3

4

5

6

1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения)

-

соответствуют

5

3

не соответствуют

0

2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ)

-

соблюдается

5

3

не соблюдается

0

3. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала

%

>= 18

5

3

от 12 до 17

4

от 8 до 11

3

от 6 до 7

2

< 6

1

4. Время ожидания в очереди - не более 15 минут

-

норматив соблюдается

5

2

норматив не соблюдается

1

5. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1376 (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги)

-

оказываются

5

2

не оказываются

1

6. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения

-

отсутствие

5

2

наличие

1

7. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ))

%

> 98

5

3

с 96 по 98

4

с 94 по 96

3

с 91 по 94

2

< 91

1

8. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ)

метр

>= 500

1

2

>= 300

2

>= 200

3

> 100

4

< 50

5

9. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях и выходов на радио, видеорепортажей на телевидении, информационных мероприятий, видеороликов за последние 6 месяцев)

ед.

5

2

от 6 до 8

4

от 4 до 6

3

от 2 до 4

2

< 2

1

10. Наличие подключения к ЦТО (оцениваются функциональные возможности ЦТО)

-

подключен к ЦТО

4

2

не подключен к ЦТО

1

11. Внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы»

-

да

5

3

нет

0

12. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи)

-

да, по телефону/

официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении

4

3

да, по телефону/

при личном посещении

3

да, по телефону/

при личном обращении

2

нет

1

Итого

Таблица 4

РАСЧЕТ

интегрального показателя по номинации «Лучший универсальный

специалист Республиканского государственного автономного

учреждения Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

(таблица в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

Итоговая оценка по критерию (Z x N)

1

2

3

4

5

6

1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения)

-

соответствуют

5

3

не соответствуют

0

2. «Универсальность» специалиста (оценивается по количеству видов оказываемых услуг и консультаций за последние 6 месяцев)

ед.

5

3

от 270 до 290

4

от 260 до 270

3

от 240 до 260

2

<240

1

3. Эффективность работы специалиста (оценивается по количеству принятых дел, выданных результатов и проведенных консультаций за последние 6 месяцев)

ед.

5

3

от 2500 до 3000

4

от 2000 до 2500

3

от 1000 до 2000

2

> 1000

1

4. Уровень подготовки специалиста (оценивается по наличию пройденных курсов повышения квалификации, переподготовки, участию в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства)

-

высшее образование и наличие курсов повышения квалификации, участие в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства

4

2

высшее образование

3

незаконченное высшее образование

2

среднее специальное образование

1

5. Доля ошибочно сформированных пакетов документов и отказных материалов в общем количестве принятых документов за последние 6 месяцев

%

1

3

от 0,2 до 0,3

2

от 0,1 до 0,2

3

< 0,1

4

0

5

6. Наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками за последние 6 месяцев)

часы

5

2

от 300 до 400

4

от 200 до 300

3

от 100 до 200

2

< 100

1

7. Количество благодарностей и наградных листов, полученных специалистом от руководства за последние 6 месяцев

шт.

4

2

от 2 до 3

3

от 1 до 2

2

0

1

Итого

Таблица 5

РАСЧЕТ

интегрального показателя по номинации «Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более»

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Наименование критерия

Единица измерения

Варианты оценки

Значения оценки критерия в баллах (Z)

Весовой коэффициент критерия (N)

(в редакции постановления Правительства Республики Башкортостан от 14.05.2019 г. № 283)

Итоговая оценка по критерию

(Z x №)

1

2

3

4

5

6

1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения)

-

соответствуют

5

3

не соответствуют

0

2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа «одного окна», внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ)

-

соблюдается

5

3

не соблюдается

0

3. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала

%

>= 18

5

3

от 12 до 17

4

от 8 до 11

3

от 6 до 7

2

< 6

1

4. Время ожидания в очереди - не более 15 минут

-

норматив соблюдается

5

2

норматив не соблюдается

1

5. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения

-

отсутствие

5

2

наличие

1

6. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ))

%

5

3

с 96 по 98

4

с 94 по 96

3

с 91 по 94

2

< 91

1

7. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи)

-

да, по телефону/

официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении

4

3

да, по телефону/

при личном посещении

3

да, по телефону/

при личном обращении

2

нет

1

8. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ)

метр

>= 500

1

2

>= 300

2

>= 200

3

>= 100

4

< 50

5

Итого

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Башкортостан

от «20» июня 2018 года № 270

(в редакции постановлений Правительства

Республики Башкортостан

от 10.09.2019 г. № 552, от 30.07.2020 г. № 471)

Состав

комиссии по проведению ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан»

Тажитдинов И.А.

первый заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - Руководитель Аппарата Правительства Республики Башкортостан, председатель конкурсной комиссии

Фролов А.В.

заместитель Руководителя Аппарата Правительства Республики Башкортостан, заместитель председателя конкурсной комиссии

Булатов А.Н.

заведующий отделом сопровождения административной реформы Аппарата Правительства Республики Башкортостан, секретарь конкурсной комиссии

Арсланова Г.М.

директор Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Байтуллин В.Б.

заведующий отделом развития государственных услуг Аппарата Правительства Республики Башкортостан

Валеева Е.И.

- начальник отдела контроля клиентского сервиса Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Гайнанов Д.А.

- директор Института социально-экономических исследований - обособленного структурного подразделения федерального государственного бюджетного научного учреждения Уфимский федеральный исследовательский центр Российской академии наук (по согласованию)

Галикеев И.А.

- директор государственного унитарного предприятия Центр информационно-коммуникационных технологий Республики Башкортостан

Куприянова Н.И.

- первого заместителя директора Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Зиннатуллина Р.Т.

- заведующий отделом правовой и антикоррупционной экспертизы Аппарата Правительства Республики Башкортостан

Полякова Е.А.

- начальник отдела по управлению операционной деятельностью Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Исхакова Э.Ф.

- начальник отдела обучения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Тур Г.А.

- начальник организационного отдела Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг