ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ «ХАСЫНСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»



1

АДМИНИСТРАЦИЯ ХАСЫНСКОГО

ГОРОДСКОГО ОКРУГА

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 20.07.2020 г. № 348

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ «ХАСЫНСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»

В целях реализации требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Администрация Хасынского городского округа п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «Хасынский городской округ».

2. Определить Управление экономического развития Администрации Хасынского городского округа органом, ответственным за организацию и проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Хасынский городской округ».

3. Руководителям органов местного самоуправления муниципального образования «Хасынский городской округ», структурных подразделений Администрации Хасынского городского округа и муниципальным служащим Хасынского городского округа, оказывающим муниципальные услуги, предоставлять сведения о муниципальных услугах в Управление экономического развития Администрации Хасынского городского округа.

4. Управлению экономического развития Администрации Хасынского городского округа ежегодно, в срок до 01 октября, представлять результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Министерство экономического развития, инвестиционной политики и инноваций Магаданской области.

5. Постановление Администрации Хасынского городского округа от 02.03.2020 № 114 «Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Хасынский городской округ» признать утратившим силу.

6. Настоящее постановление подлежит опубликованию в еженедельной газете «Заря Севера» и размещению на официальном сайте муниципального образования «Хасынский городской округ».

И.о. главы

Хасынского городского округа

Л.Р. Исмаилова

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

Хасынского господского округа

от 20.07.2020 г. № 348

ПОРЯДОК

проведения мониторинга качества предоставления муниципальных

услуг на территории муниципального образования

«Хасынский городской округ»

1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования «Хасынский городской округ» (далее - Порядок) разработан в соответствии с Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденными письмом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09, и определяет правила проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (далее - Услуга) на территории муниципального образования «Хасынский городской округ».

2. Мониторинг качества предоставления Услуг (далее - мониторинг) осуществляется по двум направлениям:

- анализ порядка и условий предоставления Услуг;

- анкетирование (опрос) получателей Услуг (физических и юридических лиц).

3. Мониторинг проводится в три этапа.

3.1. Органы местного самоуправления муниципального образования «Хасынский городской округ» и их структурные подразделения определяют рейтинг доступности каждой Услуги в соответствии с приложением № 1 к настоящему Порядку.

Организуют анкетирование получателей Услуг в соответствии с типовой формой анкеты, согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.

На основании критериев рейтинга доступности Услуг формируют данные по показателям качества Услуг по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку.

3.2. На втором этапе:

Ежегодно, в срок до 1 октября текущего года органы местного самоуправления и их структурные подразделения предоставляют (на бумажном носителе и в электронной форме):

- в Управление экономического развития Администрации Хасынского городского округа информацию по изучению рейтинга доступности муниципальных услуг в соответствии с приложением № 1 к настоящему Порядку, перечень показателей для определения качества предоставления Услуг на территории муниципального образования «Хасынский городской округ» в разрезе каждой Услуги в соответствии с приложением № 3 к настоящему Порядку с приложением пояснительной записки, содержащей проблемы предоставления муниципальных услуг и предложения по повышению качества предоставления этих Услуг, а так же оценку качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с приложением № 4 к настоящему Порядку;

- результаты анкетного опроса получателей Услуг с приложением оригиналов анкет, заполненных в соответствии с приложением № 2 к настоящему Порядку.

3.3. На третьем этапе:

Управление экономического развития Администрации Хасынского городского округа анализирует показатели, представленные органами местного самоуправления и их структурными подразделениями, осуществляет подготовку сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества Услуг, предоставляемых на территории муниципального образования «Хасынский городской округ», в соответствии с приложением № 5 к настоящему Порядку.

Составляет аналитическую справку о проведении мониторинга качества предоставления муниципальной услуги.

4. Результаты мониторинга.

Результаты проведения мониторинга учитываются при разработке предложений о внесении изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуг.

              Материалы отчета о результатах проведения мониторинга:

- публикуются на официальном сайте муниципального образования «Хасынский городской округ»;

- направляются в органы местного самоуправления и (или) структурные подразделения, а также муниципальным служащим, предоставляющим услуги, в отношении которых проводился мониторинг;

- направляются в Министерство экономического развития, инвестиционной политики и инноваций Магаданской области.

____________

1

Приложение № 1

к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг

на территории муниципального образования

«Хасынский городской округ»

доступности муниципальных услуг

№

п/п

Наименование органа предоставляемого муниципальные услуги. наименование муниципальной услуги

Наличие административного регламента:

1) отсутствует - 0 баллов;

2) подготовлен проект – 1 балл;

3) утвержден –

2 балла

Организация предоставления муниципальной услуги на базе Многофункционального центра предоставления государственных(муниципальной) услуг:

1) не оказывается- 0 баллов;

2) оказывается МФЦ - 0,1 балла

Размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на портале государственных услуг (функций) Магаданской области                                   1) не размещена –

0 баллов;

2) размещена - 2 балла

Количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги:

каждое обращение –

(-0,5) баллов

Предоставление муниципальных услуг в электронном виде без обращения в орган, ее предоставляемого

1) предоставляется -

3 балла;

2) не предоставляется - 0 баллов

Итоговая оценка уровня доступности муниципальных услуг:

1) от 0до4 баллов - низкий уровень доступности        муниципальной услуги;

2) от 4,1 до 6 баллов - средний уровень доступности муниципальной услуги;

3) от 6,1 до 8 баллов - высокий уровень доступности услуги

1

2

3

4

5

6

7

8

Наимено-вание МФЦ

Количество баллов

Интернет- ссылка на услугу

Количество баллов

______________

1

Приложение № 2

к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг

на территории муниципального образования

«Хасынский городской округ»

АНКЕТА

Ваше мнение важно для нас и поможет повысить качество предоставляемых нами услуг. Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному лицу или опустите в специально оборудованный индикатором опроса ящик

Наименование органа, (лица) предоставляющего услугу

(заполняется органом)

Место предоставления муниципальной услуги

(заполняется органом)

Наименование предоставленной муниципальной услуги

(заполняется органом)

Дата и время обращения в орган (лицу), предоставляющего услугу

Дата и время предоставления муниципальной услуги

Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (минут)

Время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги (минут)

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы

Ваш ответ

Пожалуйста, отметьте в таблице галочкой (√), если для вас данный параметр при получении государственной услуги важен

Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги?

Вы получили информацию о последовательности Ваших действий в получении муниципальной услуги и последовательности действий органа (лица), предоставляющего муниципальной услугу, включая исчерпывающее описание результата, который Вы должны получить?

Сколько времени ушло на оказание вам муниципальной услуги (часов, дней, месяцев)?

Вас ознакомили с перечнем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги?

Помещение, где Вам предоставлялась муниципальная услуга, оснащено местами для ожидания?

Вы удовлетворены условиями в помещении (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам предоставлялась муниципальная услуга?

Какие документально подтвержденные финансовые затраты Вы понесли при получении муниципальной услуги?

Какие неформальные платежи (платежи, не имеющие  документального подтверждения) Вы осуществили в связи с получением муниципальной услуги?

Какие посредники Вами привлекались в получении муниципальной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов местного самоуправления муниципального образования «Хасынский городской округ», предоставляющих муниципальную услугу?

Вы удовлетворены качеством предоставления муниципальной услуги в целом?

Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления муниципальных услуг?

Благодарим вас за участие в опросе, нам важно Ваше мнение

______________

Приложение № 3

к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг

на территории муниципального образования

«Хасынский городской округ»

ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

для определения качества предоставления услуг на территории муниципального образования «Хасынский городской округ»

_____________________________________________________________________________

(наименование органа местного самоуправления муниципального образования «Хасынский городской округ»)

№ п/п

Наименование показателя

Информация

1.

Наименование Услуги (дата, номер НПА в соответствии с которым предоставляется Услуга)

2.

Количество обращений граждан по Услуге, всего

2.1.

в том числе:

лично, путем подачи заявления

2.2.

через электронную почту

2.3.

через единый портал государственных и муниципальных услуг

3.

Количество повторных обращений по Услуге.

Указать причину повторных обращений.

4.

Время, отведенное на ожидание в очереди в соответствии с административным регламентом, минут

5.

Фактическое время ожидания в очереди, минут (при превышении времени, отраженном в административном регламенте, указать причину)

5.1.

минимальное время ожидания

5.2.

максимальное время ожидания

6.

Стоимость муниципальной услуги, рублей

7.

Дата, номер и наименование документа, которым установлена стоимость Услуги

8.

Период предоставления Услуги в соответствии с административным регламентом, дней

9.

Фактический период предоставления Услуги, дней, минут (если превышает установленный административным регламентом, указать причину)

9.1.

минимальный период предоставления Услуги

9.2.

максимальный период предоставления Услуги

10.

Обеспеченность помещений для оказания Услуги информационными стендами, графиками приема, столами и стульями (информация расписывается подробно)

11.

Количество отказов в предоставлении Услуги.

Причины отказов.

12.

Количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления Услуги (причина жалобы)

13.

Количество удовлетворенных жалоб

14.

Количество жалоб, признанных необоснованными (причина признания необоснованными)

_____________

1

Приложение № 4

к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг

на территории муниципального образования

«Хасынский городской округ»

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании «Хасынский городской округ» (наименование органа местного самоуправления муниципального образования «Хасынский городской округ» )

__________________________________________________________________________________________________

(Наименование муниципальной услуги)

№

п/п

Количество обращений заявителя в орган, предоставляющий муниципальные услуги (в МФЦ) для получения муниципальной услуги:

1) от 4 и более -

0 баллов; 

2) 3 раза - 1балл;

3) от 1 до 2 раз-

2 балла

Время, затраченное на ожидание приема в очереди, для подачи заявления (не более 15 минут):

1) срок превышает -

0 баллов;

2) срок соответствует установленному –

2 балла

Время, затраченное на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом):

1) фактическое время, превышающее установленное -

0 баллов;

2) соответствует установленному или менее

установленного –

1 балл

Количество денежных средств, израсходованных на получение муниципальной услуги, (в соответствии с административным регламентом): 1) фактическая стоимость, превышающая установленную - 0 баллов; 2) фактически оплаченная стоимость, соответствующая установленной - 1 балл

Денежные средства, израсходо-ванные на неформальные платежи в связи с получением муниципальной услуги: 1) израсходованы – (-1) балл;                                                                               2) не израсходо-ваны - 2 балла

Наличие качественного (в полном объеме) консультиро-вания при предоставле-нии муници-пальной услуги:

1) нет -

0 баллов;

2) да - 1 балл

Комфорт-ность условий для предостав-ления муници-пальной услуги:

1) нет –

0 баллов;

2) да –

1 балл

Итоговая сумма баллов по каждой муници-пальной услуге

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Коли-чество

оценка критерия

Факти-ческий срок

оценка критерия

Факти-ческий срок

оценка критерия

сумма

оценка критерия

сумма

оценка крите-рия

1

Итоговая сумма баллов по каждому критерию

                                                                                                                                              Приложение № 5

                                                                                                                                                                     к Порядку проведения мониторинга качества

                                                                                                                                                                      предоставления муниципальных услуг

                                                                                                                                                                      на территории муниципального образования

                                                                                                                                                                          «Хасынский городской округ»

ОТЧЕТ

по результатам проведения мониторинга качества муниципальных услуг в

муниципальном образовании «Хасынский городской округ»

(наименование органа исполнительной власти Магаданской области)

_________________________________________________________________________

(отчетный период)

№ п/п

Наименование муниципальной услуги, описание исследуемой траектории получения услуги или характеристик получателей услуги, для которых проводится исследование

Сведения об исследовании

(метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов)

Факто логические результаты исследования: - перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращении в органы, предоставляемые муниципальные услуги и обусловленных ими обращений в подведомственные, аффилированные и иные организации с указанием результатов каждого обращения (процедуры);

- нормативно установленная и реальная стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом;

- нормативно установленные и реальные временные затраты на получение результатов каждого обращения н результата муниципальной

услуги в целом

Сведения о соблюдении стандартов обслуживания (для массовых муниципальных услуг) в виде обобщенных данных

Описание территориальной практики предоставления услуги по количеству обращений, суммарной

стоимости и суммарному времени осуществления всех обращений с учетом или без учета параллель­ности обращений

Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления

услуги, непосредственно

связанных с издержками на ее

получение, и предложений по их решению, кейсы, иллюстрирующие

проблемы предоставления услуги (при наличии

1

2

3

4

5

6

7

_________________