Основная информация
| Дата опубликования: | 21 февраля 2012г. |
| Номер документа: | RU92000201200131 |
| Текущая редакция: | 6 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Забайкальский край |
| Принявший орган: | Правительство Забайкальского края |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
21 февраля 2012 года № 75
г. Чита
Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения»
{Утратило силу:
Постановление Правительства Забайкальского края от 10.06.2016 года № 257 НГР: ru92000201600646}
{Изменения и дополнения:
Постановление Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 года № 498 НГР: ru92000201301700
Постановление Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 года № 15 НГР: ru92000201400043
Постановление Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 года № 141 НГР: ru92000201400379
Постановление Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502 НГР: ru92000201501206
Постановление Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528 НГР: ru92000201501258}
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
{преамбула в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения».
Губернатор Забайкальского края
Р.Ф.Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
от 21 февраля 2012 года № 75
Стандарт
качества оказания государственной услуги
«Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения»
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения» (далее – услуга) – предоставление жилого помещения.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги – граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Основные правовые акты, регулирующие вопросы оказания государственной услуги:
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря .2004 года № 188-ФЗ;
Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
Закон Забайкальского края от 08 декабря 2014 года № 1095-ЗЗК «Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Забайкальского края»;
постановление Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года № 620 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг»;
постановление Губернатора Забайкальского края от 05 июня 2008 года № 116 «Об утверждении Порядка и условий предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения и пользования такими жилыми помещениями».
{пункт 4 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляется в организациях социального обслуживания, находящихся в ведении Забайкальского края (далее - учреждения), в соответствии с требованиями к объему и качеству услуг, предоставляемых потребителям услуг в учреждениях, установленными постановлением Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года № 620 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг».
{абзац 1 пункта 5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием документов от потребителя;
6.2. рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении жилого помещения в учреждении или об отказе в предоставлении жилого помещения в учреждении;
6.3. заключение договора найма специализированного жилого помещения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее – оснащение).
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.
Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей услуги представлены в приложении № 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.
{пункт 20 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528}
21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги
22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
23. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:
23.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф.
{подпункт 23.1 пункта 23 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528}
23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;
23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач;
23.4. в средствах массовой информации.
24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
24.1. перечень потребителей услуги;
24.2. характеристику услуги;
24.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;
24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги
27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении № 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального
обслуживания населения, находящихся
в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
№ п/п
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте
(да/нет)
_
Журнал учета проверки качества оказания услуг
2
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
(шт.)
_
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги
3
Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших жалоб (%)
Жм / Ж х 100, где Жм – число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, Ж – число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде.
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах
4
Удовлетворенность качеством услуги
(%)
Ок/Ох100, где Ок – число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги,
О – общее число опрошенных потребителей услуги.
Определяется по результатам опросов потребителей услуги
{Приложение № 2 утратило силу в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление жилого помещения в домах системы
социального обслуживания населения, находящихся в
собственности Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения», утвержденному
постановлением Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к объему и качеству услуг, предоставляемых потребителям услуг в учреждениях
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к законности и безопасности оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение,
иная характеристика
1
Учредительные документы
Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2
Санитарное состояние
Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3
Криминальная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов и (или) охраны
4
Пожарная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано:
установками автоматической пожарной сигнализации;
средствами извещения о пожаре;
первичными средствами пожаротушения;
схемами эвакуации;
защитными средствами (маски)
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к доступности услуги для потребителей услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу
Режим работы учреждения определяется локальными актами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
2
Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги
Учреждения располагаются в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности.
3
Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услуги
Прием потребителей услуг в учреждение осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение,
иная характеристика
1
Должностной состав
В штатном расписании предусмотрены административно-управленческий персонал и обслуживающий персонал.
2
Укомплектованность штата
Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %.
3
Уровень квалификации
Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации
4
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
{строки 3, 4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 года № 15}
5
Навыки работы с персональным компьютером
Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Книга отзывов и предложений
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются регулярно с принятием при необходимости соответствующих мер.
2
Опросы потребителей
В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью оценки удовлетворенности качеством социального обслуживания
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
21 февраля 2012 года № 75
г. Чита
Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения»
{Утратило силу:
Постановление Правительства Забайкальского края от 10.06.2016 года № 257 НГР: ru92000201600646}
{Изменения и дополнения:
Постановление Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 года № 498 НГР: ru92000201301700
Постановление Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 года № 15 НГР: ru92000201400043
Постановление Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 года № 141 НГР: ru92000201400379
Постановление Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502 НГР: ru92000201501206
Постановление Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528 НГР: ru92000201501258}
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
{преамбула в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения».
Губернатор Забайкальского края
Р.Ф.Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
от 21 февраля 2012 года № 75
Стандарт
качества оказания государственной услуги
«Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения»
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги «Предоставление жилого помещения в домах системы социального обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского края, по договору найма специализированного жилого помещения» (далее – услуга) – предоставление жилого помещения.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги – граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Основные правовые акты, регулирующие вопросы оказания государственной услуги:
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря .2004 года № 188-ФЗ;
Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
Закон Забайкальского края от 08 декабря 2014 года № 1095-ЗЗК «Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Забайкальского края»;
постановление Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года № 620 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг»;
постановление Губернатора Забайкальского края от 05 июня 2008 года № 116 «Об утверждении Порядка и условий предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения и пользования такими жилыми помещениями».
{пункт 4 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляется в организациях социального обслуживания, находящихся в ведении Забайкальского края (далее - учреждения), в соответствии с требованиями к объему и качеству услуг, предоставляемых потребителям услуг в учреждениях, установленными постановлением Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014 года № 620 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг».
{абзац 1 пункта 5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием документов от потребителя;
6.2. рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении жилого помещения в учреждении или об отказе в предоставлении жилого помещения в учреждении;
6.3. заключение договора найма специализированного жилого помещения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее – оснащение).
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.
Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей услуги представлены в приложении № 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.
{пункт 20 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528}
21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении № 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги
22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
23. Информирование потребителей услуги осуществляется посредством:
23.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф.
{подпункт 23.1 пункта 23 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 26.10.2015 года 528}
23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей услуги местах;
23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач;
23.4. в средствах массовой информации.
24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
24.1. перечень потребителей услуги;
24.2. характеристику услуги;
24.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей услуги;
24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги
27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве оказания услуги представлены в приложении № 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального
обслуживания населения, находящихся
в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
№ п/п
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений при условии нахождения ее в доступном для потребителей услуги месте
(да/нет)
_
Журнал учета проверки качества оказания услуг
2
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
(шт.)
_
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги
3
Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных поступивших жалоб (%)
Жм / Ж х 100, где Жм – число обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, Ж – число обоснованных жалоб потребителей услуги, поступивших в отчетном периоде.
Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги, сведений о принятых мерах
4
Удовлетворенность качеством услуги
(%)
Ок/Ох100, где Ок – число опрошенных потребителей услуги, имеющих высокий и средний уровень удовлетворенности качеством услуги,
О – общее число опрошенных потребителей услуги.
Определяется по результатам опросов потребителей услуги
{Приложение № 2 утратило силу в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 года № 502}
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к стандарту качества оказания государственной услуги
«Предоставление жилого помещения в домах системы
социального обслуживания населения, находящихся в
собственности Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения», утвержденному
постановлением Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к объему и качеству услуг, предоставляемых потребителям услуг в учреждениях
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к законности и безопасности оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение,
иная характеристика
1
Учредительные документы
Устав учреждения соответствует законодательству Российской Федерации
2
Санитарное состояние
Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
3
Криминальная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов и (или) охраны
4
Пожарная безопасность
Учреждение должно быть оборудовано:
установками автоматической пожарной сигнализации;
средствами извещения о пожаре;
первичными средствами пожаротушения;
схемами эвакуации;
защитными средствами (маски)
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к доступности услуги для потребителей услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу
Режим работы учреждения определяется локальными актами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
2
Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги
Учреждения располагаются в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности.
3
Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услуги
Прием потребителей услуг в учреждение осуществляется без установления очередности в соответствии с основаниями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
№ п/п
Параметр
Значение,
иная характеристика
1
Должностной состав
В штатном расписании предусмотрены административно-управленческий персонал и обслуживающий персонал.
2
Укомплектованность штата
Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %.
3
Уровень квалификации
Специалисты должны иметь высшее образование или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными постановлениями Министерства труда Российской Федерации
4
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
{строки 3, 4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 года № 15}
5
Навыки работы с персональным компьютером
Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги
«Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года № 75
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1
Книга отзывов и предложений
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются регулярно с принятием при необходимости соответствующих мер.
2
Опросы потребителей
В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью оценки удовлетворенности качеством социального обслуживания
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Азия-Экспресс № 8/1 от 27.02.2012 |
| Рубрики правового классификатора: | 050.020.010 Общие вопросы, 020.030.030 Государственные нужды. Государственный заказ, 070.080.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
