О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты министерства социальной защиты населения Рязанской области, регулирующие порядок предоставления государственных услуг



МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 23 июля 2012 № 32

О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты министерства социальной защиты населения Рязанской области, регулирующие порядок предоставления государственных услуг

В целях приведения нормативных правовых актов министерства социальной защиты населения Рязанской области в соответствие с действующим законодательством министерство социальной защиты населения Рязанской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в приложение к Постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 26 декабря 2011 г. N 102 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Выплата дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам, занятым на работах на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом" следующие изменения:

1) в разделе 1 "Общие положения":

по тексту слово "Заявитель (Представитель заявителя)" в соответствующем падеже заменить словом "гражданин" в соответствующем падеже;

подпункт 1.3.6.3 пункта 1.3 раздела 1 изложить в следующей редакции:

"1.3.6.3. С использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанской области", официального сайта Министерства гражданам предоставляется доступ к сведениям о государственной услуге:

- ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- ознакомление с настоящим Регламентом;

- ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан, связанные с предоставлением государственной услуги.

Гражданам предоставляется возможность:

- получения формы заявления из Интернет-ресурса, самостоятельного заполнения или составления с применением средств автоматизации;

- обмена мнениями по вопросам предоставления государственной услуги;

- направления обращения по вопросам предоставления государственной услуги и получения ответа в электронном виде.";

2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги":

в пункте 2.2 раздела 2 абзац двадцать третий изложить в следующей редакции:

"В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", при предоставлении государственной услуги Министерство не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Рязанской области от 22 июня 2011 г. N 161.";

в пункте 2.6 раздела 2 абзац первый изложить в следующей редакции:

"2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем (представителем заявителя)";

подпункт 2.6.2 пункта 2.6 раздела 2 дополнить новым абзацем следующего содержания:

"Иные документы, указанные в п. 2.6.1 настоящего Регламента, включены в перечень документов, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", получаются в компетентных органах заявителем самостоятельно";

подпункт 2.6.3 пункта 2.6 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.6.3. Порядок представления документов заявителем

2.6.3.1. Заявление и документы, указанные в п. 2.6.1 настоящего Регламента могут быть направлены в территориальный отдел (сектор) Министерства по месту жительства Заявителя с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", в форме электронных документов в соответствии с требованиями федеральных законов "Об электронной подписи" и "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" следующими способами:

лично или через законного представителя;

посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (без использования электронных носителей).

2.6.3.2. В целях предоставления государственной услуги в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг основанием для начала предоставления государственной или муниципальной услуги является направление заявителем (представителем заявителя) с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг сведений из документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Регламента.

При поступлении заявления по каналам электронной почты, с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг копии документов, указанных в пункте 2.6.1 должны быть представлены заявителем (представителем заявителя) лично либо по почте.

В случае обращения посредством почтовой связи, с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг копии документов, указанных в п. 2.6.1 настоящего Регламента, должны быть заверены в порядке, определенном действующим законодательством.";

абзац первый пункта 2.7 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.";

пункт 2.14 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя (представителя заявителя) о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Заявление и документы, указанные в п. 2.6.1 настоящего Регламента, представленное лично заявителем (представителем заявителя) в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднее дня, следующего за днем обращения, в специальном журнале.

Заявление, направленное заявителем (представителем заявителя) в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровой подписью заявителя (представителя заявителя). Верность электронного образа представляемых документов должна быть засвидетельствована в порядке, установленном действующим законодательством. Порядок регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, направленного с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, устанавливается действующим законодательством.

Заявление, направленное по почте, регистрируется должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Заявление, направленное по электронной почте, распечатывается должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналам электронной почты, осуществляется в специальном журнале после представления заявителем (представителем заявителя) полного комплекта документов, указанных в п. 2.6.1 настоящего Регламента.";

пункт 2.18. раздела 2 изложить в новой редакции:

"2.18. Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке, установленном действующим законодательством.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации заявителю (представителю заявителя) и обеспечение доступа заявителя (представителя заявителя) к сведениям о государственных и муниципальных услугах;

2) подача заявителем (представителем заявителя) запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запроса и документов с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) регионального портала государственных и муниципальных услуг;

3) получение заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги.";

3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме" абзацы восьмой - одиннадцатый исключить.";

4) раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих" изложить в следующей редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

5.1. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на досудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель (представитель заявителя) имеет право на получение информации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов), а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае, если причины по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением в Министерство, его территориальные отделы (секторы).

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента его регистрации в Министерстве.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступившее в Министерство обращение (жалоба), которое регистрируется отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводства Министерства в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступления либо на следующий день передается Министру или уполномоченному им лицу, который принимает решение о проведении служебной проверки по существу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу).

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) в досудебном (внесудебном) порядке в Министерство.

Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия) должностных лиц при предоставлении государственной услуги должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В порядке досудебного обжалования заявитель вправе обратиться к Министру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению) лично с претензией в устной форме.

Запись заявителей на личный прием Министра осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах территориальных отделов (секторов).

Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информирует Заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

По отношению к должностному лицу Министерства, действие (бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицом является Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органом государственной власти, которому может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является Правительство Рязанской области.

Если заявители не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно в Правительство Рязанской области, в органы, уполномоченные для рассмотрения жалоб (прокуратура).

5.7. При обращении заявителя срок рассмотрения обращения не должен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации в Министерстве, его территориальных отделах (секторах).

В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Министерство, его территориальные отделы (секторы):

1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращения;

2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы;

3) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п. 5.3 настоящего раздела;

5) уведомляют заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в подведомственный государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.";

5) приложение N 1 к административному регламенту "Выплата дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам, занятым на работах на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом" изложить в следующей редакции:

"Приложение N 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Выплата дополнительного вознаграждения за

выслугу лет работникам, занятым на работах

на территории зоны проживания с льготным

социально-экономическим статусом"

ИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ И КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ МИНИСТЕРСТВА

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Министерство социальной защиты населения Рязанской области

ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030,

Тел./факс: (4912) 21-61-63 / 76-21-38

E-mail: mainpbx@ryazanszn.ru

Министр                            

Глонти Вера Николаевна    

21-61-63

Первый заместитель министра        

Карпенко Елена Владимировна

76-26-61

Заместитель министра               

Рогатина Наталья Петровна 

22-71-87

Начальник отдела организации       
социальной поддержки граждан и     
пенсионного обеспечения            
государственных служащих           

Бесенкова Ирина Валериевна

76-59-55

Государственное казенное учреждение Рязанской области

"Центр социальных выплат Рязанской области"

ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030,

Тел./факс: (4912) 96-31-10 / 96-31-09

E-mail: vihlcentr@ryazanszn.ru.

Директор                       

Алафинова Евгения Николаевна

96-31-10 

Заместитель директора          

Ильина Наталья Валерьевна  

76-37-40 

Начальник отдела компенсационных
выплат                         

Левина Надежда Александровна

22-71-47.";

6) в графе "Ф.И.О. полностью" приложения N 2 к административному регламенту "Выплата дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам, занятым на работах на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом":

в строке 3 слова "Федотова Анна Ивановна" заменить словами "Косорукова Ольга Васильевна";

в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами "Михайлина Наталья Анатольевна";

в строке 17 слова "Матросова Вера Олеговна" заменить словами "Губарева Валентина Алистарховна";

в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменить словами "Кузнецова Юлия Евгеньевна";

7) приложение N 4 к административному регламенту "Выплата дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам, занятым на работах на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом" изложить в новой редакции согласно приложению N 1 к настоящему постановлению.

2. Внести в приложение к Постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 3 ноября 2011 г. N 62 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Определение размера и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим государственные должности Рязанской области, а также лицам, замещавшим должности государственной гражданской службы Рязанской области" следующие изменения:

1) в разделе 1 "Общие положения":

в подпункте 1.3.5 пункта 1.3 раздела 1 по тексту слово "заявители" в соответствующем падеже заменить словом "граждане" в соответствующем падеже;

подпункт 1.3.6.2 пункта 1.3 изложить в следующей редакции:

"1.3.6.2. С использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанской области", официального сайта Министерства гражданам предоставляется доступ к сведениям о государственной услуге:

- ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- ознакомление с настоящим Регламентом.

Гражданам предоставляется возможность:

- получения формы заявления из Интернет-ресурса, самостоятельного заполнения или составления с применением средств автоматизации;

- обмена мнениями по вопросам предоставления государственной услуги;

- направления обращения по вопросам предоставления государственной услуги и получения ответа в электронном виде.";

2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги":

в пункте 2.2 раздела 2 абзац двадцать третий изложить в следующей редакции:

"В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", при предоставлении государственной услуги Министерство не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Постановлением Правительства Рязанской области от 22 июня 2011 г. N 161.;

пункт 2.6. раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем (представителем заявителя);

2.6.1. Для предоставления государственной услуги гражданам, указанным в п. 1.2.2 настоящего Регламента, документы необходимо предоставить в государственный орган, в котором гражданин замещал должность гражданской службы Рязанской области, государственную должность Рязанской области перед увольнением.

Для предоставления государственной услуги необходимо наличие следующих документов:

- заявление лица, имеющего право на пенсию за выслугу лет, руководителю соответствующего государственного органа, в котором лицо замещало должность гражданской службы Рязанской области, государственную должность Рязанской области перед увольнением;

- решение руководителя соответствующего государственного органа о назначении пенсии за выслугу лет, в котором лицо замещало должность гражданской службы Рязанской области, государственную должность Рязанской области перед увольнением;

- справка о месячном окладе (окладе месячного денежного содержания).

В случае ликвидации государственного органа, государственная услуга назначается по заявлению лица, имеющего право на пенсию за выслугу лет, на имя министра социальной защиты населения Рязанской области (далее - министру). Одновременно, гражданин обязан представить паспорт и трудовую книжку, а также иные документы, подтверждающие его право на предоставление государственной услуги.

При подаче указанных документов предъявляется документ, удостоверяющий личность гражданина.

Все документы представляются на русском языке.

2.6.2. Способы получения документов, подлежащих представлению гражданином, в том числе в электронной форме

Гражданам предоставляется возможность распечатки бланка заявления, размещенного в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационной системе "Портал Государственных услуг Рязанской области", официальном сайте Министерства.";

абзац первый пункта 2.7 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.7 Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые гражданин вправе представить, а также способы их получения гражданами, в том числе в электронной форме, порядок их представления";

пункт 2.14 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя (представителя заявителя) о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Заявление и документы, указанные в п. 2.6.1 настоящего Регламента, представленное лично заявителем (представителем заявителя) в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднее дня, следующего за днем обращения, в специальном журнале.

Заявление, направленное заявителем (представителем заявителя) в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровой подписью заявителя (представителя заявителя). Верность электронного образа представляемых документов должна быть засвидетельствована в порядке, установленном действующим законодательством. Порядок регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, направленного с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, устанавливается действующим законодательством.

Заявление, направленное по почте, регистрируется должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Заявление, направленное по электронной почте, распечатывается должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналам электронной почты, осуществляется в специальном журнале после представления заявителем (представителем заявителя) полного комплекта документов, указанных в п. 2.6.1 настоящего Регламента.";

пункт 2.18 раздела 2 изложить в новой редакции:

"2.18 Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке, установленном действующим законодательством.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации заявителю (представителю заявителя) и обеспечение доступа заявителя (представителя заявителя) к сведениям о государственных и муниципальных услугах;

2) подача заявителем (представителем заявителя) запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запроса и документов с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) регионального портала государственных и муниципальных услуг;

3) получение заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги.";

3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме" абзацы восьмой - одиннадцатый исключить.";

4) раздел 5 изложить в следующей редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

5.1. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на досудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель (представитель заявителя) имеет право на получение информации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов), а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае, если причины по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением в Министерство, его территориальные отделы (секторы).

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента его регистрации в Министерстве.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступившее в Министерство обращение (жалоба), которое регистрируется отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводства Министерства в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступления либо на следующий день передается Министру или уполномоченному им лицу, который принимает решение о проведении служебной проверки по существу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу).

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) в досудебном (внесудебном) порядке в Министерство.

Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия) должностных лиц при предоставлении государственной услуги должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В порядке досудебного обжалования заявитель вправе обратиться к Министру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению) лично с претензией в устной форме.

Запись заявителей на личный прием Министра осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах территориальных отделов (секторов).

Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

По отношению к должностному лицу Министерства, действие (бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицом является Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органом государственной власти, которому может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является Правительство Рязанской области.

Если заявители не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно в Правительство Рязанской области, в органы, уполномоченные для рассмотрения жалоб (прокуратура).

5.7. При обращении заявителя срок рассмотрения обращения не должен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации в Министерстве, его территориальных отделах (секторах).

В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Министерство, его территориальные отделы (секторы):

1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращения;

2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы;

3) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п. 5.3 настоящего раздела;

5) уведомляют заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в подведомственный государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.";

5) приложение N 1 к Административному регламенту "Определение размера и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим государственные должности Рязанской области, а также лицам, замещавшим должности государственной гражданской службы Рязанской области" изложить в следующей редакции:

"Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Определение размера и выплата пенсии за

выслугу лет лицам, замещавшим

государственные должности Рязанской

области, а также лицам, замещавшим

должности государственной гражданской

службы Рязанской области"

ИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ И КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ МИНИСТЕРСТВА

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Министерство социальной защиты населения Рязанской области

ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030,

Тел./факс: (4912) 21-61-63 / 76-21-38

E-mail: mainpbx@ryazanszn.ru

Министр                            

Глонти Вера Николаевна    

21-61-63

Первый заместитель министра        

Карпенко Елена Владимировна

76-26-61

Заместитель министра               

Рогатина Наталья Петровна 

22-71-87

Начальник отдела организации       
социальной поддержки граждан и     
пенсионного обеспечения            
государственных служащих           

Бесенкова Ирина Валериевна

76-59-55

Государственное казенное учреждение Рязанской области

"Центр социальных выплат Рязанской области"

ул. Ленинского комсомола, д. 7, Рязань, 390030,

Тел./факс: (4912) 96-31-10 / 96-31-09

E-mail: vihlcentr@ryazanszn.ru.

Директор                        

Алафинова Евгения Николаевна

96-31-10

Заместитель директора           

Ильина Наталья Валерьевна  

76-37-40

Начальник отдела компенсационных
выплат                          

Левина Надежда Александровна

22-71-47";

6) в графе "Ф.И.О. полностью" приложения N 2 к Административному регламенту "Выплата дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам, занятым на работах на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом":

в строке 3 слова "Федотова Анна Ивановна" заменить словами "Косорукова Ольга Васильевна";

в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами "Михайлина Наталья Анатольевна";

в строке 17 слова "Матросова Вера Олеговна" заменить словами "Губарева Валентина Алистарховна";

в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменить словами "Кузнецова Юлия Евгеньевна";

7) приложение N 16 к Административному регламенту "Определение размера и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим государственные должности Рязанской области, а также лицам, замещавшим должности государственной гражданской службы Рязанской области" "Блок - схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги" изложить в новой редакции согласно приложению N 2 к настоящему постановлению.

3. Внести в приложение к Постановлению министерства социальной защиты населения Рязанской области от 26 декабря 2011 года N 104 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" следующие изменения:

1) в пункте 1.3 раздела 1 "Общие положения":

по тексту слово "Заявители" в соответствующем падеже заменить словом "граждане" в соответствующем падеже;

по тексту слово "пункт" в соответствующем падеже заменить словом "подпункт" в соответствующем падеже;

абзац первый подпункта 1.3.5.1 изложить в следующей редакции:

"1.3.5.1. При личном обращении в Министерство, его территориальные отделы (секторы), МБУ "МФЦ" гражданин информируется о:";

абзац первый подпункта 1.3.5.2 изложить в следующей редакции:

"1.3.5.2. Информирование граждан по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства в соответствии с подпунктом 1.3.1 настоящего Регламента, его территориальных отделов (секторов) в соответствии с приложением N 2 к настоящему Регламенту.";

название подпункта 1.3.6 изложить в следующей редакции:

"1.3.6. Порядок, форма и место размещения информации организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги";

абзац первый подпункт 1.3.6.1 изложить в следующей редакции:

"1.3.6.1. На информационных стендах в Министерстве, его территориальных отделах (секторах) размещается следующая обязательная информация:";

подпункт 1.3.6.3 изложить в следующей редакции:

"1.3.6.3. С использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг", информационной системы "Портал Государственных услуг Рязанской области", официального сайта Министерства гражданам предоставляется доступ к сведениям о государственной услуге:

- ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- ознакомление с настоящим Регламентом;

- ознакомление с ответами на наиболее типичные вопросы граждан, связанные с предоставлением государственной услуги.

Гражданам предоставляется возможность:

- получения формы заявления из Интернет-ресурса, самостоятельного заполнения или составления с применением средств автоматизации;

- обмена мнениями по вопросам предоставления государственной услуги;

- направления обращения по вопросам предоставления государственной услуги и получения ответа в электронном виде.";

2) в разделе 2 "Стандарт предоставления государственной услуги":

подпункт 2.6.2 пункта 2.6 раздела 2 добавить новым абзацем:

"Иные документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента, включены в перечень документов, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", получаются в компетентных органах Заявителем самостоятельно.";

подпункт 2.6.3.1 изложить в следующей редакции:

"2.6.3.1. Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента могут быть направлены в территориальный отдел (сектор) Министерства по месту жительства Заявителя с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", в форме электронных документов в соответствии с требованиями федеральных законов "Об электронной подписи" и "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" следующими способами:

лично или через законного представителя;

посредством многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;

посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (без использования электронных носителей).";

абзац первый пункта 2.7. раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые Заявитель вправе представить, а также способы их получения Заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления";

абзацы третий, четвертый, пятый пункта 2.7 раздела 2 исключить;

пункт 2.8 раздела 2 дополнить абзацем следующего содержания:

"- фотографии, имеющие механические и химические повреждения, склеенные фрагменты, либо имеющие штампы и печати иных организаций";

абзац первый пункта 2.13. раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг";

пункт 2.14 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя (Представителя Заявителя) о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя) в территориальный отдел (сектор) Министерства, регистрируется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, не позднее дня, следующего за днем обращения в специальном журнале.

Заявление, и документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента, представленное лично Заявителем (Представителем Заявителя) в МБУ МФЦ регистрируется должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, в специальном журнале в день обращения. Порядок и сроки передачи многофункциональным центром принятых заявлений и документов, необходимых для предоставления государственной услуги в Министерство определяется заключенными ими в установленном порядке соглашением о взаимодействии.

Заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента, регистрируются должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, ответственным за предоставление услуги, не позднее следующего рабочего дня после получения его по почте, по каналам электронной почты, из МБУ "МФЦ".

Заявление, направленное Заявителем (Представителем Заявителя) в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг, должно быть заверено электронной цифровой подписью Заявителя (Представителя Заявителя). Верность электронного образа представляемых документов должна быть засвидетельствована в порядке, установленном действующим законодательством. Порядок регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, направленного с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг устанавливается действующим законодательством.

Заявление, направленное по почте, регистрируется должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ "МФЦ", как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Заявление, направленное по электронной почте, распечатывается должностным лицом территориального отдела (сектора) Министерства, МБУ "МФЦ", ответственным за ведение делопроизводства, регистрируется как входящий документ и не позднее дня, следующего за днем поступления, передается должностному лицу территориального отдела (сектора) Министерства, ответственному за предоставление услуги.

Регистрация заявлений, направленных по почте и по каналам электронной почты, осуществляется в специальном журнале после представления Заявителем (Представителем Заявителя) полного комплекта документов, указанных в подпункте 2.6.1 настоящего Регламента.";

пункт 2.18 раздела 2 изложить в следующей редакции:

"2.18. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется после ее перевода в электронный вид в порядке, установленном действующим законодательством.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации Заявителю (Представителю Заявителя) и обеспечение доступа Заявителя (Представителя Заявителя) к сведениям о государственных и муниципальных услугах;

2) подача Заявителем (Представителем Заявителя) запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) регионального портала государственных и муниципальных услуг;

3) получение Заявителем (Представителем Заявителя) сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги.";

3) в разделе 3 "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме":

абзац первый пункта 3.1 раздела 3 изложить в следующей редакции:

"3.1. Административная процедура "прием и регистрация документов Заявителя на предоставление государственной услуги";

в абзацах втором - пятом пункта 3.1 раздела 3 сокращение "п." и слово "пункт" в соответствующем падеже заменить словом "подпункт" в соответствующем падеже;

абзацы седьмой, девятый, одиннадцатый, пятнадцатый, семнадцатый, девятнадцатый, двадцать пятый пункта 3.1 раздела 3 исключить;

в абзаце десятом пункта 3.1 раздела 3 слово "с п. 2.6.1.," заменить "с подпунктом 2.6.1.,";

4) раздел 5 изложить в следующей редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

5.1. Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право на досудебное обжалование действий (бездействие), решений должностных лиц Министерства, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель (Представитель Заявителя) имеет право на получение информации о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться:

1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги у Заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с Заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего его, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в указанном письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, данное обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Министерства, его территориальных отделов (секторов), а также членов их семей, Министр вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения конфиденциальных сведений, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- в случае, если причины по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с письменным обращением в Министерство, его территориальные отделы (секторы).

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента его регистрации в Министерстве.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступившее в Министерство обращение (жалоба), которое регистрируется отделом по работе с обращениями граждан и делопроизводства Министерства в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и в день его поступления либо на следующий день передается Министру или уполномоченному им лицу, который принимает решение о проведении служебной проверки по существу поступившего обращения (жалобы) и назначает ответственное лицо за проведение служебной проверки и подготовки проекта ответа на обращение (жалобу).

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Заявитель имеет право направлять жалобу (претензию) в досудебном (внесудебном) порядке в Министерство.

Жалоба (претензия) на решения (действия, бездействия) должностных лиц при предоставлении государственной услуги должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В порядке досудебного обжалования Заявитель вправе обратиться к Министру (либо иному должностному лицу Министерства по его поручению) лично с претензией в устной форме.

Запись Заявителей на личный прием Министра осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах территориальных отделов (секторов).

Специалист, осуществляющий запись на личный прием, информирует Заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

По отношению к должностному лицу Министерства, действие (бездействие) которого обжалуется, вышестоящим должностным лицом является Министр. По отношению к Министерству вышестоящим органом государственной власти, которому может быть адресована жалоба Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке, является Правительство Рязанской области.

Если Заявители не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно в Правительство Рязанской области, в органы, уполномоченные для рассмотрения жалоб (прокуратура).

5.7. При обращении Заявителя срок рассмотрения обращения не должен превышать пятнадцать рабочих дней с момента регистрации в Министерстве, его территориальных отделах (секторах).

В случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Министерство, его территориальные отделы (секторы):

1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя, направившего обращения;

2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы;

3) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя;

4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5.3 настоящего раздела;

5) уведомляют Заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в подведомственный государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.".

5) в графе "Ф.И.О. полностью руководителя" приложения N 2 к Административному регламенту "Присвоение звания "Ветеран труда":

в строке 3 слова "Федотова Анна Ивановна" заменить словами "Косорукова Ольга Васильевна";

в строке 11 слова "Гуськова Светлана Сергеевна" заменить словами "Михайлина Наталья Анатольевна";

в строке 17 слова "Матросова Вера Олеговна" заменить словами "Губарева Валентина Алистарховна";

в строке 22 слова "Сорвачев Александр Федорович" заменить словами "Кузнецова Юлия Евгеньевна";

6) Приложение N 3 к Административному регламенту предоставления государственной услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" "Блок - схема исполнения административного регламента предоставления государственной услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" министерством социальной защиты населения Рязанской области" изложить в новой редакции согласно приложению N 3 к настоящему постановлению.

Министр                                                                                В.Н.Глонти

Приложение N 1

к Постановлению

министерства социальной защиты

населения Рязанской области

от 23 июля 2012 г. N 32

"О внесении изменений в некоторые нормативные

правовые акты министерства социальной защиты

населения Рязанской области, регулирующие

порядок предоставления государственных услуг"

"Приложение N 4

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Выплата дополнительного вознаграждения

за выслугу лет работникам, занятым на

работах на территории зоны проживания с

льготным социально-экономическим статусом"

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│              Начало предоставления государственной услуги               │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────┐             ┌─────────────────────┐

│ Комплект документов, необходимых │             │      Заявитель      ├─┐

│для предоставления государственной├──────┬──────┤                     ├┐│

│             услуги               │      │      │                     │ │

└─────────────┬────────────────────┘      │      └──────────┬──────────┘││

   ┌──────────\/──────────┐      ┌────────\/──────┐  ┌──────\/───────┐   │

   │       По почте       │      │  Личный визит  │  │Интерактивный  │  ││

   │                      │      │    Заявителя   │  │    режим      │   │

   └──────────┬───────────┘      └────────┬───────┘  └──────┬────────┘  ││

┌─────────────\/──────────────────────────\/────────────────\/─────────┐ │

│     Территориальный отдел (сектор) министерства социальной защиты    │││

│                      населения Рязанской области                     │ │

└─────────────┬───────────────────────────────────────┬────────────────┘││

   ┌──────────\/──────────┐           ┌───────────────\/───────────────┐ │

   │  Прием документов    │           │  Отказано в приеме документов  │││

   └──────────┬───────────┘           └───────────────┬────────────────┘ │

              │                       ┌───────────────┴────────────────┐││

              │                       │Требуется надлежащее оформление ├┘│

              │                       │  или дополнительные документы  │ │

              │                       └────────────────────────────────┘ │

┌─────────────┴─────────────┐         ┌────────────────────────────────┐ │

│Определение права Заявителя│         │     Уведомление об отказе в    │ │

│     на предоставление     ├─────────┤ предоставлении государственной ├─┘

│  государственной услуги   │         │            услуги              │

└───────────────┬───────────┘         └────────────────┬───────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐    ┌────────────┴──────────────┐

│Формирование личного дела получателя│    │          Жалоба           │

│и внесение информации о заявителе в │    └────────────┬──────────────┘

│      программный комплекс          │    ┌────────────┴──────────────┐

└───────────────┬────────────────────┘    │Обжалование отказа органами│

┌───────────────\/───────────────────┐    │      прокуратуры, суд     │

│  Проверка документов в личном деле │    └───────────────────────────┘

│и принятие соответствующего решения │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│  Подготовка к формированию Списков │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│      Направление в Центр для       │

│       формирования Списков         │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│ Направление сформированных Списков │

│          в Министерство            │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│  Направление подписанных Списков в │

│      УФК по Рязанской области      │

└────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│             Предоставление государственной услуги завершено             │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение N 2

к Постановлению

министерства социальной защиты

населения Рязанской области

от 23 июля 2012 г. N 32

"О внесении изменений в некоторые

нормативные правовые акты министерства

социальной защиты населения Рязанской

области, регулирующие порядок

предоставления государственных услуг"

"Приложение N 16

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Определение размера и выплата пенсии

за выслугу лет лицам, замещавшим

государственные должности Рязанской

области, а также лицам, замещавшим

должности государственной

гражданской службы Рязанской области"

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

┌──────────────────────────────────┐             ┌─────────────────────┐

│ Комплект документов, необходимых │             │      Заявитель      ├─┐

│для предоставления государственной├──────┬──────┤                     ├┐│

│             услуги               │      │      │                     │ │

└─────────────┬────────────────────┘      │      └──────────┬──────────┘││

   ┌──────────\/──────────┐ ┌─────────────\/───────┐ ┌──────\/───────┐   │

   │       По почте       │ │     Личный визит     │ │Интерактивный  │  ││

   │                      │ │представителя кадровой│ │    режим      │   │

   │                      │ │       службы         │ │               │  ││

   └───────────┬──────────┘ └──────────┬───────────┘ └───────┬───────┘   │

┌──────────────\/──────────────────────\/────────────────────\/────────┐││

│     Министерство социальной защиты населения Рязанской области       │ │

└─────────────┬───────────────────────────────────────┬────────────────┘││

   ┌──────────\/──────────┐           ┌───────────────\/───────────────┐ │

   │  Прием документов    │           │  Отказ в назначении пенсии за  │││

   └──────────┬───────────┘           │        выслугу лет             │ │

              │                       └───────────────┬────────────────┘││

              │                       ┌───────────────┴────────────────┐ │

              │                       │Требуется надлежащее оформление ├┘│

              │                       │  или дополнительные документы  │ │

              │                       └────────────────────────────────┘ │

┌─────────────┴─────────────┐         ┌────────────────────────────────┐ │

│   Определение размера     │         │     Уведомление об отказе в    │ │

│  пенсии за выслугу лет    ├─────────┤ предоставлении государственной ├─┘

│                           │         │            услуги              │

└───────────────┬───────────┘         └────────────────┬───────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐    ┌────────────┴──────────────┐

│Формирование личного дела получателя│    │          Жалоба           │

│и внесение информации о заявителе в │    └────────────┬──────────────┘

│      программный комплекс          │    ┌────────────┴──────────────┐

└───────────────┬────────────────────┘    │Обжалование отказа органами│

┌───────────────\/───────────────────┐    │      прокуратуры, суд     │

│       Направление в Центр для      │    └───────────────────────────┘

│  формирования выплатных документов │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│  Формирование выплатных документов │

└───────────────┬────────────────────┘

┌───────────────\/───────────────────┐

│   Выплата пенсии за выслугу лет    │

└────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│             Предоставление государственной услуги завершено           │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘".

Приложение N 3

к Постановлению

министерства социальной защиты

населения Рязанской области

от 23 июля 2012 г. N 32

"О внесении изменений в некоторые

нормативные правовые акты министерства

социальной защиты населения Рязанской

области, регулирующие порядок

предоставления государственных услуг"

"Приложение N 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Присвоение звания "Ветеран труда"

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"ПРИСВОЕНИЕ ЗВАНИЯ "ВЕТЕРАН ТРУДА"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│              Начало предоставления государственной услуги               │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────┐             ┌─────────────────────┐

│ Комплект документов, необходимых │             │      Заявитель      ├─┐

│для предоставления государственной├──────┬──────┤                     ├┐│

│             услуги               │      │      │                     │ │

└─────────────┬────────────────────┘      │      └──────────┬──────────┘││

   ┌──────────\/──────────┐      ┌────────\/──────┐  ┌──────\/───────┐   │

   │       По почте       │      │  Личный визит  │  │Интерактивный  │  ││

   │                      │      │    Заявителя   │  │    режим      │   │

   └──────────┬───────────┘      └────────┬───────┘  └──────┬────────┘  ││

┌────────────\/──────────────────────────\/────────────────\/─────────┐ │

┌>     Территориальный отдел (сектор) министерства социальной защиты   │││

││                      населения Рязанской области                    │ │

└─────────────┬───────────────────────────────────────┬───────────────┘││

│  ┌───────────\/─────────┐           ┌────────────────\/──────────────┐ │

   │  Прием документов    │           │  Отказано в приеме документов  │││

│  └──────────┬───────────┘           └───────────────┬────────────────┘ │

              │                       ┌───────────────┴────────────────┐││

│             │                       │Требуется надлежащее оформление ├┘│

              │                       │  или дополнительные документы  │ │

│             │                       └────────────────────────────────┘ │

┌────────────┴──────────────┐        ┌────────────────────────────────┐ │

││Определение права Заявителя│        │     Уведомление об отказе в    │ │

│     на предоставление     ├────────> предоставлении государственной ├─┘

││  государственной услуги   │        │            услуги              │

└───────────────┬───────────┘        └────────────────┬───────────────┘

│┌───────────────\/──────────────────┐    ┌────────────┴──────────────┐

│ Принятие решения о предоставлении │    │          Жалоба           │

││     государственной услуги        │    └────────────┬──────────────┘

│                                   │    ┌────────────┴──────────────┐

│└───────────────┬───────────────────┘    │Обжалование отказа органами│

┌───────────────\/──────────────────┐    │      прокуратуры, суд     │

││  Заполнение бланка удостоверения  │    └───────────────────────────┘

│            ветерана               │

│└───────────────┬───────────────────┘

┌───────────────\/──────────────────┐

││   Передача заполненных бланков    │

│    удостоверений ветерана в       │

└┤  территориальный отдел (сектор)   │

│  министерства социальной защиты   │

│  населения Рязанской области, в   │

│  МБУ "МФЦ" для выдачи Заявителю   │

└───────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│             Предоставление государственной услуги завершено           │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘".