Основная информация
| Дата опубликования: | 24 августа 2020г. |
| Номер документа: | RU66005005202000068 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | Администрация Новолялинского городского округа |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ГЛАВА НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24.08.2020 г. № 762
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, РАЗМЕЩАЕМЫМИ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»
На основании Распоряжения Губернатора Свердловской области от 17.06.2020 года № 106-РГ, в целях организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещенными в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом Новолялинского городского округа,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Положение об организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Положение) (прилагается).
2. Назначить заместителя главы администрации по социальным и общим вопросам Кильдюшевскую Е.В. ответственной за организацию работы с сообщениями граждан, размещаемым в сети информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Интернет).
3. Отделу по организационной работе и связи с общественностью администрации Новолялинского городского округа обеспечить размещение ответов на поступающие сообщения граждан из сети Интернет согласно Положению.
3. Настоящее постановление опубликовать в «Муниципальном вестнике Новолялинского городского округа», сайте администрации Новолялинского городского округа.
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным и общим вопросам Кильдющевскую Е.В.
Глава округа С.А. Бондаренко
УТВЕРЖДЕНО
постановлением главы Новолялинского городского округа
от 24.08.2020 г. № 762
«Об утверждении Положения об организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации работы администрации Новолялинского городского округа
с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
1. Настоящее положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации Новолялинского городского округа по выявлению и размещению ответов на сообщения граждан, размещаемых в сети Интернет, а также принятию иных мер реагирования на сообщения граждан, размещаемые в сети Интернет.
2. Настоящее положение применяется при работе с сообщениями граждан, размещаемыми в сети Интернет (далее – сообщения граждан), не являющимися обращениями граждан, указанными в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Работа с сообщениями граждан осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook, Twitter и Instagram и иных социальных сетях (далее – социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках (далее – иные площадки).
4. Взаимодействие в социальных сетях и на иных площадках с гражданами осуществляется посредством аккаунтов, виджеты которых размещаются в сети Интернет на официальном сайте Губернатора Свердловской области (gubernator96.ru), официальном сайте Правительства Свердловской области (midural.ru) и Информационном портале Свердловской области (све.рф).
5. Участниками отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, являются Губернатор Свердловской области, Правительство Свердловской области, Департамент информационной политики Свердловской области, иные исполнительные органы государственной власти Свердловской области, администрация Новолялинского городского округа и государственное автономное учреждение Свердловской области «Информационно-аналитический центр».
6. Администрация Новолялинского городского округа после получения запроса куратора или исполнительного органа государственной власти Свердловской области представляет информацию, необходимую для размещения ответа на сообщения граждан, и (или) запросы (уточнения) в сроки, установленные настоящим положением.
7. Выявленным сообщениям граждан в социальных сетях и на иных площадках куратором – Государственным автономным учреждением Свердловской области «Информационно-аналитический центр (далее – куратор) присваиваются категории исходя из важности сообщения и возможности оперативного решения затрагиваемых в нем проблем:
1) «обычные» – присваиваются сообщениям граждан, как правило, содержащим вопрос (проблему), реагированием на которые является представление гражданину актуальной информации по заданному им в сообщении вопросу или поднятой проблеме, информирование гражданина о действиях Главы Новолялинского городского округа, администрации Новолялинского городского округа по решению заданного вопроса или поднятой им проблемы;
2) «решаемые» (или «фасттрек») – присваиваются сообщениям граждан, реагированием на которые являются действия в течение не более 8 дней
по решению заданного в сообщении гражданина вопроса или поднятой
им проблемы;
3) «повышенной важности» – присваиваются сообщениям граждан первых двух категорий, отсутствие реагирования на которые, по оценке куратора, может вызвать общественный резонанс, и требующим оперативного (в пределах 4 часов) реагирования, в том числе путем представления актуальной информации.
8. Исчисление сроков осуществления действий, указанных в настоящем положении, производится в минутах, часах и календарных днях с учетом особенностей, установленных настоящим положением.
Указанные в настоящем положении действия должны быть осуществлены участником отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, в течение срока, исчисляемого в минутах и часах, в рамках служебного (рабочего) времени, установленного в администрации Новолялинского городского округа, подведомственных ему учреждениях и организациях.
В случае если в момент окончания служебного (рабочего) дня срок осуществления действий, установленный в минутах и часах, не истек,
то оставшаяся часть срока отсчитывается с начала следующего служебного (рабочего) дня.
Если окончание срока, исчисляемого в календарных днях, приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то указанные
в настоящем положении действия должны быть осуществлены участником отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, в следующий за ним рабочий день.
9. Куратор выявляет сообщения граждан, указывает тему (группу тем), категорию выявленных сообщений, на основании которых принимает решение
о сроках реагирования на сообщения граждан и в течение
30 минут с момента выявления сообщения гражданина направляет его исполнителю – администрации Новолялинского городского округа (далее – исполнитель), к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении гражданина, для подготовки проекта ответа.
10. Время выявления сообщения гражданина фиксируется с помощью средств специализированного программного обеспечения автоматически.
При ручном мониторинге сообщений граждан время выявления сообщения фиксирует куратор.
11. Если решение поставленных в сообщении гражданина вопросов
не относится к компетенции исполнителя, исполнитель в течение 30 минут
с момента поступления сообщения гражданина возвращает его куратору
с указанием причин возврата.
12. Подготовка ответов (промежуточных ответов) на сообщения граждан категории «обычные» и «решаемые» осуществляется не позднее 9 часов со времени выявления сообщения гражданина, для сообщений граждан категории «повышенной важности» – не позднее 4 часов со времени выявления сообщения гражданина.
В случае если на сообщение гражданина размещен промежуточный ответ, ответ размещается не позднее 8 дней со времени выявления сообщения гражданина.
13. Исполнитель готовит проект ответа (промежуточного ответа)
на сообщение гражданина и (или) запрос (уточнение) и в сроки, указанные в пункте 12 настоящего положения, направляет его на согласование куратору.
14. Куратор в течение 1 часа с момента поступления проекта ответа
на сообщение гражданина или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю с указанием причин направления
на доработку.
15. Направленный на доработку проект ответа на сообщение гражданина дорабатывается исполнителем в течение 4 часов и направляется куратору
на согласование повторно.
16. После согласования куратором ответа на сообщение гражданина
в течение 30 минут с момента согласования он размещается куратором
в социальной сети или на иной площадке, на которой было размещено сообщение гражданина.
17. В случае если сообщение гражданина содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:
1) решение об исполнителях, которым необходимо подготовить проект ответа на сообщение гражданина в части, касающейся своих полномочий, очередности подготовки информации для подготовки общего проекта ответа определяет куратор;
2) исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего проекта ответа в части, касающейся своих полномочий, направляет эту информацию куратору;
3) срок направления каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 4 часов с момента поступления исполнителю сообщения гражданина для подготовки информации (общего проекта ответа).
18. Размещение ответов на сообщения граждан производится с аккаунтов Губернатора Свердловской области, официального аккаунта Свердловской области, аккаунтов иных исполнительных органов государственной власти Свердловской области, администрации Новолялинского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях граждан, в случае, если Губернатором Свердловской области не принято иное решение.
19. При выявлении повторного сообщения гражданина по вопросу, ответ
на который ему уже был направлен, куратор направляет сообщение гражданина
исполнителям, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении гражданина, для оперативного принятия мер
по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.
Ответ на повторное сообщение гражданина должен содержать информацию о принятых мерах или ходе решения вопроса.
Подготовка и размещение в социальной сети и на иных площадках ответа
на повторное сообщение гражданина осуществляется в порядке, указанном
в пунктах 7–18 настоящего положения.
20. Ответ на сообщение гражданина должен соответствовать формату общения в социальной сети и на иной площадке и содержать информацию
по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- и (или) видеоматериалов (при их наличии)).
21. При обработке сообщений граждан категории «решаемые» («фасттрек») исполнитель направляет куратору ответ с приложением фото-, и (или) видеоматериалов, и (или) документа, подтверждающего решение заданного
в сообщении гражданина вопроса.
При невозможности подготовки ответа на сообщения граждан категории «решаемые» («фасттрек») в сроки, указанные в пункте 12 настоящего положения, исполнитель направляет куратору ответ с указанием сроков, ответственных лиц
и информацией о действиях, предпринимаемых исполнителем.
Если заданный в сообщении гражданина вопрос не нашел своего подтверждения, исполнитель не позднее 8 дней с даты выявления сообщения направляет куратору ответ с приложением фото-, и (или) видеоматериалов, и (или) документа, подтверждающего отсутствие проблемы.
22. Если в сообщениях граждан содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, ответы на них не даются.
23. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа на сообщение гражданина, а также соблюдение срока ее представления куратору возлагается на исполнителя.
ГЛАВА НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24.08.2020 г. № 762
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ АДМИНИСТРАЦИИ НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, РАЗМЕЩАЕМЫМИ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»
На основании Распоряжения Губернатора Свердловской области от 17.06.2020 года № 106-РГ, в целях организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещенными в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», порядок рассмотрения которых не урегулирован Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководствуясь Уставом Новолялинского городского округа,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Положение об организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Положение) (прилагается).
2. Назначить заместителя главы администрации по социальным и общим вопросам Кильдюшевскую Е.В. ответственной за организацию работы с сообщениями граждан, размещаемым в сети информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Интернет).
3. Отделу по организационной работе и связи с общественностью администрации Новолялинского городского округа обеспечить размещение ответов на поступающие сообщения граждан из сети Интернет согласно Положению.
3. Настоящее постановление опубликовать в «Муниципальном вестнике Новолялинского городского округа», сайте администрации Новолялинского городского округа.
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным и общим вопросам Кильдющевскую Е.В.
Глава округа С.А. Бондаренко
УТВЕРЖДЕНО
постановлением главы Новолялинского городского округа
от 24.08.2020 г. № 762
«Об утверждении Положения об организации работы администрации Новолялинского городского округа с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации работы администрации Новолялинского городского округа
с сообщениями граждан, размещаемыми в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
1. Настоящее положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации Новолялинского городского округа по выявлению и размещению ответов на сообщения граждан, размещаемых в сети Интернет, а также принятию иных мер реагирования на сообщения граждан, размещаемые в сети Интернет.
2. Настоящее положение применяется при работе с сообщениями граждан, размещаемыми в сети Интернет (далее – сообщения граждан), не являющимися обращениями граждан, указанными в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Работа с сообщениями граждан осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook, Twitter и Instagram и иных социальных сетях (далее – социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках (далее – иные площадки).
4. Взаимодействие в социальных сетях и на иных площадках с гражданами осуществляется посредством аккаунтов, виджеты которых размещаются в сети Интернет на официальном сайте Губернатора Свердловской области (gubernator96.ru), официальном сайте Правительства Свердловской области (midural.ru) и Информационном портале Свердловской области (све.рф).
5. Участниками отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, являются Губернатор Свердловской области, Правительство Свердловской области, Департамент информационной политики Свердловской области, иные исполнительные органы государственной власти Свердловской области, администрация Новолялинского городского округа и государственное автономное учреждение Свердловской области «Информационно-аналитический центр».
6. Администрация Новолялинского городского округа после получения запроса куратора или исполнительного органа государственной власти Свердловской области представляет информацию, необходимую для размещения ответа на сообщения граждан, и (или) запросы (уточнения) в сроки, установленные настоящим положением.
7. Выявленным сообщениям граждан в социальных сетях и на иных площадках куратором – Государственным автономным учреждением Свердловской области «Информационно-аналитический центр (далее – куратор) присваиваются категории исходя из важности сообщения и возможности оперативного решения затрагиваемых в нем проблем:
1) «обычные» – присваиваются сообщениям граждан, как правило, содержащим вопрос (проблему), реагированием на которые является представление гражданину актуальной информации по заданному им в сообщении вопросу или поднятой проблеме, информирование гражданина о действиях Главы Новолялинского городского округа, администрации Новолялинского городского округа по решению заданного вопроса или поднятой им проблемы;
2) «решаемые» (или «фасттрек») – присваиваются сообщениям граждан, реагированием на которые являются действия в течение не более 8 дней
по решению заданного в сообщении гражданина вопроса или поднятой
им проблемы;
3) «повышенной важности» – присваиваются сообщениям граждан первых двух категорий, отсутствие реагирования на которые, по оценке куратора, может вызвать общественный резонанс, и требующим оперативного (в пределах 4 часов) реагирования, в том числе путем представления актуальной информации.
8. Исчисление сроков осуществления действий, указанных в настоящем положении, производится в минутах, часах и календарных днях с учетом особенностей, установленных настоящим положением.
Указанные в настоящем положении действия должны быть осуществлены участником отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, в течение срока, исчисляемого в минутах и часах, в рамках служебного (рабочего) времени, установленного в администрации Новолялинского городского округа, подведомственных ему учреждениях и организациях.
В случае если в момент окончания служебного (рабочего) дня срок осуществления действий, установленный в минутах и часах, не истек,
то оставшаяся часть срока отсчитывается с начала следующего служебного (рабочего) дня.
Если окончание срока, исчисляемого в календарных днях, приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то указанные
в настоящем положении действия должны быть осуществлены участником отношений, связанных с работой с сообщениями граждан, в следующий за ним рабочий день.
9. Куратор выявляет сообщения граждан, указывает тему (группу тем), категорию выявленных сообщений, на основании которых принимает решение
о сроках реагирования на сообщения граждан и в течение
30 минут с момента выявления сообщения гражданина направляет его исполнителю – администрации Новолялинского городского округа (далее – исполнитель), к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении гражданина, для подготовки проекта ответа.
10. Время выявления сообщения гражданина фиксируется с помощью средств специализированного программного обеспечения автоматически.
При ручном мониторинге сообщений граждан время выявления сообщения фиксирует куратор.
11. Если решение поставленных в сообщении гражданина вопросов
не относится к компетенции исполнителя, исполнитель в течение 30 минут
с момента поступления сообщения гражданина возвращает его куратору
с указанием причин возврата.
12. Подготовка ответов (промежуточных ответов) на сообщения граждан категории «обычные» и «решаемые» осуществляется не позднее 9 часов со времени выявления сообщения гражданина, для сообщений граждан категории «повышенной важности» – не позднее 4 часов со времени выявления сообщения гражданина.
В случае если на сообщение гражданина размещен промежуточный ответ, ответ размещается не позднее 8 дней со времени выявления сообщения гражданина.
13. Исполнитель готовит проект ответа (промежуточного ответа)
на сообщение гражданина и (или) запрос (уточнение) и в сроки, указанные в пункте 12 настоящего положения, направляет его на согласование куратору.
14. Куратор в течение 1 часа с момента поступления проекта ответа
на сообщение гражданина или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю с указанием причин направления
на доработку.
15. Направленный на доработку проект ответа на сообщение гражданина дорабатывается исполнителем в течение 4 часов и направляется куратору
на согласование повторно.
16. После согласования куратором ответа на сообщение гражданина
в течение 30 минут с момента согласования он размещается куратором
в социальной сети или на иной площадке, на которой было размещено сообщение гражданина.
17. В случае если сообщение гражданина содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:
1) решение об исполнителях, которым необходимо подготовить проект ответа на сообщение гражданина в части, касающейся своих полномочий, очередности подготовки информации для подготовки общего проекта ответа определяет куратор;
2) исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего проекта ответа в части, касающейся своих полномочий, направляет эту информацию куратору;
3) срок направления каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 4 часов с момента поступления исполнителю сообщения гражданина для подготовки информации (общего проекта ответа).
18. Размещение ответов на сообщения граждан производится с аккаунтов Губернатора Свердловской области, официального аккаунта Свердловской области, аккаунтов иных исполнительных органов государственной власти Свердловской области, администрации Новолялинского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях граждан, в случае, если Губернатором Свердловской области не принято иное решение.
19. При выявлении повторного сообщения гражданина по вопросу, ответ
на который ему уже был направлен, куратор направляет сообщение гражданина
исполнителям, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении гражданина, для оперативного принятия мер
по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.
Ответ на повторное сообщение гражданина должен содержать информацию о принятых мерах или ходе решения вопроса.
Подготовка и размещение в социальной сети и на иных площадках ответа
на повторное сообщение гражданина осуществляется в порядке, указанном
в пунктах 7–18 настоящего положения.
20. Ответ на сообщение гражданина должен соответствовать формату общения в социальной сети и на иной площадке и содержать информацию
по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- и (или) видеоматериалов (при их наличии)).
21. При обработке сообщений граждан категории «решаемые» («фасттрек») исполнитель направляет куратору ответ с приложением фото-, и (или) видеоматериалов, и (или) документа, подтверждающего решение заданного
в сообщении гражданина вопроса.
При невозможности подготовки ответа на сообщения граждан категории «решаемые» («фасттрек») в сроки, указанные в пункте 12 настоящего положения, исполнитель направляет куратору ответ с указанием сроков, ответственных лиц
и информацией о действиях, предпринимаемых исполнителем.
Если заданный в сообщении гражданина вопрос не нашел своего подтверждения, исполнитель не позднее 8 дней с даты выявления сообщения направляет куратору ответ с приложением фото-, и (или) видеоматериалов, и (или) документа, подтверждающего отсутствие проблемы.
22. Если в сообщениях граждан содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, ответы на них не даются.
23. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа на сообщение гражданина, а также соблюдение срока ее представления куратору возлагается на исполнителя.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Муниципальный вестник Новолялинского городского округа № 33 от 01.09.2020 |
| Рубрики правового классификатора: | 010.150.040 Обращения граждан в органы местного самоуправления |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
