Об организации работы Администрации Кадуйского муниципального района с сообщениями из открытых источников



АДМИНИСТРАЦИЯ

КАДУЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

              25.05.2020                                                                                                                              №               187             

рп Кадуй

Об организации работы Администрации Кадуйского муниципального района с сообщениями из открытых источников

В целях совершенствования взаимодействия Администрации Кадуйского муниципального района с жителями района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников информации и формирования системы эффективной обратной связи постановляю:

1.Утвердить прилагаемое Положение об организации работы Администрации муниципального района с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2. Определить ответственными за организацию работы с сообщениями из открытых источников в сети «Интернет» заместителей руководителя Администрации Кадуйского муниципального района и руководителей отраслевых (функциональных) органов Администрации Кадуйского муниципального района.

3. Назначить Абузину Н.С., начальника управления внутренней политики, лицом, непосредственно осуществляющим работу с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее по тексту - исполнитель). 

Руководитель Администрации

Кадуйского муниципального района                                                         А.А. Одинцов

Утверждено

постановлением Администрации

Кадуйского муниципального района

от ___25.05.2020__ № __187_____

ПОЛОЖЕНИЕ

организации работы Администрации Кадуйского муниципального района с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации муниципального района по подготовке ответов на сообщения из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности Администрации муниципального района, размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», (далее сообщения из открытых источников, сеть Интернет) принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников положения Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не применяются.

3. Работа Администрации муниципального района с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «Facebook», «BKонтакте» и «Instagram» (далее социальные сети) в сети «Интернет».

4. Сообщения из открытых источников, требующие реагирования, поступают в управление внутренней политики Администрации муниципального района от куратора, определенного Правительством Вологодской области (далее куратор).

5. Управление внутренней политики Администрации муниципального района рассылает полученные сообщения исполнителям в структурные подразделения и отраслевые органы Администрации муниципального района, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, для подготовки проекта ответа.

6. Подготовка и размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения куратором.

Подготовка и размещение ответа на сообщение повышенной важности осуществляется не позднее 4 рабочих часов с момента выявления сообщения куратором.

7. Ответ на сообщение из открытых источников должен содержать информацию по существу заданного вопроса, при наличии подтверждающих фото- или видеоматериалов- с приложением таких материалов, и соответствовать следующим критериям:

- вежливость и приветливость (наличие приветствия или обращения к пользователю, недопустимость грубости, хамства, сарказма, неуместной риторики, фамильярности, безразличия);

- ясность и простота для понимания. Соответствие стилю общения в социальных сетях (отказ от использования шаблонных фраз, формализма, канцеляризмов, формально-юридических подробностей, специализированных терминов, излишней справочной информации);

- конкретность и фактичность (прямой ответ на вопрос пользователя с указанием конкретных фактов, характеризующих решение проблемы, либо ответственных ведомств, необходимых мер и предполагаемых сроков решения проблемы).

8. В случае необходимости уточнения информации по сообщению из открытых источников исполнитель обеспечивает размещение в социальной сети запроса (уточнения) в срок не позднее чем за 4 рабочих часа.

9. Исполнитель направляет представленный текст ответа на сообщение из открытых источников на согласование куратору.

10. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

11. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу ответ готовится с учетом необходимости актуализации включаемой в ответ информации.

12. Не подлежат обработке и ответу (промежуточному ответу) сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

13. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе (промежуточном ответе), а также соблюдение сроков ее предоставления возлагается на заместителя руководителя Администрации Кадуйского муниципального района, руководителя отраслевого (функционального) органа Администрации Кадуйского муниципального района, в компетенцию которого входит рассмотрение поступившего сообщения, и исполнителя.