Основная информация
Дата опубликования: | 25 июля 2016г. |
Номер документа: | RU18000201600607 |
Текущая редакция: | 1 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Удмуртская Республика |
Принявший орган: | Правительство Удмуртской Республики |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
1
Утратило силу: постановление Правительства Удмуртской Республики от 17.08.2018 № 352
ПРАВИТЕЛЬСТВО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 июля 2016 года № 302
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»
Правительство Удмуртской Республики постановляет:
Утвердить прилагаемые требования к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг».
Председатель Правительства Удмуртской Республики В.А. Савельев
1
УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Удмуртской Республики от 25 июля 2016 года № 302
ТРЕБОВАНИЯ
к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 «Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике» и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – государственная услуга).
2. Государственная услуга оказывается государственными учреждениями – многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг, подведомственными Министерству экономики Удмуртской Республики (далее – Исполнители, государственное учреждение), за счет средств бюджета Удмуртской Республики.
3. Требования размещаются в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах Исполнителей государственных услуг.
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги – «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг».
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели.
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами Исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания
государственной услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги и
обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информирование о государственной услуге и порядке ее оказания осуществляется путем:
размещения информационных материалов на информационных стендах в помещении Исполнителей;
размещения информационных материалов в средствах массовой информации;
размещения информационных материалов на официальном сайте Исполнителей;
использования электронной или телефонной связи, включая автоинформирование.
8. Режим работы Исполнителей, оказывающих государственные услуги, устанавливается руководителем государственного учреждения. Информацию о режиме работы можно получить:
непосредственно по месту нахождения государственного учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования:
1) на официальном сайте государственного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
2) путем направления запроса на адрес электронной почты государственного учреждения.
9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в государственное учреждение с заявлением об оказании государственной услуги. Услуга оказывается в порядке очередности соответственно талону, полученному в терминале «Электронная очередь».
Заявитель может предварительно записаться для предоставления государственной услуги через терминал «Электронная очередь», с помощью предварительной записи на официальном сайте государственного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
10. Государственная услуга включает административные процедуры (действия), предусмотренные административным регламентом и соглашением о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнительными органами государственной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами местного самоуправления.
11. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги предусмотрены в административном регламенте.
12. Государственная услуга оказывается бесплатно, за исключением обязательных платежей, предусмотренных действующим законодательством.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги
13. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», требованиям Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376.
14. Требования к помещениям, в которых оказываются государственные услуги, по обеспечению доступности для инвалидов должны соответствовать законодательству Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
15. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Требования к работникам Исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги
16. Специалисты государственных учреждений, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее или среднее специальное образование (по профилю деятельности государственного учреждения) и обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
17. Специалисты государственного учреждения, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.
18. Руководители государственных учреждений несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
19. Показатели качества государственной услуги:
уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году – не менее 90 процентов;
время ожидания в очереди при обращении заявителя в государственное учреждение – не более 15 минут.
Перечень показателей качества государственной услуги приведен в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания государственной услуги
20. По требованию потребителей государственной услуги Исполнитель должен предоставить книгу отзывов и предложений.
21. Учет мнений потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования, участия в СМС-опросе в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг.
_____________
1
Приложение
к Требованиям к качеству государственной услуги «Организация предоставления
государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
ПЕРЕЧЕНЬ
показателей качества государственной услуги
«Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
№
п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
к 2018 году – не менее
90 процентов
участие в СМС-опросе в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг
показатель представляется на основании выгрузки телефонных номеров заявителей в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) на отчетную дату
2
Время ожидания в очереди при обращении заявителя в государственное
учреждение –
не более 15 минут
социологический опрос граждан Российской Федерации, основные требования к проведению которого устанавливаются методикой, разработанной Минэкономразвития России (письмо от 28 февраля
2014 года № 3939-ОФ/Д09и)
результаты социологического опроса граждан Российской Федерации
_________________
1
Утратило силу: постановление Правительства Удмуртской Республики от 17.08.2018 № 352
ПРАВИТЕЛЬСТВО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 июля 2016 года № 302
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»
Правительство Удмуртской Республики постановляет:
Утвердить прилагаемые требования к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг».
Председатель Правительства Удмуртской Республики В.А. Савельев
1
УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Удмуртской Республики от 25 июля 2016 года № 302
ТРЕБОВАНИЯ
к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 «Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике» и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – государственная услуга).
2. Государственная услуга оказывается государственными учреждениями – многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг, подведомственными Министерству экономики Удмуртской Республики (далее – Исполнители, государственное учреждение), за счет средств бюджета Удмуртской Республики.
3. Требования размещаются в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах Исполнителей государственных услуг.
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги – «Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг».
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели.
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами Исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания
государственной услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги и
обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информирование о государственной услуге и порядке ее оказания осуществляется путем:
размещения информационных материалов на информационных стендах в помещении Исполнителей;
размещения информационных материалов в средствах массовой информации;
размещения информационных материалов на официальном сайте Исполнителей;
использования электронной или телефонной связи, включая автоинформирование.
8. Режим работы Исполнителей, оказывающих государственные услуги, устанавливается руководителем государственного учреждения. Информацию о режиме работы можно получить:
непосредственно по месту нахождения государственного учреждения, в том числе на информационном стенде в месте оказания государственной услуги;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования:
1) на официальном сайте государственного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
2) путем направления запроса на адрес электронной почты государственного учреждения.
9. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение заявителя в государственное учреждение с заявлением об оказании государственной услуги. Услуга оказывается в порядке очередности соответственно талону, полученному в терминале «Электронная очередь».
Заявитель может предварительно записаться для предоставления государственной услуги через терминал «Электронная очередь», с помощью предварительной записи на официальном сайте государственного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
10. Государственная услуга включает административные процедуры (действия), предусмотренные административным регламентом и соглашением о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнительными органами государственной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами местного самоуправления.
11. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги предусмотрены в административном регламенте.
12. Государственная услуга оказывается бесплатно, за исключением обязательных платежей, предусмотренных действующим законодательством.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием государственной услуги
13. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», требованиям Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376.
14. Требования к помещениям, в которых оказываются государственные услуги, по обеспечению доступности для инвалидов должны соответствовать законодательству Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
15. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Требования к работникам Исполнителей, оказывающих государственную услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги
16. Специалисты государственных учреждений, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее или среднее специальное образование (по профилю деятельности государственного учреждения) и обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
17. Специалисты государственного учреждения, оказывающие государственную услугу, должны руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права и обязанности.
18. Руководители государственных учреждений несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
19. Показатели качества государственной услуги:
уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году – не менее 90 процентов;
время ожидания в очереди при обращении заявителя в государственное учреждение – не более 15 минут.
Перечень показателей качества государственной услуги приведен в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания государственной услуги
20. По требованию потребителей государственной услуги Исполнитель должен предоставить книгу отзывов и предложений.
21. Учет мнений потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования, участия в СМС-опросе в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг.
_____________
1
Приложение
к Требованиям к качеству государственной услуги «Организация предоставления
государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
ПЕРЕЧЕНЬ
показателей качества государственной услуги
«Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»
№
п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
к 2018 году – не менее
90 процентов
участие в СМС-опросе в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг
показатель представляется на основании выгрузки телефонных номеров заявителей в информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) на отчетную дату
2
Время ожидания в очереди при обращении заявителя в государственное
учреждение –
не более 15 минут
социологический опрос граждан Российской Федерации, основные требования к проведению которого устанавливаются методикой, разработанной Минэкономразвития России (письмо от 28 февраля
2014 года № 3939-ОФ/Д09и)
результаты социологического опроса граждан Российской Федерации
_________________
Дополнительные сведения
Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 04.01.2019 |
Рубрики правового классификатора: | 020.010.000 Органы исполнительной власти |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: