Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании», осуществляемой на территории Сердобского района Пензенской области



АДМИНИСТРАЦИЯ СЕРДОБСКОГО РАЙОНА

ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 26.05.2020 № 474

г. Сердобск

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании», осуществляемой на территории Сердобского района Пензенской области

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», руководствуясь постановлениями администрации Сердобского района Пензенской области от 24.09.2018 №1412 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Сердобского района», от 26.12 2011 №1127-1 «Об утверждении реестра предоставления муниципальных услуг администрацией Сердобского района, отделами, управлениями и иными органами местного самоуправления Сердобского района» (с последующими изменениями), статьей 31 Устава Сердобского района, -

Администрация Сердобского района постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании», осуществляемой на территории Сердобского района Пензенской области, согласно приложению.

2. Признать утратившим силу:

2.1. Постановление администрации Сердобского района от 19.09.2012 № 561-4 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании»»;

2.2. Постановление администрации Сердобского района от 06.02.2014 № 80-17 «О внесении изменений в постановление администрации Сердобского района от 19.09.2012 № 561-4 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании»»;

2.3. Постановление администрации Сердобского района от 15.08.2014 № 900-2 « О внесении изменений в постановление администрации Сердобского района от 06.02.2014 № 80-17 «О внесении изменений в постановление администрации Сердобского района от 19.09.2012 № 561-4 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании»»;

3. Настоящее постановление опубликовать в информационном бюллетене «Вестник Сердобского района».

4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить заместителя Главы администрации Сердобского района по социальным вопросам.

Глава администрации

А.В. Бедикин

УТВЕРЖДАЮ

Приложение

к постановлению

администрации

Сердобского района

Пензенской области

от 26.05.2020 № 474

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании», осуществляемой на территории Сердобского района Пензенской области

I. Общие положения.

1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании», осуществляемой на территории Сердобского района Пензенской области (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании» (далее – Услуга).

2. Круг заявителей

Граждане Российской Федерации, обучающиеся в общеобразовательных организациях Сердобского района Пензенской области, в случае необходимости - уполномоченное лицо на основании доверенности установленного образца гражданина.

3. Учреждения, предоставляющие информацию заявителям по вопросам предоставления Услуги.

3.1. Услугу предоставляют муниципальные образовательные учреждения (далее – Учреждение), в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Отдел образования Сердобского района.

Режим работы Учреждений определяется в соответствии с Уставом Учреждений на основании действующего законодательства об образовании.
Полный перечень юридических адресов Учреждений, подведомственных Отделу образования Сердобского района, находится на официальном сайте Отдела образования http:/serdobsk-roo.ucoz.ru

3.2. Отдел образования Сердобского района (далее – Отдел образования) расположен по адресу: Пензенская обл., г. Сердобск, ул. Кирова, 17. Официальный сайт: http:/serdobsk-roo.ucoz.ru

Адрес электронной почты: E-mail: serdobsk_oo@edu-penza.ru

Справочный телефон: (84167) 2-34-22 приемная.

Режим работы с 8.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

3.3. На основании соглашения о взаимодействии общеобразовательных организаций Сердобского района и муниципального бюджетного учреждения Пензенской области «Многофункциональный центр Сердобского района» (далее МБУ «МФЦ») по предоставлению муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании» заявитель вправе обратиться за получением муниципальной услуги в МБУ «МФЦ».

График работы:

Понедельник-пятница 8.00-17.00

Суббота 8.00-13.00

Без перерыва на обед

Воскресенье выходной день

Справочные телефоны МБУ «МФЦ»:

(8-841-67) 2-13-21.

Юридический и почтовый адрес МБУ «МФЦ»:

442895, Пензенская область, г. Сердобск, ул. Гагарина, 16.

Адрес электронной почты МБУ «МФЦ»: serd@mfcinfo.ru.

4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления Услуги, сведений о ходе ее предоставления.

4.1. Информирование граждан о порядке предоставления Услуги осуществляется путем размещения информации на информационных стендах Учреждений и (или) на официальных сайтах Учреждений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

4.2. Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления Услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость изложения информации, полнота информирования.

4.3. Информация о порядке предоставления Услуги содержит следующие сведения:

1) наименование и почтовые адреса Учреждений, предоставляющих Услугу;

2) справочные номера телефонов ответственного лица Учреждения, предоставляющего Услугу;

3) адрес официального сайта Учреждения в сети «Интернет» (далее - сеть Интернет);

4) график работы Учреждения;

5) требования к письменному запросу заявителей о предоставлении информации о порядке предоставления Услуги;

6) перечень документов, необходимых для получения Услуги;

7) текст настоящего административного регламента с приложением;

8) образцы оформления документов, необходимых для получения Услуги, и требования к ним.

4.4. Информация о порядке предоставления Услуги размещается на информационных стендах в помещениях (помещении) Учреждения, предназначенных для приема заявителей и (или) на официальном сайте Учреждения в сети Интернет, а также предоставляется по телефону и электронной почте по обращению заявителя.

5. Порядок получения информации заявителями по вопросу предоставления Услуги.

5.1. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц общеобразовательных организаций лично или по телефону.

5.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других работников.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, ответственный работник Учреждения может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка специалиста, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения.

5.3. Ответ на обращение заявителя предоставляется в исчерпывающем объеме, в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем Учреждения.

Ответ на обращение заявителя направляется в письменном виде. Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.4. При ответе на телефонные звонки, ответственный работник Учреждения, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования работник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заявителей (по телефону или лично) работники, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.

Работники, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Работники, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения предоставления Услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

6. Порядок получения консультаций о предоставлении Услуги.

6.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления Услуги представляются ответственным работником Учреждения.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления Услуги;

- источника получения документов, необходимых для предоставления

Услуги (орган, организация и их местонахождение);

- времени приема и выдачи документов;

- сроков предоставления Услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении или посредством телефона.

6.2. На информационных стендах Учреждений размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Услуги;

- текст настоящего Регламента;

- перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления Услуги (при наличии таковых);

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов Отдела образования и подведомственных ему образовательных учреждений.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

1. Наименование Услуги.

Выдача дубликата документа об образовании.

2. Органами, предоставляющими Услугу, являются:

Муниципальную услугу предоставляют общеобразовательные организации Сердобского района, функции и полномочия, в отношении которых осуществляет Отдел образования.

3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом муниципальной услуги является:

- выдача дубликата аттестата об основном общем или среднем общем образовании заявителю.

- выдача уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

4. Срок предоставления муниципальной услуги

Срок оказания услуги не превышает 30 дней.

5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством, в том числе с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным Законом Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» (с последующими изменениями);

- Федеральным законом Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с последующими изменениями) текст документа опубликован в «Российская газета», 05.08.1998, № 31;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с последующими изменениями) текст документа опубликован в «Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с последующими изменениями) текст документа опубликован в «Российская газета», 05.05.2006, № 95;

- Законом Пензенской области от 16.09.1999 № 166-ЗПО "Об образовании в Пензенской области» (с последующими изменениями) текст документа опубликован в «Российская газета», 05.08.1998;

- Законом Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

- Приказом Министерства образования и науки РФ от 30 августа 2013 г. N 1015 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» (с изменениями и дополнениями);

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.02.2014 № 115 «Об утверждении Порядка заполнения, учета и выдачи аттестатов об основном общем и среднем общем образовании и их дубликатов» (с последующими изменениями)

6. Перечень документов необходимых в соответствии с законодательством для предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления (приложение № 1). К заявлению прилагаются следующие документы:

- согласие на обработку персональных данных (приложение № 2);

- копию паспорта.

К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт утраты (справки из органов внутренних дел, пожарной охраны, объявления в газете и других).

При повреждении документа об образовании или обнаруженной ошибки, допущенной при заполнении прилагается поврежденный (испорченный) аттестат и (или) приложение к аттестату, подлежащие уничтожению в установленном порядке.

При изменении фамилии (имени, отчества) выпускника, прилагаются копии документов, подтверждающие изменение фамилии (имени, отчества) выпускника.

7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги

Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Критерии принятия решения об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги:

- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;

- заявителем представлены не все необходимые документы в соответствии с настоящим регламентом;

- заявителем не предъявлен оригинал (либо нотариально заверенная копия) необходимого документа в соответствии с настоящим регламентом для подтверждения копии данного документа;

- наличие в обращении и прилагаемых к обращению документах, не оговоренных исправлений и серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

- если в заявлении не указана фамилия, имя, отчество гражданина, написавшего заявление и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- заявление содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей;

- если текст письменного запроса не поддается прочтению, ответ на него не даётся, и запрос не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении Услуги отказывается в случаях, если:

- запрашиваемая информация касается третьих лиц;

- запрашиваемая информация не относится к исполнению Услуги;

- текст заявления не поддается прочтению;

- запрашиваемая информация не соответствует требованиям, установленным законодательством.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании» отсутствуют услуги, которые являются необходимыми и обязательными.

2.11. Порядок, размер и оснований взимания государственной пошлины или иной платы при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги подлежит обязательной регистрации в день поступления его в общеобразовательную организацию, в МБУ «МФЦ», и при отправке запроса на «Портал государственных и муниципальных услуг».

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

2.14.1. Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается в зданиях общеобразовательных организаций Сердобского района (располагаются в шаговой доступности от автобусных остановок) (приложение № 4).

2.14.2. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещается на первом этаже зданий общеобразовательных организаций, и снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета. Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, оснащаются телефоном. Здания, в которых предоставляются муниципальные услуги, оборудованы: средствами пожаротушения, средствами оказания первой медицинской помощи (аптечкой), охранно-пожарной сигнализацией.

В помещении оборудовано место для информирования, ожидания и приема заявителей. Место ожидания оборудовано стулом, столом, бумагой и ручками для записи информации, информационным стендом.

На информационных стендах размещается следующая информация:

- описание конечного результата предоставления муниципальной услуги;

- информация о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом и/или схематическом виде);

- образец заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- адрес официального сайта общеобразовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты;

- справочные телефоны и график работы общеобразовательной организации.

2.14.3. Рабочие места должностных лиц общеобразовательной организации, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами (1 компьютер на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.

2.14.4. Лицам, ответственным за предоставление муниципальной услуги, выделяются расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

2.14.5. Организация приема по информированию о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами общеобразовательной организации.

2.14.6. Одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя.

2.14.7. Для свободного получения информации о должностных лицах, предоставляющих муниципальную услугу, должностные лица обеспечиваются настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества.

2.14.8. Должностное лицо общеобразовательной организации обязано предложить гражданину воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица или специалиста.

2.14.9. Парковка автотранспорта заявителя осуществляется в непосредственной близости от здания общеобразовательной организации в разрешенном для этого месте.

2.15. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

2.15.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

- транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте общеобразовательной организации в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» и на Портале государственных и муниципальных услуг;

- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах;

- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации.

Так же показателем доступности является возможность получения муниципальной услуги в МБУ «МФЦ».

2.15.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.

2.16. Требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

2.16.1. Предоставление государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ» осуществляется по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление государственной и муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, осуществляется МБУ «МФЦ» без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

МБУ «МФЦ» в соответствии с соглашениями о взаимодействии осуществляют:

1) прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;

2) представление интересов заявителей при взаимодействии с органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

3) представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями;

4) информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ», о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

5) взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

6) выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

7) прием, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии.

2.16.2. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах;

2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг;

3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

4) взаимодействие органов, предоставляющих муниципальные услуги, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг;

5) получение заявителем результата предоставления или муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.

3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги:

- прием, проверка и регистрация заявления для оказания услуги с приложением необходимых документов;

подача заявки в общеобразовательную организацию Сердобского района;

оформление и выдача дубликата документа об образовании заявителю.

3.2. Прием, проверка и регистрация заявления для оказания услуги с приложением необходимых документов

Основанием для начала административной процедуры является личное обращение к руководителю общеобразовательной организации, которую окончил заявитель, по вопросу предоставления информации о выдаче дубликата документа об образовании.

Срок выполнения данной административной процедуры составляет 1 день.

В случае обращения заявителя за получением муниципальной услуги в МБУ «МФЦ» специалист осуществляет прием, первичную проверку и последующую регистрацию документов. Передача принятых от заявителя документов осуществляется путем доставки специалистом МБУ «МФЦ» в общеобразовательную организацию Сердобского района не позднее одного рабочего дня с момента регистрации. Комплект документов, сданных заявителем в МБУ «МФЦ» в «субботу», передается в образовательную организацию на следующий после выходного рабочий день.

Передача документов заявителя из МБУ «МФЦ» в общеобразовательную организацию, осуществляется специалистом МБУ «МФЦ» лично в закрытом конверте под роспись с сопроводительным письмом, с описью документов. После проверки комплектности представленных документов, второй экземпляр сопроводительного письма сотрудник общеобразовательной организации возвращает специалисту МБУ «МФЦ» с отметкой о получении указанных документов по описи с указанием даты, подписи, расшифровки подписи. В сопроводительном письме должна содержаться опись документов с указанием количества экземпляров. Специалист, ответственный за регистрацию документов, регистрирует заявление.

Срок выполнения данной административной процедуры составляет 1 день.

Заявление на предоставление услуги может быть направлено письмом с приложением документов либо непосредственно заявителем.

В день подачи заявления на получение услуги, заявитель обращается в общеобразовательную организацию для предварительной проверки документов.

Специалист, ответственный за проверку, проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным законодательством, удостоверяясь, что:

- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Общий максимальный срок приема документов не может превышать 15 минут.

В случае установления факта несоответствия представленных документов установленным требованиям, специалист, ответственный за проведение проверки уведомляет Заявителя лично, по контактному телефону (при наличии в запросе) о выявленных препятствиях для предоставления Услуги и предложить ему принять меры по их устранению препятствий до течения 2-х дневного срока с момента регистрации заявления.

Если с момента уведомления Заявителя о наличии недостатков в представленном заявлении не поступили сведения, необходимые для предоставления Услуги, до истечения срока 2-х рабочих дней с даты регистрации запроса, то специалист, ответственный за проведение проверки предоставленного комплекта документов, осуществляет подготовку письменного уведомления об отказе в предоставлении Услуги.

Результат административной процедуры: проверенные документы, зарегистрированное заявление, уведомление заявителя, устранение замечаний либо письменное уведомление об отказе в предоставлении Услуги.

3.3. Оформление и выдача дубликата документа об образовании заявителю

Дубликаты аттестата и приложения к нему заполняются в соответствии Порядком заполнения, учета и выдачи аттестатов об основном общем и среднем общем образовании и их дубликатов.

При заполнении дубликатов на бланках титула аттестат и приложения к нему справа в верхнем углу указывается слово «ДУБЛИКАТ».

В дубликате аттестата после фамилии, имени, отчества (при наличии) выпускника указываются год окончания и наименование в соответствии с подпунктом в) пункта 4.2 настоящего Порядка той организации, осуществляющей образовательную деятельность, которую окончил выпускник.

В дубликаты вносятся записи в соответствии с документами, имеющимися в личном деле выпускника, утратившего документ. При невозможности заполнения дубликата приложения к аттестату дубликат аттестата выдается без приложения к нему.

Дубликат подписывается руководителем организации, осуществляющей образовательную деятельность, выдавшей дубликат. Дубликат может быть подписан исполняющим обязанности руководителя организации, осуществляющей образовательную деятельность, или должностным лицом, уполномоченным руководителем.

Учет выданных дубликатов аттестатов и дубликатов приложений к аттестатам в организации фиксируется в книге регистрации выданных документов об образовании.

При выдаче дубликата аттестата и дубликата приложения к аттестату отмечаются учетный номер записи и дата выдачи оригинала, нумерация бланка оригинала. При этом отметка о выдаче дубликата аттестата делается также напротив учетного номера записи выдачи оригинала.

Каждая запись о выдаче дубликата аттестата, дубликата приложения заверяется подписью руководителя организации, осуществляющей образовательную деятельность, выдавшей аттестат, и скрепляются печатью организации, осуществляющей образовательную деятельность, со ссылкой на номер учетной записи.

При обращении заявителя в МБУ «МФЦ» специалист общеобразовательной организации извещает с использованием средств телефонной связи о завершении административных процедур по предоставлению муниципальной услуги и передает по техническим каналам связи результат предоставления услуги специалисту МБУ «МФЦ Сердобского района».

При готовности результата предоставления муниципальной услуги специалист МБУ «МФЦ» направляется в общеобразовательную организацию для получения документа, содержащего сведения о результате предоставления муниципальной услуги.

Специалист общеобразовательной организации, ответственный за прием документов заявителя из МБУ «МФЦ», передает специалисту МБУ «МФЦ» документы, содержащие результат предоставления муниципальной услуги.

Передача документов, содержащих результат предоставления муниципальной услуги из Отдела в МБУ «МФЦ» осуществляется нарочным способом в закрытом конверте под роспись.

Специалист МБУ «МФЦ» уведомляет с использованием средств телефонной или почтовой связи заявителя о готовности документов, содержащих сведения о результате предоставления услуги.

Заявитель может получить документ, содержащий сведения о результате предоставления муниципальной услуги, лично, обратившись в МБУ «МФЦ» после предъявления документов, удостоверяющих его личность.

От имени заявителя документ, содержащий сведения о результате предоставления муниципальной услуги, могут получить уполномоченные в соответствии с действующим законодательством лица.

Срок выполнения данной административной процедуры составляет 20 дней.

Результат административной процедуры: передача документов, содержащих результат предоставления муниципальной услуги заявителю.

IV. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой администрации Сердобского района. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется главой администрации.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги организуются на основании нормативных правовых актов администрации.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании планов работы администрации) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются ответственные сотрудники администрации. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются видимые недостатки.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие) принимаемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги

Сотрудник общеобразовательной организации, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:

а) соблюдение сроков рассмотрения запроса заявителя;

б) соблюдение сроков и порядка подготовки результата предоставления муниципальной услуги;

в) соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;

г) принятие мер по проверке представленных документов.

Персональная ответственность сотрудников администрации закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.

По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заинтересованные лица (граждане и организации) имеют возможность обсуждения положений настоящего Регламента и вносимых в него изменений на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" электронный адрес которого, указан в подпункте 1.3.1. настоящего Регламента.

V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Предметом жалобы могут являться нарушения прав и законных интересов заявителей, противоправные решения, действия (бездействие) Администрации, должностных лиц и муниципальных служащих Администрации, нарушения положений Административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.3. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на информационном стенде в здании Администрации, на официальном сайте Администрации, в Едином портале, в Региональном портале.

Указанная информация также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих Администрации.

5.4.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.4.2. Жалоба подается в образовательную организацию в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

5.4.3. Рассмотрение жалоб осуществляется уполномоченными на это должностными лицами органа, предоставляющего Услугу, в отношении решений и действий (бездействия) данного органа, его должностных лиц, муниципальных служащих.

5.4.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя образовательной организации подается начальнику Отдела образования.

5.4.5. Жалоба на решения, принятые начальником Отдела образования, подается в порядке, установленном действующим законодательством в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Пензенской области, к компетенции которого относится осуществление контроля за соблюдением органами местного самоуправления законодательства о градостроительной деятельности.

Особенности подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя образовательной организации, должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги устанавливаются Порядком подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления Сердобского района Пензенской области и их должностных лиц, муниципальных служащих, утвержденного постановлением Администрации от 24.09.2018 № 1410.

Рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ, работников МФЦ осуществляется в соответствии с Порядком подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра Сердобского района Пензенской области и его работников при предоставлении муниципальных услуг, утвержденным постановлением Администрации от 24.09.2018 № 1410.

5.4.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.

5.4.7. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя в соответствии с действующим законодательством.

5.4.8. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта Учреждения и Отдела образования;

б) электронной почты Учреждения и Отдела образования;

в) Единого портала;

г) Регионального портала;

д) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

5.4.9. Подача жалобы и документов, предусмотренных подпунктами 5.4.5 и 5.4.6. настоящего пункта, в электронном виде осуществляется заявителем (уполномоченным представителем заявителя) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4.10. При поступлении жалобы, принятие решения по которой не входит в компетенцию Отдела образования, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный орган, а заявитель информируется о ее перенаправлении.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.4.11. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ.

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим Услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Учреждении.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, должностного лица;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица.

5.6. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Жалоба регистрируется Учреждением в течение 1 дня и подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

- жалоба удовлетворяется, в том числе, в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

- в удовлетворении жалобы отказывается.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.10 Административного регламента, дается информация о действиях, осуществляемых Администрацией в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.10.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в пункте 5.10 Административного регламента, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.12. Заявитель имеет право обжаловать решение по жалобе или действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Выдача дубликата документа об образовании»

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЫДАЧЕ ДУБЛИКАТА АТТЕСТАТА

Начальнику _______________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

(ФИО заявителя)

Адрес ____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас выдать дубликат аттестата об основном общем, среднем общем образовании взамен утерянного (испорченного) № _____________________ выданного __________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

(наименование ОУ выдавшего аттестат, дата выдачи аттестата)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Объявление об утере документа опубликовано в ________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

(наименование СМИ где опубликовано объявление, дата публикации)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись дата

Приложение № 2

к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Выдача дубликата документа об образовании»

Начальнику________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

ФИО заявителя

ЗАЯВЛЕНИЕ о согласии на обработку персональных данных

Я,________________________________________________________________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

даю согласи

(наименование органа исполнительной власти РФ )

на обработку и использование данных, содержащихся в заявлении, с целью организации оказания __________________________________________________________________________________________________________________________________________

(наименование муниципальной услуги)

1. Дата рождения              

(число, месяц, год)

2. Пол

(женский, мужской – указать нужное)

3. Документ, удостоверяющий личность

(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)

4. Адрес регистрации по месту жительства

(почтовый адрес)

5. Адрес фактического проживания

(почтовый адрес фактического проживания, контактный телефон)

6. Сведения о законном представителе

(фамилия, имя, отчество) (почтовый адрес места жительства, пребывания, фактического проживания, телефон)

7. Дата рождения законного представителя

(число, месяц, год)

8. Документ, удостоверяющий личность законного представителя

(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)

9. Документ, подтверждающий полномочия законного представителя

(наименование, номер и серия документа, кем и когда выдан)

Об ответственности за достоверность представленных сведений предупрежден (предупреждена). (нужное подчеркнуть)

Срок действия Заявления – один год с даты подписания.

Подпись заявителя_________________________________________________________________________________________________________________________

Данные, указанные в заявлении, соответствуют представленным документам.

Заявление и документы заявителя

зарегистрированы

Принял

(дата приема заявления)

(подпись специалиста)

(линия отреза)

Расписка-уведомление

Заявление и документы заявителя

Принял

(дата приема заявления)

(подпись специалиста)

Приложение № 3

к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Выдача дубликата документа об образовании»

Блок – схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги «Выдача дубликата документа об образовании»

Приложение № 4

к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Выдача дубликата документа об образовании»

№

Полное наименование организации

Юридический адрес

Телефон для справок/Факс

Электронный адрес

Адрес сайта образовательной организации

1

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 1 г.Сердобска

442895, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Саратовская, 92

(84167) 2-14-95

serschool1@rambler.ru

http://serdobsk-school1.ru/

2

Муниципальное общеобразовательное учреждение лицей № 2 г.Сердобска

442895, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Ленина, д.№ 116

(84167)2-29-92

sorzah@rambler.ru

http://licey2serdobsk.ucoz.ru/

3

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 4 г.Сердобска

442893, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Макарова, 7

(84167) 2-42-32

458oly@mail.ru

http://school4-serdobsk.narod.ru/

4

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 6 им.Н.В.Кузьмина г.Сердобска

442894, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Ленина, д.285-а

(84167)2-38-14

school6serdobsk@mail.ru

http://schooll6serd.ucoz.ru

5

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 9 г.Сердобска

442893, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Тюрина, 9

(84167)5-70-67

shkola9.08@mail.ru

http://goo.meximas.com/

6

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 10 г.Сердобска

442894, Пензенская область, Сердобский район, г.Сердобск, ул.Ленина, 218

(84167)2-05-17

zabrodinalm.mousosh10@yandex.ru

http://shkola10serd.ucoz.ru/

7

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с.Рощино

442864, Пензенская область, Сердобский район, с.Рощино, ул.40 лет Октября, 9

(84167)9-13-50

rochino_scool@mail.ru

http://rochinoscool.ucoz.ru

8

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа имени А.В.Каляпина с.Пригородное

442868, Пензенская область, Сердобский район, с.Пригородное, ул.Школьная площадь, д.8

(84167)9-65-40

kozin.61.shcola@mail.ru

http://shcola-kalyapin.ucoz.ru/

Общеобразовательные организации Сердобского района Пензенской области

9

Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа с.Мещерское

442871,Пензенская область, Сердобский район, с.Мещерское, ул.Школьная, 10

(84167)9-22-16

meshersk-skola@rambler.ru

http://mescherskayashk.ucoz.ru/

10

Муниципальное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа п.Сазанье

442892, Пензенская область, Сердобский район, п.Сазанье, ул.Мира, 147

(84167)9-77-29

sazansh@mail.ru

http://sazanskola.ucoz.com/