ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ



СОВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

26.06.2007

г. Красноярск

№ 247-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

{Утратило силу:

Постановление Правительства Красноярского края от 05.07.2016 № 337-п; НГРRU24000201601119}

В соответствии с указом Губернатора Красноярского края от 22.12.2006 № 146-уг «О временных системе и структуре исполнительных органов государственной власти нового субъекта Российской Федерации - Красноярского края», указом Губернатора Красноярского края от 04.06.2007 № 74-уг «О Совете администрации Красноярского края», постановлением Совета администрации Красноярского края от 28.10.2005 № 285-п «Об утверждении Программы реформирования региональных финансов Красноярского края на 2006-2007 годы» ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить стандарт качества оказания государственных услуг в области социальной защиты населения (приложение № 1).

2. Утвердить нормы обеспеченности населения краевыми государственными учреждениями социального обслуживания для обеспечения доступности оказания государственных услуг (приложение № 2).

3. Контроль за выполнением постановления возложить на исполняющего обязанности заместителя Губернатора края - руководителя департамента здравоохранения и социального развития администрации Красноярского края С.В. Козаченко.

4. Опубликовать постановление в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и газете «Краевой вестник - приложение к газете «Вечерний Красноярск».

5. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.

Губернатор края -

Председатель Совета

администрации края

А.Г. Хлопонин

постановлением Совета

администрации Красноярского края

от 26.06.2007 № 247-п

Стандарт качества оказания государственных услуг в области социальной защиты населения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги (далее - услуги), оказываемые населению краевыми государственными учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество и объем оказания государственных услуг в области социальной защиты населения.

Право на получение государственных услуг в области социальной защиты населения имеют следующие категории населения (далее - клиенты):

граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, одинокие граждане и одинокие (одиноко проживающие) супружеские пары;

граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы, вынужденные переселенцы, лица, освободившиеся из мест лишения свободы, лица без определенного места жительства и занятий, малоимущие граждане;

семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

малообеспеченные, неполные, многодетные;

имеющие на попечении детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;

имеющие в своем составе детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, а также нетрудоспособных или длительно болеющих членов;

оказавшиеся в экстремальной ситуации - пострадавшие от стихийных бедствий;

семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом, в которых дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психического насилия;

семьи, в которых родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы;

дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной реабилитации (за исключением детей, обучающихся в федеральных образовательных учреждениях), следующих категорий:

дети-сироты, безнадзорные, беспризорные, дети, оставшиеся без попечения родителей или нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления или опеки;

дети, подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;

дети, проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к административной или уголовной ответственности, длительных командировок, или - с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями;

самостоятельно проживающие выпускники детских домов и школ-интернатов (от 18 до 23 лет);

женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

подвергшиеся психофизическому насилию;

имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;

потерявшие родных и близких;

одинокие матери с несовершеннолетними детьми, в том числе находящиеся в отпуске по уходу за ребенком, желающие найти временную работу с сокращенным рабочим днем или работу на дому;

несовершеннолетние матери;

беременные несовершеннолетние и одинокие;

находящиеся в конфликте с семьей.

График (режим) работы учреждений устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего трудового распорядка, с учетом специфики оказания услуг и типа учреждения.

Для учреждений, оказывающих услуги с предоставлением проживания, устанавливается следующий режим работы:

для основного персонала (понедельник - пятница) - с 9.00 до 18.00 (обеденный перерыв не более одного часа в промежуток времени, установленный внутренним трудовым распорядком);

выходные дни - суббота, воскресенье;

для обеспечивающего персонала устанавливается круглосуточный график дежурства с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.

Также необходимо устанавливать круглосуточное дежурство (в том числе в выходные (праздничные) дни) специалистов из основного персонала с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.

Для учреждений, оказывающих услуги без предоставления проживания, устанавливается следующий режим работы:

основное время работы (понедельник - пятница) - с 9.00 до 18.00;

обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00;

выходные дни - суббота, воскресенье;

для оказания срочной (экстренной) помощи устанавливается дежурство специалистов: в выходные (праздничные) дни - с 9.00 до 13.00, в рабочие дни - с 18.00 до 22.00.

4.1. Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются:

в домах-интернатах для престарелых и инвалидов общего типа, домах-интернатах для ветеранов войны и труда, геронтологических центрах, отделениях временного проживания для граждан пожилого возраста и инвалидов при комплексных центрах (центрах) социального обслуживания населения;

в специальных домах-интернатах для престарелых и инвалидов;

в психоневрологических интернатах;

в домах-интернатах для умственно отсталых детей;

в социальных приютах для детей, социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, центрах социальной помощи семье и детям, реабилитационных центрах для детей с ограниченными возможностями;

в геронтологических центрах, центре социального обслуживания (социальные услуги по проведению оздоровительных и профилактических мероприятий).

Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются в следующих объемах.

№

Наименование услуг

Объем

1. Социально-бытовые услуги

1.1

Предоставление клиентам жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

на 1 человека круглосуточно:

для взрослых: спальные помещения - 7 м2; столовая - 1 м2, комната отдыха (гостиная) не менее 2 м2;

раздельные для мужчин и женщин санузел, умывальные, душевые - 0,8 м2;

для детей: спальные помещения - 4 м2;

игровая комната - 2,5 м2;

раздевальные помещения - 0,7 м2;

общая комната (гостиная) - не менее 2,5 м2;

столовая - 0,8 м2;

санитарный узел, а также умывальные, душевые комнаты, раздельные для мальчиков и девочек - 0,8 м2

1.2

Предоставление клиентам в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)

мебель: 3 предмета круглосуточно (кровать - 1, тумбочка - 1, стул -1);

одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности выдаются согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.3

Приготовление и подача пищи клиентам, включая диетическое питание

не менее 3 раз в день, по комплексному набору (завтрак - два блюда, обед - три блюда,
ужин - два блюда) согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.4

Оказание помощи в написании и прочтении писем

при возникновении необходимости

1.5

Предоставление транспорта для перевоза клиентов в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях при необходимости, если по состоянию здоровья или условиям пребывания есть противопоказания к пользованию общественным транспортом

1 специальный медицинский автомобиль на учреждение 25-50 коек

1.6

Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением

выделение транспорта, организация погребения

1.7

Создание условий для отправления религиозных обрядов

при возникновении необходимости

1.8

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам

постоянно, в специально оборудованных помещениях

1.9

Обеспечение досуга клиентов

выделение помещения под библиотеку, выписка 1 печатного издания (журнал, газета) на 50 человек

1.10

Разработка и организация выполнения индивидуальных и групповых программ социальной реабилитации, обеспечивающих: восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи, восстановление социального статуса детей в коллективе сверстников, по месту учебы, работы, содействие детям (при необходимости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности, привлечение детей к деятельности разнообразных видов в учреждении социального обслуживания и за его пределами, решение вопросов жизненного устройства детей

при поступлении в учреждение, при возникновении необходимости

1.11

Формирование у детей навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений, подготовка к самостоятельной семейной жизни

постоянно

1.12

Содействие в направлении в медицинские стационарные учреждения

по медицинским показаниям, заключению врача

2. Социально-медицинские услуги

2.1

Оказание или содействие в оказании клиентам бесплатной медицинской помощи

по медицинским показаниям

2.2

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг, систематическое наблюдение за состоянием здоровья

постоянно

2.3

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

при поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в год

2.4

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

согласно программам реабилитации

2.5

Оказание или содействие в оказании клиентам первичной медико-санитарной и стоматологической помощи

при возникновении необходимости

2.6

Содействие в организации прохождения клиентами диспансеризации

по медицинским показаниям, заключению врача

2.7

Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения

по медицинским показаниям, заключению врача

2.8

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации

2.9

Содействие в получении зубопротезной помощи

при возникновении необходимости

2.10

Организация квалифицированного медицинского консультирования

при возникновении необходимости

2.11

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

при поступлении

2.12

Организация медико-социального обследования

при возникновении необходимости

2.13

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления)

по назначению врача, при возникновении необходимости

2.14

Оказание помощи в выполнении физических упражнений

по назначению врача

2.15

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий

по назначению врача

2.16

Организация лечебно-трудовой деятельности

по медицинским показаниям и назначению врача не более 4 часов в день

2.17

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

постоянно

2.18

Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний

по назначению врача

2.19

Индивидуальная работа, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них

постоянно

2.20

Социально-медицинский патронаж детей

при возникновении необходимости

2.21

Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан

постоянно

2.22

Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними

не менее 2 часов в неделю, согласно программам реабилитации

2.23

Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях

не менее 2 часов в неделю, согласно программам реабилитации

3. Социально-психологические услуги

3.1

Социально-психологическое и психологическое консультирование

2 часа ежемесячно

3.2

Психологическая коррекция

2 часа ежемесячно

3.3

Проведение воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии психического здоровья

постоянно

3.4.

Психолого-медико-педагогическое обследование социально дезадаптированных детей, направленное на установление форм и степени дезадаптации, ее источников и причин, а также на изучение состояния нервно-психического здоровья, особенностей личностного развития и поведения детей

при возникновении необходимости

3.5

Психотерапевтическая помощь

2 часа ежемесячно

3.6

Психодиагностика и обследование личности детей в целях выявления и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей каждого несовершеннолетнего, определения степени отклонения в их поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми для разработки рекомендаций по коррекции отклонений

при поступлении

3.7

Социально-психологический патронаж детей, заключающийся в систематическом наблюдении за ними с целью выявить ситуации психического дискомфорта, конфликтные и другие ситуации, которые могут усугубить их трудную жизненную ситуацию, и оказать им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь

постоянно

3.8

Психологические тренинги

2 часа ежемесячно

3.9

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения

2 часа в неделю

4. Социально-педагогические услуги

4.1

Педагогическая коррекция

при возникновении необходимости

4.2

Психолого-педагогическое обследование детей, анализ их поведения, тестирование под различные типы задач педагогической помощи

при поступлении, в дальнейшем при возникновении необходимости

4.3

Педагогическая помощь детям в социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни

при возникновении необходимости

4.4

Восстановление нарушенных связей со школой, изменение отношения к учебной деятельности

при возникновении необходимости

4.5

Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов, организация досуга детей

при возникновении необходимости

4.6

Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования

согласно программам реабилитации

4.7

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса

согласно программам реабилитации

4.8

Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях

не менее 1 часа ежемесячно, согласно программам реабилитации

4.9

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

не менее 2 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации

4.10

Обучение детей, детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности

от 10 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации

4.11

Обучение детей-инвалидов с нарушениями слуха, их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов

не менее 2 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации

4.12

Услуги чтеца (для инвалидов по зрению)

согласно программам реабилитации

4.13

Услуги по переводу на язык жестов

при возникновении необходимости

5. Социально-экономические услуги

5.1

Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации

4 раза в год

5.2

Содействие в организации летнего детского отдыха и оздоровления

1 раз в год

5.3

Содействие (через органы опеки, попечительства и службы занятости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей возможностям детей, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности

при возникновении необходимости

5.4

Обеспечение клиентов при выписке одеждой, обувью

при выписке по утвержденным нормативам

6. Социально-правовые услуги

6.1

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

1 час в неделю

6.2

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих права и законные интересы граждан

1 час в неделю

6.3

Помощь в оформлении документов

1 час в неделю

6.4

Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством

при возникновении необходимости

6.5

Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью

постоянно

6.6

Консультирование по социально-правовым вопросам

1 час в неделю

6.7

Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат

1 раз в месяц

4.1.1. Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются:

в доме ночного пребывания;

в отделении при центре адаптации лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

в социальной гостинице, кризисном центре для женщин;

Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются в следующих объемах.

№

Наименование услуг

Объем

1. Социально-бытовые услуги

1.1

Предоставление клиентам временной жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

спальные помещения не менее 5 м2 на человека (для граждан без определенного места жительства - 4 м2), столовая из расчета 1 м2 на человека, санузел общей площадью не менее 5 м2, помещение для душевых общей площадью не менее 10 м2

1.2

Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)

одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности выдаются согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.3

Приготовление и подача пищи клиентам учреждений

не реже 1 раза в день, (обед из трех блюд или ужин из двух блюд) согласно нормам, утвержденным в установленном порядке

1.4

Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры)

постоянно, комната отдыха (гостиная) общей площадью не менее 20 м2

1.5

Содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания

по медицинским показаниям, заключению врача

2. Социально-медицинские услуги

2.1

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

1 раз в год

2.2

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

согласно программам реабилитации

2.3

Оказание санитарно-гигиенических услуг

при поступлении

2.4

Организация квалифицированного медицинского консультирования

при возникновении необходимости

2.5

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

согласно программам реабилитации

2.6

Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации

согласно программам реабилитации

2.7

Организация медико-социального обследования

при возникновении необходимости

2.8

Диагностика состояния женщин и наблюдение за состоянием их здоровья

при возникновении необходимости

2.9

Проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний

по назначению врача

2.10

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления)

по медицинским показаниям, назначению врача

2.11

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации

постоянно во время нахождения в учреждении

2.12

Организация экстренной медико-психологической помощи

при возникновении необходимости

3. Социально-психологические услуги

3.1

Социально-психологическое и психологическое консультирование

2 часа в неделю

3.2

Психологическая диагностика и обследование личности

согласно программам реабилитации

3.3

Психологическая коррекция

согласно программам реабилитации

3.4

Психотерапевтическая помощь

при возникновении необходимости

3.5

Психологические тренинги

2 часа в неделю

3.6

Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь

при возникновении необходимости

3.7

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов

при возникновении необходимости

4. Социально-педагогические услуги

4.1

Социально-педагогическое консультирование

при возникновении необходимости

4.2

Социально-педагогическое консультирование по различным вопросам родительско-детских отношений, методике семейного воспитания

при возникновении необходимости

4.3

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности

не более 2 раз в неделю

5. Социально-экономические услуги

5.1

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому

при возникновении необходимости

5.2

Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации

4 раза в год

6. Социально-правовые услуги

6.1

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

1 час в неделю

6.2

Помощь в оформлении документов

1 час в неделю

6.3

Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот, компенсаций и социальных выплат

при возникновении необходимости

6.4

Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством

при возникновении необходимости

6.5

Содействие в получении страхового медицинского полиса

при поступлении, на срок действия полиса

6.6

Консультирование по социально-правовым вопросам

1 час в неделю

6.7

Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

1 раз в год

7. Социально-реабилитационные услуги

7.1

Социально-трудовая реабилитация: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности

от 20 часов в неделю

7.2

Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса

не менее 2 часов в неделю

7.3

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

не менее 2 часов в неделю

7.4

Профессиональная реабилитация инвалидов, их профессиональное консультирование

не менее 2 часов в неделю

4.2. Социальные услуги оказываются в учреждениях без обеспечения проживания в следующих объемах.

№

Наименование услуг

Объем

1. Социально-бытовые услуги

1.1

Покупка и доставка на дом продуктов питания (горячих обедов)

8 раз (до 7 кг за одно посещение) в месяц, в пределах района проживания

1.2

Содействие в приготовлении пищи из продуктов заказчика (помыть, почистить, нарезать продукты)

не реже 2 раз в неделю

1.3

Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости

в соответствии с практической потребностью граждан не реже 1 раза в месяц (до 7 кг за одно посещение), в пределах района проживания

1.4

Доставка воды (для граждан, проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения)

30 литров за одно посещение не реже 2 раз в неделю, в пределах района проживания

1.5

Топка печей, доставка топлива от места хранения к печи

1 печь ежедневно в течение отопительного сезона

1.6

Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления (оформление заявок и необходимых документов)

1 раз в отопительный сезон, в пределах района проживания

1.7

Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка

1 раз в месяц (до 7 кг за одно посещение), в пределах района проживания

1.8

Организация ремонта жилых помещений (вызов на дом сантехника, плотника, электрика, штукатура-маляра и т.п. для устранения неисправности, заключение договоров с исполнителями)

при возникновении необходимости, но не чаще 1 раза в год

1.9

Организация уборки жилых помещений (поиск исполнителей и заключение с ними договоров)

2 раза в месяц

1.10

Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (заполнение квитанций, посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы)

1 раз в месяц, в пределах района проживания

1.11

Организация предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению (оформление заявки на товар или услугу, содействие в организации доставки к месту проживания)

1 раз в месяц, в пределах района проживания

1.12

Оказание помощи в написании и прочтении писем

при возникновении необходимости

1.13

Обеспечение книгами, журналами, газетами (приобретение за счет клиента, доставка на дом, заполнение квитанций на подписку)

4 раза в месяц, в пределах района проживания

1.14

Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий (приобретение билетов, информирование о предстоящих выставках, культурных мероприятиях)

2 раза в год, в пределах района проживания

1.15

Содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания (помощь в оформлении документов)

по медицинским показаниям, заключению врача

1.16

Организация работы на приусадебном участке (поиск исполнителей и заключение с ними договоров)

2 раза в месяц в течение сезона

1.17

Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением

выделение транспорта, организация погребения

2. Социально-медицинские услуги

2.1

Оказание или содействие в оказании клиентам медицинской помощи (доставка анализов, сопровождение в поликлинику)

по медицинским показаниям, заключению врача

2.2

Снятие стрессового состояния детей, вызванного различными жизненными ситуациями, выведение детей с помощью медицинских учреждений из состояния посттравматического стресса

при возникновении необходимости

2.3

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (сопровождение к врачу и обратно)

по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в год

2.4

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (покупка за счет средств клиента либо по льготному рецепту и доставка на дом)

2 раза в месяц, по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания

2.5

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации

согласно программам реабилитации

2.6

Оказание экстренной доврачебной помощи (вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации)

по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания

2.7

Содействие в госпитализации (помощь в оформлении документов)

по медицинским показаниям, заключению врача

2.8

Сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания

2.9

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи

по необходимости, согласно программам реабилитации

2.10

Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)

8 раз в месяц с учетом медицинских показаний и заключению врача

2.11

Выполнение медицинских процедур по назначению врача:

по медицинским показаниям, назначениям врача

поставить инъекции

наложить компресс

поставить горчичники, банки

обработка пролежней, раневых поверхностей

обработка ран и наложение повязок

помощь при опорожнении кишечника

массаж

проведение занятий ЛФК (лечебная физкультура)

обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними

2.12

Оказание санитарно гигиенических процедур, проведение частичного туалета:

обтирание, обмывание больного, вынос судна

при возникновении необходимости

мытье лежачего больного в ванне полностью

2 раза в месяц

мытье головы

2 раза в месяц

размягчение и стрижка ногтей, стрижка, бритье

2 раза в месяц

снятие постельного и нательного белья

8 раз в месяц

забор материалов для проведения лабораторных исследований

при наличии направлений от лечащего врача

кормление ослабленных больных

при возникновении необходимости

3. Социально-психологические услуги

3.1

Экстренная психологическая помощь по телефону

при возникновении необходимости, 1 час в неделю

3.2

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому

при возникновении необходимости

4. Социально-педагогические услуги

4.1

Содействие в получении образования или профессии

при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации

5. Социально-экономические услуги

5.1

Содействие в трудоустройстве

при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации

6. Социально-правовые услуги

6.1

Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан

при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю

6.2

Помощь в оформлении документов

при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю

6.3

Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с действующим законодательством

4 раза в год

6.4

Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат

1 раз в месяц

6.5

Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством

при возникновении необходимости

6.6

Содействие в получении страхового медицинского полиса

при обращении, на срок действия полиса

6.7

Консультирование по социально-правовым вопросам

при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю

4.3. Услуги, оказываемые центрами (отделениями) срочного социального обслуживания (оказание разовых услуг остро нуждающимся в социальной поддержке) в следующих объемах.

№

Наименование услуг

Объем

1

Оказание материальной помощи в денежном и натуральном выражении, в том числе: обеспечение одеждой, обувью, предметами первой необходимости

2 раза в год

2

Содействие и (или) предоставление временного жилого помещения

2 раза в год

3

Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами

1 раз в квартал

4

Содействие в организации санитарно-гигиенических услуг

при возникновении необходимости

5

Содействие в дальнейшем следовании к постоянному месту жительства лицам, попавшим в экстремальные ситуации

единовременно

6

Организация экстренной медико-психологической помощи

при возникновении необходимости

7

Содействие в трудоустройстве

1 раз в год

8

Организация юридических и иных консультаций

при возникновении необходимости

Состояние информации об учреждении должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Информация об оказываемых услугах должна находиться непосредственно в помещениях государственных органов социальной защиты населения и учреждениях.

Также данная информация должна доводиться до клиентов посредством:

электронного информирования, размещения на интернет-ресурсах государственных органов социальной защиты населения (в частности, на сайте агентства социальной защиты населения администрации Красноярского края - www.kuszn.mtcnet.ru) и органов (организаций, учреждений), с которыми осуществляется взаимодействие в процессе оказания услуг;

средств массовой информации;

издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждений, размещаются при входе в помещения учреждений или государственных органов социальной защиты населения. Также на этих стендах должна присутствовать и быть доступной для клиентов «Книга отзывов и предложений».

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным федеральным и краевым законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан.

Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Состав информации об оказываемых услугах в обязательном порядке должен быть следующим:

перечень основных и дополнительных услуг, оказываемых учреждением;

характеристика услуги, область ее оказания и затраты времени на ее оказание;

наименование государственных (национальных) стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;

условия, при которых услуги оказываются бесплатно, либо на условиях частичной или полной оплаты;

взаимосвязь между качеством оказываемой услуги, условиями ее оказания и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

возможность влияния клиентов на качество оказываемой услуги;

адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения;

возможность получения оценки качества оказываемой услуги со стороны клиента;

установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

Государственные услуги оказываются гражданам, указанным в разделе 2 настоящего стандарта, бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

Оказание государственных услуг гражданам производится на основании их письменного заявления на имя руководителя учреждения.

В десятидневный срок с момента получения заявления руководитель учреждения организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации по району (муниципальному району), городу (городскому округу) Красноярского края данные о размере получаемой пенсии, справку о доходах и составе семьи, а из лечебно-профилактического учреждения - заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию.

На основании документов, указанных в пункте 6.3, и с учетом состояния здоровья, утраты степени самообслуживания, материального и семейного положения, дополнительных прав и льгот заявителя на оказание социальных услуг руководитель учреждения в десятидневный срок принимает решение об оказании требуемой ему услуги, необходимости оплаты, или выносит мотивированное решение об отказе в оказании ему услуг, о чем сообщает заявителю.

Основанием для отказа в оказании государственной услуги может являться:

отсутствие права у заявителя на оказание ему государственной услуги;

представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов;

отсутствие полного пакета документов, необходимого для решения вопроса об оказании услуги;

представление заявителем заведомо недостоверной информации;

невозможность оказания услуги в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов;

отказ заявителя от заключения письменного договора, если заявитель, с учетом среднедушевого дохода, должен частично или полностью оплачивать услуги.

Граждане, которым оказываются услуги, должны быть ознакомлены с перечнем и содержанием предоставляемых им услуг, условиями и правилами их оказания.

Лицо, которому оказываются услуги на условиях частичной или полной оплаты, заключает с учреждением письменный договор, определяющий виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты за них, права и обязанности сторон.

Услуги срочного социального обслуживания оказываются бесплатно.

Приложение № 2

постановлением Совета

администрации Красноярского края

от 26.06.2007 № 247-п

Нормы обеспеченности населения краевыми государственными учреждениями социального обслуживания для обеспечения доступности оказания государственных услуг

№ п/п

без обеспечения проживания

1

2

Центр (Кризисный центр) социальной помощи семье женщинам и детям

Центр семьи

3

Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями

Детский центр

1 учреждение
на 1 тыс. детей с ограниченными возможностями

Полустационарные учреждения

4

Геронтологический центр

Центр для пожилых

1 центр на 250 тысяч граждан пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет)

5

Дом ночного пребывания

Дом

50 мест на территории муниципального района, городского округа с населением свыше 100 тыс. человек

6

Социальная гостиница

Гостиница

500 мест на край

Стационарные учреждения

7

Дом-интернат для престарелых, инвалидов, дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов, геронтологический центр

Дом- интернат

1,4 места на 1 тыс. человек

8

Психоневрологический интернат

Интернат

1,1 места на 1 тыс. человек

9

Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов

Дом-интернат

1 учреждение в крае на 500 мест

10

Дом-интернат для умственно-отсталых детей

Детский дом-интернат

1,6 места на 1 тыс. человек

11

Социальный приют для детей и подростков (социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних)

Приют

12

Центр социальной адаптации для лиц, освободившихся из мест лишения свободы (филиалы Центра)

Центр

1 центр на территории муниципального района, городского округа с населением свыше 100 тыс. человек