Основная информация
| Дата опубликования: | 27 мая 2020г. |
| Номер документа: | RU86047405202000126 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | Администрация г. Покачи |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ПРИЛОЖЕНИЕ 16
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27.05.2020 № 427
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
В соответствии с частью 4 статьи 11.2 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», частью 3 постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»:
1. Утвердить Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, ее структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг.
2. Признать утратившим силу постановление администрации города Покачи от 03.07.2013 № 842 «Об утверждении порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений администрации города Покачи и их должностных лиц, муниципальных служащих».
3. Структурным подразделениям администрации города Покачи, предоставляющим муниципальные услуги, подготовить проекты постановлений о внесении изменений в постановления администрации города Покачи об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг в курируемых сферах, для приведения в соответствие с настоящим постановлением.
4. Комитету по управлению муниципальным имуществом администрации города Покачи руководствоваться настоящим постановлением при предоставлении муниципальных услуг.
5. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
6. Опубликовать настоящее постановление в газете «Покачёвский вестник».
7. Контроль за выполнение настоящего постановления оставляю за собой.
Глава города Покачи В. И. Степура
Приложение
к постановлению
администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
Порядок
подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия
(бездействие) администрации города Покачи, ее структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
1. Настоящий Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг (далее – Порядок) определяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации города Покачи, ее структурных подразделений (далее - органы, предоставляющие муниципальные услуги) и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).
Действие настоящего Порядка распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010).
2. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
3. В соответствии с пунктом 5 статьи 11.2 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, и документ, удостоверяющий личность представителя заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
1) управлением по кадрам и делопроизводству администрации города Покачи;
2) многофункциональным центром.
3) органом, предоставляющим муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет посредством:
1) официального сайта администрации города Покачи (http://admpokachi.ru/);
2) официального сайта многофункционального центра (http://mfc.admhmao.ru/);
3) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал) (www.gosuslugi.ru) (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра и его работников);
4) портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования), с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.do.gosuslugi.ru) (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра и его работников).
7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в части 4 Порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, не требуется.
8. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба рассматривается заместителем главы города Покачи, курирующим соответствующую сферу в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим порядком.
При отсутствии заместителя главы города Покачи, курирующего соответствующую сферу, жалоба рассматривается главой города Покачи, а в период его отсутствия - иным высшим должностным лицом, исполняющим обязанности главы города Покачи.
9. Жалоба на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра рассматривается его руководителем. Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра либо его руководителя рассматривается главой города Покачи, а в период его отсутствия - иным высшим должностным лицом, исполняющим обязанности.
Жалобы рассматриваются указанными в настоящей части настоящего Порядка и части 8 Порядка должностными лицами (далее - лица, уполномоченные на рассмотрение жалоб) в порядке, установленном настоящим Порядком.
10. В случае если жалоба подана лицу, не уполномоченному на рассмотрение жалобы в соответствии с частями 8, 9 настоящего Порядка, в течение трех рабочих дней со дня регистрации такой жалобы лицо направляет жалобу лицу, уполномоченному на ее рассмотрение в соответствии с частями 8, 9 настоящего Порядка, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации такой жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе, предоставляющем муниципальные услуги, многофункциональном центре.
11. Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих может быть подана заявителем через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий муниципальные услуги в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Покачи (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
12. В соответствии со статьей 11.1 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги либо комплектного запроса;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи, для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи, для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, многофункционального центра, работника многофункционального центра в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи.
13. Лица, уполномоченные на рассмотрение жалоб, обеспечивают:
1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Порядка;
2) направление жалоб лицу, уполномоченному на ее рассмотрение в соответствии с частью 10 настоящего Порядка.
14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
15. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр обеспечивают:
1) оснащение мест приема жалоб;
2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации города Покачи, официальном сайте многофункционального центра на Едином портале;
3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) реализацию соглашения о взаимодействии.
16. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, многофункционального центра и его работников в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ от 27.07.2010 принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в её удовлетворении.
Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на её рассмотрение должностного лица согласно приложениям 1 и 2 к Порядку.
При удовлетворении жалобы лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по его желанию в электронной форме.
19. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица, работника, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя - физического лица или наименование заявителя - юридического лица;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
20. Письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы оформляется на официальном бланке органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра и подписывается лицом, уполномоченным на рассмотрение жалобы.
21. Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
22. Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Решение оформляется в форме акта в соответствии с приложением 3 к Порядку.
Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, сообщает заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы.
Акт, оформленный по результатам рассмотрения жалобы являются её неотъемлемой частью и подлежит хранению совместно с самой жалобой.
Приложение 1 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об удовлетворении жалобы на решения и действия (бездействие)администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
_______________________ № ___________
г. Покачи
Рассмотрев поступившую жалобу _____________________________________
(ФИО заявителя либо наименование
юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
(излагается суть жалобы)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
признать жалобу обоснованной. Удовлетворить изложенные (ую) требования (просьбу).
(нужное подчеркнуть)
Принять исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений:
1. _______________________________________________________________;
(указывается срок устранения нарушений, исполнитель -
должностное лицо, меры по устранению)
2. ________________________________________________________________;
3. ________________________________________________________________;
4. Подготовить ответ заявителю.
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
Приложение 2 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об отказе в удовлетворении жалобы на решения и действия (бездействие)
администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
_______________________ № ___________
г. Покачи
Рассмотрев поступившую жалобу _____________________________________
(ФИО заявителя либо наименование
юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
(излагается суть жалобы)
___________________________________________________________________________________________________________________________________________
признать жалобу необоснованной. Изложенные (ая) требования (просьба) не подлежат (ит) удовлетворению.
Подготовить ответ заявителю: ________________________________________
(указывается Ф.И.О. исполнителя,
срок исполнения)
(При отказе в удовлетворении жалобы:
1) указываются случаи, указанные в части 22 Правил;
2) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
3) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы).
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
Приложение 3 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об оставлении жалобы на решения и действия (бездействие)
администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг без ответа
_______________________ № ___________
г. Покачи
1-й вариант:
В связи с наличием в жалобе, поступившей от ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя либо наименование юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
нецензурных (либо оскорбительных) выражений (угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи) оставить жалобу без ответа.
2-й вариант:
В связи с отсутствием возможности прочтения части текста поступившей жалобы (фамилии, имени, отчества (при наличии) и (или) почтового адреса заявителя, указанные в жалобе ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя либо наименование юридического лица, адрес,
при возможности прочтения текста)
оставить жалобу без ответа.
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
ПРИЛОЖЕНИЕ 16
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27.05.2020 № 427
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
В соответствии с частью 4 статьи 11.2 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», частью 3 постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»:
1. Утвердить Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, ее структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг.
2. Признать утратившим силу постановление администрации города Покачи от 03.07.2013 № 842 «Об утверждении порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений администрации города Покачи и их должностных лиц, муниципальных служащих».
3. Структурным подразделениям администрации города Покачи, предоставляющим муниципальные услуги, подготовить проекты постановлений о внесении изменений в постановления администрации города Покачи об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг в курируемых сферах, для приведения в соответствие с настоящим постановлением.
4. Комитету по управлению муниципальным имуществом администрации города Покачи руководствоваться настоящим постановлением при предоставлении муниципальных услуг.
5. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
6. Опубликовать настоящее постановление в газете «Покачёвский вестник».
7. Контроль за выполнение настоящего постановления оставляю за собой.
Глава города Покачи В. И. Степура
Приложение
к постановлению
администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
Порядок
подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия
(бездействие) администрации города Покачи, ее структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
1. Настоящий Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг (далее – Порядок) определяет процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации города Покачи, ее структурных подразделений (далее - органы, предоставляющие муниципальные услуги) и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).
Действие настоящего Порядка распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010).
2. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
3. В соответствии с пунктом 5 статьи 11.2 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, и документ, удостоверяющий личность представителя заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
1) управлением по кадрам и делопроизводству администрации города Покачи;
2) многофункциональным центром.
3) органом, предоставляющим муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет посредством:
1) официального сайта администрации города Покачи (http://admpokachi.ru/);
2) официального сайта многофункционального центра (http://mfc.admhmao.ru/);
3) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал) (www.gosuslugi.ru) (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра и его работников);
4) портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования), с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.do.gosuslugi.ru) (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра и его работников).
7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в части 4 Порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, не требуется.
8. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба рассматривается заместителем главы города Покачи, курирующим соответствующую сферу в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим порядком.
При отсутствии заместителя главы города Покачи, курирующего соответствующую сферу, жалоба рассматривается главой города Покачи, а в период его отсутствия - иным высшим должностным лицом, исполняющим обязанности главы города Покачи.
9. Жалоба на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра рассматривается его руководителем. Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра либо его руководителя рассматривается главой города Покачи, а в период его отсутствия - иным высшим должностным лицом, исполняющим обязанности.
Жалобы рассматриваются указанными в настоящей части настоящего Порядка и части 8 Порядка должностными лицами (далее - лица, уполномоченные на рассмотрение жалоб) в порядке, установленном настоящим Порядком.
10. В случае если жалоба подана лицу, не уполномоченному на рассмотрение жалобы в соответствии с частями 8, 9 настоящего Порядка, в течение трех рабочих дней со дня регистрации такой жалобы лицо направляет жалобу лицу, уполномоченному на ее рассмотрение в соответствии с частями 8, 9 настоящего Порядка, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации такой жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе, предоставляющем муниципальные услуги, многофункциональном центре.
11. Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих может быть подана заявителем через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий муниципальные услуги в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Покачи (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
12. В соответствии со статьей 11.1 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги либо комплектного запроса;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи, для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи, для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, многофункционального центра, работника многофункционального центра в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Покачи. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в соответствии с муниципальными правовыми актами города Покачи.
13. Лица, уполномоченные на рассмотрение жалоб, обеспечивают:
1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Порядка;
2) направление жалоб лицу, уполномоченному на ее рассмотрение в соответствии с частью 10 настоящего Порядка.
14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
15. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр обеспечивают:
1) оснащение мест приема жалоб;
2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации города Покачи, официальном сайте многофункционального центра на Едином портале;
3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, а также многофункционального центра, работников многофункционального центра, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) реализацию соглашения о взаимодействии.
16. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, многофункционального центра и его работников в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ от 27.07.2010 принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в её удовлетворении.
Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на её рассмотрение должностного лица согласно приложениям 1 и 2 к Порядку.
При удовлетворении жалобы лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по его желанию в электронной форме.
19. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица, работника, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя - физического лица или наименование заявителя - юридического лица;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
20. Письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы оформляется на официальном бланке органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра и подписывается лицом, уполномоченным на рассмотрение жалобы.
21. Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
22. Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Решение оформляется в форме акта в соответствии с приложением 3 к Порядку.
Лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, сообщает заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы.
Акт, оформленный по результатам рассмотрения жалобы являются её неотъемлемой частью и подлежит хранению совместно с самой жалобой.
Приложение 1 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об удовлетворении жалобы на решения и действия (бездействие)администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
_______________________ № ___________
г. Покачи
Рассмотрев поступившую жалобу _____________________________________
(ФИО заявителя либо наименование
юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
(излагается суть жалобы)
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
признать жалобу обоснованной. Удовлетворить изложенные (ую) требования (просьбу).
(нужное подчеркнуть)
Принять исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений:
1. _______________________________________________________________;
(указывается срок устранения нарушений, исполнитель -
должностное лицо, меры по устранению)
2. ________________________________________________________________;
3. ________________________________________________________________;
4. Подготовить ответ заявителю.
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
Приложение 2 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об отказе в удовлетворении жалобы на решения и действия (бездействие)
администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг
_______________________ № ___________
г. Покачи
Рассмотрев поступившую жалобу _____________________________________
(ФИО заявителя либо наименование
юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
(излагается суть жалобы)
___________________________________________________________________________________________________________________________________________
признать жалобу необоснованной. Изложенные (ая) требования (просьба) не подлежат (ит) удовлетворению.
Подготовить ответ заявителю: ________________________________________
(указывается Ф.И.О. исполнителя,
срок исполнения)
(При отказе в удовлетворении жалобы:
1) указываются случаи, указанные в части 22 Правил;
2) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
3) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы).
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
Приложение 3 к Порядку подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг, утверждённому постановлением администрации города Покачи
от 27.05.2020 № 427
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА
Герб администрации города Покачи
Администрация города Покачи
АКТ
об оставлении жалобы на решения и действия (бездействие)
администрации города Покачи, её структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работников многофункционального центра при предоставлении муниципальных услуг без ответа
_______________________ № ___________
г. Покачи
1-й вариант:
В связи с наличием в жалобе, поступившей от ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя либо наименование юридического лица, адрес)
___________________________________________________________________
нецензурных (либо оскорбительных) выражений (угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи) оставить жалобу без ответа.
2-й вариант:
В связи с отсутствием возможности прочтения части текста поступившей жалобы (фамилии, имени, отчества (при наличии) и (или) почтового адреса заявителя, указанные в жалобе ________________________________________________________________________
(ФИО заявителя либо наименование юридического лица, адрес,
при возможности прочтения текста)
оставить жалобу без ответа.
Должность лица, уполномоченного
на рассмотрение жалобы _________________________ ФИО
(подпись)
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Газета "Покачевский вестник" № 21 официальные документы, стр. 16 от 29.05.2020 |
| Рубрики правового классификатора: | 010.150.010 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
