Об утверждении стандартов качества оказания государственных услуг в сфере здравоохранения



1

(Утратило силу:

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.07.2017 года №275 НГР: ru92000201700710)

ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

27 августа 2013 года                                                                                                                № 360

г. Чита

Об утверждении стандартов качества оказания государственных услуг в сфере здравоохранения

{Изменения и дополнения:

Постановление Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48 НГР: ru92000201400127

Постановление Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388 НГР: ru92000201400831}

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Оказание медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения».

2. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

{пункт 2 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

3. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц».

4. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги «Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях».

Временно исполняющий обязанности

Губернатора Забайкальского края

К.К.Ильковский

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Стандарт

качества оказания государственной услуги

«Оказание медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Оказание медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения» (далее - услуга) - профилактика и оздоровление, медицинская реабилитация больных и практически здоровых лиц, восстановление утраченных ими функций, снижение уровня инвалидизации населения, сокращение сроков временной нетрудоспособности.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление государственной услуги:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 марта 2009 года № 138н «О порядке организации работы по распределению путевок и направлению больных из учреждений, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь, на лечение в санаторно-курортные учреждения, находящиеся в ведении Минздравсоцразвития России»;

Закон Забайкальского края от 06 июля 2012 года № 693-ЗЗК «Об отдельных вопросах в сфере здравоохранения».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляют государственные медицинские организации, находящиеся в ведении Забайкальского края (далее - учреждения), имеющие лицензию на медицинскую деятельность при осуществлении санаторно-курортной помощи:

Государственное учреждение здравоохранения «Забайкальские санатории»;

Государственное казенное учреждение здравоохранения «Краевой детский санаторий для лечения туберкулеза».

{пункт 5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

6. Основные действия для оказания услуги:

6.1. осуществление приема пациентов на долечивание (реабилитацию) по строгим медицинским показаниям и направлению медицинской организации;

6.2. пребывание пациентов в санаторно-курортном учреждении круглосуточное, на срок в зависимости от профиля заболевания;

6.3. установление частоты и нормы питания на одного пациента в зависимости от его возраста и состояния здоровья в соответствии с показаниями и действующими нормативами;

6.4. проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, способствующих восстановлению нарушенных функций организма и закреплению достигнутых результатов лечения;

6.5. назначение реабилитационных, профилактических мероприятий в соответствии с утвержденными стандартами санаторно-курортной помощи, профилем заболевания и фазой его течения (бальнеолечение, физиолечение, пелоидотерапия, ручной массаж, лечебная физкультура, терренкур, лечебное питание, климатотерапия);

6.6. использование природных факторов;

6.7. назначение медикаментозной терапии по показаниям;

6.8. наблюдение пациента лечащим врачом, выполнение процедур средним медицинским персоналом и уход со стороны младшего медицинского персонала;

6.9. освоение и внедрение в практику новых эффективных методов терапии и реабилитации;

6.10. предупреждение возникновения и препятствование распространению инфекционных заболеваний.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

7. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала потребителей услуги при оказании услуги.

9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

10. Территория, прилегающая к зданию и помещениям учреждения, обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов.

11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов оснащения учреждений здравоохранения, технических условий и других нормативных документов.

14. Оснащение учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

15. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и проверяться не реже одного раза в год.

16. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

17. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

18. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

19. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

20. Описание требований к законности и безопасности оказания услуги представлено в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

21. Описание требований к доступности услуги для потребителя представлено в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

22. Описание требований к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлено в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

23. Содержание информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

24. Информирование граждан осуществляется посредством:

24.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

24.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

24.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

25.1. перечень потребителей услуги;

25.2. характеристику услуги;

25.3. наименование государственных стандартов медицинского обеспечения, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

{подпункт 25.3. пункта 25 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

25.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

26. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

28. Описание требований к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлено в приложении № 5.

29. Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Оказание медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения» представлена в приложении № 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

№

п/п

Наименование показателя

Методика расчета

Источник информации

1

Среднее число дней работы койки в году

Кф / Ксг, где

Кф - число койко-дней, проведенных пациентами в медицинской организации, за отчетный период;

Ксг - среднегодовое число койко-дней

Отчетная форма № 30 «Сведения об учреждении здравоохранения»

2

Количество внеплановых проверок медицинских организаций, проведенных Росздравнадзором и Роспотребнадзором, в том числе по жалобам пациентов, в ходе которых были выявлены нарушения в виде неоказания, несвоевременного оказания либо оказания медицинской помощи ненадлежащего качества

Количество проверок

Журнал контроля

3

Доля врачей, имеющих

сертификат

Чвс / Чво х 100 %, где

Чвс - число врачей, имеющих сертификат;

Чво - общее число врачей, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

4

Доля средних медицинских работников, имеющих

сертификат

Чспс / Чспо х 100 %, где

Чспс - число средних медицинских работников, имеющих сертификат;

Чспо - общее число средних медицинских работников, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

2

Разрешительные документы

1. Лицензия на право осуществления медицинской деятельности

2. Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности

4. Лицензия на осуществление деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ

5. Лицензия на осуществление деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний

6. Лицензия на осуществление деятельности в области использования источников ионизирующего излучения

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

5

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано:

установками автоматической пожарной сигнализации; средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения, защитными средствами (маски);

схемами эвакуации

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к доступности услуги для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Пребывание пациентов в учреждении круглосуточно.

Частота и норма питания на одного пациента устанавливается в зависимости от его возраста и состояния здоровья в соответствии с показаниями и действующими нормативами.

Диагностические исследования и комплекс лечебных мероприятий предоставляется ежедневно по графику (кроме воскресенья)

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к оказанию услуги потребителям престарелого возраста или имеющим группу инвалидности

Услуга оказывается потребителям строго по медицинским показаниям с учетом льгот, предусмотренных федеральным или региональным законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу

Услуга предоставляется в порядке очередности в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании предусмотрены:

главный врач, заместители главного врача, административно-хозяйственная часть,

врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, обслуживающий персонал

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения должен быть укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь среднее профессиональное образование или высшее образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

{строки 3-4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию.

Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Оказание

медицинской реабилитации

и санаторно-курортного лечения»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Оказание медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения»

Анкета

для выявления степени удовлетворенности населения качеством оказания государственной услуги «Оказание медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения»

Настоящее исследование проводится с целью оценки качества

государственной услуги.

Наименование учреждения, предоставляющего услугу:

________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Уважаемый участник исследования! Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе исполнительных органов государственной власти (органов местного самоуправления) Забайкальского края, а также учреждений, оказывающих соответствующие услуги.

1. Ваш возраст:

 18-25 лет

 26-45 лет

 46-60 лет

 старше 60 лет

2. К какой группе населения Вы себя относите:

 работающий, служащий

 пенсионер работающий

 пенсионер неработающий

 учащийся (студент)

 неработающий

3. Удовлетворены ли вы назначенными процедурами?

 Да

 Нет

 Не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

4. Как изменилось Ваше самочувствие от применяемого лечения?

 Улучшилось

 Ухудшилось

 Осталось без изменений

 Затрудняюсь ответить

5. Удовлетворены ли Вы питанием?

 Да

 Нет

 Не в полной мере

 Затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам сталкиваться в ходе лечения в медицинском учреждении с требованием платы сверх установленной в соответствующем порядке?

 Да, приходилось иногда

 Нет, не приходилось

 Да, приходилось очень часто

7. Удовлетворены ли Вы качеством оказанной медицинской помощи?

 Да, полностью

 Скорее да, чем нет

 Скорее нет, чем да

 Нет, не удовлетворен

8. Доброжелательно ли к Вам относились сотрудники медицинского учреждения?

 Да

 Нет

Благодарим Вас за оказанное доверие!

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Стандарт качества оказания государственной услуги «Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи

{наименование изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» (далее - услуга), - заготовка, переработка, хранение, обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов с целью удовлетворения потребностей медицинских организаций Забайкальского края в компонентах крови.

{пункт 1 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Потребителями услуги являются юридические лица независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 20 июля 2012 года № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов»;

Закон Забайкальского края от 06 июля 2012 года № 693-ЗЗК «Об отдельных вопросах в сфере здравоохранения».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляет государственное казенное учреждение здравоохранения «Краевая станция переливания крови» (далее - учреждение).

6. Основные действия для оказания услуги:

6.1. принятие решения о предоставлении услуги (заключение договора о сотрудничестве) по факту обращения потребителя услуги в учреждение, предоставляющее услугу;

6.2. организация донорства, заготовка, хранение, переработка донорской крови и ее компонентов;

6.3. обеспечение медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, компонентами крови;

{подпункт 6.3 пункта 6 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

6.4. утратил силу;

{подпункт 6.4 пункта 6 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

6.5. взаимодействие с общественными организациями, медицинскими, общеобразовательными и научными организациями, всероссийскими и региональными (в том числе научными) сообществами врачей, а также средствами массовой информации по агитации и пропаганде безвозмездного донорства среди населения;

6.6. обеспечение качества и безопасности компонентов донорской крови;

6.7. участие в анализе причин посттрансфузионных осложнений, разработка и проведение мероприятий по их профилактике;

6.8. выполнение совместно с научными организациями научных исследований по разработке новых технологий приготовления компонентов крови и внедрению новых методик лечения пациентов с использованием компонентов крови;

{пункт 6.8 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

6.9. оказание организационно-методической и консультативной помощи субъектам обращения донорской крови и ее компонентов по вопросам заготовки, переработки, хранения, и применения компонентов крови;

6.10. проведение мероприятий по повышению устойчивости деятельности учреждения в условиях чрезвычайных ситуаций;

6.11. обеспечение прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования специалистов с высшим и средним медицинским образованием организаций здравоохранения по вопросам клинической и производственной трансфузиологии.

{пункт 6.11 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

7. Учреждение является участником единого информационного пространства службы крови Российской Федерации и обеспечивает автоматизированную передачу в единую информационную базу по реализации мероприятий, связанных с обеспечением безопасности донорской крови и ее компонентов, развитием, организацией и пропагандой донорства крови и ее компонентов.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

8. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

9. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала потребителей услуги при оказании услуги.

10. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

11. Территория, прилегающая к зданию и помещениям учреждения, обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов.

12. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

13. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

14. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов оснащения учреждений здравоохранения, технических условий и других нормативных документов.

15. Оснащение учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

16. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и проверяться не реже одного раза в год.

17. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

18. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

19. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

20. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

21. Описание требований к законности и безопасности оказания услуги представлено в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

22. Описание требований к доступности услуги для потребителя представлено в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

23. Описание требований к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлено в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

24. Содержание информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

25. Информирование граждан осуществляется посредством:

25.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

25.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

25.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

26. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

26.1. перечень потребителей услуги;

26.2. характеристику услуги;

26.3. наименование государственных стандартов медицинского обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

26.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

26.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

26.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

27. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

28. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

29. Описание требований к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлено в приложении № 5.

30. Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи» представлена в приложении № 6.

{пункт 30 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

{угловой реквизит приложения № 1 изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской кровью

медицинских организаций, участвующих

в реализации программы

государственных гарантий оказания

гражданам Российской Федерации

бесплатной медицинской помощи»

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

№

п/п

Наименование

показателя

Методика расчета

Источник информации

1

Количество внеплановых проверок медицинских организаций, проведенных Росздравнадзором и Роспотребнадзором, в том числе по жалобам пациентов, в ходе которых были выявлены нарушения в виде неоказания, несвоевременного оказания либо оказания медицинской помощи ненадлежащего качества

Количество проверок

Журнал контроля

2

Доля врачей, имеющих

сертификат

Чвс / Чво х 100 %, где

Чвс - число врачей, имеющих сертификат;

Чво - общее число врачей, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

3

Доля средних медицинских работников, имеющих

сертификат

Чспс / Чспо х 100 %, где

Чспс - число средних медицинских работников, имеющих сертификат;

Чспо - общее число средних медицинских работников, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

{угловой реквизит приложения № 2 изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской кровью

медицинских организаций,

участвующих в реализации программы

государственных гарантий оказания

гражданам Российской Федерации

бесплатной медицинской помощи»

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

2

Разрешительные документы

1. Лицензия на право осуществления медицинской деятельности.

2. Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

5

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации;

средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения, защитными средствами (маски);

схемами эвакуации

{угловой реквизит приложения № 3 изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской кровью

медицинских организаций,

участвующих в реализации программы

государственных гарантий

оказания гражданам

Российской Федерации бесплатной

медицинской помощи»

Требования к доступности услуги для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму

работы учреждения, оказывающего услугу

Специализированная помощь - круглосуточно, по графику 7-дневной рабочей недели

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к оказанию услуги потребителям престарелого возраста или имеющим группу инвалидности

Услуга оказывается потребителям строго по медицинским показаниям с учетом льгот, предусмотренных федеральным или региональным законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу

Услуга предоставляется в порядке очередности

{угловой реквизит приложения № 4 изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской

кровью медицинских

организаций, участвующих

в реализации программы

государственных гарантий

оказания гражданам

Российской Федерации бесплатной

медицинской помощи»

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании предусмотрены:

главный врач, заместители главного врача, административно-хозяйственная часть,

врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, обслуживающий персонал

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения должен быть укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь среднее профессиональное образование или высшее образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требованиями. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

{строки 3-4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

{угловой реквизит приложения № 5 изложено в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской

кровью медицинских

организаций, участвующих

в реализации программы

государственных гарантий

оказания гражданам

Российской Федерации

бесплатной медицинской помощи»

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги

{приложение № 6 в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания

государственной услуги

«Заготовка, переработка,

хранение донорской крови;

обеспечение донорской

кровью медицинских

организаций, участвующих

в реализации программы

государственных гарантий

оказания гражданам

Российской Федерации бесплатной

медицинской помощи»

Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи»

Анкета для выделения степени удовлетворенности населения качеством оказания государственной услуги Заготовка, переработка, хранение донорской крови; обеспечение донорской кровью медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи»

Настоящее исследование проводится с целью оценки качества государственной услуги.

Наименование учреждения, предоставляющего услугу:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Уважаемый донор, ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы. Ваши ответы будут проанализированы и использованы для улучшения медицинского обеспечения. Анонимность Ваших ответов гарантируется.

Дата ______________ 20___ года

1. Пол (муж., жен.) - подчеркнуть.

2. Возраст __________

3. Как часто Вы сдаете кровь (плазму)?

а) 1 раз в год

б) 1 раз в полгода

в) через 2 месяца

г) 1 раз в неделю

4. Из каких источников Вы узнали о донорстве?

а) из средств массовой информации

б) от родственников

в) от друзей, знакомых

г) в медицинской организации

5. Кто объяснил Вам, как подготовиться к сдаче крови?

а) врач

б) медсестра

в) никто

6. Кто объяснил Вам, что необходимо делать после сдачи крови?

а) врач

б) медсестра

в) никто

7. Волновались ли Вы при сдаче крови в первый раз?

а) да

б) нет

8. Кто помог Вам справиться с волнением?

а) врач

б) медсестра

в) никто

9. Ваши опасения при сдаче крови?

а) будет больно

б) риск заражения

в) станет плохо

г) другое

д) опасений не было

10. Знаете ли Вы, что такое плазмафарез?

а) да

б) нет

11. Знаете ли Вы, через какое время можно сдавать кровь (плазму)

а) да

б) нет

12. Знаете ли Вы, сколько раз необходимо сдать кровь (плазму), чтобы стать Почетным донором?

а) да

б) нет

13. Знаете ли Вы, что регулярная сдача крови полезна для здоровья?

а) да

б) нет

14. Отношение к Вам медперсонала?

а) вежливое

б) грубое

в) безразличное

15. Качество обслуживания?

а) отличное

б) хорошее

в) отрицательное

16. Какие бы Вы высказали пожелания для улучшения качества обслуживания доноров?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Благодарим Вас за оказанное доверие!

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Стандарт

качества оказания государственной услуги «Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Целью государственной услуги «Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц» (далее - услуга) является установление обстоятельств, подлежащих доказыванию по конкретному делу, в медицинских организациях экспертами в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной судебно-экспертной деятельности.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 31 мая 2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»;

приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2010 года № 346-н «Об утверждении Порядка организации и производства судебно-медицинских экспертиз в государственных судебно-экспертных учреждениях Российской Федерации»;

Закон Забайкальского края от 06 июля 2012 года № 693-ЗЗК «Об отдельных вопросах в сфере здравоохранения».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание услуги осуществляет государственное учреждение здравоохранения «Забайкальское краевое бюро судебно-медицинской экспертизы» (далее - учреждение).

6. Принятие решения о предоставлении услуги принимается по факту обращения потребителя услуги в учреждение, предоставляющее услугу.

7. Порядок получения доступа к услуге.

7.1. Объектом экспертного исследования данной услуги является живое лицо, а также материалы дела и медицинские документы, предоставленные в распоряжение эксперта в установленном порядке.

7.2. Судебно-медицинская экспертиза и обследование потерпевших, обвиняемых и других лиц производятся по постановлению или письменному отношению органов дознания, следствия и судов Забайкальского края.

7.3. После проведения судебно-медицинской экспертизы и обследования живых лиц составляется судебно-медицинское заключение (акт) и даются ответы на вопросы, поставленные органами дознания, следствия и суда в постановлении о назначении экспертизы или в письменном отношении.

7.4. Результаты, оформленные в виде заключения эксперта или акта судебно-медицинского освидетельствования, выдаются только лицу, назначившему судебно-медицинскую экспертизу или поручившему проведение судебно-медицинского освидетельствования.

7.5. Представленные на экспертизу медицинские документы должны быть подлинными и содержать исчерпывающие данные о характере повреждений и их клиническом течении, а также иные сведения, необходимые для проведения судебно-медицинской экспертизы (обследования). При необходимости эксперт вправе составлять ходатайство о предоставлении ему дополнительных материалов, по получении которых проведение судебно-медицинской экспертизы (обследования) возобновляется.

7.6. В случае возникновения необходимости в специальном медицинском обследовании живого лица к проведению судебно-медицинской экспертизы (обследованию) привлекаются врачи-специалисты организаций, в которых имеются условия, необходимые для проведения таких обследований.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

8. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

9. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала потребителей услуги при оказании услуги.

10. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

11. Территория, прилегающая к зданию и помещениям учреждения, обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов.

12. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

13. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

14. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов оснащения учреждений здравоохранения, технических условий и других нормативных документов.

15. Оснащение учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

16. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и проверяться не реже одного раза в год.

17. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

18. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

19. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

20. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

21. Описание требований к законности и безопасности оказания услуги представлено в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

22. Описание требований к доступности услуги для потребителя представлено в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

23. Описание требований к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлено в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

24. Содержание информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

25. Информирование граждан осуществляется посредством:

25.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

25.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

25.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

26. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

26.1. перечень потребителей услуги;

26.2. характеристику услуги;

26.3. наименование государственных стандартов медицинского обеспечения, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

{подпункт 26.3 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

26.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

26.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

26.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

27. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

28. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

29. Описание требований к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлено в приложении № 5.

30. Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц» представлена в приложении № 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

№

п/п

Наименование показателя

Методика расчета

Источник информации

1

Количество внеплановых проверок медицинских организаций, проведенных Росздравнадзором и Роспотребнадзором, в том числе по жалобам пациентов, в ходе которых были выявлены нарушения в виде неоказания, несвоевременного оказания либо оказания медицинской помощи ненадлежащего качества

Количество проверок

Журнал контроля

2

Доля врачей, имеющих

сертификат

Чвс / Чво х 100 %, где

Чвс - число врачей, имеющих сертификат;

Чво - общее число врачей, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

3

Доля средних медицинских работников, имеющих

сертификат

Чспс / Чспо х 100 %, где

Чспс - число средних медицинских работников, имеющих сертификат;

Чспо - общее число средних медицинских работников, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

2

Разрешительные документы

1. Лицензия на право осуществления медицинской деятельности.

2. Лицензия на право осуществления фармацевтической деятельности.

3. Лицензия на право осуществления деятельности, связанной с оборотом наркотических и психотропных веществ

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

5

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано: установками автоматической пожарной сигнализации;

средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения, защитными средствами (маски);

схемами эвакуации

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к доступности услуги для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Круглосуточно

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к оказанию услуги потребителям престарелого возраста или имеющим группу инвалидности

Услуга оказывается потребителям строго по медицинским показаниям с учетом льгот, предусмотренных федеральным или региональным законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу

Услуга предоставляется в порядке очередности в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Должностной состав

В штатном расписании предусмотрены:

главный врач, заместители главного врача, административно-хозяйственная часть,

врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, обслуживающий персонал

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения должен быть укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь среднее профессиональное образование или высшее образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требова-ниями. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

{строки 3-4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания

государственной услуги «Организация

и проведение судебно-медицинской

экспертизы потерпевших,

обвиняемых и др. лиц»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги

«Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц»

Анкета

для выявления степени удовлетворенности населения качеством оказания государственной услуги "«Организация и проведение судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и др. лиц»

Настоящее исследование проводится с целью оценки качества

государственной услуги.

Наименование учреждения, предоставляющего услугу:

_______________________________________________________________

________________________________________________________________

Уважаемый участник исследования! Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе исполнительных органов государственной власти (органов местного самоуправления) Забайкальского края, а также учреждений, оказывающих соответствующие услуги.

1. К какой категории лиц Вы относитесь?

o Физическое лицо

o Юридическое лицо

2. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо обратиться для получения услуги?

o Да, полностью

o Да, в общих чертах

o Нет

3. Из какого источника Вы получили больше информации о порядке предоставления услуги?

o Личная беседа или телефонный разговор с сотрудниками

o Информационные стенды

o Официальные интернет-сайты, СМИ (газеты, радио, телевидение)

o Другой вариант ответа___________________________________

4. Какое количество времени Вам пришлось ожидать в очереди при обращении за услугой?

o Не более 10 минут

o Не более 15 минут

o Не более 20 минут

o Не более 30 минут

o Другой вариант ответа________________________________

(количество минут)

5. Удовлетворены ли Вы качеством оказания государственной услуги?

o Да, полностью

o Скорее да, чем нет

o Скорее нет, чем да

o Нет, не удовлетворен

6. Доброжелательно ли к Вам относились сотрудники учреждения?

o Да

o Нет

Благодарим Вас за оказанное доверие!

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Стандарт

качества оказания государственной услуги «Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»

1. Наименование и цель государственной услуги

1. Цель государственной услуги «Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях» (далее - услуга) - создание целостной системы медицинского процесса, обеспечивающей оптимальные условия для оказания качественной и доступной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных, уникальных или ресурсоемких медицинских технологий.

2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги

2. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии.

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ оказания услуги

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление государственной услуги:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

Закон Забайкальского края от 06 июля 2012 года № 693-ЗЗК «Об отдельных вопросах в сфере здравоохранения».

5. Описание действий по оказанию услуги

5. Оказание государственной услуги осуществляют медицинские организации Забайкальского края, имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности (далее - учреждения).

{пункт 5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

6. Принятие решения о предоставлении услуги принимается по факту обращения потребителя услуги в учреждение, предоставляющее услугу.

7. Предоставление доступа к услуге вне медицинских организаций.

7.1. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь (далее - скорая медицинская помощь) оказывается гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

7.2. Скорая медицинская помощь оказывается в экстренной или неотложной форме вне медицинской организации, а также в амбулаторных и стационарных условиях.

7.3. Скорая медицинская помощь включает в себя:

7.3.1. оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи по профилю заболеваний в соответствии со стандартами медицинской помощи пациентам, требующим экстренной медицинской помощи по жизненным показаниям;

7.3.2. прием в круглосуточном режиме вызовов на оказание экстренной медицинской помощи населению;

7.3.3. формирование и комплектование бригад специалистами, укладками с оборудованием, медицинским инструментарием, лекарственными препаратами для медицинского применения, расходными материалами и изделиями медицинского назначения;

{подпункт 7.3.3 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

7.3.4. транспортировку бригад специалистов санитарным транспортом (автомобилем, самолетом АН-2, вертолетом МИ-8) к месту назначения;

7.3.5. транспортировку больных и пострадавших в медицинские организации Забайкальского края для оказания им специализированной медицинской помощи;

{подпункт 7.3.5 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

7.3.6. срочную доставку медицинских грузов (крови и ее компонентов, кровезаменителей, некоторых лекарственных препаратов), необходимых для спасения жизни, лечения больных и пострадавших;

7.3.7. проведение работ по предупреждению и ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайных ситуаций;

7.3.8. консультативную медицинскую помощь (экстренную и плановую по телефону) медицинским организациям Забайкальского края.

{подпункт 7.3.8 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

8. Предоставление доступа к услуге в амбулаторных условиях.

8.1. Запись на прием в учреждения, оказывающие услугу, проводится в регистратурно-диспетчерском отделе либо медицинскими работниками первичного звена (районной поликлиники) при наличии у пациента полиса обязательного медицинского страхования, паспорта, справки о наличии инвалидности и других документов, подтверждающих льготы на бесплатное и внеочередное обслуживание.

8.2. Медицинская помощь в амбулаторных условиях предоставляется гражданам при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики и лечения и включает в себя:

8.2.1. проведение профилактических осмотров отдельных групп населения;

8.2.2. диспансерное наблюдение отдельных групп больных;

8.2.3. проведение профилактических медицинских мероприятий по предупреждению заболеваний, представляющих опасность для окружающих, а также профессиональных заболеваний;

8.2.4. осуществление мероприятий по проведению профилактических прививок;

8.2.5. осуществление мероприятий по формированию здорового образа жизни, включая профилактику поведенческих факторов риска при основных заболеваниях;

8.2.6. проведение пациентам по медицинским показаниям лабораторных и инструментальных исследований;

8.2.7. проведение экспертизы временной нетрудоспособности больных с выдачей и продлением листа (справки) о временной нетрудоспособности;

8.2.8. направление пациента по медицинским показаниям на стационарное лечение в медицинские организации, оказывающие специализированную и (или) высокотехнологичную медицинскую помощь;

8.2.9. назначение пациенту лекарственных средств по медицинским показаниям;

8.2.10. проведение в плановом порядке хирургических операций, не требующих госпитализации;

8.2.11. проведение лечебных манипуляций;

8.2.12. назначение по медицинским показаниям физиотерапевтических процедур;

8.2.13. выписку рецептов;

8.2.14. установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение;

8.2.15. проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;

8.2.16. вакцинопрофилактику.

9. Предоставление доступа к услуге в условиях дневного стационара.

9.1. Медицинская помощь в условиях дневных стационаров оказывается при проведении диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий больным, не требующим круглосуточного медицинского наблюдения.

9.2. Необходимость оказания медицинской помощи в условиях дневных стационаров определяется лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями.

9.3. Направление граждан для оказания им медицинской помощи в условиях дневных стационаров осуществляется врачами-специалистами амбулаторно-поликлинических или стационарно-поликлинических учреждений при наличии лечебно-диагностической ситуации, требующей специальных методов диагностики и (или) лечения.

9.4. Медицинская помощь в условиях дневных стационаров включает диагностические и лечебные услуги.

9.4.1. Диагностические услуги включают в себя:

9.4.1.1. проведение пациентам по медицинским показаниям лабораторных и инструментальных исследований;

9.4.1.2. проведение экспертизы временной нетрудоспособности больных с выдачей и продлением листа (справки) о временной нетрудоспособности;

9.4.1.3. направление пациента по медицинским показаниям на стационарное лечение в медицинские организации, оказывающие специализированную и (или) высокотехнологичную медицинскую помощь.

9.4.2. Лечебные услуги включают в себя:

9.4.2.1. назначение пациенту лекарственных средств по медицинским показаниям;

9.4.2.2. проведение в плановом порядке хирургических операций;

9.4.2.3. проведение лечебных манипуляций;

9.4.2.4. назначение по медицинским показаниям физиотерапевтических процедур.

10. Предоставление доступа к услуге в стационарных условиях.

10.1. Медицинская помощь в стационарных условиях оказывается при острых заболеваниях, обострениях хронических болезней, отравлениях и травмах, требующих интенсивной терапии, хирургического лечения, госпитального режима или круглосуточного медицинского наблюдения; абортах, плановой госпитализации с целью проведения сложных методов диагностики и лечения, требующих стационарного режима.

10.2. Медицинская помощь в стационарных условиях включает в себя:

10.2.1. оказание неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях;

10.2.2. диагностику, лечение острых, хронических заболеваний, отравлений, травм, состояний при патологии беременности, в родах, в послеродовом периоде, при абортах и прочих состояний, требующих круглосуточного медицинского наблюдения или изоляции по эпидемическим показаниям;

10.2.3. восстановительное лечение и реабилитацию.

10.3. Госпитализация осуществляется по медицинским показаниям:

10.3.1. по направлению врача;

10.3.2. бригадами скорой медицинской помощи;

10.3.3. при самостоятельном обращении больного по экстренным показаниям.

10.4. Госпитализация может быть экстренной и плановой. Отказы в экстренной госпитализации запрещены.

При плановой госпитализации необходимо предварительное амбулаторное обследование больного. Максимальный срок ожидания плановой госпитализации - не более одного месяца.

10.5. Во время пребывания больного в стационаре медицинскими работниками ведется медицинская документация, утвержденная уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области здравоохранения.

Основным документом является история болезни, отражающая динамику лечебно-диагностического процесса, исходы лечения и экспертные вопросы для каждого пациента.

10.6. Во время нахождения в стационаре пациент обеспечивается:

10.6.1. круглосуточным наблюдением врача, уходом среднего и младшего медицинского персонала;

10.6.2. консультациями специалистов;

10.6.3. своевременным назначением обследования и лечения;

10.6.4. своевременной выпиской при завершении стационарного лечения.

10.7. При выписке больному выдается выписка из истории болезни с рекомендациями о необходимых дальнейших лечебно-профилактических мероприятиях, режиме труда и отдыха, диете, диспансерном наблюдении. Призывнику выдается акт обследования. Лист (справка) о временной нетрудоспособности выдается в соответствии с действующими инструкциями уполномоченного федерального органа исполнительной власти в области здравоохранения.

10.8. Выписка больного производится по следующим основаниям:

10.8.1. выздоровление;

10.8.2 улучшение состояния больного, когда после купированного острого процесса, снижения степени активности заболевания больной может продолжать лечение в амбулаторно-поликлинических условиях;

10.8.3. необходимость перевода больного в другую больницу или учреждение социального обеспечения;

10.8.4. грубые нарушения правил внутреннего распорядка больницы (выписка производится по согласованию с главным врачом и заведующим отделением);

10.8.5. отказ больного от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующих законодательством.

10.9. О предстоящей выписке детей, подростков или лиц старческого возраста старшая сестра отделения извещает родственников. Документы, вещи, ценности больного при выписке выдаются лично больному или его родственникам при предъявлении доверенности и паспорта.

10.10. При госпитализации больного дежурные медсестра и персонал осуществляют сопровождение или транспортировку (на носилках) больного в палату.

10.11. Больные, роженицы и родильницы обеспечиваются питанием в соответствии с нормативами, утвержденными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области здравоохранения.

10.12. Одному из родителей (иному законному представителю) или одному члену семьи предоставляется право в интересах лечения ребенка находиться вместе с ним в больничном учреждении в течение всего времени пребывания независимо от возраста ребенка; при этом лицо, осуществляющее уход, обеспечивается питанием в соответствии с нормативными документами.

10.13. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист медицинской организации в амбулаторных условиях, в соответствии с клиническими показаниями пациенту выдается направление в специализированную медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь в условиях стационара.

{подпункт 10.13 пункта 10 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги

11. Состояние зданий и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.

12. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала потребителей услуги при оказании услуги.

13. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.

14. Территория, прилегающая к зданию и помещениям учреждения, обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для парковки транспортных средств инвалидов.

15. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

16. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.

17. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов оснащения учреждений здравоохранения, технических условий и других нормативных документов.

18. Оснащение учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.

19. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и проверяться не реже одного раза в год.

20. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.

21. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.

22. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.

23. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности оказания услуги

24. Описание требований к законности и безопасности оказания услуги представлено в приложении № 2.

8. Требования к доступности услуги для потребителей

25. Описание требований к доступности услуги для потребителя представлено в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

26. Описание требований к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлено в приложении № 4.

10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги

27. Содержание информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

28. Информирование граждан осуществляется посредством:

28.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

28.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;

28.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.

29. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:

29.1. перечень потребителей услуги;

29.2. характеристику услуги;

29.3. наименование государственных стандартов медицинского обеспечения, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;

{подпункт 29.3 пункта 29 изложен в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 04.07.2014 года № 388}

29.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;

29.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;

29.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.

30. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.

31. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

32. Описание требований к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлено в приложении № 5.

33. Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги

«Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях» представлена в приложении № 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

\№

п/п

Наименование показателя

Методика расчета

Источник информации

1

Среднее число дней работы койки в году

Кф / Ксг, где

Кф - число койко-дней, проведенных пациентами в медицинской организации, за отчетный период;

Ксг - среднегодовое число койко-дней

Отчетная форма № 30 «Сведения об учреждении здравоохранения»

2

Количество внеплановых проверок медицинских организаций, проведенных Росздравнадзором и Роспотребнадзором, в том числе по жалобам пациентов, в ходе которых были выявлены нарушения в виде неоказания, несвоевременного оказания либо оказания медицинской помощи ненадлежащего качества

Количество проверок

Журнал контроля

3

Доля врачей, имеющих

сертификат

Чвс / Чво х 100 %, где

Чвс - число врачей, имеющих сертификат;

Чво - общее число врачей, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

4

Доля средних медицинских работников, имеющих

сертификат

Чспс / Чспо х 100 %, где

Чспс - число средних медицинских работников, имеющих сертификат;

Чспо - общее число средних медицинских работников, работающих в медицинской организации

Отчетная форма № 17 «Сведения о медицинских и фармацевтических кадрах»

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к законности и безопасности оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Учредительные документы

Устав учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

2

Разрешительные документы

1. Лицензия на право осуществления медицинской деятельности

2. Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности

4. Лицензия на осуществление деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ

5. Лицензия на осуществление деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний

6. Лицензия на осуществление деятельности в области использования источников ионизирующего излучения

3

Санитарное состояние

Деятельность учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

4

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов или охраны

5

Пожарная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано:

установками автоматической пожарной сигнализации;

средствами извещения о пожаре;

первичными средствами пожаротушения; защитными средствами (маски);

схемами эвакуации

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к доступности услуги для потребителей

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Требования к режиму работы учреждения, оказывающего услугу

Специализированная (санитарно-авиационная) помощь и специализированная (в стационарных условиях) помощь - круглосуточно. Специализированная (в амбулаторных условиях) и специализированная (в условиях дневных стационаров) помощь - ежедневно по графику 5-дневной рабочей недели (кроме субботы и воскресенья)

2

Требования к удаленности расположения места оказания услуги от потребителей услуги

Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги с учетом пешей и транспортной доступности

3

Требования к оказанию услуги потребителям престарелого возраста или имеющим группу инвалидности

Услуга оказывается потребителям строго по медицинским показаниям с учетом льгот, предусмотренных федеральным или региональным законодательством

4

Требования к очередности оказания услуги в случае превышения спроса на услугу

Услуга предоставляется в порядке очередности в соответствии с действующим законодательством

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика.

1

Должностной состав

В штатном расписании предусмотрены:

главный врач, заместители главного врача, административно-хозяйственная часть,

врачи, средний медицинский персонал, младший медицинский персонал, обслуживающий персонал

2

Укомплектованность штата

Штат учреждения должен быть укомплектован не менее чем на 90 %

3

Уровень квалификации

Специалисты должны иметь среднее профессиональное образование или высшее образование, стаж работы в соответствии с тарифно-квалификационными требова-ниями. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

4

Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

С установленной действующим законодательством периодичностью специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации

{строки 3-4 изложены в редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 11.02.2014 года № 48}

5

Навыки работы с персональным компьютером

Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги

№

п/п

Параметр

Значение, иная характеристика

1

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям услуги по их требованию. Отзывы и предложения потребителей услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием при необходимости соответствующих мер

2

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к стандарту качества оказания государственной

услуги «Медицинская помощь, за исключением

медицинской помощи, входящей в базовую программу

обязательного медицинского страхования:

вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;

в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»,

утвержденному постановлением

Правительства Забайкальского края

27 августа 2013 года № 360

Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги «Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»

Анкета

для выявления степени удовлетворенности населения качеством оказания государственной услуги «Оказание медицинской помощи, за исключением медицинской помощи входящей в базовую программу обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях»

Настоящее исследование проводится с целью оценки качества

государственной услуги.

Наименование учреждения, предоставляющего услугу: ___________________

__________________________________________________________________

Уважаемый участник исследования Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе исполнительных органов государственной власти (органов местного самоуправления) Забайкальского края, а также учреждений, оказывающих соответствующие услуги.

1. Ваш возраст:

 18-25 лет

 26-45 лет

 46-60 лет

 старше 60 лет

2. К какой группе населения Вы себя относите:

 работающий, служащий

 пенсионер работающий

 пенсионер неработающий

 учащийся (студент)

 неработающий

3. Удовлетворены ли вы назначенными процедурами?

 да

 нет

 не в полной мере

 затрудняюсь ответить

4. Как изменилось Ваше самочувствие от применяемого лечения?

 улучшилось

 ухудшилось

 осталось без изменений

 затрудняюсь ответить

5. Удовлетворены ли Вы питанием?

 да

 нет

 не в полной мере

 затрудняюсь ответить

6. Приходилось ли Вам сталкиваться в ходе лечения в медицинском учреждении с требованием платы, сверх установленной в соответствующем порядке?

 да, приходилось иногда

 нет, не приходилось

 да, приходилось очень часто

7. Удовлетворены ли Вы качеством оказанной медицинской помощи?

 да, полностью

 скорее да, чем нет

 скорее нет, чем да

 нет, не удовлетворен

8. Доброжелательно ли к Вам относились сотрудники медицинского учреждения?

 да

 нет

Благодарим Вас за оказанное доверие!