Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Администрации Очерского городского округа



1

АДМИНИСТРАЦИЯ

ОЧЕРСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

28.09.2020 № 278.1-01-02П-1175

Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Администрации Очерского городского округа

В соответствии со ст. 33 Конституции Российской Федерации, Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 27.07.2006 № 152-ФЗ
«О персональных данных», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа
к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Уставом Очерского городского округа, в целях реализации права граждан на обращения в органы местного самоуправления, Администрация Очерского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы с обращениями граждан
в Администрации Очерского городского округа (далее - Порядок).

2. Структурным подразделениям и отраслевым (функциональным) органам Администрации Очерского городского округа при рассмотрении обращений граждан и их учете руководствоваться настоящим Порядком.

3. Руководителям структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации Очерского городского округа ознакомить муниципальных служащих с настоящим Порядком под подпись
и обеспечить его исполнение.

4. Опубликовать (обнародовать) настоящее постановление в соответствии с порядком, установленным Уставом Очерского городского округа и разместить на официальном сайте Очерского городского округа.

И.о. главы городского округа –

главы администрации

Очерского городского округа

И.Н. Вотинов

5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации Очерского городского округа – руководителя аппарата.

УТВЕРЖДЁН

постановлением Администрации

Очерского городского округа

28.09.2020 № 278.1-01-02П-1175

П О Р Я Д О К

работы с обращениями граждан в

Администрации Очерского городского округа

Настоящий Порядок разработан в соответствии со ст. 33 Конституции Российской Федерации, Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом Очерского городского округа, в целях реализации права граждан на обращения в органы местного самоуправления.

Отношения, регулируемые настоящим Порядком

1.1. Настоящий Порядок регулирует отношения, связанные
с реализацией права граждан на обращения в администрацию Очерского городского округа (далее – администрация округа) в связи с признанием, соблюдением, защитой прав, свобод и законных интересов граждан.

1.2. Действие настоящего Порядка не распространяется
на следующие обращения граждан:

1.2.1. обращения, связанные с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством;

1.2.2. обращения, рассматриваемые в порядке уголовного, гражданского, арбитражного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях;

1.2.3. обращения, отнесенные законодательством Российской Федерации
к компетенции Конституционного Суда Российской Федерации;

1.2.4. обращения, направляемые Уполномоченному по правам человека Российской Федерации и Уполномоченному по правам человека Пермского края;

1.2.5. обращения, вытекающие из отношений, складывающихся внутри коллективов организаций и общественных объединений, регулируемых федеральным законодательством, их уставами и положениями;

1.2.6. запросы в государственные архивы;

1.2.7. иные обращения, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлен специальный порядок рассмотрения.

1.3. Установленный порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации либо федеральным законодательством.

1.4. Делопроизводство по устным и письменным обращениям граждан
в администрации округа ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на отдел внутренней политики и общим вопросам администрации Очерского городского округа.

Основные термины, используемые в настоящем Порядке

Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные
в администрацию округа в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в администрацию округа.

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию муниципальных правовых актов, деятельности администрации округа, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности на территории Очерского городского округа.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации
его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе администрации округа
и должностных лиц, либо критика деятельности указанного органа
и должностных лиц.

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите
его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод
или законных интересов других лиц.

Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти, либо выполняющее организационно-распорядительные функции в администрации округа.

Права гражданина при рассмотрении обращения

3.1. При рассмотрении обращения администрацией округа или должностным лицом гражданин имеет право:

3.1.1. представлять дополнительные документы или материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

3.1.2. знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3.1.3. получать письменный ответ по существу поставленных
в обращении вопросов, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 6.1. настоящего Порядка, либо уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3.1.4. обращаться с жалобой на принятое по обращению решение
или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения
в административном и (или) судебном порядке в соответствии
с законодательством Российской Федерации;

3.1.5. обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

4. Требования к письменному обращению

4.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо
их копии.

4.3. Обращение, поступившее в администрацию округа,
или должностному лицу в форме электронного документа (посредством Интернет-приёмной Пермского края), подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком. В обращении гражданин
в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

5. Порядок работы с обращениями граждан

5.1. Направление и регистрация письменного обращения граждан.

5.1.1. Обращения граждан в администрацию округа подлежат обязательному рассмотрению. Граждане подают свои обращения в администрацию округа в соответствии с их компетенцией.

5.1.2. Администрация округа организует прием обращений граждан через отдел по внутренней политике и общим вопросам администрации округа (далее – Отдел ОГ).

5.1.3. Все обращения, поступающие в администрацию округа, регистрируются в модифицированной системе электронного документооборота, архива и управления потоками работ Пермского края (далее – МСЭД ПК) в течение трех дней с момента поступления. На основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Учет поступивших обращений в администрации округа ведется Отделом ОГ в электронном журнале в формате Excel (приложение 1).

Регистрационный номер присваивается в МСЭД ПК и заносится
в электронный журнал в формате Excel (приложение 1) по индексу дела
в номенклатуре дел 278-01-16 (278-01-16 «Обращения граждан (предложения, жалобы, заявления)) и документы по их рассмотрению).

В регистрационный номер письменного обращения присваивается начальная буква фамилии заявителя (например, для заявления гражданина Антонова № СЭД-278-01-16-1а).

5.1.4. Поступившие письменные обращения граждан направляются
для оформления поручений (резолюции) и определения исполнителей главе городского округа – главе администрации Очерского городского округа (далее -главе округа).

5.1.5. После рассмотрения главой округа Отдел ОГ согласно соответствующего поручения (резолюцией) направляет обращение
для рассмотрения должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, уведомляя об этом заявителя.

5.1.6. Должностные лица администрации округа, отраслевых (функциональных) органов администрации округа обязаны организовать работу по рассмотрению обращений граждан, обеспечить необходимые условия
для быстрого и эффективного рассмотрения обращений граждан, личного приема граждан должностными лицами, правомочными принимать решения по существу обращений граждан.

5.1.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых
не входит в компетенцию администрации округа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных
в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение,
о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 6.4. настоящего Порядка.

5.1.8. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких структурных подразделений аппарата администрации округа, отраслевых (функциональных) органов администрации округа, копия обращения в течение семи рабочих дней
со дня регистрации направляется в соответствующие структурные подразделения аппарата администрации округа, отраслевые (функциональные) органы администрации округа с уведомлением заявителя.

5.1.9. Администрация округа при направлении письменного обращения
на рассмотрение в иные организации, может в случае необходимости запрашивать в указанных организациях или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

5.1.10. Администрация округа по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязана в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.1.11. Запрещается направлять на рассмотрение жалобы тем органам
и должностным лицам, действия (бездействие) и решения которых обжалуются.

5.1.12. Споры о подведомственности обращений граждан разрешаются главой округа, либо в судебном порядке.

5.2. Рассмотрение обращений граждан.

5.2.1. Обращение, поступившее, в администрацию округа в соответствии
с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

5.2.2. Орган администрации округа или должностное лицо администрации округа:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием гражданина, направившего обращение;

б) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы
и материалы в других государственных органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

в) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

г) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 6 настоящего Порядка;

д) уведомляет гражданина о направлении его обращения
на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии
с их компетенцией.

5.2.3. В случае необходимости рассматривающий орган администрации округа или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение
с выездом на место и составлением акта обследования (приложение 2).

5.2.4. Ответ на обращение подписывается главой округа или руководителями отраслевого (функционального) органа администрации округа.

5.3. Порядок оформления письменного обращения, первоначального рассмотрения и оформления ответов на обращения граждан по итогам рассмотрения обращения.

5.3.1. Все обращения граждан регистрируются и направляются
в администрацию округа непосредственно на имя главы округа.

5.3.2. После регистрации в МСЭД ПК обращение передается
на первичное рассмотрение главе округа, для оформления поручений (резолюции) и определения ответственного исполнителя по обращению. Первичное рассмотрение производится оперативно, но не более чем
в 3-х дневный срок.

5.3.3. Резолюция должна содержать конкретное задание исполнителю
по рассмотрению вопросов автора обращения. В состав резолюции входят следующие элементы: фамилия исполнителя (исполнителей), содержание поручения, срок исполнения, формы и даты контроля, подпись, дата оформления резолюции.

В случаях, когда поручение дается двум или нескольким лицам, равным
по должности, основным исполнителем является лицо, указанное
в поручении первым. Ему предоставляется право созыва соисполнителей
и координация их работы. Основной исполнитель и соисполнитель вправе давать поручения в виде отдельных дополнительных резолюций лицам, непосредственно им подчиненным.

5.3.4. После определения ответственного исполнителя и поручения (задания) по обращению Отдела ОГ определяет должностное лицо (лиц), ответственное за рассмотрение обращения, направляет ему (им) посредством МСЭД ПК для рассмотрения по компетенции с уведомлением заявителя, после чего делает соответствующую запись в журнале регистрации обращений граждан.

5.3.5. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены
все поставленные в них вопросы, относящиеся к компетенции администрации округа или должностного лица, отраслевого (функционального) органа администрации округа.

5.3.6. По итогам рассмотрения обращений граждан администрацией округа или должностным лицом принимается одно из следующих решений:

- о полном или частичном удовлетворении обращения;

- об отказе в удовлетворении обращения;

- о прекращении рассмотрения обращения в случае, предусмотренном подпунктом 3.1.5. настоящего Порядка;

- о прекращении переписки в случае, предусмотренном подпунктом 6.5. настоящего Порядка.

5.3.7. Решения по заявлениям, предложениям и ходатайствам должны быть мотивированными, как правило - со ссылкой на конкретные статьи законов Российской Федерации и Пермского края, а по жалобам содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием), решениями органов или должностных лиц прав и законных интересов граждан.

5.3.8. Копия решения, принятого администрацией округа или должностным лицом по итогам рассмотрения обращения гражданина, направляется гражданину, обратившемуся с предложением, заявлением
или жалобой, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее чем
в день истечения срока рассмотрения этого обращения.

5.3.9. Ответ за подписью главы округа или руководителя отраслевого (функционального) органа администрации округа, все материалы по делу возвращаются и хранятся в Отделе ОГ, подшиваются в дело «Обращения граждан» и располагаются по порядку регистрационных номеров.

5.3.10. Отправка исходящей корреспонденции по обращениям граждан осуществляется ведущим специалистом отдела по внутренней политике и общим вопросам администрации округа (специалист приемной), отраслевыми (функциональными) органами администрации округа.

5.3.11. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в администрацию Очерского городского округа в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Очерского городского округа в письменной форме.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

6.1. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если
в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,
его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

6.3. Администрация округа или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

6.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в отраслевой (функциональный) орган администрации округа или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

6.5. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос,
на который ему многократно давались письменные ответы по существу
в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении
не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава округа или должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в отраслевой (функциональный) орган администрации округа или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

6.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

6.7. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 27.11.2017 № 355-ФЗ на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

6.8. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение отраслевой (функциональный) орган администрации округа или должностному лицу в соответствии
с их компетенцией.

Сроки рассмотрения письменного обращения

7.1. Первичное рассмотрение обращений граждан для оформления поручений (резолюции) и определения исполнителей главой округа, либо должностным лицом официально его замещающим, производится оперативно, но не более чем в 3-дневный срок.

Письменное обращение граждан, поступившее в администрацию округа
(в соответствии с их компетенцией) рассматриваются в срок не более тридцати дней со дня их регистрации.

7.2. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, предусмотренного подпунктами 5.1.7, 5.1.8. настоящего Порядка, глава округа (руководитель органа местного самоуправления) вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

7.3. В случае продления сроков рассмотрения обращений, граждане извещаются об этом в 3-дневный срок со дня принятия решения.

7.4. Сопроводительные письма (ходатайства) депутатов представительного органа местного самоуправления, Законодательного Собрания Пермского края, Федерального Собрания Российской Федерации по обращениям граждан, поступившим в адрес депутата, рассматриваются
в срок не более одного месяца со дня первичной регистрации соответствующего ходатайства депутата. Обращения депутатов, имеющие статус «Депутатский запрос» (с соответствующим решением представительного или законодательного органа о признании обращения депутата депутатским запросом), рассматриваются в срок не более 30 дней.

7.5. Рассмотрение заявлений и жалоб, касающихся вопросов защиты прав ребенка, а также предложения по предотвращению возможных аварий, катастроф и иных чрезвычайных ситуаций начинается безотлагательно
и должно быть завершено не позднее, чем в 30-дневный срок с момента обращения.

Сообщения о возможных авариях, катастрофах и иных чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера рассматриваются незамедлительно.

Личный прием граждан

8.1. Личный прием граждан проводится:

- в администрации Очерского городского округа - главой городского округа - главой администрации Очерского городского округа, заместителями главы администрации Очерского городского округа (приложение 5);

- в отраслевых (функциональных) органах администрации Очерского городского округа - начальниками управлений, учреждений (приложение 5).

8.2. Личный прием граждан должен проводиться в установленные
и доведенные до сведения граждан дни и часы, а в необходимых случаях -
в вечерние часы по месту работы или жительства.

8.3. Гражданину, обратившемуся в установленное для приема время,
не может быть отказано в личном приеме должностным лицом администрации округа.

8.4. Должностные лица администрации округа несут персональную ответственность за организацию личного приема граждан и рассмотрение их обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации Пермского края.

8.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

8.6. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема граждан (приложение 3), после чего информация по обращению заносится
в электронный журнал учета карточек личного приема граждан
в формате Excel (приложение 4). В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

8.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации округа, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано
в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ
по существу поставленных в обращении вопросов.

8.10. Правом на внеочередной личный прием обладают:

- участники Великой Отечественной войны;

- ветераны боевых действий; родители, супруги погибших (умерших) ветеранов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

- родители, супруги граждан, погибших при исполнении служебных обязанностей, а также умерших вследствие болезней, возникших в связи с исполнением служебных обязанностей;

- иные категории граждан в соответствии с законодательством.

Порядок организации контроля за исполнением поручений
по обращениям граждан

9.1. Организационное обеспечение оперативного контроля за сроками исполнения по письменным обращениям граждан осуществляется сотрудниками Отдела ОГ (в отраслевых (функциональных) органах администрации округа, структурных подразделений администрация округа - специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан).

9.2. Если в течение месяца не может быть решен вопрос, поставленный
в обращении, то специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан в отраслевых (функциональных) органах администрации округа, структурных подразделений администрация округа в Отдел ОГ дается промежуточный ответ с указанием причины задержки и сроков окончательного ответа. Кроме того, об этом уведомляется автор обращения.

Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы,
с контроля не снимаются. В этом случае обращение ставится
на дополнительный контроль до полного осуществления намеченных мер.

9.3. Решение о снятии с контроля обращений граждан принимает глава городского округа – глава администрации Очерского городского округа (руководители, первично рассмотревшие обращение).

9.4. Результат рассмотрения обращения вноситься во вкладку сведения
к файлу обращения гражданина в МСЭД в следующей форме: «Удовлетворено»; «Разъяснено», «Отказано»; «Переадресовано
по компетенции»; «Запрос информации». При регистрации результата рассмотрения указываются реквизиты исходящего документа (ответа заявителю).

9.5. Обращения граждан после их окончательного разрешения со всеми относящимися к ним материалами возвращаются в Отдел ОГ
для формирования архивных папок по порядку регистрационных номеров дел. Дела подлежат хранению в Отделе ОГ в течение 5 лет (включительно).

Неразглашение сведений, ставших известными в ходе рассмотрения обращений граждан

10.1. Без согласия обратившихся граждан органам местного самоуправления и должностным лицам запрещается разглашение сведений
и распространение информации о частной жизни граждан, ставших известными этими органами и должностными лицами в связи
с рассмотрением обращений граждан.

10.2. По просьбе обратившегося гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте жительства, месте работы или учебы и иные данные.

Ответственность за нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан

11.1. Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений, нарушение порядка рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, уклонение от предоставления информации по официальным запросам или предоставление недостоверной информации, разглашение сведений, ставших известными в связи с рассмотрением обращений граждан, а также иные нарушения установленного порядка рассмотрения обращений граждан влекут за собой ответственность должностных лиц администрации округа в соответствии с законодательством Российской Федерации и Пермского края.

За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностные лица несут административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Пермского края.

11.2. Действия (или бездействие) должностных лиц администрации округа по рассмотрению и разрешению вопросов, поставленных
в обращениях граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, могут быть обжалованы в судебном порядке.

1

Приложение 1

к Порядку работы с обращениями

граждан в Администрации

Очерского городского округа

ЖУРНАЛА УЧЁТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

№ п/п

Дата

регистрации

Регистрационный № МСЭД

Заявитель

(ФИО)

АДРЕС

(откуда поступило)

Исходящий №

сопроводительного письма

Тематика

Краткое

содержание

Резолюция

(исполнитель)

Результат

Реквизиты ответа

Примечания

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА

Фактический срок исп-я

Планир-ый срок исп-я

1

Приложение 2

к Порядку работы с обращениями

граждан в Администрации

Очерского городского округа

АКТ ОБСЛЕДОВАНИЯ

(название подразделения Администрации)

от N

Комиссия в составе ______________________________________________________________________

в связи с обращением от " " 200_ года за N___________________

Ф.И.О. заявителя:______________________________________________________

адрес________________________________________________________________

Краткое содержание обращения: __________________________________________________________________________________________________________________________________________

Установила:________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Решение: ________________________________________________________________________________________________________________________

Подписи членов комиссии И.О.Ф.

Приложение 3

к Порядку работы с обращениями

граждан в Администрации

Очерского городского округа

Карточка личного приема граждан №_________

Дата приема

“

”

20

г. в

час.

мин.

Ф.И.О. гражданина, место жительства, паспортные данные, телефон

____________________________________________________________________

Суть обращения:

_____________________________________________________________________

Согласие заявителя на аудиозапись личного приема _____________________________(подпись)

Результат рассмотрения:

Срок исполнения:

Заявитель удовлетворен (не удовлетворен) устным ответом на поставленный в ходе личного приема вопрос (вопросы), письменный ответ не требуется (требуется)______________________

Подпись должностного лица, осуществившего прием:

(расшифровка подписи)

Отметка о снятии с контроля

1

Приложение 4

к Порядку работы с обращениями

граждан в Администрации

Очерского городского округа

Журнал учета карточек личного приема граждан

№

Дата

ЗАЯВИТЕЛЬ (ФИО)

Социальное
положение
Льготная
категория

АДРЕС (откуда поступило)

Краткое содержание устного обращения

Краткое содержание резолюции

Срок исполнения дата контроля

Приложение 5

к Порядку работы с обращениями

граждан в Администрации

Очерского городского округа

График приема граждан

Должность

ФИО

Часы приема граждан

№ кабинета, место приема

Глава городского округа – глава администрации Очерского городского округа

Солодников Алексей Валентинович

1-ый и 3-ий понедельник с 14-00 до 16-00

ул. Ленина,41, каб.16

Заместитель главы администрации Очерского городского округа по вопросам ЖКХ и развитию инфраструктуры

Вотинов

Игорь Николаевич

каждый вторник с 8-00 до 12-30

ул. Ленина,41,

каб.17

Заместитель главы администрации Очерского городского округа по социальным вопросам

4-ый понедельник, среда

с 8-00 до 12-30

ул. Ленина,41,

каб.14

Заместитель главы администрации Очерского городского округа – руководитель аппарата

Колчанова Людмила Савельевна

каждый четверг с 8-00 до 12-30

ул. Ленина,41, каб.18

Начальник Управления ЖКХ и благоустройства

Колесников Олег

Сергеевич

каждый понедельник

с 10-00 до 12-00

ул.

Коммунистическая,

85

каб.23

Начальник Управления образования

Ратобыльских Ирина Викторовна

каждый понедельник

с 14-00 до 17-00

ул. Ленина,53 2 этаж, каб.2

Начальник Управления экономического развития

Катаева Мария Ивановна

в рабочее время

ул. Ленина,40

2 этаж

Начальник Управления земельно-имущественных отношений и градостроительства

Пьянков Александр Витальевич

в рабочее время

ул.

Коммунистическая, 85, каб.22

Начальник МКУ «Центр гражданской защиты населения Очерского городского округа»

Ковтун Александр Борисович

в рабочее время

ул. Ленина,41

каб.25

МБУ «Архив городского округа»

Полякова

Ирина

Игоревна

понедельник, среда

с 8-00 до 17-15, обед

с 12-30 до 13-30

ул. Ленина,

157а

МКУ «Управление капитального строительства»

Шулаков Дмитрий Николаевич

в рабочее время

ул. Ленина,44

Управление молодежной политики, культуры и спорта

Пирожков

Павел Викторович

в рабочее время

ул. Ленина,57