Основная информация
| Дата опубликования: | 28 декабря 2015г. |
| Номер документа: | RU53000201500814 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Новгородская область |
| Принявший орган: | Департамент культуры и туризма Новгородской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
1
Утратил силу постановлением департамента культуры и туризма Новгородской области от 02.10.2017 № 7
ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА
НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ОТ 28.12.2015 № 13
ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ОСНОВЕ ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ И ДРУГИХ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Департамент культуры и туризма Новгородской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления департаментом культуры и туризма Новгородской области государственной услуги по организации информационного обеспечения физических и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Новгородской области и других архивных документов (далее – регламент), утвержденный постановлением комитета культуры Новгородской области от 11.10.2012 № 24:
1.1. Считать пункт 1.4 подпунктом 1.3.2, подпункт 1.3.2 подпунктом 1.3.3, подпункт 1.3.3 подпунктом 1.3.4. соответственно.
1.2. Заменить в подпункте 1.3.2 слова «30 (тридцать)» на «15 (пятнадцать)».
1.3. Заменить в подпункте 1.3.3 слова «официальном сайте» на «официальных сайтах».
1.4. Исключить пункт 2.2.3.
1.5. Заменить в подпункте 2.4.1 слова «15 (пятнадцать) рабочих» на «5 (пять)».
1.6. Изложить пункт 2.6 в следующей редакции:
«2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.».
1.7. Изложить подпункт 2.6.1 в следующей редакции:
«2.6.1. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение (запрос) заявителя в письменной или электронной форме в адрес департамента и (или) архивного управления департамента, а также обращение (запрос) заявителя, поступивший через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.».
1.8. Дополнить подпунктом 2.6.5 следующего содержания:
«2.6.5. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу заявителя на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.».
1.9. Считать пункты 2.7 и 2.8 пунктами 2.8 и 2.9, подпункты 2.8.1.- 2.8.3 подпунктами 2.9.1.- 2.9.3 соответственно.
1.10. Дополнить пунктом 2.7. следующего содержания:
«2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
2.7.1. Для предоставления государственной услуги от заявителя не требуются какие-либо документы, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги и которые заявитель вправе представить.».
1.11. Заменить в пункте 2.8.3 слова «10 (десять) рабочих» на «5 (пяти)».
1.12. Считать пункт 2.9 и подпункты 2.9.1-2.9.3 пунктом 2.11. и подпунктами 2.11.1-2.11.3 соответственно.
1.13. Дополнить пунктом 2.10 следующего содержания:
«2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.
2.10.1. Услуг, а также документа (документов), выдаваемого (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.».
1.14. Считать пункт 2.10 пунктом 2.13 и изложить его в следующей редакции:
«2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 (пятнадцать) минут. Примерная продолжительность разговора у должностного лица 15 (пятнадцать) минут.».
1.15. Дополнить пунктом 2.12 следующего содержания:
«2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
2.12.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.».
1.16. Считать пункты 2.11-2.14 пунктами 2.14.-2.17, подпункты 2.12.1-2.12.5 подпунктами 2.15.1-.2.15.5, подпункты 2.13.1 и 2.13.2 подпунктами 2.16.1 и 2.16.2 соответственно.
1.17. Дополнить подпунктами 2.15.6 и 2.15.7 следующего содержания:
«2.15.6. В зданиях, в которых предоставляется государственная услуга, создаются условия для прохода инвалидов и маломобильных групп населения.
Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги, наравне с другими лицами.».
2.15.7. В зданиях, где располагаются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг создаются условия для прохода инвалидов и маломобильных групп населения. Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги, наравне с другими лицами. Вход в здание оборудуется пандусом.
Помещения, в которых располагаются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, должны иметь расширенные проходы, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, а также должны быть оборудованы устройствами для озвучивания визуальной, текстовой информации, надписи, знаки, иная текстовая и графическая информация дублируется знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.»
1.18. Дополнить подпунктом 2.16.3 следующего содержания:
«2.16.3. Взаимодействие заявителя с должностным лицом департамента при предоставлении государственной услуги осуществляется при личном обращении с целью оформления запроса и при получении запрашиваемой информации, являющейся результатом предоставления государственной услуги.».
1.19. Изложить пункт 2.17 в следующей редакции:
«2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставлении государственной услуги в электронной форме.
2.17.1. Государственная услуга может предоставляться на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Информация о месте нахождении, графиках (режимах) работы, телефонах многофункциональных центров Новгородской области приведена в приложении № 4.
2.17.2. Перечень классов средств электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, и определяются на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги и (или) предоставления такой услуги, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».
2.17.3. Государственная услуга предоставляется в электронной форме в части:
прием обращения (запроса) через официальный сайт архивной службы Новгородской области и по электронной почте в адрес департамента и (или) архивное управление департамента и (или) в государственные областные архивы;
направления ответа по электронной почте на обращение (запрос) заявителя в случае направления его заявителем с использованием информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
получения заявителем информации о предоставляемой государственной услуге с использованием информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальных сайтах департамента (www.culture.novreg.ru) и архивной службы Новгородской области (www.novarchiv.org), в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».»
1.20. Изложить название раздела III в следующей редакции:
«III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме».
1.21. Изложить подпункт 3.2.1 в следующей редакции:
«3.2.1. Регистрация обращения (запроса) заявителя является основанием для начала действия по предоставлению государственной услуги.
Начало предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) исчисляется со дня поступления обращения (запроса) в департамент и (или) архивное управление департамента.
Срок передачи документов, необходимых для предоставления государственной услуги из МФЦ в департамент и (или) архивное управление департамента составляет 5 (пять) рабочих дней.
Поступившие в департамент и (или) в архивное управление департамента обращения (запросы) заявителей в письменной, электронной форме, поступившие через МФЦ регистрируются в день поступления их в структурном подразделении департамента, обеспечивающем прием и регистрацию входящей документации, поступают на рассмотрение руководителю (его заместителю) департамента.».
1.22. Заменить в подпункте 3.3.1 слова «10 (десять) рабочих дней со дня регистрации обращения (запроса) заявителя» на «5 (пяти) дней».
1.23. Дополнить подпункт 3.3.2 абзацем следующего содержания:
«готовит архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов. ».
1.24. Заменить в подпункте 3.4.1 слова «15 (пятнадцать) рабочих» на «5 (пяти)».
1.25. Заменить в подпункте 3.5.1 слова «15 (пятнадцати) рабочих» на «5 (пяти)».
1.26. Изложить подпункт 3.5.2 в следующей редакции:
«3.5.2. Если обращение (запрос) исполняется департаментом и (или) архивным управлением департамента, то подготовленные информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации направляются заявителю.
Общий максимальный срок подготовки ответов заявителям (информационные письма, архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов) не более 28 (двадцати восьми) дней со дня регистрации.».
1.27. Считать подпункт 3.5.3 подпунктом 3.5.5.
1.28. Дополнить подпунктами 3.5.3 и 3.5.4 следующего содержания:
«3.5.3. Должностное лицо департамента и (или) архивного управления департамента, государственного архива, ответственного за предоставление государственной услуги, в течение 2 (двух) дней со дня подписания и регистрации архивных справок, архивных копий, тематических перечней архивных документов, тематических подборок копий архивных документов, тематических обзоров архивных документов), являющихся результатом предоставления государственной услуги:
сообщает заявителю, указавшему в качестве способа получения результата предоставления государственной услуги - лично, по номеру телефона заявителя, обозначенного в запросе, об исполнении запроса и приглашает его получить документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги;
заявителю, указавшему в качестве способа получения результата предоставления государственной услуги почту, организует и осуществляет отправку документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, по почте в адрес заявителя, указанный в запросе;
3.5.4. Если обращение (запрос) поступил в департамент и (или) архивное управление департамента через МФЦ, то результат рассмотрения обращения (запроса) заявителя передается в МФЦ в день оформления документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.».
1.29. Считать пункты 4.1 и 4.2 подпунктами 4.1.1 и 4.1.2 соответственно.
1.30. Дополнить пунктом 4.1 следующего содержания:
«4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами департамента, положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.».
1.31. Считать пункты 4.3, 4.4, 4.9-4.12 подпунктами 4.2.1-4.2.6 соответственно.
1.32. Дополнить пунктом 4.2 следующего содержания:
«4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.».
1.33. Считать пункты 4.5 и 4.6 подпунктам 4.3.1 и 4.3.2 соответственно.
1.34. Дополнить пунктом 4.3 следующего содержания:
«4.3. Порядок привлечения к ответственности должностных лиц департамента, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.».
1.35. Считать пункты 4.7 и 4.8 подпунктами 4.4.1 и 4.4.2 соответственно.
1.36. Дополнить пунктом 4.4 следующего содержания:
«4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.».
1.37. Дополнить подпунктом 4.4.3 следующего содержания:
«4.4.3. Граждане, их объединения и организации имеют право на любые, предусмотренные действующим законодательством, формы контроля за деятельностью уполномоченного органа при предоставлении государственной услуги.».
1.38. Изложить раздел V в следующей редакции:
«V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, а также его должностных лиц.
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) департамента, а также его должностных лиц.
5.1.1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) департамента или должностного лица, предоставляющего государственную услугу на основании настоящего административного регламента, в соответствии с законодательством Российской Федерации в досудебном или судебном порядке.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействия) и решения МФЦ, работников МФЦ.
5.2. Предмет жалобы.
5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных действий, а также других требований и положений настоящего административного регламента.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является в том числе:
нарушение срока и порядка осуществления административных действий, а также других требований и положений настоящего административного регламента, в том числе;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области и настоящим административным регламентом;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом;
отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1. Жалоба на решения и (или) действия (бездействия) органов государственной власти и государственными областными архивными учреждениями, их должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен, рассматривается руководителем (его заместителем) департамента.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) заявителя в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта департамента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Новгородской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.2. В своем жалобе заявитель в обязательном порядке указывает:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.4. При подаче обращения жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4.3. настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.4.5. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.4.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, гражданского служащего, а также членов семьи должностного лица, гражданского служащего, ответ на жалобу не дается и в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю по адресу электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, о недопустимости злоупотребления правом.
5.4.7. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в орган, предоставляющий государственную услугу или должностному лицу, гражданскому служащему в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.4.8. В случае если ответ на жалобу не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается о невозможности дать ответ на жалобу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.9. В случае если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (его заместитель) департамента и (или) архивного управления департамента, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в департамент и (или) архивное управление департамента. В течение 7 (семи) рабочих дней о данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.4.10. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в департамент не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим административным регламентом.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в департаменте.
5.4.11. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.4.13. Руководитель (его заместитель) департамента:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, организациях, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
5.4.14. Департамент вправе отказать в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.4.15. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
5.5.1.Жалоба, поступившее в департамент и (или) архивное управление департамента, рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации.
5.5.3. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо гражданского служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Результат рассмотрения жалобы.
5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, гражданского служащего, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, гражданском служащем, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.6.3. Решение по жалобе подписывается руководителем (его заместителем) департамента и (или) архивного управления департамента.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Примерная форма бланка ответа на жалобу представлена в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
5.7.2. Если жалоба была направлена из Правительства Новгородской области, то ответ направляется непосредственно заявителю и (или) в Правительство Новгородской области.
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе.
5.8.1. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.8.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке в соответствии с действующим законодательство Российской Федерации.
5.8.3. Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривание решений, действий (бездействия) органов государственной власти в течение 3 (трех) месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9.1. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
5.10.1. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах департамента (www.culture.novreg.ru) и архивной службы Новгородской области (www.novarchiv.org);
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту;
при личном обращении в департамент.».
1.39. Заменить в тексте приложения №1 к регламенту слова «Местонахождение: ул. Бояна, д.3, Великий Новгород, 173000» на «Местонахождение: Большая Власьевская ул., д.3, Великий Новгород, 173007», «Телефон: (816 2) 63-35-78» на «Телефон: (816 2) 77-33-48», «Факс: (816 2) 63-44-78» на «Факс: (816 2) 77-22-41», «E-mail: arсhupr2@mail.natm.ru» на «E-mail: arсhupr2@novarchiv.org», «E-mail: roia@mail.natm.ru» на «E-mail: novganino@yandex.ru».
1.40. Изложить пункты 2, 4, 16, 18, 20 приложения № 4 к регламенту в следующей редакции:
«2. Управление МФЦ по Боровичскому району:
Новгородская обл., Боровичский р-н, г. Боровичи, ул.Вышневолоцкая, д.48
Телефон: (816-64) 25-725
Режим работы:
Пн. – 08.30- 18.30
Вт. – 08.30-18.30
Ср. – 08.30-18.30
Чт. – 09.00-20.00
Пт. – 08.30-18.30
Сб. – 09.00-15.00
4. Отдел МФЦ по Великому Новгороду №1:
Новгородская обл., г. Великий Новгород:
ул. Большая Московская, д. 24
Телефон: (816-2) 501-053
Режим работы:
Пн. – 9.00-19.00
Вт. – 9.00-19.00
Ср. – 9.00-19.00
Чт. – 9.00-20.00
Пт. – 9.00-19.00
Сб. – 9.00-15.00;
Отдел МФЦ по Великому Новгороду №2:
Новгородская обл., г. Великий Новгород:
ул. Ломоносова, д. 24/1
Телефон: (816-2) 501-053
Режим работы:
Пн. – 9.00-19.00
Вт. – 9.00-19.00
Ср. – 9.00-19.00
Чт. – 9.00-20.00
Пт. – 9.00-19.00
Сб. – 9.00-15.00;
16. Отдел МФЦ Поддорского муниципального района:
Новгородская обл., Поддорский р-н, с. Поддорье, ул. Полевая, д. 15
Телефон: (816-58) 71-041
Режим работы:
Пн. –8.30-17.30
Вт. –8.30-17.30
Ср. –8.30-17.30
Чт. –8.30-17.30
Пт. – 8.30-17.30;
18. Управление МФЦ по Старорусскому району:
Новгородская обл., Старорусский р-н, г. Старая Русса, ул. Володарского, д.34
Телефон: (816-52) 30-496
Режим работы:
Пн. - 08.30- 18.30
Вт. - 08.30-18.30
Ср. - 08.30-18.30
Чт. - 08.30-20.00
Пт. - 08.30-18.30
Сб. - 08.30-14.30;
20. Отдел МФЦ Холмского муниципального района:
Новгородская обл., Холмский р-н, г. Холм, ул. Октябрьская, д.51/2
Телефон: (816-54) 59-024
Режим работы:
Пн. - 8.30- 17.00
Вт. - 8.30-17.00
Ср. - 8.30-17.00
Чт. - 9.00-18.00
Пт. - 8.30-14.30
Сб. - 9.00-15.00 (прием по предварительной записи)».
2. Опубликовать постановление в газете «Новгородские ведомости».
Руководитель департамента
М.Н. Пантелейчук
1
Утратил силу постановлением департамента культуры и туризма Новгородской области от 02.10.2017 № 7
ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА
НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ОТ 28.12.2015 № 13
ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕПАРТАМЕНТОМ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ОСНОВЕ ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ И ДРУГИХ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Департамент культуры и туризма Новгородской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления департаментом культуры и туризма Новгородской области государственной услуги по организации информационного обеспечения физических и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Новгородской области и других архивных документов (далее – регламент), утвержденный постановлением комитета культуры Новгородской области от 11.10.2012 № 24:
1.1. Считать пункт 1.4 подпунктом 1.3.2, подпункт 1.3.2 подпунктом 1.3.3, подпункт 1.3.3 подпунктом 1.3.4. соответственно.
1.2. Заменить в подпункте 1.3.2 слова «30 (тридцать)» на «15 (пятнадцать)».
1.3. Заменить в подпункте 1.3.3 слова «официальном сайте» на «официальных сайтах».
1.4. Исключить пункт 2.2.3.
1.5. Заменить в подпункте 2.4.1 слова «15 (пятнадцать) рабочих» на «5 (пять)».
1.6. Изложить пункт 2.6 в следующей редакции:
«2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.».
1.7. Изложить подпункт 2.6.1 в следующей редакции:
«2.6.1. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение (запрос) заявителя в письменной или электронной форме в адрес департамента и (или) архивного управления департамента, а также обращение (запрос) заявителя, поступивший через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.».
1.8. Дополнить подпунктом 2.6.5 следующего содержания:
«2.6.5. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу заявителя на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.».
1.9. Считать пункты 2.7 и 2.8 пунктами 2.8 и 2.9, подпункты 2.8.1.- 2.8.3 подпунктами 2.9.1.- 2.9.3 соответственно.
1.10. Дополнить пунктом 2.7. следующего содержания:
«2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
2.7.1. Для предоставления государственной услуги от заявителя не требуются какие-либо документы, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги и которые заявитель вправе представить.».
1.11. Заменить в пункте 2.8.3 слова «10 (десять) рабочих» на «5 (пяти)».
1.12. Считать пункт 2.9 и подпункты 2.9.1-2.9.3 пунктом 2.11. и подпунктами 2.11.1-2.11.3 соответственно.
1.13. Дополнить пунктом 2.10 следующего содержания:
«2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.
2.10.1. Услуг, а также документа (документов), выдаваемого (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.».
1.14. Считать пункт 2.10 пунктом 2.13 и изложить его в следующей редакции:
«2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 (пятнадцать) минут. Примерная продолжительность разговора у должностного лица 15 (пятнадцать) минут.».
1.15. Дополнить пунктом 2.12 следующего содержания:
«2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
2.12.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.».
1.16. Считать пункты 2.11-2.14 пунктами 2.14.-2.17, подпункты 2.12.1-2.12.5 подпунктами 2.15.1-.2.15.5, подпункты 2.13.1 и 2.13.2 подпунктами 2.16.1 и 2.16.2 соответственно.
1.17. Дополнить подпунктами 2.15.6 и 2.15.7 следующего содержания:
«2.15.6. В зданиях, в которых предоставляется государственная услуга, создаются условия для прохода инвалидов и маломобильных групп населения.
Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги, наравне с другими лицами.».
2.15.7. В зданиях, где располагаются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг создаются условия для прохода инвалидов и маломобильных групп населения. Инвалидам в целях обеспечения доступности государственной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими государственной услуги, наравне с другими лицами. Вход в здание оборудуется пандусом.
Помещения, в которых располагаются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, должны иметь расширенные проходы, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, а также должны быть оборудованы устройствами для озвучивания визуальной, текстовой информации, надписи, знаки, иная текстовая и графическая информация дублируется знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.»
1.18. Дополнить подпунктом 2.16.3 следующего содержания:
«2.16.3. Взаимодействие заявителя с должностным лицом департамента при предоставлении государственной услуги осуществляется при личном обращении с целью оформления запроса и при получении запрашиваемой информации, являющейся результатом предоставления государственной услуги.».
1.19. Изложить пункт 2.17 в следующей редакции:
«2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставлении государственной услуги в электронной форме.
2.17.1. Государственная услуга может предоставляться на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Информация о месте нахождении, графиках (режимах) работы, телефонах многофункциональных центров Новгородской области приведена в приложении № 4.
2.17.2. Перечень классов средств электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, и определяются на основании утверждаемой федеральным органом исполнительной власти по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением государственной услуги и (или) предоставления такой услуги, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».
2.17.3. Государственная услуга предоставляется в электронной форме в части:
прием обращения (запроса) через официальный сайт архивной службы Новгородской области и по электронной почте в адрес департамента и (или) архивное управление департамента и (или) в государственные областные архивы;
направления ответа по электронной почте на обращение (запрос) заявителя в случае направления его заявителем с использованием информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
получения заявителем информации о предоставляемой государственной услуге с использованием информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на официальных сайтах департамента (www.culture.novreg.ru) и архивной службы Новгородской области (www.novarchiv.org), в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».»
1.20. Изложить название раздела III в следующей редакции:
«III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме».
1.21. Изложить подпункт 3.2.1 в следующей редакции:
«3.2.1. Регистрация обращения (запроса) заявителя является основанием для начала действия по предоставлению государственной услуги.
Начало предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) исчисляется со дня поступления обращения (запроса) в департамент и (или) архивное управление департамента.
Срок передачи документов, необходимых для предоставления государственной услуги из МФЦ в департамент и (или) архивное управление департамента составляет 5 (пять) рабочих дней.
Поступившие в департамент и (или) в архивное управление департамента обращения (запросы) заявителей в письменной, электронной форме, поступившие через МФЦ регистрируются в день поступления их в структурном подразделении департамента, обеспечивающем прием и регистрацию входящей документации, поступают на рассмотрение руководителю (его заместителю) департамента.».
1.22. Заменить в подпункте 3.3.1 слова «10 (десять) рабочих дней со дня регистрации обращения (запроса) заявителя» на «5 (пяти) дней».
1.23. Дополнить подпункт 3.3.2 абзацем следующего содержания:
«готовит архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов. ».
1.24. Заменить в подпункте 3.4.1 слова «15 (пятнадцать) рабочих» на «5 (пяти)».
1.25. Заменить в подпункте 3.5.1 слова «15 (пятнадцати) рабочих» на «5 (пяти)».
1.26. Изложить подпункт 3.5.2 в следующей редакции:
«3.5.2. Если обращение (запрос) исполняется департаментом и (или) архивным управлением департамента, то подготовленные информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации направляются заявителю.
Общий максимальный срок подготовки ответов заявителям (информационные письма, архивные справки, архивные копии, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов) не более 28 (двадцати восьми) дней со дня регистрации.».
1.27. Считать подпункт 3.5.3 подпунктом 3.5.5.
1.28. Дополнить подпунктами 3.5.3 и 3.5.4 следующего содержания:
«3.5.3. Должностное лицо департамента и (или) архивного управления департамента, государственного архива, ответственного за предоставление государственной услуги, в течение 2 (двух) дней со дня подписания и регистрации архивных справок, архивных копий, тематических перечней архивных документов, тематических подборок копий архивных документов, тематических обзоров архивных документов), являющихся результатом предоставления государственной услуги:
сообщает заявителю, указавшему в качестве способа получения результата предоставления государственной услуги - лично, по номеру телефона заявителя, обозначенного в запросе, об исполнении запроса и приглашает его получить документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги;
заявителю, указавшему в качестве способа получения результата предоставления государственной услуги почту, организует и осуществляет отправку документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, по почте в адрес заявителя, указанный в запросе;
3.5.4. Если обращение (запрос) поступил в департамент и (или) архивное управление департамента через МФЦ, то результат рассмотрения обращения (запроса) заявителя передается в МФЦ в день оформления документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.».
1.29. Считать пункты 4.1 и 4.2 подпунктами 4.1.1 и 4.1.2 соответственно.
1.30. Дополнить пунктом 4.1 следующего содержания:
«4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами департамента, положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.».
1.31. Считать пункты 4.3, 4.4, 4.9-4.12 подпунктами 4.2.1-4.2.6 соответственно.
1.32. Дополнить пунктом 4.2 следующего содержания:
«4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.».
1.33. Считать пункты 4.5 и 4.6 подпунктам 4.3.1 и 4.3.2 соответственно.
1.34. Дополнить пунктом 4.3 следующего содержания:
«4.3. Порядок привлечения к ответственности должностных лиц департамента, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.».
1.35. Считать пункты 4.7 и 4.8 подпунктами 4.4.1 и 4.4.2 соответственно.
1.36. Дополнить пунктом 4.4 следующего содержания:
«4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.».
1.37. Дополнить подпунктом 4.4.3 следующего содержания:
«4.4.3. Граждане, их объединения и организации имеют право на любые, предусмотренные действующим законодательством, формы контроля за деятельностью уполномоченного органа при предоставлении государственной услуги.».
1.38. Изложить раздел V в следующей редакции:
«V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, а также его должностных лиц.
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) департамента, а также его должностных лиц.
5.1.1. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) департамента или должностного лица, предоставляющего государственную услугу на основании настоящего административного регламента, в соответствии с законодательством Российской Федерации в досудебном или судебном порядке.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействия) и решения МФЦ, работников МФЦ.
5.2. Предмет жалобы.
5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных действий, а также других требований и положений настоящего административного регламента.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является в том числе:
нарушение срока и порядка осуществления административных действий, а также других требований и положений настоящего административного регламента, в том числе;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области и настоящим административным регламентом;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом;
отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1. Жалоба на решения и (или) действия (бездействия) органов государственной власти и государственными областными архивными учреждениями, их должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен, рассматривается руководителем (его заместителем) департамента.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) заявителя в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта департамента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Новгородской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.2. В своем жалобе заявитель в обязательном порядке указывает:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации (для физических лиц);
доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.4. При подаче обращения жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4.3. настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.4.5. В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.4.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, гражданского служащего, а также членов семьи должностного лица, гражданского служащего, ответ на жалобу не дается и в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю по адресу электронной почты (при наличии) и почтовому адресу, указанным в жалобе, о недопустимости злоупотребления правом.
5.4.7. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в орган, предоставляющий государственную услугу или должностному лицу, гражданскому служащему в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.4.8. В случае если ответ на жалобу не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается о невозможности дать ответ на жалобу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.9. В случае если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (его заместитель) департамента и (или) архивного управления департамента, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в департамент и (или) архивное управление департамента. В течение 7 (семи) рабочих дней о данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.4.10. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в департамент не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим административным регламентом.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в департаменте.
5.4.11. Жалоба, поступившая в департамент, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.4.13. Руководитель (его заместитель) департамента:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, организациях, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
5.4.14. Департамент вправе отказать в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.4.15. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
5.5.1.Жалоба, поступившее в департамент и (или) архивное управление департамента, рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации.
5.5.3. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо гражданского служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Результат рассмотрения жалобы.
5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, настоящим административным регламентом, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, гражданского служащего, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, гражданском служащем, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.6.3. Решение по жалобе подписывается руководителем (его заместителем) департамента и (или) архивного управления департамента.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Примерная форма бланка ответа на жалобу представлена в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
5.7.2. Если жалоба была направлена из Правительства Новгородской области, то ответ направляется непосредственно заявителю и (или) в Правительство Новгородской области.
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе.
5.8.1. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.8.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц в судебном порядке в соответствии с действующим законодательство Российской Федерации.
5.8.3. Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривание решений, действий (бездействия) органов государственной власти в течение 3 (трех) месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9.1. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
5.10.1. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах департамента (www.culture.novreg.ru) и архивной службы Новгородской области (www.novarchiv.org);
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
по телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту;
при личном обращении в департамент.».
1.39. Заменить в тексте приложения №1 к регламенту слова «Местонахождение: ул. Бояна, д.3, Великий Новгород, 173000» на «Местонахождение: Большая Власьевская ул., д.3, Великий Новгород, 173007», «Телефон: (816 2) 63-35-78» на «Телефон: (816 2) 77-33-48», «Факс: (816 2) 63-44-78» на «Факс: (816 2) 77-22-41», «E-mail: arсhupr2@mail.natm.ru» на «E-mail: arсhupr2@novarchiv.org», «E-mail: roia@mail.natm.ru» на «E-mail: novganino@yandex.ru».
1.40. Изложить пункты 2, 4, 16, 18, 20 приложения № 4 к регламенту в следующей редакции:
«2. Управление МФЦ по Боровичскому району:
Новгородская обл., Боровичский р-н, г. Боровичи, ул.Вышневолоцкая, д.48
Телефон: (816-64) 25-725
Режим работы:
Пн. – 08.30- 18.30
Вт. – 08.30-18.30
Ср. – 08.30-18.30
Чт. – 09.00-20.00
Пт. – 08.30-18.30
Сб. – 09.00-15.00
4. Отдел МФЦ по Великому Новгороду №1:
Новгородская обл., г. Великий Новгород:
ул. Большая Московская, д. 24
Телефон: (816-2) 501-053
Режим работы:
Пн. – 9.00-19.00
Вт. – 9.00-19.00
Ср. – 9.00-19.00
Чт. – 9.00-20.00
Пт. – 9.00-19.00
Сб. – 9.00-15.00;
Отдел МФЦ по Великому Новгороду №2:
Новгородская обл., г. Великий Новгород:
ул. Ломоносова, д. 24/1
Телефон: (816-2) 501-053
Режим работы:
Пн. – 9.00-19.00
Вт. – 9.00-19.00
Ср. – 9.00-19.00
Чт. – 9.00-20.00
Пт. – 9.00-19.00
Сб. – 9.00-15.00;
16. Отдел МФЦ Поддорского муниципального района:
Новгородская обл., Поддорский р-н, с. Поддорье, ул. Полевая, д. 15
Телефон: (816-58) 71-041
Режим работы:
Пн. –8.30-17.30
Вт. –8.30-17.30
Ср. –8.30-17.30
Чт. –8.30-17.30
Пт. – 8.30-17.30;
18. Управление МФЦ по Старорусскому району:
Новгородская обл., Старорусский р-н, г. Старая Русса, ул. Володарского, д.34
Телефон: (816-52) 30-496
Режим работы:
Пн. - 08.30- 18.30
Вт. - 08.30-18.30
Ср. - 08.30-18.30
Чт. - 08.30-20.00
Пт. - 08.30-18.30
Сб. - 08.30-14.30;
20. Отдел МФЦ Холмского муниципального района:
Новгородская обл., Холмский р-н, г. Холм, ул. Октябрьская, д.51/2
Телефон: (816-54) 59-024
Режим работы:
Пн. - 8.30- 17.00
Вт. - 8.30-17.00
Ср. - 8.30-17.00
Чт. - 9.00-18.00
Пт. - 8.30-14.30
Сб. - 9.00-15.00 (прием по предварительной записи)».
2. Опубликовать постановление в газете «Новгородские ведомости».
Руководитель департамента
М.Н. Пантелейчук
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Новгородские Ведомости "Официальный выпуск" № 26 от 26.12.2016 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 120.030.060 Информация о гражданах (персональные данные) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
