О внесении изменений в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года № 272 «Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Правительство Республики Башкортостан

Постановление

29 апреля 2011 года № 134

О внесении изменений в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года № 272 «Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение безопасности людей на республиканских водных объектах»

{ПРИЗНАНО УТРАТИВШИМ СИЛУ постановлением Правительства Республики Башкортостан от 08.10.2013 года № 451}

Правительство Республики Башкортостан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить прилагаемые изменения, вносимые в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года № 272 «Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение безопасности людей на республиканских водных объектах».

Исполняющий обязанности

Премьер-министра

Правительства

Республики Башкортостан

Р.З. Хамитов

Утверждены

постановлением Правительства

Республики Башкортостан

от « 29 » апреля 2011 г.

№ 134

Изменения, вносимые в постановление Правительства Республики Башкортостан от 14 июля 2009 года № 272 «Об утверждении Стандарта качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение безопасности людей на республиканских водных объектах»

1. В наименовании и тексте постановления слова «государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ» заменить словами «государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ».

2. В Стандарте качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечение безопасности людей на республиканских водных объектах, утвержденном указанным постановлением:

а) наименование Стандарта изложить в следующей редакции:

«Стандарт качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей на республиканских водных объектах»;

б) в пункте 1 слова «государственных услуг по проведению аварийно-спасательных работ и других неотложных работ» заменить словами «государственных услуг по проведению аварийно - спасательных и других неотложных работ»;

в) пункт 2 изложить в следующей редакции:

«2. Исполнителем государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей на республиканских водных объектах (далее - государственная услуга) является республиканское бюджетное учреждение, оказывающее государственную услугу (далее - учреждение).

Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан.»;

г) дополнить пунктами 3-4 следующего содержания:

«3. Цель оказания государственной услуги - соблюдение и защита конституционных прав граждан при проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечении безопасности людей на республиканских водных объектах.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления государственной услуги:

Федеральный закон «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;

Федеральный закон «Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей»;

Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Закон Республики Башкортостан «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;

Закон Республики Башкортостан «О республиканских профессиональных аварийно-спасательных службах и республиканских профессиональных аварийно-спасательных формированиях в Республике Башкортостан»;

постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2003 года № 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с последующими изменениями);

постановление Кабинета Министров Республики Башкортостан от 13 мая 1997 года № 100 «Об организации и проведении аварийно-спасательных работ в чрезвычайных ситуациях в Республике Башкортостан»;

иные нормативные правовые акты, регулирующие вопросы проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечения безопасности людей на республиканских водных объектах.»;

д) пункт 5 исключить;

е) пункты 3-4 считать соответственно пунктами 5-6;

ж) пункты 6-12 считать соответственно пунктами 7-13;

з) пункты 13-19 считать соответственно пунктами 14-20 и изложить в следующей редакции:

«14. Содержание информации об учреждении должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Информация об оказываемых услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения в доступных для получателей государственной услуги местах, а также доводиться до них посредством электронного информирования, в том числе путем размещения на Интернет-сайте учреждения, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), с помощью средств массовой информации.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме работы) учреждения, должны размещаться при входе в помещение учреждения.

15. Текущий внутренний контроль за соблюдением качества предоставления государственной услуги осуществляется руководителем учреждения и должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги; внешний контроль - государственными органами, уполномоченными в соответствии с законодательством осуществлять контроль (надзор) за качеством предоставления государственной услуги.

16. Получателям государственной услуги гарантируется возможность обжалования настоящего Стандарта, а также действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении государственной услуги.

Обращения и жалобы получателей государственной услуги могут поступать по информационным системам общего пользования (факс, электронная почта, Интернет), по «телефону доверия», а также в виде устных и письменных обращений на имя руководителя учреждения, в органы государственной власти, уполномоченные в соответствии с законодательством осуществлять контроль (надзор) за предоставлением государственной услуги. В учреждении должна быть книга жалоб и предложений со свободным доступом к ней.

Поступившие жалобы и обращения рассматриваются при наличии указанного в них обратного адреса в течение 30 календарных дней. Ответ обратившемуся лицу направляется в виде письма с указанием принятых мер. По устной жалобе получателя государственной услуги ответ на нее с согласия получателя может быть дан устно в ходе личного приема, при этом содержание устного обращения и ответ на него заносятся в карточку личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по поставленным в жалобе вопросам.

Изложение решения по жалобе должно быть мотивированным, со ссылкой на конкретные статьи законов Российской Федерации и Республики Башкортостан, иных нормативных правовых актов, а также содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием), решениями, принятыми при предоставлении государственной услуги, прав и законных интересов получателей государственной услуги.

Получателям государственной услуги гарантируется возмещение вреда, причиненного при оказании услуги, в соответствии с законодательством.

17. Ответственность за качество оказания государственной услуги несут руководители учреждения и его структурных подразделений, другие должностные лица, в обязанности которых входит предоставление государственной услуги. Меры ответственности определяются согласно законодательству.

Учет мнений потребителей о качестве государственной услуги осуществляется ежегодно путем опроса населения в части своевременности, доступности, точности, полноты предоставления государственной услуги по форме согласно приложению к настоящему Стандарту.

18. Устанавливаются следующие критерии оценки качества услуги:

№ п/п

Содержание государственной услуги

Критерии качества предоставления государственной услуги

1

2

3

1.

Обеспечение готовности поисково-спасательных формирований к действиям по предназначению

наличие аттестации поисково-спасательных формирований на проведение основных видов работ; наличие аттестованных специалистов, непосредственно участвующих в проведении аварийно-спасательных и других неотложных работ; оснащенность техникой и оборудованием в соответствии с видами работ (согласно аттестации); готовность к действиям по предназначению в соответствии с установленными требованиями

2.

Проведение профилактических мероприятий, аварийно-спасательных и других неотложных работ по оказанию помощи пострадавшим,' предупреждению и ликвидации чрезвычайных и аварийных ситуаций природного и техногенного характера, в том числе на водных объектах

количество проведенных профилактических мероприятий; количество выходов для проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ; количество обслуженного населения; количество спасенных людей; количество людей, которым оказана помощь

19. Порядок определения базовой стоимости единицы государственной услуги, состава расчетно-нормативных затрат на оказание государственной услуги, а также нормативы финансовых затрат (по их видам) утверждаются в соответствии с законодательством.

20. Устанавливается следующая система индикаторов (характеристик) качества услуги:

№ п/п

Индикаторы качества государственной услуги

Метод определения индикатора

Нормативное значение индикатора

1

2

3

4

1.

Процент получателей, полностью удовлетворенных качеством предоставленной государственной услуги

опрос получателей государственной услуги

не менее 90%

2.

Уровень качества

укомплектованности поисково-спасательных формирований

Nc:Noх100%,

где:

Nc - количество аттестованных спасателей в формировании;

Nо - общее количество работников в формировании

не менее 50%

3.

Профессиональная подготовка

контрольные проверки; оценка по 5-балльноЙ шкале в соответствии с установленными требованиями (нормативами); общая оценка

профессиональной подготовки формирования аварийно-спасательной службы определяется:

оценка «отлично», если не менее 90% работников получили положительные оценки, из них не менее 50% оценок -«отлично»;

«хорошо», если не менее 80% работников получили положительные оценки, из них не менее 50% оценок -«отлично» и «хорошо»; «удовлетворительно», если не менее 70% работников получили положительные оценки; «неудовлетворительно», если не выполнено требование на оценку «удовлетворительно»

нормативное значение индикатора не ниже оценки «удовлетвори­тельно»

4.

Коэффициент технической готовности

n

1

∑

К1i

Ктг

=

n

К2i

i-1

где:

К1 - количество исправных

технических средств;

К2 - количество технических

средств;

i - тип (вид) технических

средств;

n - количество типов (видов) технических средств

нормативное значение индикатора - не менее 0,7

5.

Показатель качества готовности

А : Б х 100%,

где:

А - количество выездов спасателей в нормативные сроки готовности;

Б - общее количество выездов спасателей

нормативное значение индикатора - не менее 95%

6.

Показатели качества оказания государственной

услуги

(А + Б): (В-С)* 100%,

где:

А - общее количество спасенных людей в чрезвычайных и аварийных ситуациях;

Б - общее количество людей, которым была оказана помощь в чрезвычайных и аварийных ситуациях;

В - общее количество пострадавших в чрезвычайных и аварийных ситуациях;

С - общее количество погибших в результате воздействия поражающих факторов, возникших вследствие чрезвычайных и аварийных ситуаций

нормативное значение индикатора зависит от характеристик кризисной ситуации и условий проведения аварийно-спасательных работ и стремится к 100%

».

Приложение

к Стандарту качества

предоставления

государственной услуги по

проведению аварийно-

спасательных и других

неотложных работ при

чрезвычайных ситуациях

межмуниципального и

регионального характера,

обеспечению безопасности

людей на республиканских

водных субъектах

Опросный лист

мониторинга качества предоставления государственной услуги по проведению аварийно-спасательных и других неотложных работ при чрезвычайных ситуациях межмуниципального и регионального характера, обеспечению безопасности людей - на республиканских водных объектах

1. Укажите, пожалуйста, дату обращения за предоставлением государственной услуги

__________

___________

_________

(число)

(месяц)

(год)

2. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале насколько Вы удовлетворены качеством предоставления государственной услуги:

1. ______________

2. __________________________

3. ___________________

4. ____________________

5. ___________________

(плохо)

(неудовлетворительно)

(удовлетворительно)

(хорошо)

(отлично)

3. Оцените, пожалуйста, уровень материально-технического обеспечения и практических навыков исполнителей государственной услуги:

а) высокий;

б) средний;

в) низкий;

г) затрудняюсь ответить.

4. Обращались ли Вы ранее за предоставлением данной государственной услуги:

а) обращаюсь впервые;

б) обращался менее года назад;

в) обращался более года назад;

г) другое.

5. Если Вы обращались раньше за предоставлением государственной услуги, скажите, как изменилось качество ее предоставления с момента Вашего последнего обращения:

а) качество услуги повысилось;

б) осталось на прежнем уровне;

в) качество услуги снизилось.

Данные для статистики:

6. Укажите, пожалуйста, где Вы проживаете:

Район _____________________________________________________________________________________________________________;

населенный пункт ____________________________________________________________________________________________________;

город ______________________________________________________________________________________________________________.

7. Укажите, пожалуйста, Ваш пол и возраст:

а) мужчина /___________/лет;

б) женщина /___________/ лет.

{ВНЕСЕНО: Овчинникова А.В. 10.05.2011 г.;

ОТФОРМАТИРОВАНО: Овчинникова А.В. 16.10.2013 г.}