Об организации работы администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников



КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

НОВОКУЗНЕЦКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОВОКУЗНЕЦКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29.05.2020 №124

Об организации работы администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением Правительства Кемеровской области – Кузбасса от 14.02.2020 №65 «Об организации работы с сообщениями из открытых источников», в целях совершенствования взаимодействия администрации города Новокузнецка с населением, организации работы органов местного самоуправления Новокузнецкого городского округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи, руководствуясь статьей 40 Устав Новокузнецкого городского округа:

1. Утвердить Положение об организации работы администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Управление информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка обеспечить:

1) организацию и координацию работы администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников;

2) взаимодействие с органами администрации города Новокузнецка и координацию их работы по вопросам работы с сообщениями из открытых источников;

3) оказание консультативной и методической помощи органам администрации города Новокузнецка в организации работы с сообщениями из открытых источников.

3. Органам администрации города Новокузнецка:

1) определить должностных лиц, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников, и специалистов, непосредственно осуществляющих указанную работу;

2) организовать взаимодействие с управлением информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.

4. Управлению информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка опубликовать настоящее постановление в городской газете «Новокузнецк».

5. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы города – руководителя аппарата.

Глава города

С.Н. Кузнецов

Приложение

к постановлению администрации

города Новокузнецка

от 29.05.2020 №124

Положение об организации работы администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации города Новокузнецка по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности администрации города Новокузнецка, в том числе размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Организацию и координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет управление информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка.

4. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», Twitter, Facebook и Instagram в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - социальные сети), а также на интернет-ресурсах, предоставляющих возможности для ведения блогов.

5. Администрация города Новокузнецка должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте администрации города Новокузнецка в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Ответственным за наполнение аккаунтов администрации города Новокузнецка путем размещения информационных материалов администрации города Новокузнецка и органов администрации города Новокузнецка, другой общественно значимой для жителей Новокузнецкого городского округа информации, связанной с деятельностью администрации города Новокузнецка и органов администрации города Новокузнецка, является управление информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка.

6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в органы (структурные подразделения органов) администрации города Новокузнецка, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо управления информационной политики и социальных коммуникаций администрации города Новокузнецка (далее - куратор).

7. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и в течение 30 минут с момента выявления направляет их любым доступным способом в органы (структурные подразделения органов) администрации города Новокузнецка, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

На сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также требующих оперативного решения (далее – сообщение повышенной важности), ставится пометка «Важно».

8. Орган администрации города Новокузнецка определяет:

1) должностное лицо, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

2) одного или нескольких специалистов, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель), с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

9. Если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не входит в компетенцию органа (структурного подразделения органа) администрации города Новокузнецка, исполнитель соответствующего органа (структурного подразделения органа) администрации города Новокузнецка в течение 30 минут с момента его поступления в данный орган возвращает сообщение из открытых источников куратору.

10. В случае если исполнителем сообщение из открытых источников возвращено куратору в соответствии с пунктом 9 настоящего Положения, куратор в течение 30 минут с момента возвращения направляет его в органы (структурные подразделения органов) администрации города Новокузнецка, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в сообщении из открытых источников.

11. Подготовка и размещение ответа (при необходимости – промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

12. Подготовка и размещение ответов (при необходимости – промежуточных ответов) на сообщения повышенной важности осуществляется не позднее 4 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

13. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 6 часов до истечения срока, предусмотренного пунктом 11 настоящего Положения, либо не позднее чем за 2 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 12 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

14. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

15. Направленный на доработку проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

16. Согласованный куратором ответ (промежуточный ответ) на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в соответствующем аккаунте в социальных сетях, в котором было размещено сообщение из открытого источника.

17. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

Окончательный проект ответа подлежит обязательному согласованию с куратором.

18. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых относится к компетенции нескольких органов администрации (структурных подразделений органов) города Новокузнецка:

1) очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

2) исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, направляет ее куратору;

3) направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 3 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

4) проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит куратор не позднее срока, предусмотренного пунктом 11 настоящего Положения.

19. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в орган (структурное подразделение органа) администрации города Новокузнецка, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

20. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9-18 настоящего Положения.

21. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

22. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

23. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору возлагается на исполнителя.

24. В случае выявления недостатков в работе органов (структурных подразделений органов) администрации города Новокузнецка с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется заместителям Главы города Новокузнецка по курируемым сферам деятельности для организации работы по устранению недостатков, а также руководителям органов администрации города Новокузнецка для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

25. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы по подготовке ответов на сообщения из открытых источников и размещению их в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию Главе города Новокузнецка.

26. Куратор незамедлительно докладывает Главе города Новокузнецка информацию о сообщениях повышенной важности.

27. Куратор ведет реестр сообщений из открытых источников, на которые были подготовлены и размещены ответы.

Заместитель Главы города –

руководитель аппарата

П.И. Камбалин