О ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТАХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ



АДМИНИСТРАЦИЯ

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30 декабря 2010 г.                                      N 655-па

г. Курск

О ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТАХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(утратил силу Постановлением Администрации Курской области от 31.03.2015 г. № 173-па (НГР: RU46000201501151 от 10.10.2016))

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" Администрация Курской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Объем гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области";

государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области";

государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Объем гарантированных социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области";

государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области".

2. Комитету социального обеспечения Курской области (О.В. Новикова):

руководствоваться указанными в пункте 1 настоящего постановления государственными стандартами социального обслуживания населения в Курской области при предоставлении социальных услуг;

производить расходы на реализацию государственных стандартов социального обслуживания населения в Курской области в пределах средств, предусмотренных законом об областном бюджете на соответствующий финансовый год.

3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Председателя Правительства Курской области В.В. Проскурина.

4. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Губернатор

Курской области

А.Н. МИХАЙЛОВ

Утвержден

постановлением

Администрации Курской области

от 30 декабря 2010 г. N 655-па

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ "ОБЪЕМ ГАРАНТИРОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

1.1. Государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Объем гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области" (далее - государственный стандарт) устанавливает объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в Курской области согласно перечню гарантированных государством социальных услуг, утвержденному постановлением Администрации Курской области от 19.10.2007 N 107.

1.2. Настоящий государственный стандарт учитывает основные положения национальных стандартов "Социальное обслуживание населения".

2. Объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в стационарных учреждениях социального обслуживания и отделениях временного проживания нестационарных учреждений социального обслуживания

N  
п/п 

Наименование         
социальной услуги      

Объем предоставляемой социальной
услуги             

2.1  

Материально-бытовые услуги    

2.1.1

Предоставление жилой площади, 
помещений для организации     
реабилитационных мероприятий, 
лечебно-трудовой деятельности,
культурно-бытового обслуживания

в спальных комнатах не менее     
7 кв. м на человека;             
санитарно-гигиеническая обработка
помещений 2 раза в день          

2.1.2

Предоставление в пользование  
мебели согласно утвержденным  
нормативам                    

постоянно                        

2.1.3

Содействие в организации      
предоставления услуг          
предприятиями торговли и связи

предоставление возможности       
пользоваться услугами предприятий
торговли (за счет средств        
проживающих) 2 раза в месяц;     
предоставление возможности       
пользоваться услугами аптеки (за 
счет средств проживающих) 2 раза в
месяц;                           
предоставление возможности       
пользоваться телефонной связью   
(местной) 3 раза в неделю;       
предоставление возможности       
пользоваться междугородной       
телефонной связью за счет средств
гражданина 1 раз в неделю        

2.1.4

Компенсация расходов по проезду
на обучение, лечение,         
консультации                  

предоставление транспорта для    
поездки на лечение, консультацию -
по необходимости                 

2.2  

Услуги по организации питания,
быта, досуга                  

2.2.1

Приготовление и подача пищи,  
включая диетическое питание   

в соответствии с нормами,        
утвержденными Правительством     
Курской области;                 
кормление граждан, находящихся на
постельном режиме, 4 раза в день 

2.2.2

Предоставление мягкого        
инвентаря (одежды, обуви,     
нательного белья и постельных 
принадлежностей)              

в соответствии с нормами,        
утвержденными Правительством     
Курской области                  

2.2.3

Обеспечение досуга (книги,    
журналы, газеты, настольные   
игры, экскурсии и иное)       

выписка периодической печати,    
организация экскурсий, походы в  
театр, музей, кинотеатры (за счет
средств гражданина) 2 раза в год;
обеспечение возможности          
беспрепятственного приема        
посетителей как в выходные и     
праздничные дни, так и в рабочие 
дни в дневное и вечернее время   

2.2.4

Оказание помощи в написании   
писем                         

1 раз в месяц                    

2.2.5

Обеспечение при выписке из    
учреждения одеждой и обувью   

при выписке из учреждения выдается
одежда и обувь, приобретенная для
проживающего в учреждении в      
соответствии с нормами,          
утвержденными Правительством     
Курской области                  

2.2.6

Обеспечение сохранности личных
вещей и ценностей             

постоянно                        

2.2.7

Создание условий для          
отправления религиозных обрядов

постоянно                        

2.3  

Социально-медицинские и       
санитарно-гигиенические услуги

2.3.1

Бесплатное оказание медицинской
помощи в объеме областной     
программы государственных     
гарантий оказания гражданам   
Российской Федерации,         
проживающим на территории     
Курской области, бесплатной   
медицинской помощи в          
государственных и муниципальных
лечебно-профилактических      
учреждениях                   

содействие в оказании медицинской
помощи в государственных и       
муниципальных                    
лечебно-профилактических         
учреждениях (вызов врача,        
сопровождение в                  
лечебно-профилактическое         
учреждение) по медицинским       
показаниям                       

2.3.2

Обеспечение ухода с учетом    
состояния здоровья            

помывка в ванне, душе, в бане 1  
раз в неделю;                    
обтирание (обмывание) граждан,   
находящихся на постельном режиме,
по мере необходимости, но не реже
2 раз в день;                    
стирка и утюжка нательного и     
постельного белья 1 раз в неделю;
стирка и утюжка нательного и     
постельного белья для граждан,   
находящихся на постельном режиме,
по мере необходимости;           
смена постельного, нательного    
белья 1 раз в неделю;            
смена нательного, постельного    
белья гражданам, находящимся на  
постельном режиме, по мере       
необходимости;                   
стрижка ногтей на руках и ногах 1
раз в неделю;                    
стрижка волос (простая) 1 раз в  
месяц;                           
бритье усов и бороды 3 раза в    
неделю;                          
причесывание 1 раз в день;       
постановка судна гражданам,      
находящимся на постельном режиме,
вынос судна 3 раза в день;       
умывание и уход за полостью рта  
граждан, находящихся на постельном
режиме, 2 раза в день;           
выдача лекарств (по назначению   
врача), контроль за приемом      
лекарств 3 - 5 раз в день;       
выполнение инъекций (по назначению
врача) 3 - 4 раза в день;        
закапывание капель в глаза, уши, 
нос (по назначению врача) 3 раза в
день;                            
постановка горчичников, банок (по
назначению врача) 1 раз в день (10
процедур);                       
обработка пролежней 1 раз в день;
забор материалов (кала, мочи) для
проведения лабораторных          
исследований, их доставка в      
медицинское учреждение по        
медицинским показаниям           

2.3.3

Содействие в проведении       
медико-социальной экспертизы  

запись на прием к врачу          
медицинского учреждения, вызов   
врача из медицинского учреждения,
сопровождение гражданина при     
прохождении медицинского осмотра в
медицинское учреждение,          
сопровождение для проведения     
лабораторных исследований в      
медицинское учреждение,          
сопровождение гражданина для     
прохождения медико-социальной    
экспертизы 1 раз в год           

2.3.4

Проведение реабилитационных   
мероприятий (медицинских,     
социальных), в том числе для  
инвалидов на основании        
индивидуальных программ       
реабилитации                  

взаимодействие с организациями   
различной ведомственной          
подчиненности с целью исполнения 
реабилитационных мероприятий;    
создание условий для освоения    
посильных физических упражнений, 
помощь в их выполнении           

2.3.5

Оказание первичной            
медико-санитарной и           
стоматологической помощи      

первичная санитарно-гигиеническая
обработка гражданина при         
поступлении и после возвращения из
отпусков;                        
измерение температуры тела по    
необходимости, но не реже 2 раз в
неделю;                          
измерение артериального давления 1
раз в день;                      
оказание экстренной доврачебной  
помощи, вызов врача медицинского 
учреждения по мере необходимости;
проведение плановых медицинских  
осмотров врачами (фельдшером)    
учреждения 1 раз в квартал;      
проведение медицинского осмотра  
врачом (фельдшером) учреждения   
граждан, находящихся на постельном
режиме, 1 раз в день;            
запись на прием, сопровождение на
прием к стоматологу по мере      
необходимости, но не реже 1 раза в
год;                             
экстренное оказание              
стоматологической помощи (при    
наличии стоматологического       
кабинета) по медицинским         
показаниям                       

2.3.6

Организация прохождения       
диспансеризации               

организация проведения           
комплексного осмотра             
врачами-специалистами 1 раз в год

2.3.7

Госпитализация нуждающихся в  
лечебно-профилактические      
учреждения, содействие в      
направлении по заключению     
врачей на санаторно-курортное 
лечение (в том числе на       
льготных условиях)            

запись на прием к врачу (вызов   
врача медицинского учреждения),  
сопровождение в медицинское      
учреждение по мере необходимости;
помощь в оформлении документов на
санаторно-курортное лечение,     
взаимодействие по данному вопросу
с заинтересованными учреждениями и
организациями                    

2.3.8

Оказание психологической      
поддержки, проведение         
психокоррекционной работы     

психологическая диагностика и    
обследование личности при        
поступлении, далее - не реже 1   
раза в полгода;                  
социально-психологическое        
консультирование по необходимости,
не реже 1 раза в квартал;        
проведение индивидуальной и      
групповой психокоррекционной     
работы (по медицинским           
показаниям), психологических     
тренингов не реже 1 раза в       
квартал;                         
социально-психологический патронаж
с целью своевременного выявления 
ситуаций психического дискомфорта
или межличностного конфликта и   
других ситуаций, могущих усугубить
трудную жизненную ситуацию, и    
оказания, при необходимости,     
психологической помощи и поддержки
- постоянно;                     
психопрофилактическая работа     
постоянно                        

2.3.9

Содействие в получении        
бесплатной зубопротезной (за  
исключением протезов из       
драгоценных металлов и других 
дорогостоящих материалов) и   
протезно-ортопедической помощи

запись на прием, сопровождение на
прием к стоматологу по мере      
необходимости, но не реже 1 раза в
год                              

2.3.10

Обеспечение техническими      
средствами ухода и реабилитации

оформление документов для        
получения средств реабилитации,  
запись на прием к врачу,         
осуществляющему                  
протезно-ортопедическую помощь,  
доставка протезно-ортопедических 
изделий и технических средств    
реабилитации по мере             
необходимости, но не реже 1 раза в
год                              

2.3.11

Обеспечение                   
санитарно-гигиенических       
требований в жилых помещениях и
местах общего пользования     

постоянно                        

2.4  

Организация получения         
образования инвалидами с учетом
их физических возможностей и  
умственных способностей       

2.4.1

Создание условий для          
дошкольного воспитания детей и
получения образования по      
специальным программам        

проведение культурно-массовых    
мероприятий в учреждении,        
в том числе:                     
организация посещения театров,   
музеев, выставок 2 раза в год;   
проведение клубной и кружковой   
работы 3 раза в неделю;          
обучение по специальным обучающим
программам с учетом физических и 
умственных способностей 5 дней в 
неделю согласно индивидуальной   
программе реабилитации           

2.4.2

Создание условий для получения
школьного образования по      
специальным программам        
(содействие в получении       
школьного образования по      
специальным программам)       

социально-педагогическое         
консультирование при поступлении,
далее - по мере необходимости;   
обучение по специальным обучающим
программам с учетом физических и 
умственных способностей 5 дней в 
неделю согласно индивидуальной   
программе реабилитации           

2.5  

Услуги, связанные с           
социально-трудовой            
реабилитацией                 

2.5.1

Создание условий для          
использования остаточных      
трудовых возможностей, участия
в лечебно-трудовой деятельности

организация разнообразных видов  
лечебно-трудовой деятельности,   
отличающихся по своему характеру и
сложности, постоянно;            
прием проживающих в учреждении   
граждан пожилого возраста и      
инвалидов на работу в учреждении 
(на вакантные штатные должности) 
на условиях трудового договора в 
зависимости от состояния здоровья
и наличия трудовой рекомендации  

2.5.2

Проведение мероприятий по     
обучению доступным            
профессиональным навыкам,     
восстановлению личностного и  
социального статуса           

обучение доступным               
профессиональным, бытовым и      
социальным навыкам, использованию
протезно-ортопедических изделий и
технических средств реабилитации 6
раз в неделю                     

2.6  

Правовые услуги               

2.6.1

Помощь в оформлении документов

оказание помощи в оформлении:    
документов, удостоверяющих       
личность, - 1 раз за период      
пребывания, документов,          
необходимых для получения мер    
социальной помощи и поддержки,   
пенсий, алиментов, страхового    
медицинского полиса и др. 1 раз в
год                              

2.6.2

Оказание помощи по вопросам   
пенсионного обеспечения и     
предоставления других         
социальных выплат             

оказание помощи в оформлении     
необходимых документов,          
взаимодействие с соответствующими
учреждениями и организациями 1 раз
в год                            

2.6.3

Содействие в получении        
установленных действующим     
законодательством льгот и     
преимуществ                   

оказание помощи в оформлении     
необходимых документов,          
взаимодействие с соответствующими
учреждениями и организациями 1 раз
в год                            

2.6.4

Содействие в получении        
консультативной помощи        

по мере необходимости            

2.6.5

Обеспечение представительства в
суде с целью защиты прав и    
интересов                     

по мере необходимости            

2.6.6

Содействие в получении        
бесплатной помощи адвоката в  
порядке, установленном        
действующим законодательством 

по мере необходимости            

2.6.7

Содействие в сохранении       
занимаемых ранее по договору  
найма или аренды жилых        
помещений в домах             
государственного,             
муниципального и общественного
жилых фондов в течение шести  
месяцев с момента поступления в
стационарное учреждение       
социального обслуживания, а в 
случае, если в жилых помещениях
остались проживать члены их   
семей, - в течение всего      
времени пребывания в          
учреждении, а также содействие
во внеочередном обеспечении   
жилым помещением в случае их  
отказа от услуг учреждения по 
истечении указанного срока,   
если им не может быть         
возвращено ранее занимаемое ими
жилое помещение;              
оказание помощи проживающим в 
учреждениях стационарного     
социального обслуживания      
детям-инвалидам, являющимся   
сиротами или лишенными        
родительского попечительства и
достигшим 18-летнего возраста,
в обеспечении их жилыми       
помещениями органами местного 
самоуправления по месту       
нахождения данных учреждений  
либо по месту прежнего места  
жительства, если индивидуальная
программа реабилитации инвалида
предусматривает возможность   
осуществлять им               
самообслуживание и вести      
самостоятельный образ жизни   

1 раз при поступлении или при    
выписке                          

2.6.8

Исполнение функций опекунов и 
попечителей в отношении граждан
пожилого возраста и инвалидов,
нуждающихся в опеке и         
попечительстве                

в соответствии с Федеральным     
законом "Об опеке и              
попечительстве"                  

2.7  

Содействие в организации      
ритуальных услуг              

при отсутствии у умерших граждан 
родственников: сбор документов, их
доставка в организацию,          
осуществляющую ритуальные услуги,
1 раз при наступлении факта      

3. Объем социальных услуг (в том числе социально-медицинских), предоставляемых на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к самообслуживанию

3.1. Объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам при социальном обслуживании на дому

N   
п/п  

Наименование социальной услуги

Объем предоставляемой    
социальной услуги      

3.1.1   

Услуги по организации питания, 
быта и досуга                  

3.1.1.1 

Организация питания, включая   
доставку продуктов на дом      

доставка продуктов питания   
массой до 7 кг, горячих обедов
2 - 3 раза в неделю          

3.1.1.2 

Помощь в приготовлении пищи    

2 - 3 раза в неделю          

3.1.1.3 

Покупка и доставка на дом      
промышленных товаров первой    
необходимости                  

2 раза в месяц               

3.1.1.4 

Содействие в обеспечении       
топливом (для проживающих в    
жилых помещениях без           
центрального отопления)        

1 раз в год (оформление      
документов на получение      
топлива, направление         
документов в организацию,    
осуществляющую доставку      
топлива, контроль доставки   
топлива на дом)              

3.1.1.5 

Содействие в обеспечении водой 
(для проживающих в жилых       
помещениях без водоснабжения)  

до 30 л 3 раза в неделю      

3.1.1.6 

Сдача вещей в стирку, химчистку,
ремонт и обратная их доставка  

общим весом сухого белья до 7
кг за 1 посещение 2 раза в   
месяц                        

3.1.1.7 

Поддержание условий проживания в
соответствии с гигиеническими  
требованиями, в т.ч. содействие
в организации ремонта и уборки 
жилых помещений                

топка печи в отопительный    
период гражданам, проживающим
в домах без центрального     
отопления, включая доставку  
дров от места хранения в дом 3
раза в неделю;               
вынос бытовых отходов из     
жилого помещения граждан до  
места сброса бытовых отходов 
(до контейнера, мусоропровода
и пр.) 2 - 3 раза в неделю;  
влажная уборка жилых помещений
(комнат, помещений           
вспомогательного             
использования: туалетной и   
ванной комнат, кухни,        
коридора) 4 раза в месяц;    
оформление заявки на ремонт, 
направление заявки в ремонтную
организацию, контроль        
проведения ремонтных работ 1 
раз в год                    

3.1.1.8 

Содействие в оплате жилья и    
коммунальных услуг             

1 раз в месяц                

3.1.1.9 

Содействие в организации       
предоставления услуг           
предприятиями торговли,        
коммунально-бытового           
обслуживания, связи и другими  
предприятиями, оказывающими    
услуги населению               

по мере необходимости, но не 
реже 1 раза в месяц          

3.1.1.10

Оказание помощи в написании    
писем                          

1 раз в месяц                

3.1.1.11

Содействие в обеспечении       
книгами, журналами, газетами   

приобретение за счет средств 
гражданина, доставка на дом, 
получение из библиотеки,     
доставка на дом и обратная   
доставка в библиотеку 1 раз в
неделю;                      
выписка периодической печати 2
раза в год                   

3.1.1.12

Содействие в посещении театров,
выставок и других культурных   
мероприятий                    

приобретение за счет средств 
гражданина билетов, доставка 
их на дом 2 раза в год       

3.1.2   

Социально-медицинские и        
санитарно-гигиенические услуги 

3.1.2.1 

Обеспечение ухода с учетом     
состояния здоровья             

оказание помощи гражданину в 
помывке в ванне, душе, в бане
1 раз в неделю;              
оказание помощи гражданину в 
помывке в бане общего        
пользования (приобретение    
билета за счет средств       
гражданина, сопровождение в  
баню) 2 раза в месяц;        
оказание помощи в смене      
нательного, постельного белья
1 раз в неделю;              
стрижка ногтей на руках и    
ногах 2 раза в месяц;        
стрижка ногтей на ногах с    
распариванием 1 раз в месяц; 
обтирание (обмывание)        
гражданина 2 - 3 раза в      
неделю;                      
причесывание волос 2 - 3 раза
в неделю;                    
подравнивание волос 1 раз в  
месяц                        

3.1.2.2 

Бесплатное оказание медицинской
помощи в объеме областной      
программы государственных      
гарантий оказания гражданам    
Российской Федерации,          
проживающим на территории      
Курской области, бесплатной    
медицинской помощи в           
государственных и муниципальных
лечебно-профилактических       
учреждениях                    

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в
медицинское учреждение по мере
необходимости, но не реже 1  
раза в квартал               

3.1.2.3 

Содействие в проведении        
медико-социальной экспертизы   

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в
медицинское учреждение при   
прохождении врачей-          
специалистов и лабораторных  
исследований, сопровождение  
для прохождения              
медико-социальной экспертизы 1
раз в год                    

3.1.2.4 

Содействие в проведении        
реабилитационных мероприятий   
(медицинских, социальных), в том
числе для инвалидов на основании
индивидуальных программ        
реабилитации                   

взаимодействие с организациями
различной ведомственной      
подчиненности с целью        
исполнения реабилитационных  
мероприятий                  

3.1.2.5 

Содействие в обеспечении по    
заключению врачей лекарственными
средствами и изделиями         
медицинского назначения        

выписка рецепта у врача на   
покупку (получение)          
лекарственных средств и      
изделий медицинского         
назначения 1 раз в месяц;    
покупка (получение), доставка
на дом лекарственных средств и
изделий медицинского         
назначения по назначению     
врачей 1 раз в месяц         

3.1.2.6 

Оказание психологической помощи

получение от гражданина      
информации о его проблемах   
путем выслушивания, бесед,   
обсуждение с ним этих проблем,
подбадривание, психологическая
поддержка жизненного тонуса 2
- 3 раза в неделю            

3.1.2.7 

Содействие в госпитализации,   
сопровождение нуждающихся в    
лечебно-профилактическое       
учреждение                     

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в
медицинское учреждение 1 раз в
квартал                      

3.1.2.8 

Посещение в стационарных       
учреждениях здравоохранения в  
целях оказания                 
морально-психологической       
поддержки                      

2 раза в неделю              

3.1.2.9 

Помощь в получении путевок на  
санаторно-курортное лечение, в 
том числе льготных             

сдача документов на получение
санаторно-курортной путевки в
организацию, осуществляющую  
оформление путевки на        
санаторно-курортное лечение, 
получение путевки и доставка 
гражданину 1 раз в год       

3.1.2.10.

Содействие в получении         
зубопротезной и                
протезно-ортопедической помощи,
а также в обеспечении          
техническими средствами ухода и
реабилитации                   

запись на прием к врачу,     
сопровождение в медицинское  
или иное учреждение, доставка
протезно-ортопедических      
изделий и технических средств
реабилитации в дом гражданина
1 раз в год                  

3.1.3   

Содействие в получении         
образования и (или) профессии  
инвалидами в соответствии с их 
физическими возможностями и    
умственными способностями      

Содействие в оформлении      
документов 1 раз в год       

3.1.4   

Содействие в трудоустройстве   

Содействие в оформлении      
документов 1 раз в год       

3.1.5   

Правовые услуги                

3.1.5.1 

Помощь в оформлении документов 

Содействие в оформлении      
документов, удостоверяющих   
личность, документов,        
необходимых для получения мер
поддержки, пенсий, алиментов,
страхового медицинского полиса
и др. 1 раз в год            

3.1.5.2 

Содействие в получении         
установленных действующим      
законодательством мер социальной
поддержки                      

Содействие в оформлении      
документов, необходимых для  
получения мер поддержки, 1 раз
в год                        

3.1.5.3 

Оказание помощи по вопросам    
пенсионного обеспечения и      
предоставления других социальных
выплат                         

Содействие в оформлении      
необходимых документов 1 раз в
год                          

3.1.5.4 

Содействие в получении         
юридической помощи и иных      
правовых услуг                 

2 раза в год                 

3.1.6   

Содействие в организации       
ритуальных услуг               

при отсутствии у умерших     
граждан родственников: сбор  
документов, их доставка в    
организацию, осуществляющую  
ритуальные услуги, 1 раз при 
наступлении факта            

3.2. Объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам при социально-медицинском обслуживании на дому

N   
п/п  

Наименование социальной услуги

Объем предоставляемой    
социальной услуги      

3.2.1   

Услуги по организации питания,
быта и досуга                 

3.2.1.1 

Организация питания, включая  
доставку продуктов на дом     

доставка продуктов питания    
массой до 7 кг, горячих обедов
3 раза в неделю;              
разогревание готовых блюд 5 раз
в неделю;                     
мытье посуды 5 раз в неделю   

3.2.1.2 

Помощь в приготовлении пищи   

3 раза в неделю               

3.2.1.3 

Кормление ослабленных больных 

5 раз в неделю                

3.2.1.4 

Покупка и доставка на дом     
промышленных товаров первой   
необходимости                 

2 раза в месяц                

3.2.1.5 

Содействие в обеспечении      
топливом (для проживающих в   
жилых помещениях без          
центрального отопления)       

1 раз в год (оформление       
документов на получение       
топлива, направление документов
в организацию, осуществляющую 
доставку топлива, контроль    
доставки топлива на дом)      

3.2.1.6 

Содействие в обеспечении водой
(для проживающих в жилых      
помещениях без водоснабжения) 

до 30 л 4 раза в неделю       

3.2.1.7 

Сдача вещей в стирку,         
химчистку, ремонт и обратная их
доставка                      

общим весом сухого белья до 7 
кг за 1 посещение 2 раза в    
месяц                         

3.2.1.8 

Поддержание условий проживания
в соответствии с гигиеническими
требованиями, в т.ч. содействие
в организации ремонта и уборки
жилых помещений               

топка печи в отопительный     
период гражданам, проживающим в
домах без центрального        
отопления, включая доставку   
дров от места хранения в дом 4
раза в неделю;                
вынос бытовых отходов из жилого
помещения граждан до места    
сброса бытовых отходов (до    
контейнера, мусоропровода и   
пр.) 4 раза в неделю;         
влажная уборка жилых помещений
(комнат, помещений            
вспомогательного использования:
туалетной и ванной комнат,    
кухни, коридора) 4 раза в     
месяц;                        
оформление заявки на ремонт,  
направление заявки в ремонтную
организацию, контроль         
проведения ремонтных работ 1  
раз в год                     

3.2.1.9 

Содействие в оплате жилья и   
коммунальных услуг            

снятие показаний счетчиков,   
заполнение квитанций, внесение
платы из средств обслуживаемого
1 раз в месяц                 

3.2.1.10

Содействие в организации      
предоставления услуг          
предприятиями торговли,       
коммунально-бытового          
обслуживания, связи и другими 
предприятиями, оказывающими   
услуги населению              

по мере необходимости, но не  
реже 1 раза в месяц           

3.2.1.11

Оказание помощи в написании   
писем                         

1 раз в месяц                 

3.2.1.12

Содействие в обеспечении      
книгами, журналами, газетами  

приобретение за счет средств  
гражданина, доставка на дом,  
получение из библиотеки,      
доставка на дом и обратная    
доставка в библиотеку 1 раз в 
неделю;                       
выписка периодической печати 2
раза в год                    

3.2.1.13

Содействие в посещении театров,
выставок и других культурных  
мероприятий                   

приобретение за счет средств  
гражданина билетов, доставка их
на дом 2 раза в год           

3.2.2   

Социально-медицинские и       
санитарно-гигиенические услуги

3.2.2.1 

Обеспечение ухода с учетом    
состояния здоровья            

оказание помощи гражданину в  
помывке в ванне, душе, в бане 1
раз в неделю;                 
оказание помощи в смене       
нательного, постельного белья 3
раза в неделю;                
стрижка ногтей на руках и ногах
1 раз в неделю;               
стрижка ногтей на ногах с     
распариванием 1 раз в месяц;  
обтирание (обмывание)         
гражданина 3 раза в неделю;   
причесывание волос 3 раза в   
неделю;                       
подравнивание волос 1 раз в   
месяц;                        
постановка и вынос судна      
лежачим больным 1 раз в день; 
смена памперсов лежачим больным
1 раз в день                  

3.2.2.2 

Наблюдение за состоянием      
здоровья                      

измерение температуры тела,   
артериального давления, уровня
сахара в крови, оказание помощи
в приеме лекарств, закапывании
капель 3 раза в неделю;       
забор материалов (кала, мочи) 
для проведения лабораторных   
исследований, их доставка в   
медицинское учреждение 1 раз в
квартал;                      
оказание помощи в освоении и  
выполнении посильных физических
упражнений 12 раз в месяц     

3.2.2.3 

Оказание экстренной доврачебной
помощи                        

при необходимости             

Выполнение медицинских        
процедур, перевязок, инъекций 
по назначению лечащего врача  

12 раз в месяц                

3.2.2.4 

Оказание                      
санитарно-гигиенических услуг 

обработка пролежней, раневых  
поверхностей по рекомендациям 
врача (12 раз в месяц);       
выполнение очистительных клизм
по назначению врача (12 раз в 
месяц)                        

3.2.2.5 

Бесплатное оказание медицинской
помощи в объеме областной     
программы государственных     
гарантий оказания гражданам   
Российской Федерации,         
проживающим на территории     
Курской области, бесплатной   
медицинской помощи в          
государственных и муниципальных
лечебно-профилактических      
учреждениях                   

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в 
медицинское учреждение по мере
необходимости, но не реже 1   
раза в квартал                

3.2.2.6 

Содействие в проведении       
медико-социальной экспертизы  

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в 
медицинское учреждение при    
прохождении врачей-специалистов
и лабораторных исследований,  
сопровождение для прохождения 
медико-социальной экспертизы 1
раз в год                     

3.2.2.7.

Содействие в проведении       
реабилитационных мероприятий  
(медицинских, социальных), в  
том числе для инвалидов на    
основании индивидуальных      
программ реабилитации         

взаимодействие с организациями
различной ведомственной       
подчиненности с целью         
исполнения реабилитационных   
мероприятий                   

3.2.2.8 

Содействие в обеспечении по   
заключению врачей             
лекарственными средствами и   
изделиями медицинского        
назначения                    

выписка рецепта у врача на    
покупку (получение)           
лекарственных средств и изделий
медицинского назначения 1 раз в
месяц;                        
покупка (получение), доставка 
на дом лекарственных средств и
изделий медицинского назначения
по назначению врачей 1 раз в  
месяц                         

3.2.2.9 

Оказание психологической помощи

получение от гражданина       
информации о его проблемах    
путем выслушивания, бесед,    
обсуждение с ним этих проблем,
подбадривание, психологическая
поддержка жизненного тонуса 2 -
3 раза в неделю               

3.2.2.10

Содействие в госпитализации,  
сопровождение нуждающихся в   
лечебно-профилактическое      
учреждение                    

запись на прием к врачу, вызов
врача на дом, сопровождение в 
медицинское учреждение 1 раз в
квартал                       

3.2.2.11

Посещение в стационарных      
учреждениях здравоохранения в 
целях оказания морально-      
психологической поддержки     

3 раза в неделю               

3.2.2.12

Помощь в получении путевок на 
санаторно-курортное лечение, в
том числе льготных            

сдача документов на получение 
санаторно-курортной путевки в 
организацию, осуществляющую   
оформление путевки на         
санаторно-курортное лечение,  
получение путевки и доставка  
гражданину 1 раз в год        

3.2.2.13

Содействие в получении        
зубопротезной и               
протезно-ортопедической помощи,
а также в обеспечении         
техническими средствами ухода и
реабилитации                  

запись на прием к врачу,      
сопровождение в медицинское или
иное учреждение, доставка     
протезно-ортопедических изделий
и технических средств         
реабилитации в дом гражданина 1
раз в год                     

3.2.2.14

Проведение                    
санитарно-просветительной     
работы                        

проведение бесед по           
профилактике и лечению        
заболеваний 2 раза в неделю;  
обучение родственников        
обслуживаемого практическим   
навыкам общего ухода 1 раз в  
год                           

3.2.3   

Содействие в получении        
образования и (или) профессии 
инвалидами в соответствии с их
физическими возможностями и   
умственными способностями     

Содействие в оформлении       
документов 1 раз в год        

3.2.4   

Содействие в трудоустройстве  

Содействие в оформлении       
документов 1 раз в год        

3.2.5   

Правовые услуги               

3.2.5.1 

Помощь в оформлении документов

Содействие в оформлении       
документов, удостоверяющих    
личность, документов,         
необходимых для получения мер 
поддержки, пенсий, алиментов, 
страхового медицинского полиса
и др., 1 раз в год            

3.2.5.2 

Содействие в получении        
установленных действующим     
законодательством мер         
социальной поддержки          

Содействие в оформлении       
документов, необходимых для   
получения мер социальной      
поддержки, 1 раз в год        

3.2.5.3 

Оказание помощи по вопросам   
пенсионного обеспечения и     
предоставления других         
социальных выплат             

Содействие в оформлении       
необходимых документов 1 раз в
год                           

3.2.5.4 

Содействие в получении        
юридической помощи и иных     
правовых услуг                

2 раза в год                  

3.2.6   

Содействие в организации      
ритуальных услуг              

при отсутствии у умерших      
граждан родственников: сбор   
документов, их доставка в     
организацию, осуществляющую   
ритуальные услуги, 1 раз при  
наступлении факта             

4. Объем социальных услуг, предоставляемых отделениями срочной социальной помощи

N 
п/п

Наименование социальной услуги  

Объем предоставляемой социальной 
услуги                           

4.1

Обеспечение одеждой, обувью и   
другими предметами первой       
необходимости                   

1 - 2 раза в год (в зависимости от
ситуации)                        

4.2

Оказание материальной помощи    

Оказание материальной            
(натуральной) помощи за счет     
внебюджетных (спонсорских)       
средств, привлеченных в ходе     
проведения благотворительных     
акций, 1 - 2 раза в год (в       
зависимости от ситуации)         

4.3

Содействие в предоставлении     
временного жилого помещения     

1 раз в год                      

4.4

Обеспечение бесплатным горячим  
питанием или продуктовыми       
наборами                        

2 раза в год                     

4.5

Организация экстренной          
медико-психологической помощи   

вызов врача, запись на прием к   
врачу, оказание экстренной       
психологической помощи, в том    
числе по телефону путем          
выслушивания, бесед,             
подбадривания, психологическая   
поддержка жизненного тонуса при  
необходимости                    

4.6

Содействие в трудоустройстве    

консультирование по вопросу      
трудоустройства, оказание помощи в
оформлении необходимых документов
при необходимости                

4.7

Организация юридических и иных  
консультаций                    

1 раз в месяц                    

5. Объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных условиях

N п/п 

Наименование социальной услуги

Объем предоставляемой социальной
услуги            

5.1    

Услуги по организации питания,
быта и досуга                 

5.1.1  

Предоставление помещений для  
организации реабилитационных  
мероприятий, трудотерапии и   
культурно-досуговой           
деятельности                  

постоянно;                     
санитарно-гигиеническая        
обработка помещений 1 раз в день

5.1.2  

Обеспечение горячим питанием  

Организация горячего питания   
(бесплатно, на условиях        
частичной и (или) полной       
оплаты): приготовление и подача
пищи (при наличии пищеблока),  
мытье посуды, при отсутствии   
пищеблока обеспечение талонами 
на питание - 1 - 2 раза в день 

5.1.3  

Предоставление постельных     
принадлежностей и спального   
места в специальном помещении,
отвечающем санитарно-         
гигиеническим требованиям     

Смена постельного белья при    
временном пребывании, стирка,  
утюжка постельного белья при   
временном пребывании 1 раз в   
неделю;                        
санитарно-гигиеническая        
обработка помещений 1 раз в день

5.1.4  

Обеспечение книгами, журналами,
газетами, настольными играми и
иным                          

период пребывания              

5.1.5. 

Предоставление условий для    
соблюдения правил личной      
гигиены и санитарии           

период пребывания              

5.2    

Социально-медицинские услуги  

5.2.1  

Содействие в получении        
медико-психологической помощи 

оказание экстренной доврачебной
помощи, вызов врача медицинского
учреждения при необходимости;  
оказание помощи в выполнении и 
освоении посильных физических  
упражнений ежедневно           

5.2.2  

Оказание                      
санитарно-гигиенических услуг 

ежедневно;                     
санитарно-гигиеническое        
просвещение 1 раз за период    
пребывания                     

5.2.3  

Организация                   
лечебно-оздоровительных       
мероприятий                   

проведение первичного          
медицинского осмотра 1 раз за  
период пребывания;             
измерение температуры тела 1 раз
в день;                        
измерение артериального давления
2 раза в день;                 
оказание помощи в выполнении   
процедур по назначению врача,  
связанных с сохранением здоровья
(в приеме лекарств, закапывании
капель), 2 - 3 раза в день;    
организация зарядки, прогулок  
ежедневно;                     
оказание экстренной доврачебной
помощи при необходимости       

5.2.4  

Содействие в проведении       
реабилитационных мероприятий  
(медицинских, социальных), в  
том числе для инвалидов на    
основании индивидуальных      
программ реабилитации         

взаимодействие с организациями 
различной ведомственной        
подчиненности с целью исполнения
реабилитационных мероприятий   

5.2.5  

Проведение реабилитационных   
мероприятий                   
социально-медицинского        
характера (при наличии        
отделения реабилитации)       

5.2.5.1

Лечебная физкультура          

1 раз в день                   

5.2.5.2

Массаж (по назначению врача)  
при наличии условий           

10 раз за период пребывания    

5.2.5.3

Проведение занятий с          
использованием                
реабилитационного оборудования
для развития отдельных групп  
мышц                          

2 - 3 раза в неделю            

5.2.5.4

Проведение занятий на         
спортивно-игровом оборудовании
(сухой бассейн, батут и т.п.) 

2 - 3 раза в неделю            

5.2.5.5

Содействие в получении        
медицинской помощи: организация
медицинского обследования,    
помощь в прохождении          
врачей-специалистов и         
лабораторных обследований,    
запись на прием к врачу       
медицинского учреждения,      
сопровождение в медицинское   
учреждение)                   

2 раза за период пребывания    

5.2.5.6

Социально-психологическая     
диагностика и обследование    
личности                      

2 раза за период пребывания    

5.2.5.7

Социально-психологическая     
коррекция: индивидуальная,    
групповая                     

ежедневно                      

5.2.5.8

Социально-психологическое     
консультирование              

2 раза за период пребывания    

5.2.5.9

Социально-педагогическая      
диагностика и обследование    
личности                      

2 раза за период пребывания    

5.2.5.10

Социально-педагогическая      
коррекция отклонений поведения,
общения                       

ежедневно                      

5.2.5.11

Содействие восстановлению     
связей с семьей и             
внутрисемейных отношений      
(обследование семьи, работа с 
семьей)                       

при необходимости              

5.2.5.12

Содействие в получении        
образования с учетом физических
и умственных способностей     

при необходимости              

5.2.5.13

Обучение навыкам              
самообслуживания, поведения в 
быту и общественных местах,   
передвижению, ориентации в    
ближайшем социуме, общению,   
контролю за своим поведением  

2 - 3 раза в неделю            

5.2.5.14

Проведение занятий по развитию
мелкой моторики               

2 - 3 раза в неделю            

5.2.5.15

Проведение культурно-массовых 
мероприятий: музыкальных,     
спортивных игровых,           
познавательно-развлекательных,
в том числе в рамках клубной и
кружковой работы, для         
формирования и развития       
интересов несовершеннолетних  

2 раза в месяц                 

5.2.5.16

Содействие в прохождении      
психолого-педагогической      
комиссии: подготовка          
документов, сопровождение на  
комиссию                      

1 раз за период пребывания (при
необходимости)                 

5.2.5.17

Проведение                    
санитарно-просветительской    
работы для решения вопросов   
возрастной адаптации, в том   
числе для предупреждения      
вредных привычек или избавления
от них                        

2 раза в месяц                 

5.2.5.18

Проведение работы с родителями
(законными представителями) в 
целях реабилитации семьи      

2 - 3 раза в неделю            

5.2.5.19

Осуществление социального     
патронажа: наблюдение за      
несовершеннолетним и его      
родителями (законными         
представителями), в том числе 
на дому                       

1 раз в месяц                  

5.3    

Содействие в получении        
образования и (или) профессии 
инвалидами в соответствии с их
физическими возможностями и   
умственными способностями     

5.3.1  

Создание условий для          
дошкольного воспитания детей и
получения образования по      
специальным программам        

проведение групповых занятий по
обучению навыкам рукоделия,    
занятий в клубах и кружках,    
проведение культурно-массовых  
мероприятий, в том числе в     
рамках социально значимых дат, 1
раз в день;                    
содействие в посещении театров,
выставок и других культурно-   
массовых мероприятий (заказ    
билетов, их приобретение за счет
средств граждан и доставка на  
дом) 1 раз за период пребывания

5.3.2  

Создание условий для получения
школьного образования по      
специальным программам        

обучение по специальным        
обучающим программам с учетом  
физических и умственных        
способностей 5 дней в неделю   
согласно индивидуальной        
программе реабилитации         

5.3.3  

Проведение мероприятий по     
обучению доступным            
профессиональным навыкам в    
целях социально-трудовой      
реабилитации, восстановления  
личностного и социального     
статуса                       

обучение профессиональным      
навыкам, навыкам               
самообслуживания, поведения в  
быту и общественных местах,    
передвижению, ориентации в     
ближайшем социуме, общению,    
контролю за своим поведением 1 
раз за период пребывания       

5.4    

Правовые услуги               

5.4.1  

Помощь в оформлении документов

по мере необходимости          

5.4.2  

Содействие в получении        
юридических и иных консультаций

по мере необходимости          

6. Объем социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в областном медико-социальном реабилитационном центре

N  
п/п 

Наименование социальной услуги 

Объем предоставляемой    
социальной услуги      

6.1  

Социально-бытовые услуги         

6.1.1

Предоставление жилого помещения  
для временного пребывания, для   
питания, организации             
предоставления реабилитационных  
услуг, лечебно-трудовой          
деятельности                     

постоянно                     

6.1.2

Организация питания, в том числе 
приготовление и подача пищи, мытье
посуды                           

4 раза в день в соответствии с
нормами, утвержденными        
Правительством области        

6.1.3

Предоставление в пользование     
обучающего, коррекционно-        
развивающего оборудования,       
инвентаря для лечебно-трудовой   
деятельности, бытовой техники,   
мебели                           

постоянно                     

6.1.4

Смена постельного белья          

1 раз в неделю                

6.1.5

Стирка, утюжка постельного белья 

1 раз в неделю                

6.2  

Санитарно-гигиенические услуги   

6.2.1

Санитарно-гигиеническая обработка
помещений                        

2 раза в день                 

6.2.2

Помывка в ванне, душе            

1 раз в неделю (по мере       
необходимости)                

6.2.3

Проведение                       
санитарно-просветительной        
работы                           

3 раза за период пребывания   

6.3  

Социально-медицинские услуги     

6.3.1

Оказание экстренной доврачебной  
помощи                           

при необходимости             

6.3.2

Проведение первичного медицинского
осмотра клиента                  

1 раз за период пребывания    

6.3.3

Проведение занятий по лечебной   
физкультуре (по назначению врача)

10 раз за период пребывания   

6.3.4

Механотерапия (занятия на        
тренажерах по назначению врача)  

10 раз за период пребывания   

6.3.5

Массаж (по назначению врача)     

10 раз за период пребывания   

6.3.6

Физиотерапия (по назначению врача)

10 раз за период пребывания   

6.3.7

Выполнение инъекций (по назначению
врача)                           

согласно назначению врача     

6.3.8

Контроль за состоянием здоровья  
(измерение температуры тела,     
измерение артериального давления)

по мере необходимости, но не  
реже 3 раз за время пребывания

6.4  

Социально-психологические услуги 

6.4.1

Социально-психологическая        
диагностика и обследование       
личности                         
Психологическое тестирование     

2 раза за период пребывания   

6.4.2

Первичная психологическая        
диагностика и выявление типа     
отношения к болезни у гражданина 

1 раз за период пребывания    

6.4.3

Социально-психологическая        
коррекция: групповая             

10 раз за период пребывания   

6.4.4

Групповые занятия по психотерапии

10 раз за период пребывания   

6.4.5

Психологическое консультирование 

2 раза за период пребывания и 
по мере необходимости         

6.4.6

Социально-психологические тренинги

2 раза за период пребывания   

6.4.7

Коррекция речевых нарушений      
(логопедическая,                 
дефектологическая)               

2 - 3 раза в неделю           

6.5  

Социально-педагогические услуги  

6.5.1

Содействие в                     
социально-педагогической         
диагностике, обследовании личности
и получении образования          
детьми-инвалидами с учетом их    
физических возможностей и        
умственных способностей          

1 раз за период пребывания    

6.5.2

Обучение навыкам самообслуживания,
поведения в быту и общественных  
местах, передвижению, ориентации в
ближайшем социуме, общению,      
контролю за своим поведением     

ежедневно                     

6.5.3

Услуги по социокультурной        
реабилитации (концерты,          
тематические вечера, конкурсы,   
познавательно-развлекательные    
мероприятия, музыкальные, игровые
занятия, посещение театров, музеев
и т.п.)                          

5 раз в неделю                

6.6  

Социально-экономические услуги   

Консультирование по вопросам     
самообеспечения                  

по мере необходимости         

6.7  

Социально-правовые услуги        

Консультирование по              
социально-правовым вопросам      

по мере необходимости         

Утвержден

постановлением

Администрации Курской области

от 30 декабря 2010 г. N 655-па

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ "КАЧЕСТВО ГАРАНТИРОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги в области социального обслуживания, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество социальных услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральным законом от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральным законом от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральным законом от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Национальными стандартами Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;

постановлением Администрации Курской области от 19.10.2006 N 107 "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области".

3. Основные факторы, определяющие качество предоставления государственных услуг в области социального обслуживания

Основными факторами, влияющими на качество предоставления гарантированных государством услуг (далее - услуги) в области социального обслуживания, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения;

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам;

наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения;

финансовое обеспечение.

3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

3.1.1. Устав (положение) учреждения.

3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

3.1.3. Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, способствующие обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

3.1.4. Настоящий стандарт "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Курской области".

В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

3.2. Условиями размещения учреждения являются:

3.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов и граждан пожилого возраста. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация

3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

3.3.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

3.3.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

3.3.7. Сведения личного характера о гражданах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения

3.4.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

3.4.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.

3.4.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей":

3.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

3.5.2. Гражданин вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

3.5.3. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;

наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;

взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг);

возможность влияния клиентов на качество услуг;

адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с гражданами;

возможность получения оценки качества услуг со стороны гражданина;

установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальными потребностями гражданина;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

3.5.4. Если представление недостоверной или недостаточно полной информации об услугах повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу гражданина (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуг), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

3.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения

3.6.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг с целью определения соответствия оказываемых услуг настоящему государственному стандарту, другим нормативным документам в области социального обслуживания граждан.

Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

3.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют:

в государственном секторе социального обслуживания - органы социального обеспечения населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции, а также министерства, иные федеральные органы исполнительной власти, государственные предприятия, учреждения и организации, имеющие в подчинении учреждения социального обслуживания;

в негосударственном секторе социального обслуживания - государственные органы социальной защиты населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;

общественные объединения, занимающиеся в соответствии с их учредительными документами защитой интересов граждан соответствующих категорий.

3.6.3. Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

3.6.4. Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

3.6.5. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота и своевременность предоставления услуги;

результативность (эффективность) предоставления услуги:

материальная составляющая (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;

нематериальная составляющая (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет интересов гражданина в оценке качества услуги.

3.7. Финансовое обеспечение

3.7.1. Финансирование государственных учреждений социального обслуживания населения осуществляется за счет средств областного бюджета в соответствии со сметой расходов учреждения.

3.7.2. Дополнительными источниками финансирования являются:

средства, поступающие в качестве платы за оказываемые социальные услуги и иную приносящую доход деятельность;

средства, поступающие в качестве благотворительных взносов и безвозмездных поступлений;

другие источники, не запрещенные действующим законодательством.

4. Качество социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в стационарных учреждениях социального обслуживания (отделениях временного проживания нестационарных учреждений социального обслуживания)

4.1. Качество материально-бытовых услуг

Жилые помещения в стационарных учреждениях социального обслуживания и отделениях временного проживания нестационарных учреждений социального обслуживания по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должны соответствовать гигиеническим требованиям к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы. При размещении граждан в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость. Супругам из числа проживающих в учреждении граждан пожилого возраста и инвалидов выделяется изолированное жилое помещение для совместного проживания.

Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов.

Занимаемые инвалидами жилые помещения должны быть оснащены специальными средствами и приспособлениями в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

Предоставляемые клиентам стационарных учреждений (отделений) социального обслуживания мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.).

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи должно удовлетворять потребности граждан в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, в решении ими вопросов связи.

Компенсация расходов, связанных с проездом на обучение, лечение, консультации, должна своевременно и полностью возмещать эти расходы каждого клиента в соответствии с финансовыми документами, подтверждающими их законность и необходимость.

4.2. Качество услуг по организации питания, быта, досуга

Горячее питание, предоставляемое в учреждениях (отделениях) социального обслуживания, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности граждан по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья граждан.

Одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности, предоставляемые гражданам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам граждан, по возможности отвечать их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Обеспечение досуга в учреждениях должно быть направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан (как взрослых, так и детей), должно способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности граждан, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

При оказании помощи в написании писем должна быть обеспечена конфиденциальность и проявлена корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту.

Обеспечение при выписке из стационарных учреждений (отделений) одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности гражданина в качественной одежде и обуви соответствующих размера, роста и фасона, а также в денежных средствах.

Сохранность личных вещей и ценностей клиентов, переданных на хранение, должна быть обеспечена в полном объеме.

При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления на религиозные обряды верующих.

4.3. Качество социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг

Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

Обеспечение ухода в стационарных учреждениях (отделениях) с учетом состояния здоровья, включающего в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание, стрижка волос и ногтей, бритье, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях граждан, проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей должны быть выполнены своевременно и в полном объеме.

Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания гражданам, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда гражданам.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органами Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых граждан в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма.

Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение гражданами соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого гражданина с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.

Проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

Оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи заключается в организации и проведении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказании первой доврачебной помощи, стоматологической помощи (при наличии стоматологического кабинета) или запись (сопровождение) на прием к стоматологу и должно обеспечивать потребности клиентов в указанных услугах до начала систематического лечения.

Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение гражданами всех рекомендованных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

Госпитализация нуждающихся в лечении граждан пожилого возраста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях) должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям и с учетом пожеланий граждан.

Оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной работы должны обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении граждан (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды, должно на основе полученной от гражданина информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить его проблемы.

Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов) и протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении граждан техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями граждан.

Выполнение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования должно обеспечить санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, проживающих в учреждении.

4.4. Качество услуг по организации получения образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей

Условия для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам, а также условия для получения школьного образования по специальным программам должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к воспитанию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.

4.5. Качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности должно обеспечивать привлечение граждан к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни, вовлечение в мероприятия по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.

Использование остаточных трудовых возможностей граждан при приеме на штатные должности в учреждении на условиях трудового договора.

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации, в том числе для творческой и физкультурно-спортивной реабилитации, должно развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами.

Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечить формирование ребенка как личности самостоятельной, способной обслужить себя в бытовых условиях, культурной и вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированной.

4.6. Качество правовых услуг

При оказании помощи в оформлении документов должно быть обеспечено разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, а также своевременность решения стоящих перед клиентом задач.

При оказании помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, содействия в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ должно быть обеспечено своевременное и объективное решение стоящих перед гражданами проблем, определены предполагаемые пути решения и осуществлены практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

При содействии в получении консультативной помощи должно быть обеспечено полное представление об интересующих клиента законодательных актах и правах, о путях защиты от возможных нарушений.

Обеспечение представительства в суде с целью защиты прав и интересов клиентов, содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, должны гарантировать гражданину квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.

Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение (отделение) социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения (отделения) социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение, должно быть направлено на защиту гражданина от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.

При исполнении функций опекунов и попечителей в отношении граждан пожилого возраста и инвалидов должно быть обеспечено своевременное, полное и эффективное оказание помощи в решении вопросов всем нуждающимся в опеке и попечительстве.

4.7. Качество ритуальных услуг

При захоронении тела умершего (при отсутствии родственников или их нежелании заняться погребением умершего) содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечить выполнение ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О погребении и похоронном деле".

5. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому

5.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга

Организация питания, включая доставку продуктов на дом, оказание помощи в приготовлении пищи должны удовлетворять потребности клиента. Доставляемые продукты должны быть доброкачественными. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности граждан по калорийности, удовлетворять санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены в соответствии с потребностью гражданина и состоянием его здоровья.

Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, содействие в снабжении топливом и (или) водой (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной их доставке, поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями, в т.ч. содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.

Оплата жилья и коммунальных услуг (за счет средств клиента) должна производиться в установленные сроки.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.

При оказании помощи в написании писем должна быть обеспечена конфиденциальность и проявлена корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту.

Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами, в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий должно обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан.

5.2. Качество социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья должно обеспечивать выполнение необходимых гражданам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректность работников социальных служб по отношению к гражданам. Все необходимые услуги по уходу должны быть выполнены своевременно и в полном объеме.

Бесплатное оказание медицинской помощи в объеме областной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Курской области, бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение гражданами соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их организма и прохождения освидетельствования в учреждении медико-социальной экспертизы.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения должно обеспечивать своевременную и в полном объеме доставку лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с рекомендациями врачей.

Оказание психологической помощи при проведении бесед, общении, выслушивании должно быть направлено на подбадривание, мотивацию к активности, поддержку жизненного тонуса с целью обеспечения укрепления психического здоровья граждан, повышения их стрессоустойчивости и психической защищенности.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактическое учреждение должны быть осуществлены своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.

Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения должно обеспечивать морально-психологическую поддержку граждан.

Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных, должна быть осуществлена своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.

Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должно быть осуществлено своевременно, в соответствии с практическими потребностями граждан.

5.3. Качество услуг по содействию в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями

Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями должно обеспечить создание условий для образования на дому, способствующих успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучения.

5.4. Качество услуг по содействию в трудоустройстве

Содействие в трудоустройстве заключается в объективной информации клиентов о состоянии данного вопроса в населенном пункте по месту проживания клиента, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в оказании помощи при оформлении необходимых документов, в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

5.5. Качество правовых услуг

Оказание помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, по трудоустройству, удостоверению личности и др.) должно обеспечивать разъяснение гражданам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста различного рода документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед гражданами проблем.

При содействии в получении установленных действующим законодательством мер социальной поддержки, оказании помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат, содействии в получении юридической помощи и иных правовых услуг должно быть обеспечено своевременное и объективное решение стоящих перед гражданами проблем, определены предполагаемые пути решения и осуществлены практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

5.6. Качество ритуальных услуг

При захоронении тела умершего (при отсутствии родственников или их нежелании заняться погребением умершего) содействие в организации ритуальных услуг должно обеспечить выполнение ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О погребении и похоронном деле".

6. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социально-медицинском обслуживании на дому

6.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга

Требования к качеству услуг по организации питания, быта и досуга соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.1 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

При кормлении ослабленных больных работникам социальных служб необходимо соблюдать корректность, не причинять какого-либо вреда здоровью клиентов, физических или моральных страданий и неудобств, учитывать рекомендации лечащего врача и пожелания клиентов.

6.2. Качество социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья должно обеспечивать выполнение необходимых гражданам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректность работников социальных служб по отношению к гражданам. Все необходимые услуги по уходу должны быть выполнены своевременно и в полном объеме.

Наблюдение за состоянием здоровья клиента предполагает готовность в любой момент прийти на помощь.

Организация экстренной доврачебной помощи должна включать безотлагательное консультирование граждан, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, определение предварительного диагноза, правильный выбор лекарств, установление порядка их приема до прибытия вызванного врача.

Выполнение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда гражданам в соответствии с назначением лечащего врача, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта, выполнены своевременно и квалифицированно.

Бесплатное оказание медицинской помощи в объеме областной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Курской области, бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение гражданами соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния их организма и прохождения освидетельствования в учреждении медико-социальной экспертизы.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения должно обеспечивать своевременную и в полном объеме доставку лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с рекомендациями врачей.

Оказание психологической помощи при проведении бесед, общении, выслушивании должно быть направлено на подбадривание, мотивацию к активности, поддержку жизненного тонуса с целью обеспечения укрепления психического здоровья граждан, повышения их стрессоустойчивости и психической защищенности.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактическое учреждение должны быть осуществлены своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.

Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения должно обеспечивать морально-психологическую поддержку граждан.

Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных, должны быть осуществлены своевременно, строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.

Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены своевременно, в соответствии с практическими потребностями граждан.

В результате проведения санитарно-просветительной работы у клиентов должно быть сформировано правильное понимание и определены пути решения стоящих перед ними социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек, профилактика различных заболеваний), родственники клиентов должны быть обучены практическим навыкам ухода за ними.

6.3. Качество услуг по содействию в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями

Требования к качеству услуг по содействию в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностям соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.3 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

6.4. Качество услуг по содействию в трудоустройстве

Требования к качеству услуг по содействию в трудоустройстве соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.4 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

6.5. Качество правовых услуг

Требования к качеству правовых услуг соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.5 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

6.6. Качество услуги по содействию в организации ритуальных услуг

Требования к качеству услуг по содействию в организации ритуальных услуг соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.6 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

7. Качество услуг, предоставляемых отделениями срочной социальной помощи

Срочное социальное обслуживание осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера срочно нуждающимся в социальной помощи и поддержке гражданам.

Одежда и обувь, предоставляемые гражданам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам граждан, по возможности отвечать их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Оказание материальной помощи должно заключаться в предоставлении гражданам денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья, предметов первой необходимости, а также в оформлении необходимых документов для обеспечения протезно-ортопедическими изделиями лиц, не имеющих группу инвалидности, но по медицинским показаниям нуждающихся в них.

Содействие в предоставлении временного жилого помещения лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, предусматривает предоставление постельных принадлежностей и спального места в специальном помещении, отвечающем санитарно-гигиеническим нормам, или оформление необходимого пакета документов для получения путевки на стационарное социальное обслуживание.

Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами должно гарантировать гражданам своевременное получение питания или продуктов в соответствии с установленными нормами.

Организация экстренной медико-психологической помощи (по телефону) должна обеспечивать безотлагательное психологическое консультирование граждан, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения гражданами возникших проблем и преодоления трудностей, укрепление уверенности в себе, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.

Содействие в трудоустройстве должно заключаться в объективном информировании граждан о состоянии занятости в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д.

В ходе консультирования граждан по вопросам получения мер социальной поддержки, гарантий, предусмотренных законодательством, должна быть обеспечена своевременная, полная, квалифицированная и эффективная помощь в решении вопросов, интересующих граждан, и удовлетворены их запросы и потребности.

Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, гарантий, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания детей, по трудоустройству, удостоверению личности, на направление детей и подростков в учреждения социального обслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечивать разъяснение гражданам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста различного рода документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем.

Оказание юридической помощи или содействие гражданам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

8. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных условиях

8.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга

Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарной, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов.

Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.

Предоставляемые клиентам постельные принадлежности и мебель должны быть удобными в пользовании, отвечать требованиям современного дизайна.

Обеспечение досуга в учреждениях, обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным должно быть направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан (как взрослых, так и детей), должно способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности граждан, привлечению их к участию в праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

8.2. Качество социально-медицинских услуг

Содействие в получении медико-психологической помощи предусматривает: контроль артериального давления, оказание экстренной доврачебной помощи, оказание помощи в мобилизации физических и духовных ресурсов, определение предварительного диагноза, правильный выбор лекарств, установление порядка их приема до прибытия вызванного врача.

Проведение первичного медицинского осмотра, медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления), лечебно-оздоровительных мероприятий должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда гражданам.

Оказание экстренной доврачебной помощи должно обеспечить безотлагательное оказание помощи в мобилизации физических и духовных ресурсов клиента, определение предварительного диагноза, содействие в правильном выборе и получении лекарств, определении порядка их приема до прибытия вызванного врача.

Оказание санитарно-гигиенических услуг предусматривает соблюдение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия граждан, находящихся в учреждении, проведение санитарно-гигиенического просвещения граждан.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий, связанных с поддержанием здоровья (оказание помощи в выполнении процедур по назначению врача, организация зарядки, прогулок), должна быть осуществлена с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, а также проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера (при наличии отделения реабилитации) должны обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации; по медицинской реабилитации, состоящей из проведения лечебной физкультуры, массажа, занятий с использованием реабилитационного оборудования, спортивно-игрового оборудования и по социально-психологической и социально-педагогической реабилитации, состоящей из социально-психологической диагностики, коррекции, консультирования.

8.3. Качество содействия в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями

Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам осуществляется совместно с органами и учреждениями образования.

Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы должны быть составлены с учетом способности инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания и учебного материала.

Условия, созданные в учреждении или на дому, а также сами программы должны способствовать успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучения.

Организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан (как взрослых, так и детей). Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам должно способствовать восстановлению личностного и социального статуса инвалида. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование ребенка как самостоятельную личность, способную обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную и доброжелательную в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную.

8.4. Качество правовых услуг

Требования к качеству правовых услуг соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.5 раздела 5 "Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".

9. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в областном медико-социальном реабилитационном центре

9.1. Качество социально-бытовых услуг

Жилые помещения для временного пребывания, питания, организации реабилитационных услуг, лечебно-трудовой деятельности, культурно-массовых мероприятий, индивидуальных и групповых занятий должны соответствовать гигиеническим требованиям к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы. Все помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов.

Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности граждан по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья граждан.

Обучающее, коррекционно-развивающее оборудование, инвентарь для лечебно-трудовой деятельности, бытовая техника должны отвечать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Предоставляемые клиентам мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании.

9.2. Качество санитарно-гигиенических услуг

Выполнение санитарно-гигиенических требований в помещениях должно обеспечить санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, находящихся в учреждении.

Санитарно-гигиенические услуги индивидуального характера (помывка в ванне, душе) должны обеспечивать выполнение необходимых процедур без причинения какого-либо вреда здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

9.3. Качество социально-медицинских услуг

Проведение реабилитационных мероприятий, в том числе на основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной и медицинской реабилитации под постоянным контролем медицинского персонала.

9.4. Качество социально-психологических услуг

Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности гражданина, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении граждан (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

Психологическое консультирование должно обеспечить оказание гражданам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от гражданина информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить его проблемы.

Психологические тренинги как активное психологическое воздействие должны быть оценены по их эффективности в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, в привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, в формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.

Психотерапевтическая помощь должна способствовать эффективному решению гражданами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как острая психотравмирующая или стрессовая ситуация, негативно влияющая на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватные формы поведения родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.

Психопрофилактическая и психологическая работа должна способствовать формированию у гражданина потребности в психологических знаниях и желании использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности гражданина.

9.5. Качество социально-педагогических услуг

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведены с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи гражданину, попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе и т.д.

Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении конфликтных ситуаций в семье и исправлении допущенных ими педагогических ошибок, травмирующих психику детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей.

Качество услуг, связанных с содействием в получении образования инвалидами (в том числе детьми-инвалидами на дому) в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные условия для дошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования по специальным программам и сами программы способствуют успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучению.

Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы должны быть составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.

Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении конфликтных ситуаций в семье и исправлении допущенных ими педагогических ошибок, травмирующих психику детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей.

Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим навыкам должно обеспечивать формирование самостоятельной, дисциплинированной, культурной, вежливой, доброжелательной по отношению к окружающим личности ребенка.

Организация проведения культурно-массовых мероприятий должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан (как взрослых, так и детей). Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

9.6. Качество социально-экономических и социально-правовых услуг

В ходе консультирования по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов, гражданам дается полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и путях их защиты от возможных нарушений.

Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки и гарантий, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания детей, по трудоустройству, удостоверению личности, на направление детей и подростков в учреждения (отделения) социального обслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечивать разъяснение гражданам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста разного рода документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают в соответствии с тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед гражданами проблем.

Утвержден

постановлением

Администрации Курской области

от 30 декабря 2010 г. N 655-па

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ "ОБЪЕМ ГАРАНТИРОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ И СЕМЬЯМ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

1.1. Государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Объем гарантированных социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области" (далее - государственный стандарт) устанавливает объем социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в Курской области.

1.2. Настоящий государственный стандарт учитывает основные положения национальных стандартов "Социальное обслуживание населения".

2. Объем социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания семьи и детей в нестационарных условиях

N 
п/п

Наименование социальной услуги 

Объем предоставляемой     
социальной услуги       

2.1 

Социально-бытовые услуги         

2.1.1

Содействие в получении           
несовершеннолетними и семьями    
предусмотренных законодательством
Российской Федерации             
социально-бытовых услуг          

Не менее одного раза за период 
реабилитации                   

2.1.2

Обследование социально-бытового  
положения семьи (с выходом в     
семью) для выяснения фактов      
неблагополучия семьи (сбор       
документов, подтверждающих       
нахождение семьи в социально     
опасном положении)               

2 раза за период реабилитации  

2.1.3

Патронаж семьи (систематическое  
наблюдение за несовершеннолетним и
его родителями (законными        
представителями) на дому)        

1 раз в месяц                  

2.2 

Социально-психологические услуги 

2.2.1

Социально-психологическая        
диагностика, психологическое     
тестирование                     

3 раза за период реабилитации  

2.2.2

Психологическое консультирование,
в т.ч. оказание экстренной       
психологической помощи           

3 раза за период реабилитации -
по мере необходимости          

2.2.3

Разработка и реализация          
коррекционных и развивающих      
программ с несовершеннолетними и 
их родителями (законными         
представителями)                 

3 раза (занятий) за период     
реабилитации                   

2.2.4

Психологические тренинги         

4 раза за период реабилитации  

2.2.5

Оказание психологической помощи, в
том числе путем выслушивания,    
бесед, подбадривания,            
психологическая поддержка        
жизненного тонуса                

4 раза за период реабилитации  

2.3 

Социально-медицинские услуги     

2.3.1

Содействие в получении           
социально-медицинских услуг,     
предусмотренных законодательством
РФ, проведение медико-социальных 
реабилитационных мероприятий,    
направленных на предупреждение   
вредных привычек и избавление от 
них                              

По мере необходимости          

2.3.2

Проведение санитарно-            
просветительской работы          

По мере необходимости          

2.4 

Социально-педагогические услуги  

2.4.1

Социально-педагогическая         
диагностика всех членов семьи    

3 раза за период реабилитации  

2.4.2

Социально-педагогическое         
консультирование по вопросам     
налаживания межличностных и      
внутрисемейных отношений и иным  
вопросам                         

2 раза за период реабилитации  

2.4.3

Реализация индивидуальных программ
реабилитации (адаптации) семей и 
детей, находящихся в социально   
опасном положении                

3 раза (занятий) за период     
реабилитации                   

2.4.4

Оказание необходимой             
социально-педагогической помощи  

Не менее 1 раза за период      
реабилитации                   

2.4.5

Проведение индивидуальных и      
групповых социокультурных        
мероприятий, в том числе в рамках
клубов и кружков                 

2 раза в неделю                

2.5 

Социально-экономические услуги   

2.5.1

Содействие в осуществлении мер   
социальной поддержки, а также в  
оказании материальной            
(натуральной) помощи гражданам   
(семьям)                         

По мере необходимости          

2.5.2

Консультирование по вопросам     
самообеспечения                  

2 раза за период реабилитации  

2.6 

Социально-правовые услуги        

2.6.1

Консультирование и содействие в  
получении помощи по              
социально-правовым вопросам      

1 раз за период реабилитации   

3. Объем социальных услуг, предоставляемых в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, стационарных отделениях межрайонных центров социальной помощи семье и детям

┌──────┬─────────────────────────────────┬────────────────────────────────┐

│  N   │ Наименование социальной услуги  │Объем предоставляемой социальной│

│ п/п  │                                 │             услуги             │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1   │Социально-бытовые услуги         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.1 │Предоставление жилого помещения  │Постоянно                       │

│      │для временного пребывания, для   │                                │

│      │питания, организации             │                                │

│      │реабилитационных услуг,          │                                │

│      │лечебно-трудовой деятельности,   │                                │

│      │культурно-массовых мероприятий   │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.2 │Организация питания, в том числе │5 раз в день в соответствии с   │

│      │приготовление и подача пищи,     │нормами, утвержденными          │

│      │мытье посуды                     │постановлениями Администрации   │

│      │                                 │Курской области от 25.01.2006 N │

│      │                                 │6 и от 25.01.2006 N 7           │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.3 │Предоставление в пользование     │Постоянно                       │

│      │обучающего, коррекционно-        │                                │

│      │развивающего оборудования,       │                                │

│      │инвентаря для лечебно-трудовой   │                                │

│      │деятельности, бытовой техники,   │                                │

│      │мебели                           │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.4 │Предоставление мягкого инвентаря │В соответствии с нормами,       │

│      │(одежды, обуви (по сезону),      │утвержденными постановлениями   │

│      │нательного белья, постельных     │Администрации Курской области от│

│      │принадлежностей)                 │25.01.2006 N 6 и от 25.01.2006 N│

│      │                                 │7                               │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.5 │Предоставление средств личной    │1 раз за период пребывания до 30│

│      │гигиены: мыла, зубной пасты,     │дней, далее - по необходимости  │

│      │зубной щетки                     │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.6 │Смена постельного белья          │1 раз в неделю                  │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.7 │Смена нательного белья           │3 раза в неделю                 │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.8 │Стирка, утюжка постельного белья │1 раз в неделю                  │

│      │Стирка, утюжка нательного белья  │3 раза в неделю                 │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.9 │Предоставление транспорта при    │По мере необходимости           │

│      │необходимости перевозки          │                                │

│      │несовершеннолетних для лечения,  │                                │

│      │обучения, участия в              │                                │

│      │культурно-массовых мероприятиях  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.10│Обеспечение перевозки            │При наличии факта               │

│      │несовершеннолетних, самовольно   │                                │

│      │ушедших из семьи                 │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.1.11│Санитарно-гигиеническая обработка│2 раза в день                   │

│      │помещений                        │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2   │Санитарно-гигиенические услуги   │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.1 │Помывка в ванне, душе            │1 раз в неделю                  │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.2 │Стрижка ногтей на руках и ногах  │1 раз в неделю                  │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.3 │Причесывание волос               │При необходимости               │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.4 │Стрижка волос (простая)          │При необходимости               │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.5 │Оказание помощи в умывании, уходе│2 раза в день                   │

│      │за полостью рта                  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.2.6 │Проведение санитарно-            │1 раз в неделю                  │

│      │просветительской работы          │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3   │Социально-медицинские услуги     │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.1 │Проведение первичного            │1 раз при поступлении           │

│      │медицинского осмотра и первичной │                                │

│      │санитарной обработки             │                                │

│      │несовершеннолетнего при          │                                │

│      │поступлении                      │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.2 │Организация                      │1 раз в день                    │

│      │лечебно-оздоровительных          │                                │

│      │мероприятий, выполнение          │                                │

│      │физических упражнений            │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.3 │Проведение медицинского осмотра  │Ежедневно                       │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.4 │Измерение температуры тела       │3 раза в неделю (при            │

│      │                                 │необходимости - ежедневно)      │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.5 │Измерение артериального давления │При необходимости               │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.6 │Организация приема лекарств и    │При необходимости               │

│      │витаминов (по назначению врача)  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.7 │Оказание экстренной доврачебной  │При необходимости               │

│      │помощи, вызов врача медицинского │                                │

│      │учреждения                       │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.8 │Лечебная физкультура (по         │В соответствии с назначением    │

│      │назначению врача)                │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.9 │Массаж (по назначению врача) при │10 раз за период пребывания     │

│      │наличии условий                  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.10│Физиотерапия (по назначению      │10 раз за период пребывания     │

│      │врача) при наличии физиокабинета │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.11│Занятия с использованием         │2 раза в неделю                 │

│      │реабилитационного оборудования   │                                │

│      │для развития отдельных групп мышц│                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.12│Занятия на спортивно-игровом     │2 раза в неделю                 │

│      │оборудовании (сухой бассейн,     │                                │

│      │батут и т.п.)                    │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.13│Содействие в диспансеризации и   │При необходимости               │

│      │госпитализации нуждающихся в     │                                │

│      │медицинское учреждение,          │                                │

│      │сопровождение в медицинское      │                                │

│      │учреждение, посещение в          │                                │

│      │медицинском учреждении           │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.14│Содействие в получении           │При необходимости               │

│      │медицинской помощи: организация  │                                │

│      │медицинского обследования, помощь│                                │

│      │в прохождении врачей-специалистов│                                │

│      │и лабораторных обследований      │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.3.15│Выполнение инъекций (по          │При необходимости               │

│      │назначению врача)                │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.4   │Социально-психологические услуги │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.4.1 │Социально-психологическая        │3 раза за период пребывания     │

│      │диагностика и обследование       │                                │

│      │личности                         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.4.2 │Социально-психологическая        │3 раза за период пребывания     │

│      │коррекция: индивидуальная,       │                                │

│      │групповая                        │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.4.3 │Социально-психологическое        │3 раза за период пребывания     │

│      │консультирование                 │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5   │Социально-педагогические услуги  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.1 │Социально-педагогическая         │Не менее 2 раз за период        │

│      │диагностика и обследование       │пребывания                      │

│      │личности                         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.2 │Социально-педагогическая         │Ежедневно                       │

│      │коррекция отклонений поведения,  │                                │

│      │общения                          │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.3 │Содействие восстановлению связей │При необходимости               │

│      │с семьей и внутрисемейных        │                                │

│      │отношений (обследование          │                                │

│      │социально-бытового положения     │                                │

│      │семьи, работа с семьей)          │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.4 │Содействие в получения           │1 раз в день                    │

│      │образования с учетом физических и│                                │

│      │умственных способностей (контроль│                                │

│      │за посещением занятий в школе,   │                                │

│      │выполнением заданий, помощь в    │                                │

│      │выполнении заданий)              │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.5 │Содействие в профессиональной    │2 раза за период пребывания     │

│      │ориентации (для воспитанников 14 │                                │

│      │лет и старше) и их возможного    │                                │

│      │трудоустройства                  │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.6 │Обучение навыкам                 │1 раз в неделю                  │

│      │самообслуживания, поведения в    │                                │

│      │быту и общественных местах,      │                                │

│      │передвижению, ориентации в       │                                │

│      │ближайшем социуме, общению,      │                                │

│      │контролю за своим поведением     │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.7 │Проведение занятий по            │3 раза в неделю                 │

│      │трудотерапии, включая занятия по │                                │

│      │развитию мелкой моторики         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.8 │Проведение культурно-массовых    │3 раза в неделю                 │

│      │мероприятий: музыкальных,        │                                │

│      │спортивных, игровых,             │                                │

│      │познавательно-развлекательных, в │                                │

│      │том числе в рамках клубной и     │                                │

│      │кружковой работы, для            │                                │

│      │формирования и развития интересов│                                │

│      │несовершеннолетних.              │                                │

│      │Проведение культурно-массовых    │Ежедневно                       │

│      │мероприятий в период летней      │                                │

│      │оздоровительной кампании         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.9 │Содействие в прохождении         │1 раз за период пребывания      │

│      │психолого-педагогической         │                                │

│      │комиссии: подготовка документов, │                                │

│      │сопровождение на комиссию        │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.10│Проведение                       │3 раза в месяц                  │

│      │санитарно-просветительской работы│                                │

│      │для решения вопросов возрастной  │                                │

│      │адаптации, в том числе для       │                                │

│      │предупреждения вредных привычек  │                                │

│      │или избавления от них            │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.11│Проведение работы с родителями в │1 раз в месяц                   │

│      │целях реабилитации семьи         │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.5.12│Осуществление социального        │3 раза в месяц                  │

│      │патронажа: наблюдение за         │                                │

│      │несовершеннолетним и его         │                                │

│      │родителями (законными            │                                │

│      │представителями), в том числе на │                                │

│      │дому                             │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6   │Социально-правовые услуги        │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.1 │Оформление и ведение личного дела│Постоянно                       │

│      │несовершеннолетних               │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.2 │Оформление документов на         │1 раз при поступлении           │

│      │несовершеннолетнего при приеме на│                                │

│      │временное пребывание             │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.3 │Оформление документов по         │1 раз за период пребывания      │

│      │установлению социально-правового │                                │

│      │статуса несовершеннолетнего      │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.4 │Содействие в оформлении:         │1 раз за период пребывания      │

│      │документов, удостоверяющих       │                                │

│      │личность, документов, необходимых│                                │

│      │для назначения пенсий, алиментов,│                                │

│      │получения медицинского полиса и  │                                │

│      │др.                              │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.5 │Обеспечение представительства в  │При необходимости               │

│      │суде для защиты прав и интересов │                                │

│      │несовершеннолетних               │                                │

├──────┼─────────────────────────────────┼────────────────────────────────┤

│3.6.6 │Оказание правовой помощи в защите│Взаимодействие с организациями  │

│      │и соблюдении прав                │различной ведомственной         │

│      │несовершеннолетних               │подчиненности с целью исполнения│

│      │                                 │действующего законодательства   │

└──────┴─────────────────────────────────┴────────────────────────────────┘

Утвержден

постановлением

Администрации Курской области

от 30 декабря 2010 г. N 655 -па

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ "КАЧЕСТВО ГАРАНТИРОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ И СЕМЬЯМ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения в Курской области "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги в области социального обслуживания, предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральным законом от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Национальными стандартами Российской Федерации по социальному обслуживанию населения.

3. Основные факторы, определяющие качество предоставления государственных услуг в области социального обслуживания

Основными факторами, влияющими на качество предоставления гарантированных государством услуг (далее - услуги) в области социального обслуживания, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения;

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам;

наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения;

финансовое обеспечение.

3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

3.1.1. Устав (положение) учреждения.

3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

3.1.3. Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, способствующие обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

3.1.4. Настоящий стандарт "Качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области".

В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

3.2. Условиями размещения учреждения являются:

3.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация

3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

3.3.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

3.3.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

3.3.7. Сведения личного характера о гражданах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения

3.4.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

3.4.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.

3.4.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей":

3.5.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

3.5.2. Гражданин вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

3.5.3. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;

наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;

взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг);

возможность влияния клиентов на качество услуг;

адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с гражданами;

возможность получения оценки качества услуг со стороны гражданина;

установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальными потребностями гражданина;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

3.5.4. Если представление недостоверной или недостаточно полной информации об услугах повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу гражданина (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуг), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

3.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения

3.6.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг с целью определения соответствия оказываемых услуг настоящему государственному стандарту, другим нормативным документам в области социального обслуживания граждан.

Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

3.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют:

в государственном секторе социального обслуживания - органы социального обеспечения населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции, а также министерства, иные федеральные органы исполнительной власти, государственные предприятия, учреждения и организации, имеющие в подчинении учреждения социального обслуживания;

в негосударственном секторе социального обслуживания - государственные органы социальной защиты населения, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;

общественные объединения, занимающиеся в соответствии с их учредительными документами защитой интересов граждан соответствующих категорий.

3.7. Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

3.8. Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

3.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:

полнота и своевременность предоставления услуги;

результативность (эффективность) предоставления услуги:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги), оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет интересов гражданина в оценке качества услуги.

3.10. Финансовое обеспечение

3.10.1. Финансирование государственных учреждений социального обслуживания населения осуществляется за счет средств областного бюджета в соответствии со сметой расходов учреждения.

3.10.2. Дополнительными источниками финансирования являются:

средства, поступающие в качестве благотворительных взносов, пожертвований и безвозмездных поступлений;

другие источники, не запрещенные действующим законодательством.

4. Качество социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания семьи и детей в нестационарных условиях

4.1.1. Содействие в получении несовершеннолетними и семьями предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-бытовых услуг предполагает своевременную, полную и квалифицированную помощь несовершеннолетним и семьям в решении стоящих перед ними проблем, удовлетворяющую при этом их законные запросы и нужды.

4.1.2. Обследование социально-бытового положения семьи (с выходом в семью) для выяснения факторов неблагополучия семьи (сбор документов, подтверждающих нахождение семьи в социально опасном положении) должно определять, в какой мере родители (законные представители) осуществляют создание в семье условий, обеспечивающих нормальную семейную жизнь и воспитание детей.

4.1.3. Патронаж семьи (систематическое наблюдение за несовершеннолетним и его родителями (законными представителями) на дому) должен обеспечивать своевременность выявления степени их социальной дезадаптации, могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, оказываются в максимально полной мере семье необходимой в данный момент социальной помощи и поддержки.

4.2. Социально-психологические услуги

4.2.1. Социально-психологическая диагностика, психологическое тестирование должны обеспечить полноту проведенного анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности любого члена семьи, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволять получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.

4.2.2. Психологическое консультирование, в т.ч. оказание экстренной психологической помощи, должно обеспечивать высокую степень решения таких проблем, как налаживание в семье отношений между родителями и детьми, предупреждение и преодоление семейных конфликтов, семейное воспитание детей, в том числе детей с ограниченными возможностями, с учетом особенностей их индивидуального развития, адаптация семей к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта, формирование семейных и супружеских отношений, оказание помощи семьям, желающим принять к себе в семью детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей. Оказание экстренной психологической помощи может осуществляться по телефону, в т.ч. по телефону доверия, иным средствам связи.

4.2.3. Разработка и реализация коррекционных и развивающих программ с несовершеннолетними и их родителями (законными представителями) должно обеспечивать максимально возможную степень коррекции, заключающейся в активном психологическом воздействии, обеспечении преодоления или ослабления отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении отдельных членов семьи, во взаимоотношениях между супругами, родителями и детьми, приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

4.2.4. Психологические тренинги, применяемые по отношению к семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями; семьям, где есть дети с ограниченными возможностями; семьям, попавшим в экстремальную ситуацию; семьям в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации; семьям, имеющим в своем составе инвалидов, лиц, страдающих психическими заболеваниями, должны способствовать снятию психотравмирующих ситуаций и состояния нервно-психической напряженности в семье, изменению способов переживания и эмоционального реагирования при общении членов семьи между собой, выработке умения и навыков адаптации к сложившимся условиям жизни и быта, психологической поддержке нуждающихся в ней лиц.

4.2.5. Оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания, бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса должны содействовать укреплению психического здоровья членов семей, повышению их стрессоустойчивости и психической защищенности.

4.3. Социально-медицинские услуги:

4.3.1. Содействие в получении социально-медицинских услуг, предусмотренных законодательством РФ, проведение медико-социальных реабилитационных мероприятий, направленных на предупреждение вредных привычек и избавление от них, должны обеспечивать реализацию предусмотренных законодательством прав граждан, усвоение членами семьи необходимых навыков здорового образа жизни, соблюдения личной гигиены и санитарии.

4.3.2. Проведение санитарно-просветительской работы должно отвечать предъявляемым требованиям к содержанию этой работы, в достаточной степени способствовать усвоению членами семьи необходимых навыков соблюдения личной гигиены и санитарии.

4.4. Социально-педагогические услуги

4.4.1. Социально-педагогическая диагностика всех членов семьи должна обеспечить полноту проведенного анализа внутрисемейных отношений, позволять получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по педагогической коррекции этих отклонений.

4.4.2. Социально-педагогическое консультирование по вопросам налаживания межличностных и внутрисемейных отношений должно способствовать оптимальному и своевременному решению следующих основных педагогических проблем (в зависимости от групп обслуживаемых семей):

налаживанию нормальных отношений родителей с детьми, в том числе с приемными;

преодолению педагогической запущенности, педагогических ошибок с учетом особенностей возрастного и индивидуального развития детей, их характера и наклонностей;

ранней профессиональной ориентации и трудоустройству детей;

созданию в семье благоприятной атмосферы;

воспитанию детей, в том числе приемных (с учетом их физического и психического состояния, характера и наклонностей), предупреждению и преодолению возможных конфликтных отношений с ними;

содействию в преодолении нарушений семейных и супружеских отношений;

воспитанию, обучению и профессиональной подготовке детей с ограниченными возможностями, учитывая специфику их состояния;

организации внешкольного (при необходимости) образования, налаживанию учебного процесса;

присмотру за детьми малообеспеченных и многодетных семей в часы отсутствия родителей, организации детского сада на дому, прогулочных групп и т.д.;

обучению родителей основам реабилитации детей в домашних условиях;

выработке умения и навыков адаптации членов семьи к складывающейся жизненной ситуации;

обучению навыкам семейной жизни (навыкам построения адекватных отношений в семье и навыкам позитивного разрешения конфликтов);

устройству детей в школу или другое учебное заведение.

4.4.3. Реализация индивидуальных программ реабилитации (адаптации) семей и детей, находящихся в социально опасном положении, должна способствовать выходу семей и детей из социально опасного положения.

4.4.4. Оказание необходимой социально-педагогической помощи должно способствовать обеспечению нормального воспитания и развития детей.

4.4.5. Проведение индивидуальных и групповых социокультурных мероприятий, в том числе в рамках клубов и кружков, должно обеспечивать возможно больший охват несовершеннолетних и семей, проводимые мероприятия должны способствовать повышению интеллектуального и духовного уровня, расширению кругозора членов семей, укреплению их здоровья.

4.5. Социально-экономические услуги:

4.5.1. Содействие в осуществлении мер социальной поддержки, а также в оказании материальной (натуральной) помощи гражданам (семьям) должно по возможности полно и своевременно обеспечивать нуждающиеся семьи предназначенными им мерами социальной поддержки, в т.ч. денежными средствами, продуктами питания, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.

4.5.2. Консультирование по вопросам самообеспечения должно быть квалифицированным и доходчивым, результатом разъяснений членам семьи их прав должно быть возможное решение проблемы улучшения материального положения семьи.

4.6. Социально-правовые услуги:

4.6.1. Консультирование и содействие в получении помощи по социально-правовым вопросам призвано давать четкое представление о положенных клиентам по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.

5. Качество социальных услуг, предоставляемых в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, стационарных отделениях межрайонных центров социальной помощи семье и детям

5.1. Социально-бытовые услуги

5.1.1. Предоставление жилого помещения для временного пребывания, для питания, организации реабилитационных услуг, лечебно-трудовой деятельности, культурно-массовых мероприятий должно соответствовать установленным требованиям и нормативам, распространяющимся на несовершеннолетних, находящихся на полном государственном обеспечении, в виде жилья, бесплатного питания, одежды, обуви, других предметов первой необходимости.

5.1.2. Организация питания, в том числе приготовление и подача пищи, мытье посуды, должна удовлетворять потребности несовершеннолетних по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям, питание должно предоставляться с учетом состояния здоровья воспитанников.

5.1.3. Предоставление в пользование обучающего, коррекционно-развивающего оборудования, инвентаря для лечебно-трудовой деятельности, бытовой техники, мебели должно соответствовать потребностям воспитанников и отвечать установленным требованиям и нормативам (при наличии).

5.1.4. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви (по сезону), нательного белья, постельных принадлежностей) должно осуществляться в соответствии с установленными нормативами. Одежда и обувь, предоставляемые несовершеннолетним, должны быть удобными в носке, соответствовать их росту и размерам, по возможности отвечать их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

5.1.5. Предоставление средств личной гигиены (мыла, зубной пасты, зубной щетки) должно осуществляться в соответствии с потребностями воспитанников.

5.1.6. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в неделю, постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, отвечать требованиям современного дизайна.

5.1.7. Смена нательного белья осуществляется 3 раза в неделю.

5.1.8. Стирка, утюжка постельного белья, стирка, утюжка нательного белья осуществляются соответственно 1 и 3 раза в неделю.

5.1.9. Предоставление транспорта для перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в культурно-массовых мероприятиях осуществляется при необходимости.

5.1.10. Обеспечение перевозки несовершеннолетних, самовольно ушедших из семьи, осуществляется при необходимости по факту ухода.

5.1.11. Санитарно-гигиеническая обработка помещений осуществляется 2 раза в день согласно требованиям САНПиН.

5.2. Санитарно-гигиенические услуги:

5.2.1. Помывка в ванне, душе, стрижка ногтей на руках и ногах осуществляются не менее 1 раза в неделю.

5.2.2. Оказание помощи в умывании, уходе за полостью рта осуществляется воспитанникам, нуждающимся в указанной помощи.

5.3. Социально-медицинские услуги:

5.3.1. Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетнего при поступлении должно осуществляться своевременно, при необходимости несовершеннолетние направляются в ЛПУ.

5.3.2. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий, выполнение физических упражнений должно осуществляться в соответствии с индивидуальной профилактической программой, назначениями врачей.

5.3.3. Проведение медицинского осмотра должно осуществляться ежедневно.

5.3.4. Измерение температуры тела должно осуществляться 3 раза в неделю (при необходимости - ежедневно).

5.3.5. Измерение артериального давления должно осуществляться при необходимости, в соответствии с назначениями врача.

5.3.6. Организация приема лекарств и витаминов (по назначению врача) должна осуществляться 1 - 3 раза в день (при необходимости).

5.3.7. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача медицинского учреждения осуществляются при необходимости.

5.3.8. Лечебная физкультура проводится по назначению врача, должна способствовать восстановлению и укреплению здоровья ребенка.

5.3.9. Массаж (по назначению врача) при наличии условий осуществляется 10 раз за период пребывания, должен способствовать восстановлению и укреплению здоровья ребенка.

5.3.10. Физиотерапия (по назначению врача) при наличии физиокабинета осуществляется 10 раз за период пребывания.

5.3.11. Занятия с использованием реабилитационного оборудования для развития отдельных групп мышц проводятся 2 раза в неделю.

5.3.12. Занятия на спортивно-игровом оборудовании (сухой бассейн, батут и т.п.) проводятся 2 раза в неделю.

5.3.13. Содействие в диспансеризации и госпитализации нуждающихся в медицинское учреждение, сопровождение в медицинское учреждение, посещение в медицинском учреждении осуществляются при необходимости.

5.3.14. Содействие в получении медицинской помощи: организация медицинского обследования, помощь в прохождении врачей-специалистов и лабораторных обследований, выполнение инъекций (по назначению врача) осуществляется при необходимости.

5.4. Социально-психологические услуги:

5.4.1. Результатом социально-психологической диагностики и обследования личности должны являться оформленные результаты обследований; обследование призвано определить уровень развития, склонности и способности детей к обучению в школе, психическое состояние каждого ребенка, особенности его характера.

5.4.2. Социально-психологическая коррекция: индивидуальная, групповая должны отвечать требованиям программы коррекции, услуги, заключающиеся в активном психологическом воздействии, должны содействовать преодолению или ослаблению нарушений общения у детей, в том числе конфликтных отношений с родителями, искажений в психическом развитии детей, способствовать предотвращению возможного эмоционального и психического кризиса.

5.4.3. Социально-психологическое консультирование должно быть квалифицированным, помогать налаживанию взаимоотношений детей с близкими и другими значимыми для них людьми, решению стоящих перед ними проблем.

5.5. Социально-педагогические услуги:

5.5.1. Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должно позволять на основе изучения способностей, склонностей и интересов детей определить степень их готовности к школьному обучению и выбор оптимальной формы обучения.

5.5.2. Социально-педагогическая коррекция отклонений поведения, общения должна способствовать преодолению или исправлению допущенных педагогических ошибок.

5.5.3. Содействие восстановлению связей с семьей и внутрисемейных отношений (обследование социально-бытового положения семьи, работа с семьей) призвано улучшить внутрисемейные отношения.

5.5.4. Содействие в получении образования с учетом физических и умственных способностей (контроль за посещением занятий в школе, выполнением заданий, помощь в выполнении заданий) должно помочь детям изменить свое отношение к учебной деятельности, вернуться в школу или другие учебные заведения, восстановить статус равноправного члена коллектива сверстников, школы, класса.

5.5.5. Содействие в профессиональной ориентации (для воспитанников 14 лет и старше) и их возможное трудоустройство должны способствовать правильному пониманию воспитанниками и решению проблем, связанных с дальнейшим определением жизненного пути, выбором профессии, профессиональным обучением; при наличии возможности и необходимости воспитанники могут быть трудоустроены.

5.5.6. Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, передвижению, ориентации в ближайшем социуме, общению, контролю за своим поведением должно способствовать адаптации воспитанников к сложившимся социально-экономическим условиям жизни, формированию у детей навыков общения, здорового образа жизни.

5.5.7. Проведение занятий по трудотерапии, включая занятия по развитию мелкой моторики, проводится в целях привития трудовых навыков, развития мелкой моторики.

5.5.8. Проведение культурно-массовых мероприятий: музыкальных, спортивных, игровых, познавательно-развлекательных, в том числе в рамках клубной и кружковой работы, для формирования и развития интересов несовершеннолетних, в т.ч. в период летней оздоровительной кампании, призвано обеспечить занятость несовершеннолетних, способствовать развитию позитивных интересов.

5.5.9. Содействие в прохождении психолого-педагогической комиссии: подготовка документов, сопровождение на комиссию должно способствовать получению несовершеннолетними соответствующего образования.

5.5.10. Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации, в том числе для предупреждения вредных привычек или избавления от них, должно способствовать усвоению детьми навыков соблюдения гигиены и санитарии, формированию здорового образа жизни.

5.5.11. Проведение работы с родителями в целях реабилитации семьи должно способствовать налаживанию внутрисемейных отношений.

5.5.12. Осуществление социального патронажа: наблюдение за несовершеннолетним и его родителями (законными представителями), в том числе на дому, должно выявлять степень их социальной дезадаптации, усугубляющей трудную жизненную ситуацию, в целях определения, в полной ли мере оказывается им необходимая в настоящий момент социальная помощь и поддержка.

5.6. Социально-правовые услуги:

5.6.1. Оформление и ведение личного дела несовершеннолетнего должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства и делопроизводства.

5.6.2. Оформление документов на несовершеннолетнего при приеме на временное пребывание должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства и делопроизводства.

5.6.3. Оформление документов по установлению социально-правового статуса несовершеннолетнего предполагает юридически грамотную разработку и направление в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечение контроля за их прохождением, должно помогать своевременному и объективному решению проблем.

5.6.4. Содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность, документов, необходимых для назначения пенсий, алиментов, получения медицинского полиса и др. подразумевает юридически грамотную разработку и направление в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечение контроля за их прохождением, должно помогать своевременному и объективному решению проблем.

5.6.5. Обеспечение представительства в суде для защиты прав и интересов несовершеннолетних должно быть квалифицированным.

5.6.6. Оказание правовой помощи в защите и соблюдение прав несовершеннолетних должно быть квалифицированным, содействовать защите прав и законных интересов несовершеннолетних, при необходимости осуществляется во взаимодействии с организациями различной ведомственной подчиненности с целью исполнения действующего законодательства.