Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной вой...



УТВЕРЖДЕН

1

Министерство социальной защиты населения

Забайкальского края

ПРИКАЗ

«01»февраля 2011 г.                                                                                                  № 273

г. Чита

Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма

{Утратил силу:

Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 04.06.2012 года № 668 НГР: ru92000201200600}

В соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ, Порядком разработки административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденным постановлением Правительства Забайкальского края от 24 ноября 2008 года № 93 (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Забайкальского края от 20.10.2009 года № 392, от 29.06.2010 года № 255, от 21.12.2010 года № 487), Положением о Министерстве социальной защиты населения Забайкальского края, утвержденным постановлением Правительства Забайкальского края от 01 июня 2010 года № 222, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма (далее - Административный регламент).

2. Признать утратившим силу приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 08 февраля 2010 года № 112 «Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма».

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Министерства Т.Г. Рязанцеву.

Министр

Г.В. Рева

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

социальной защиты населения Забайкальского края

от «01» февраля 2011г. № 273

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги

Предоставление государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма (далее – государственная услуга).

1.2. Наименование органа исполнительной власти, непосредственно предоставляющего государственную услугу

1.2.1. Министерство социальной защиты населения Забайкальского края (далее – Министерство).

1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета» 2006, № 165);

Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Парламентская газета» 2006, № 95);

Федеральным законом от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 16.01.1995, № 3, ст.168);

Федеральным законом от 17 декабря 2001 года № 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» («Российская газета, 2009, № 253);

Указом Президента Российской Федерации от 15 октября 1992 года № 1235 «О предоставлении льгот бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны» (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1992, № 16);

постановлением Совета Министров СССР от 23 февраля 1981 года № 209 «Об утверждении Положения о льготах для инвалидов Отечественной войны и семей погибших военнослужащих» (Собрание постановлений Правительства СССР, 1981, № 12);

постановлением Правительства Российской Федерации от 27 апреля 1995 года № 423 «Об удостоверениях, на основании которых реализуются права и льготы ветеранов, предусмотренные Федеральным законом «О ветеранах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 18);

постановлением Правительства Российской Федерации от 5 октября 1999 года № 1122 «Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны» («Российская газета» 1999, № 204);

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 07 июля 1999 года № 21 «Об утверждении Порядка выдачи удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 1999, № 34-35);

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 11 октября 2000 года № 69 «Об утверждении Инструкции о порядке и условиях реализации прав и льгот ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, иных категорий граждан, установленных Федеральным законом «О ветеранах» (с изменениями, внесенными решением Верховного Суда Российской Федерации от 30.07.2004 № ГКПИ04-945), («Российская газета», 2000, № 224);

постановлением Правительства Забайкальского края от 01 июня 2010 года № 222 «Об утверждении Положения о Министерстве социальной защиты населения Забайкальского края», («Азия-Экспресс», 2010, № 38).

1.4. Описание результатов предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги являются:

1) оформление и выдача в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, либо отказ в выдаче соответствующих удостоверений;

2) оформление и выдача удостоверений о праве на льготы бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны (далее – несовершеннолетние узники фашизма), либо отказ в выдаче соответствующих удостоверений.

1.5. Описание заявителей

1.5.1. Заявителями на исполнение государственной услуги по выдаче удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, несовершеннолетним узникам фашизма являются граждане, указанные в статьях 18, 20 Федерального закона «О ветеранах», бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны.

1.5.2. От имени заявителей могут выступать лица, действующие на основании доверенности, выданной в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Государственная услуга предоставляется Министерством в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Забайкальского края.

2.2. Стандарт предоставления государственной функции устанавливает основные требования к порядку предоставления государственной функции:

1) порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги;

2) сроки предоставления государственной услуги;

3) перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

4) требования к местам предоставления государственной услуги;

5) информация о перечне необходимых для предоставления государственной услуги документов, требуемых от заявителя;

6) требования к предоставлению государственной услуги.

3. Требования к порядку предоставления государственной услуги

3.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

3.1.1. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:

3.1.1.1. по месту нахождения Министерства по адресу: Забайкальский край, 672000, г. Чита, ул. Курнатовского, 7;

3.1.1.2. по месту нахождения территориальных органов Министерства на территории муниципальных районов и городских округов (далее – отделы Министерства) по адресам, указанным в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту;

3.1.1.3. по телефонам: 8 (302-2) 35-13-09, 32-53-14;

3.1.1.4 путем письменного обращения;

3.1.1.5. посредством обращения по электронной почте: root@sobes.chita.ru;

3.1.1.6. в сети Интернет на официальном сайте: www.minsoc.e-zab.ru;

3.1.2. График работы Министерства, отделов Министерства, филиалов ГУ «ЕСРЦ»:

Понедельник – четверг: 8.45 – 18.00.

Пятница: 8.45 – 16.45.

Обеденный перерыв: 13.00 – 14.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на 1 час.

3.1.3. График работы Шилкинского и Приаргунского отделов Министерства:

Понедельник – пятница: 8.00 – 17.00.

Обеденный перерыв: 12.00 – 13.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на 1 час.

3.1.4. На информационных стендах по месту нахождения Министерства, отделов Министерства и филиалов ГУ «ЕСРЦ» и на официальном сайте в сети Интернет размещается следующая информация:

место нахождения, график работы, номера справочных телефонов, адрес официального сайта в сети Интернет и электронной почты Министерства;

перечень отделов Министерства и филиалов ГУ «ЕСРЦ», их адреса и время приема;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента (полная версия на официальном сайте в сети Интернет и извлечения на информационном стенде по месту нахождения Министерства);

порядок предоставления государственной услуги в виде блок-схемы;

перечень документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги и форма заявления;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица Министерства, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

Для обеспечения удобства и доступности информации, размещаемой на информационных стендах отделов социальной защиты населения, стенды располагаются на уровне глаз стоящего человека, при изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером не менее 14, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

3.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Министерства подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Во время консультирования необходимо избегать параллельных разговоров.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности принявшего телефонный звонок.

В случае, если должностное лицо Министерства, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.1.6. Должностные лица Министерства не осуществляют консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о процедурах и условиях предоставления государственной услуги.

3.1.7. Ответы на письменные обращения заявителей направляются на бланке Министерства за подписью министра социальной защиты населения Забайкальского края или лица, его замещающего, и должны содержать ответы на поставленные вопросы в рамках процедур и условий предоставления государственной услуги, а также фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.1.8. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответы на обращения, полученные по электронной почте, направляются в порядке, установленном в пункте 3.1.7 настоящего Административного регламента.

3.1.9. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.2. Сроки предоставления государственной услуги

3.2.1. Срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 дней со дня регистрации в отделе Министерства документов, указанных в подразделе 3.5 раздела 3 настоящего Административного регламента.

3.2.2. 3.2.2. Прием документов от заявителей производится специалистом Министерства в режиме общей очереди.

3.2.3. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги, указаны в разделе 4 настоящего Административного регламента.

3.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

непредставление документов или предоставление неполного пакета документов, указанных в подразделе 3.5. раздела 3 настоящего Административного регламента или представление документов, не подтверждающих право на выдачу соответствующих удостоверений;

наличие в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или несоответствие их требованиям законодательства.

3.4. Требования к местам предоставления государственной услуги

3.4.1. Входы в здания, в которых размещаются отделы Министерства, оборудуются вывеской с указанием их наименования и графика работы, а также пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

3.4.2. Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для оформления документов. Заявителям предоставляется писчая бумага и канцелярские принадлежности.

3.4.3. Рабочие места должностных лиц, исполняющих государственную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами, печатающими устройствами, копировальной техникой, средствами телефонной связи.

Должностные лица, ответственные за исполнение государственной функции, обязаны иметь личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо таблички аналогичного содержания на рабочих местах.

3.4.4. На территории, прилегающей к месторасположению Министерства оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее четырех машино-мест, из них не менее одного машино-места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

3.5. Информация о перечне необходимых для предоставления государственной услуги документов, требуемых от заявителя

3.5.1. Для получения удостоверения инвалида Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, заявитель предоставляет следующие документы:

заявление;

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

одну личную фотографию в черно-белом или цветном исполнении размером 30 х 40 мм на матовой основе;

документы, подтверждающие ранение, контузию или увечье (военная травма), полученные при защите СССР или при исполнении иных обязанностей военной службы.

3.5.2. Для получения удостоверения ветерана Великой Отечественной войны, меры социальной поддержки которым предоставляются в соответствии со статьями 18 и 20 Федерального закона «О ветеранах», заявитель предоставляет следующие документы:

заявление;

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

одну личную фотографию в черно-белом или цветном исполнении размером 30 х 40 мм на матовой основе;

для тружеников тыла: трудовую книжку, справку архивных учреждений и организаций, подтверждающих факт работы в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо удостоверение о награждении орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

для лиц награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда»: удостоверение к знаку «Жителю блокадного Ленинграда».

3.5.3. Для получения удостоверения о праве на льготы бывшего несовершеннолетнего узника фашистских концлагерей, гетто, других местах принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, необходимо представить следующие документы:

заявление;

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

одну личную фотографию в черно-белом или цветном исполнении размером 30 х 40 мм на матовой основе;

документы военного времени, подтверждающие факт нахождения в период второй мировой войны в концлагерях, гетто, других местах принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками на территориях Германии и союзных с нею стран, а также на оккупированных ими территориях бывшего СССР и стран Европы в несовершеннолетнем возрасте (до 18 лет включительно);

справки и другие документы архивных и иных учреждений, содержащие необходимые сведения (в случае отсутствия документов, указанных выше);

решение суда (в случае отсутствия документов, указанных выше).

В случае наличия документов на иностранном языке заявитель представляет их перевод, оформленный в установленном порядке.

В случае если удостоверение получает представитель, то в дополнение к названным документам предоставляется паспорт обратившегося лица и доверенность, оформленная в установленном порядке.

3.5.4. Ответственность за учет удостоверений, их хранение и выдачу несет специалист, назначаемый приказом Министерства.

Бланки удостоверений хранятся как документы строгой отчетности и выдаются по заявке в подотчет должностному лицу, ответственному за учет, хранение и выдачу удостоверений.

3.6. Требования к предоставлению государственной услуги

Государственная услуга предоставляется заявителям бесплатно.

4. Административные процедуры

4.1. Описание последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием от заявителей документов, проверка документов необходимых для предоставления государственной услуги;

2) принятие решения о выдаче удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма либо отказе в выдаче соответствующих удостоверений, уведомление заявителей о принятом решении;

3) оформление и выдача в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма, выдача дубликатов соответствующих удостоверений.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

4.2. Прием от заявителей документов, проверка документов необходимых для предоставления государственной услуги

4.2.1. Юридическим фактом - основанием для начала исполнения государственной услуги - является обращение заявителя в отдел Министерства с документами, указанными в подразделе 3.5. раздела 3 настоящего Административного регламента, проверка и передача необходимых документов для предоставления государственной услуги в Министерство.

4.2.2. Специалист отдела Министерства, в обязанности которого входит принятие документов, устанавливает предмет обращения, личность заявителя, а также проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:

документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения;

фамилии, имена и отчества должностных лиц написаны разборчиво;

фамилии, имена и отчества заявителей, адреса регистрации написаны разборчиво;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных в них исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

пакет представленных документов полностью укомплектован.

4.2.3. Специалист отдела Министерства изготавливает копии представленных документов и регистрирует их в журнале регистрации заявлений. Гражданину сообщается дата и номер регистрации.

4.2.4. В случае представления заявителем копий документов специалист отдела Министерства сличает копии с представленными оригиналами и делает на копиях надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

4.2.5. Документы для предоставления государственной услуги могут направляться в отдел Министерства по почте. При этом днем обращения считается дата их получения отделом Министерства. Обязанность подтверждения факта отправки указанных документов лежит на заявителе.

4.2.6. При отсутствии каких-либо документов, указанных в заявлении, на заявлении и его копии делается отметка об отсутствии документов, с указанием, какие документы отсутствуют.

Если недостатки, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.

В случае если гражданином представлено заявление с неполным пакетом документов, установленным действующим законодательством, специалист отдела Министерства дает разъяснение гражданину о необходимости предоставления дополнительных документов.

4.2.7. Результатом административной процедуры является прием специалистом отдела Министерства документов для выдачи удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма и передача документов заявителей государственной функции с сопроводительным письмом в Министерство.

4.2.8. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня со дня принятия заявления.

4.3. Принятие решения о выдаче удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма либо отказе в выдаче соответствующих удостоверений, уведомление заявителей о принятом решении.

4.3.1. Юридическим фактом - основанием для принятия решения о выдаче удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма - является принятие от отделов Министерства документов заявителей на рассмотрении комиссии Министерства.

4.3.2. Комиссия Министерства принимает решение о выдаче либо об отказе в выдаче соответствующих удостоверений.

Решение комиссии утверждается приказом Министерства и доводится до отделов социальной защиты населения Министерства.

4.3.3. В случае принятия решения об отказе в исполнении государственной функции специалист Министерства оформляет проект решения (распоряжения) и уведомление об отказе, которое содержит:

фамилию, имя, отчество заявителя;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования решения об отказе в предоставлении государственной услуги;

фамилию, имя, отчество и подпись председателя комиссии Министерства, дату.

Уведомление направляется заявителю в десятидневный срок.

4.3.4. Результатом административной процедуры является принятие решения комиссией Министерства по выдаче удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма либо об отказе в выдаче соответствующих удостоверений.

4.3.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 22 дня со дня принятия документов от отдела Министерства.

4.4. Оформление и выдача в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма, выдача дубликатов соответствующих удостоверений

4.4.1. Юридическим фактом - основанием для оформления и выдачи в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма - является решение комиссии Министерства.

4.4.2. В соответствии с приказом Министерства оформляется и выдается в установленном порядке удостоверение единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма.

4.4.3. При соответствии предоставленных документов требованиям настоящего Административного регламента специалист Министерства оформляет удостоверение в соответствии с требованиями, установленными законодательством:

удостоверение инвалида Великой Отечественной войны;

удостоверение ветерана Великой Отечественной войны в соответствии со статьями 18 и 20 федерального закона «О ветеранах»;

удостоверение инвалида о праве на меры социальной поддержки;

удостоверение бывшим несовершеннолетним узникам фашизма.

Оформляется ведомость на выдачу удостоверения, которая с оформленным бланком удостоверения направляется в отдел Министерства.

Отделом Министерства выдача удостоверений регистрируется в книге учета выдачи удостоверений, которая должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена подписью руководителя отдела Министерства и печатью отдела.

Заявитель ставит подпись в книге учета выдачи удостоверений и в ведомости Министерства. Ведомость направляется в Министерство.

Испорченный или сданный бланк удостоверения подлежит уничтожению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для работы с документами строгого учета.

Если удостоверение пришло в негодность или утрачено, то по заявлению гражданина выдается дубликат удостоверения.

Дубликат соответствующего удостоверения выдается на основании личного заявления гражданина с объяснением обстоятельств порчи или утраты удостоверения. Испорченное удостоверение сдается гражданином по месту получения дубликата удостоверения.

4.4.5.Удостоверения выдаются бесплатно.

4.4.6. Результатом административной процедуры является оформление и выдача удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма.

Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 5 дней.

5. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

5.1. Должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги, являются:

Министерство;

начальники отделов Министерства;

специалисты отделов Министерства (в соответствии с должностным регламентом).

5.2. За предоставлением государственной услуги осуществляется текущий, плановый и внеплановый контроль.

5.3. Текущий контроль деятельности специалистов отделов Министерства осуществляют начальники отделов Министерства. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником отдела Министерства.

5.4. Начальниками отделов Министерства текущий контроль осуществляется путем проверки правильности выдачи удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма.

Специалист, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за правильность выполнения процедур по приему, контролирует соблюдение требований к составу документов.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем отдела Министерства проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.

5.5. Плановый контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется Министерством на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

5.6. Внеплановый контроль осуществляется Министерством на основании поступивших обращений, заявлений или жалоб.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Контроль над полнотой и качеством оказания государственной услуги осуществляется на основании локальных правовых актов (приказов) Министерства.

5.7. Должностное лицо Министерства, ответственное за прием документов, их регистрацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка приема документов и осуществление процедур, предусмотренных настоящим Регламентом.

5.8. Персональная ответственность должностного лица Министерства закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

6. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

6.1. Заявитель вправе обжаловать отказ в предоставлении услуги, иные действия (бездействие) должностных лиц Министерства, отделов Министерства, обеспечивающих предоставлении государственной услуги, выразившиеся в предоставлении государственной услуги не в полном объеме или несвоевременно (непредставление государственной услуги), путем подачи жалобы министру социальной защиты населения Забайкальского края, заместителю председателя Правительства Забайкальского края, курирующему деятельность Министерства, либо в суд.

6.2. Письменная жалоба заместителю председателя Правительства Забайкальского края, курирующего деятельность Министерства, или министру социальной защиты населения Забайкальского края может быть направлена в их адрес по почте, по электронной почте или через сеть Интернет либо подана на личном приеме согласно графику приема граждан.

6.3. Жалоба должна в обязательном порядке содержать:

наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись и дату.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

6.4. При рассмотрении жалобы государственным органом или должностным лицом гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом, уведомление о переадресации жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов;

обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

6.5. Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, обязано:

обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его представителя;

по результатам рассмотрения жалобы принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

6.6. Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в иных государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (в рамках действующего законодательства).

6.7. Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации.

6.8. В исключительных случаях руководитель органа, правомочного рассматривать жалобу, либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

6.9. Письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов направляется лицу, обратившемуся с жалобой, в пределах сроков, установленных регламентом на рассмотрение жалобы.

6.10. В случае если в письменной жалобе не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

6.11. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

6.12. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, жалоба не рассматривается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается лицу, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

6.13. В случае, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа, правомочного рассматривать жалобу, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же государственный орган. О данном решении уведомляется лицо, направившее жалобу.

6.14. Устные жалобы принимаются во время личного приема граждан министром социальной защиты населения Забайкальского края, заместителями министра или заместителем председателя Правительства Забайкальского края, курирующим деятельность Министерства.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

6.15. Устная жалоба заносится в карточку личного приема гражданина. Ответ на устную жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.16. Действие (бездействие) и решения должностных лиц Министерства, отделов Министерства, связанных с предоставлением государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в сроки, установленные юрисдикцией в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Юрисдикция суда определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Административному регламенту Министерства

социальной защиты населения

Забайкальского края

от «01» февраля 2011 г. № 273

Отделы Министерства социальной защиты населения Забайкальского края на территории муниципальных районов и городских округов Забайкальского края

№

Наименование отделов социальной защиты населения

Место нахождения

отдела

(юридический адрес)

№ телефона

1

Агинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

687000, Забайкальский край,

«Посёлок Агинское»,

ул. Базара - Ринчино, 84

8(30239)3-56-12

2

Акшинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674230, Забайкальский край,

с. Акша, ул. Партизанская, 20

8(30231)3-21-71

3

Александрово-Заводский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674640, Забайкальский край,

с. Александровский Завод,

ул. Советская, 24

8(30240)2-14-75

4

Балейский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673450, Забайкальский край,

г. Балей, ул. Профсоюзная, 3

8(30232)5-11-30

5

Борзинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674600, Забайкальский край,

г. Борзя, ул. Ленина, 52 «а»

8(30233)3-13-70

6

Газимуро-Заводский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673630, Забайкальский край,

с. Газимурский Завод,

ул. Журавлёва, 40 «д»

8(30247)2-15-18

7

Дульдургинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

687200, Забайкальский край,

с. Дульдурга, ул. Советская,28

8(30256) 2-11-40

факс 2-15-07

8

Забайкальский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674650, Забайкальский край,

пгт. Забайкальск,

ул. Железнодорожная, 28

8(30251)2-26-31

9

Каларский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674150, Забайкальский край,

с. Чара,

ул. Пионерская, 8

8(30261)2-11-75

10

Калганский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674340, Забайкальский край,

с. Калга, ул. 60 лет Октября, 3

8(30249)4-12-65

11

Карымский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673330, Забайкальский край,

п. Карымское, ул. Верхняя, 35

8(30234)3-31-32

12

Краснокаменский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674665, Забайкальский край,

г. Краснокаменск, (здание Администрации города и района)

8(30245)4-33-48

13

Красночикойский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673060, Забайкальский край,

с. Красный Чикой,

ул. Первомайская, 59

8(30230)2-14-24

14

Кыринский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674250, Забайкальский край,

с. Кыра, ул. Ленина, 21

8(30235)2-19-30

15

Могойтуйский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

687100, Забайкальский край,

пгт. Могойтуй, ул. Гагарина,19,

8(30255) 2-22-73

факс 2-14-84

16

Могочинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673732, Забайкальский край,

г. Могоча, ул. Комсомольская, 13

8(30241)4-02-19

17

Нерчинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673400, Забайкальский край,

г. Нерчинск, ул. Шилова, 5

8(30242)4-48-72

18

Нерчинско-Заводский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674370, Забайкальский край,

с. Нерчинский Завод,

ул. Красноармейская, 62

8(30248)4-12-76

19

Оловяннинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674500, Забайкальский край,

п. Оловянная, ул. Октябрьская, 11

8(30253)4-59-61

20

Ононский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674480, Забайкальский край,

с. Нижний Цасучей,

ул. Комсомольская, 38

8(30252)4-15-67

21

Петровск-Забайкальский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673009, Забайкальский край,

г. Петровск-Забайкальский,

ул. Горбачевского, 19

8(30236)2-24-29

22

Приаргунский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674310, Забайкальский край,

пгт. Приаргунск, ул. Ленина, 6

8(30243)2-19-47

23

Сретенский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673500, Забайкальский край,

г. Сретенск, ул. Кочеткова, 6

8(30246)2-13-23

24

Тунгиро-Олёкминский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673820, Забайкальский край,

с. Тупик, ул. Нагорная, 22

8(30241)5-13-02

25

Тунгокоченский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674100, Забайкальский край,

с. Верх-Усугли,

ул. Металлургов, 14-2

8(30264)5-11-53

26

Улётовский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

674050, Забайкальский край,

с. Улёты, ул. Кирова, 68

8(30238)5-30-56

27

Хилокский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673210, Забайкальский край,

г. Хилок, ул. Дзержинского, 5

8(30237)2-11-52

28

Читинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

672090, Забайкальский край,

г. Чита, ул. Ленина, 157

8(3022)26-02-38

29

Чернышевский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673480, Забайкальский край,

п. Чернышевск, ул. Калинина, 14

8(30265)2-12-17

30

Шелопугинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673610, Забайкальский край,

с. Шелопугино, ул. Лазо, 6

8(30266)2-17-48

31

Шилкинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

673370, Забайкальский край,

г. Шилка, ул. Ленина, 84

8(30244)2-01-60

32

Железнодорожный отдел социальной защиты населения Забайкальского края

672006, Забайкальский край,

г. Чита, Проспект Советов, 4

8(3022)20-55-44

33

Ингодинский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

672020, Забайкальский край,

г. Чита, ул. Шестипёрова, 66

8(3022)32-78-16

34

Центральный отдел социальной защиты населения Забайкальского края

672000, Забайкальский край,

г. Чита, ул. Богомягкова, 23

8(3022)26-06-75

35

Черновский отдел социальной защиты населения Забайкальского края

672030, Забайкальский край,

г. Чита, КСК, пр. Фадеева, 2

8(3022)25-47-64

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Административному регламенту

Министерства социальной защиты населения

Забайкальского края

от «01» февраля 2011 г № 273

Блок – схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур предоставления государственной услуги по оформлению и выдаче в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма