ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА, ФИЗИЧЕСКИМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ



№02 июня 2009 года

УПРАВЛЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

02.06.2009 № 205-О

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА, ФИЗИЧЕСКИМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

{Изменения: приказ Управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области от  21.12.2009г. № 485-о}

В связи с приведением нормативных актов управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области в соответствие с Бюджетным кодексом Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ, законом Липецкой области от 09.10.2007 № 94 - 03 «О бюджетном процессе в Липецкой области», в целях реализации областной целевой программы «Реформирование региональных и муниципальных финансов Липецкой области на 2007-2009 годы», утвержденной постановлением Липецкого областного Совета депутатов от 13.12.2007 №524-пс и во исполнение постановлений администрации Липецкой области от 26.06.2008 № 160 «О порядке проведения оценки потребности в оказании государственных услуг, учета результатов при формировании расходов областного бюджета и оценки качества оказываемых государственных услуг», от 11.12.2008 № 318 «О порядке формирования и финансового обеспечения выполнения государственного задания на оказание государственных услуг физическим и юридическим лицам»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить:

1.1. Показатели качества бюджетных государственных услуг учреждений физической культуры и спорта, оказываемых за счет средств областного бюджета (приложение 1);

1.2.Порядок оценки качества бюджетных государственных услуг в области физической культуры и спорта (приложение 2);

1.3.Состав комиссии для проведения проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным показателям качества (далее -Комиссии) (приложение 3);

1.4. Председателю Комиссии (Переведенцев С.Н.):

1.4.1.Опубликовать Показатели качества бюджетных государственных услуг учреждений физической культуры и спорта, оказываемых за счет средств областного бюджета, в сети Интернет на официальном сайте администрации области, в газете «Липецкая газета».

1.4.2. Представить до 1 августа 2009 года на утверждение план проверок подведомственных учреждений на соответствие качества оказанных услуг утвержденным Показателям качества.

1.4.3. Провести проверку оценки соответствия фактически предоставляемых государственных услуг стандартам в соответствии с Порядком оценки качества бюджетных государственных услуг в области физической культуры и спорта за отчетный финансовый год в подведомственных учреждениях согласно утвержденному плану.

1.4.4. Представлять информацию о проведенных проверках и их результатах в управление контроля и проверки исполнения администрации области не позднее 1 марта года, следующего за отчетным.

1.4.5. Информацию о качестве оказываемых услуг размещать в сети Интернет на официальном сайте администрации области до 1 июня года, следующего за отчетным.

2. Начальнику отдела по работе с субъектами физической культуры и спорта (Коротин С.А.):

2.1. Выдать подведомственным учреждениям книги обращений граждан по оценке качества оказанных услуг утвержденным Показателям качества в соответствии с пунктом 2 Порядка ведения книги обращений граждан (приложение 3 к Порядку оценки качества бюджетных государственных услуг в области физической культуры и спорта, установленным в приложении 2 к постановлению администрации области от 26 июня 2008 г. № 160).

2.2. Обеспечить контроль за правильностью ведения книги обращения граждан во всех учреждениях, оказывающих услуги.

3. Директору государственного учреждения «Информационно - аналитический Центр развития физической культуры и спорта Липецкой области» (Полынская Е.А.) проводить опрос населения Липецкой области о качестве и доступности оказываемых услуг в соответствии с Порядком проведения опросов населения Липецкой области о качестве и доступности оказываемых услуг (приложение 2 к Порядку оценки качества   бюджетных   государственных   услуг   в   области   физической культуры и спорта, установленным в приложении 2 к постановлению администрации области от 26 июня 2008 г. № 160).

4. Руководителям подведомственных учреждений назначить лиц, ответственных за:

-проведение     оценки    соответствия     качества    предоставляемых государственных услуг;

-ведение книги обращения граждан.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник управления

В.В.Дементьев

Приложение 1

к приказу управления физической

культуры, спорта и туризма Липецкой области

от 02 июня 2009 г. № 205 - О

ПОКАЗАТЕЛИ,

КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.Настоящие показатели распространяется на услуги по проведению физкультурно-спортивных мероприятий, подготовке спортсменов по различным видам спорта и обеспечению их участия в спортивных соревнованиях в областных государственных бюджетных учреждениях дополнительного образования, подведомственных управлению физической культуры, спорта и туризма Липецкой области, финансируемых за счет средств областного бюджета (далее – учреждения).

2. Разработчик Показателей качества предоставления бюджетных (государственных) услуг в сфере физической культуры и спорта в Липецкой области (далее – Показатели качества) управление физической культуры, спорта и туризма Липецкой области (далее – Управление).

3. Понятия и термины, применяемые в настоящих Показателях качества:

1) бюджетная услуга - услуга в сфере физической культуры и спорта, выполняемая по заказу (заданию) органа государственной исполнительной власти, областными бюджетными учреждениями и иными организациями (далее - исполнители) населению области (далее – потребители услуги), финансируемая  за счет средств областного бюджета;

2) качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые физкультурно – оздоровительные и образовательные  потребности потребителя услуги;

3) потребители услуги - граждане, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, а также имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении или участии в спортивно-зрелищных мероприятиях;

4) показатель качества, оказываемой услуги в сфере физической культуры и спорта – утверждаемый в установленном порядке достижимый уровень предоставления услуги с соответствующими параметрами;

5) услуга по  организации предоставления  дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения спортивной направленности - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя услуги в самосовершенствовании, познании и творчестве, формировании здорового образа жизни, развитии физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижении спортивных успехов сообразно способностям;

6) физкультурно-оздоровительная услуга - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя услуги в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно - оздоровительного и спортивного досуга;

7) услуга по подготовке спортсменов высокого класса - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя услуги  в самосовершенствовании, достижении высоких спортивных результатов, с целью получения высоких наград;

8) услуга по информационно-аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя услуги    в    стандартизации параметров физического развития и двигательной подготовленности различных социально-возрастных групп населения для разработки опытно-экспериментального содержания физкультурно-спортивной направленности, мер и мероприятий для принятия управленческих решений на основе анализа результатов мониторирования;

9) физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения - объекты, предназначенные для занятий граждан физическими упражнениями, спортом и проведения спортивных зрелищных мероприятий;

10) спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и учебно - тренировочных занятий;

11) спортивное снаряжение и инвентарь - комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса занятий физической культурой и спортом;

12) обслуживающий персонал - лица, занимающиеся физкультурно-оздоровительной и спортивно-педагогической работой и имеющие, установленную законодательством, спортивную и профессиональную квалификацию.

4. Область применения Показателей качества: услуги в сфере физической культуры и спорта, оказываемые населению области органом исполнительной государственной власти, бюджетными учреждениями и иными организациями за счет средств областного бюджета, в том числе:

1) услуги по организации предоставления дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения спортивной направленности;

2) услуги по подготовке спортсменов высокого класса;

3) физкультурно - оздоровительные услуги;

4) услуги по информационно-аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений.

5. Показатели качества устанавливают основные требования к качеству и объему бюджетных услуг в областных государственных учреждениях физической культуры и спорта.

6. Основными нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление государственных услуг и содержащие требования к качеству их предоставления  являются следующие:

- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г., с поправками от 30 декабря 2008 г.);

-  Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 г.);

- Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ;

-  Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ;

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями);

Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";

- Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

- Федеральный закон от 30.03.1999 г. №52 –ФЗ «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 02.03.2006  № 60 «Об утверждении Положения о проведении социально-гигиенического мониторинга»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 29.12.2001 № 916 «Об общероссийской системе мониторинга состояния физического здоровья населения, физического развития детей, подростков и молодежи»;

16) Санитарные правила и нормативы (далее по тексту - СанПиН) 2.4.4.1251-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования";

- СанПиН 2.1.2.1188-03 "Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества";

- Государственный стандарт (далее по тексту - ГОСТ) Р 52024-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования";

- ГОСТ Р 52025-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей";

- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (далее по тексту - ППБ 01-03);

- Строительные нормы и правила (далее по тексту - СНиП) 21-01-97 "Пожарная безопасность зданий и сооружений";

-СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование";

- Правила пожарной безопасности (ППБ 104-03). Системы оповещения и управления эвакуацией людей при пожарах в зданиях и сооружениях;

- Ведомственные строительные нормы (далее по тексту - ВСН) - ВСН 46-86, ВСН 2-85, ВСН 1-73;

- Приказ Государственного комитета спорта Российской Федерации от 26.05.2003 N 345 "Об утверждении Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем";

- Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 03.03. 2004 № 190/л «Об утверждении «Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования»;

- Закон Липецкой области от 09.10.2007 № 94 – ОЗ «О бюджетном процессе в Липецкой области»;

- Закон Липецкой области от 07.10.2008 № 182 –ОЗ «Об оплате труда работников областных государственных бюджетных учреждений»;

- Постановление администрации Липецкой области от 30.10.2008     № 292 «О компенсационных и стимулирующих выплатах руководителям, их заместителям и главным бухгалтерам областных государственных бюджетных учреждений»;

- Постановление администрации Липецкой области от 30.10.2008      № 297 «О компенсационных и стимулирующих выплатах работникам областных государственных бюджетных учреждений физической культуры и спорта»;

- Постановление администрация Липецкой области от 24.09. 2008   № 252 «Об утверждении областной целевой программы «Развитие физической культуры и спорта в Липецкой области на 2009 - 2013 годы»;

- Постановление администрации Липецкой области от 04.03.2004   №51 «О создании государственного учреждения «Информационно-аналитический Центр развития физической культуры и спорта липецкой области»;

- Постановление администрации Липецкой области от 15.12.2008 г. № 324 «О порядке финансирования спортивных соревнований, проводимых за счет средств областного бюджета в 2009 году»;

- Приказ управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области от 25.12.2008 № 494 – О «Об утверждении Порядка и размеров выплат компенсационного характера для работников областных государственных бюджетных учреждений физической культуры и спорта»;

- Приказ управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области от 17.11.2008 № 427–О «Об утверждении Положения о порядке установления должностных окладов и их повышения, стимулирующих выплат руководителям, их заместителям и главным бухгалтерам областных государственных бюджетных учреждений физической культуры и спорта, Положения о комиссии по рассмотрению показателей деятельности руководителей и состава комиссии по их установлению»;

- Приказ управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области от 24.12.2008 № 492–О «Об утверждении Перечня государственных услуг физическим и юридическим лицам в сфере физической культуры и спорта».

5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области физической культуры и спорта:

- наличие в публичном доступе сведений о бюджетной услуге (наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных и качественных характеристиках), сведений о получателях услуги, включая льготную категорию граждан;

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу;

- условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу;

- наличие специального технического оснащения учреждения;

- наличие требований к технологии оказания услуги;

- наличие информации о порядке и правилах предоставления услуг населению;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения;

- наличие спортивного сооружения, имеющего соответствующую категорию, или помещения на праве оперативного управления, собственности или аренды, пригодного для занятий физической культурой и спортом;

- соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности спортивного сооружения или помещения, пригодного для занятий физической культурой и спортом;

- наличие тренерско-преподавательского состава с высшим или средним профессиональным образованием по специальности "Физическая культура и спорт" или специалистов, прошедших подготовку и повышение квалификации в учебных заведениях;

- возможность обеспечения получателей услуг постоянным квалифицированным медицинским обслуживанием;

- наличие нормативных документов (инструкций, правил), регламентирующих порядок обеспечения безопасности при осуществлении деятельности по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по предоставлению дополнительного образования, услуг по предоставлению спортивных сооружений и проведения спортивных мероприятий.

II. ПОКАЗАТЕЛИ, характеризующие качество и (или) объем (состав)  бюджетных государственных услуг по организации предоставления дополнительного образования детям в учреждениях регионального значения спортивной направленности

1. Описание действий, необходимых для оказания государственных услуг.

При организации предоставления государственных услуг по организации предоставления дополнительного образования детям в учреждении регионального значения спортивной направленности гарантируется предоставление следующих основных бюджетных услуг:

1.1. Обеспечение учебно – тренировочным процессом;

1.2. Обеспечение спортивными сооружениями, оборудованием, инвентарем;

1.3. Обеспечение участия спортсменов в спортивных соревнованиях;

1.4. Обеспечение подготовки спортсменов высокого класса для сборных команд Липецкой области и России.

2.Требования к содержанию предоставляемых  услуг

2.1. Учреждение, оказывающее услуги по предоставлению дополнительного образования детям, обязано предоставлять услуги в соответствии с учебными программами по культивируемым (развиваемым) видам спорта с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся, удовлетворяющим потребности всех желающих и способствующим развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

2.2. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализует образовательную программу дополнительного образования с учетом государственных образовательных стандартов, исходя из примерных учебных программ и методических пособий по видам спорта,  рекомендованные Федеральным агентством по физической культуре и спорту и Министерством образования и науки Российской Федерации.

2.3. Учебные программы определяют содержание учебно - тренировочных занятий, объем учебно - тренировочной работы, требования к подготовленности обучающихся.

2.4. Реализация  образовательных программ дополнительного образования направлена на обеспечение необходимых условий физического развития учащихся, привлечение детей и молодежи к систематическим занятиям спортом, а также в целях специализированной подготовки спортсменов высокого класса и их ближайшего резерва для сборных команд Липецкой области и России.

2.5. Учреждение обеспечивает и принимает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным региональным, российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

2.6.Тренерско-преподавательский коллектив определяет направленность работы: спортивно-оздоровительная, массовый спорт, спорт высших достижений. Тренеры-преподаватели могут разрабатывать авторские программы, которые утверждаются тренерским советом учреждения.

2.7. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видам спорта, установленных лицензией. Нормативные сроки освоения программ дополнительного образования устанавливаются в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, уставом учреждения.

2.8. Администрация учреждения несет ответственность за соответствие программ и технологий обучения и воспитания, методов и организации учебно-воспитательного процесса возрастным и психофизиологическим возможностям обучающихся – детей и молодежи.

2.9. Учреждение проводит работу с обучающимися на следующих этапах подготовки:

- спортивно–оздоровительный;

- начальная подготовка;

- учебно-тренировочный;

- спортивного совершенствования;

- высшего спортивного мастерства.

2.10. Основными формами учебно-тренировочной и образовательной деятельности учреждения являются:

- групповые учебно-тренировочные практические и теоретические занятия;

- занятия по индивидуальным планам подготовки;

- учебно-тренировочные сборы, проводимые как на территории Липецкой области, так и за ее пределами;

- участие в региональных, всероссийских и международных соревнованиях, матчевых встречах и турнирах;

- инструкторская и судейская практика;

- проведение соревнований различного уровня;

-медико-восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия;

- педагогические тестирования;

- просмотр учебных фильмов и спортивных соревнований;

- научно-методическое обеспечение учебно-тренировочной и соревновательной деятельности.

2.11. Обучение в учреждении осуществляется как в одновозрастных, так и в разновозрастных группах. Проводится индивидуальная работа с обучающимися, проявившими выдающиеся способности.

2.12. В период подготовки к международным, республиканским и региональным соревнованиям учебно-тренировочный и образовательный процесс в учреждении осуществляется на учебно-тренировочных сборах, основной задачей которых является оптимизация условий и непосредственная подготовка спортсменов к соревнованиям в условиях, приближённым к соревновательной деятельности.

3. Условия и порядок оказания государственных услуг

3.1. Категория потребителей бюджетных услуг.

3.1.1. Потребителями услуги являются граждане в возрасте от 6 до 18 лет, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, а также спортсмены. 

3.1.2. Потребителями услуги могут быть дети младше 6 лет при условии соблюдения санитарно – эпидемиологических требований учреждением дополнительного образования детей, а также спортсмены, если их спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапов спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства.

3.2. Порядок приема потребителей.

3.2.1. В учреждение принимаются лица, желающие заниматься физической культурой и спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста с согласия родителей (законных представителей) и с письменного разрешения врача–педиатра по месту жительства.

Зачисление в учреждение производится по заявлениям от поступающих в порядке, установленном уставом учреждения. В недельный срок учреждение рассматривает заявление и принимает решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении заявления. В трехдневный срок после принятия решения учреждение информирует заявителя о принятом решении.

3.2.2. Комплектование групп производится с учетом этапов подготовки. Порядок зачисления в группы по этапам спортивной подготовки, перевод  из одной группы в другую определяется непосредственно учреждением.

Спортивно-оздоровительные группы формируются как из вновь зачисляемых в учреждение, так и из обучающихся, не имеющих по каким- либо причинам возможности продолжать занятия на других этапах подготовки, но желающих заниматься избранным видом спорта.

На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста.

На учебно-тренировочный этап зачисляются практически здоровые учащиеся, прошедшие необходимую подготовку на этапе начальной подготовки не менее одного года, при условии выполнения ими контрольных нормативов по общей и специальной физической подготовке. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии выполнения обучающимися контрольно – переводных нормативов общефизической и специальной подготовке.

На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда «Кандидат в мастера спорта России». Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии положительной динамики прироста спортивных результатов.

На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные                                                                спортсмены, выполнившие (подтвердившие) требования норм  мастера спорта России, мастера спорта России международного класса, в командных игровых видах спорта – кандидата в мастера спорта. Предельный возраст спортсмена не ограничивается, если его спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапа высшего спортивного мастерства.

3.2.3. Основными результатами, которых может добиться потребитель услуги, являются:

- динамика прироста индивидуальных показателей развития физических качеств занимающихся;

- повышение уровня освоения техники спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

-  повышение уровня физического развития и функционального состояния получателя;

- получение спортивных результатов и наград на спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей потребителя услуги.

3.3. Режим работы учреждения.

3.3.1. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в уставе учреждения и правилах внутреннего трудового распорядка. Учреждение может работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

3.3.2. Учреждение организуют работу с обучающимися в течение календарного года. Учебный год начинается с 1 сентября и продолжается 46 недель непосредственно в условиях спортивной школы.

В каникулярное время учреждение может открывать в установленном порядке лагеря и туристские базы., создавать различные объединения с постоянным и (или) переменным составами детей в лагерях (загородных или с дневным пребыванием), на своей базе, а также по месту жительства обучающихся.

3.3.3. Основной формой образовательной работы являются занятия в учебных группах. Количество обучающихся в группах определяется в зависимости от состояния здоровья, возраста обучающихся и срока обучения.

3.3.4. Наполняемость учебных групп и объем учебно-тренировочной нагрузки определяется с учетом техники безопасности в соответствии с образовательной программой.

Максимальная наполняемость  в спортивно-оздоровительных группах – до 30 человек, начальной подготовки – от 24 до 30 человек, в учебно-тренировочных – от 16 до 20 человек, спортивного совершенствования – от 12 до 14 человек, высшего спортивного мастерства – до 8 человек.

Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часов в неделю): в спортивно-оздоровительных группах – до 6, начальной подготовки – от 6 до 9, в учебно-тренировочных – от 12 до 20, спортивного совершенствования – от 24 до 28, высшего спортивного мастерства – до 32.

3.3.5. Продолжительность одного занятия в группах спортивно-оздоровительной направленности и начальной подготовки не должна превышать двух академических часов, в учебно-тренировочных группах – трех академических часов при менее чем четырехразовых тренировочных занятиях в неделю;  в группах, где нагрузка составляет 20 часов и более в неделю, – четырех академических часов, а при двухразовых занятиях в день – трех академических часов.

3.3.6. Расписание учебно-тренировочных занятий (тренировок) составляется администрацией учреждения по представлению тренерско-преподавательского состава в целях установления оптимального и наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся, обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетом возрастных особенностей учащихся.

3.4. Требования к оснащению учреждения.

3.4.1. Помещение учреждения должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения спортивной школы должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности и безопасности труда.

3.5. Требования к наличию документов у учреждения.

3.5.1. Учреждение обязано иметь пакет документов, регламентирующих процесс предоставления услуг, определяющих методы (способы) их предоставления и контроля, предусматривающих меры совершенствования работы учреждения:

- устав, утвержденный управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области и согласованный с комитетом по управлению имуществом Липецкой области;

- лицензию на право ведения образовательной деятельности;

- руководства, правила, инструкции:

инструкции по правилам техники безопасности и охране труда;

инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

инструкции по персоналу (должностные инструкции сотрудников тренерско-преподавательского состава и других работников);

инструкции  по противопожарной безопасности;

санитарные нормы и правила;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила поведения обучающихся;

образовательные программы дополнительного образования, реализуемые в учреждении (в том числе разработанные тренерами-преподавателями учреждения авторские программы);

учебный план учреждения;

годовой календарный учебный график учреждения;

расписание занятий в группах (секциях);

штатное расписание;

- Прочие локальные акты.

3.6. Основания для отказа в предоставлении услуг и порядок обжалования действий поставщика услуг.

3.6.1. Исключение учащегося из учреждения производится приказом руководителя учреждения в следующих случаях: 

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья учащегося, препятствующего его дальнейшему пребыванию в учреждении;

- при систематическом непосещении учащимся занятий в учреждении без предоставления документов, подтверждающих наличие уважительных причин;

- при неоднократном грубом нарушении правил занятий и пребывания в учреждении, на спортивных площадках, залах и на территории проведения соревнований и учебно-тренировочных сборов;

- по иным основаниям, установленным приказом руководителя учреждения.

3.6.2. Претензии (жалобы) потребителей услуг учреждения по вопросам порядка предоставления и качества услуг принимаются руководителем учреждения в письменном виде и рассматриваются в месячный срок с момента получения претензии (жалобы). Заявителю предоставляется письменный ответ.

3.6.3. В случае разногласий, претензии рассматриваются в установленном законом порядке.

4. Соблюдение нормативов потребления материально – технических ресурсов при оказании государственных услуг.

4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным спортивным и табельным оборудованием, аппаратурой,  приборами, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.2. Учреждение обеспечивает спортивной формой спортсменов, входящих в состав сборных команд Липецкой области  и России, в соответствии с нормативами, установленными нормативными правовыми актами Липецкой области на основе утвержденных федеральных нормативов и (или) рекомендаций.

4.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов. Проверка оборудования осуществляется организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности. 

4.4. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть эксплуатационные (сопроводительные) документы на русском языке.

В состав основных эксплуатационных документов включаются:

- паспорт или учетная карточка спортивного сооружения;

- технические паспорта на спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий;

- акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования);

- эксплуатационная документация на спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь;

- иные документы.

Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

4.5. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

5. Соблюдение санитарно – гигиенических норм и требований безопасности.

5.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

5.2. Помещения учреждения должны включать:

-игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам спорта для технической и тактической подготовки;

- административно-хозяйственные и другие помещения в зависимости от профиля учреждения.

5.3. Набор, состав и размер помещений учреждения и спортивных секций определяется направленностью образовательной программы, спортивным профилем учреждения и количеством занимающихся детей,  должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

Помещения по состоянию и размерам должны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда,  должны БЫТЬ защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

5.4. Гигиенические требования относятся ко всем видам учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей спортивной направленности.

5.4.1. Площадь спортивного зала должна быть не менее 4 кв.м на одного занимающегося. Пол должен быть деревянным или покрыт специальным покрытием: поверхность пола должна быть ровной, без щелей и изъянов. Стены зала не должны иметь выступов, карнизов; стены следует окрашивать масляной краской на высоту 1,5 - 2,0 м от пола, а верхнюю часть - клеевой краской. Батареи располагаются в нишах под окнами и закрыты решетками. На окнах должны быть предусмотрены заградительные устройства.

В спортивных залах размещается только оборудование, необходимое для проведения занятий, для хранения инвентаря выделяется специальное помещение.

В зале для борьбы должен быть мягкий ковер (татами, маты), размещаемый во избежание травматизма с отступами от стен не менее 2 м. При невозможности организации такого отступа должны быть предусмотрены другие меры по обеспечению безопасности.

Используемые при прыжках маты должны исключать возможность скольжения по полу, поверхность их не должна быть скользкой, набивка матов - равномерная по плоскости и состоит из материалов, легко поддающихся очистке от пыли. Маты хранятся в зале в вертикально подвешенном положении.

Магнезия, используемая спортсменами для рук,  хранится в ящиках с крышками.

5.4.2. Физкультурные и спортивные площадки на открытом воздухе должны содержаться в чистоте и быть ровными, свободными от посторонних предметов, которые могут быть причиной повреждений и травм.

Футбольное поле, площадки для ручного мяча и массовых подвижных игр должны иметь травяной покров.

Беговая дорожка должна иметь твердое, хорошо дренирующее покрытие, плотный, непылящий, стойкий к атмосферным осадкам верхний слой.

Ямы для прыжков должны заполняться чистым песком с примесью опилок. Перед прыжком содержимое следует взрыхлять и выравнивать. Борта ям следует обшивать резиной или брезентом, и они должны находиться на одном уровне с землей.

Условия для занятий водными видами спорта должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям к бассейнам.

5.4.3. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку, куда вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о прививках, перенесенных инфекционных заболеваниях, сведения о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.

Работники учреждения проходят обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

6.Укомплектованность учреждения кадрами и квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие профессиональную квалификацию, подтвержденную документами об образовании. В отдельных случаях, вызванных производственной необходимостью, педагогической деятельностью могут заниматься лица, имеющие соответствующие квалификационным характеристикам способности.

К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие не снятую или непогашенную судимость за преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Перечень соответствующих медицинских противопоказаний устанавливается Правительством Российской Федерации.

6.2. Педагогический и обслуживающий персонал должен выполнять правила внутреннего распорядка в местах проведения учебно-тренировочной и соревновательной деятельности:

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья учащихся;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуги.

7. Порядок информирования населения о государственных услугах.

7.1.Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

7.2. Учреждение обязано разместить  в удобном для обозрения  месте информация следующие сведения о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления образовательных услуг:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения;

- копию лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых образовательных программ, формы и сроки их освоения (в том числе по разработанным тренерами – преподавателями авторским программам);

- перечень образовательных услуг;

- характеристика образовательной услуги и затраты времени на ее предоставление;

- настоящие Показатели качества;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- порядок приема и требования к получателям услуги;

-  правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг и безопасного поведения получателей услуги.

7.3. Информация доводится до потребителя на русском языке.

8.  Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услуги.

8.1. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество бюджетной услуги регулируется Федеральным законом от 05.02.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации».

8.2.Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия Показателям качества,  другим нормативным документам. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

8.3. Внешняя система контроля осуществляется управлением физической культуры, спорта  и туризма Липецкой области.

8.4. Внутренняя система контроля осуществляется учреждением. Руководитель учреждения назначает службу контроля и ответственных за качественное оказание услуг получателям.

8.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным планом работы. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб на качество услуг.

8.6. Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан.

Жалобы и заявления на предоставление услуг с нарушением настоящих Показателей качества подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждения и должны быть рассмотрены в установленные сроки, но не более 30 дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

8.7. Для оценки качества и безопасности предоставления услуг применяются следующие методы контроля:

- визуальный - проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.;

- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно-педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию услуг, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другое;

- измерительный - проверка используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг, и пр.);

- экспертный - опрос тренеров-преподавателей, инструкторов и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса;

- социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса.

9. Ответственность за качество оказания услуги.

9.1. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания услуг. Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Показателей качества до сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Показателей качества;

- внутренний контроль за соблюдением Показателей качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Показателей качества.

9.2. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры в порядке, установленном законодательством.

10. Критерии оценки качества услуги.

10.1. К критериям оценки качества государственной услуги относится:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящими Показателями качества требованиями;

- результативность и эффективность предоставления услуги, оцениваемая по нижеприведенным критериям.

10.2. Для оценки эффективности работы учреждения на соответствующих этапах многолетней спортивной подготовки установлены следующие критерии:

1) спортивно-оздоровительный этап:

- стабильность состава обучающихся, посещаемости ими тренировочных занятий;

- динамика индивидуальных показателей развития физических качеств обучающихся;

- уровень освоения основ гигиены и самоконтроля;

2) этап начальной подготовки:

- стабильность состава обучающихся, посещаемости ими тренировочных занятий;

- динамика прироста индивидуальных показателей физической подготовленности обучающихся;

- уровень освоения основ техники видов спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

3) учебно-тренировочный этап:

- состояние здоровья, уровень физического развития обучающихся;

- динамика уровня подготовленности в соответствии с индивидуальными особенностями обучающихся;

- освоение объемов тренировочных нагрузок, предусмотренных программами по видам спорта;

- освоение теоретического раздела программы;

4) этап спортивного совершенствования:

- уровень физического развития и функционального состояния обучающихся;

- выполнение спортсменом объемов тренировочных и соревновательных нагрузок, предусмотренных индивидуальным планом подготовки;

- динамика спортивно-технических показателей;

- результаты выступлений во всероссийских соревнованиях;

5) этап высшего спортивного мастерства:

- стабильность результатов выступления во всероссийских и международных соревнованиях;

- количество спортсменов, подготовленных в составы сборных команд России.

11. Система индикаторов качества услуги.

N
п/п

Показатель

             

Количественный показатель  (ед. измерения)

Оценка качества (баллы)

0   баллов

1 балл

2  балла

3    балла

1

2

3

4

5

6

7

Предоставление услуг дополнительного образования

1

Общий              уровень
укомплектованности кадрами
по штатному расписанию   

%

менее
66

66 - 
79

80 -
94

95 -  
100

2

Уровень   совместительства
кадров                   

%

41 и 
более

40 - 
31

30 -
21

менее 
21

3

Доля            тренеров -
преподавателей   (со стажем работы более 2-х лет)      без
категории     от     общей
численности    тренерско -
преподавательского состава

%

31 и 
более

30 - 
21

20 -
11

менее 
11

4

Доля сотрудников (за исключением «прочего» персонала и спортсменов-инструкторов),  прошедших
курсовую переподготовку не
менее 1 раза в  5 лет,  от
общего числа сотрудников ( за исключением «прочего» персонала и спортсменов-инструкторов

%

менее
80

80 - 
90

91 -
99

100

5

Доля   обучающихся,   имеющих
спортивные   разряды,   от
общей численности обучающихся

%

менее
16

16 - 
20

21 -
24

25 и  
более

6

Численность спортсменов, впервые выполнивших нормативы разрядов и званий (в % к числу обучающихся в группах на конец календарного  года):

- подготовка    спортсменов
массовых         разрядов;

- подготовка спортсменов 1 разряда;
- кандидатов    в    мастера
спорта России;

- мастера спорта России;

- мастера спорта России международного класса

%

Человек

менее

6

1

0,2

0,1

0

12-15

1,1-3,0

0,3-1,5

0,15-0,27

0

16-19

3,1-6,0

1,6-2,9

0,28-1,0

0

20-24

6,1-9,0

3,0-3,5

1,0-1,5

1                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

7

Сохранение     контингента
обучающихся  на конец        учебного года от числа зачисленных в учреждение на начало учебного года                                     по   каждому этапу подготовки:

  - начальной подготовки;

- учебно-тренировочный;

- 1 - 2 года обучения;                   

- свыше 2-х лет;

  -  спортивного совершенствования;

- высшего спортивного мастерства

%

менее

менее

50

55

60

65

70

80

51-55

56-60

61-65

66-70

71-75

81-85

56-60

61-65

66-70

71-75

76-80

86-90

61-65

66-70

71-75

76-80

81-85

91-100

8

Доля спортивно-массовых мероприятий для обучающихся учреждений дополнительного образования спортивной направленности от общего количества запланированных мероприятий на календарный год

%

менее

80

80

90

100

Шкала оценки качества предоставления услуг дополнительного образования:   

«отлично» - не менее 21 баллов;

«хорошо» - не менее 18 баллов;

«удовлетворительно» - не менее 15 баллов

III. ПОКАЗАТЕЛИ, характеризующие качество и (или) объем (состав)  бюджетных государственных услуг по подготовке спортсменов высокого класса

1. Описание действий, необходимых для оказания государственных услуг.

При организации предоставления государственных услуг по подготовке спортсменов высокого класса предоставляются следующие услуги:

- организация и проведение учебно-тренировочных занятий и  сборов для спортсменов - членов сборных команд Липецкой области (далее - спортсменов) по видам спорта в целях подготовки к участию в официальных всероссийских и международных соревнованиях в соответствии с календарными планами спортивных мероприятий;

- обеспечение спортивными сооружениями, оборудованием, спортивным инвентарем;

-обеспечение медицинским обслуживанием, фармакологическими, восстановительными средствами, витаминными и белково – глюкозными препаратами, медикаментами общего лечебного назначения и перевязочными материалами  в соответствии с Инструкцией по реализации Программы углубленного медицинского обследования спортсменов сборных команд и их ближайшего резерва;

- обеспечение расходами на командирование членов сборных команд области по видам спорта для участия в официальных соревнованиях регионального, всероссийского и международного уровня в соответствии с календарным планом областных и всероссийских спортивных мероприятий;

- обеспечение спортсменов, тренеров и специалистов команд спортивным инвентарем, формой  и обувью;

- обеспечение питанием в дни проведения спортивных мероприятий.

2. Требования к содержанию предоставляемых услуг.

2.1. Учреждение, оказывающее услуги по подготовке спортсменов высокого класса, обязано  предоставлять услуги в соответствии с учебными программами по видам спорта с учетом возрастных и психофизических возможностей спортсменов, удовлетворяющим потребности личности  в самосовершенствовании, достижении высоких спортивных результатов, с целью получения высоких спортивных наград.

2.2. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализует учебную программу с учетом государственных стандартов, исходя из примерных учебных программ и методических пособий по видам спорта,  рекомендованные Федеральным агентством по физической культуре и спорту.

2.3. Учебные программы определяют содержание учебно -тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к подготовленности спортсменов.

2.4. Реализация  учебных программ направлена на обеспечение необходимых условий в целях специализированной подготовки спортсменов высокого класса для сборных команд Липецкой области и ближайшего резерва для сборных команд России.

2.5. Учреждение обеспечивает и принимает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным региональным, российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

2.6.Тренерско-преподавательский коллектив определяет направленность работы в спорте высших достижений. Тренеры-преподаватели могут разрабатывать авторские программы, которые утверждаются тренерским советом учреждения.

2.7. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видам спорта, установленным управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области. Нормативные сроки освоения программ устанавливаются уставом учреждения.

2.8. Администрация учреждения несет ответственность за соответствие программ и технологий обучения, методов и организации учебно- тренировочного процесса возрастным и психофизиологическим возможностям спортсменов.

2.9. Основными формами учебно-тренировочной деятельности учреждения являются:

- групповые учебно-тренировочные практические и теоретические занятия;

- занятия по индивидуальным планам подготовки;

- учебно-тренировочные сборы, проводимые как на территории Липецкой области, так и за ее пределами;

- участие в региональных, всероссийских и международных соревнованиях, матчевых встречах и турнирах;

- инструкторская и судейская практика;

- проведение соревнований различного уровня;

-медико-восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия;

- просмотр учебных фильмов и спортивных соревнований;

-научно-методическое обеспечение учебно-тренировочной и соревновательной деятельности.

2.10. Занятия в учреждении осуществляются как в одновозрастных, так и в разновозрастных группах.

2.11. В период подготовки к международным, республиканским и региональным соревнованиям учебно-тренировочный процесс в учреждении осуществляется на учебно-тренировочных сборах.

Основной задачей учебно - тренировочных сборов является непосредственная подготовка спортсменов к соревнованиям в условиях, приближённых к соревновательной деятельности.

3.Условия и порядок оказания государственных услуг.

3.1. Категория потребителей бюджетных услуг

3.1.1. Потребителями услуги являются спортсмены в возрасте от 14 лет и до  возраста, установленного для спорта высших достижений, прошедшие медицинский осмотр в областном врачебно – физкультурном диспансере. Предельный возраст спортсмена не ограничивается, если его спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапа высшего спортивного мастерства.

3.2. Порядок приема потребителей.

3.2.1. На этап спортивного совершенствования зачисляются перспективные спортсмены, показавшие результат, соответствующий спортивному разряду кандидата в мастера спорта. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляются при условии положительной динамики прироста спортивных результатов.

3.2.2. В учреждение на этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, вошедшие в основной или резервный состав в сборных командах Липецкой области по видам спорта,  показывающие стабильные высокие результаты,  выполнившие (подтвердившие) требования норм  мастера спорта России, мастера спорта России международного класса, в командных игровых видах спорта – кандидата в мастера спорта.

3.2.3.Зачисление в учреждение производится по заявлениям от поступающих и ходатайства от спортивных организаций, согласованных с федерациями по видам спорта. Учреждение рассматривает заявление и ходатайство и принимает решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении. В трехдневный срок после принятия решения учреждение информирует заявителя о принятом решении.

3.3. Режим работы учреждения.

3.3.1. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в уставе учреждения и правилах внутреннего трудового распорядка. Учреждение может работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

3.3.2. Учреждение организуют работу со спортсменами в течение календарного года, начиная с 1 января по 31 декабря.

3.3.3. Наполняемость учебных групп и объем учебно-тренировочной нагрузки определяется с учетом техники безопасности в соответствии с учебной программой.

Максимальная наполняемость на этапе высшего спортивного мастерства – до 8 человек, на этапе спортивного совершенствования – от 12 до 14 человек. Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки  на этапе высшего спортивного мастерства – до 32 часов в неделю, на этапе спортивного совершенствования – 28 часов в неделю.

3.3.4. Продолжительность одного занятия в группах, где нагрузка составляет 20 часов и более в неделю, – не более четырех академических часов, а при двухразовых занятиях в день – трех академических часов.

3.3.5. Расписание учебно-тренировочных занятий (тренировок) составляется администрацией учреждения по представлению тренерско-преподавательского состава в целях установления оптимального и наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха спортсменов, обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетом их возрастных особенностей.

3.3.6. Группы высшего спортивного мастерства и спортивного совершенствования должны работать в режиме постоянно действующих учебно – тренировочных сборов по подготовке к региональным, российским и международным официальным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

3.4. Требования к оснащению учреждения.

3.4.1. Помещение учреждения должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью. По размерам и состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности и безопасности труда.

3.5. Требования к наличию документов у учреждения.

3.5.1. Учреждение обязано иметь пакет документов, регламентирующих процесс предоставления услуг, определяющих методы (способы) их предоставления и контроля, предусматривающих меры совершенствования работы учреждения:

- устав, утвержденный управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области и согласованный с комитетом по управлению имуществом Липецкой области;

- руководства, правила, инструкции:

-инструкции по правилам техники безопасности и охране труда;

-инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

-инструкции по персоналу (должностные инструкции сотрудников тренерско-преподавательского состава и других работников);

-инструкции  по противопожарной безопасности;

-санитарные нормы и правила;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-правила поведения спортсменов;

-учебные программы, реализуемые в учреждении (в том числе разработанные тренерами-преподавателями учреждения авторские программы);

-учебный план учреждения;

-годовой календарный учебный график учреждения;

-расписание занятий в группах, индивидуальных занятий;

-штатное расписание;

- Прочие локальные акты.

3.6. Основания для отказа в предоставлении услуг и порядок обжалования действий поставщика услуг.

3.6.1. Исключение спортсмена из учреждения производится приказом руководителя учреждения в следующих случаях: 

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья учащегося, препятствующего его дальнейшему пребыванию в учреждении;

- при систематическом непосещении спортсменом занятий в учреждении без предоставления документов, подтверждающих наличие уважительных причин;

- при неоднократном грубом нарушении правил занятий и пребывания в учреждении, на спортивных площадках, залах и на территории проведения соревнований и учебно-тренировочных сборов;

- по иным основаниям, установленным приказом руководителя учреждения.

3.6.2. Претензии (жалобы) потребителей услуг учреждения по вопросам порядка предоставления и качества услуг принимаются руководителем учреждения в письменном виде и рассматриваются в месячный срок с момента получения претензии (жалобы). Заявителю предоставляется письменный ответ.

3.6.3. В случае разногласий, претензии рассматриваются в установленном законом порядке.

4. Соблюдение нормативов потребления материально – технических ресурсов при оказании государственных услуг.

4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным спортивным и табельным оборудованием, аппаратурой,  приборами, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.2. Учреждение обеспечивает спортивной формой спортсменов в соответствии с нормативами, установленными нормативными правовыми актами Липецкой области на основе утвержденных федеральных нормативов и (или) рекомендаций.

4.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов. Проверка оборудования осуществляется организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности. 

4.4. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть эксплуатационные (сопроводительные) документы на русском языке.

В состав основных эксплуатационных документов включаются:

- паспорт или учетная карточка спортивного сооружения;

- технические паспорта на спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий;

- акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования);

- эксплуатационная документация на спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь;

- иные документы.

Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

4.5. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

5. Соблюдение санитарно – гигиенических норм и требований безопасности.

5.1. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

5.2. Помещения учреждения должны включать:

- специализированные зоны по видам спорта для технической и тактической подготовки;

- административно-хозяйственные и другие помещения.

5.3. Помещения по состоянию и размерам обязаны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности и безопасности труда,  должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

5.4. Учреждение обязано соблюдать Гигиенические требования.

5.4.1. Площадь спортивного зала должна быть не менее 4 кв.м. на одного спортсмена. Поверхность пола должна быть деревянной или покрыта специальным покрытием, ровной, без щелей и изъянов. Стены зала не должны иметь выступов, карнизов; стены следует окрашивать масляной краской на высоту 1,5 - 2,0 м от пола, а верхнюю часть - клеевой краской. Батареи располагаются в нишах под окнами и закрыты решетками. На окнах должны быть предусмотрены заградительные устройства.

В спортивных залах размещается только оборудование, необходимое для проведения занятий, для хранения инвентаря выделяется специальное помещение.

В зале для борьбы должен быть мягкий ковер (татами, маты), размещаемый во избежание травматизма с отступами от стен не менее 2 м. При невозможности организации такого отступа должны быть предусмотрены другие меры по обеспечению безопасности.

Используемые при прыжках маты должны исключать возможность скольжения по полу, их поверхность не должна быть скользкой. Набивка матов равномерная по плоскости и состоит из материалов, легко поддающихся очистке от пыли. Маты хранятся в зале в вертикально подвешенном положении. Магнезия, используемая спортсменами для рук,  хранится в ящиках с крышками.

5.4.2. Физкультурные и спортивные площадки на открытом воздухе должны содержаться в чистоте и быть ровными, свободными от посторонних предметов, которые могут быть причиной повреждений и травм.

Футбольное поле, площадки для ручного мяча и массовых подвижных игр должны иметь травяной покров.

Беговая дорожка должна иметь твердое, хорошо дренирующее покрытие, плотный, непылящий, стойкий к атмосферным осадкам верхний слой.

Ямы для прыжков должны заполняться чистым песком с примесью опилок. Перед прыжком содержимое следует взрыхлять и выравнивать. Борта ям следует обшивать резиной или брезентом, и они должны находиться на одном уровне с землей.

Условия для занятий водными видами спорта должны соответствовать санитарно - гигиеническим требованиям к бассейнам.

5.4.3. Работники учреждения проходят обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку или карточку, куда вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о прививках, перенесенных инфекционных заболеваниях, сведения о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.

6.Укомплектованность учреждения кадрами и квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

На тренерскую работу принимаются лица, имеющие профессиональную квалификацию, подтвержденную документами об образовании. В отдельных случаях, вызванных производственной необходимостью, тренерской деятельностью могут заниматься лица, имеющие соответствующие квалификационным характеристикам способности.

К тренерской деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие не снятую или непогашенную судимость за преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Перечень соответствующих медицинских противопоказаний устанавливается Правительством Российской Федерации.

6.2. Тренерско –преподавательский  и обслуживающий персонал должен выполнять правила внутреннего распорядка в местах проведения учебно-тренировочной и соревновательной деятельности:

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья учащихся;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуги.

7. Порядок информирования населения о государственных услугах.

7.1.Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

7.2. Учреждение обязано разместить  в удобном для обозрения  месте следующие сведения о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения;

- копию свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых программ, формы и сроки их освоения (в том числе по разработанным тренерами – преподавателями авторским программам);

- перечень услуг;

- характеристика услуги и затраты времени на ее предоставление;

- настоящие Показатели качества;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- порядок приема и требования к получателям услуги;

-  правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг и безопасного поведения получателей услуги.

7.3. Информация доводится до потребителя на русском языке.

8.  Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услуги.

8.1. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество бюджетной услуги регулируется Федеральным законом от 05.02.2006 г. № 59 –ФЗ «О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации».

8.2.Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия Показателям качества,  другим нормативным документам. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

8.3. Внешняя система контроля осуществляется управлением физической культуры, спорта  и туризма Липецкой области (далее – управление).

8.4. Внутренняя система контроля осуществляется учреждением. Руководитель учреждения назначает службу контроля и ответственных за качественное оказание услуг получателям.

8.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным планом работы. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб на качество услуг.

8.6. Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан.

Жалобы и заявления на предоставление услуг с нарушением настоящих Показателей качества подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждения и должны быть рассмотрены в установленные сроки, но не более 30 дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

8.7. Для оценки качества и безопасности предоставления услуг применяются следующие методы контроля:

- визуальный - проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.;

- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно-педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию услуг, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другое;

- измерительный - проверка используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг, и пр.);

- экспертный - опрос тренеров-преподавателей, инструкторов и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса;

- социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса.

9. Ответственность за качество оказания услуги.

9.1. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания услуг. Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Показателей качества до сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Показателей качества;

- внутренний контроль за соблюдением Показателей качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Показателей качества.

9.2. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры в порядке, установленном законодательством.

10. Критерии оценки качества услуги.

10.1. Основными результатами, которых может добиться потребитель услуги, являются:

- динамика прироста индивидуальных показателей развития физических качеств спортсменов;

- повышение уровня освоения техники спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

- получение спортивных результатов и наград на спортивных соревнованиях.

10.2. К критериям оценки качества государственной услуги относится:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящими Показателями качества требованиями;

- результативность и эффективность предоставления услуги, оцениваемая по нижеприведенным критериям.

10.3. Для оценки эффективности работы учреждения на этапе высшего спортивного мастерства установлены следующие критерии:

- стабильность результатов выступления во всероссийских и международных соревнованиях;

- количество спортсменов, подготовленных в составы сборных команд России.

11. Система индикаторов качества услуги.

N
п/п

Показатель

             

Количественный показатель 
(ед. измерения)

Оценка качества (баллы)

0   баллов

1 балл

2  балла

3    балла

1

2

3

4

5

6

7

Предоставление услуг по подготовке спортсменов высокого класса

1

Общий  уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию   

%

менее
66

66 - 
79

80 -
94

95 -  
100

2

Доля  тренеров - преподавателей имеющих:

- высшую категорию;

- звание «Заслуженный тренер России» от     общей численности    тренерско - преподавательского состава

%

менее  50

10

60

25

65

35

75

50

3

Доля сотрудников (за исключением «прочего» персонала и спортсменов-инструкторов),  прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в  5 лет,  от общего числа сотрудников ( за исключением «прочего» персонала и спортсменов-инструкторов

%

менее
80

80 -
90

91 - 99

100

4

Численность спортсменов, имеющих спортивные звания (в % от числа занимающихся в группах):

- мастера спорта России;

- мастера спорта России международного класса;

- заслуженный мастер спорта России

%

менее

40

15

-

60

20

5

75

30

10

85

40

20

5

Сохранение     контингента обучающихся  на конец        календарного года от числа зачисленных на начало учебного года  по каждому уровню:

  -  спортивного совершенствования;

- высшего спортивного мастерства

%

менее

50

50

60

60

75

75

85

85

6

Доля подготовленных победителей и призеров от общего количества занимающихся:

- всероссийских соревнований;

- международных соревнований;

- Олимпийских игр;

- членов основного и резервного состава сборных команд России

%

Чел.

менее

20

5

0

20

30

15

0

30

40

20

0

40

50

25

1

45

Шкала оценки качества предоставления услуги

по обеспечению подготовки спортсменов высокого класса:

   «отлично» - не менее 15 баллов;

«хорошо» - не менее 10 баллов;

«удовлетворительно» - не менее 5 баллов

IV. ПОКАЗАТЕЛИ, характеризующие качество и (или) объем (состав)  бюджетных государственных услуг по организации физкультурно-оздоровительных услуг.

1. Описание действий, необходимых для оказания государственных услуг.

При предоставлении государственных услуг по организации физкультурно-оздоровительных услуг гарантируется предоставление следующих услуг:

1.1. Обеспечение предоставления в пользование населению объектов физической культуры и спорта:

- использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (повышение уровня физической подготовленности, приобретение специальных знаний, двигательных умений и навыков технико – тактического совершенствования в избранном виде спорт, физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок), мероприятий по выбранному виду физкультурно-оздоровительных услуг и соревнований;

- использование объектов для оздоровительного отдыха;

-пользование спортивным оборудованием, снаряжением и инвентарем.

1.2. Обеспечение условий для укрепления здоровья населения средствами физической культуры и спорта во время  физических упражнений, учебно – тренировочных сборов, спортивных соревнований, спортивных праздников и зрелищных мероприятий:

- обеспечение содержания спортивных объектов;

- организация обслуживания потребителей услуг во время занятий;

- обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом;

- выдача тренерско – преподавательским составом занимающимся гражданам рекомендаций, программ, комплексов для физкультурно – оздоровительных занятий по видам спорта;

-организация, обеспечение и проведение спортивных соревнований и зрелищных мероприятий;

-обеспечение безопасности занятий, соревнований и мероприятий;

- страхование получателей услуг от несчастного случая во время занятий физическими упражнениями и  видами спорта.

2. Требования к содержанию предоставляемых  услуг.

2.1. Учреждение, оказывающее услуги по организации физкультурно-оздоровительных услуг, обязано предоставлять услуги в соответствии с программами, рекомендациями, комплексами для физкультурно – оздоровительных занятий по видам спорта  с учетом возрастных и психофизических возможностей занимающихся, календарным планом управления физической культуры, спорта и туризма Липецкой области. 

2.2. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализует программу занятий с учетом государственных стандартов, исходя из примерных учебных программ и методических пособий по видам спорта,  рекомендованные Федеральным агентством по физической культуре и спорту.

2.3. Рекомендации, программы, комплексы для физкультурно – оздоровительных занятий по видам спорта определяют содержание тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к подготовленности занимающихся.

2.4. Реализация  программ направлена на обеспечение необходимых условий физического развития населения, привлечение детей и молодежи к систематическим занятиям спортом, а также в целях специализированной подготовки спортсменов высокого класса и их ближайшего резерва для сборных команд Липецкой области и России.

2.5.Учреждение принимает и обеспечивает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным региональным, российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

2.6.Тренерско-преподавательский коллектив определяет направленность работы: спортивно-оздоровительная, массовый спорт, спорт высших достижений. Тренеры-преподаватели, специалисты могут разрабатывать авторские программы, которые утверждаются советом учреждения.

2.7. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видам спорта. Нормативные сроки освоения программ устанавливаются в соответствии с уставом учреждения. Наличие лицензии при оказании физкультурно-оздоровительных услуг учреждению не требуется.

2.8. Администрация учреждения несет ответственность за соответствие программ и технологий обучения, методов и организации тренировочного процесса возрастным и психофизиологическим возможностям занимающихся.

2.9. Технологии, которые используются для оказания физкультурно-оздоровительных услуг, должны обеспечивать:

- точность и своевременность исполнения услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг;

- соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя услуги;

- комфортность обслуживания и сохранение здоровья и работоспособности получателей услуг.

- эстетичность оформления спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров;

- удобство и комфортность использования спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров;

- формировать у получателя услуги положительные эмоции при получении физкультурно-оздоровительных услуг;

- социальную адресность.

2.10. Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг должно предусматривать доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп получателей услуг, в том числе инвалидов.

Для инвалидов качество услуг должно быть определено направленностью на повышение их двигательной активности и является непременным и определяющим условием всесторонней реабилитации и социальной адаптации инвалидов.

2.11. Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг должно обеспечивать:

- своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности населения в тех или иных видах услуг, по доступным большей части населения ценам;

- применение механизма льготного посещения спортивных сооружений отдельными категориями граждан (дети, учащиеся, студенты, инвалиды, пенсионеры, ветераны и другие категории).

2.12. Основными формами деятельности учреждения являются:

- предоставление спортивных объектов для занятий гражданам физическими упражнениями и видами спорта;

-групповые организованные занятия физическими упражнениями и видами спорта;

- занятия по индивидуальным планам подготовки;

- спортивно – зрелищные мероприятия.

2.13. Занятия проводятся как в одновозрастных, так и в разновозрастных группах. Проводится индивидуальная работа с занимающимися, проявившими выдающиеся способности.

2.14. Основными результатами, которых может добиться получатель физкультурно-оздоровительной услуги, являются:

- улучшение своей физической подготовленности, физических качеств (координацию, гибкость, сила, выносливость);

- удовлетворение потребности в движении и (или) овладение спортивными двигательными навыками и умениями;

- укрепление здоровья, улучшение (нормализация) деятельности различных систем организма;

- полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.

3. Условия и порядок оказания государственных услуг

3.1. Категория потребителей услуг

3.1.1. Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг строится на основе добровольного выбора направлений физкультурно – спортивной деятельности занимающимися гражданами.

3.1.2.Потребителями услуги являются граждане в возрасте от 6 лет, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, а также спортсмены. 

Потребителями услуги могут быть дети младше 6 лет при условии соблюдения санитарно – эпидемиологических требований учреждением. Предельный возраст не ограничивается.

3.2. Порядок приема потребителей

3.2.1. Зачисление в учреждение в группы для занятий производится на основании заявления желающих заниматься спортом, в установленном для соответствующего вида спорта возрасте и наличии медицинского заключения, которое является обязательным. Для несовершеннолетних необходимо согласие родителей (законных представителей) и медицинского заключения.

3.2.2. Услуги предоставляются физическим и юридическим лицам как  бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным руководителем учреждения, и Правилами посещения специализированных помещений, утвержденными руководителем учреждения, которые размещены на информационных стендах.

3.2.3. Допуском на получение услуги является включение в расписание (график) занятий и (или) пропуск.

Для получения определенной услуги получателю необходимо иметь соответствующую экипировку (сменную обувь, купальные принадлежности, спортивную форму и другие).

3.3. Режим работы учреждения

3.3.1. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть не ранее 6-00 и не позднее 23-00. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

3.3.2. Продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течение дня зависит от того, открытым или крытым является конкретное сооружение. Крытые физкультурно-спортивные сооружения - 10 - 12 часов (бассейны, спортивные залы и другие); открытые физкультурно-спортивные сооружения - 6 - 8 часов (поля, спортивные площадки, лыжные и лыжероллерные трасы, горно-лыжные трассы, лыжные трамплины и другие). При необходимости режим работы может подвергаться изменениям.

3.3.3. Учреждение организуют работу с занимающимися в течение календарного года по расписанию и по условиям абонементного обслуживания.

Основной формой работы являются индивидуальные и групповые занятия.  Количество обучающихся в группах определяется в зависимости от состояния здоровья, возраста занимающихся и программы занятий.

3.3.4. Расписание занятий (тренировок) составляется администрацией учреждения в целях установления оптимального и наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся, обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетом возрастных особенностей и формируется на основе таких параметров как:

- количество раз в неделю;

- продолжительность услуги;

Продолжительность услуги выражается в продолжительности занятий: от одного до двух академических часов; один месяц;  два – три месяца;  учебный год.

3.4. Требования к оснащению учреждения

3.4.1. Учреждение и его структурные подразделения, оказывающие физкультурно-оздоровительные услуги, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

Учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) систему приточно-вытяжной вентиляции;

2) теплоцентраль;

3) систему освещения;

4) щиты управления электроснабжением;

5) раздевалки для посетителей;

6) хлораторную установку (либо другое оборудование, предназначенное для подготовки и очистки воды) для бассейнов;

7) иное оснащение в зависимости от физкультурно-оздоровительной услуги.

3.5. Требования к наличию документов у учреждения

3.5.1. Учреждение должно иметь следующий пакет документов, регламентирующих процесс предоставления услуг, определяющих методы (способы) их предоставления и контроля, предусматривающих меры совершенствования работы учреждения:

- устав, утвержденный управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области и согласованный с комитетом по управлению имуществом Липецкой области;

- руководства, правила, инструкции:

-категории обслуживаемых лиц;

-правила приема (зачисления) населения на обслуживание;

-правила поведения получателей услуг в физкультурно – оздоровительном учреждении и на спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения услуг;

-правила посещений специализированных помещений (спортивные залы, бассейны, сауны и другие);

-порядок и основания отчисления населения;

-учебные программы, реализуемые в учреждении при оказании услуг;

-годовой календарный учебный график учреждения;

-расписание занятий, утвержденное руководителем учреждения;

-режим занятий;

-наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе);

-порядок регламентации и оформления отношений учреждения и населения;

-санитарные нормы и правила;

-инструкции по правилам техники безопасности и охране труда по видам спорта (категориям персонала и для получателей услуг);

-инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

-инструкции по персоналу (должностные инструкции сотрудников);

-инструкции  по противопожарной безопасности;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-штатное расписание;

- Прочие локальные акты.

3.6. Основания для отказа в предоставлении услуг и порядок обжалования действий поставщика услуг.

3.6.1. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются неоднократные грубые нарушения правил занятий и пребывания в учреждении, на спортивных площадках, в залах и на территории проведе6ния соревнований и мероприятий, а также алкогольное, наркотическое опьянение или неадекватное поведение получателя услуг.

3.6.2. Претензии (жалобы) потребителей услуг учреждения по вопросам порядка предоставления и качества услуг принимаются руководителем учреждения в письменном виде. Заявителю предоставляется письменный ответ в течение 7 рабочих дней с момента получения претензии (жалобы).

3.6.3. В случае разногласий, претензии рассматриваются в установленном законом порядке.

4. Соблюдение нормативов потребления материально – технических ресурсов при оказании государственных услуг.

4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.2. Услуги и условия обслуживания получателей услуг должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуг и окружающей среды.

4.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

4.4. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

4.5. В учреждении в зависимости от функционального назначения могут использоваться следующие виды спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря:

1) тренажеры;

2) легкоатлетическая дорожка;

3) вышки для судейства;

4) стойки для большого тенниса и волейбола;

5) сетки (футбольные, волейбольные, теннисные);

6) татами;

7) футбольные ворота;

8) иные виды спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря.

4.6. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

4.7.На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы и поддержания в работоспособном состоянии.

В состав основных эксплуатационных документов включаются:

- паспорт или учетная карточка спортивного сооружения;

- технические паспорта на спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований;

- акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного занятия или мероприятия;

- иные документы.

4.8.Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

5. Соблюдение санитарно – гигиенических норм и требований безопасности.

5.1. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений учреждение должно иметь следующие помещения:

- основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие;

- вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения и другие.

5.2. Содержание территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника).

5.3. При оказании услуг физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное.

5.4. Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должны соответствовать установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений не должно превышать установленных норм.

Исполнители услуг должны осуществлять регулярную уборку внутри учреждения и на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

5.5. Набор, состав и размер помещений учреждения должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

5.6. Для обеспечения качества предоставляемых услуг наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения в соответствии с планово-расчетными показателями режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений и показателями численности занимающихся на них, утвержденными Государственным комитетом Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму.

6. Укомплектованность учреждений кадрами и квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов административного - управленческого,  тренерского, вспомогательного и обслуживающего персонала в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям услуги максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

6.4. Обслуживающий персонал, оказывающий услуги, должен:

- обеспечивать безопасность процесса оказания спортивных услуг для жизни и здоровья получателей услуги и охраны окружающей среды;

- в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей услуги;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности, своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг;

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуг;

- уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия получателя услуги, резкое изменение погодных условий и так далее).

7. Порядок информирования населения о государственных услугах.

7.1. Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

7.2. Информация о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления физкультурно-оздоровительных услуг должна быть размещена в общедоступных местах, на информационных стендах учреждения.

Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.

7.3. Учреждение доводит до сведения населения следующую информацию:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения либо структурного подразделения;

- свидетельство о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока его действия, а также наименование, адрес и телефон органа его выдавшего;

- настоящие Показатели качества, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги;

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- возможность влияния получателей услуги на качество услуги, в т.ч. получение оценки качества услуги со стороны клиента;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

- правила и условия безопасного предоставления физкультурно-оздоровительных услуг;

- условия оказания услуг;

- порядок приема и требования к потребителям услуги;

- перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

- медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

- правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании услуги;

- правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

- место нахождения пункта медицинской помощи;

- информация о квалификации обслуживающего персонала.

7.4. Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

8.  Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услуги.

8.1.Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

8.2.Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия Показателям качества, другим нормативным документам. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

8.3.Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление физической культуры, спорта  и туризма Липецкой области.

8.4. Внутренняя система контроля осуществляется учреждением. Руководитель учреждения назначает службу контроля и ответственных за качественное оказание услуг.

8.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным планом работы. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб на качество услуг.

8.6. Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан.

Жалобы и заявления на предоставление услуг с нарушением настоящих Показателей качества подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждения и должны быть рассмотрены в установленные сроки, но не более 30 дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

8.7. Для оценки качества и безопасности предоставления услуг применяются следующие методы контроля:

- визуальный - проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.;

- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно-педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию услуг, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другое;

- измерительный - проверка используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг, и пр.);

- экспертный - опрос тренеров-преподавателей, инструкторов и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса;

- социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса.

9. Ответственность за качество оказания услуги.

9.1. Руководитель учреждения несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.

Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Показателей качества до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества предоставляемых услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Показателей качества;

- организовать внутренний контроль за соблюдением Показателей качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Показателей качества.

9.2. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

10. Критерии оценки качества услуги.

10.1. Качественное оказание услуг в области физкультуры и спорта должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, способствовать улучшению или восстановлению здоровья, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов, преодолению стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений среди детей и молодежи.

Услуги по организации занятий граждан физкультурой и спортом должны обеспечивать повышение качества физического воспитания, вовлечение граждан в систематические занятия физической культурой и спортом.

10.2. К критериям оценки качества государственной услуги относится:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,                                                                                                                                                                                                                                                                                                  установленными настоящими Показателями качества;

- результативность предоставления услуги, оцениваемая путем сравнения требований к оказанию физкультурно-оздоровительных услуг с фактическим уровнем их предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующие услуги и путем проведения социологических опросов.

10.3. Для оценки эффективности работы учреждения установлены следующие критерии:

- динамика прироста индивидуальных показателей физической подготовленности занимающихся;

- уровень освоения основ техники видов спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

- освоение объемов тренировочных нагрузок,  предусмотренных программами по видам спорта;

- уровень физического развития и функционального состояния занимающихся.

  11. Система индикаторов качества услуги.

N
п/п

Показатель

             

Количественный показатель 
(ед. измерения)

Оценка качества (баллы)

0   баллов

1 балл

2  балла

3    балла

1

2

3

4

5

6

7

Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг

Количество инвалидов, посещающих  спортивные сооружения   (от наполняемости группы  15 чел.3гр.*3 преп.)

Чел.

менее

70

71

100

135

Удельный вес    спортивно -
массовых мероприятий, организованных и проведенных по плану Управления физической культуры, спорта и туризма области  от мероприятий, запланированных управлением на базе «Спартака»  

%

менее   89

90

95

100

Фактическая пропускная способность от предельной мощности

тыс. чел.

менее 339

340

342

345

Содержание помещения согласно требованиям СаН Пина

Количество замечаний

Более   5

4

2-3

0

Шкала  оценки   качества   предоставления физкультурно-оздоровительных услуг:     
"отлично" - не менее 10 баллов;          
"хорошо" - не менее 8 баллов;           
"удовлетворительно" - не менее 7  баллов

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                V. ПОКАЗАТЕЛИ, характеризующие качество и (или) объем (состав)  бюджетных государственных услуг по информационно – аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений.

1. Описание действий, необходимых для оказания государственных услуг.

При предоставлении государственных услуг по информационно – аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений гарантируется предоставление следующих услуг:

1.1.Информация, анализ и методическое обеспечение состояния физического развития и двигательной подготовленности в доступных формах и видах, включая режим On-line.

2.Требования к содержанию предоставляемых услуг.

2.1. Учреждение, оказывающее услуги по информационно – аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений, обязано предоставлять услуги в соответствии с результатами современных научных исследований.

2.2. Учреждение проводит:

2.2.1.Мониторирование: 

стандартизированных параметров физического развития и двигательной подготовленности;

удовлетворенности условиями для занятий ФКиС  различных социально-возрастных групп населения;

уровня тренированности спортсменов с использованием приборно-аппаратного комплекса.

2.2.2.Анализ результатов мониторирования.

2.2.3. Разработку мер и мероприятий для принятия управленческих решений на основе анализа результатов мониторирования.

2.2.4.Создание, разработку и подготовку учебно – методических (пособий, рекомендаций, программ), агитационно – пропагандистских и организационных материалов в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений для:

-  построения физического воспитания разновозрастного населения;

- спортивно – тренировочных процессов.

2.2.5. Разработку опытно-экспериментального содержания физкультурно-спортивной направленности для различных социально-возрастных групп населения.

2.3. Учреждение принимает и обеспечивает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным региональным, российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

2.4.Учреждение определяет направленность работы: по информационно – аналитическому, агитационно – пропагандистскому и организационно - методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений. Специалисты разрабатывают инновационные и авторские программы, которые утверждаются советом учреждения.

2.5. Учреждение обеспечивает создание, разработку и подготовку информационно – аналитических,  агитационно – пропагандистских и организационно - методических материалов, адресность в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений.

2.6. Администрация учреждения несет ответственность за создание, разработку и подготовку информационно – аналитических,  агитационно – пропагандистских и организационно - методических материалов для различных социально-возрастных групп населения на соответствие возрастным и психофизическим возможностям.

2.7. Системы, технологии и программы, которые используются для оказания информационно – аналитического и методического обеспечения в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений, должны обеспечивать:

- точность и своевременность исполнения услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг;

- комфортность обслуживания, сохранение здоровья и работоспособности получателей услуг;

- индивидуализацию выбора средств и организационных форм массовых физической культуры и спорта населением;

- условия для самореализации занимающихся массовыми видами физической культуры, спорта и спортом высших достижений;

- условия для гуманизации и гуманитаризации занимающимся массовыми видами физической культуры, спорта и спортом высших достижений;

- соответствие динамики использования физкультурно – спортивных видов деятельности разработанным стандартам – нормативам;

- широкую гласность использования физкультурно – спортивной деятельности для улучшения качества жизни населения.

2.8. Предоставление услуг информационно – аналитического и методического характера должно предусматривать:

- доступность и обеспеченность для использования их населением;

- соответствие содержания рекомендаций получаемому результату в процессе потребления услуг в соответствии с физическими возможностями различных групп получателей услуг.

2.9. Основными формами деятельности учреждения являются:

- диагностика психофизического развития и двигательной подготовленности;

- социально – психологические опросы;

- организация работы опытно – экспериментальных площадок;

- разработка содержания и организационных форм организационно – пропагандистской и физкультурно – спортивной направленности;

- организация и проведение конференций, семинаров, совещаний, мастер – классов;

- социальные опросы.

2.10. Организационные формы деятельности учреждения проводятся с различными социально - возрастными группами населения и индивидуально.

2.10.1. Программы мониторирования и содержание организационно-методических рекомендаций населению Липецкой области к регулярным занятиям системами физических упражнений, видами спорта определяются обоснованностью результатов психофизического развития и двигательной подготовленности конкретной социально-возрастной группы или отдельного человека.

2.10.2.Содержание мер, мероприятий разрабатывается, принимается и внедряется в физкультурно-спортивную отрасль, включая дополнительное образование, учреждением самостоятельно с учетом полученных региональных стандартов и нормативов физического развития, двигательной подготовленности, социальных норм.

2.10.3.Содержание программ и технологии мониторирования социальной удовлетворенности населения услугами отрасли физической культуры и спорта, состояния психофизического развития и двигательной подготовленности населения определяет перечень показателей (вопросов), количество программ мониторирования, объем использования показателей и их периодичность.

2.10.4.Сотрудники Центра могут самостоятельно разрабатывать дополнительный комплекс показателей (вопросов) к существующим программам мониторирования на основе ранее полученных результатов, социально-значимых текущих запросов от органов исполнительной власти с целью улучшения средствами физической культуры и спорта качества жизни населения Липецкой области. Передача информационно-аналитических материалов (протоколов, аналитических записок, справок и др.) осуществляется в соответствии с запросами участников мониторирования.

2.10.5.Возрастной диапазон участников мониторирования определяется требованиями к каждому из видов программ.

2.10.6.Выбор специально-возрастных групп мониторирования и (или) отдельных граждан (включая спортсменов) производится в соответствии с целями и задачами, определенными управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области.

2.11. Основными результатами получателя услуги информационно – аналитического и методического обеспечения являются:

- обоснованное индивидуально-дифференцированное  состояние по нескольким параметрам психофизического развития и двигательной подготовленности различных социально-возрастных групп населения;

- адресные, обоснованные методические рекомендации населению к выбору и занятиям физическими упражнениями, видами спорта;

- адекватные меры и мероприятия по улучшению качества жизни средствами физической культуры и спорта состоянию психофизического развития  и двигательной подготовленности населения;

- разработка организационно-методических материалов для отрасли;

- аналитические материалы состояния психофизического развития  и двигательной подготовленности населения;

- получение результатов динамики состояния удовлетворенности населения услугами отрасли и состоянием психофизического развития, двигательной подготовленности с целью разработки содержания управленческих решений, направленных на улучшение качества жизни населения.

2.12.Организация сбора информации о социальной удовлетворенности населения физкультурно-спортивными услугами, состоянии психофизического развития и двигательной подготовленности в режиме мониторирования предусматривает, что:

-основными формами являются информационная система on-line и массовые мероприятия (соревнования, состязания, спортивно-оздоровительные праздники, дни здоровья и др.);

-количество спортсменов, обследованных с использованием приборно-аппаратных комплексов, определяется затратным рабочим временем для каждого из входящих в технологию работы прибора;

-продолжительность обследований составляет от 5-10 минут до 285 минут в зависимости от программы мониторирования. Периодичность определяется дифференцированно для каждой социально-возрастной группы от 1 раза в год до 1 – 2 раз в течение тренировочного занятия.

3. Условия и порядок оказания государственных услуг

3.1. Категория потребителей услуг

3.1.1.Потребителями услуги являются органы исполнительной власти федерального, регионального и  муниципального уровней, различные организации,  учреждения, для разработки мер,  мероприятий при принятии управленческих решений; различные группы населения,  имеющие намерение получить рекомендации к занятиям физическими упражнениями и спортом, активным отдыхом и досугом. 

Потребителями услуги может быть население в возрасте старше 5 лет. Предельный возраст не ограничивается.

3.2. Порядок приема заявок потребителей

Заявка в учреждение для получения услуги принимается в письменном виде, в том числе в электронном.

3.3. Режим работы учреждения

3.3.1. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения. Время работы учреждения при пятидневной рабочей недели устанавливается в количестве 40 часов. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

3.3.2. Учреждение организуют работу в течение календарного года в соответствии с планом работы, утвержденным управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области.

3.4. Требования к оснащению учреждения

3.4.1. Учреждение и его структурные подразделения, оказывающие услуги информационно – аналитического и методического обеспечения, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

Учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) систему приточно-вытяжной вентиляции;

2) теплоцентраль;

3) систему освещения;

4) иное оснащение.

3.5. Требования к наличию документов у учреждения

3.5.1. Учреждение должно иметь следующий пакет документов, регламентирующих процесс предоставления услуг, определяющих методы (способы) их предоставления и контроля, предусматривающих меры совершенствования работы учреждения:

- устав, утвержденный управлением физической культуры, спорта и туризма Липецкой области и согласованный с комитетом по управлению имуществом Липецкой области;

- руководства, правила, инструкции:

-категории обслуживаемых лиц;

-правила приема заявок на обслуживание;

-годовой и календарный план работы учреждения, утвержденный руководителем;

-методики и программы проведения физкультурных и спортивных мероприятий;

-режим работы;

-порядок регламентации и оформления отношений учреждения и потребителя услуги;

-санитарные нормы и правила;

-инструкции по охране труда и технике безопасности при работе на компьютерах (категориям персонала и для получателей услуг);

-инструкции по охране труда при работе на копировально – множительном оборудовании;

-инструкция по технике безопасности при проведении массовых физкультурно – оздоровительных мероприятий;

-инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

-инструкции оказанию первой доврачебной медицинской помощи при несчастном случае;

-инструкции по эксплуатации диагностического оборудования;

-инструкции по персоналу (должностные инструкции сотрудников);

-инструкции  по противопожарной безопасности;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-штатное расписание;

- Прочие локальные акты.

3.6. Основания для отказа в предоставлении услуг и порядок обжалования действий поставщика услуг.

3.6.1. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются алкогольное, наркотическое опьянение или неадекватное поведение получателя услуг.

3.6.2. Претензии (жалобы) потребителей услуг учреждения по вопросам порядка предоставления и качества услуг принимаются руководителем учреждения в письменном виде. Заявителю предоставляется письменный ответ в течение 7 рабочих дней с момента получения претензии (жалобы).

3.6.3. В случае разногласий, претензии рассматриваются в установленном законом порядке.

4. Соблюдение нормативов потребления материально – технических ресурсов при оказании государственных услуг.

4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным и и диагностическим оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.2. Услуги и условия обслуживания получателей услуг должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуг и окружающей среды.

4.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

4.4. Оборудование и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

4.5. В учреждении должны использоваться специальное и диагностическое оборудование и инвентарь. 

4.6. Специальное и диагностическое оборудование и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

4.7.На оборудование и инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы и поддержания в работоспособном состоянии.

В состав основных эксплуатационных документов включаются:

- паспорт или учетная карточка специального и диагностического оборудования;

- технические паспорта на оборудование - приборы, аппараты;

- иные документы.

4.8.Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

5. Соблюдение санитарно – гигиенических норм и требований безопасности.

5.1. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений учреждение должно иметь следующие помещения:

- основные (предназначенные непосредственно для специалистов и диагностики) помещения;

- вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания потребителей услуг, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе санузлы, технические помещения и другие.

5.2. Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в помещениях должны соответствовать установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе не должно превышать установленных норм.

Исполнители услуг должны осуществлять регулярную уборку внутри учреждения. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

5.3. Набор, состав и размер помещений учреждения должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

6. Укомплектованность учреждений кадрами и квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям услуги максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

6.4. Обслуживающий персонал, оказывающий услуги, должен:

- обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья получателей услуги и охраны окружающей среды;

- в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей услуги;

- соблюдать правила эксплуатации оборудования и инвентаря; охраны труда и техники безопасности, своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции;

- иметь навыки к организационно-методической и информационно – аналитической деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуг;

- уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия получателя услуги, резкое изменение погодных условий и так далее).

7. Порядок информирования населения о государственных услугах.

7.1. Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

7.2. Информация о работе учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги информационно – аналитического и методического обеспечения должна быть размещена в общедоступных местах, на информационных стендах учреждения либо иным способом.

Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом, на официальном сайта администрации Липецкой области, в сети «Интернет», в средствах массовой информации.

7.3. Учреждение доводит до сведения населения следующую информацию:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения либо структурного подразделения;

- свидетельство о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока его действия, а также наименование, адрес и телефон органа его выдавшего;

- настоящие Показатели качества, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги;

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления;

- возможность влияния получателей услуги на качество услуги, в т.ч. получение оценки качества услуги со стороны клиента;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

- правила и условия безопасного предоставления услуг информационно – аналитического и методического обеспечения;

- условия оказания услуг;

- порядок приема и требования к потребителям услуги;

- правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

- информация о квалификации обслуживающего персонала.

7.4. Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

8.  Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услуги.

8.1.Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

8.2.Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия Показателям качества, другим нормативным документам. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

8.3.Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление физической культуры, спорта  и туризма Липецкой области.

8.4. Внутренняя система контроля осуществляется учреждением. Руководитель учреждения назначает службу контроля и ответственных за качественное оказание услуг.

8.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным планом работы. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб на качество услуг.

8.6. Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан.

Жалобы и заявления на предоставление услуг с нарушением настоящих Показателей качества подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждения и должны быть рассмотрены в установленные сроки, но не более 30 дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

8.7. Для оценки качества и безопасности предоставления услуг применяются следующие методы контроля:

- визуальный - проверка состояния специального и диагностического оборудования, инвентаря;

- аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другое;

- измерительный - проверка используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния специального и диагностического оборудования и инвентаря, помещений, используемых при оказании услуг, и пр.);

- экспертный - опрос специалистов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса;

- социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса.

9. Ответственность за качество оказания услуги.

9.1. Руководитель учреждения несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.

Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Показателей качества до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг, и контроль качества предоставляемых услуг;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Показателей качества;

- организовать внутренний контроль за соблюдением Показателей качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Показателей качества.

9.2. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

10. Критерии оценки качества услуги.

10.1. Качественное оказание услуг в области физкультуры и спорта должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, способствовать улучшению или восстановлению здоровья, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов, преодолению стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений среди детей и молодежи.

К критериям оценки качества государственной услуги относится:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления в соответствии с настоящими Показателями качества;

- результативность и эффективность предоставления услуги, оцениваемая путем сравнения требований к оказанию услуги информационно – аналитического и методического обеспечения с фактическим уровнем их предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующие услуги и путем проведения социологических опросов.

10.2. Для оценки эффективности работы учреждения по всему спектру предоставления услуг информационно-аналитического и методического обеспечения физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений установлены следующие критерии:

10.2.1.Объем:

-занимающихся физической культурой;

-занимающихся массовыми видами спорта;

-спортсменов высшего мастерства;

-спортсменов-ветеранов.

10.2.2.Динамика внедрения обоснованных управленческих решений на основе результатов мониторирования:

-социальной удовлетворенности услугами ФКиС населения различных возрастных групп;

-психофизического развития и двигательной подготовленности разновозрастных групп населения;

-занимающихся видами спорта на всех этапах спортивного отбора;

-спортсменов высшего спортивного мастерства.

10.2.3. Количество разработанных и изданных информационно-аналитических, методических материалов для:

- активизации к массовым занятиям физической культурой;

- занимающихся в физкультурно-оздоровительном режиме;

- выбора занятий массовыми видами спорта;

- тренеров-преподавателей групп начальной подготовки;

- организаторов массовых физкультурно-спортивных форм с детьми, молодёжью, по месту жительства;

- спортсменов высшего спортивного мастерства;

- спортсменов-ветеранов;

- различных социально-возрастных групп населения.

10.2.4. Количество спортсменов массового спорта и высшего спортивного мастерства, получивших рекомендации по результатам обследования с использованием аппаратно-приборных комплексов.

11. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п

Показатель

Количественный показатель (ед. измерения)

Оценка качества (баллы)

0 баллов

1 балл

2 балла

3 балла

1

2

3

4

5

6

7

Предоставление услуг по информационно-аналитическому и методическому обеспечению развития в области физической культуры, массового спорта и спорта высших достижений

1

Доля сотрудников (за исключением водителей), прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа сотрудников

%

Менее 80

80-90

91-99

100

2

Объем выданных адресных рекомендаций по различным видам  мониторинга к объему полученного государственного задания

%

Менее 80

80-90

91-99

100

3

Принято обоснованных управленческих решений от общего числа социально-возрастных групп населения, запланированных для мониторирования на календарный год

%

Менее 50

50-74

75-99

100

4

Доля внедренных предложений (различных видов физкультурно-спортивной деятельности) для субъекта РФ от общего числа мероприятий, запланированных на календарный год

%

Менее 70

70-80

81-90

100

5

Доля разработанных и изданных информационно-аналитических и методических материалов от общего числа запланированных изданий на календарный год

%

Менее 80

80-85

85-99

100

6

Количество спортсменов обследованных с использованием приборно-аппаратных методик от количества спортсменов, запланированных для обследования на календарный год

%

Менее 80

80-90

91-99

100

Шкала оценки качества предоставления услуг по  информационно-аналитическому и методическому обеспечению в области физической культуры, массового спорта, спорта высших достижений:

«отлично» - не менее   16 баллов;

«хорошо» - не менее 11 баллов;

«удовлетворительно» - не менее 5 баллов

Приложение 2

к приказу управления физической

культуры, спорта и туризма Липецкой области

от 02 июня 2009 года № 205 - О

ПОРЯДОК

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА

1.Общие положения

1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуры оценки качества оказываемых физическим и (или) юридическим лицам государственных услуг (далее - оценка качества услуг).

1.2. Оценка качества услуг является средством общественного и ведомственного контроля за оказанием услуг.

Целями проведения оценки качества услуг являются:

а) выявление степени удовлетворенности населения Липецкой области качеством и доступностью оказываемых услуг;

б) оценка деятельности подведомственных учреждений;

в) разработка мер, направленных на повышение качества и доступности оказываемых услуг;

г) повышение эффективности и результативности государственных расходов;

д) принятие решения о размещении государственного заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для государственных и муниципальных нужд.

1.3. Проведение оценки качества услуг является обязательным и осуществляется исполнительными органами по услугам, по которым утверждены показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) услуг (далее - показатели качества).

2. Оценка качества услуги

2.1. Оценка качества услуги производится путем сопоставления фактических показателей качества по оказанной услуге с показателями качества, утвержденными исполнительными органами.

2.2. Если хотя бы один из показателей качества не выполнен, услуга считается не соответствующей утвержденным Показателям качества.

3. Информация, используемая при оценке качества услуг

3.1. Качество оказываемых услуг оценивается на основании:

1) результатов проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным Показателям качества, осуществляемых в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку;

2) информации о мнениях населения Липецкой области о качестве и доступности оказываемых услуг, собираемой в виде:

а) результатов опросов населения Липецкой области о качестве и доступности оказываемых услуг, проводимых в соответствии с приложением 2 к настоящему Порядку;

б) рассмотрения обращений граждан, поступающих в следующих формах:

в устной, в том числе звонки по "горячей линии", организация приема граждан руководителями исполнительных органов;

в письменной, переданные исполнительному органу непосредственно или с использованием любой формы связи, в том числе по почте, по факсу;

в электронной, полученные через информационные системы общего пользования на электронный адрес исполнительного органа;

в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений граждан, обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих услуги, в соответствии с требованиями приложения 3 к настоящему Порядку.

3.2. В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические исследования, проводимые независимыми организациями, публикации сети Интернет и средств массовой информации.

4. Обобщение и публикация информации о качестве оказываемых услуг

4.1. Информация о проведенных проверках и их результатах представляется исполнительными органами в управление контроля и проверки исполнения администрации области не позднее 1 марта года, следующего за отчетным.

4.2. Обобщение информации о качестве оказываемых услуг проводится исполнительными органами ежегодно не позднее 15 мая года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.

4.3. Информация о качестве оказываемых услуг размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации области не позднее 1 июня года, следующего за отчетным.

Приложение 1

к Порядку оценки качества

бюджетных государственных услуг

в области физической культуры и спорта

ПОРЯДОК

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ ЗА СООТВЕТСТВИЕМ КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ КАЧЕСТВА

1. Контрольные мероприятия за соответствием качества оказанных услуг утвержденным Показателям качества проводятся в форме плановых и внеплановых проверок.

2. Контрольные мероприятия в форме плановых проверок проводятся исполнительным органом в соответствии с ежегодно составляемым планом контрольной работы либо на основании поступивших жалоб на качество услуг.

3. Контрольные мероприятия в форме внеплановых проверок проводятся в случаях:

- получения от органов государственной власти, юридических лиц о возникновении ситуаций, при которых может возникнуть

проведения проверок либо на основании поступивших жалоб на качество услуг. План проведения проверок утверждается руководителем исполнительного органа.

2. Проверки проводятся не реже 1 раза в год по месту фактического оказания услуг в часы работы проверяемого учреждения и в установленные рабочие дни.

3. Проверка проводится на основании приказа руководителя исполнительного органа.

4. В приказе о проведении проверки указываются:

а) фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц) органа, осуществляющего проверку (далее - должностное лицо);

б) правовые основания проведения проверки;

в) вид проверки (плановая, внеплановая);

г) наименование учреждения, в отношении которого проводится проверка;

д) наименование проверяемой услуги;

е) цели, задачи проверки;

ж) дата начала и окончания проверки.

5. Проверка может проводиться без предварительного уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемого учреждения в письменной или устной форме. Предварительное уведомление может содержать требование о заблаговременной (к началу проверки) подготовке необходимых материалов и документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

6. Проверка проводится должностным лицом на основании предъявленного им руководителю проверяемого учреждения (или лицу, его замещающему) приказа и служебного удостоверения.

7. В период проведения проверки должностное лицо вправе:

а) посещать территорию и помещения проверяемого учреждения;

б) требовать от руководителя проверяемого учреждения присутствия во время проведения проверки работников этого учреждения для своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих документов;

в) требовать от руководителя и работников проверяемого учреждения необходимые по существу проверки справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устные разъяснения, а также письменные объяснения;

г) требовать от руководителя проверяемого учреждения необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии документов, относящихся к предмету проверки.

8. В период осуществления проверки должностное лицо исполнительного органа обязано:

а) своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений утвержденных показателей качества;

б) соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы проверяемого учреждения;

в) проводить проверки на основании и в строгом соответствии с приказом руководителя исполнительного органа;

г) не препятствовать руководителю проверяемого учреждения и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении проверки, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки;

д) не препятствовать осуществлению деятельности проверяемого учреждения;

е) обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе проверки;

ж) составить акт по результатам проверки;

з) ознакомить руководителя проверяемого учреждения с актом, составленным по результатам проверки.

9. По результатам проверки должностным лицом исполнительного органа составляется акт проверки, в котором указывается:

а) наименование учреждения, в отношении которого проводилась проверка;

б) вид проверки (плановая, внеплановая);

в) период проведения проверки;

г) наименование услуги;

д) утвержденные и фактические показатели качества;

е) документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, со ссылками на утвержденные показатели качества;

ж) выводы, содержащие оценку результатов соответствия качества услуг, и предложения по устранению выявленных нарушений.

Акт проверки подписывается должностным лицом исполнительного органа, а также руководителем учреждения, в отношении которого проводилась проверка. В случае отказа руководителя учреждения подписать акт составляется отдельный акт о том, что руководитель проверяемого учреждения с актом ознакомлен, но от подписи отказался.

Акт проверки составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется руководителю учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

Приложение 2

к Порядку оценки качества

бюджетных государственных услуг

в области физической культуры и спорта

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ НАСЕЛЕНИЯ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ О КАЧЕСТВЕ И ДОСТУПНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

1. Настоящий Порядок проведения опросов населения Липецкой области о качестве и доступности оказываемых услуг (далее - опросы населения) определяет форму и процедуру опросов населения с целью выявления мнения населения о степени его удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг.

2. Организатором проведения опросов населения является исполнительный орган государственной власти области, в компетенцию которого входит оказание услуг (далее - организатор проведения опросов населения).

3. Организатор проведения опросов населения:

а) определяет объем выборки получателей услуг;

б) определяет способ проведения опроса населения;

в) устанавливает срок, время и место (в учреждении, оказывающем услугу, и (или) по месту жительства получателей услуг) проведения опроса населения;

г) организует проведение опроса населения;

д) устанавливает срок подведения итога опроса населения;

е) обеспечивает подведение итогов опроса населения.

4. Опросы населения проводятся ежегодно.

5. Организатор проведения опросов населения обеспечивает сохранность документации по проведению опросов населения до установления их результатов.

Приложение 3

к Порядку оценки качества

бюджетных государственных услуг

в области физической культуры и спорта

ПОРЯДОК

ВЕДЕНИЯ КНИГИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1. Ведение книги обращений граждан (далее - книга) является обязательным для всех учреждений, оказывающих услуги.

2. Книга выдается учреждению исполнительным органом прошнурованной и заверенной печатью и подписью руководителя исполнительного органа.

3. Книга должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.

4. Потребителю услуг, желающему внести запись в книгу, должны быть созданы для этого необходимые условия.

5. Руководитель учреждения, оказывающего услуги, обязан в 5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения.

Для сведения заявителя руководитель учреждения делает в книге на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

6. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществления его предложений требуется больше 5 дней, руководитель учреждения или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 25 дней), о чем делает в книге соответствующую запись.

В случае, когда меры не могут быть приняты непосредственно в учреждении, оказывающем услуги, руководитель учреждения направляет копию обращения заявителя на рассмотрение исполнительному органу и извещает об этом заявителя, указавшего свой адрес.

7. Исполнительный орган обязан не реже одного раза в полугодие проверять правильность ведения книги во всех учреждениях, оказывающих услуги.

8. Книга хранится в учреждении, оказывающем услуги, три года.

Приложение 4

к Порядку оценки качества

бюджетных государственных услуг

в области физической культуры и спорта

Информация

о качестве государственных услуг за 200__ г., оказанных

___________________________________________________________

(наименование исполнительного органа государственной власти

области, в компетенцию которого входит оказание

государственных услуг)

Наименование
государственной услуги

Количество обращений граждан
по вопросам качества оказания
государственной услуги, ед.

Количество граждан, 
принявших участие   
в опросах населения, чел.

Проведенные проверки   
учреждений, оказывающих 
государственные услуги, ед.

Всего

в том числе

Всего

в том числе   
давших     
отрицательную 
оценку качества
и доступности 
государственной
услуги

Всего

в том числе   
выявлено нарушений

в устной, 
письменной,
электронной,
формах

в книге 
обращений
граждан

всего

из них  
устранено

Приложение 3

к приказу управления физической

культуры, спорта и туризма Липецкой области

от 02 июня  2009 года № 205 - О

Состав комиссии

для проведения проверок соответствия качества оказанных услуг утвержденным Показателям качества

Председатель комиссии:

Переведенцев С.Н.

заместитель начальника управления

Члены комиссии:

Коротин С.А.

начальник отдела по работе с субъектами физической культуры и спорта

Мещеряков И.Л.

начальник отдела развития физической культуры и спорта

Шальнев В.М.

главный специалист отдела развития физической культуры и спорта

Лопатин Н. В.

консультант отдела развития физической культуры и спорта