Об утверждении Положения о телефоне «горячей линии» департамента охоты и рыболовства Самарской области по вопросам противодействия коррупции



Утратил силу приказом департамента охоты и рыболовства Самарской области от 09.01.2020 № 2-п

Департамента охоты и рыболовства Самарской области

Приказ

от 2 сентября 2011 г. N 44-п

"Об утверждении Положения о телефоне "горячей линии" департамента охоты и рыболовства Самарской области по вопросам противодействия коррупции"

(в редакции:

приказ департамента охоты и рыболовства Самарской области от 07.10.2011 № 51-п,от 19.02.2016 № 22-п,от 21.06.2019 № 114-п).

В целях профилактики и противодействия коррупции в департаменте охоты и рыболовства Самарской области (далее - департамент) приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о телефоне "горячей линии" департамента охоты и рыболовства Самарской области по вопросам противодействия коррупции.

Информация об изменениях:

Приказом Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 19 февраля 2016 г. N 22-п пункт 2 настоящего приказа изложен в новой редакции

2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента - руководителя управления контроля и оперативного надзора Ю.И. Дорохова.

3. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

Руководитель департамента

В.М. Лебедев

Положение

о телефоне "горячей линии" департамента охоты и рыболовства Самарской области по вопросам противодействия коррупции
(утв. приказом Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 2 сентября 2011 г. N 44-п)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентирует организацию и порядок работы телефона "горячей линии", включая прием и регистрацию обращений физических, юридических и должностных лиц по вопросам противодействия коррупции.

1.2. Телефон "горячей линии" - канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях противодействия коррупционным проявлениям и обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.

1.3. По телефону "горячей линии" принимаются обращения (сообщения) по вопросам наличия в действиях должностных лиц департамента охоты и рыболовства Самарской области (далее - департамент) коррупционных проявлений и по вопросам противодействия коррупции.

2. Организация работы

Информация об изменениях:

Приказом Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 14 февраля 2017 г. N 34-п пункт 2.1 настоящего Положения изложен в новой редакции

2.1. Для работы телефона "горячей линии" в департаменте выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером 8 (846) 2073446.

Информация об изменениях:

Пункт 2.2 изменен. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

2.2. При работе телефона "горячей линии" обеспечивается соединение позвонившего лица (абонента) с государственным гражданским служащим департамента, ответственным за прием сообщений по телефону "горячей линии" (далее - служащий); осуществление записи сообщения и его сохранение на бумажном носителе; информирование граждан о порядке рассмотрения обращений. В случае, если информация не относится к сфере ведения департамента или проблематике, не связанной с вопросами противодействия коррупции, служащий департамента переадресовывает граждан в другие органы по принадлежности.

Информация об изменениях:

Пункт 2.3 изменен. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

2.3. Примерный текст сообщения, который должен воспроизводиться служащим департамента при соединении с абонентом:

"Вы позвонили по телефону "горячей линии" департамента охоты и рыболовства Самарской области. Пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию, имя и отчество и передайте Ваше сообщение. Для направления Вам ответа по существу Вашего обращения сообщите адрес, по которому Вам будет направлен ответ. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется департаментом. Позвольте выразить Вам признательность за Ваш звонок".

2.4. Все поступившие обращения регистрируются в журнале регистрации обращений граждан по телефону "горячей линии" департамента согласно приложению 1 к настоящему Положению.

Информация об изменениях:

Пункт 2.5 изменен. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

2.5. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на телефон "горячей линии", возлагается на служащего департамента.

Информация об изменениях:

Пункт 2.6 изменен. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

2.6. Служащий департамента:

оперативно обрабатывает и регистрирует информацию, поступившую по телефону "горячей линии", и в тот же день заносит ее в карточку личного приема гражданина, и в течение рабочего дня направляет обработанное сообщение руководителю департамента или замещающему его лицу по форме согласно приложению 2 к настоящему Положению для принятия решения по сообщению;

осуществляет устное информирование позвонившего по вопросам, не требующим проведения проверки;

обобщает и анализирует сообщения, поступившие по телефону "горячей линии", с целью представления соответствующей информации руководителю департамента.

2.7. Руководитель департамента:

в течение двух рабочих дней определяет должностное лицо департамента, ответственное за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение сообщения и проведение проверки содержащейся в нем информации;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

осуществляет контроль за полнотой и сроком рассмотрения сообщения;

применяет к виновным лицам департамента меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством;

в течение тридцати дней со дня регистрации обращения дает письменный ответ по существу изложенной в нем информации;

в исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в другие государственные органы, органы местного самоуправления или их должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) имеет право продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

2.8. Исключен.

2.9. Информация о функционировании телефона "горячей линии" и правила приема обращений размешаются на официальном Интернет-сайте департамента.

2.10. Прием обращений граждан и организаций по вопросам противодействия коррупции осуществляется ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.

Информация об изменениях:

Пункт 2.11 изменен. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

2.11. Служащий департамента несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по телефону "горячей линии" сведений в соответствии с действующим законодательством.

2.12. Использование телефона "горячей линии" не по назначению, в том числе в личных целях, запрещено.

Приложение 1
к Положению о телефоне
"горячей линии" департамента охоты
и рыболовства Самарской области
по вопросам противодействия коррупции

Журнал
регистрации сообщений, полученных по телефону
"горячей линии" департамента охоты и рыболовства
Самарской области по вопросам противодействия коррупции

N п/п

Дата

Время

Ф.И.О. специалиста департамента

Краткое содержание сообщения

Ф.И.О. абонента

Адрес, телефон абонента

Информация об изменениях:

Приложение 2 изменено. - Приказ Департамента охоты и рыболовства Самарской области от 21 июня 2019 г. N 114-п

Приложение 2
к Положению о телефоне
"горячей линии" департамента охоты
и рыболовства Самарской области
по вопросам противодействия коррупции
(с изменениями от 21 июня 2019 г.)

_______________ N _______________          Руководителю департамента охоты

на N _____________ от ___________          и рыболовства Самарской области

   Сообщаю  об  обращении  гражданина,  поступившем на телефон  "горячей  линии"

по вопросам противодействия коррупции:

Фамилия, имя, отчество _________________________________________________________

Телефон ________________________________________________________________________

Адрес __________________________________________________________________________

Содержание обращения ___________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Гражданин ранее обращался ______________________________________________________

________________________________________________________________________________

Специалист департамента                  __________________________

                                              (число, подпись)