ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, ...



ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 2 сентября 2011 г. № 862

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В СОЦИАЛЬНО ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ, И ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"

Признан утратившим силу приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 26.04.2012г. № 239 НГР: ru23000201100634.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 сентября 2010 года № 772 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и анализа практики применения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Краснодарского края" приказываю:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги "Социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении, и информационно-методическая поддержка государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края" (прилагается).

2. Руководителям управлений социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края, директору государственного казенного учреждения социального обслуживания Краснодарского края "Краевой психолого-методический центр" (Дудий) настоящий приказ принять к руководству и исполнению.

3. Отделу организационной и информационно-аналитической работы (Паршина) обеспечить публикацию настоящего приказа в средствах массовой информации, а также его размещение с приложениями на сайте департамента (www.sz№kuba№.ru) и в справочно-правовой системе КонсультантПлюс: Кубань.

4. Отделу правового обеспечения (Белопольский) в 7-дневный срок после принятия настоящего приказа направить копию приказа в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя департамента В.В. Якуша.

6. Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Руководитель департамента

Е.С.Ильченко

Приложение

к приказу департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

от 2 сентября 2011 г. № 862

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ,

НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В СОЦИАЛЬНО

ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ, И ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги - социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении, и информационно-методическая поддержка государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края (далее - Административный регламент) разработан в целях оказания населению психологической помощи, социально-правовых и других консультативных услуг, создания единого психолого-информационного пространства, обеспечения методического сопровождения деятельности государственных учреждений социальной защиты населения Краснодарского края, проведения мониторинга, формирования банка данных семей с детьми, находящихся в социально опасном положении и (или) иной трудной жизненной ситуации, повышения качества предоставляемых услуг (далее - государственная услуга) в государственном казенном учреждении социального обслуживания Краснодарского края "Краевой психолого-методический центр" (далее - учреждение).

1.2. Получателями государственной услуги являются:

семьи, граждане, в том числе несовершеннолетние, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении;

государственные учреждения социального обслуживания Краснодарского края, подведомственные департаменту социальной защиты населения Краснодарского края.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении, и информационно-методическая поддержка государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края".

2.2. Наименование органа, предоставляющего

государственную услугу

Координация и регулирование деятельности учреждения осуществляется департаментом социальной защиты населения Краснодарского края (далее - департамент).

Государственная услуга предоставляется специалистами учреждения (далее - специалисты).

Учреждение взаимодействует с:

высшим исполнительным органом государственной власти Краснодарского края;

комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав при администрации Краснодарского края;

исполнительными органами государственной власти Краснодарского края;

департаментом образования и науки Краснодарского края;

учреждениями образования, подведомственными департаменту образования и науки Краснодарского края;

департаментом здравоохранения Краснодарского края;

учреждениями здравоохранения, подведомственными департаменту здравоохранения Краснодарского края;

департаментом культуры Краснодарского края;

учреждениями культуры, подведомственными департаменту культуры Краснодарского края;

департаментом молодежной политики Краснодарского края;

учреждениями молодежной политики, подведомственными департаменту молодежной политики Краснодарского края;

департаментом семейной политики Краснодарского края;

учреждениями, подведомственными департаменту семейной политики Краснодарского края;

департаментом имущественных отношений Краснодарского края;

департаментом по физической культуре и спорту Краснодарского края;

учреждениями, подведомственными департаменту по физической культуре и спорту Краснодарского края;

департаментом строительства Краснодарского края, Главным управлением строительства Краснодарского края;

департаментом труда и занятости населения Краснодарского края;

учреждениями, подведомственными департаменту труда и занятости населения Краснодарского края;

управлением записи актов гражданского состояния Краснодарского края;

судебными и правоохранительными органами:

прокуратурой Краснодарского края;

Главным управлением внутренних дел Краснодарского края;

Федеральной миграционной службой;

ФГУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы" по Краснодарскому краю;

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Краснодарскому краю;

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю;

ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии";

органами местного самоуправления Краснодарского края;

органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

общественными организациями.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственных услуг является:

прием на социальное обслуживание либо отказ в приеме на социальное обслуживание;

оказание практико-ориентированной помощи учреждениям социального обслуживания Краснодарского края, подведомственным департаменту.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок социального обслуживания граждан, в том числе несовершеннолетних, составляет до 35 дней.

Максимальный срок предоставления услуги с момента обращения до момента оказания услуг в учреждении составляет 1 час.

2.4.2. Исполнение услуги по рассмотрению телефонных обращений граждан осуществляется непосредственно в ходе телефонной беседы с гражданином.

Рассмотрение телефонных обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварийных и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.4.3. Сроки предоставления государственной услуги при письменном обращении, в том числе по электронной почте, не должны превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.4.4. Сроки предоставления государственной услуги при обращении на официальный сайт учреждения в сети Интернет за отдельными сведениями не должны превышать 30 дней с момента регистрации заявления в электронном виде.

2.5. Правовые основания для предоставления

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конвенцией о правах ребенка от 20.11.1989, ратифицирована Постановлением Верховного Совета СССР от 13.06.1990 № 1559-I;

Конституцией Российской Федерации 12 декабря 1993 г.;

Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ;

Уголовным кодексом Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ;

Гражданским кодексом Российской Федерации от 26.01.96 № 14-ФЗ (часть вторая);

Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ;

Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании";

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федеральным законом от 31.05.2002 № 62-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации";

Федеральным законом от 21.07.2005 № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 № 53 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр психолого-педагогической помощи населению";

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 № 54 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр экстренной психологической помощи по телефону";

Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 № 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003", утвержден Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003", утвержден Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Термины и определения. ГОСТ Р 52495-2005", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 559-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52882-2007", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52883-2007", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. ГОСТ Р 52885-2007", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 563-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 566-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам. ГОСТ Р 53059-2008", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 436-ст "Об утверждении национального стандарта";

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 53060-2008", утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта";

Приказом Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14.12.1994 № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";

письмом Министерства образования Российской Федерации от 11.09.1998 № 36-51-159ин/36-10 "О направлении Примерного положения о муниципальном методическом центре (кабинете) в системе дополнительного педагогического образования (повышения квалификации)";

Законом Краснодарского края от 29.12.2004 № 825-КЗ "О социальном обслуживании населения Краснодарского края";

Законом Краснодарского края от 29.12.2004 № 827-КЗ "Об обеспечении основных гарантий прав ребенка в Краснодарском крае";

Законом Краснодарского края от 15.12.2004 № 806-КЗ "Об органах социальной защиты населения Краснодарского края";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 27.01.2005 № 41 "О порядке предоставления права на бесплатный проезд на транспорте общественного пользования (кроме такси) работникам, занятым в государственной системе социальных служб Краснодарского края";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 24.11.2006 № 1048 "О наделении полномочиями единого государственного заказчика по закупкам товаров, работ и услуг для государственных нужд Краснодарского края";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 25.01.2008 № 33 "Об утверждении Перечня основных гарантированных видов социальных услуг, предоставляемых клиентам, в том числе несовершеннолетним, государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей на территории Краснодарского края";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 13 марта 2008 года № 170 (ред. от 31.10.2008) "Об утверждении Положения, структуры и штатного расписания департамента социальной защиты населения Краснодарского края";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 04.04.2008 № 258 "Об утверждении Положения о порядке взаимодействия органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в области организации индивидуальной профилактической работы в отношении несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении";

постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 ноября 2008 г. № 1220 "О введении отраслевой системы оплаты труда работников государственных учреждений, подведомственных департаменту социальной защиты населения Краснодарского края";

приказом департамента имущественных отношений Краснодарского края от 06.12.2004 № 843 "Об утверждении форм примерного устава государственного учреждения Краснодарского края и примерного трудового договора с руководителем государственного учреждения Краснодарского края";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 22.02.2005 № 161 "О порядке и условиях социального обслуживания семей и детей в полустационарных государственных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 11.07.2006 № 312 "Об утверждении примерных штатных расписаний государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 02.08.2006 № 366 "О присвоении статуса базового учреждения социального обслуживания семьи и детей";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 11.09.2009 № 601 "О внесении изменений в приказ департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 02.08.2006 № 366 "О присвоении статуса базового учреждения социального обслуживания семьи и детей";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 11.09.2009 № 602 "О присвоении статуса базового учреждения социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 16.09.2009 № 608 "О присвоении статуса краевой методической площадки государственным учреждениям социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края на 2009 - 2011 годы";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 18.06.2008 № 438 "Об утверждении порядка организации индивидуальной профилактической работы управлениями социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях края и государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края в отношении несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 20.06.2008 № 440 "О модели качества основных гарантированных видов социальных услуг, предоставляемых клиентам, в том числе несовершеннолетним, государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей на территории Краснодарского края";

приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 10.10.2008 № 790 "О методических рекомендациях по организации ранней профилактики семейного неблагополучия государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Краснодарского края";

федеральными и краевыми целевыми программами, направленными на улучшение положения детей в Краснодарском крае (ФЦП "Дети России", КЦП "Дети Кубани");

уставом учреждения;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Краснодарского края в сфере социального обслуживания населения.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

2.6.1. Обращение граждан в учреждение может производиться как в устной, так и в письменной форме (письменное заявление) лично, по телефону, в письменном виде почтой или через Интернет-сайт.

Прием на социальное обслуживание семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, производится на основании заявления (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту).

Обращение государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края, подведомственных департаменту, в учреждение может производиться на основании письменной заявки (приложение № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.6.2. В случае отказа в приеме на социальное обслуживание административная комиссия учреждения принимает решение об отказе (приложения №№ 3, 4 к настоящему Административному регламенту) и уведомляет об этом заявителя в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения. Перечень оснований для отказа перечислен в пункте 2.8 настоящего Административного регламента.

2.6.3. Заявитель вправе обратиться с заявлением либо заявкой о предоставлении государственной услуги в автоматическом режиме с использованием федеральной государственной информационной системы "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Сводный реестр) в электронном виде по форме, размещенной на Сводном реестре в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009 года № 1555-р и постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17 декабря 2009 года № 1141 "О размещении сведений о государственных и муниципальных услугах (функциях), предоставляемых (исполняемых) исполнительными органами государственной власти Краснодарского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края, в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и о реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Краснодарского края" (приложения №№ 1, 2 к настоящему Административному регламенту).

2.6.4. Заявление либо заявка заполняется получателем государственной услуги разборчиво от руки или в электронном виде, на русском языке. При заполнении заявления получателя государственной услуги не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина (кроме электронной формы заполнения). В заявлении указывается дата заполнения.

В письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) получатель государственной услуги указывает либо наименование учреждения, либо должность, фамилию, имя, отчество должностного лица, которому адресовано обращение.

Письменное обращение может быть написано разборчиво от руки или оформлено в печатном виде.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления государственной услуги

В приеме документов может быть отказано в случае, если:

оформление заявителем заявления либо заявки не соответствует требованиям пункта 2.6.4 настоящего Административного регламента;

заявление направлено заявителем, не указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

2.8.1. Основанием для отказа в приеме граждан в учреждение являются:

нахождение гражданина, в том числе несовершеннолетнего, обратившегося в учреждение, в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

ограничение приема в связи с карантинными мероприятиями.

2.8.2. Учреждению социального обслуживания Краснодарского края может быть отказано в предоставлении услуги с последующей переадресацией в другое профильное учреждение.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Краснодарского края.

2.10. Максимальный срок ожидания

в очереди при подаче запроса о предоставлении

государственной услуги и при получении результата

предоставления государственной услуги

При подаче заявления или заявки максимальное время ожидания получателем государственной услуги приема работником учреждения не должно превышать 30 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявления о предоставлении

государственной услуги

Время выполнения процедуры приема и проверки заявления - не более 30 мин.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

2.12.1. Информация о государственных услугах предоставляется гражданам, в том числе несовершеннолетним, непосредственно в помещениях учреждения, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2.12.2. Сведения о местонахождении учреждения, предоставляющего государственные услуги, информация о номерах телефонов учреждения, адресе электронной почты для справок содержится на Интернет-сайте департамента, размещается в учреждении.

2.12.3. Сведения о графике (режиме) работы учреждения находятся на вывесках (стендах) непосредственно в учреждении, а также периодически размещаются в средствах массовой информации. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, размещаются при входе в учреждение.

2.12.4. При оказании экстренной психологической помощи гражданам по "Телефону доверия" соблюдается принцип анонимности, поэтому его почтовый адрес, место расположения должны оставаться засекреченными для непосвященных, а также потенциальных и реальных абонентов.

2.12.5. Информация о процедуре предоставления государственных услуг сообщается при личном или письменном обращении граждан, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на Интернет-сайте, в средствах массовой информации, на информационных стендах учреждения и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре оказания государственных услуг предоставляется бесплатно.

2.12.6. Информирование граждан о порядке предоставления государственных услуг осуществляется работниками учреждения при личном обращении гражданина, по телефону или письменно, включая электронную почту.

Письменные обращения граждан о порядке предоставления государственных услуг, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждения в установленные законодательством сроки.

2.12.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники учреждения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

2.12.8. На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждения, содержится следующая информация:

место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты учреждения;

перечень основных гарантированных видов услуг, предоставляемых населению;

процедура предоставления государственных услуг в текстовом виде и (или) в виде блок-схемы (приложение № 5 к настоящему Административному регламенту);

порядок обжалования решения, действия (бездействия) работников учреждения, их должностных лиц;

перечень получателей государственных услуг (категория граждан);

перечень документов, необходимых для получения государственных услуг;

схема размещения работников учреждения, участвующих в предоставлении государственных услуг (номера кабинетов, расположение специальных помещений, залов и т.д.);

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственных услуг;

основания отказа в предоставлении государственных услуг;

образцы заполнения заявления для получения государственной услуги.

Данная информация может размещаться на стендах в помещениях иных органов и учреждений, с которыми взаимодействует учреждение.

2.13. Показатели доступности и качества

государственной услуги

Качество социальной услуги - это совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию. Качество предоставляемых услуг определяется полнотой, своевременностью предоставления социальных услуг и их результативностью.

При формировании системы качества учреждения (при определении политики учреждения в области качества, разработки документации системы качества, организации работ по качеству) необходимо учитывать ряд факторов (критериев) различного характера, которые в значительной мере влияют на качество предоставляемых услуг.

Основными факторами являются:

наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;

условия размещения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.

Правильный учет этих факторов, их использование при разработке соответствующих документов системы качества и в практической деятельности учреждения будут способствовать повышению качества услуг.

Режим работы департамента: понедельник - четверг с 9.00 до 13.00 и с 13.50 до 18.00, пятница - с 9.00 до 13.00 и с 13.40 до 17.00. Выходные дни - суббота, воскресенье.

Режим работы учреждения:

Дни недели

Общий режим
работы

Отделения: первичного
приема и консультирования,
психологической помощи

Отделение экстренной
психологической
помощи по телефону

Пн.

09.00 - 18.00
перерыв
12.30 - 13.20

09.00 - 20.00

Круглосуточно

Вт.

Ср.

Чт.

Пт.

09.00 - 17.00
перерыв
12.30 - 13.10

09.00 - 19.00

Сб.

Выходные

09.00 - 18.00

Вс.

Выходной

Информация о департаменте и учреждении (почтовый адрес, справочный телефон, адрес электронной почты) приведена в приложении № 6 к настоящему Административному регламенту и размещается на информационных ресурсах департамента в сети Интернет, а также в Сводном реестре.

Сведения о графике (режиме) работы учреждения находятся на вывесках (стендах) непосредственно в учреждении, а также периодически размещаются в средствах массовой информации. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, размещаются при входе в учреждение.

3. Состав, последовательность и сроки

выполнения административных процедур, требования

к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

3.1. Последовательность действий должностных лиц учреждения по предоставлению семьям, гражданам, в том числе несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении, гарантированных государственных социальных услуг регламентируется Положением о порядке и условиях социального обслуживания граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении, в государственных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края: центрах помощи семье и детям, отделениях социальной помощи семье и детям в структуре иных учреждений социального обслуживания, утвержденным приказом департамента социальной защиты населения Краснодарского края от 22.02.2005 № 161 "О порядке и условиях социального обслуживания семей и детей в полустационарных государственных учреждениях социального обслуживания Краснодарского края".

3.2. В числе других видов деятельности учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

организация приема граждан, выявление потребностей в социально-психологических, социально-правовых и других консультативных услугах;

социально-психологическое и психологическое консультирование;

осуществление обмена необходимой информацией с заинтересованными государственными, муниципальными и общественными организациями и учреждениями;

психологическая помощь гражданам, испытывающим трудности в воспитании детей, в преодолении конфликтных ситуаций и иных нарушений семейных взаимоотношений;

психологическая диагностика различного профиля и обследование личности, коррекция выявленных нарушений, проведение тренингов;

психологическая реабилитация и супервизорская поддержка работников учреждения и государственных учреждений, подведомственных департаменту;

организация деятельности групп взаимоподдержки, создание клубов общения, разработка и проведение циклов бесед, "круглых столов";

предоставление гражданам консультативных услуг по единому социальному телефону;

круглосуточная экстренная психологическая помощь гражданам по "Телефону доверия" (тел. 8-800-2000-122; 8-861224-05-95);

консультирование граждан по вопросам, связанным с правом на социальное обслуживание;

консультирование граждан по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов);

информационно-методическое сопровождение деятельности учреждений, подведомственных департаменту;

организация и проведение социально-значимых мероприятий, благотворительных акций;

организация мероприятий по повышению профессионального уровня специалистов (семинаров-практикумов, стажировок, супервизий, научно-практических конференций);

изучение, обобщение и распространение наиболее результативного опыта специалистов учреждения и учреждений, подведомственных департаменту;

проведение информационно-разъяснительной, просветительской работы с населением по укреплению и развитию института семьи: организация выступлений в СМИ, создание и сопровождение Интернет-сайтов, распространение буклетов, рекламных листовок.

3.3. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

прием получателей государственной услуги;

предоставление государственной услуги;

результат предоставления государственной услуги.

При обращении семей, граждан, в том числе несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социально опасном положении, в учреждение работник учреждения:

а) исходя из потребности получателя в услугах определяет состав услуг и форму их предоставления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Краснодарского края. Время выполнения процедуры - до 15 минут;

б) в случае отказа направляет заявление граждан на административную комиссию учреждения. Максимальное время выполнения действия составляет 15 минут. Заседание комиссии проходят по мере необходимости. Срок заседания комиссии на рассмотрение одного заявления и принятие решения об отказе в оказании услуг - 30 минут;

в) разрабатывает и предоставляет на утверждение методическому объединению программу (план) социальной реабилитации граждан. Время выполнения процедуры - до 3 рабочих дней;

г) оказывает услуги, выполнение программы (плана) социальной реабилитации. Время выполнения процедуры - от 1 дня до 35 дней;

д) выдает рекомендации родителям или законным представителям. Время выполнения процедуры - до 45 минут.

При обращении государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края, подведомственных департаменту, работник учреждения:

а) исходя из потребности получателя в услугах определяет состав услуг и форму их предоставления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Краснодарского края. Время выполнения процедуры - до 15 минут;

б) в случае отказа направляет заявку учреждения на административную комиссию. Максимальное время выполнения действия составляет 15 минут. Заседание комиссии проходят по мере необходимости. Срок заседания комиссии на рассмотрение одной заявки и принятие решения об отказе в оказании услуг - 30 минут;

в) разрабатывает и утверждает план информационно-методической поддержки государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края, подведомственных департаменту. Время выполнения процедуры - 1 рабочий день;

г) оказывает услуги, выполняет план информационно-методической поддержки государственных учреждений социального обслуживания Краснодарского края, подведомственных департаменту. Время выполнения процедуры - от 1 дня до 7 дней;

д) выдает рекомендации учреждениям. Время выполнения процедуры - до 45 минут.

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги схематично отражена в приложении № 5 к настоящему Административному регламенту.

3.4. На информационных ресурсах департамента в сети Интернет и на Сводном реестре заявителю обеспечивается предоставление информации о предоставлении государственной услуги.

На информационных ресурсах департамента в сети Интернет и на Сводном реестре заявителю предоставляется возможность копирования и заполнения в электронном виде формы заявления либо заявки (приложения №№ 1, 2 к настоящему Административному регламенту), а также направления заявления либо заявки в электронном виде в учреждение.

При поступлении в учреждение заявления либо заявки (приложения №№ 1, 2 к настоящему Административному регламенту) в электронном виде специалист учреждения в течение трех рабочих дней с даты поступления заявления либо заявки связывается с заявителем по вопросам, изложенным в заявлении, и в течение одного месяца готовит ответ заявителю.

4. Контроль за исполнением оказания государственной услуги

4.1. Организация контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственных услуг, принятием решений должностными лицами учреждения и исполнением настоящего Административного регламента обеспечивается директором учреждения, группой контроля.

Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается приказом директора учреждения. Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, периодичность осуществления мероприятий по контролю определяются планом группы контроля, уставом учреждения, Административным регламентом учреждения, а также должностными инструкциями работников учреждения.

Проверки осуществляются на основании утвержденных в учреждении планов по контролю и руководству за деятельностью учреждения (плановые проверки) или по факту обращения получателя государственной услуги (внеплановые проверки).

4.2. Ход предоставления государственной услуги фиксируется в контрольном листе (приложение № 7 к настоящему Административному регламенту), который заполняется должностным лицом, ответственным за выполнение конкретного административного действия.

4.3. Контроль за выполнением учреждениями порядка предоставления государственной услуги осуществляет департамент.

4.4. В случае выявления нарушений прав заявителей к виновным должностным лицам применяются меры ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия) и решений в ходе

предоставления государственной услуги

Действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы в администрацию Краснодарского края в порядке, установленном законодательством Краснодарского края.

Подача, рассмотрение и разрешение жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц учреждения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется в порядке, установленном разделом 2.14 раздела 2 "Административные процедуры" Административного регламента исполнения государственной услуги рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17 декабря 2008 года № 1331 "Об административном регламенте исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края".

Руководитель департамента, в случае поступления предписания от уполномоченного органа по рассмотрению жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственных услуг:

принимает меры, направленные на восстановление или защиту прав, свобод и законных интересов лица, обратившегося с жалобой, или других лиц на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, в сроки, установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет о принятом решении лицо, обратившееся с жалобой на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, в сроки, установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;

уведомляет уполномоченный орган о выполнении предписания либо о причинах невыполнения требований и рекомендаций, содержащихся в нем, в срок, установленный в предписании.

Действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, могут быть обжалованы в судебном порядке.

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

ОБРАЗЕЦ

ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ГРАЖДАН

Директору ГКУ СО КК

"Краевой психолого-

методический центр"

_____________________________

(Ф.И.О.)

_____________________________

_____________________________

(домашний адрес)

_____________________________

(телефон мобильный, домашний)

Заявление

Прошу Вас предоставить мне услуги центра, в частности

___________________________________________________________________ помощь.

(социально-психологическую, социально-правовую)

__________________ ___________________ __________________________

(Дата) (Роспись) (Ф.И.О.)

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

ФОРМА

ЗАЯВКИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ,

ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ДЕПАРТАМЕНТУ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Директору ГКУ СО КК

"Краевой психолого-

методический центр"

____________________________

(Ф.И.О. руководителя)

____________________________

(название учреждения)

____________________________

(телефон рабочий, мобильный)

Заявка

Прошу Вас предоставить информационно-методическую поддержку в виде (в

форме) по _________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(направление деятельности)

_____________

(Дата)

Директор учреждения

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш

Приложение № 3

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

ОТКАЗ

(НА ОСНОВАНИИ РЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОЙ КОМИССИИ)

"____" __________ 20___ г. № _____

Уважаемый(ая)!

Ф.И.О. ____________________________________________________________________

Дата рождения _____________________________________________________________

Адрес проживания __________________________________________________________

Вам отказано в приеме в учреждение согласно протоколу решения

административной комиссии учреждения

от ______________ 20___ г. № _____

Причина отказа (на основании решения административной комиссии):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Директор учреждения _________________ ________________

М.П. (подпись) (Ф.И.О.)

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш

Приложение № 4

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

ОТКАЗ

"____" __________ 20___ г. № _____

Уважаемый(ая)!

Ф.И.О. руководителя органа (или учреждения) _______________________________

___________________________________________________________________________

Наименование органа (или учреждения) ______________________________________

___________________________________________________________________________

Местонахождение органа (или учреждения) ___________________________________

___________________________________________________________________________

Вам отказано в предоставлении услуги согласно протоколу

решения административной комиссии учреждения

от _____________________ 20___ г. № _____

Причина отказа ____________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Директор учреждения _________________ ________________

М.П. (подпись) (Ф.И.О.)

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш

Приложение № 5

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ,

НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В СОЦИАЛЬНО

ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ, И ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Прием информации, заявления, заявки на оказание услуг │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ Определение потребности в услугах, их состав, формы предоставления │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

┌──────────────────┴────────────────┐

\/ \/

┌─────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────┐

│Оказание разовых услуг │Разработка и утверждение программы │

│(социально-психологическое, │(плана) социальной реабилитации граждан│

│социально-правовое и другие виды │либо плана информационно-методической │

│консультирования) │поддержки учреждений │

└─────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤

│Оказание услуг, выполнение программы │

│(плана) социальной реабилитации либо │

│плана информационно-методической │

│поддержки учреждений │

├───────────────────────────────────────┤

│Выдача рекомендации учреждениям, │

│гражданам, родителям или законным │

│представителям │

└───────────────────────────────────────┘

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.ЯКУШ

Приложение № 6

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

ИНФОРМАЦИЯ

О ДЕПАРТАМЕНТЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

КРАСНОДАРСКОГО И ГОСУДАРСТВЕННОМ КАЗЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

"КРАЕВОЙ ПСИХОЛОГО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"

Наименование органа социальной
защиты населения

Почтовый адрес

Телефон/факс/
адрес электронной почты

Департамент социальной защиты
населения Краснодарского края

350000,
г. Краснодар,
ул. Чапаева, 58

тел. (861) 259-64-60,
259-03-27
факс (861) 259-00-97
dsz№@kras№odar.ru

Государственное казенное
учреждение социального
обслуживания Краснодарского
края "Краевой
психолого-методический центр"

350010,
г. Краснодар,
ул. Офицерская, 50

тел. 8 (861) 253-52-35
pmc.dsz№@kras№odar.ru

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.ЯКУШ

Приложение № 7

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Социальное обслуживание семей, граждан,

в том числе несовершеннолетних, находящихся

в трудной жизненной ситуации, в социально

опасном положении, и информационно-методическая

поддержка государственных учреждений социального

обслуживания Краснодарского края"

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ

ХОДА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ, ГРАЖДАН, В ТОМ ЧИСЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ,

НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В СОЦИАЛЬНО

ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ, И ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"

___________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество клиента, наименование учреждения, адрес)

№
п/п

Наименование
административного
действия

Фамилия, имя,
отчество и
должность лица,
ответственного
за выполнение
административной
процедуры

Дата и время
начала
административной
процедуры

Дата и время
окончания
административной
процедуры

Результат
исполненной
административной
процедуры

1.

Прием информации,
заявления, заявки
на оказание услуг

2.

Определение
потребности в
услугах, их
состав, формы
предоставления

3.

Разработка и
утверждение
программы (плана)
социальной
реабилитации
граждан либо
плана
информационно-
методической
поддержки
учреждений

4.

Оказание услуг,
выполнение
программы (плана)
социальной
реабилитации либо
плана
информационно-
методической
поддержки
учреждений

5.

Выдача
рекомендации
учреждениям,
гражданам,
родителям или
законным
представителям

Первый зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

В.В.Якуш