Об утверждении Административного регламента предоставления Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представи...



Приказ

Главного управления социальной защиты населения Курганской области

от 3 июля 2012 года №299

Об утверждении Административного регламента предоставления Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

г.Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Приказ Главного управления социальной защиты населения Курганской области от 13.06.2013г. №286: НГР RU45000201300369)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций исполнительными органами государственной власти Курганской области, утвержденным постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011г. №344,

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить Административный регламент предоставления Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений (далее - Административный регламент) согласно приложению к настоящему приказу.

Отделам (филиалам) Главного управления социальной защиты населения Курганской области обеспечить реализацию настоящего приказа.

Приказ Главного управления социальной защиты населения Курганской области от 30 апреля 2010 года №985 «Об утверждении Административного регламента исполнения Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной функции по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений» признать утратившим силу.

Опубликовать настоящий приказ в Курганской областной общественно- политической газете «Новый мир».

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Главного управления                                                                                                           В.Д. Демина

Приложение к приказу Главного управления

социальной защиты населения Курганской области

от 03 июля 2012 года №299

«Об утверждении Административного регламента

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и

представителей юридических лиц, своевременного и в

полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления Главным управлением социальной защиты населения Курганской области государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению Главным управлением социальной защиты населения Курганской области (далее — Главное управление) и его филиалами государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений.

Круг заявителей

Заявителями при предоставлении государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений (далее — государственная услуга) в соответствии с действующим законодательством являются:

- граждане Российской Федерации, юридические лица;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется в Главном управлении и его филиалах.

График работы Главного управления и его филиалов: с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней, с 8 до 17 часов. Перерыв с 12 до 13 часов.

Место нахождения Главного управления: 640001, г. Курган, ул. Р.Зорге, д. 39.

Электронный адрес интернет-сайта Главного управления http://uszn.kurganobl.ru.

Адрес электронной почты: gusznpost@kurganobl.ru.

Телефон/факс 8 (3522) 44-17-70.

Сведения о филиалах Главного управления, их телефонах, адресах, электронных адресах размещаются на официальном сайте Главного управления в сети интернет, на информационных стендах филиалов Главного управления и приведены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется:

- на личном приеме заявителей;

- посредством телефонной и факсимильной связи;

- с использованием средств массовой информации;

- посредством размещения на информационных стендах, оборудованных при входе в помещения всех филиалов, на интернет-сайте Главного управления (http://uszn.kurganobl.ru) (далее - Сайт) и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslug i.ru) (далее - Портал).

На информационных стендах Главного управления и его филиалов, на интернет- сайте Главного управления (http://uszn.kurganobl.ru) размещается следующая информация:

- нормативные правовые акты, регулирующих деятельность по предоставлению государственной функции, в том числе настоящий Административный регламент;

- режим (график) работы Главного управления и его филиалов;

- график личного приема граждан начальником Главного управления, заместителями начальника Главного управления и иными уполномоченными должностными лицами;

- адреса электронной почты (gusznpost@kurganobl.ru) и официального сайта Главного управления в сети Интернет, с которых можно направить обращение в Главное управление;

- разъяснение порядка направления обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу в Главном управлении и его филиалах.

Письменные обращения заявителей направляются в Главное управление по почтовому адресу: г. Курган, ул. Р.Зорге, д. 39, 640001; на факс (3522) 44-17-70.

Обращения заявителей в электронной форме направляются в Главное управление путем заполнения в установленном порядке специальной формы в разделе «Интернет- приемная» на официальном интернет-сайте Главного управления.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

Государственная услуга по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений.

Наименование исполнительного органа государственной власти Курганской области, предоставляющего государственную услугу

Государственную услугу предоставляет Главного управление.

Запрещается требовать от заявителя при обращении за предоставлением государственной услуги осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

Описание результата предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

- письменный ответ по существу поставленных в обращении заявителя вопросов;

- уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- прекращение рассмотрения обращения по заявлению заявителя;

- возвращение заявителю обращения;

- оставление обращения без ответа;

- уведомление заявителя о прекращении переписки;

- устный ответ на обращение заявителя в ходе личного приема.

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать тридцать дней со дня регистрации обращения.

Письменное обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течении трех дней с момента поступления в Главное управление или его филиал.

В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в другие государственные органы, органы местного самоуправления, другому должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен уполномоченным должностным лицом Главного управления, но не более чем на тридцать дней, при этом заявителю направляется соответствующее уведомление.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления, направляется в течение семи дней с даты регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

Ответ на обращение заявителя с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, при этом соответствующая запись делается в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях заявителю в установленный настоящим Административным регламентом срок дается письменный ответ по существу поставленных в обращении ответов.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения

Обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, в течении семи дней со дня регистрации подлежит направлению в соответствующий орган согласно его компетенции.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением

государственной услуги

17. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.01.2009, №4, ст. 445);

- Федеральным законом от 02.05.2006 N59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации,

08.05.2006 г., № 19, ст. 2060);

- Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, №31 (ч. 1), ст. 3448);

- Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, №31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, №31 (ч.1), ст. 3451);

- Законом Курганской области от 06.12.2006 №203 «О порядке рассмотрения об­ращений граждан в Курганской области» ("Новый мир" - Документы, 14.12.2006, № 41);

- постановлением Правительства Курганской области от 12.07.2011 №344 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области» ( «Новый мир»- Документы, 26.07.2011, № 53);

- постановлением Правительства Курганской области от 10.04.2007 N 124 "О порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Курганской области, осуществляющих отраслевое либо межотраслевое управление, их должностных лиц" («Новый мир» - Документы»,

20.04.2007 г., № 27);

- постановлением Правительства Курганской области от 07.09.2007 N 369 "Об утверждении положения о Главном управлении социальной защиты населения Курганской об­ласти" ("Новый мир" - Документы, 14.09.2007, N 64)/

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Основанием для предоставления государственной услуги является направленное в Главное управление или в его филиал в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение заявителя (далее - обращение) в виде:

- заявления - просьбы заявителя о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- предложения - рекомендации заявителя по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально- экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

- жалобы - просьбы заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

В обращении заявитель указывает наименование Главного управления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Коллективное обращение, в котором указано лицо, уполномоченное представлять заявителей, направивших коллективное обращение (далее уполномоченное заявителями лицо), должно содержать наименование Главного управления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) уполномоченного заявителями лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись уполномоченного заявителями лица; дату; фамилии и инициалы заявителей, направивших коллективное обращение; личные подписи заявителей, направивших коллективное обращение.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, направившего обращение;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение указанных в письменном обращении доводов к обращению прикладываются документы и материалы либо их копии.

Документы и материалы либо их копии, которые имеют для заявителя ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, в случае, если он настаивает на их возвращении, должны быть возвращены заявителю. При этом Главное управление вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.

На личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность заявителя и его место жительства, сообщает суть обращения.

При предоставлении государственной услуги запрещено требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Главного управления, иных государственных органах, органах местного самоуправления либо подведомственным государственным органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Главного управления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

В предоставлении государственной услуги может быть отказано, если:

- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в обращении обжалуется судебное решение (ответственным исполнителем в течение 7 дней со дня его регистрации в Главном управлении возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в соответствующем деле);

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

- текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения в Главном управлении сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

- в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (руководство Главного управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Главное управление или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение);

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);

- в ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в Главное управление либо его должностному лицу.

Перечень услуг, которые являются необходимыми для представления государственной услуги

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной функции

Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Все обращения заявителей независимо от их формы подлежат обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента их поступления в Главное управление.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги

Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать комфортное расположение заявителей и должностного лица Главного управления или его филиала.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 3 мест.

Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием заявителей, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде или информационном терминале (устанавливается в удобном для заявителей месте), а также на Портале и Сайте.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информацией о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.

Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном кабинете.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги или отдельных административных процедур.

Места предоставления государственной услуги должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Показатели доступности и качества государственной услуги

Заявители имеют право:

- обращаться в Главное управление или его филиал с устным запросом о предоставлении государственной услуги, направлять письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме через Портал и Сайт;

- получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации;

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Главного управления;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме.

Должностное лицо Главного управления, ответственное за рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных федеральным законом;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Основные требования к качеству предоставления государственной услуги:

- своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении заявителя вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, законных интересов заявителя в соответствии с законодательством Российской федерации;

- достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения;

- удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления государственной услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Обеспечение доступа заявителей к сведениям о предоставляемой государственной услуге на Сайте и на Портале.

Обеспечение доступности для копирования и заполнения заявителями в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.

Обеспечение возможности подачи заявителем письменного обращения и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием Сайта, Портала.

Обеспечение возможности получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

Обеспечение возможности получения заявителем с использованием Сайта, Портала результатов предоставления государственной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием, первичная обработка и регистрация обращения заявителя;

- рассмотрение обращения и подготовка ответа на обращение заявителя;

- проведение личного приема заявителей в Главном управлении.

Блок-схема последовательности действий при исполнении государственной услуги

представлена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

Прием, первичная обработка и регистрация обращения заявителя

Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему и регистрации обращения заявителя является поступление обращения заявителя в Главное управление.

Письменные обращения могут быть доставлены лично, нарочным, посредством факсимильной связи, специальной связью, получены почтовым отправлением, по электронной почте.

Обращения в форме электронных сообщений поступают в Главное управление через Сайт или Портал путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты.

При доставке в Главное управление письменного обращения лично заявителем регистрация обращения производится в течение десяти минут.

Обращения граждан регистрируются и формируются в дела отдельно от других документов Главного управления. Регистрация письменного обращения гражданина производится путем присвоения ему регистрационного номера согласно журналу регистрации обращений граждан. Регистрационный (входящий) номер состоит из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего обращения, например: Б-32. Регистрационный номер коллективный обращений состоит из сочетания букв «кл» и соответствующего порядкового номера. (приложение 3 к Административному регламенту).

Письменные обращения с пометкой «Лично» передаются адресатам без регистрации невскрытыми.

Регистрация письменного обращения заявителя, поступившего в Главное управление, производится специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы Главного управления, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства (далее специалист отдела контрольно-организационной и кадровой работы), в течение трех дней с момента его поступления в Главное управление.

Специалист отдела контрольно-организационной и кадровой работы, регистрирующий письменное обращение заявителя:

- прочитывает обращение заявителя, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные в обращении вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сопоставляет с находящейся в архиве перепиской. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством 30-дневный (календарный) срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением;

- составляет и вносит в журнал регистрации обращений граждан запись с кратким содержанием обращения;

- на лицевой стороне первого листа письменного обращения заявителя в правом нижнем углу проставляет регистрационный штамп «Главное управление социальной защиты населения Курганской области» с указанием регистрационного номера и даты регистрации письменного обращения. В случае если место, предназначенное для номера, занято текстом письма, регистрационный штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Максимальный срок выполнения действия составляет тридцать минут.

Письменные обращения заявителей и обращения в форме электронных сообщений регистрируются специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы в электронном журнале, в котором:

- отмечаются фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовый адрес, дата регистрации обращения. Если письменное обращение подписано несколькими авторами (коллективное обращение), то регистрируется первый автор, в адрес которого направляется ответ;

- определяется и отмечается вид письменного обращения (заявление, жалоба, предложение). Если письменное обращение поступило из другого государственного органа, то регистрируются номер и дата сопроводительного письма;

- отмечается род деятельности заявителя (рабочий, служащий, пенсионер, студент, учащийся и другой) и льготная категория (участник Великой Отечественной войны, многодетная мать, инвалид и другая);

- в случае повторного письменного обращения заявителя делается соответствующая пометка;

- обозначается тема письменного обращения согласно типовому тематическому классификатору;

- создается аннотация (краткое изложение) текста письменного обращения;

- указывается руководитель, рассматривающий письменное обращение в соответствии с распределением обязанностей.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

Если к письменному обращению, доставленному заявителем лично в Главное управление, приложены подлинные документы, необходимые заявителю, специалист отдела контрольно-организационной и кадровой работы отделяет их от обращения, снимает с них копии, заверяет их и возвращает подлинные документы заявителю.

Результатом выполнения административных процедур по приему, первичной обработке и регистрации письменных обращений заявителей является регистрация обращения, внесение в журнал регистрации обращений граждан и направление обращения на рассмотрение начальнику Главного управления (первому заместителю начальника Главного управления, заместителю начальника Главного управления).

Фиксация результата выполнения административной процедуры в электронной форме, содержащая указание на формат обязательного отображения административной процедуры, осуществляется на Сайте специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать трех дней.

Рассмотрение обращения и подготовка ответа на обращение заявителя

Основанием для рассмотрения обращения и подготовки ответа на обращение заявителя является зарегистрированное в установленном порядке обращение заявителя, поступившее в Главное управление.

Все поступившие в Главное управление и зарегистрированные обращения ежедневно направляются для рассмотрения и вынесение резолюции начальнику Главного управления (первому заместителю начальника Главного управления, заместителю начальника Главного управления).

Начальник Главного управления (первый заместитель начальника Главного управления, заместитель начальника Главного управления) по результатам ознакомле­ния с текстом обращения и прилагаемыми документами:

- определяет структурное подразделение Главного управления, в компетенцию которого входит рассмотрение обращения, характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;

- дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место.

Максимальный срок для подготовки резолюции и передачи обращения с резолюцией начальнику структурного подразделения Главного управления - два рабочих дня.

61. Результатом рассмотрения обращения начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) является вынесение резолюции с указаниями по исполнению обращения.

Резолюция начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) содержит инициалы и фамилию основного исполнителя (соисполнителей), предписываемое действие и срок его исполнения, личную подпись автора резолюции, дату резолюции, отметку о постановке на контроль.

Резолюция начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому соисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения.

62. По результатам рассмотрения обращения начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) специалист отдела контрольно-организационной и кадровой работы:

- вносит в базу данных содержание резолюции, информацию о назначенном основном исполнителе и соисполнителях (начальниках структурных подразделений Главного управления), сроках исполнения поручений;

- направляет обращение и прилагаемые к нему документы основному исполнителю и соисполнителям (начальникам структурных подразделений Главного управления).

63. На контроль ставятся:

- письменные обращения заявителей, в которых сообщается о нарушениях их законных прав;

- коллективные обращения заявителей;

- повторные обращения заявителей;

- письменные обращения заявителей, поставленные на контроль в Администрации Президента Российской Федерации, Аппарате Правительства Российской Федерации, Аппарате Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Аппарате Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Курганской областной Думе, Правительстве Курганской области.

В случае, если в резолюции указано несколько должностных лиц (начальников структурных подразделений Главного управления) - исполнителей поручения, подлинник обращения направляется должностному лицу (начальнику структурного подразделения Главного управления) - исполнителю, указанному в поручении первым, копии (по числу соисполнителей поручения) направляются соисполнителям.

К письменному обращению заявителя (при наличии соисполнителей также и к копиям письменного обращения заявителя) прикладывается контрольная карта, подготовленная специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы.

Максимальный срок исполнения действия составляет один час.

Должностное лицо (начальник структурного подразделения Главного управления) - исполнитель поручения знакомится с обращением, определяет ответственного исполнителя из числа сотрудников структурного подразделения Главного управления, оформляет резолюцию на отдельном листе, прилагаемом к обращению.

Резолюция должностного лица (начальника структурного подразделения Главного управления) - исполнителя поручения содержит инициалы и фамилию ответственных исполнителей, предписываемое действие и срок его исполнения, личную подпись автора резолюции, дату резолюции.

Максимальный срок исполнения составляет тридцать минут.

Обращение заявителя передается лично или в порядке делопроизводства должностным лицом (начальником структурного подразделения Главного управления) - исполнителем поручения ответственному исполнителю для подготовки ответа.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения, в порядке делопроизводства представляют ответственному исполнителю предложения (информацию) для обобщения и подготовки ответа.

Ответственный исполнитель, получивший поручение о подготовке ответа на обращение заявителя, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления).

Ответственный исполнитель изучает материалы обращения, в случае необходимости подготавливает и направляет в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам запросы о предоставлении материалов и документов для рассмотрения обращения, которые обязаны в течение пятнадцати дней предоставить запрашиваемую информацию, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Ответственный исполнитель подготавливает проект ответа заявителю, который содержит следующую информацию: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подпись должностного лица.

Проект ответа ответственный исполнитель лично передает соисполнителю (соисполнителям) поручения для согласования.

Соисполнитель в течение одного часа рассматривает проект ответа и, в случае отсутствия замечаний, визирует его.

При наличии замечаний соисполнитель доводит их до ответственного исполнителя устно или в письменной форме для их устранения.

Замечания соисполнителя при их обоснованности устраняются ответственным исполнителем в течение одного часа, и проект письменного ответа заявителю в тот же день передается на согласование соисполнителю.

Завизированный соисполнителем проект ответа лично передается ответственным исполнителем должностному лицу (начальнику структурного подразделения Главного управления) - исполнителю поручения для согласования.

Должностное лицо (начальник структурного подразделения Главного управления) - исполнитель поручения в течение одного часа рассматривает проект ответа и, в случае отсутствия замечаний, визирует его.

При наличии замечаний должностное лицо (начальник структурного подразделения Главного управления) - исполнитель поручения доводит их до ответственного исполнителя устно и устанавливает срок их устранения, который не может превышать одного часа.

Замечания должностного лица (начальника структурного подразделения Главного управления) - исполнителя поручения устраняются ответственным исполнителем в установленный срок.

Завизированный должностным лицом (начальником структурного подразделения Главного управления) - исполнителем поручения проект ответа на обращение заявителя в порядке делопроизводства передается на подпись начальнику Главного управления (первому заместителю начальника Главного управления, заместителю начальника Главного управления)

Максимальный срок выполнения действий составляет один день.

Подписанный начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) ответ на обращение заявителя в порядке делопроизводства передается специалисту отдела контрольно-организационной и кадровой работы для регистрации.

Зарегистрированный ответ на обращение заявителя направляется специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы в адрес заявителя. Обращения заявителей, ответы и копии ответов на них, документы, связанные с их рассмотрением, формируются специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой.

В случае поступления от заявителя на стадии рассмотрения обращения заявления о прекращении рассмотрения обращения, его регистрация и передача на резолюцию начальнику Главного управления (первому заместителю начальника Главного управления, заместителю начальника Главного управления) осуществляется в порядке, предусмотренном соответствующим подразделом настоящего Административного регламента.

Обращения заявителей снимаются с контроля после направления ответов на обращения, а также при наличии резолюции начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) об удовлетворении поступившего заявления о прекращении рассмотрения обращения.

Специалист отдела контрольно-организационной и кадровой работы заносит в электронный журнал дату закрытия, краткое содержание ответа и результат рассмотрения: «Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано».

Ответственность за подготовку ответа на письменное обращение несет должностное лицо (начальник структурного подразделения Главного управления) - исполнитель, указанное в резолюции начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) первым. Ответственный исполнитель осуществляет контроль за полнотой и правильностью подготовки ответа на обращение, в том числе представления предложений всеми соисполнителями, указанными в резолюции начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления).

В случае, если заявитель неоднократно обращался в Главное управление по одному и тому же вопросу и на обращения были даны исчерпывающие ответы, должностное лицо (начальник структурного подразделения Главного управления) - исполнитель поручения представляет на имя начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем по данному вопросу. Решение о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем принимается начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) в форме резолюции на отдельном листе, прилагаемом к служебной записке.

В случае принятия начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) решения о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем по конкретному вопросу, ответственный исполнитель в течение одного дня с момента получения обращения заявителя от начальника Главного управления (первого заместителя начальника Главного управления, заместителя начальника Главного управления) оформляет проект уведомления о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, проект уведомления передает в порядке делопроизводства на подпись начальнику Главного управления (первому заместителю начальника Главного управления, заместителю начальника Главного управления).

87 Подписанное начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления, заместителем начальника Главного управления) уведомление о прекращении с заявителем переписки по данному вопросу регистрируется специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы и направляется заявителю.

Если заявитель устранил причины, по которым ответ по существу поставленных вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение заявителя рассматривается в Главном управлении в порядке, установленном пунктами 59 - 82 настоящего Административного регламента.

Письменные ответы, не соответствующие требованиям к оформлению документов, в день их получения в порядке делопроизводства возвращаются специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы должностному лицу (руководителю структурного подразделения Главного управления) - исполнителю для доработки.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация и направление ответа на письменное обращение заявителю.

Фиксация результата выполнения административной процедуры, содержащая указание на формат обязательного отображения административной процедуры, осуществляется на Сайте специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать тридцать дней со дня регистрации письменного обращения заявителя, при продлении контрольного срока рассмотрения письменного обращения - не более шестидесяти дней со дня регистрации письменного обращения.

Проведение личного приема заявителей в Главном управлении

Основанием для начала исполнения административной процедуры по проведению личного приема заявителей в Главном управлении является устное обращение заявителя в Главное управление.

Личный прием граждан в Главном управлении осуществляют начальник Главного управления, заместители начальника Главного управления, начальники отделов (филиалов) Главного управления в соответствии с графиком (приложение 4 к Административному регламенту).

Учет граждан, представителей юридических лиц, принятых на личном приеме, осуществляется специалистами Главного управления, осуществляющими прием.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представитель юридического лица - документ, удостоверяющий его личность и документы, подтверждающие его полномочия представлять юридическое лицо. На основании указанных документов лицом, уполномоченным на осуществление личного приема, вносятся сведения соответственно в журнал учета приема граждан (приложение 5 к Административному регламенту).

Содержание устных обращений гражданина заносятся в карточки личного приема граждан (приложение 6 к Административному регламенту)..

Во время личного приема заявитель может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина, представителя юридического лица предоставляется устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале учета приема граждан. В случаях если гражданин, представитель юридического лица составили на личном приеме письменное обращение, то по существу поставленных в обращении гражданина, представителя юридического лица вопросов дается письменный ответ.

Письменные обращения граждан, юридических лиц, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации в порядке, предусмотренном пунктами 49 - 53 настоящего Административного регламента, и рассмотрению в порядке, установленном пунктами 59 - 82 настоящего Административного регламента.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых заявителем вопросов не входит в компетенцию Главного управления, заявителю разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.

Результатом исполнения административной процедуры является устный (письменный) ответ заявителю по существу вопроса, с которым обратился заявитель.

Фиксация результата выполнения административной процедуры, содержащая указание на формат обязательного отображения административной процедуры, осуществляется на Сайте специалистом отдела контрольно-организационной и кадровой работы в случае, если ответ на устное обращение заявителя дается в письменной форме.

Максимальное время выполнения административной процедуры не должно превышать пятнадцати минут на прием одного заявителя.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги Главным управлением, осуществляется руководителями структурных подразделений Главного управления.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения Главного управления проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курганской области.

Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются отделом контрольно-организационной и кадровой работы Главного управления.

Плановые проверки, указанные в настоящем пункте, осуществляются на основании планов работы Главного управления. Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с начальником Главного управления (первым заместителем начальника Главного управления).

Внеплановые проверки проводятся по поручению начальника Главного управления в случаях обращений заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интере­сов действиями (бездействием) должностных лиц Главного управления.

Начальник Главного управления, первый заместитель начальника Главного управления, заместители начальника Главного управления, руководители структурных подразделений Главного управления, специалисты структурных подразделений Главного управления, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдением сроков и порядка исполнения административных процедур, за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность закрепляется в должностных регламентах должностных лиц Главного управления в соответствии с требованиями законодательства.

Начальник Главного управления (первый заместитель начальника Главного управления) организуют и осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Главного управления.

По результатам проверок, в случае выявления нарушений действующего законодательства, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

Действия (бездействие) и решения должностного лица Главного управления, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу Главного управления (начальнику Главного управления, первому заместителю начальника Главного управления).

Жалобы на решения, принятые начальником Главного управления, а также его действия (бездействие) подаются в вышестоящий орган - Правительство Курганской области.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица Главного управления по обращению заявителя, принятое или осуществленное им в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Главного управления, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Главного управления или его филиала, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В досудебном порядке заявитель имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», Сайта, Портала, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе (претензии) документы и материалы либо их копии.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в Главное управление, подлежит рассмотрению вышестоящим должностным лицом Главного управления (начальником Главного управления, первым заместителем начальника Главного управления) в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае отказа должностного лица Главного управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, начальник Главного управления (первый заместитель начальника Главного управления):

- признает действия (бездействие) и решения в ходе предоставления государственной услуги правомерными;

- признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Главного управления незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

Приложение 1 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной защиты

населения Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема физических лиц и представителей

юридических лиц, своевременного и в полном объеме

рассмотрения их устных и письменных обращений

Адреса и телефоны филиалов Главного управления

социальной защиты населения Курганской области

№ п/п

Наименование филиала Главного управления социальной защиты населения Курганской области

Адрес

Телефоны

1.

Филиал Главного

г. Курган,

8(3522)

управления социальной защиты населения Курганской области -

ул. Володарского, 38

42-24-06

отдел социальной защиты

населения по городу Кургану

2.

Филиал Главного

г. Шадринск,

8(35253)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. К. Либкнехта, 10

6-26-61

отдел социальной защиты

населения по городу Шадринку

3.

Филиал Главного

с. Альменево,

8(35242)

управления социальной защиты населения Курганской области-

пл. Комсомола, 1

9-21-76

отдел социальной защиты населения по Альменевскому

району

4.

Филиал Главного

управления социальной защиты населения Курганской области-

отдел социальной защиты населения по Белозерскому

району

с. Белозерское,

ул. К.Маркса, 16

8(35232)

2-14-80

5.

Филиал Главного

управления социальной защиты населения Курганской области-

отдел социальной защиты населения по Варгашинскому

району

р.п. Варгаши,

ул. Комсомольская, 2

8(35233)

2-13-31

6.

Филиал Главного

управления социальной защиты населения Курганской области-

отдел социальной защиты населения по Далматовскому району

г. Далматово,

ул. Советская, 151

8(35252)

2-11-91

7.

Филиал Главного населения по Звериноголовскому району

с. Звериноголовское,

8(35240)

8.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Катайскому району

г. Катайск, ул. Ленина, 200

8(35251)2-11-03

9.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Кетовскому району

с. Кетово, ул. Космонавтов, 39

8(35231)2-16-31

10.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Куртамышскому району

г. Куртамыш, ул. К.Маркса, 26

8(35249)9-22-00

11.

Филиал Главного

р.п. Каргаполье,

8(35256)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Ленина, 10

2-18-13

отдел социальной защиты населения по Каргапольскому

району

12.

Филиал Главного

р.п. Лебяжье,

8(35237)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Лукияновская, 62

9-13-27

отдел социальной защиты населения по Лебяжьевскому

району

13.

Филиал Главного

г. Макушино,

8(35236)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Ленина, 66

9-25-41

отдел социальной защиты населения по Макушинскому

району

14.

Филиал Главного

р.п. Мишкино,

8(35247)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Ленина, 30

2-13-58

отдел социальной защиты населения по Мишкинскому

району

15.

Филиал Главного

управления социальной защиты населения Курганской области-

с. Мокроусово,

ул. Советская, 31

8(35234)

9-17-07

отдел социальной защиты населения по Мокроусовскому

району

16.

Филиал Главного

г. Петухово,

8(35235)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. К.Маркса, 28

2-32-32

отдел социальной защиты населения по Петуховскому

району

17.

Филиал Главного

с. Половинное,

8(35238)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Декабристов, 27

9-17-68

отдел социальной защиты населения по Половинскому

району

18.

Филиал Главного

с. Глядянское,

8(35239)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Красноармейская, 19

9-18-52

отдел социальной защиты населения по Притобольному

району

19.

Филиал Главного

с. Сафакулево,

8(35243)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Чапаева, 6

2-13-91

отдел социальной защиты населения по Сафакулевскому

району

20.

Филиал Главного

с. Целинное,

8(35241)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Советская, 66

2-15-15

отдел социальной защиты населения по Целинному району

21.

Филиал Главного

с.Частоозерское,

8(35230)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. К.Маркса, 25

9-15-50

отдел социальной защиты населения по Частоозерскому

району

22.

Филиал Главного

г. Шадринск,

8(35253)

управления социальной защиты населения Курганской области-

ул. Р.Люксембург, 10

5-32-24

отдел социальной защиты населения по Шадринскому

району

23.

Филиал Главного

с. Шатрово,

8(35257)

управления социальной защиты

населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Шатровскому району

ул. Федосеева, 53

9-10-83

24.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Шумихинскому району

г. Шумиха, ул. Белинского, 10

8(35245) 2-16-27

25.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Щучанскому району

г. Щучье, ул. Пролетарская, 1

8(35244) 2-11-65

26.

Филиал Главного управления социальной защиты населения Курганской области- отдел социальной защиты населения по Юргамышскому району

р.п. Юргамыш, ул. Соседовой, 23

8(35248) 9-12-19

Приложение 2 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей

юридических лиц, своевременного и в полном объеме

рассмотрения их устных и письменных обращений

Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

(Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей юридических лиц, своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений находится на бумажном носителе в деле НГР RU45000201200310)

Приложение 3 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и представителей

юридических лиц, своевременного и в полном объеме

рассмотрения их устных и письменных обращений

Форма журнала регистрации обращений граждан

№№

Дата

Ф.И.О.

Краткое содержание обращения

п\п

поступления

подавшего

(год, месяц,

обращение

число)

1

2

3

4

Кому и когда передана на исполнение и подпись исполнителя

Срок исполнения

Когда и какое принято решение

5

6

7

Приложение 4 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и

представителей юридических лиц, своевременного и

в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

График

личного приема граждан в Главном управлении социальной защиты населения Курганской области и его филиалах

Начальник Главного управления              - четверг, с 14 час. до 17 час.

Первый заместитель начальника              - вторник, с 8 час. до 17 час.

Главного управления

Заместитель начальника Главного управления -              - понедельник, с 8 час. до 17 час.

начальник управления социальной поддержки населения

Заместитель начальника Главного управления -              - среда, с 8 час. до 17 час.

начальник управления по обеспечению деятельности государственных учреждений

Заместитель начальника Главного управления -              - пятница, с 8 час. до 17 час.

начальник управления социального обслуживания населения

Начальники отделов (филиалов) Главного управления- ежедневно, с 8 час. до 17 час.

Приложение 5 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и

представителей юридических лиц, своевременного и в

полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

Форма журнала учета приема граждан

№

Дата

Фамилия,

Адрес

Вопрос

Результат

Примечание

п/п

обращения

имя,

обращения

отчество

1

2

3

4

5

6

7

Приложение 6 к Административному регламенту

предоставления Главным управлением социальной

защиты населения Курганской области государственной

услуги по обеспечению приема физических лиц и

представителей юридических лиц, своевременного

и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений

Главное управление социальной защиты населения Курганской области

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН

Дата приема:

Время приема:

Содержание заявление

Фамилия, Имя, Отчество

Адрес:

Телефон:

Место работы:

Фамилия ведущего прием:

__________________________

____________________________

_____________________________

Результаты рассмотрения

____________________________

___________________________

______________________________