ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»



34-2012-343

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

04 июня 2012г. №343

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»

«Волгоградская правда», №107 от 20.06.2012г.

Утратил силу - Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 29.12.2014г. №1962, НГР: ru34000201401958

Изменения и дополнения:

Приказ Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.07.2012г. №471, НГР: ru34000201200895

В соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области» приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях» (далее - стандарт).

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги, регламентируемые настоящим стандартом (далее - учреждения), осуществлять свою деятельность в соответствии с его требованиями.

3. Отделу по делам инвалидов и опеки совершеннолетних осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.

Временно исполняющий

Полномочия министра

Е.Л. Горский

Приложение

к приказу

министерства социальной защиты населения

Администрации Волгоградской области

от 04.06.2012г. №343

ПРОЕКТ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ»

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную социальную услугу «Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях» (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги «Социально-медицинская реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов в нестационарных условиях» (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды старше 18 лет, имеющие ограниченные способности, связанные с нарушением здоровья, в том числе к самообслуживанию, передвижению, ориентации, общению, обучению, трудовой деятельности или контролю за своим поведением (далее - клиенты).

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с федеральным и региональным законодательством, регламентирующим предоставление данных услуг, а также национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 55284-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»;

ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»; ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг. Общие положения».

2.3. Предоставление государственной услуги заключается в социально-медицинской реабилитации клиентов в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые;

социально-медицинские;

социально-психологические;

социально-педагогические;

социально-экономические;

социально-правовые.

2.4. Социально-медицинская реабилитация клиентов осуществляется в следующем порядке: прием граждан по вопросам социального обслуживания;

зачисление на социальное обслуживание;

разработка и утверждение Индивидуальной программы социально-медицинской реабилитации;

социальное обслуживание;

снятие клиента с социального обслуживания.

2.5. Результатом социально-медицинской реабилитации клиента является возможное восстановление или компенсация утраченных или нарушенных его функциональных способностей, социальных связей и социального статуса.

3. Порядок и условия социально-медицинской реабилитации

3.1. Прием граждан по вопросам социального обслуживания.

3.1.1. Прием граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание осуществляется в учреждении, как на личном приеме, так и по телефону.

3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием:

предоставляет гражданам информацию о порядке и условиях социальной реабилитации, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

регистрирует в Журнале обращения граждан по вопросам прохождения социально-медицинской реабилитации в учреждении;

информирует о перечне документов, необходимых для зачисления граждан на социальное обслуживание в учреждение.

3.1.3. Прием граждан осуществляется в течение времени, определенного Правилами внутреннего трудового распорядка. При личном обращении граждане получают необходимую информацию в течение 30 минут с момента обращения.

3.2. Зачисление на социальное обслуживание.

3.2.1. Зачисление граждан на социальное обслуживание производится на основании их письменного заявления, поданного на имя руководителя учреждения.

К заявлению прилагаются следующие документы: паспорт гражданина или документ его заменяющий;

справка учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний к принятию на социальное обслуживание;

справка учреждения медико-социальной экспертизы об инвалидности (при наличии);

индивидуальная программа реабилитации, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы (далее - ИПР) - при наличии.

3.2.2. Противопоказаниями к зачислению на социальное обслуживание являются психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза, иные тяжелые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

3.2.3. Специалист учреждения, принимающий документы: проверяет полноту документов в соответствии с перечнем (п.3.2.1);

делает копии документов, запись «Копия верна», проставляет дату и заверяет личной подписью, а оригиналы этих документов возвращает гражданину.

3.2.4. Руководитель учреждения принимает решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании, о чем делается соответствующая запись на его заявлении («Зачислить на социальное обслуживание» или «Отказать в социальном обслуживании»).

3.2.5. В случае отказа в социальном обслуживании учреждение в течение 5 рабочих дней информирует заявителя в письменной форме с указанием причины отказа. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано гражданами в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.6. При зачислении на социальное обслуживание граждане знакомятся с правами и обязанностями клиента учреждения, получают полную информацию о требованиях к клиенту при проведении реабилитационных мероприятий (далее именуются - установленные требования к клиенту) и последствиях их нарушения.

3.2.7. На клиента, зачисленного на социальное обслуживание, учреждение формирует Личное дело, в которое подшиваются копии документов, перечисленных в п. З.2.1., а также иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг клиенту и оформленные в ходе его социального обслуживания.

3.2.8. По результатам зачисления гражданина на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале обращений граждан (отметку о принятии на социальное обслуживание или отказе с указанием причины отказа) и Журнале учета клиентов.

(Нумерация пункта 3.2.7 в редакции Приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20.07.2012г. №471, НГР: ru34000201200895.)

3.3. Разработка и утверждение Индивидуальной программы социально-медицинской реабилитации.

3.3.1. Индивидуальная программа социально-медицинской реабилитации клиента разрабатывается с целью регламентации проводимых с клиентами мероприятий, направленных на решение социально-медицинских проблем (далее - реабилитационные мероприятия), лежащих в основе его трудной жизненной ситуации.

3.3.2. Индивидуальная программа социально-медицинской реабилитации клиента (далее - Индивидуальная программа) разрабатывается на каждого клиента в течение 10 дней со дня зачисления его на социальное обслуживание и включает в себя следующую информацию:

ф.и.о. клиента, возраст, место работы/учебы, сведения о ближайшем окружении, контактные данные (адрес, телефон и пр.);

дата зачисления клиента на социальное обслуживание;

сроки и результаты проведения первичной социально-медицинской диагностики и обследования личности;

перечень реабилитационных мероприятий, периодичность их проведения и ответственные специалисты;

патронажный лист, в котором в хронологическом порядке фиксируются проводимые с клиентом реабилитационные мероприятия.

3.3.3. Перечень реабилитационных мероприятий клиента формируется на основании результатов, полученных в ходе проведения социально-медицинской первичной диагностики и обследования его личности.

В случае наличия ИПР, перечень реабилитационных мероприятий составляется с учетом изложенных в ней предложений.

3.3.4. Первичная диагностика и обследование личности проводится в течение 7 дней со дня зачисления клиента на социальное обслуживание с целью определения его индивидуальных особенностей и потребности в социальных услугах.

3.3.5. Индивидуальная программа разрабатывается на срок, достаточный для успешного проведения социальной реабилитации.

3.3.6. После формирования Индивидуальной программы клиент:

знакомится с перечнем планируемых реабилитационных мероприятий, вносит (в случае необходимости) свои предложения и замечания;

подписывает информированное согласие на проведение реабилитационных мероприятий и оказание социальных услуг.

3.4. Социальное обслуживание.

3.4.1. В ходе социального обслуживания клиенту предоставляются индивидуальные и групповые социальные услуги в соответствии с перечнем, объемом и качеством, прописанными в р. 4 настоящего Стандарта.

3.4.2. Индивидуальные социальные услуги предоставляются клиенту в ходе реализации реабилитационных мероприятий, прописанных в его Индивидуальной программе.

3.4.2.1. Учреждение обеспечивает реализацию реабилитационных мероприятий в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов соответствующей квалификации.

3.4.2.2. Перечень реабилитационных мероприятий может дополняться и корректироваться в течение всего срока социально-медицинской реабилитации клиента в учреждении с целью повышения эффективности реабилитационного процесса.

3.4.2.3. Изменения и дополнения в перечень реабилитационных мероприятий вносятся:

на основании предложений специалистов, осуществляющих промежуточную оценку эффективности проводимых реабилитационных мероприятий; по желанию клиента;

в случае болезни клиента, санаторно-курортного лечения, других уважительных причин, на основании его письменного заявления.

3.4.2.4. Все вносимые изменения и дополнения фиксируются в Индивидуальной программе с указанием даты и основания для их внесения.

3.4.3. Перечень групповых мероприятий (анимационных, просветительных, профилактических и прочих) предоставляется клиентам в соответствии с Планом, утвержденным руководителем учреждения. Информация о предоставлении этих услуг размещается в доступном для клиентов месте (для разовых услуг - не позднее 3-х дней до дня их проведения).

3.4.4. Социальные услуги предоставляются в течение времени, определенного Правилами внутреннего распорядка учреждения.

3.4.5. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:

получение социально-медицинских услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания;

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от социальных услуг;

равные возможности в получении социально-медицинских услуг и их доступность для всех клиентов.

3.4.6. Предоставление социальных услуг клиенту фиксируются в журналах учета групповой и индивидуальной работы специалистов.

3.5. Снятие клиента с социального обслуживания.

3.5.1. Снятие клиента с социального обслуживания производится в следующих случаях: по истечении срока реализации Индивидуальной программы;

по инициативе клиента; по инициативе учреждения.

3.5.2. Снятие с социального обслуживания по истечении срока реализации Индивидуальной программы осуществляется на основании итоговой оценки эффективности проведенных реабилитационных мероприятий.

При наличии у клиента ИПР, после выполнения реабилитационных мероприятий или истечения установленного срока реабилитации в учреждении, в раздел «Отметка о выполнении» вносится соответствующая запись о выполнении или невыполнении мероприятия, подписывается руководителем учреждения, ставится дата и заверяется печатью учреждения. В случае невыполнения мероприятия в обязательном порядке указывается причина.

3.5.3. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основе его личного письменного заявления. При наличии у клиента ИПР реабилитационные мероприятия могут предоставляться в течение следующей постановки клиента на социальное обслуживание в течение всего периода действия ИПР.

3.5.4. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется:

а) при нарушении клиентами установленных требований к клиенту;

б) при выявлении у клиентов медицинских противопоказаний.

В случае, указанном в пункте а) составляется акт, подтверждающий факт наличия нарушения, подписанный по возможности двумя свидетелями.

Во всех указанных случаях учреждение уведомляет клиента письменно в течение 5-ти рабочих дней о снятии с социального обслуживания в учреждении и причинах принятия такого решения.

3.5.5. При снятии клиента с социального обслуживания специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале учета клиентов с указанием причины снятия.

4. Объем и качество предоставляемых услуг

┌───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┐

│   №   │    Перечень услуг     │ Периодичность │   Требования к объему   │

│  п/п  │                       │  и кратность  │       и качеству        │

│       │                       │предоставления │ предоставляемой услуги  │

│       │                       │    услуги     │                         │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                      4.1. Социально-бытовые услуги                      │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.1.1. │Предоставление клиентам│В течение всего│В учреждении имеются     │

│       │учреждений помещения   │периода        │помещения для оказания   │

│       │для оказания социальных│социального    │услуг: комната для       │

│       │услуг                  │обслуживания   │групповых занятий,       │

│       │                       │               │комната для              │

│       │                       │               │индивидуальных занятий,  │

│       │                       │               │помещения для оказания   │

│       │                       │               │специализированных услуг,│

│       │                       │               │туалетная комната.       │

│       │                       │               │Помещения соответствуют  │

│       │                       │               │установленным            │

│       │                       │               │законодательством        │

│       │                       │               │санитарно-гигиеническим  │

│       │                       │               │нормам, требованиям      │

│       │                       │               │безопасности, в том числе│

│       │                       │               │противопожарным          │

│       │                       │               │требованиям, а также     │

│       │                       │               │требованиям охраны труда.│

│       │                       │               │Системы отопления,       │

│       │                       │               │вентиляции и             │

│       │                       │               │кондиционирования воздуха│

│       │                       │               │обеспечивают следующие   │

│       │                       │               │параметры микроклимата   │

│       │                       │               │и воздушной среды:       │

│       │                       │               │температура воздуха      │

│       │                       │               │в помещениях,            │

│       │                       │               │предназначенных для      │

│       │                       │               │предоставления услуг,    │

│       │                       │               │должна быть 22 - 24 °С.  │

│       │                       │               │Влажная уборка помещений │

│       │                       │               │(обработка полов         │

│       │                       │               │и гладких поверхностей)  │

│       │                       │               │осуществляется не менее  │

│       │                       │               │1 раза в сутки.          │

│       │                       │               │Генеральная уборка       │

│       │                       │               │помещений проводится     │

│       │                       │               │по графику не реже 1 раза│

│       │                       │               │в месяц с обработкой     │

│       │                       │               │стен, полов,             │

│       │                       │               │оборудования, инвентаря, │

│       │                       │               │светильников.            │

│       │                       │               │В период проведения      │

│       │                       │               │текущего или капитального│

│       │                       │               │ремонта функционирование │

│       │                       │               │помещений должно быть    │

│       │                       │               │прекращено.              │

│       │                       │               │Вход в здание, коридоры и│

│       │                       │               │функциональные помещения │

│       │                       │               │оборудованы специальными │

│       │                       │               │пандусами и поручнями.   │

│       │                       │               │Комната для групповых    │

│       │                       │               │занятий занимает         │

│       │                       │               │площадь не менее 18 м2   │

│       │                       │               │и имеет естественное     │

│       │                       │               │(не менее одного окна    │

│       │                       │               │размером не менее 1x1 м2)│

│       │                       │               │и искусственное          │

│       │                       │               │освещение, уровень       │

│       │                       │               │которого соответствует   │

│       │                       │               │санитарным нормам        │

│       │                       │               │и правилам.              │

│       │                       │               │На окнах имеются         │

│       │                       │               │прозрачные и плотные     │

│       │                       │               │шторы или жалюзи.        │

│       │                       │               │На полу допускается      │

│       │                       │               │наличие мягкого покрытия.│

│       │                       │               │Комната для              │

│       │                       │               │индивидуальных занятий   │

│       │                       │               │занимает площадь не менее│

│       │                       │               │5 м2 и имеет освещение,  │

│       │                       │               │уровень которого         │

│       │                       │               │соответствует санитарным │

│       │                       │               │нормам и правилам.       │

│       │                       │               │В туалетной комнате      │

│       │                       │               │имеется унитаз и раковина│

│       │                       │               │для умывания. При унитазе│

│       │                       │               │имеется ершик и корзина  │

│       │                       │               │для мусора. Каждый унитаз│

│       │                       │               │имеет стульчак. Рядом    │

│       │                       │               │с унитазом имеется       │

│       │                       │               │поручень. Рядом          │

│       │                       │               │с раковиной размещается  │

│       │                       │               │настенное зеркало.       │

│       │                       │               │Помещения для оказания   │

│       │                       │               │специализированных услуг │

│       │                       │               │имеют естественное       │

│       │                       │               │(не менее одного окна    │

│       │                       │               │размером не менее 1x1 м2)│

│       │                       │               │и искусственное          │

│       │                       │               │освещение, уровень       │

│       │                       │               │которого соответствует   │

│       │                       │               │санитарным нормам        │

│       │                       │               │и правилам. На окнах     │

│       │                       │               │имеются шторы или жалюзи.│

│       │                       │               │При наличии специальных  │

│       │                       │               │требований, определенных │

│       │                       │               │в условиях осуществления │

│       │                       │               │лицензируемой            │

│       │                       │               │деятельности             │

│       │                       │               │или настоящим Стандартом,│

│       │                       │               │помещения соответствуют  │

│       │                       │               │этим требованиям         │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.1.2. │Предоставление клиентам│В течение всего│Мебель удобна            │

│       │учреждений             │периода        │в пользовании, подобрана │

│       │в пользование мебели   │социального    │с учетом возраста        │

│       │                       │обслуживания   │и физического состояния  │

│       │                       │               │клиентов. Размещение     │

│       │                       │               │мебели в помещениях      │

│       │                       │               │обеспечивает свободный   │

│       │                       │               │доступ к клиенту, а также│

│       │                       │               │доступность для уборки   │

│       │                       │               │и эксплуатации.          │

│       │                       │               │В холодное время года    │

│       │                       │               │клиент обеспечивается    │

│       │                       │               │местом в шкафу или на    │

│       │                       │               │вешалке для размещения   │

│       │                       │               │своей верхней одежды.    │

│       │                       │               │В комнате для групповых  │

│       │                       │               │занятий имеются столы    │

│       │                       │               │и стулья в количестве,   │

│       │                       │               │достаточном для          │

│       │                       │               │одновременного размещения│

│       │                       │               │не менее 10 человек,     │

│       │                       │               │письменный стол и стул   │

│       │                       │               │для специалиста, шкафы   │

│       │                       │               │для размещения           │

│       │                       │               │дидактического материала.│

│       │                       │               │В комнате для            │

│       │                       │               │индивидуальных занятий   │

│       │                       │               │имеется стол и не менее  │

│       │                       │               │2 посадочных мест (для   │

│       │                       │               │специалиста и клиента).  │

│       │                       │               │При наличии специальных  │

│       │                       │               │требований, определенных │

│       │                       │               │в условиях осуществления │

│       │                       │               │лицензируемой            │

│       │                       │               │деятельности или         │

│       │                       │               │настоящим Стандартом,    │

│       │                       │               │перечень мебели          │

│       │                       │               │и ее характеристики      │

│       │                       │               │соответствуют этим       │

│       │                       │               │требованиям.             │

│       │                       │               │В зале для занятий АФК   │

│       │                       │               │имеется настенное зеркало│

│       │                       │               │и напольное покрытие.    │

│       │                       │               │В массажном кабинете     │

│       │                       │               │имеется массажный стол   │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.1.3. │Предоставление         │При            │Услуга предоставляется   │

│       │транспорта при         │необходимости, │группе клиентов          │

│       │необходимости перевоза │но не более 2  │при организации:         │

│       │клиентов для лечения,  │раз в месяц    │анимационных мероприятий │

│       │отдыха и оздоровления, │               │(предоставляется         │

│       │обучения, участия      │               │группе клиентов до места │

│       │в культурных           │               │проведения мероприятий и │

│       │мероприятиях и прочее  │               │обратно), проводимых вне │

│       │                       │               │учреждения на расстоянии,│

│       │                       │               │превышающем 500 м.       │

│       │                       │               │Осуществляется на        │

│       │                       │               │микроавтобусе или        │

│       │                       │               │легковом автомобиле.     │

│       │                       │               │Предоставление услуги    │

│       │                       │               │обеспечивает безопасное  │

│       │                       │               │передвижение клиента     │

│       │                       │               │на транспорте            │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                    4.2. Социально-медицинские услуги                    │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.2.1. │Оказание помощи        │При            │Услуга заключается       │

│       │населению всех         │необходимости  │в предоставлении         │

│       │категорий и групп      │               │учреждением своевременной│

│       │в получении            │               │и полной информации      │

│       │предусмотренных        │               │об оказываемых услугах   │

│       │законодательством      │               │                         │

│       │Российской Федерации,  │               │                         │

│       │нормативными правовыми │               │                         │

│       │актами Волгоградской   │               │                         │

│       │области социально-     │               │                         │

│       │медицинских услуг      │               │                         │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.2. │Содействие             │При            │Услуга заключается       │

│       │в прохождении          │необходимости  │в информировании         │

│       │медико-социальной      │               │клиентов                 │

│       │экспертизы             │               │о местонахождении        │

│       │                       │               │и контактной информации  │

│       │                       │               │учреждения,              │

│       │                       │               │осуществляющего          │

│       │                       │               │медико-социальную        │

│       │                       │               │экспертизу               │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.3. │Содействие в проведении│Массаж -       │Услуга предоставляется   │

│       │или проведение         │не более 2     │в соответствии           │

│       │реабилитационных       │циклов в год   │с требованиями к частоте │

│       │мероприятий            │(по 10 сеансов)│и периодичности,         │

│       │социально-медицинского │               │утвержденными            │

│       │характера, в том числе │ЛФК - не более │в индивидуальной         │

│       │в соответствии         │2 курсов       │программе социальной     │

│       │с индивидуальными      │в год (курс    │реабилитации клиента.    │

│       │программами            │определяется   │Формы оказания услуги:   │

│       │реабилитации инвалидов │на основании   │массаж;                  │

│       │                       │назначения)    │занятия ЛФК;             │

│       │                       │               │физиотерапия.            │

│       │                       │Физиотерапия - │Массаж осуществляется    │

│       │                       │не более 2     │сотрудником, имеющим     │

│       │                       │курсов в год   │квалификацию "массажист",│

│       │                       │(1 курс -      │в отдельном массажном    │

│       │                       │не более 10    │кабинете с использованием│

│       │                       │сеансов)       │специального массажного  │

│       │                       │               │стола.                   │

│       │                       │Время          │Занятия ЛФК проводятся   │

│       │                       │проведения 1   │в зале для занятий       │

│       │                       │занятия/сеанса │физкультурой под         │

│       │                       │определяет     │руководством сотрудника, │

│       │                       │специалист,    │имеющего квалификацию    │

│       │                       │исходя из      │"инструктор ЛФК",        │

│       │                       │индивидуальных │с использованием         │

│       │                       │особенностей   │специального оборудования│

│       │                       │клиента        │и инвентаря (беговая     │

│       │                       │               │дорожка, велотренажер,   │

│       │                       │               │гребной тренажер,        │

│       │                       │               │тренажер, имитирующий    │

│       │                       │               │ходьбу, валики и грузы   │

│       │                       │               │для укладок, наклонные   │

│       │                       │               │плоскости-укладки,       │

│       │                       │               │шведская стенка,         │

│       │                       │               │физкультурный мат и пр.).│

│       │                       │               │Физиотерапия оказывается │

│       │                       │               │в отдельном кабинете     │

│       │                       │               │с использованием         │

│       │                       │               │специального оборудования│

│       │                       │               │(аппарат ультразвуковой  │

│       │                       │               │терапии, аппарат         │

│       │                       │               │электростимуляции,       │

│       │                       │               │аппарат электрофореза,   │

│       │                       │               │аппарат "Электросон"     │

│       │                       │               │и пр.).                  │

│       │                       │               │Учреждение имеет         │

│       │                       │               │необходимые лицензии на  │

│       │                       │               │организацию данных видов │

│       │                       │               │медицинской деятельности │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.4. │Обеспечение            │При            │Содействие заключается в │

│       │или содействие         │необходимости, │предоставлении информации│

│       │в обеспечении          │но не более    │клиенту об организациях, │

│       │техническими средствами│1 раза в год   │отобранных Фондом        │

│       │ухода и реабилитации   │               │социального страхования  │

│       │                       │               │Российской Федерации     │

│       │                       │               │для обеспечения граждан  │

│       │                       │               │техническими средствами  │

│       │                       │               │ухода и реабилитации,    │

│       │                       │               │а также информации       │

│       │                       │               │о пунктах выдачи         │

│       │                       │               │во временное пользование │

│       │                       │               │бытового                 │

│       │                       │               │и реабилитационного      │

│       │                       │               │оборудования,            │

│       │                       │               │функционирующих          │

│       │                       │               │в учреждениях социального│

│       │                       │               │обслуживания.            │

│       │                       │               │К техническим средствам  │

│       │                       │               │реабилитации инвалидов   │

│       │                       │               │относятся устройства,    │

│       │                       │               │содержащие технические   │

│       │                       │               │решения, в том числе     │

│       │                       │               │специальные, используемые│

│       │                       │               │для компенсации          │

│       │                       │               │или устранения стойких   │

│       │                       │               │ограничений              │

│       │                       │               │жизнедеятельности        │

│       │                       │               │инвалида, расширения     │

│       │                       │               │возможностей             │

│       │                       │               │по самообслуживанию      │

│       │                       │               │и уходу за инвалидами    │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.5. │Организация            │Не более 3 раз │Предоставление клиенту   │

│       │квалифицированного     │за период      │квалифицированной        │

│       │медицинского           │социального    │медицинской консультации,│

│       │консультирования       │обслуживания   │в том числе следующими   │

│       │                       │(при принятии  │специалистами:           │

│       │                       │на социальное  │врач-физиотерапевт;      │

│       │                       │обслуживание,  │врач ЛФК.                │

│       │                       │промежуточный  │Услуга предоставляется   │

│       │                       │контроль,      │специалистами учреждения │

│       │                       │при снятии     │при наличии в учреждении │

│       │                       │с социального  │медицинской лицензии     │

│       │                       │обслуживания)  │                         │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.6. │Содействие клиентам    │При            │Услуга заключается       │

│       │учреждений             │необходимости, │в предоставлении клиенту │

│       │в направлении          │но не более 1  │информации               │

│       │по заключению врачей   │раза в год     │об учреждениях,          │

│       │на санаторно-курортное │               │осуществляющих           │

│       │лечение (в том числе   │               │санаторно-курортное      │

│       │на льготных условиях)  │               │лечение (в том числе     │

│       │                       │               │на льготных условиях).   │

│       │                       │               │При необходимости        │

│       │                       │               │(необходимость           │

│       │                       │               │определяется клиентом)   │

│       │                       │               │осуществляется           │

│       │                       │               │взаимодействие с этими   │

│       │                       │               │учреждениями по вопросу  │

│       │                       │               │определения механизма    │

│       │                       │               │предоставления           │

│       │                       │               │санаторно-курортного     │

│       │                       │               │лечения клиенту          │

│       │                       │               │с последующим доведением │

│       │                       │               │до него полученной       │

│       │                       │               │информации               │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.7. │Оказание помощи        │При            │Услуга заключается       │

│       │в выполнении физических│необходимости  │в оказании помощи        │

│       │упражнений             │               │клиентам при             │

│       │                       │               │самостоятельном          │

│       │                       │               │выполнении ими комплекса │

│       │                       │               │физических упражнений,   │

│       │                       │               │направленных             │

│       │                       │               │на укрепление            │

│       │                       │               │или поддержание их       │

│       │                       │               │здоровья.                │

│       │                       │               │Специалист,              │

│       │                       │               │предоставляющий услугу,  │

│       │                       │               │контролирует процесс     │

│       │                       │               │выполнения комплекса     │

│       │                       │               │физических упражнений    │

│       │                       │               │клиентом с целью         │

│       │                       │               │своевременного           │

│       │                       │               │предотвращения перегрузок│

│       │                       │               │и других проблем,        │

│       │                       │               │связанных с его здоровьем│

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.8. │Организация            │АФК - не более │Услуга направлена        │

│       │оздоровительных        │2 курсов       │на улучшение             │

│       │мероприятий            │в год (1 курс -│эмоционального состояния │

│       │                       │не более 3     │клиентов, развитие у них │

│       │                       │месяцев        │двигательных             │

│       │                       │с частотой     │способностей, создание   │

│       │                       │проведения 2   │установки на активный    │

│       │                       │раза в неделю) │образ жизни, содействие  │

│       │                       │               │воспитанию нравственных и│

│       │                       │Время          │волевых качеств личности.│

│       │                       │проведения 1   │Формы оказания услуги:   │

│       │                       │индивидуального│организация прогулок;    │

│       │                       │занятия - 25   │оздоровительная          │

│       │                       │минут;         │гимнастика;              │

│       │                       │1 группового   │занятия АФК;             │

│       │                       │занятия - 35   │подвижные игры (как      │

│       │                       │минут          │в помещении учреждения,  │

│       │                       │               │так и на природе);       │

│       │                       │               │содействие в посещении   │

│       │                       │               │других учреждений,       │

│       │                       │               │предоставляющих          │

│       │                       │               │оздоровительные услуги   │

│       │                       │               │(бассейн и др.).         │

│       │                       │               │В ходе оказания услуги   │

│       │                       │               │специалист использует    │

│       │                       │               │дифференцированный подход│

│       │                       │               │к каждому клиенту,       │

│       │                       │               │оказывает помощь         │

│       │                       │               │участникам               │

│       │                       │               │оздоровительных          │

│       │                       │               │мероприятий с учетом     │

│       │                       │               │их возраста, а также     │

│       │                       │               │физического              │

│       │                       │               │и психического состояния │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.9. │Проведение санитарно-  │Беседы - при   │Услуга направлена        │

│       │просветительной работы │необходимости  │на активизацию           │

│       │для решения вопросов   │               │деятельности клиента     │

│       │возрастной адаптации,  │Обновление     │в области улучшения      │

│       │профилактики           │информации     │своего здоровья,         │

│       │заболеваний,           │на стендах -   │необходимость            │

│       │формирования навыков   │не реже 1 раза │осуществления            │

│       │здорового образа жизни │в год          │санитарно-гигиенических  │

│       │                       │               │процедур, профилактику   │

│       │                       │               │заболеваний, формирование│

│       │                       │               │навыков здорового образа │

│       │                       │               │жизни.                   │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │в следующих формах:      │

│       │                       │               │проведение индивидуальных│

│       │                       │               │бесед с клиентами;       │

│       │                       │               │размещение информации    │

│       │                       │               │на стендах в учреждении. │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │специалистами,           │

│       │                       │               │имеющими среднее         │

│       │                       │               │специальное или высшее   │

│       │                       │               │образование (медицинское,│

│       │                       │               │педагогическое,          │

│       │                       │               │социальное)              │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.10.│Обучение членов семьи  │При            │Услуга предоставляется   │

│       │клиентов основам       │необходимости  │клиенту в случае         │

│       │медико-психологических │               │необходимости проведения │

│       │и социально-медицинских│               │реабилитационных         │

│       │знаний для проведения  │               │мероприятий в домашних   │

│       │реабилитационных       │               │условиях.                │

│       │мероприятий в домашних │               │Необходимость,           │

│       │условиях               │               │периодичность, а также   │

│       │                       │               │содержание услуги        │

│       │                       │               │определяется специалистом│

│       │                       │               │по согласованию          │

│       │                       │               │с клиентом.              │

│       │                       │               │Услуга заключается       │

│       │                       │               │в проведении занятий     │

│       │                       │               │специалистами,           │

│       │                       │               │организующими проведение │

│       │                       │               │реабилитационных         │

│       │                       │               │мероприятий на базе      │

│       │                       │               │учреждения               │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.2.11.│Наблюдение             │При            │Услуга заключается       │

│       │за состоянием здоровья │необходимости  │в измерении температуры  │

│       │(измерение температуры │               │тела и артериального     │

│       │тела, артериального    │               │давления.                │

│       │давления и тому        │               │Приборы для измерения    │

│       │подобное)              │               │артериального давления   │

│       │                       │               │ежегодно проходят        │

│       │                       │               │обязательную поверку на  │

│       │                       │               │базе специализированных  │

│       │                       │               │организаций              │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                  4.3. Социально-психологические услуги                  │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.3.1. │Социально-             │При            │Предоставление услуги    │

│       │психологическое        │необходимости, │направлено на получение  │

│       │и психологическое      │но не более    │информации от клиента    │

│       │консультирование       │1 раза         │о его проблемах          │

│       │                       │в квартал      │и обсуждение с ним этих  │

│       │                       │               │проблем для раскрытия    │

│       │                       │               │и мобилизации клиентом   │

│       │                       │               │внутренних ресурсов      │

│       │                       │               │и последующего решения   │

│       │                       │               │социально-психологических│

│       │                       │               │проблем.                 │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │по запросу клиента       │

│       │                       │               │в соответствии           │

│       │                       │               │с государственным        │

│       │                       │               │стандартом социального   │

│       │                       │               │обслуживания населения   │

│       │                       │               │Волгоградской области    │

│       │                       │               │"Предоставление          │

│       │                       │               │социально-психологических│

│       │                       │               │услуг гражданам,         │

│       │                       │               │находящимся в трудной    │

│       │                       │               │жизненной ситуации"      │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.3.2. │Психологическая        │Не менее 2     │Предоставление услуги    │

│       │диагностика            │раз за период  │направлено на выявление  │

│       │и обследование личности│социального    │и анализ психического    │

│       │                       │обслуживания   │состояния                │

│       │                       │(при           │и индивидуальных         │

│       │                       │поступлении    │особенностей личности    │

│       │                       │клиента        │клиента, влияющих        │

│       │                       │на социальное  │на отклонения            │

│       │                       │обслуживание   │в его поведении          │

│       │                       │и при снятии   │и взаимоотношениях       │

│       │                       │с социального  │с окружающими людьми,    │

│       │                       │обслуживания)  │для составления прогноза │

│       │                       │               │и разработки рекомендаций│

│       │                       │               │по психологической       │

│       │                       │               │коррекции этих           │

│       │                       │               │отклонений.              │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │в соответствии           │

│       │                       │               │с государственным        │

│       │                       │               │стандартом социального   │

│       │                       │               │обслуживания населения   │

│       │                       │               │Волгоградской области    │

│       │                       │               │"Предоставление          │

│       │                       │               │социально-психологических│

│       │                       │               │услуг гражданам,         │

│       │                       │               │находящимся в трудной    │

│       │                       │               │жизненной ситуации"      │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.3.3. │Психологическая        │При            │Предоставление услуги    │

│       │коррекция              │необходимости  │направлено на преодоление│

│       │                       │               │или ослабление отклонений│

│       │                       │               │в развитии, эмоциональном│

│       │                       │               │состоянии и поведении    │

│       │                       │               │клиента с целью          │

│       │                       │               │обеспечения соответствия │

│       │                       │               │этих отклонений          │

│       │                       │               │возрастным нормативам,   │

│       │                       │               │требованиям социальной   │

│       │                       │               │среды и интересам самого │

│       │                       │               │клиента.                 │

│       │                       │               │Потребность в оказании   │

│       │                       │               │услуги, периодичность ее │

│       │                       │               │предоставления           │

│       │                       │               │и содержание самой услуги│

│       │                       │               │определяется психологом  │

│       │                       │               │учреждения по результатам│

│       │                       │               │проведения               │

│       │                       │               │психологической          │

│       │                       │               │диагностики              │

│       │                       │               │и обследования личности. │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │в соответствии           │

│       │                       │               │с государственным        │

│       │                       │               │стандартом социального   │

│       │                       │               │обслуживания населения   │

│       │                       │               │Волгоградской области    │

│       │                       │               │"Предоставление          │

│       │                       │               │социально-психологических│

│       │                       │               │услуг гражданам,         │

│       │                       │               │находящимся в трудной    │

│       │                       │               │жизненной ситуации"      │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.3.4. │Проведение занятий     │При            │Предоставление услуги    │

│       │в группах              │необходимости  │направлено на оказание   │

│       │взаимоподдержки, клубах│               │клиенту помощи в выходе  │

│       │общения                │               │из состояния дискомфорта │

│       │                       │               │(если оно есть),         │

│       │                       │               │поддержку и укрепление   │

│       │                       │               │психического здоровья,   │

│       │                       │               │повышение                │

│       │                       │               │стрессоустойчивости,     │

│       │                       │               │уровня психологической   │

│       │                       │               │культуры.                │

│       │                       │               │Периодичность            │

│       │                       │               │предоставления           │

│       │                       │               │и содержание услуги      │

│       │                       │               │определяется психологом  │

│       │                       │               │учреждения по результатам│

│       │                       │               │проведения               │

│       │                       │               │психологической          │

│       │                       │               │диагностики              │

│       │                       │               │и обследования личности  │

│       │                       │               │и формирования группы    │

│       │                       │               │участников.              │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │в соответствии           │

│       │                       │               │с государственным        │

│       │                       │               │стандартом социального   │

│       │                       │               │обслуживания населения   │

│       │                       │               │Волгоградской области    │

│       │                       │               │"Предоставление          │

│       │                       │               │социально-психологических│

│       │                       │               │услуг гражданам,         │

│       │                       │               │находящимся в трудной    │

│       │                       │               │жизненной ситуации"      │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                  4.4. Социально-педагогические услуги                   │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.4.1. │Социально-             │При            │Предоставление услуги    │

│       │педагогическое         │необходимости, │направлено на оказание   │

│       │консультирование       │но не менее    │квалифицированной помощи │

│       │                       │1 раза за      │клиентам в правильном    │

│       │                       │период         │понимании и решении      │

│       │                       │социального    │стоящих перед ними       │

│       │                       │обслуживания   │социально-педагогических │

│       │                       │               │проблем                  │

│       │                       │               │(детско-родительские     │

│       │                       │               │отношения, возрастные    │

│       │                       │               │особенности,             │

│       │                       │               │межличностные отношения  │

│       │                       │               │в семье, группе          │

│       │                       │               │сверстников, исполнение  │

│       │                       │               │общепринятых норм и      │

│       │                       │               │правил поведения и т.д.) │

│       │                       │               │или профилактику их      │

│       │                       │               │возникновения.           │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │специалистом             │

│       │                       │               │учреждения, имеющим      │

│       │                       │               │педагогическое или       │

│       │                       │               │социальное образование.  │

│       │                       │               │По запросу клиента услуга│

│       │                       │               │может предоставляться    │

│       │                       │               │в помещении для оказания │

│       │                       │               │индивидуальных услуг,    │

│       │                       │               │исключающем доступ       │

│       │                       │               │посторонних лиц          │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.4.2. │Анимационные услуги    │Не менее 2 раз │Предоставление услуги    │

│       │(экскурсии, посещение  │в год          │направлено               │

│       │театров, выставок,     │               │на удовлетворение        │

│       │концерты художественной│               │социокультурных          │

│       │самодеятельности,      │               │и духовных запросов      │

│       │праздники, юбилеи      │               │клиента, расширение его  │

│       │и другие культурные    │               │общего и культурного     │

│       │мероприятия)           │               │кругозора, сферы общения,│

│       │                       │               │повышение творческой     │

│       │                       │               │активности.              │

│       │                       │               │Анимационные услуги      │

│       │                       │               │заключаются в организации│

│       │                       │               │праздничных и            │

│       │                       │               │тематических мероприятий,│

│       │                       │               │оформлении               │

│       │                       │               │поздравительных          │

│       │                       │               │материалов и их          │

│       │                       │               │размещении на стендах    │

│       │                       │               │учреждения (на Новый год,│

│       │                       │               │23 февраля, 8 Марта, 9   │

│       │                       │               │Мая, День инвалида, День │

│       │                       │               │пожилого человека).      │

│       │Организация            │Не менее 2 раз │Клубная и кружковая      │

│       │и проведение клубной   │в месяц        │работа осуществляется    │

│       │и кружковой работы для │               │по следующим             │

│       │формирования и развития│               │направлениям:            │

│       │интересов клиентов     │               │художественное           │

│       │                       │               │(рисование, вышивание,   │

│       │                       │               │лепка и пр.);            │

│       │                       │               │прикладное (изготовление │

│       │                       │               │изделий из прикладного   │

│       │                       │               │материала).              │

│       │                       │               │При предоставлении услуги│

│       │                       │               │учитывается              │

│       │                       │               │физическое и психическое │

│       │                       │               │состояние клиента.       │

│       │                       │               │Участие в клубной        │

│       │                       │               │и кружковой работе       │

│       │                       │               │определяется пожеланием  │

│       │                       │               │клиента.                 │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │в соответствии с планом, │

│       │                       │               │утвержденным             │

│       │                       │               │руководителем учреждения.│

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │группе клиентов в        │

│       │                       │               │соответствии с программой│

│       │                       │               │клубной/кружковой работы,│

│       │                       │               │утвержденной на заседании│

│       │                       │               │Экспертного совета       │

│       │                       │               │Управления               │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.4.3. │Содействие в получении │При            │Услуга заключается       │

│       │образования и (или)    │необходимости  │в предоставлении         │

│       │профессии клиентами    │               │информации клиентам      │

│       │в соответствии         │               │об образовательных       │

│       │с их физическими       │               │учреждениях, в которых   │

│       │возможностями          │               │могут обучаться инвалиды,│

│       │и умственными          │               │порядке и условиях их    │

│       │способностями          │               │приема.                  │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │инвалидам                │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.4.4. │Обучение инвалидов     │При            │Услуга заключается       │

│       │пользованию            │необходимости  │в предоставлении         │

│       │техническими средствами│               │информации о назначении, │

│       │реабилитации           │               │способах и правилах      │

│       │                       │               │использования технических│

│       │                       │               │средств (в соответствии  │

│       │                       │               │с инструкцией            │

│       │                       │               │по эксплуатации), а также│

│       │                       │               │в отработке навыков      │

│       │                       │               │самостоятельного         │

│       │                       │               │и уверенного их          │

│       │                       │               │использования самим      │

│       │                       │               │клиентом.                │

│       │                       │               │Обучение производится    │

│       │                       │               │при использовании        │

│       │                       │               │клиентом технических     │

│       │                       │               │средств реабилитации,    │

│       │                       │               │предоставляемых          │

│       │                       │               │учреждением в ходе       │

│       │                       │               │оказания услуг           │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.4.5. │Обучение клиентов      │Время          │Обучение осуществляется  │

│       │учреждений             │проведения     │в ходе проведения        │

│       │социально-трудовым     │1 занятия - не │групповых                │

│       │навыкам, навыкам       │менее 25 минут.│и индивидуальных занятий │

│       │самообслуживания,      │Периодичность  │в соответствии           │

│       │навыкам поведения      │проведения     │с рекомендациями         │

│       │в быту и общественных  │групповых      │специалиста, проводящего │

│       │местах, самоконтролю,  │занятий и их   │социально-педагогическую │

│       │навыкам общения        │количество     │диагностику              │

│       │и другим формам        │определяется   │и обследование личности, │

│       │жизнедеятельности      │программой     │с учетом пожеланий       │

│       │                       │               │клиента.                 │

│       │                       │               │Программы обучения,      │

│       │                       │               │имеющие профилактическую │

│       │                       │               │и/или коррекционную      │

│       │                       │               │направленность,          │

│       │                       │               │используемые в ходе      │

│       │                       │               │предоставления услуги    │

│       │                       │               │и официально             │

│       │                       │               │не опубликованные, должны│

│       │                       │               │пройти предварительную   │

│       │                       │               │оценку Экспертного совета│

│       │                       │               │Управления.              │

│       │                       │               │Обучение должно быть     │

│       │                       │               │направлено на            │

│       │                       │               │формирование клиента как │

│       │                       │               │личности самостоятельной,│

│       │                       │               │способной максимально    │

│       │                       │               │обслужить себя в бытовых │

│       │                       │               │условиях, культурной     │

│       │                       │               │и вежливой,              │

│       │                       │               │предусмотрительной       │

│       │                       │               │и благожелательной       │

│       │                       │               │в отношении к окружающим,│

│       │                       │               │внутренне                │

│       │                       │               │дисциплинированной       │

│       │                       │               │и разносторонней,        │

│       │                       │               │с активной жизненной     │

│       │                       │               │позицией, позитивными    │

│       │                       │               │потребностями.           │

│       │                       │               │При предоставлении услуги│

│       │                       │               │учитывается физическое   │

│       │                       │               │и психическое состояние  │

│       │                       │               │клиента                  │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                   4.5. Социально-экономические услуги                   │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.5.1. │Содействие клиентам в  │При            │Клиенту предоставляется  │

│       │получении полагающихся │необходимости  │информация о том, какие  │

│       │льгот, пособий,        │               │льготы, преимущества     │

│       │компенсаций, алиментов │               │и социальные выплаты ему │

│       │и других выплат        │               │положены                 │

│       │в соответствии         │               │                         │

│       │с законодательством    │               │                         │

│       │Российской Федерации   │               │                         │

│       │и Волгоградской области│               │                         │

├───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┤

│                     4.6. Социально-правовые услуги                      │

├───────┬───────────────────────┬───────────────┬─────────────────────────┤

│4.6.1. │Консультирование       │При            │Услуга заключается       │

│       │по вопросам, связанным │необходимости  │в предоставлении клиенту │

│       │с правом граждан на    │               │информации об учреждениях│

│       │социальное обслуживание│               │социального обслуживания │

│       │в государственной,     │               │Волгоградской области,   │

│       │муниципальной          │               │осуществляющих работу    │

│       │и негосударственной    │               │с различными категориями │

│       │системах социальных    │               │граждан, находящихся     │

│       │служб и защиту своих   │               │в трудной жизненной      │

│       │интересов              │               │ситуации (контактные     │

│       │                       │               │данные, категория        │

│       │                       │               │обслуживаемых клиентов,  │

│       │                       │               │перечень оказываемых     │

│       │                       │               │ведомственных услуг,     │

│       │                       │               │порядок и условия их     │

│       │                       │               │оказания).               │

│       │                       │               │Если у клиента есть      │

│       │                       │               │доступ к сети Интернет,  │

│       │                       │               │то информация может      │

│       │                       │               │содержать электронный    │

│       │                       │               │адрес, по которому можно │

│       │                       │               │получить всю необходимую │

│       │                       │               │информацию:              │

│       │                       │               │www.volganet.ru -        │

│       │                       │               │Администрация области -  │

│       │                       │               │Органы власти - Органы   │

│       │                       │               │исполнительной власти -  │

│       │                       │               │Управление социальной    │

│       │                       │               │защиты населения:        │

│       │                       │               │Соцобслуживание (перечень│

│       │                       │               │и адреса учреждений,     │

│       │                       │               │перечень предоставляемых │

│       │                       │               │услуг) или               │

│       │                       │               │Административная         │

│       │                       │               │реформа - Стандарты      │

│       │                       │               │(порядок, условия        │

│       │                       │               │и качество оказанных     │

│       │                       │               │услуг).                  │

│       │                       │               │Услуга предоставляется   │

│       │                       │               │специалистом учреждения  │

│       │                       │               │в течение времени,       │

│       │                       │               │установленного Правилами │

│       │                       │               │внутреннего трудового    │

│       │                       │               │распорядка, при личном   │

│       │                       │               │обращении клиента или    │

│       │                       │               │по телефону              │

├───────┼───────────────────────┼───────────────┼─────────────────────────┤

│4.6.2. │Оказание помощи        │При            │Услуга включает в себя   │

│       │в подготовке и подаче  │необходимости  │оказание помощи клиентам │

│       │жалоб в случае         │               │в юридически грамотном   │

│       │нарушения или ущемления│               │изложении сути обжалуемых│

│       │законных прав клиентов │               │действий, требования     │

│       │                       │               │устранить допущенные     │

│       │                       │               │нарушения или наказать   │

│       │                       │               │виновных.                │

│       │                       │               │Услуга заключается       │

│       │                       │               │в предоставлении         │

│       │                       │               │необходимой информации   │

│       │                       │               │для самостоятельного     │

│       │                       │               │составления клиентом     │

│       │                       │               │обращения или жалобы,    │

│       │                       │               │а также проверке         │

│       │                       │               │правильности             │

│       │                       │               │составленного им         │

│       │                       │               │обращения или жалобы.    │

│       │                       │               │В случае необходимости   │

│       │                       │               │(необходимость           │

│       │                       │               │определяется клиентом)   │

│       │                       │               │осуществляется           │

│       │                       │               │составление обращения    │

│       │                       │               │или жалобы самим         │

│       │                       │               │специалистом, а также    │

│       │                       │               │ксерокопирование         │

│       │                       │               │документов, которые      │

│       │                       │               │прикладываются           │

│       │                       │               │к обращению или жалобе,  │

│       │                       │               │и последующая доставка   │

│       │                       │               │обращения или жалобы     │

│       │                       │               │адресату, в том числе    │

│       │                       │               │по почте                 │

└───────┴───────────────────────┴───────────────┴─────────────────────────┘