ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАС...



ДЕПАРТАМЕНТ ПО КУЛЬТУРЕ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ

Утратил силу в соответствии с приказом Департамента по культуре Томской области от 06.04.2021 № 033/01-09

ДЕПАРТАМЕНТ ПО КУЛЬТУРЕ И ТУРИЗМУ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 04.10.2011 № 269/01-07

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ»

(в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить и ввести в действие административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее - Регламент)  согласно приложению к настоящему приказу.

2. Комитету региональной культурной политики (Дорошенко) обеспечить опубликование Регламента, утвержденного настоящим приказом, в областной еженедельной газете «Томские новости» и информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Департамента по культуре и туризму Томской области.

(п.2 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

3. Настоящий приказ вступает в силу по истечении десяти дней после дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

(п.4 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

Начальник Департамента

А.А. Кузичкин

Приложение к приказу

Департамента по культуре и туризму

Томской области

от 04.10.2011 № 269/01-07

(в редакции приказа Департамента

по культуре и туризму Томской области

от 23.09.2013 №434/01-09)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансах, анонсах данных мероприятий.

Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при информировании о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее – государственная услуга).

1.2. Нормы законодательства, обосновывающие возможность закрепления порядка предоставления Государственной услуги

Административный регламент разработан в соответствии с:

- статьей 30 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ от 09.10.1992, № 3612-1)[1];

- подпунктом 3 пункта 11 Положения о Департаменте по культуре и туризму Томской области, утвержденного Постановлением Губернатора Томской области от 14.11.2012 № 158 «Об утверждении Положения о Департаменте по культуре и туризму Томской области».

(абз. 2 п.1.2 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

1.3 Описание заявителей, имеющих право на получение государственной услуги.

Заявителями на предоставление государственной услуги являются физические и юридические лица (далее – Заявители).

1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги:

1) информация о месте нахождения Областных государственных театрально-зрелищных учреждений (далее – Учреждения), графике их работы, справочных телефонах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты представлены в приложении № 1 к Административному регламенту;

2) порядок получения Заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги:

Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, Заявители обращаются в

Учреждения:

-лично в часы приема;

-по электронной почте;

-в письменном виде почтовым отправлением в адрес Учреждения;

-по телефонам, в соответствии с режимом работы Учреждений.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) (при условии заключенного договора Департамента по культуре и туризму Томской области (Учреждения) с МФЦ о предоставлении государственной услуги через МФЦ)) посредством:

- обращения к специалисту МФЦ;

- телефонного обращения в центр телефонного обслуживания МФЦ.

(пп. 2 п.1.4 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

3) информирование Заявителей  по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, проводится в следующих формах:

а) индивидуальное консультирование лично:

Время ожидания в очереди при индивидуальном устном консультировании Заявителя не может превышать 30 минут.

Индивидуальное устное консультирование каждого Заявителя специалистом, осуществляющим индивидуальное консультирование лично, не может превышать 30 минут. При ответе на устное обращение специалист, предоставляющий государственную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует Заявителя  по вопросам предоставления государственной услуги;

б) индивидуальное консультирование в электронном виде:

Консультирование в электронном виде осуществляется посредством:

- размещения консультационно-справочной информации в информационно-телекоммуникационной сети  «Интернет» на сайтах Учреждений;

- индивидуального консультирования по электронной почте;

-размещения консультационно-справочной информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) - http://www.gosuslugi.ru/ru/,  Портале государственных и муниципальных услуг Томской области http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/.

При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на запрос Заявителя  направляется по электронной почте на электронный адрес Заявителя, указанного в запросе, в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступления в Учреждение запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

в) индивидуальное консультирование по почте:

При консультировании по письменным запросам ответ на запрос Заявителя  направляется почтой в адрес Заявителя  в срок, не превышающий 15 рабочих дней с даты поступления письменного запроса в Учреждение.

Письменный ответ на запрос должен содержать фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в запросе;

г) индивидуальное консультирование по телефонам Учреждений:

При ответах на телефонные звонки специалисты, предоставляющие государственную услугу подробно и в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей  по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое обратился Заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего консультирование по телефону.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1 Наименование государственной услуги

Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

2.2. Наименование Учреждений, предоставляющих государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляется Учреждениями, подведомственными Департаменту по культуре Томской области: ОГАУК «Томский областной ордена Трудового Красного Знамени театр драмы», ОГАУК «Томский областной театр юного зрителя», ОГАУК Томский областной театр куклы и актера «Скоморох» имени Романа Виндермана, ОГАУК «Томская областная государственная филармония».

При предоставлении государственной услуги Учреждения не вправе требовать от Заявителя  осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.  

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение информации Заявителями о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

Срок предоставления государственной услуги Заявителю составляет:

- не более 10 минут при консультировании по телефону;

- не более 30 минут при личном устном консультировании;

-не более 15 рабочих дней с момента регистрации запроса при письменном консультировании по почте, при консультировании в электронном виде по электронной почте;

-в интерактивном режиме при использовании информационно-телекоммуникационной сети сайтов Учреждений.

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и Томской области, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993)[2];

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»[3];

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» ст.3,5,8,10,16[4],

Закон Российской Федерации от 27.04.1993  N 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»[5];

Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993, N 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» ст.3[6];

Положение о театре в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.03.1999, № 329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»),  п.3,5[7];

Закон Томской области от 02.06.2010, № 93-ОЗ «О театрах и театральном деле в Томской области» п.3 ч.2 ст.10[8].

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги от Заявителей, имеющих право на получение государственной услуги, документы не требуются.

Основанием для предоставления государственной услуги является запрос Заявителя о предоставлении государственной услуги.

2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Запрос о предоставлении государственной услуги, поступивший в Учреждение, подлежит обязательному приему.

2.8. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.9. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- из содержания запроса невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

-информация, за предоставлением которой обратился Заявитель, не может быть ему выдана в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также, если выдача такой информации не относится к полномочиям Учреждения;

- текст запроса не поддается прочтению;

-запрос содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

- в запросе не указаны фамилия физического лица или наименование юридического лица, место нахождения юридического лица, почтовый адрес или электронный адрес для направления ответа на запрос;

- если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Учреждения, лицо специалист вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и тоже Учреждение, или одному и тому же специалисту.

2.10. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления услуги.

При подаче запроса лично максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 30 минут.

При получении результата предоставления государственной услуги лично максимальный срок ожидания составляет 15 минут.

Максимальный срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги составляет 10 минут.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.12. Требования к местам предоставления государственной услуги.

Места предоставления государственной услуги должны соответствовать следующим требованиям:

- на территории, прилегающей к зданию Учреждения, предоставляющего государственную услугу, оборудуются места для парковки автотранспортных средств;

- при входе в здание, предназначенное для предоставления государственной услуги, размещается вывеска, содержащая полное наименование Учреждения и график приема Заявителей;

- помещения Учреждений, предоставляющих государственную услугу, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ Заявителей с ограниченными физическими возможностями;

- в помещениях предусматривается оборудование мест общественного пользования, в том числе для граждан с ограниченными физическими возможностями;

- помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- в помещениях, предназначенных для информирования о предоставлении государственной услуги, на видном месте размещаются информационные стенды с перечнем документов, регулирующих порядок предоставления государственной услуги, раздаточные и информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.);

- рабочие места специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, оснащаются настольными табличками с указанием их фамилии, имени, отчества и должности;

-места информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

На настенных информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, а также на Интернет – сайтах Учреждений должны размещаться следующие информационные материалы:

- информация о месте нахождения Учреждения, его графике работы, справочных телефонах, адрес сайта в сети Интернет (на настенных информационных стендах), адрес электронной почты;

- текст настоящего Административного регламента с приложениями.

2.13. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

Показатели доступности государственной услуги:

- степень открытости информации о государственной услуге;

- создание комфортных условий для заявителей при предоставлении государственной услуги;

- размещение в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, средствах массовой информации, информационных стендах сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах Учреждений, предоставляющих государственную услугу, последовательности и сроках предоставления государственной услуги;

- получение государственной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору Заявителя, в том числе через многофункциональные центры (МФЦ).

Показатели качества предоставления государственной услуги:

- обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалистов Учреждений, предоставляющих государственную услугу;

-количество взаимодействий Заявителя со специалистами при предоставлении государственной услуги и их сроки.

3. Состав, последовательность и сроки исполнения Административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде

3.1. Блок – схема предоставления государственной услуги приведена в приложении №1 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Перечень административных процедур предоставления государственной услуги.

Состав и последовательность выполнения административных процедур:

- прием и регистрация (при письменном обращении) заявлений о предоставлении государственной услуги;

- предоставление государственной услуги.

3.3. Прием и регистрация (при письменном обращении/ обращении в электронном виде) заявлений о предоставлении государственной услуги.

Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации запроса Заявителя является поступление в Учреждение запроса при личном обращении Заявителя, в виде почтового отправления, сообщения по электронной почте или факсимильной связью.

1) прием запроса Заявителя  при личном обращении:

Прием запроса Заявителя  при личном обращении осуществляется специалистом, ответственным за прием входящей корреспонденции, который ставит входящий номер и текущую дату на запросе Заявителя и возвращает второй экземпляр запроса, при его наличии, Заявителю.

Максимальное время прохождения процедуры не должно превышать 10 минут.

2) прием запроса Заявителя в виде почтового отправления, сообщения по электронной почте или факсимильной связью:

Прием запроса Заявителя в виде почтового отправления, сообщения по электронной почте или факсимильной связью осуществляется специалистом, ответственным за прием входящей корреспонденции, который в течение одного рабочего дня ставит входящий номер и текущую дату на запросе Заявителя.

Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием заявлений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации.

Руководитель Учреждения определяет специалиста, ответственного за подготовку ответа на запрос о предоставлении государственной услуги.

После определения ответственного исполнителя, специалистом, ответственным за прием входящей корреспонденции, заносится информация в отношении ответственного исполнителя в журнал регистрации входящей корреспонденции и передается под роспись ответственному исполнителю в течение 1 рабочего дня. 

Специалист, предоставляющий государственную услугу, в течение 2 рабочих дней со дня поступления к нему запроса Заявителя  рассматривает его на предмет отсутствия (наличия) оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.9 Административного регламента.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.9 Административного регламента, специалист, предоставляющий государственную услуги, подготавливает информацию в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса Заявителя и представляет на подпись руководителю Учреждения, который подписывает ответ о предоставлении информации в течение 1 рабочего дня.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.9 Административного регламента, специалист, предоставляющий государственную услугу, в течение 6 рабочих дней со дня получения запроса Заявителя подготавливает мотивированное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги и представляет на подпись руководителю Учреждения, который подписывает уведомление в течение 1 рабочего дня.

Результатом административной процедуры является подписание руководителем Учреждения ответа о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее – информация) или мотивированного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.4. Предоставление заявителю информации или мотивированного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги:

Основанием для начала административной процедуры является решение о предоставлении Заявителю информации или мотивированного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

Предоставление Заявителю информации производится путем консультирования: личного устно, по телефону, почтовым отправлением, по электронной почте, либо посредством предоставления возможности Заявителю самостоятельно ознакомиться с необходимой информацией в сети Интернет, на информационных стендах в Учреждениях.

Ответы заявителю должны иметь исчерпывающий, в рамках административного регламента, характер.

В открытом доступе информация о государственной услуге размещается на информационных стендах Учреждений, сайтах в сети Интернет.

Информирование по телефону производится подробно, с использованием официально-делового стиля речи. Ответы на телефонные звонки должны начинаться с информации о наименовании Учреждения, фамилии, имени, отчестве, должности специалиста. При разговоре по телефону слова произносятся четко, не допускаются одновременные разговоры с окружающими, прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефон.

При невозможности специалиста Учреждения, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, звонок переадресуется (переводится) на другого специалиста или Заявителю сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

В течение 1 рабочего дня со дня подписания руководителем Учреждения специалист, ответственный за отправку исходящей корреспонденции, направляет информацию в письменной форме заказным письмом по почтовому адресу, указанному в запросе Заявителя.

В случае если запрос Заявителя поступил в форме электронного документа, информация направляются по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе, поступившего в форме электронного документа.

В течение 1 рабочего дня со дня подписания руководителем Учреждения специалист, ответственный за отправку исходящей корреспонденции, направляет мотивированное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги в письменной форме заказным письмом на почтовой адрес, указанный в запросе Заявителя.

В случае если запрос Заявителя поступил в форме электронного документа, мотивированное уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги направляются по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе, поступившего в форме электронного документа. 

Результатом административной процедуры является направление Заявителю  информации или мотивированного уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги. 

Способом фиксации результата настоящей административной процедуры является устный или  письменный ответ Заявителю.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

За исполнением Административного регламента предусмотрены следующие виды контроля: текущий контроль, плановые и внеплановые проверки

4.1. Порядок осуществления текущего контроля

В ходе текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами Учреждений положений административного регламента проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур;

- правильность принятых решений при предоставлении государственной услуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги:

1) для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, выявления и установления нарушений прав Заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся плановые и внеплановые проверки предоставления государственной услуги;

2) для проведения плановых и внеплановых проверок предоставления государственной услуги Департаментом по культуре и туризму Томской области формируется комиссия;

3) плановые проверки проводятся в соответствии с Планом проведения мероприятий по проверке качества предоставления государственных услуг в Учреждениях, подведомственных Департаменту по культуре и туризму Томской области, утвержденным начальником Департамента по культуре и туризму Томской области реже 1 раза в 3 года;

4) внеплановые проверки проводятся по конкретной жалобе Заявителя.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретной жалобе Заявителя в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения Заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению.

Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется начальнику Департамента по культуре и туризму Томской области.

По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги в случае выявления нарушений прав Заявителей  виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(пп. 2-4 п.4.2 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

4.3. Требования к порядку и формам контроля предоставления государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций:

1) граждане, их объединения и организации вправе направить обращение с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений Административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, полноты и качества предоставления государственной услуги в случае нарушения прав и законных интересов Заявителей  при предоставлении государственной услуги;

2) в течение 30 дней со дня регистрации жалоб от граждан, их объединений или организаций, обратившимся лицам направляется ответ на жалобу, поступившую в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.

4.4. Ответственность специалистов Учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Специалисты Учреждений, осуществляющие предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Административном регламенте, за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.

Персональная ответственность специалистов Учреждений закрепляется в их должностных инструкциях.

Руководители Учреждений несут персональную ответственность за реализацию положений настоящего административного регламента.

4.5. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны Заявителей.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги включают в себя:

- рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок, полноты и качества предоставления государственной услуги;

- рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги;

- выявление и устранение нарушений прав Заявителей;

- рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Специалисты Учреждений, осуществляющие предоставление государственной услуги, при использовании Заявителем права на осуществление контроля за предоставлением государственной услуги обязаны:

- принять и в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение Заявителей;

- предоставить Заявителю возможность ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения действий (бездействия) Учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также специалистов Учреждений

5.1.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, а также решения, принимаемые такими лицами в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2.Заявители вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) специалистов, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, а также решения, принимаемые такими лицами в ходе предоставления государственной услуги (далее – жалоба) в письменной (устной) форме лично или направить жалобу посредством почты (в том числе электронной).

5.3.Обжалование решений, действий (бездействия) Учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также специалистов Учреждений осуществляется:

- в случае обжалования со стороны юридического лица в порядке предусмотренном: 

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Законом Томской области от 11.01.2007 N 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления»;

Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным Постановлением Администрации Томской области от 28.01.2011 N 18а.

- в случае обжалования со стороны Заявителя (физического лица) в порядке предусмотренном: 

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Законом Томской области от 11.01.2007 N 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».

5.4.Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:

- обращение Заявителя к руководителю Учреждения лично с жалобой или в письменной форме в письменной форме посредством почты (в том числе электронной);

- обращение Заявителя к начальнику Департамента по культуре и туризму Томской области лично с жалобой или в письменной форме в письменной форме посредством почты (в том числе электронной).

(п.5.4 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

5.5. При подаче жалобы Заявитель вправе получить в Учреждении следующую информацию, необходимую для обоснования и рассмотрения жалобы:

о местонахождении Учреждения (Департамента по культуре и туризму Томской области);

сведения о режиме работы Учреждения (Департамента по культуре и туризму Томской области);

о графике приема Заявителей руководителем (начальником) Учреждения (Департамента по культуре и туризму Томской области);

о перечне номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур рассмотрения жалобы;

о входящем номере, под которым зарегистрирована жалоба в Учреждении (Департаменте по культуре и туризму Томской области);

о сроке рассмотрения жалобы;

о принятых промежуточных решениях (принятие к рассмотрению, истребование документов).

(абз. 1,2,3,5 п.5.5 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

5.6. В случае подачи жалобы специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты специалиста (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), уполномоченного по рассмотрению поступившей жалобы, который сообщит заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы.

5.7. Запись Заявителей на личный прием к руководителю Учреждения (начальнику Департамента по культуре и туризму Томской области), в том числе для рассмотрения устной жалобы, осуществляется при личном обращении и (или) при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайте Учреждения (Департамента по культуре и туризму Томской области) и информационных стендах Учреждений.

(п.5.7 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

5.8. При обращении Заявителя с жалобой в устной форме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.9. Руководитель Учреждения, предоставляющего государственную услугу, или начальник Департамента по культуре и туризму Томской области, после рассмотрения жалобы проводит проверку и принимает одно из следующих решений:

- признать действия (бездействия) специалистов Учреждений, предоставляющих государственную услугу, необоснованными;

- отказать в удовлетворении жалобы с уведомлением Заявителя государственной услуги о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть мотивированным, со ссылками на законодательство.

(п.5.9 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

5.10. При обращении Заявителя с жалобой в письменной форме срок рассмотрения жалобы Заявителя не должен превышать 30 календарных дней с даты ее регистрации в Учреждении (Департаменте по культуре и туризму Томской области).

(п.5.10 в редакции приказа Департамента по культуре и туризму Томской области от 23.09.2013 №434/01-09)

5.11.Споры, связанные с действиями (бездействием) специалистов, а также решениями, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления государственной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к Административному регламенту

Наименование

Данные

Наименование учреждения

Областное государственное автономное учреждение культуры «Томский областной ордена Трудового Красного Знамени театр драмы»

Краткое наименование

ОГАУК «Театр драмы»

Руководитель учреждения

Сокуров Геннадий Аркадьевич

Веб-сайт

http://drama.nts.su/

Электронная почта

drama@drama.nts.su

Адрес

634050, Томск, пл. Ленина, 4

Часы работы

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 18-00

10-00 - 18-00

Контакты

Кузнецова Елена Александровна, заместитель директора по работе со зрителями - (3822)51-31-11;

Чукавина Ксения Константиновна, главный администратор – (3822)51-40-79

Карпова Инна Юрьевна, главный администратор - (3822)51-40-79

Билетная касса – (3822)51-29-04

Наименование учреждения

Областное государственное автономное учреждение культуры «Томский областной театр юного зрителя»

Краткое наименование

ОГАУК ТО ТЮЗ

Руководитель учреждения

И.о. директора Фролова Елена Васильевна

Веб-сайт

http://tuz.tomsk.ru/

Электронная почта

tomsktuz@trecom.tomsk.ru

Адрес

634050, Томск, пер. Нахановича, 4

Часы работы

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

выходной

12-00 - 19-00

12-00 - 19-00

12-00 - 19-00

12-00 – 19-00

10-00 – 16-00

10-00 – 16-00

Контакты

Иванова Елена Анатольевна, и.о. заместителя директора по работе со зрителями – (3822)51-36-55;

Билетная касса – (3822)51-36-55

Наименование

Данные

Наименование учреждения

Областное государственное автономное учреждение культуры Томский областной театр куклы и актера «Скоморох» имени Романа Виндермана

Краткое наименование

ОГАУК ТОТК и А «Скоморох» им. Р. Виндермана

Руководитель учреждения

Отмахова Лариса Юрьевна

Веб-сайт

http://www.skomoroh.tomsk.ru/

Электронная почта

skomoroh@sibmail.com

Адрес

634050, Томск, пл. Соляная, 4

Часы работы

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

выходной

10-00 -18-00

10-00 -18-00

10-00 -18-00

10-00 -18-00

10-00 -14-00

10-00 -14-00

Контакты

Отмахова Диана Владимировна, заместитель директора по работе со зрителями – (3822) 65-28-90;

Билетная касса – (3822) 70-05-05

Наименование

Данные

Наименование учреждения

Областное государственное автономное учреждение культуры «Томская областная государственная филармония»

Краткое наименование

ОГАУК «Томская областная государственная филармония»

Руководитель учреждения

Шерина Марина Алексеевна

Веб-сайт

http://bkz.tomsk.ru

Электронная почта

tof3@ mail.ru

Адрес

634050, Томск, пл. Ленина, 12а

Часы работы Большого концертного зала (пр. Ленина, 12а)

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

10-00 - 19-00

Часы работы Малого концертного (органного) зала (пр. Ленина, 75)

Понедельник

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Суббота

Воскресенье

выходной

11-00 - 19-00

11-00 - 19-00

11-00 - 19-00

11-00 - 19-00

11-00 - 19-00

11-00 - 19-00

Контакты

Габова Любовь Ивановна, главный администратор– (3822) 51-41-10

Билетная касса Большого концертного зала –

(3822) 51-59-56

Киселёва Марина Александровна, главный администратор Малого концертного (органного) зала

- (3822) 51 28 55

Билетная касса Малого концертного (органного) зала

– (3822) 51-61-95

Приложение 2

к Административному регламенту

Блок-схема предоставления государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий»

Заявитель

Направление

запроса

                   

Почтой

Лично

Электронной почтой

Факсом

При личном обращении

      

        

        

в течение 2 рабочих дней с момента поступления в Учреждение

в течение 10 минут

Прием и регистрация запроса  в письменной форме и форме электронного документа

Прием, регистрация письменного запроса

Рассмотрение запроса специалистом, предоставляющим государственную услугу

                     

в течение 2 рабочих дней с момента получения специалистом

Рассмотрение специалистом на предмет  отсутствия (наличия) оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

в течение 6 рабочих дней с момента поступления в Учреждение

в течение 15 рабочих дней с момента поступления в Учреждение

В случае отсутствия оснований для отказа - направление информации заявителю

в течение 8 рабочих дней с момента поступления в Учреждение

[1] "Ведомости СНД и ВС РФ", 19.11.1992, N 46, ст. 2615.

[2] "Российская газета", N 7, 21.01.2009.

[3] "Российская газета", N 95, 05.05.2006.

[4] "Российская газета", N 165, 29.07.2006

[5] "Российская газета", N 89, 12.05.1993.

[6] "Российская газета", N 4, 10.01.1994.

[7] "Собрание законодательства РФ", 29.03.1999, N 13, ст. 1615.

[8] "Собрание законодательства Томской области", 17.06.2010, N 6/1(59).