ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПРИКАЗ

от 5 марта 2018 г. № 206-од

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 10.04.2018 года № 11137

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации", Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан" и в целях совершенствования работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Министерства лесного хозяйства Республики Башкортостан (далее - Минлесхоз РБ), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве лесного хозяйства Республики Башкортостан (далее - Порядок).

2. Руководителям структурных подразделений Минлесхоза РБ организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.

3. Государственным гражданским служащим Республики Башкортостан, замещающим должности государственной гражданской службы Республики Башкортостан в Минлесхозе РБ, обеспечить выполнение требований законодательства Российской Федерации по рассмотрению устных и письменных обращений граждан и прилагаемого Порядка при осуществлении своих служебных обязанностей.

4. Признать утратившим силу приказ Министерства лесного хозяйства Республики Башкортостан от 22 мая 2017 года № 717-ОД "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве лесного хозяйства Республики Башкортостан".

5. Настоящий Приказ направить на государственную регистрацию в Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции.

6. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителей министра в соответствии с распределением обязанностей.

Министр

М.И. Шарафутдинов

Утвержден

Приказом Министерства

лесного хозяйства

Республики Башкортостан

от 5 марта 2018 г. № 206-ОД

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве лесного хозяйства Республики Башкортостан (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также требования к порядку их выполнения.

2. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:

граждан;

иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;

объединений граждан, в том числе юридических лиц.

3. В Порядке используются следующие основные термины:

система электронного документооборота (далее - СЭД) - информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;

электронная (регистрационная) карточка - электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;

электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;

электронный образ документа - электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.

Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон).

4. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом;

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях о защите информации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти";

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи";

Конституцией Республики Башкортостан;

Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан";

Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 28 июня 2013 года № 285 "Об утверждении Положения о Министерстве лесного хозяйства Республики Башкортостан";

Приказом Министерства лесного хозяйства Республики Башкортостан от 22 сентября 2015 года № 802-ОД "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Министерстве лесного хозяйства Республики Башкортостан";

настоящим Порядком.

5. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

6. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

II. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ

7. Письменные обращения граждан (группы граждан), объединений граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) (далее - обращение) в обязательном порядке должны содержать:

либо наименование Министерства лесного хозяйства Республики Башкортостан (далее - Минлесхоз РБ), либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) для граждан, наименование объединения граждан или юридического лица;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);

дату обращения.

8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

9. Обращение, поступившее в Минлесхоз РБ в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

III. ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

10. В Минлесхозе РБ предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц:

а) для обращений в письменной форме:

по почтовому адресу: 450006, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, дом 86;

получение обращения, предоставленного лично;

факсимильной связью по номеру: 8 (347) 218-14-10 - приемная Минлесхоза РБ;

б) для обращений в форме электронного документа:

через официальный сайт Минлесхоза РБ: https://forest.bashkortosta№.ru/ раздел "Обращения граждан", подраздел "Написать обращение";

по официальному электронному адресу Минлесхоза РБ: les@bashkortosta№.ru;

через информационный ресурс "Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан" по адресу: https://letters.ope№republic.ru;

в) для обращений в устной форме:

на личном приеме в соответствии с графиком личного приема граждан в Минлесхозе РБ, размещенным на официальном Интернет-сайте Минлесхоза РБ: https://forest.bashkortostan.ru в разделе "Обращения граждан" в подразделе "Вопросы и ответы", а также на информационных стендах в помещениях Минлесхоза РБ.

11. По номеру телефона приемной министра лесного хозяйства Республики Башкортостан (далее - министр): 8 (347) 218-14-10 предоставляется следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц Минлесхоза РБ;

график личного приема граждан министром, заместителями министра, начальниками структурных подразделений.

12. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Минлесхоза РБ:

Дни недели

Часы работы

Обеденный перерыв

понедельник

9.00 - 18.00

12.45 - 13.45

вторник

9.00 - 18.00

12.45 - 13.45

среда

9.00 - 18.00

12.45 - 13.45

четверг

9.00 - 18.00

12.45 - 13.45

пятница

9.00 - 18.00

12.45 - 13.45

суббота,

воскресенье

выходные дни

13. При консультировании граждан по телефону специалисты Минлесхоза РБ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности принявшего звонок сотрудника Минлесхоза РБ самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.

14. Прием и первичная обработка письменных обращений осуществляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Минлесхозе РБ, утвержденной Приказом Минлесхоза РБ от 22 сентября 2015 года № 802-ОД (далее - Инструкция по делопроизводству).

15. При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином, представителем объединения граждан на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

16. Письменные обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в отдел сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ через:

официальный сайт Минлесхоза РБ: https://forest.bashkortosta№.ru/ - путем заполнения необходимых реквизитов в подразделе "Написать обращение" раздела "Обращения граждан";

официальную электронную почту Минлесхоза РБ:

http://les@bashkortosta№.ru;

информационный ресурс "Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан" по адресу: https://letters.ope№republic.ru.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ

17. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в Минлесхоз РБ.

Письменные обращения, поступающие через информационный ресурс "Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан" по адресу: https://letters.ope№republic.ru, поступают в Минлесхоз РБ по СЭД и подлежат обязательной регистрации отделом сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ в течение одного часа с момента поступления.

18. Регистрация входящих обращений производится в СЭД уполномоченным специалистом отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

19. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов "Обращения граждан" с прикреплением электронного образа обращения.

Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы "ОГ" (обращения граждан).

В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.

20. В случае поступления повторного обращения гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан) уполномоченный специалист отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ подготавливает соответствующие материалы, связанные с рассмотрением первичного обращения.

Повторными считаются обращения, поступившие в Минлесхоз РБ от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если гражданин, руководитель или заместитель руководителя, иной представитель (для объединения граждан) не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.

Не считаются повторными:

обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Повторные обращения регистрируются так же как и первичные, но в регистрационной карточке делается отметка "Повторное".

21. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в учетных формах в графе "Примечание" делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.

22. Уполномоченный специалист отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ в день регистрации обращения гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединений граждан) по СЭД передает обращение для резолюции министру, а далее на основании их резолюций передает в соответствующие структурные подразделения Минлесхоза РБ для рассмотрения и подготовки ответа.

23. В случае, если в обращении затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях Минлесхоза РБ, а также несколькими должностными лицами, основным исполнителем назначается отдел Минлесхоза РБ, должностное лицо, которые обозначены в резолюции первыми.

24. Обращение, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Минлесхоза РБ, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа.

Все обращения заявителей ставятся на контроль.

V. ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ

25. Руководитель структурного подразделения Минлесхоза РБ или должностное лицо, ответственные за исполнение поручения, в день получения обращения из отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ передает его специалисту своего структурного подразделения с соответствующей резолюцией, указанием срока и порядка его рассмотрения.

26. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан), направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

вносит предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, объединения граждан, юридического лица;

подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона;

подготавливает проект обращения с уведомлением гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Минлесхоза РБ.

При проверке обращений с выездом на место результаты проверки оформляются справкой.

27. Письменное обращение, поступившее в Минлесхоз РБ в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

28. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, министр (лицо, исполняющее обязанности министра) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан), направившего обращение.

В этих целях руководитель структурного подразделения Минлесхоза РБ, ответственный за исполнение поручения, не позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя министра (лица, исполняющего обязанности министра) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.

29. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

31. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минлесхоза РБ, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан) направившего обращение о переадресации, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона.

30. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

31. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим лицам.

32. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан), направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

33. Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, руководителю или заместителю руководителя (иному представителю для объединения граждан),направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

34. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

35. Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления и жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан), направившему обращение.

36. Если в письменном обращении гражданина, руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан) содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Минлесхоз РБ или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, руководитель или заместитель руководителя, иной представитель (для объединения граждан), направивший обращение.

37. В случае поступления в Минлесхоз РБ письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона на официальном сайте Минлесхоза РБ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан), направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

38. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, руководителю или заместителю руководителя (иному представителю для объединения граждан), объединению граждан и юридическому лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

39. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

40. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин, руководитель или заместитель руководителя, иной представитель (для объединения граждан), вправе вновь направить обращение в Минлесхоз РБ или соответствующему должностному лицу.

41. Минлесхоз РБ или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу из государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

VI. ПОДГОТОВКА И НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТА НА ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

42. Специалист структурного подразделения Минлесхоза РБ, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись министру либо заместителю министра в соответствии с распределением обязанностей.

43. Текст ответа составляется в официально-деловом стиле, излагается четко, последовательно, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.

44. Ответ на обращение должен быть своевременным, полным, мотивированным, аргументированным, со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации и Республики Башкортостан, с разъяснением всех затронутых в нем вопросов, а если в удовлетворении обращения отказано, - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), которому может быть направлена жалоба.

45. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан) по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона, а в случае, предусмотренном частью 5.1 статьи 11 Федерального закона, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

46. Ответственный исполнитель и (или) лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.

47. Внесение каких-либо изменений в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

48. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину, руководителю или заместителю руководителя, иному представителю (для объединения граждан), направившему обращение в указанные органы государственной власти.

49. Ответ на обращение на официальном бланке Минлесхоза РБ, подписанный министром или заместителем министра, направляется в отдел сводно-аналитической и организационной работы для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и отправки адресату, второй экземпляр письма подшивается к оригиналу обращения.

50. Уполномоченный специалист отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ проверяет полноту представленных материалов, правильность оформления ответа и осуществляет регистрацию подписанного экземпляра и его отправку гражданину, объединению граждан по почтовой связи или выдает на руки гражданину, представителю объединения граждан под роспись.

51. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Минлесхоз РБ в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Минлесхоз РБ в письменной форме. Кроме того, на поступившее в Минлесхоз РБ обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона на официальном сайте Минлесхоза РБ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

52. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день, согласно Инструкции по делопроизводству. Обработка ответа на обращение, сопроводительного письма о направлении обращения в соответствии с компетенцией для отправки почтовой связью осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234.

53. Уполномоченный специалист отдела сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ формирует наряд по рассмотрению обращений граждан, в который сначала подшивается оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения заявителя в хронологической последовательности, и один экземпляр зарегистрированного ответа на обращение гражданина.

VII. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ

54. Министр, заместители министра и руководители структурных подразделений Минлесхоза РБ осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Минлесхозе РБ.

График утверждается приказом Минлесхоза РБ и размещается на официальном Интернет-сайте Минлесхоза РБ: http://forest.bashkortosta№.ru в разделе "Обращения граждан" и на стенде в помещении Минлесхоза РБ.

55. Запись граждан на личный прием к министру осуществляется специалистом приемной министра.

56. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).

57. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

58. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минлесхоза РБ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

60. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.

61. Правом на личный прием в Минлесхозе РБ первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:

1) беременные женщины;

2) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

3) граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;

4) инвалиды I и II групп;

5) родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида;

6) родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;

7) граждане, достигшие 75-летнего возраста.

При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.

В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

VIII. АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА И КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

62. Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляются отделом сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ с использованием тематического классификатора обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

63. Министр, заместители министра, лица, уполномоченные на личный прием граждан, организацию рассмотрения обращений в Минлесхозе РБ обязаны систематически не менее одного раза в полугодие, соответственно до 1 февраля и 1 августа текущего года, отчитываться об итогах рассмотрения обращений в соответствии с порядком представления отчетов, установленным соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан.

64. Отдел сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ осуществляет анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год. Указанный анализ содержит информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе о принятых нормативных правовых и иных актах.

65. Анализ рассмотрения обращений граждан за полугодие и истекший год размещается соответственно не позднее 1 сентября и 1 марта текущего года на официальном сайте Минлесхоза РБ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://forest.bashkortosta№.ru в разделе "Обращения граждан".

66. Отдел сводно-аналитической и организационной работы Минлесхоза РБ не позднее 1 марта текущего года направляет Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан анализ рассмотрения обращений за истекший год.

67. Минлесхоз РБ осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, контроль за результатами рассмотрения обращений, анализирует их содержание, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

68. Контроль за исполнением Порядка включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;

подготовку оперативных запросов исполнителем о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

снятие обращений с контроля.