О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ОТ 30.08.2010 Г. № 42 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХО...



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

МИНИСТЕРСТВО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 05 октября 2010 года №44

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ОТ 30.08.2010 Г. № 42 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ»

{Утратил силу приказом министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 23.01.2013 №8}

В соответствии с заключением прокуратуры Хабаровского края и главного управления Министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области на приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 30.08.2010 №42 «Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», в целях приведения нормативного правового акта министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести изменения в приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 30.08.2010 №42 «Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» следующие изменения:

1.1. Наименование изложить в следующей редакции: «Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

1.2. Пункт 1 изложить в следующей редакции:

«Утвердить прилагаемый административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

2. Внести изменения в Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению», утвержденный приказом министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края от 30.08.2010 г. № 42, изложив его в новой редакции (прилагается).

3. Направить настоящий приказ в прокуратуру Хабаровского края, главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области.

4. Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя министра жилищно-коммунального хозяйства края Д.В. Тюрина

Министр

А.А. Литзинчук

Утвержден

Приказом министра жилищно-коммунального

хозяйства Хабаровского края от 30.08.2010 г. №42

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ».

1. Общие положения

1.1. Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (Далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - государственная услуга) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется министерством жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края (далее -Министерство) в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993 г., № 237);

- Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005 г., № 1 (часть I) ст. 14);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 23, ст. 2501);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 34, ст. 3680);

- Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 №149-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (часть I), ст. 3448);

- Федеральным законом «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09 февраля 2009 года №8-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 7, ст. 776);

- Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года №210-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010 г., № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (Российская газета, № 247, 23.12.2009);

- Распоряжением Губернатора Хабаровского края от 10 марта 2010 г. № 91-р «Об утверждении Перечня первоочередных государственных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) министерствами края, иными органами исполнительной власти края в электронном виде»;

- Постановлением Правительства Хабаровского края от 30 апреля 2010 г. № 114-пр «Об утверждении плана-графика перехода на предоставление в электронном виде государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края» ("Собрание законодательства Хабаровского края", 12.05.2010, № 4(93).

1.3. Ответственными за предоставление государственной услуги являются государственные служащие министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края (далее - специалисты Министерства), определённые министром жилищно-коммунального хозяйства края (далее - Министр), заместителями Министра в резолюции, наложенной на поступившем обращении от заявителей.

1.4. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).

1.5. Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством на основании обращения заявителей.

1.6. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.7. Государственная услуга предоставляется министерством жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края на безвозмездной основе.

1.8. Министерство, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, предоставляет информацию:

- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- об используемых определениях и понятиях;

- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;

- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- о порядке есения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;

- о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);

- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);

- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме Ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- о порядке установления факта не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- об ответственности исполнителя и потребителя;

- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

2.1.1. Информирование заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в форме:

- информационных материалов, которые размещаются в сети Интернет на официальном сайте Правительства Хабаровского края www.adm.khv.ru, портале государственных услуг Хабаровского края www.27.gosuslugi.ru;

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами Министерства, ответственными за

консультацию, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.8 пункта 2 настоящего административного регламента;

2.1.2. Место нахождения и график работы Министерства. Место нахождения Министерства:

г. Хабаровск ул. Фрунзе, 71. Министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края. Л

Почтовый адрес для направления заявления: 680000 г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 71 , Министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края

Электронный адрес для направления заявления: office@adm.khv.ru Телефон канцелярии Министерства: 30-58-85 (код г. Хабаровска 8-4212) Телефон приемной: 30-56-51 (код г. Хабаровска 8-4212) График работы Министерства: с понедельника по пятницу с 9.00ч. до 18.00 ч. (обеденный перерыв с 13.00 до с 14.00 ч.), суббота, воскресенье - выходные дни.

2.1.3. Порядок информирования заявителей по вопросам предоставления государственной услуги.

Специалисты Министерства осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям: .

- о местонахождении и графике работы Министерства, о способах получения информации;

- о справочных телефонах Министерства;

- об адресах официальных сайтов Правительства Хабаровского края в сети Интернет, адресе электронной почты Министерства;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги;

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 20 минут.

2.1.4. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов Министерства с заявителями:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты Министерства подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

- в конце консультирования (по телефону или лично) специалист Министерства, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием полностью фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста Министерства, исполнившего ответ на обращение;

- ответ на письменное обращение подписывается Министрам, либо первым заместителем Министра, либо заместителями министра по направлениям деятельности.

- консультации и справки предоставляются специалистами Министерства в течение всего срока предоставления государственной услуги.

2.2. Сроки предоставления государственной услуги:

2.2.1. Началом предоставления государственной услуги является регистрация обращения заявителя в Министерстве.

2.2.2. Максимально допустимый срок прохождения всех административных процедур до достижения результата государственной услуги составляет 30 дней со дня регистрации обращения.

2.2.3. Сроки выполнения отдельных административных действий:

- прием и регистрация заявления и документов - в течение 3-х дней;

- проверка заявления и документов на соответствие требованиям пунктов 2.4, 2.5 административного регламента, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан и принятие решения о начале подготовке информации - не более 5 дней;

- анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения -15-17 дней;

- подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного ответа заявителю – не более 5 дней.

2.2.4. При отсутствии необходимости рассмотрения заявления в пределах максимального срока, срок предоставления государственной услуги может быть сокращен.

2.2.5. В случае отказа в предоставлении государственной услуги отказ заявителю направляется в течение 5 календарных дней со дня регистрации обращения в Министерстве, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

2.3.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги, если:

- обращение не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении государственной услуги, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящем административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению);

2.3.2. Обо всех случаях отказа в предоставлении государственной услуги заявителю сообщается информационным письмом.

2.4. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:

- заявление о предоставлении государственной услуги согласно Приложению № 1 к настоящему административному регламенту.

Образец заявления, необходимого для получения государственной услуги, можно получить у специалиста Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, на бумажном и электронном носителях, а также на официальном сайте Правительства Хабаровского края в разделе «Административные регламенты» - подраздел «Министерство жилищно-коммунального хозяйства края» - «Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (Приложение 2).

2.5. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления государственной услуги.

Заявитель составляет в письменной форме заявление, которое должно отвечать требованиям действующего законодательства о рассмотрении обращений, а также следующим требованиям:

- заявление заполняется рукописным или машинописным способом на русском языке;

- в случае, если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии)) и дату подачи заявления;

- исправления и подчистки в заявлении и документах не допускаются;

- в случае, если заявление подается по электронной почте, оно должно направляться на адрес office^adm. khv. ги с указанием темы «Заявление о предоставлении информации».

В заявлении может содержаться просьба о выдаче информации заявителю лично при его обращении, направлении ее по почте, электронной почте. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте. *

2.6. Порядок обращения в Министерство при подаче документов.

2.6.1. Документы, являющиеся основанием для предоставления государственной услуги, представляются в Министерство посредством личного обращения заявителя, направления документов по почте простым (заказным) письмом, направления по электронной почте.

2.6.2. Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации заявления специалистом Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов.

2.6.3. Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства.

3. Административные процедуры.

3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, показаны на блок-схеме в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.

3.2. Предоставление государственной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления и документов;

- проверка заявления и документов на соответствие требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требованиям пунктов 2.4, 2.5 административного регламента и принятие решения о начале подготовке информации;

- анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения;

- подготовка по результатам рассмотрения обращения итогового документа и направление письменного ответа заявителю.

3.2.1. Прием и регистрация заявлений и документов. Основанием для начала административного действия по приему и регистрации заявления и документов от заявителя в Министерстве является обращение заявителя к специалисту Министерства, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение документов по почте (электронной почте).

Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов, который осуществляет следующие действия:

- принимает и регистрирует заявления и документы в электронном виде в компьютерной программе;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема документов от заявителя (при личном обращении);

- направляет заявление на рассмотрение должностным лицам Министерства;

Результатом исполнения данного административного действия является регистрация и передача заявления специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги согласно резолюции Министра, заместителя Министра, руководителя структурного подразделения Министерства по направлению.

3.2.2. Проверка заявления и документов на соответствие требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, требованиям пунктов 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента и принятие решения о начале подготовке информации;

Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления специалисту Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги,.

Результатом данного административного действия является принятие решения о подготовке информации либо подготовка уведомления о£) отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю.

При рассмотрении заявления специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, устанавливает его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям к оформлению заявления, предусмотренным пунктами 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента.

В случае если заявление, представленное заявителем, не соответствует требованиям к его оформлению специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит на имя заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа и подписывает его у Министра или его заместителя и направляет его по почте по адресу для почтовых отправлений, указанному в заявлении либо по электронной почте на адрес заявителя. При этом отказ в предоставлении государственной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении заявитель вправе обратиться за государственной услугой повторно.

В случае соответствия заявления, представленного заявителем, требованиям к его оформлению предусмотренных пунктами 2.4, 2.5 настоящего Административного регламента, специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение о подготовке информации.

3.2.3. Анализ и подготовка информации по заявлению, в том числе направление запросов в другие организации в процессе рассмотрения обращения.

Основанием для начала данного административного действия является решение о подготовке информации заявителю.

Ответственным за данное административное действие являете* специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, который осуществляет следующие административные действия:

- проводится анализ вопроса, поставленного в обращении;

- осуществляется подготовка квалифицированного ответа со ссылкой на действующее жилищное законодательство по предоставлению жилищно-коммунальных услуг населению;

- в процессе рассмотрения обращения при необходимости запрашивается дополнительная информация в других организациях.

3.2.4. Подготовка по результатам рассмотрения обращения итогЬвого документа и направление письменного ответа заявителю.

Подготовленная и завизированная руководителями структурных подразделений Министерства информация направляется Министру для подписания.

Подписанная информация регистрируется специалистом Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, с присвоением номера в журнале исходящей корреспонденции.

Результатом настоящего административного действия является письменный ответ заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Информация (ответ) заявителю направляется в соответствии со способом, указанном в заявлении (обращении). Если в заявлении не указан ни один способ, информация направляется по почте.

4. Контроль за исполнением государственной услуги.

4.1. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется Министром, заместителем Министра, а также руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Ответственность специалистов Министерства закрепляется в их должностных регламентах:

- за прием, регистрацию заявления ответственность несет специалист Министерства, ответственный за прием и регистрацию документов;

- за проверку заявления на его соответствие требованиям действующего законодательства и требованиям к оформлению заявления, предусмотренным пунктами 2.4, 2.5 настоящего административного регламента ответственность несет специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

- за подготовку и предоставление информации заявителю ответственность несет специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

- за подготовку уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю ответственность несет специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги;

4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной функции, осуществляется руководителем структурного подразделения. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, а также требований, предусмотренных действующим законодательством.

4.4. В случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента ответственные специалисты Министерства, а также руководитель структурного подразделения несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) ре-шений должностных лиц, принятых в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

5.2.1. В письменном обращении указываются:

наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;

полное наименование юридического лица (в случае обращения юридического лица);

почтовый адрес или способ, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения; предмет обращения;

в случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии;

личная подпись обратившегося лица и дата;

5.2.2. Жалоба может быть подана в форме устного обращении на личном приеме заявителей. Прием заявителей в Министерстве осуществляют Министр и его заместители.

Прием заявителей Министром и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства, предусмотренным подпунктом 2.1.2 пункта 2.1. настоящего Административного регламента, в приемной Министра (лично и по телефону 30-56-51). При личном приеме заявитель предъявляет доку- мент, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть ^ дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного " приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

5.2.3. Жалоба может быть подана по электронное почте на адрес электронной почты Министерства, указанный в подпункте 2.1.2 пункта 2.1. настоящего Административного регламента. Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

5.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в Министерстве. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Министром сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. ^

5.4. Порядок подачи, порядок рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, и даны письменные и устные, с согласия заявителя, ответы.

Приложение № 1 к Административному регламенту

Форма заявления

В министерство жилищно-коммунального хозяйства края от

(указывается Ф.И. О., последнее - при наличии) проживающего по адресу:

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению:

(указать, какая информация требуется)

Указать способ получения заявителем информации:

- по почте (указать почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ );

по электронной почте (указать электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ);

Указать контактные телефоны (при необходимости). *

Подпись

Приложение № 2 к Административному регламенту

Образец заполнения заявления

В министерство жилищно-коммунального хозяйства края

от Иванова Ивана Ивановича проживающего по адресу: 680000 г. Хабаровск, ул. Светлая, д. 21, кв. 15,

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас сообщить информацию о том, каким образом осуществляется перерасчет за жилищно-коммунальные услуги в случае временного отсутствия жильцов?

Информацию прошу направить по адресу : 680000 г. Хабаровск, ул. Светлая, д. 21, кв. 15

Контактный тел.: 36-65-68

Подпись 26.07.2010 г.