ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА "ПРЯМОЙ ЛИНИИ", "ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ" В КОМИТЕТЕ ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



Приказ утратил силу

ПРИКАЗ

КОМИТЕТ ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

6 марта 2015 г. N 112-к

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА "ПРЯМОЙ ЛИНИИ", "ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ" В КОМИТЕТЕ ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО

ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

"Волгоградская правда", N 47, 18.03.2015

Изменения и дополнения:

Приказ Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 17.04.2015 № 153-к, НГР:ru34000201500823

Приказ Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 13.09.2016 № 205-к, НГР:ru34000201601730

В целях реализации Федерального закона от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", Национального плана противодействия коррупции на 2014 - 2015 годы, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 апреля 2014 г. N 226, постановления Губернатора Волгоградской области от 29 декабря 2012 г. N 1439 "Об утверждении Программы противодействия коррупции на 2013 - 2015 годы" приказываю:

1. Определить в комитете транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области (далее - комитет) номер телефона "прямой линии" с гражданами и организациями по вопросам антикоррупционного просвещения, номер "телефона доверия" для приема обращений граждан и организаций о злоупотреблениях коррупционной направленности в комитете и подведомственных ему учреждениях: 30-94-06.

Установить режим работы телефона:

- понедельник - пятница с 08 часов 30 минут до 12 часов 00 минут, с 13 часов 00 минут до 17 часов 30 минут.

(в редакции Приказа Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 13.09.2016 № 205-к, НГР:ru34000201601730)

2. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия" согласно приложению N 1.

3. Определить ответственным за прием обращений граждан и организаций и за оказание юридической консультативной помощи младшего консультанта сектора по профилактике коррупционных и иных правонарушений, государственной службы и кадров Воронецкую Е.С.

4. Признать утратившим силу приказ министерства транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 19.12.2014 N 362-п "Об организации номера телефона "прямой линии", "телефона доверия" в министерстве транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя комитета И.К. Новикова.

6. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Вроп председателя комитета                                                                                                                                                                                                                                                            А.Н.Васильев

Утверждено

приказом

комитета транспорта

и дорожного хозяйства

Волгоградской области

от 6 марта 2015 г. N 112-к

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ,

ПОСТУПИВШИХ НА НОМЕР ТЕЛЕФОНА "ПРЯМОЙ ЛИНИИ" И НОМЕР

"ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших на номер телефона "прямой линии", номер "телефона доверия" в комитет транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области (далее - Положение), устанавливает порядок работы номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" по вопросам антикоррупционного просвещения и по фактам коррупционной направленности в комитете транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области (далее - комитет) и подведомственных комитету государственных учреждениях (далее - подведомственные учреждения).

1.2. Организация номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам и организациям обращаться в комитет по телефону с обращениями о фактах коррупции, с которыми они столкнулись в процессе взаимодействия с государственными гражданскими служащими Волгоградской области комитета, а также руководителями и (или) работниками подведомственных учреждений, а также по вопросам антикоррупционного просвещения.

1.3. Правовую основу работы номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" составляет действующее федеральное и региональное законодательство.

1.4. Номер телефона "прямой линии", номер "телефона доверия" организован в целях:

- антикоррупционного просвещения граждан и организаций;

- вовлечения гражданского общества в реализацию антикоррупционной политики;

- содействия принятию и укреплению мер, направленных на более эффективное и действенное предупреждение коррупционных проявлений и борьбу с коррупцией;

- формирования нетерпимости по отношению к коррупционным проявлениям;

- оперативного реагирования на факты коррупционных проявлений со стороны государственных гражданских служащих Волгоградской области комитета, руководителя и работников подведомственных комитету учреждений;

- создания условий для выявления фактов коррупционных проявлений.

1.5. Основными задачами работы номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" являются:

- обеспечение оперативного приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия";

- обработка и направление заявлений и сообщений председателю комитета для принятия решения по поступившему обращению;

- принятие мер реагирования по фактам коррупционных проявлений;

- анализ обращений граждан и организаций, поступивших на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия", их учет при разработке и реализации антикоррупционных мероприятий.

1.6. Прием обращений на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия" производится по телефону 30-94-06 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

1.7. Информация о функционировании и режиме работы номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" доводится до сведения граждан и организаций через средства массовой информации, размещение на официальном сайте комитета в сети Интернет, на информационных стендах комитета и подведомственных учреждений.

2. Порядок приема и регистрации обращений

2.1. Организацию приема обращений по номеру телефона "прямой линии" и номеру "телефона доверия" осуществляет сектор по профилактике коррупционных и иных правонарушений, государственной службы и кадров комитета (далее - сектор).

Прием, регистрация и предварительная обработка поступающих на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия" обращений по фактам коррупционной направленности и обращений по вопросам антикоррупционного просвещения производится в порядке, установленном настоящим Положением, ответственным специалистом сектора (далее - специалист сектора), назначенным настоящим приказом.

2.2. Рабочее место специалиста сектора должно быть оборудовано телефонным аппаратом, оснащенным гарнитурой (при наличии), а также возможностью осуществления аудиозаписи (при наличии соответствующего оборудования) звонков, необходимой для контроля и разрешения возможных конфликтных ситуаций.

При поступлении звонка специалист сектора (либо автоответчик) в обязательном порядке сообщает позвонившему следующую информацию:

- наименование органа исполнительной власти;

- о работе номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия" исключительно для информирования о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с государственными гражданскими служащими комитета, руководителями и работниками подведомственных учреждений, и в целях антикоррупционного просвещения;

- о направлении поступившей информации, содержащей признаки коррупционного правонарушения, согласно постановлению Губернатора Волгоградской области от 22.06.2016 N 410 "О некоторых вопросах реализации законодательства о противодействии коррупции в отношении государственных гражданских служащих Волгоградской области, замещающих должности государственной гражданской службы Волгоградской области в органах исполнительной власти Волгоградской области, и граждан, претендующих на замещение должностей государственной гражданской службы Волгоградской области в органах исполнительной власти Волгоградской области" в правоприменительные органы;- о записи разговора;

- о согласии на обработку персональных данных.

В дальнейшем при ответе на телефонный звонок специалист сектора обязан:

- назвать фамилию, имя, отчество, замещаемую должность;

- предложить позвонившему представиться (Ф.И.О., адрес);

- предложить позвонившему подтвердить согласие на обработку персональных данных;

- предложить позвонившему изложить суть вопроса.

Специалист сектора в пределах своей компетенции дает консультации и разъяснения по поставленным вопросам либо разъясняет заявителю о необходимости обратиться в компетентные органы (в зависимости от поставленного вопроса).

В случаях, если обращение содержит информацию, не связанную с работой номера телефона "прямой линии" и номера "телефона доверия", позвонившему должно быть разъяснено, куда ему следует обратиться.

(в редакции Приказа Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 17.04.2015 № 153-к, НГР:ru34000201500823)

2.3. Поступающие обращения непосредственно в момент беседы с заявителем вносятся в "Журнал регистрации обращений граждан и организаций, о злоупотреблениях коррупционной направленности, поступивших на номер "телефона доверия", вопросов антикоррупционного просвещения, поступивших на номер телефона "прямой линии" (далее - журнал), который ведется по форме согласно приложению N 1 к настоящему Положению. Параллельно производится заполнение карточки учета обращений, поступивших на номер "телефона доверия", вопросов антикоррупционного просвещения, поступивших на номер телефона "прямой линии", согласно приложению N 2 к настоящему Положению.

2.4. В журнале ведется сквозная нумерация в течение года начиная с первого числа наступившего года. Допускается ведение журнала как на бумажном носителе, так и в электронном виде. В соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25.08.2010 N 558 "Об утверждении Перечня типовых документов управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием срока хранения" срок хранения журнала составляет 5 лет.

2.5. Анонимные сообщения, не содержащие сведений о гражданине или организации, сообщивших информацию о коррупционных проявлениях, вносятся в журнал и подлежат рассмотрению и проверке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

(в редакции Приказа Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 17.04.2015 № 153-к, НГР:ru34000201500823)

2.6. Специалист сектора, отвечающий за работу номера "телефона доверия", номера телефона "прямой линии":

- осуществляет обработку входящей информации, поступающей на номер "телефона доверия", номер телефона "прямой линии";

- подготавливает информацию председателю комитета (либо лицу, исполняющему его обязанности) о характере и содержании обращений;

- ведет журнал учета обращений граждан и организаций, поступивших на номер "телефона доверия", номер телефона "прямой линии";

- осуществляет передачу каждого обращения с визой председателя комитета (либо лица, исполняющего его обязанности) для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения комитета, осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением этих обращений;

- информирует обратившихся граждан и организации на номер "телефона доверия", номер телефона "прямой линии" о результатах рассмотрения их заявлений, предложений, жалоб.

2.7. Обращения, поступившие на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия", которые содержат информацию о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с государственными гражданскими служащими комитета, руководителями и работниками подведомственных учреждений, а также обращения об антикоррупционном просвещении подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением Губернатора Волгоградской области от 22.06.2016 N 410 "О некоторых вопросах реализации законодательства о противодействии коррупции в отношении государственных гражданских служащих Волгоградской области, замещающих должности государственной гражданской службы Волгоградской области в органах исполнительной власти Волгоградской области, и граждан, претендующих на замещение должностей государственной гражданской службы Волгоградской области в органах исполнительной власти Волгоградской области". (в редакции Приказа Комитета транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области от 17.04.2015 № 153-к, НГР:ru34000201500823)

2.8. Государственные гражданские служащие Волгоградской области комитета, работающие с информацией, полученной по номеру телефона "прямой линии" и номеру "телефона доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений в соответствии с действующим законодательством.

3. Порядок рассмотрения обращений

3.1. Обращения граждан и организаций, поступившие по номеру телефона "прямой линии" и номеру "телефона доверия", о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с государственными гражданскими служащими Волгоградской области комитета, руководителями и работниками подведомственных учреждений, а также обращения об антикоррупционном просвещении доводятся специалистом сектора до сведения председателя комитета (либо лица, исполняющего его обязанности) в течение 1 рабочего дня с момента поступления. В соответствии с резолюцией председателя комитета (либо лица, исполняющего его обязанности) обращения передаются исполнителям и подлежат рассмотрению в установленные законодательством сроки.

3.2. По итогам рассмотрения обращения заявителю (при наличии Ф.И.О., адреса) дается письменный ответ. Ответ подписывает председатель комитета (либо лицо, исполняющее его обязанности). При отсутствии информации о заявителе результаты по рассмотрению обращения доводятся до сведения председателя комитета (либо лица, исполняющего его обязанности) в виде служебной записки для принятия решения. Результаты рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших на номер телефона "прямой линии" и номер "телефона доверия", вносятся в журнал.

3.3. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

Вроп председателя комитета                                                                                                                                                                                                                                                                                        А.Н.Васильев

Приложение N 1

к Положению о порядке

рассмотрения обращений граждан

и организаций, поступивших

на номер телефона "прямой линии"

и номер "телефона доверия"

  Журнал регистрации обращений граждан и организаций о злоупотреблениях

  коррупционной направленности, поступивших на номер "телефона доверия",

  вопросов антикоррупционного просвещения, поступивших на номер телефона

                              "прямой линии"

N п/п

Дата поступления обращения, время (час, мин.)

Ф.И.О. обратившегося

Адрес, номер телефона обратившегося

Краткое содержание уведомления

Ф.И.О. сотрудника, зарегистрировавшего обращение

Принятое решение по обращению

1

2

3

4

5

6

7

Приложение N 2

к Положению о порядке

рассмотрения обращений граждан

и организаций, поступивших

на номер телефона "прямой линии"

и номер "телефона доверия"

     Карточка учета обращений граждан и организаций о злоупотреблениях

                       коррупционной направленности,

             поступивших на номер "телефон доверия", вопросов

       антикоррупционного просвещения, поступивших на номер телефона

         "прямой линии" в комитет транспорта и дорожного хозяйства

                           Волгоградской области

Дата, время: ______________________________________________________________

               (указывается дата, время поступления сообщения на рабочую

                       станцию (число, месяц, год, час., мин.)

Фамилия, имя, отчество: ___________________________________________________

                                  (указывается Ф.И.О. абонента,

___________________________________________________________________________

        либо делается запись о том, что абонент Ф.И.О. не сообщил)

Место проживания: _________________________________________________________

                    (указывается адрес, который сообщил абонент: почтовый

                                         индекс,

___________________________________________________________________________

республика, область, район, населенный пункт, название улицы, дом, корпус,

                                 квартира,

___________________________________________________________________________

         либо делается запись о том, что абонент адрес не сообщил)

Контактный телефон: _______________________________________________________

                       (номер телефона, с которого звонил и/или который

                              сообщил абонент либо делается запись

___________________________________________________________________________

о том, что телефон не определился и/или абонент номер телефона не сообщил)

Содержание обращения: _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Обращение принял: _________________________________________________________

                  (должность, фамилия и инициалы, подпись лица, принявшего

                                         сообщение)

___________________________________________________________________________

Заведующий сектором по

профилактике коррупционных и

иных правонарушений,

государственной службы и кадров     _______________   Ф.И.О.