ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН



проект

1

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКАНСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

ПРИКАЗ

ОТ 6 ИЮНЯ 2012 ГОДА № 663

г. Улан-Удэ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Администрация Главы Республики Бурятия

и Правительства Республики Бурятия

Зарегистрировано в реестре нормативных правовых актов

органов исполнительной власти Республики Бурятия:

Номер государственной регистрации: № 032012244

от 11 июля 2012 года

Утратил силу. Приказ Республиканского агентства по физической культуре и спорту:

НГР ru04000201400428 (от 19.05.2014 № 573)

В соответствии с постановлением Правительства Республики Бурятия от 04.04.2011 № 152 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Административный регламент Республиканского агентства по физической культуре и спорту по предоставлению государственной услуги  по рассмотрению обращений граждан (Приложение к настоящему приказу).

2. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Руководитель

В.М.Бумбошкин

Приложение к приказу

Республиканского агентства

по физической культуре и спорту

от 06.06.2012 г. № 663

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Республиканского агентства по физической культуре и спорту по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан

1.Общие положения

Предмет регулирования

1. Административный регламент Республиканского агентства по физической культуре и спорту  по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан  (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Республиканском агентстве по физической культуре и спорту (далее - Агентство).

Круг заявителей

2. Заявителями являются граждане Российской Федерации,  иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом.

Требования предоставления государственной услуги

3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.

Информация о порядке предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – «государственная услуга») предоставляется:

непосредственно в Агентстве;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

посредством размещения в информационных системах общего пользования, в том числе в сети Интернет;

Информирование по порядку предоставления государственной услуги осуществляется также с использованием информационных стендов, государственных автоматизированных систем «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия»: http//рgu.qovrbu.ru

Местонахождение Агентства:

670001, г. Улан-Удэ, ул. Ербанова,7;

График работы:

С Понедельника по Четверг – с 8.30 до 17.30;

В Пятницу – с 8.30 до 16.30;

Обеденный перерыв – с 12.00 до 12.48;

Выходные дни – суббота, воскресенье.

Телефоны для справок: (301-2) 21-45-36, 21-29-60;

факс: (301-2) 21-75-29;

адрес в сети Интернет - URL: http://www.bursport.ru

адрес электронной почты - E-mail: rafks01@vlst.buryatia.ru

Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется также с использованием информационных стендов, государственных автоматизированных систем «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия»: http//рgu.qovrbu.ru

4. На информационном стенде в здании Агентства и в сети Интернет размещается следующая информация:

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст административного регламента, блок-схема «Рассмотрения обращения гражданина» (приложение к административному регламенту): полная версия – на интернет-сайте Агентства, извлечения – на информационном стенде на информационном стенде в здании Агентства;  

график приема граждан руководителем Агентства, заместителем руководителя Агентства, (далее - Должностные лица).                                    

5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, государственные гражданские служащие агентства подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При невозможности государственного гражданского служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он должен сообщить гражданину номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

6. Гражданин с учетом графика (режима) работы Агентства с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты.

7. Граждане в обязательном порядке информируются в устной либо в письменной форме:

- о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

- о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

- о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

8. Рассмотрение обращений граждан

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

9. Государственную услугу предоставляет Агентство. Предоставление государственной услуги осуществляется структурными подразделениями Агентства. Координацию работы по предоставлению государственной услуги осуществляет  отдел спорта и подготовки резерва Агентства.

10. Агентство в пределах установленных полномочий рассматривает индивидуальные и коллективные обращения (предложения, заявления и жалобы) граждан, поступающие в письменной форме, в форме сообщений по информационным системам общего пользования или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.

11. Обращения могут поступать в Агентство непосредственно или направляться на рассмотрение в Агентство Правительством Республики Бурятия, депутатами Народного Хурала Республики Бурятия, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления.

Описание результата предоставления государственной услуги

12. Результатом предоставления государственной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям заявителей с направлением ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям, принятым на личном приеме заявителей.

Сроки предоставления государственной услуги

13. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации.

14. При направлении обращения по компетенции  исчисление срока рассмотрения обращения граждан начинается с момента его регистрации в  конкретном исполнительном органе государственной власти.

15. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены. Исполнителем не позднее, чем за пять дней до истечения установленного срока  представляется должностному лицу, поручившему исполнение, мотивированное предложение о продлении срока рассмотрения обращения. Должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, о чем исполнитель уведомляет гражданина (письменно, в личной беседе, по телефону).

16. Должностными лицами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений, если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, а также в иных случаях в соответствии с действующим законодательством.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги с указанием и реквизитов официального опубликования

17. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993, №237);

Федеральным законом от  02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, № 19, ст.2060);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, №19, ст.2060; 2010, №27, ст.3410,№31,ст.4196);

Федеральным законом от 27.07.2004 №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, №31, ст.3215; 2006,№6, ст.636; 2007, №10, ст.1151, №16, ст.1828, №49, ст.5719, №51, ст.6150, ст.6159; 2010, №5, ст.459, № 7, ст.704, №49, ст.6413, №51 (3 ч.), ст.6810; 2011, №1, ст.31, №27, ст.3866, № 29, ст.4295);

Конституцией Республики Бурятия (газета «Бурятия», № 43, 1994,  9 марта);

Законом Республики Бурятия от 02.07.2007 № 2352-III «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Республике Бурятия» (Собрание законодательства Республики Бурятия, № 6-7, 2007)

Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 года №373 «О разработке и  утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, №22, ст.3169, №35,ст.5092);

Постановлением Правительства Республики Бурятия от 19.12.2005 №395 «О Типовом регламенте внутренней организации органов исполнительной власти Республики Бурятия» (газета «Бурятия», 2005, 24 декабря; 2009, 17 января);

Постановлением Правительства Республики Бурятия от 29.10.2007 № 340 «Об утверждении Положения о Республиканском агентстве по физической культуре и спорту»

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

18. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления  государственной услуги

Основанием для предоставления  государственной услуги является поступившее в Агентство обращение гражданина, а также письменное или устное обращение гражданина с просьбой о личном приеме.

Письменное обращение заявителя в обязательном порядке должно содержать:

Наименование Агентства, либо Ф.И.О. соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Агентства;

Ф.И.О. заявителя;

Почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

Суть обращения (заявление или жалобы);

Личную подпись заявителя;

Дату.

19. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет либо иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

20. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации  предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещается требовать от заявителя:

- предоставление  документов  и информации  или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением  государственной услуги;

- предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с федеральным законодательством Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами;

- осуществление  действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного  самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

21. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги в соответствии с Федеральным законом от  02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» отсутствуют.

Перечень оснований для приостановления или отказа  в предоставлении государственной услуги

22. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Руководителем, заместителем руководителя по представлению отдела спорта и подготовки резерва Агентства может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении заявителя, направившего обращение.

Если в обращении ставятся вопросы, не относящиеся к компетенции Агентства, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст письменного обращения не поддается прочтению.

23. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

Порядок, размер  и основания взимания платы государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

24. Предоставление государственной услуги является бесплатным для заявителей.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

25. Время ожидания в очереди на личный прием при подаче обращения не должно превышать 30 минут.

Время ожидания в очереди при получения ответа на обращение не должно превышать 20 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

26. Срок регистрации обращений в Агентство составляет три дня со дня поступления. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

27. Регистрация обращений, поступивших в Агентство, производится секретарем-референтом приемной Агентства, ответственного за делопроизводство, в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления.

Обращения заявителей, поступившие в Агентство по информационным системам общего пользования, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения заявителя, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для обращений.

Регистрация обращений производится через специализированную систему делопроизводства «Служебная корреспонденция», которая является одной из подсистем автоматизированной системы управления «Единая система электронного документооборота и делопроизводства».

На обращениях граждан проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.

28. Поступившие в Агентство обращения в зависимости от содержания докладываются руководителю, заместителю руководителя для рассмотрения и поручения соответствующим исполнителям.

Руководитель, заместитель руководителя через секретаря-референта приемной Агентства поручают соответствующим структурным подразделениям рассмотрение и подготовку ответа на обращение.

Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

29. Государственная услуга предоставляется по месту нахождения Агентство.

29.1. Помещение для работников Агентства, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие удобной офисной мебели;

наличие телефона;

оснащение рабочих мест работников достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;

возможность доступа к системе электронного документооборота Агентства, справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

29.2. Место ожидания и приема граждан должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

удобство доступа;

наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

наличие доступных мест общего пользования (туалет);

наличие телефона;

наличие удобной офисной мебели;

наличие в достаточном количестве бумаги формата A4 и канцелярских принадлежностей;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, определяющим сферу ведения Агентства и порядок предоставления государственной услуги.

Показатели доступности и качества государственной услуги

30.  Показателями доступности и качества государственной услуги является возможность реализации заявителем права:

- получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием электронных каналов связи;

- определения количества взаимодействий с должностными лицами Агентства при предоставлении государственной услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

31. Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием официального сайта Агентства http://www.bursport.ru, государственных автоматизированных систем «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru,  «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия» http://pgu.govrb.ru.

32. При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;

- подача заявителем обращения и прием таких запросов и документов с использованием государственных автоматизированных систем «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru,  «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия» http://pgu.govrb.ru;

- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;

- получение заявителем результата предоставления государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме

33. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой рассмотрения обращений в Агентстве (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту) и включает следующие административные процедуры:

33.1. Рассмотрение письменных обращений граждан.

33.2. Порядок формирования и направления межведомственных запросов.

33.3. Личный прием граждан

Рассмотрение письменных обращений граждан

34. Письменные обращения граждане передают для рассмотрения:

- лично в Агентство;

- почтовым отправлением в адрес Агентства;

- в адрес электронной почты Агентства E-mail: rafks01@vlst.buryatia.ru;

- по аппарату факсимильной связи, указанному Агентством;

в виде интернет-обращения на официальный сайт Агентства в сети Интернет http://www.bursport.ru, Портал государственных  и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия (адрес: http://pgu.govrb.ru), Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (адрес: http://www.gosuslugi.ru);

35. По поступлению обращения гражданина Агентство обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение.  Запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия. При этом письменное обращение, поступившее в Агентство, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

36. Поступившие в Агентство обращения в зависимости от содержания докладываются руководителю, заместителям руководителя для рассмотрения и поручения соответствующим исполнителям.

Руководитель, заместители руководителя через секретаря-референта приемной Агентства поручают соответствующим структурным подразделениям рассмотрение и подготовку ответа на обращение.

37. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Агентства, оригинал обращения направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.

38. Соисполнители в адрес ответственного исполнителя (в десятидневный срок) направляют свои предложения в соответствии с компетенцией.

39. В случае, если структурное подразделение Агентства принимает решение, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не входят в его компетенцию, поручение (в день получения или на следующий рабочий день) должно быть возвращено секретарю-референту приемной Агентства с докладной запиской руководителю, заместителю руководителя с соответствующим обоснованием.

40. В течение 3 (трех) календарных дней с момента возврата обращения, Руководитель Агентства, а при отсутствии руководителя, его заместитель перенаправляет нарочным или заказным письмом обращение в компетентное структурное подразделение, о чем уведомляет гражданина направившего обращение.

41. Начальник отдела структурного подразделения Агентства, получившего поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

Резолюция начальника отдела структурного подразделения Агентства содержит указание должностному лицу о сроке подготовки ответа гражданину.

42. При подготовке ответов на письменные обращения в Агентства должностное лицо структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение, исполняет его в соответствии с резолюцией руководителя, заместителя руководителя и начальника, директора структурного подразделения.

Должностное лицо структурного подразделения Агентства, ответственного за исполнение поручения, изучает обращение и материалы к нему и при необходимости:

подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в другом структурном подразделении Агентства.

При необходимости получения информации у государственного или муниципального органа, Агентство делает письменный запрос в соответствующий государственный или муниципальный орган;

подготавливает предложения с проектом поручения руководства Агентства о проведении проверки в связи с обращением.

43. В случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение проверки, направление Агентством в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем, заместителем руководителя, но не более чем на 30 дней.

В этих целях начальник отдела структурного подразделения Агентства, ответственного за исполнение поручения, в срок, установленный п. 15 настоящего Административного регламента, представляет на имя руководства Агентства докладную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием, при необходимости, срока направления ответа на его обращение.

44. Ответ на обращение подписывается руководителем Агентства, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

45. Результатом рассмотрения Агентством обращения является:

1) дача письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона Российской Федерации от  02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и предусмотренных настоящим Административным регламентом.

2) уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3) Уведомление гражданина об оставлении обращения без ответа

Порядок формирования и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственных или муниципальных услуг

46. В случае направления Агентства в установленном порядке межведомственного запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия данный запрос должен содержать:

наименование органа, направляющего запрос;

наименование органа или организации, в адрес которых направляется запрос;

наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации, а также, если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в Реестре государственных услуг РБ;

указание на положения нормативного правового акта, которыми установлено представление документа и (или) информации, необходимых для предоставления государственной услуги, и указание на реквизиты данного нормативного правового акта;

сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, предусмотренные нормативными правовыми актами как необходимые для представления документа и (или) информации;

контактную информацию для направления ответа на запрос;

дату направления запроса и срок ожидаемого ответа на запрос. фамилию, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Личный прием граждан в Агентстве

47. Личный прием граждан осуществляется руководителем, его заместителем и начальниками структурных подразделений Агентства в соответствии с графиком приема по личным вопросам, утверждаемым приказом Агентства.

48. Учет обращений, принятых на личном приеме, осуществляется секретарем-референтом приемной Агентства.

Должностным лицом оформляется карточка личного приема заявителя согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту.

Во время личного приема заявитель может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя вправе быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

49. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных вопросов не входит в компетенцию Агентства, заявителю разъясняется, куда ему необходимо обратиться.

50. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

51. Отдел спорта и подготовки резерва Агентства организует учет и анализ содержащихся в обращениях вопросов, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, а также подготавливает предложения, направленные на устранение недостатков, в том числе в области нормативного регулирования.

52. По итогам календарного года отдел спорта и подготовки резерва совместно с директорами структурных подразделений Агентства обобщает результаты анализа обращений и представляет их на рассмотрение руководителю для последующего направления в Правительство Республики Бурятия.

53. Текущий контроль за исполнением административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется в форме заслушивания доклада начальника отдела спорта и подготовки резерва о предоставлении государственной услуги Агентства. Доклад, предусмотренный настоящим пунктом Административного регламента, заслушивается на аппаратном совещании у руководителя Агентства по итогам работы за полугодие и по итогам года.

Учет обращений, рассматриваемых на личном приеме в Агентстве, осуществляются секретарем-референтом приемной Агентства.

Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля в Агентстве после направления секретарем-референтом приемной Агентства ответов гражданам на их обращения.

Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

Контроль за предоставлением государственной услуги Агентством осуществляет Правительство Республики Бурятия.

54. Персональная ответственность специалистов, обеспечивающих предоставление государственной услуги за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах.

55. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации в порядке, предусмотренном разделом I настоящего Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, а также  их должностных лиц

55. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации обращения Заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги, у Заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;

6) затребование с Заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;

7) отказ Агентства, должностного лица Агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах в результате предоставления государственной услуги либо нарушение установленного срока таких исправлений.

56. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Агентство. Жалобы на решения, принятые руководителем, подаются в Правительство Республики Бурятия.

57. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Агентства, а также может быть принята при личном приеме гражданина.

58. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

59. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению Уполномоченным должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Агентства, должностного лица Агентства в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Агентство вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Агентство принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 3.4 настоящего Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию гражданина в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение №1

к Административному регламенту

                                                                                                          Республиканского  агентства по   физической

культуре     и     спорту    по   предоставлению

государственной    услуги   по   рассмотрению

                                                                                                           обращений граждан

БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Обращение     гражданина

В ходе личного приема граждан

Факсом 

Электронной почтой

Представителем Почтой

Лично либо       

Прием и   

регистрация

Прием и  регистрация

обращения 

Рассмотрение обращения

гражданина в ходе      личного приема       

     

   Направление на рассмотрение

в структурное подразделение

Агентства            

Разъяснение,

устный ответ

гражданину 

Рассмотрение обращения

Уведомление гражданина об оставлении обращения без ответа

Подготовка ответа   

Направление гражданину  ответа 

Приложение №2

к Административному регламенту

                                                                                                          Республиканского   агентства  по    физической

культуре      и     спорту    по    предоставлению

государственной    услуги   по    рассмотрению

обращений  граждан

Карточка личного приема гражданина

№______________ от ________________

Прием провел ___________________________________________________________

(Ф.И.О. должностного лица)

Ф.И.О. заявителя ________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Почтовый адрес, телефон__________________________________________________

_______________________________________________________________________

Социальное положение __________________________________________________

Место работы, должность ________________________________________________

Льготный состав ________________________________________________________

Краткое содержание обращения ___________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Поручение (резолюция) __________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Подпись должностного лица ______________________________________________

Дата исполнения ________________________________________________________

Дополнительный контроль ________________________________________________

Снято с контроля ________________________________________________________

Результат _______________________________________________________________

Дата, должность исполнителя _____________________________________________

(Ф.И.О.)

Подпись ____________

Сведения о ранее рассмотренных обращениях:

Месяц, год _____________________________________________________________

Тема вопроса ___________________________________________________________

Результат рассмотрения __________________________________________________